直播卫星户户通培训基础手册之用户标准管理系统操作篇

目录TOC\o"1-3"\u第一章系统运行要求 2一、硬件 2二、软件 2三、互联网连接 2第二章设置快捷登录方法 3第三章登录 5第四章新增用户 8一、进入新增用户页面 8二、 填写用户资料 9三、填写用户地址 9四、填写设备信息 10五、选择产品包 13六、 确定或取消新增用户 13第五章用户概览 15一、查看用户概要信息 15二、用户具体信息 16三、产品列表 16四、设备列表 16五、操作历史 17第六章综合检索 18第七章修改用户信息 20第八章移机 22第九章更换设备 24一、进入更换设备页面 24二、 更换机顶盒 25三、 更换加密卡 26第十章注销用户 28第十一章退出 29

第一章系统运行要求一、硬件台式电脑或笔记本电脑一台；内存512M及以上，提议1G以上，CPU主频2GHz及以上。二、软件安装WindowsXP、WindowsVISTA或Windows7操作系统；安装IE8浏览器（不提议使用第三方浏览器，不然可能会造成用户管理系统出现异常错误）。三、互联网连接打开浏览器之前，请检验电脑是否成功连接到了互联网。第二章设置快捷登录方法在登录直播卫星“户户通”用户管理系统之前，我们进行该系统登录快捷方法设置，这是为了便于进行日常管理操作。以后，只关键点击桌面上快捷方法，就能直接登录“直播卫星户户通用户管理系统”，方便快捷。1、双击“InternetExplorer”。2、在地址栏中输入，按回车键，进入系统页面。3、在系统主页上点击上方“收藏（A）”，在下拉菜单中点击“添加到收藏夹（A）”。4、在弹出“添加到收藏夹”对话框中点击“确定”，关闭弹出框。5、在系统页面空白区域点击右键，在弹出菜单中点击“创建快捷方法”。6、在弹出问询框中点击“确定”。7、返回到系统主页后，点击右上角关闭图标，关闭网页。（图略）8、“http—”快捷方法就出现在电脑桌面上。以后，双击此图标即可快速登录“直播卫星户户通用户管理系统”。第三章登录登录是指本系统操作人员经过在系统首页输入用户名（即工号）和密码登录本系统。1、双击“直播卫星户户通用户管理系统”图标进行登录。2、在弹出界面中选择“专营点”。注意事项：请勿点击【地方服务机构】、【行政管理部门】、【呼叫中心】、【系统管理】图标。3、进入户户通用户管理系统登录界面。4、输入工号、密码、验证码后点击“登录”即可进入系统综合检索页面。若用户名或密码输入错误，系统给出“用户名或密码错误”提醒。若验证码未输入或输入错误，系统给出“验证码不能为空或错误”提醒。若进入登录页面后超出5分钟未输入验证码并登录，系统给出“对不起，验证码超时，请重新输入”提醒。注意事项：（1）验证码不区分大小写，如文字不清楚可选择“看不清，换一张”。（2）一个工号允很多人同时登录在线操作，但不能在同一时间对同一用户进行操作。第四章新增用户新增用户即开户，是指“专营点”操作人员登录本系统后在系统中创建一个新用户。经过输入用户、设备等相关信息，在系统中建立该用户具体信息。后续能够进行用户设备安装，且以后“专营点”操作人员就能够对该用户进行查询、变更等操作。专营点可经过用户概览查看本工号下全部用户相关信息。一、进入新增用户页面在“综合检索”页面或“用户概览”页面点击左侧导航栏【新增用户】按键，进入“新增用户”页面。注意事项：在“新增用户”页面中全部标有“”项为必填项。如未填写会提醒“”。二、填写用户资料1、【用户等级】和【用户类型】两个选项使用系统默认值即可。2、填写【用户姓名】。3、填写【联络电话】。4、填写【出生日期】，此选项能够点击红色日历图标，选择正确日期。5、填写【联络电话】必需为手机号码，系统含有校验功效，请按实际号码填写。如填写错误，系统将会弹出图“错误”窗口，此时需点击【关闭】按键退出“错误”窗口并重新填写正确【联络电话】。三、填写用户地址1、系统会依据操作职员号所属地域自动填写【省（区、市）】及【县】两个选项；省（区、市）、县字段不可修改，默认显示为其业务范围内省、县，即该操作员只能添加当地域用户。2、填写【乡镇】选项时，操作员能够点击下拉箭头，在弹出下拉菜单中选择属于该【县】乡镇。3、填写【行政村】选项时，操作员能够点击中下拉箭头，在弹出下拉菜单中选择属于该【乡镇】行政村。4、填写用户具体【安装地址】。注意事项：使用专营点操作职员号登录时，省（区、市）、县字段不可修改，默认显示为其业务范围内省、县，即该操作员只能添加当地域用户。