网络交易平台产品质量信息展示管控规范

1网络交易平台产品质量信息展示管控规范本文件规定了网络交易平台产品质量信息展示的基本要求、信息展示，以及信息展示的管理与评价。本文件适用于网络交易平台经营者、平台内经营者对其所售产品的质量信息展示的管理，也适用于第三方机构对平台产品展示的评价。其他平台或经营者可参照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T32866—2016电子商务产品质量信息规范通则GB/T35408—2017电子商务质量管理术语GB/T35411—2017电子商务平台产品信息展示要求GB/T39065—2020电子商务质量信息共享规范3术语和定义GB/T35408—2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1网络交易平台networktransactionplatform在网络交易中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务的信息网络系统。3.2网络交易经营者networktransactionoperator组织、开展网络交易活动的自然人、法人和非法人组织，包括网络交易平台经营者、平台内经营者、自建网站经营者以及通过其他网络服务开展网络交易活动的网络交易经营者。3.3网络交易平台经营者networktransactionplatformoperator在网络交易活动中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展网络交易活动的法人或者非法人组织。3.4平台内经营者operatoronnetworktransactionplatform通过网络交易平台开展网络交易活动的网络交易经营者。3.5产品质量信息commodityqualityinformation网络交易平台产品本身的质量及与质量管理必要的信息、数据、情报的总称。2——产品生产信息：生产者名称、生产者地址——产品质量检验信息：执行标准、产品合格证、产3.6信息展示informationdisplay将产品质量信息在网络交易平台公布，呈现给消费者的活动。[来源：GB/T35411—2017，3.1.5，有修改]3.7产品详情页productdetailspage网络交易平台中展示产品详细信息的页面。注：产品详情页上的信息一般包括产品图片、价格、规格型4基本要求4.1基本原则4.1.1网络交易平台产品质量信息展示应符合GB/T39065—2020、GB/T35411—2017、GB/T32866—2016等要求外，还应符合本文件的要求。4.1.2在网络交易平台上展示的产品质量信息应与消费者实际收到的产品或其包装上的信息一致。4.2管控分工4.2.1网络交易平台产品质量管控的相关主体对象网络交易平台经营者、平台内经营者等应协作管理产品，各司其职又应相互配合，共同保障产品质量信息展示的完整性、一致性、可追溯性，及产品质量合格等，同时应接受市场监管部门、授权或委托的第三方机构、消费者的监督等。4.2.2网络社交、网络直播等网络服务提供者为经营者提供网络经营场所、商品浏览、订单生成、在线支付等网络交易平台服务的，应依法履行网络交易平台经营者的义务。通过上述网络交易平台服务开展网络交易活动的经营者，应依法履行平台内经营者的义务。5信息展示5.1产品质量信息的展示产品在网络交易平台上应展示的产品质量信息及展示方式见表1。表1网络交易平台产品应展示的产品质量信息及展示方式1特定名称、型号规格、商品条码、商23表1网络交易平台产品应展示的产品质量信息及展示方式（续）34567文字、图片表述，例如：展示产品性能参数、原产地、“自愿性认证+5.2产品质量信息的说明5.2.1产品名称产品名称应表明产品的真实属性，并符合下列要求：a)国家标准、行业标准对产品名称有规定的，宜采用国家标准、行业标准规定的名称；b)国家标准、行业标准对产品名称没有规定的，应使用不会引起用户、消费者误解和混淆的常用名称或者俗名；c)如标注“奇特名称”、“商标名称”时，应在同一部位明显标注本条a）、b）项规定的一个名称。示例2：“空调”是行业领域内共同认可的名称（“房间空气调示例3：“超静音空调”是商业宣传名称（“房间空气调节器”是5.2.2生产者名称及地址生产者名称及地址应是依法登记注册的，能承担产品质量责任的生产者名称和地址。