物业管理突发事件应急预案大全

物业管理突发事件应急预案一、火警火灾应急处理预案一旦发生火情，秩序维护员负责现场的组织指挥，全体员工按以下预案实施扑救。（一）发生火灾第一时间拨打火警电话1191、发现火灾征兆时，立即通过手动报警器、对讲机、固定电话或手机等各类通信工具拨打火警电话119。2、报警时迅速讲清报警人的姓名身份、火情地点、火势大小，尽可能说明燃烧物质等情况、火情区域是否有危险物质等情况。（二）自救按如下预案进行1、立即切断火源所在区域内的电源，检查紧急疏散用电是否正常。如不能立即切断电源和保证紧急系统用电，要立即通知工程部，派电工迅速切断火源所在区域的电源并打开紧急照明设备。2、立即通知工程部派维修工关闭火源所在区域的煤气开关，切断煤气。3、立即通知工程部，在消防泵房待命，听命令手动启动消防泵（自动不灵的情况下）。4、把电梯升降到防火、防水要求的位置上并关闭电梯。5、通知工程部，立即打开地面消防栓井盖和消防栓结合器井盖，并配合秩序维护员和消防队做好用消防栓救火的准备工作，并参与救火。6、通知所有员工，按自救预案实施灭火。7、特别强调，在通知的同时，首先要启动消防喷淋，对火灾实施冷却处置。然后启动排烟系统，保证逃生人员和救火人员有一个良好视线。8、指挥人员疏散和引导救火人员实行救火、救人。9、适时进行补风或送风，保证火区人员有足够的氧气逃生、救人、灭火。二、电梯困人应急处理预案电梯停梯发生电梯困人事件应按以下方案实施：及时报告员工接报电梯困人信息在第一时间迅速报告，不得有丝毫延误，可利用秩序维护员对讲机、附近电话、手机等通信工具报告中心值班员或直接通知电梯工，中心值班员要立即联系电梯工、电工、秩序维护员等人员救困，同时请电梯公司立即到场抢救。如情况严重立即酌情报110、119、120援助。(二)了解情况、做好稳定工作客人被困后一般有恐慌心理，中控室应监视画面，观察电梯内情况，用电梯电话安抚被困人员，并向被困人员通报救援情况。当发现被困者有老人、小孩子、孕妇或人过多的情况下并出现身体不适，而电梯维修人员尚未到达，应立即拨打110报警。(三)提出注意事项，防止出现意外救援人员应提醒乘客不要强行扒开轿厢门，不要将身体依靠轿厢门，不要用手触动电梯内按钮，以防发生危险。(四)准确判断事故原因，在判断准确的情况下，严格按如下程序操作：1、当轿厢停在接近电梯口的位置时的操作程序：A、关闭机房电源开关，但必须保留轿厢照明。B、用外门钥匙开启外门。C、协助乘客离开轿厢。D、重新关好轿厢门。2、当轿厢停在不接近电梯口的位置时的操作程序：A、关闭机房电源开关，但必须保留轿厢照明。B、救援人员用机房盘车把电梯放到平层位置，再按“1”中所列方法救援。(五)注意做好善后工作1、被困者救出后及时询问：A、是否有不适，是否需要到医院检查、是否需要其它帮助等。B、询问姓名、住址、联系电话，如外地人员还要询问来社区的事由。C、如被困者不合作及自行离去，则记录备案。2、记录事件从开始到结束的时间及情况。三、物业管理区域内交通事故应急处理预案（一）在项目内出现交通事故处置预案1、迅速报告，掌控情况值班人员和秩序维护部接报项目内交通事故，立即派出人员到现场了解情况，如属于碰剐或较轻的车辆交通事故，由双方协商解决；如损坏辖区设备、设施，通知工程部到场处理。对上述情况处理，秩序维护员现场作好记录，必要时现场拍照存档，掌握事件协调解决情况。2、保护现场，及时报警如属于严重车辆交通事故，现场迅速设置警告标志，向来往车辆示警，提示驾车人关闭汽车引擎，拉紧手刹车以防汽车滑动。协助事故双方报案，说明车辆地点，涉及的车辆、人员及其现状、联系电话。交警到场后，协助现场勘查，记录事件处理结果。3、控制事态，保证安全如肇事车辆脱逃，应立即通告车场岗、门岗,记录车辆车牌号码、车型及驾驶人的相貌特征。