控烟监督员巡查员培训

演讲人：日期：控烟监督员巡查员培训控烟政策与法规概述巡查技能与实操训练沟通技巧与应对方法案例分析与经验分享职业素养与道德规范考核评估与证书颁发目录01控烟政策与法规概述介绍国家层面的控烟政策，包括烟草控制框架公约、烟草广告促销和赞助限制等。国家控烟政策重点介绍各地市、区县等地方政府的控烟政策，如北京、上海等城市的控烟条例和实施细则。地方控烟政策国家及地方控烟政策介绍

《北京市控制吸烟条例》重点内容禁止吸烟场所和区域明确列出北京市内各类禁止吸烟的场所和区域，如室内公共场所、工作场所、公共交通工具等。控烟宣传和教育强调控烟宣传和教育的重要性，包括开展控烟宣传活动、普及烟草危害知识等。控烟监督和执法明确控烟监督和执法的职责和权力，包括控烟监督员的巡查、执法部门的处罚等。介绍控烟监督员巡查员的职责，如巡查禁止吸烟场所、劝阻违法吸烟行为、开展控烟宣传等。明确控烟监督员巡查员在履行职责时的权力，如要求违法吸烟者立即停止吸烟、向执法部门报告等。控烟监督员巡查员职责与权力权力职责介绍对违法吸烟行为的处罚种类和幅度，如罚款、警告、责令改正等。处罚种类和幅度明确处罚程序和执行方式，包括立案、调查取证、作出处罚决定、执行处罚等。同时强调对处罚对象的合法权益保障。处罚程序和执行违法吸烟行为处罚措施02巡查技能与实操训练包括景区内外、公共区域、室内场所等明确巡查范围划分巡查区域安排巡查频次根据景区实际情况，合理划分巡查区域，确保每个区域都得到有效监管针对不同区域和时间段，合理安排巡查频次，确保及时发现和处理违规吸烟行为030201巡查区域划分及频次安排注意游客的神态、动作和手持物品，判断是否可能正在吸烟观察行为特征通过嗅觉判断空气中是否有烟味，进而确定是否有违规吸烟行为闻味识别对疑似违规吸烟的游客进行询问和提醒，确认其是否正在吸烟，并告知相关规定询问和提醒识别违规吸烟行为技巧分享巡查员在巡查过程中发现游客违规吸烟发现违规吸烟行为巡查员上前对吸烟者进行劝阻，告知其相关规定和危害上前劝阻如吸烟者不听劝阻，巡查员需按照相关流程进行处置，并及时上报至相关部门处置和上报现场处置流程演示与模拟操作填写要求记录需真实、准确、完整，不得随意涂改或遗漏记录内容包括巡查时间、地点、发现的问题及处理情况等上报流程巡查员需将记录定期上报至相关部门，以便对违规吸烟行为进行统计和处理巡查记录填写要求及上报流程03沟通技巧与应对方法保持冷静和礼貌明确表达控烟规定倾听对方意见提供解决方案与违规者有效沟通策略01020304在任何情况下都保持冷静，以礼貌的态度与违规者进行沟通。清晰、准确地传达控烟政策，让违规者了解相关规定。给予违规者表达意见的机会，认真倾听他们的想法。针对违规者的情况，提供合适的解决方案，引导他们遵守规定。保持耐心强调控烟重要性寻求上级支持记录情况应对抵触情绪处理方法面对抵触情绪时，保持耐心，不要与违规者发生争执。如遇到难以解决的问题，及时向上级汇报，寻求支持和帮助。重申控烟的重要性，让违规者认识到吸烟的危害。详细记录与违规者的沟通过程和结果，以备后续跟进。在紧急情况下，首先要确保自己的安全。确保个人安全如遇到暴力威胁等紧急情况，应立即报警并告知具体位置和情况。立即报警在紧急情况下，可以寻求其他工作人员或路人的帮助。寻求他人帮助尽可能保留相关证据，如照片、视频等，以备后续处理。保留证据紧急情况下自我保护措施与团队成员保持密切联系，及时分享信息和经验。建立有效沟通机制分工合作明确职责定期组织培训和学习互相鼓励和支持明确每个团队成员的职责和分工，确保工作高效进行。定期组织培训和学习活动，提高团队成员的专业素养和协作能力。在工作中互相鼓励和支持，共同面对挑战和困难。团队协作能力提升途径04案例分析与经验分享某餐厅通过设立无烟区、提供戒烟服务和开展控烟宣传等措施，成功创建无烟环境，为其他场所提供了借鉴和启示。餐厅控烟成功实践某学校通过开展控烟课程、组织戒烟竞赛和建立学生控烟社团等方式，有效降低了学生吸烟率，为控烟工作提供了有益经验。学校控烟教育案例某市卫生监督部门通过加强执法力度、提高违法成本和加强社会监督等措施，成功减少了公共场所吸烟现象，维护了公众健康权益。公共场所控烟执法案例成功案例剖析及启示意义123控烟监督员需要掌握有效的沟通技巧和应对方法，以化解吸烟者的抵触情绪，推动控烟工作的顺利开展。面对吸烟者抵触情绪的处理技巧控烟监督员需要具备灵活应变的能力，能够根据不同场所和情况采取相应措施，确保控烟效果。应对复杂多变的执法环境控烟监督员需要不断学习和提高自身素质，包括了解相关法律法规、掌握专业知识技能以及培养良好的职业道德等。提高控烟监督员自身素质的途径困难场景应对策略探讨03交流戒烟服务和控烟宣传的经验学员可以就戒烟服务和控烟宣传方面的经验进行交流分享，为提升控烟效果提供有益参考。01分享控烟实践中的心得体会学员可以就自己在控烟实践中的经验、感悟和困惑进行交流分享，相互学习借鉴。02探讨控烟工作中的难点问题针对控烟工作中遇到的难点问题，学员可以共同探讨解决方案和思路，提高解决问题的能力。学员互动交流环节总结本次培训的收获与不足01对本次培训的内容、形式、效果等方面进行总结反思，分析存在的问题和不足之处。明确未来控烟工作的目标与计划02根据当前控烟形势和任务要求，明确未来控烟工作的目标与计划，制定切实可行的实施方案。提出持续改进的建议和措施03针对存在的问题和不足之处，提出持续改进的建议和措施，不断完善控烟监督员巡查员培训体系和工作机制。总结反思与持续改进方向05职业素养与道德规范忠诚于职业，切实履行控烟监督员巡查员的职责和义务。遵循公正、公平、公开的原则，不偏袒、不徇私、不舞弊。严格执行控烟法律法规，坚决制止和打击违法吸烟行为。遵守职业道德要求穿着整洁、得体，佩戴统一标识，展现专业形象。举止文明、礼貌待人，树立良好的服务态度和口碑。注重个人言行举止，避免在公共场合吸烟或做出不良示范。保持良好形象展示