四、填写设备信息1、正确填写12位【加密卡序列号】，系统会依据填写卡号自动匹配【加密卡型号】；正确填写16位【机顶盒序列号】，系统会依据填写序列号自动匹配【机顶盒型号】；正确填写11位【机顶盒加密序列号】。如【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】输入正确，系统将自动关联【加密卡型号】或【机顶盒型号】。如【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】输入不正确，系统无法自动关联【加密卡型号】或【机顶盒型号】。造成【加密卡型号】或【机顶盒型号】中数据为空，且显示“”图标，出现提醒项无法依据对应关联关系获取对应信息。此时，依据相互关联关系，操作员能够判定【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】有误，需要检验并修改。当【机顶盒序列号】输入正确，而该模式机顶盒有多个型号时，系统不自动关联【机顶盒型号】。点击【下拉箭头】并在下拉菜单中人工选择【机顶盒型号】。注意事项：【加密卡序列号】、【机顶盒序列号】及【机顶盒加密序列号】填写必需正确，提议使用扫描枪，以确保数据正确性。2、填写【预约安装日期】及【安装人员电话】。系统对【安装人员电话】含有校验功效，需按实际手机号码填写。如填写错误，系统将会弹出“错误”窗口。此时需点击【关闭】按键退出“错误”窗口并重新填写正确【安装人员电话】。3、依据实际情况选择【是否安装外接电话】，如安装外接电话，在“复选框”中打勾选择【安装外接电话】，系统将出现【外接电话号码】选项供填写，此选项为必填。系统对【外接电话号码】含有校验功效，需按实际手机号码填写。如填写错误，系统将会弹出“错误”窗口。此时需点击【关闭】按键退出“错误”窗口并重新填写正确【外接电话号码】。五、选择产品包选择用户能够收看节目产品包。六、确定或取消新增用户1、点击新增用户页面右下角【确定】键，系统弹出“用户信息”提醒框。查对具体信息确定无误后点击【提交】，完成新增用户并进入此次新增用户“用户概览”页面。查对具体信息如发觉有错误，点击【返回】修改，修改无误后再次确定提交用户信息。2、点击新增用户页面右下角【取消】键，系统弹出消息框。点击【取消】键，系统退回到新增用户页面。点击【确定】键，系统确定取消之前新增用户操作。第五章用户概览专营点操作员在新增用户（开户）完成并提交用户信息后，即进入该用户“用户概览”页面，经过用户概览可对用户信息、产品信息、设备信息和操作历史进行查看。专营点操作员也可在对用户进行综合检索后，进入“用户概览”页面。一、查看用户概要信息在“用户概览”页面，操作员能够查看针对目前用户用户编号、用户姓名、用户状态、用户等级、用户类型等用户信息。用户编号、用户等级、用户类型字段在创建用户时一经确定，不可修改。新增用户工作完成后，用户概览页面中“用户状态”为“等候安装”。用户状态还有“正常”、“跨省安装”、“进城安装”、“等候移机”、“机卡不匹配”等状态，设备安装后会依据设备实际状态来更新用户状态。二、用户具体信息点击“具体信息”选项卡，显示目前用户包含用户姓名、出生日期、手机号码在内用户资料和包含省（区、市）、县、乡镇、行政村、村代码、用户地址在内用户地址。三、产品列表点击“产品列表”选项卡，能够查看相关产品产品编号、产品包、产品状态、产品类型等信息。四、设备列表操作员经过“设备列表”选项卡，能够查看目前用户硬件信息、关联设备信息和其它详情。硬件信息包含：机顶盒序列号、机顶盒加密序列号、状态、设备型号。关联设备信息包含：加密卡序列号、加密卡型号、状态。其它详情包含：外接电话号码、安装人员电话、预约安装时间。五、操作历史点击“操作历史”选项卡，操作员能够查看目前用户历史事件相关信息，如事件名称、工号、创建时间、理由名称等。第六章综合检索综合检索是操作员针对用户群一项操作，其目标是经过搜索条件查找出一个或多个用户，然后进行对应操作。1、点击系统页面左侧【综合检索】按键，进入“综合检索”页面。2、在“综合检索”页面，操作员能够经过【用户编号】、【用户姓名】、【省（区、市）】、【县】、【乡镇】、【行政村】、【村代码】、【用户状态】、【机顶盒序列号】、【加密卡序列号】等各项信息进行搜索，也能够将上述各类信息组合起来搜索用户。省、县、乡镇、行政村和村代码为关联字段，每个字段中可选项是由上一级选择内容所决定。