人民调解程序培训课件

REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME人民调解程序培训课件演讲人：日期：目录CONTENTSREPORT人民调解程序基本概念与原则调解程序前期准备工作现场调解过程规范与技巧达成协议后执行与监督措施未能达成协议时后续处理流程总结反思与提高调解效率策略01人民调解程序基本概念与原则REPORT人民调解是指在人民调解委员会的主持下，依照法律、政策及社会主义道德规范，对纠纷当事人进行说服规劝，促其彼此互谅互让，在自主自愿情况下，达成协议，消除纷争的活动。定义人民调解是我国法律所确认的一种诉讼外的调解形式，能够缓解社会矛盾，促进社会安定团结；能够促进社会主义精神文明建设；能够预防犯罪，减少犯罪；可以积极推动社会生产力的发展；人民群众可以直接参加管理国家和社会公共事务。作用人民调解定义及作用自愿原则合法原则公正原则及时原则调解程序基本原则调解必须在当事人自愿的基础上进行，不得强迫或变相强迫当事人接受调解。调解员在调解过程中应公正、公平地处理纠纷，不偏袒任何一方当事人。调解必须依据法律、法规、规章和政策进行，不得损害国家、集体和其他公民的合法权益。调解应及时进行，防止纠纷激化或扩大化。职责调解员负责主持调解工作，引导当事人依法、合理表达诉求，协助当事人自愿达成调解协议，并督促当事人履行协议。素质要求调解员应具备良好的政治素质、业务素质、心理素质和身体素质，能够熟练运用法律法规和政策，善于做群众工作，有较强的沟通协调能力和语言表达能力。调解员职责与素质要求当事人有权自愿选择是否接受调解；有权自主表达诉求和意愿；有权要求调解员回避；有权对调解过程和结果提出异议等。权利当事人应如实陈述事实；遵守调解规则和秩序；尊重调解员和其他当事人；自觉履行达成的调解协议等。义务当事人权利与义务02调解程序前期准备工作REPORT03对申请人进行初步法律指导向申请人解释相关法律法规，引导其理性表达诉求。01审查调解申请是否符合受理条件确认申请调解的纠纷是否属于人民调解委员会受理范围，申请人是否具有调解资格。02了解纠纷基本情况通过与申请人沟通，初步了解纠纷的类型、涉及人员、争议焦点等基本信息。受理调解申请及条件审查123与双方当事人协商，选择一个双方都能参加调解的时间。协商确定调解时间根据纠纷类型和当事人意愿，选择一个适合进行调解的地点，如人民调解委员会办公室、社区会议室等。确定调解地点将确定的调解时间和地点及时通知双方当事人，确保其按时参加调解。通知双方当事人调解时间和地点确定调解时间和地点发出调解通知向双方当事人发出书面调解通知，告知其调解时间、地点、调解员姓名等信息。确认当事人参加调解的意愿在发出调解通知后，与双方当事人确认其是否同意参加调解，并做好记录。对未能参加调解的当事人进行妥善处理如因故不能参加调解，应提前告知调解委员会，由调解委员会根据实际情况决定是否延期调解或采取其他措施。通知当事人参加调解向当事人说明调解所需证据的种类和要求，指导其收集并提供相关证据材料。指导当事人提供证据对当事人提供的证据材料进行认真审查，确认其真实性、合法性和关联性。对当事人提供的证据进行审查根据调解需要，调解员可以依职权自行收集相关证据材料，如调查笔录、现场勘查记录等。自行收集证据调解员在收集证据过程中，应严格遵守保密义务，确保当事人隐私不被泄露。保密义务收集相关证据材料03现场调解过程规范与技巧REPORT确保调解现场安全、有序，避免发生混乱或冲突。明确记录人员职责，准确、完整地记录调解过程和结果。调解过程中要保护当事人隐私，避免信息泄露。现场秩序维护与记录要求倾听当事人陈述，理解其情感和需求，给予适当回应。通过询问澄清事实，引导当事人表达真实意愿。运用语言表达技巧，传递中立、客观的信息，促进沟通。倾听、询问和表达技巧运用

