供电走访工作总结

供电走访工作总结目录引言走访工作内容概述走访重点成果遇到的问题和困难问题原因分析及改进措施下一步工作计划01引言了解客户用电需求，提高供电服务质量，加强与客户沟通。目的为响应国家电网公司“优质服务年”活动，提升客户满意度。背景走访目的和背景时间2023年5月10日至5月20日。地点某市城区及周边乡镇。走访时间和地点负责与客户沟通、记录走访信息、解答客户疑问。提供用电需求、反馈供电服务问题、参与讨论解决方案。走访参与人员客户代表供电公司工作人员02走访工作内容概述ABDC变压器、开关柜等设备运行状况检查设备是否存在异常声音、发热、渗漏油等问题，确保其正常运行。线路及电缆绝缘状况检查线路及电缆是否存在老化、破损、裸露等情况，及时采取措施进行修复或更换。接地系统可靠性检查接地系统是否完好，接地电阻是否符合要求，确保设备安全可靠运行。计量装置准确性核对计量装置是否准确可靠，防止因计量问题引起的电费纠纷。供电设施检查了解用户的用电负荷特性，为制定合理的供电方案提供依据。收集用户对电压质量的反馈，采取措施解决电压偏差、波动等问题。了解用户对节能、环保等方面的需求，推广相关技术和产品。定期对用户进行服务满意度调查，及时改进服务质量。用电负荷特性电压质量需求节能与环保需求服务满意度调查用户需求调研安全用电知识普及节能减排政策宣传电力设施保护宣传应急处理措施培训向用户宣传安全用电知识，提高用户的安全用电意识。宣传节能减排政策，鼓励用户参与节能减排行动。加强对电力设施保护的宣传，提高用户对电力设施保护的重视程度。对用户进行应急处理措施的培训，提高用户在电力突发事件中的应对能力。02030401安全用电宣传03走访重点成果010203设施老化问题发现部分供电设施存在老化、损坏的情况，及时进行了维修和更换。设备巡检不足针对设备巡检不足的问题，增加了巡检频次，并对巡检人员进行了培训。线路安全隐患排查出部分线路存在安全隐患，采取了相应的安全措施进行整改。供电设施问题发现与解决收集到用户对用电质量的需求，包括电压稳定、频率合格等，已进行相应改进。用电质量需求服务提升建议节能宣传需求用户对供电服务提出了一些建议，如缩短停电通知时间、提高抢修效率等，已逐步落实。了解到用户对节能宣传的需求，组织了相关宣传活动。030201用户需求收集与整理评估了安全用电宣传的覆盖面，确保了大部分用户都能接收到相关信息。宣传覆盖面通过问卷调查等方式，评估了用户对安全用电知识的掌握程度，宣传效果较好。宣传效果尝试了多种宣传形式，如宣传册、宣传视频等，以提高用户的安全用电意识。宣传形式安全用电宣传效果评估04遇到的问题和困难部分供电设施存在设备老化问题，影响了供电质量和稳定性。设备老化走访过程中发现，一些地区供电线路存在故障，导致停电现象频发。线路故障部分供电设施缺乏定期维护和检修，容易出现安全隐患。设施维护不足供电设施问题

用户需求满足难度用电量增长随着经济发展和生活水平提高，用户对用电量的需求不断增长，给供电工作带来挑战。个性化需求用户对供电服务的需求日益多样化，如分布式电源接入、电动汽车充电等，满足这些需求存在一定难度。缴费问题部分用户存在缴费困难，影响了供电服务的正常提供。信息传递不畅用户对供电政策、服务等方面的信息获取渠道有限，导致信息传递不畅。宣传手段单一目前供电宣传主要依赖传统渠道，如宣传单、宣传栏等，缺乏创新和吸引力。认知度不足用户对供电企业的认知度不足，影响了企业与用户之间的互动和合作。宣传效果不佳05问题原因分析及改进措施部分设备使用时间过长，导致性能下降、故障率增加。设备老化定期对供电设施进行检修、维护的工作不到位，导致设施出现问题。维护不足供电设施安装时未按照规范进行，导致设施运行不稳定。安装不规范供电设施问题原因分析供电能力有限受限于供电设施的性能和数量，难以满足高峰期的用电需求。沟通不畅与用户之间沟通不足，导致用户对供电服务不满意。用户需求多样化不同用户对供电需求有所不同，难以满足所有用户的需求。用户需求满足难度原因分析123仅采用传统的宣传方式，如海报、宣传册等，缺乏创新。宣传方式单一宣传内容缺乏亮点和吸引力，难以引起用户的关注。宣传内容不够吸引人宣传范围不够广泛，未能覆盖到所有潜在用户。宣传覆盖面有限宣传效果不佳原因分析06下一步工作计划03试点实施与效果评估选取具有代表性的区域或用户进行试点实施，对改进措施的效果进行实时评估，确保方案的有效性。01深入调查问题根源针对供电走访中发现的问题，组织专项调查，深入分析问题根源，为制定解决方案提供依据。02制定具体改进措施根据问题调查结果，制定具体的改进措施和优化方案，明确改进目标和实施步骤。制定针对性解决方案建立定期沟通机制01与用户建立定期沟通机制，及时了解用户需求和反馈，提高服务质量和用户满意度。强化用户培训与教育02组织定期的用电安全培训和宣传活动，提高用户对安全用电的认识和重视程度。拓展沟通渠道03除了传统的电话、现场沟通方式外，积极拓展线上沟通渠道，如微信公众号、APP等，方便用户随时反馈问题。加强与用户沟通协调制定宣传计划根据季节、节假日等因素，制定针对性的安全用电宣传计划，明确宣传主题