尊重他人权益，文明执法尊重吸烟者的合法权益，耐心劝导和解释控烟政策。文明执法，不使用侮辱性语言或暴力手段对待吸烟者。积极协助吸烟者戒烟，提供戒烟咨询和帮助服务。及时总结经验教训，不断改进工作方法和手段。积极参与控烟宣传教育活动，提高公众对控烟工作的认知和支持。自觉接受社会各界的监督和评价，认真对待群众反馈意见。接受社会监督，持续改进工作06考核评估与证书颁发理论考试通过闭卷或开卷形式，测试学员对控烟知识、法规、巡查技巧等方面的掌握程度。实操考核模拟真实场景，让学员进行巡查、劝阻、报告等实操演练，评估其应对能力和操作规范性。综合评估结合理论考试和实操考核成绩，对学员进行综合评价，确定其是否达到培训目标。培训成果考核方式介绍理论考试和实操考核均达到60分以上（满分100分），且综合评估合格。合格标准学员需完成全部培训课程，参加考核并达到合格标准，方可获得控烟监督员或巡查员证书。证书颁发条件根据学员成绩和表现，可设立初级、中级、高级等不同等级的证书，以激励学员不断提升自身能力。证书等级合格标准设定及证书颁发条件提供控烟知识、法规更新、案例分析等在线课程，方便学员随时随地进行学习。在线学习平台定期组织专题培训、经验交流会等活动，让学员与同行、专家面对面交流学习。线下培训活动针对已获得初级证书的学员，提供进阶培训课程，帮助其提升专业能力和管理水平。进阶培训课程后续学习机会提供途径对表现优秀的学员给予表彰和奖