争议焦点归纳和事实认定方法准确归纳争议焦点，明确调解的核心问题。根据证据和当事人陈述，客观、公正地认定事实。在事实认定基础上，引导当事人理性对待争议。鼓励当事人自主协商，寻求双方都能接受的解决方案。在必要时，为当事人提供法律咨询或引导其寻求其他专业帮助。根据调解情况和当事人需求，提出切实可行的建议和方案。提出合理建议和方案04达成协议后执行与监督措施REPORT确保调解协议内容清晰、具体，包括双方当事人信息、纠纷事实、责任认定、解决方案等。协议内容明确双方自愿签署备案程序规范在调解员主持下，双方当事人自愿签署调解协议，确保协议的真实性和合法性。调解协议签订后，需按照相关规定进行备案，以便后续执行和监督。030201签订书面协议并备案调解协议中应明确履行期限，确保双方当事人在规定时间内履行协议内容。明确履行期限调解员或相关机构应定期检查协议履行情况，督促双方当事人按时履行协议。定期检查督促对协议履行情况进行记录，为后续可能出现的争议提供证据支持。履行情况记录督促履行协议内容制定合理的回访时间计划，确保对调解案件的跟踪回访及时、有效。回访时间安排回访时应全面了解协议履行情况、当事人满意度等信息，以便及时发现问题并采取措施。回访内容全面对回访情况进行详细记录，为后续工作提供参考依据。回访记录完整跟踪回访制度实施处理程序规范针对异常情况，应制定规范的处理程序，确保问题得到妥善解决。异常情况发现在协议履行过程中，如发现异常情况如当事人无法联系、拒绝履行等，应及时采取措施。处理结果反馈对异常情况的处理结果应及时向当事人反馈，并做好相关记录。异常情况处理机制05未能达成协议时后续处理流程REPORT分析调解未成功原因01包括当事人意愿、利益冲突、法律限制等。告知当事人其他纠纷解决途径02如仲裁、行政裁决、诉讼等。提供专业建议和指导03根据具体情况为当事人提供合适的纠纷解决建议。分析原因并告知当事人其他途径遵循终止调解的程序包括通知当事人、制作调解终止书等。确保调解程序合法合规在终止调解时，应遵循相关法律法规和程序规定。明确终止调解的条件如当事人拒绝继续调解、调解期限届满等。终止调解程序条件及程序介绍法律途径的优势和适用情况如诉讼、仲裁等法律途径的特点和适用范围。协助当事人选择合适的法律途径根据纠纷性质和当事人需求，为当事人提供合适的法律途径建议。提供法律支持和援助为需要帮助的当事人提供法律支持、法律援助等资源，协助其顺利解决纠纷。引导当事人通过法律途径解决03020106总结反思与提高调解效率策略REPORT注重沟通技巧和语言表达在调解过程中，应注重与当事人的沟通技巧，使用恰当的语言表达，避免引起不必要的误解和冲突。灵活运用调解方法和技巧根据纠纷的具体情况和当事人的特点，灵活运用不同的调解方法和技巧，如背靠背调解、换位思考等，以促成双方和解。深入了解纠纷背景和当事人情况在调解前，应充分了解纠纷的起因、经过和结果，以及当事人的基本情况、诉求和期望，为调解做好充分准备。总结本次调解经验教训在调解过程中，有时会因为纠纷复杂、当事人情绪激动等原因而缺乏耐心和细心，导致调解效果不佳。缺乏耐心和细心在某些涉及专业领域的纠纷中，由于自身专业知识不足，难以对当事人提出的问题进行准确解答和引导。专业知识不足在制定调解方案时，有时过于拘泥于法律规定和程序要求，而忽略了当事人的实际需求和利益诉求，导致调解方案难以被双方接受。调解方案不够灵活反思自身在调解过程中存在不足借鉴其他领域的解决方案在遇到复杂纠纷时，可以借鉴其他领域如心理学、社会学等方面的解决方案和思路，为调解提供新的视角和方法。关注法律法规和政策动态及时了解相关法律法规和政策的动态变化，为调解提供有力的法律支持和政策依据。借鉴其他调解员的成功经验通过参加培训、交流会议等途径，学习其他调解员在类似纠纷中的成功经验和方法，以提高自身的调解水平。学习借鉴其他成功案例经验提升自身专业素质和能力加强专业知识学习通过参加专业培训、阅读相关书籍资料等方式，加强专业知识的学习和提升，提高自身的专业素养和能力水平。提高沟通能力和技巧注重与当事人的沟通交流，学会倾听和理解当事人的诉求和期望，掌握有效的