学员讲义-刘晓

讲师：刘晓时间：2017/12/13沟通与管理沟通之道1沟通与人际关系2沟通与管理沟通课程内容1沟通与人际关系2沟通与管理沟通课程内容

为了———————————————————————————————的过程沟通？沟通不是什么？不是说的越多越好不是只说给对方听不是只听对方说分享隐私不是健康的沟通沟通的层次沟通的特性人际沟通的过程沟通的过程沟通的要素

沟通的要素————

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————沟通的影响因素——————————————————————————————沟通的其他影响因素——————阶段——————阶段——————阶段——————阶段人际沟通的过程人际沟通的需求——需要——需要——需要人际沟通的影响因素—增进因素———————————————————————————————————————————————————————————人际沟通的影响因素—个性因素——————原则

——————原则——————原则人际沟通的原则人际关系和谐的表现凡事——————凡事——————凡事——————凡事——————不喜欢—————不擅于—————不能——————不愿——————人际关系不好的表现1沟通与人际关系2沟通与管理沟通课程内容3沟通与团队协调沟通与管理者的关系领导==沟通——

是管理者的一项重要职责———管理沟通的原因管理学角度 经济学角度管理沟通的过程管理沟通的过程管理沟通的形式正式与非正式上行/平行/下行单向与双向语言与非语言自我沟通人际沟通组织沟通大众沟通情感与工具管理沟通的功能——————————————————————————————132发布指示会议制度个别谈话管理沟通的方法无效沟通的负面影响自尊和自信降低沮丧和敌对失去创造力部门之间矛盾失去团队精神有效沟通的必要前提对别人感兴趣先理解别人再求被理解消除误解增强信任接受自己自信尊重他人——因素——因素——因素——因素管理沟通的影响因素——————沟通——————原则——————原则——————原则——————原则——————原则管理沟通的原则上行沟通—如何经营你的上司？了解你的客户尊重你的客户理解你的客户服务你的客户维护你的客户把上司当做客户一样经营了解你的上司—上司的心理了解你的上司—上司的需求了解你的上司—上司的关注上司作决策，下属执行

上司作决策，但在下属接受决定前作适当解释上司提出决定，但对下属的问题必须回答解释上司提出决定的设想交下属讨论修改上司提出问题，并征求下属意见，然后作出决定

上司规定界限，在限定的范围内由下属作决定上司和下属在组织限定的范围内共同作出决定上司的领导风格1,99,95,51,19,1对下属的关心度对工作的关心度上司的领导行为——式领导领导学家、社会心理学家卢因P.Lewin——式领导——式领导上司的领导方式尊重上司的优势尊重上司的两重境界尊重上司的经营含义尊重你的上司上司的职业弱势上司的人格弱点理解上司的经营含义

理解你的上司服务你的上司与服务你的企业做一个好下属的三大法宝服务上司的经营含义服务你的上司调整心态：主动开放明确诉求：清晰完整陈明理由：有理有利求同存异：有节有礼善择时空：时机氛围敢于说不：职责角色主动关怀：真诚体贴维护你的上司敬业精神服从第一关键地方多请示工作要有独立性、能独当一面维护上司的尊严学会争利；争大利，不争小利与上司相处的原则不要————不要————不要————不要————与上司相处的忌讳多与上司接触，加强沟通，增进了解善于表现，把自己的优点推销给上司抓住关键时刻解决难题，崭露才能把上司不愿承担的事情接过来如何获得上司的赏识？下行沟通经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界、干劲、诚意、热诚、正义感等事先推测下属行动，在其遇到困难时给予适时支援知人善任，发挥其工作上的最大潜力了解你的下属——————————————————————————————————————————了解你的下属—为何好下属也会有问题？与别的同事竞争——————太多的加班——————不了解公司的人事政策——————担心变化了解你的下属—为何好下属也会有牢骚？黄牛型良驹型狗熊型黑马型强高工作能力工作态度认知你的下属管理下属的四大原则上司眼里的好下属……媒介内容姿态场合双方关系方式频率次序影响下属的技巧平行沟通——————————————————————————————平行沟通的障碍平行沟通的作用保证组织——的实现弥补——沟通的不足独舞者啦啦队长神枪手教授尽善尽美自己工作了解你的同事—同事的工作风格让别人工作完成任务

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——1234明确同事的需求与同事的相处之道真诚合