如车辆燃油箱破裂渗漏汽油，秩序部要设置警戒区，禁止吸烟，以防失火。如出事车辆着火，要把附近车辆调离开，并迅速灭火，并防止燃油箱爆炸。（二）门口车辆拥堵应急处理预案一旦发生交通拥堵，要釆取以下应急措施：1、边疏导边报告①在大门口外发生车辆拥堵时，首先通知秩序维护车管员，询问项目内车辆停放态势，如果项目内有充足的车位，堵在门口的车辆做好记录先放行，保证后续车辆畅通。②情况严重，车主把车放在门口离去时，门岗迅速通告部门经理或项目经理，请求支援，管理人员到现场后立即釆取有效措施处置，使门口保持畅通。2、釆取措施，保证畅通①当门口发生严重拥堵，后面的车辆无法进入时，要及时釆取措施，利用迂回路线，调整车辆从其它门口进入（可以临时打开消防通道）。②当项目内车辆车位已满，无法进入时，可使用临时停车位。③当有个别车辆停在门口，或人员离去、长时间不回时，及时拨打110交通电话，请110协助处理。四、跑水、水浸应急预案（一）及时报告员工发现跑水、水浸情况时，在不能立即关闭阀门或采取堵漏措施的情况下,都要及时报告中心值班员和工程部。（二）迅速抢修工程部立即安排水暖工到现场抢修，关闭供水阀门，必要时停泵，通知电梯工将电梯升到顶层停用，秩序部秩序维护、保洁员共同抢险救灾，认真保护项目公共设备和公共财产不受损失。（三）稳定业主工程部值班员及时掌握抢修情况，耐心回答业主的询问，通报抢修进度，做好解释工作。客户服务人员应立即前往现场，稳定业主情绪，防止引发其他问题，为业主排忧解难。（四）监控供水当恢复供水时，工程部要加强对恢复供水区域的巡视、检查，谨防发生新的跑水问题。（五）做好记录详细记载跑水、停水和恢复供水的时间。五、停水应急预案物业服务区域预告或突发停水应采取如下应急措施:（一）传达报告信息如自来水公司预告停水，应立即报告项目经理，将停水通知张贴在告示栏等明显处。若突然停水，要及时向项目经理报告，并立即通知工程部查找停水原因，秩序部派出人员积极参加情况处置。（二）查找原因，确定恢复供水时间工程部立即派人到相应地点确定停水原因，如为外部原因停水，应立即与自来水公司联系，询问恢复供水的时间，告知业户。如为内部原因停水应立即抢修，同时告知何时能够修复。（三）稳定业主情绪值班人员耐心回答业主、客户的询问，解释停水情况。当班秩序维护人员立即前往停水区域稳定业主、客户情绪，协助工程部人员组织检查停水原因，尽快恢复供水。如果是突然停水，秩序部组织动员秩序维护员为急需用水业主送水，保证业主生活需要。（四）恢复供水修复供水设备设施或恢复供水，恢复供水前应进行管线检查并提前告知相关业主。（五）做好事件记录秩序维护员要及时详细的记载停水时间和恢复供水时间。工程部人员将详细情况记录在事故记录卡上。六、停电应急预案物业服务区预告或突发停电应采取如下应急措施:（一）传达报告信息如电力公司预告停电，应立即报告项目经理，将停电通知张贴在告示栏等明显处。若突然停电或发现电力故障，要及时向项目经理报告，并立即通知工程部检查抢修，秩序部派出人员积极参加情况处置。（二）检查电梯困人立即到各电梯查找有无人员被困，秩序维护要及时配合电梯工检查是否有人被关在电梯里，如有人被关，要按电梯困人预案实施救人。（三）稳定业主情绪值班人员耐心回答业主、客户的询问，解释停电情况。当班秩序维护人员立即前往停电区域稳定业户、客户情绪，防止发生混乱，协助工程部人员组织检查停电原因，保护重要设施设备，尽快恢复供电。如果是突然停电，秩序部组织动员秩序维护人员为业主排忧解难，保证业主正常生活急需。（四）加强辖区巡查秩序维护人员应加强巡逻，防止有人乘机盗窃、作案，防止火灾等事故发生秩序部要及时加派岗哨，加强出入大门、单元门的控制，并加强对出入人员的检查和登记。（五）遵守供电程序如恢复供电时，要对重要的用电单位进行通报。