进口产品可不标原生产者的名称、地址，但应标明该产品的原产地（国家/地区），以及代理商或者进口商或者销售商在中国依法登记注册的名称和地址。进口产品的原产地，依据《中华人民共和国进出口货物原产地条例》予以确定。有下列情形之一的，应按照下列规定予以展示：——依法独立承担法律责任的集团公司或者其子公司，对其生产的产品，应标注各自的名称、地址；——依法不能独立承担法律责任的集团公司的分公司或者集团公司的生产基地，对其生产的产品，可标注集团公司和分公司或者生产基地的名称、地址，也可仅标注集团公司的名称、地址；——受委托的企业为委托人加工产品，且不负责对外销售的，在该产品上应标注委托人的名称和地址；——在中国设立办事机构的外国企业，其生产的产品可标注该办事机构在中国依法登记注册的名称4和地址。5.2.3执行标准产品应展示其现行有效的执行标准的标准编号，该执行标准应能反映产品质量特性，包括国家标准、行业标准、地方标准、团体标准及声明公开的企业标准。5.2.4质量合格证明产品合格证明是生产厂为表示出厂的产品质量符合规定的执行标准要求，经其质检机构及检验人员检验合格而出具的合格标识。5.2.5市场准入信息凡是纳入中国强制性产品认证（CCC）、生产许可、型号核准等市场准入制度的产品，应展示证书编号。5.3其他对产品作说明的信息其他对产品作说明的信息宜参照GB/T35411—2017的要求，进行展示。网络交易经营者向消费者提供产品使用格式条款、通知、声明等的，应以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。5.4信息展示的位置及途径5.4.1展示位置表1规定的产品质量信息应在产品详情页显著位置集中展示。5.4.2展示途径表1规定的产品质量信息展示途径，包括但不限于：——文字描述展示；——图片展示；——链接入口点击进入展示；——二维码入口扫描进入展示；——商品条码。6信息展示的管理6.1网络交易平台经营者的要求6.1.1一般要求网络交易平台经营者应建立平台销售产品信息展示管理监控制度，并提供落实相关制度的技术支持。包括但不限于：——应建立产品必要质量信息展示准入制度，防止表1中信息不全的产品进入平台销售；——应建立平台产品信息检查监控制度，制止假冒、伪造他人厂名厂址、产品质量标志等违法产品进入平台销售；5——宜对其发布的产品建立规范的展示制度；——宜建立有利于网络交易发展和消费者保护的产品质量担保制度；——应建立便捷、有效的评价、投诉、举报机制，公开评价、投诉、举报方式等信息，为消费者提供对平台内销售的产品进行评价的途径，及时受理并处理投诉、举报。6.1.2质量信息准入审核网络交易平台经营者应按本文件的5.1的规定，对产品的质量信息进行审核。网络交易平台经营者应对所售产品设置准入要求，应将表1所述的产品质量信息，设置成上架产品信息展示审核必填信息，必须填报完整，才允许产品上架展示。6.1.3检查、处置与信息报送网络交易平台经营者应制定相关计划，自行、授权或委托第三方机构对所售产品展示的信息进行检查、处置与信息报送：——网络交易平台经营者应对所售产品展示的信息进行检查；——网络交易平台经营者应对检查出的不符合本文件要求的信息展示进行清理或督促平台内经营者进行修改，并依据平台服务协议或交易规则采取处置措施；——网络交易平台经营者应保存有关检查、处置等记录；——网络交易平台经营者发现平台内的产品信息有违反质量相关法律、法规、规章，损害国家利益和社会公共利益，违背公序良俗的，应依法采取必要的处置措施，保存有关记录，并向相关市场监督管理部门报告。6.1.4记录留痕网络交易平台经营者应记录、保存平台上发布的产品信息，并确保信息的完整性、可用性。产品质量信息保存时间应自产品首次上架及交易完成之日起不少于三年。6.2平台内经营者的要求平台内经营者应按5.1对其所售产品的信息展示进行管理，并配合网络交易平台经营者开展相应的产品准入、审核、检查等工作。6.3职责要求相关主体在规范网络交易平台产品质量信息展示工作中的具体职责要求按附录A实施。7信息展示的评价评价可由第三方机构根据实际情况结合管控要求开展进行。评价工作应做到公开、公正和透明。附录B给出了信息展示评价方法。6（资料性）相关主体在质量信息展示工作中的具体职责要求A.1网络交易平台经营者A.1.1建立产品质量信息管理系统网络交易平台经营者应建立所售产品的质量信息管理系统，系统的功能应包括产品质量展示信息管理、产品质量管控信息管理等。