比如，当默认省、县为“河北”省、“徐水县”时，【乡镇】下拉菜单中只显示隶属于“徐水县”乡镇，而【行政村】下拉菜单中只显示隶属于之前选择对应“乡镇”行政村信息。系统会依据操作职员号所属区域自动填写【省（区、市）】、【县】选项中信息，操作员能够直接点击【搜索】按键，取得该操作员所属区域内全部由该操作员开户用户信息。注意事项：在此页面最多能搜索到10000个用户，超出不予显示。3、在搜索结果列表中，“双击”某条用户统计，能够直接进入该用户“用户概览”页面。第七章修改用户信息当用户信息发生改变时，需要修改用户信息。1、经过“综合检索”查找到需要更改信息用户，并进入该用户“用户概览”页面。2、点击左侧“用户管理”菜单栏中【修改用户信息】按键，进入“修改用户信息”页面。可对【用户姓名】、【出生日期】、【联络电话】、【用户地址】等项修改，假如用户为“销户”状态，则全部字段不可编辑。3、点击修改用户信息页面【确定】按键，完成更改，并返回“用户概览”页面。系统对【手机号码】项含有校验功效，需按实际号码填写。如填写错误，系统将会弹出“错误”窗口。点击【关闭】按键退出“错误”窗口并重新填写正确【手机号码】。14、点击修改用户信息页面【取消】按键，弹出消息提醒框。1点击【取消】键返回“修改用户信息”页面，继续完成修改。点击【确定】键退出至“用户概览”页面，并维持原用户信息内容。第八章移机当某一用户地理位置发生改变，或基站信息发生改变时（仍在原所属专营点业务范围区域内），操作员需要经过移机操作，使该用户能够继续收听收看广播电视节目。移机只能在县内进行，系统不支持跨县移机。假如用户地址变更跨县，请先在原居住地进行销户操作，再到新搬到行政区所属专营点，重新开户。1、经过“综合检索”查找到需要办理移机业务用户，并进入该用户“用户概览”页面。2、点击左侧“用户管理”菜单栏中【移机】按键，进入“移机”页面。3、在“用户地址”栏中录入用户新地址信息。4、按移机界面【确定】按键保留修改地址并返回“用户概览”，完成移机操作。用户状态变为“等候移机”。5、如按移机界面【取消】按键，则弹出消息框。按【取消】按键返回“移机”页面，并继续修改用户地址。按【确定】按键不修改用户地址并返回“用户概览”，取消移机操作。注意事项：如用户未实际移动设备，但因基站信息改变等原因出现“位置信息改变”时，可进行移机操作，以后安装队伍上门操作机顶盒重新上传基站信息。第九章更换设备在设备安装或使用过程中，因加密卡、机顶盒故障或损坏造成无法正常开通收看时，可进行更换设备操作，在用户管理系统中修改用户关联加密卡和机顶盒后，重新安装。更换设备实际操作中，可能有以下三种情况：（1）更换加密卡；（2）更换机顶盒；（3）既更换加密卡又更换机顶盒。须使用未被其它用户使用加密卡或机顶盒进行更换。一、进入更换设备页面1、经过“综合检索”查找到需要更改信息用户，并进入该用户“用户概览”页面。2、点击左侧“用户管理”菜单栏中【更换设备】按键，进入“更换设备”页面。二、更换机顶盒1、在“更换设备”页面选中“机顶盒选项”，使该行被选中并变为“浅橙黄色”，在页面右下角点击【更换设备】按键，弹出“更换设备（机顶盒）”窗口。2、在“要更换设备”部分输入新16位【机顶盒序列号】及11位【机顶盒加密序列号】，在窗口右下角点击【确定】按键，完成机顶盒更换，并返回“更换设备”页面。3、如在窗口右下角点击【取消】按键，则取消机顶盒更换。三、更换加密卡1、在“更换设备”页面选中“加密卡选项”，使该行被选中并变为“浅橙黄色”。2、在页面右下角点击【更换设备】按键，弹出“更换设备（加密卡）”窗口。3、在“要更换设备”部分输入新12位【加密卡序列号】，在窗口右下角点击【确定】按键，完成加密卡更换，并返回更换设备页面。4、如在窗口右下角点击【取消】按键，则取消加密卡更换。注意事项：在设备安装过程中，如出现机卡不匹配情况，可使用以下方法处理：（1）安装队应努力争取找到匹配加密卡和机顶盒，重新安装即可。此操作是处理机卡不匹配最便捷方法。（2）如确无法找到开户时登记加密卡和机顶盒，且安装队手中有未被其它用户使用过加密卡和机顶盒，可进行更换设备操作，以后再重新安装。第十章注销用户专营点操作员能够经过用户管理系统注销用户，取消设备（加密卡、机顶盒）和用户之间关联，并关断产品包，设备将自动重新入库，以供其它用户使用。1、在“综合检索”页面填写加密卡序列号等信息，点击【搜索】按钮，即可查找到需要注销用户，双击该用户，进入对应“用户概览”页面页面。2、点击系统页面左侧“用户管理”中【注销用