（六）做好事件记录秩序维护员要及时详细的记载停电时间和恢复供电时间。工程部人员将详细情况记录在事故记录卡上。七、雨、污水管及排水管网阻塞的应急预案（一）物业服务中心实行24小时报修值班制度，接到报修立即通知维修人员到现场查勘，查明原因，并进行修理；维修人员不能及时修复须立即反馈；（二）物业服务中心应立即通知工程负责人、物业服务中心经理到场处理，并做好业主安抚工作；（三）物业服务中心组成应急处理小组；工程部门负责现场排堵、抢修、引流等工作；秩序维护部负责现场秩序维护，以及抢险、排险工作；环境管理部门负责现场排水及场地清扫、清理工作；客户部负责业主安抚、及相关解释工作；物业服务中心经理负责现场总体指挥协调；（四）应急小组应组织按防涝要求在各地下室入口、车库入口、小区设备机房等要害处用沙包等设置防汛墙，防止发生设备事故；同时应急小组还应设置临时通道供业主出入小区；并在现场设置相关引导及警示标志；（五）应急小组应组织维修人员尽力抢修，如市政总管堵塞，及时与市政部门联系报修；（六）应急小组在抢修结束后立即组织清洁人员进行现场清理打扫；（七）处理结束相关人员应并作好相关记录。（八）发生水浸事故按水浸应急预案处理。八、天然气泄漏应急预案（一）所有员工应清楚地知道本物业采用何种气体燃料及气体的总开关、管道等正确位置。（二）当接获泄漏气体报告或察觉异味时，应迅速前往现场调查。（三）到达现场后，切勿按动门钟或触动任何电器及关，以免发生爆炸，只能打开气窗、门、以便疏导气体。（四）在适当情况下关闭供气开关，如发觉泄漏气体未能受控或气体扩散面积广泛，应立即远离现场，并电话报警通知燃气公司。（五）封锁现场，禁止任何人进入，同时通知其他业户离开。（六）如有需要，照顾伤者，等到待救援。事后，需要记录所有详情及报告公司。九、公共卫生突发事件的处理程序1、发现有疑似流行传染病症状的人员，要及时隔离。2、通知有关部门进行处理。3、在小区宣传栏张贴公告，通知小区业主作好防护工作。4、对小区公共部位进行定期定时消杀工作。5、宣传有关公共卫生突发事件的常识，作好预防。十、其他突发事件的应急处理程序（一）高空坠物应急预案高空坠物引起有人受伤,应按以下程序处理:1、通知救护车及公安机关；2、协助照顾伤者；3、设法寻找违章者或证人；4、封锁现场,等待公安人员到场；5、拍照存案.记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内；6、报告物业服务中心经理及呈交书面报告。（二）暴雨/暴雪/沙尘暴袭击应急预案1、检查紧急应用工具并确定其性能良好；2、检查急救箱,确定各项基本药物齐备；3、将紧急应用电话表张贴于小区明显的地方；4、提醒业户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物；5、提醒业户恶劣天气，外出时注意路面安全；6、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人；7、搬离放在围墙顶及其他高处的各类可动物件；将安装在挡风处的灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠，确保其畅通；8、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，必须做好防护措施；9、加固所有树木或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落；10、留意媒体有关暴雨/暴雪/沙尘暴进展的信息,及时将最新风暴信息张贴小区宣传栏或适当地方,以便向业户显示风暴的进展；11、遇暴雨/暴雪/沙尘暴时,非当班员工须与监控中心或本部门主管联络,听候指示；12、为确保员工本身之安全应避免逗留在空旷地方,如须执