A.1.2设置产品质量信息发布及修改功能模块网络交易平台经营者应设置所售产品的质量信息发布及修改功能模块和修改记录留痕功能，明确上架网络交易平台产品应提供的产品质量信息，并做好信息留痕记录，方便溯源。并按第4章的基本要求审核产品质量信息，审核通过的产品质量信息应按第5章和第6章的要求进行展示。A.1.3产品质量信息同步对接产品质量信息发布/修改功能模块存储的信息应与A.1.1所述的产品质量信息管理系统连接，将请求发布或修改的产品质量信息同步推送至产品质量信息管理系统，网络交易平台经营者应对其所售产品质量信息进行统一规范管理。A.1.4产品信息发布/修改的审核网络交易平台经营者应对提交产品信息发布/修改请求的产品进行质量信息的审核。审核的方式包括但不限于：——采信平台内经营者（包括自营产品相对应的网络交易平台运营部门）提供的产品质量信息符合性自我声明，即声明产品展示的质量信息与其产品及产品上的信息一致；——自行对照产品质量信息发布及修改功能模块的信息与其佐证材料的一致性。A.1.5审核结果反馈网络交易平台经营者应将审核的结果及时告知平台内经营者（包括自营产品相对应的网络交易平台运营部门审核通过的产品予以上架或准许修改信息，审核不通过的产品应要求限期修改补充，补充完毕后，重新提交产品信息发布/修改请求。发布/修改功能模块及信息审核要求宜参照表A.1进行设置。A.1.6产品质量信息抽查网络交易平台经营者应定期抽查其所售产品的质量信息展示情况，确保其所售产品展示的质量信息符合第4章的基本要求。7表A.1产品质量信息审核内容1产品质量信息符【请上传产品质量信息符合性自我声自营产品相对应的网络交易平台运营网络交易平台经营者可2产品或者其包装【请上传产品或者其包装上标签标识按要求上传且上传内容未上传或上传内容不符3输入的信息应产品标签标识上对应的其中有一条或一条以上456789应上传该产品的合按要求上传且上传内容未上传或上传内容不符□生产许可【请上传生产许可证书或…应上传产品市场准按要求上传且上传内容其他对产品作说建议设置成可添加项，由信息输入者输入的信息应与产品标签标识上对应过注2：网络交易平台经营者若采信第1项“产品质量信息符合性自我声明”，则第2项～第11项默认审核通过，产明”的情况，网络交易平台经营者应对第2项～第11项逐项审核，第2项～第11项均审核通过后，即为产品审核通过；有至少一项审核不通过的，即为8A.2平台内经营者A.2.1建立产品质量信息数据档案平台内经营者（包括自营产品相对应的网络交易平台运营部门）应建立所售产品的质量信息数据档案，数据档案应包括产品质量展示信息、产品质量管控信息等。A.2.2收集所售产品的质量信息平台内经营者（包括自营产品相对应的网络交易平台运营部门）应参照表A.1收集所售产品的质量信息及相应佐证材料，并将信息添加至A.2.1所述的产品质量信息数据档案，进行统一规范管理。A.2.3提交产品信息发布/修改请求平台内经营者（包括自营产品相对应的网络交易平台运营部门）应根据所售产品的真实情况向网络交易平台经营者提交产品信息发布/修改请求。平台内经营者自行下架所售产品的，应将下架产品信息实时上报至网络交易平台经营者，进行信息备案。A.2.4配合网络交易平台经营者审核及检查平台内经营者（包括自营产品相对应的网络交易平台运营部门）应配合网络交易平台经营者进行产品信息发布/修改审核，审核不通过的产品，应配合修改补充信息；检查不合格的，应配合纠错处理。A.2.5产品质量信息符合性自我声明平台内经营者（包括自营产品相对应的网络交易平台运营部门）宜向网络交易平台经营者提供产品质量信息符合性自我声明，即声明产品展示的质量信息与其产品及产品上的信息一致。9（资料性）网络交易平台产品质量信息展示评价B.1概述本文件给出的网络交易平台产品质量信息展示的基本要求、展示内容、展示位置及方式等要求可用于网络交易平台产品质量信息展示管控的计算和评价，评价过程包括评价准备、指标选型、评价实施和评价报告等步骤。B.2评价准备B.2.1识别评价目的在开展评价前，无论是网络交易平台还是第三方，都应综合考虑评价场景、特性、结果应用等因素来确定评价目的。不同的评价目的将影响评价数据采集、测算精度和结果报告形式。主要的评价目的包括：——由网络交易平台发起的，针对其平台所发布的产品信息展示进行评价，从而掌握信息展示的实际质量；——由第三方（如主管部门及授权或委托的组织或机构