运营部绩效管理考核专项方案

运行部绩效考评方案一、考评目标加强现场管理，提升管理人职员作主动性，明确工作方向，提升工作效率，提升部门凝聚力。二、考评效果（一）考评以量化方法评选出优劣，为相关工作提供有效依据。（二）考评使各楼层清楚知道现在工作中不足，有计划有目标进行改善，提升工作效率。（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。三、考评形式运行经理或授权人率领运行部事务主管及楼面主管进行不定时全方面细致检验。考评分别为联检考评（权重25分）、部门考评（权重65分）、市场调研汇报和培训考评（权重10分）以上三项组成。考评对象考评以楼层为单位,以管辖区域为个人界定进行。五、考评要求（一）联检考评每七天不定时进行一次，每个月四次。（二）每次由运行部经理率领事务主管及相关楼面主管进行联检。（三）每次联检按楼层所划分区域，确保每位管理人员所负责区域均能受到一样人次检验，以确保联检公平、合理。（四）每次联检需要联检人员公平进行，并在考评结束后由运行经理及对应楼面主管签字确定。（五）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。（六）联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计统计，并将结果发至各楼层。（七）每个月初2号将上个月联检最终止果在部门内工作绩效公告栏上公布，并抄送人事行政部以备绩效考评之用。（八）楼层最终联检考评成绩以每个月检验得分平均值为最终得分结果，公式：（四次得分总和/四次=联检考评成绩），以使考评愈加公平、合理，提升工作主动性。（九）联检中遇商铺接待用户较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域内选择），以不影响商户正常销售工作。注：部门会在实施过程中不停修改并完善。六、考评范围、项目考评项目考评内容考评标准权重备注联检考评（25分）各楼层联合检验见《联检基础管理部分》表，检验结果落实到每位楼面管理人员。25附表一部门考评（65分）基础业务能力1、掌握楼层销售、货物情况2、掌握楼层商户情况3、费用收取情况35附表二实施能力各项工作按时、按质完成10投诉处理投诉率控制情况10个人行为严格实施企业制度10市场调研汇报和培训考评（10分）个人行为每个月进行两次市场调查并作汇报，汇报中需叙述调研场所优劣处，结合西园情况，提出可参考提议；每个月不少于一次培训，培训内容包含：调研市场探讨、运行工作优化、交流技巧等；10附表三附表一：各楼层联检基础管理部分（权重:25分）考评项目内容考核标准100%80%60%50%40%卫生（6分）办公室职员办公区域整齐、洁净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐整齐、洁净，无个人物品，桌面物品整齐整齐、洁净、无堆放杂物，桌面物品整齐整齐，无个人物品无个人物品，无杂物商铺、商区管理地面整齐，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘地面整齐，货架无灰尘，镜面无指纹玻璃镜面、玻璃货架有指纹地面整齐，货架无灰尘二、商品（5分）对商品商品知识是否了解；商品整齐对商品知识熟悉，并能提供提议给商户，商品摆放整齐，商品洁净无灰尘，无不合格产品对商品知识熟悉，并能提供提议给商户，商品摆放整齐，商品洁净无灰尘对商品知识了解，并能提供提议给商户，卖场商品洁净无灰尘对商品知识有一定了解，卖场商品洁净无灰尘职员对商品有一定了解或有一定商品知识三、陈列（6分）商铺货物摆放及宣传品摆放、张贴1、商铺内所陈列商品及道具能够根据陈列标准进行陈列；2、不一样规格宣传品应用不一样陈列道具；3、宣传品摆放规范整齐；4、商铺宣传品内容必需和商铺实际活动相符；5、全部宣传品过期后，应立即撤掉。1、商铺内所陈列商品及道具能够根据陈列标准进行陈列；2、宣传品摆放规范整齐；3、商铺宣传品内容必需和商铺实际活动相符；4、全部宣传品过期后，应立即撤掉。1、商铺内所陈列商品及道具能够根据陈列标准进行陈列；2、宣传品摆放规范整齐；3、全部宣传品过期后，应立即撤掉。1、宣传品摆放规范整齐；2、全部宣传品过期后，应立即撤掉。宣传品摆放规范整齐；四、设施（8分）天花、墙面、照明、消防设备、空调天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100%），无显著裂缝、脏污、破损，墙面照明、消防设施、空调各项设施完好天花棚面、地面（公共部分）基础完好（90%），但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面、照明、消防设施、空调各项设施完好天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面、照明、消防设施、空调设施完好天花棚面、墙面、地面，有显著裂缝、脏污、破损，墙面、照明、消防设施、空调相关设施有损坏；天花棚面、墙面、地面，有显著裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未立即要求物业部修复（物业部未立即处理好或推诿？）注意事项：上述公共区域和公共设施存在问题，需要求物业部相关人员立即到场处理，重大事务需保留工作联络函件，以备后期查阅；如若物业部无法立即处理，需以工作联络函形式，要求其说明原因，并落实处理完成时间,签字确定；附表二：业务能力、实施力、个人行为、投诉处理考评部分（共权重:65分）考评项目考评内容权重考评标准备注100%80%60%50%40%1．业务能力数据掌握35分能够正确完成并说出：昨日楼层销售；昨日楼层前三后三；楼层/区域周、月累计；楼层有没有空闲商铺及状态；楼层费用收缴率90%--95%；能够正确完成并说出：1.昨日楼层销售；2.昨日楼层前三后三；3.楼层/区域周、月累计；4.楼层有没有空闲商铺及状态；5.楼层费用收缴率85%--90%；能够正确完成并说出：1.昨日楼层销售；2.昨日楼层前三后三；3.楼层/区域周、月累计；4.楼层有没有空闲商铺及状态；5.楼层费用收缴率80%--85%；能够正确完成并说出：1.昨日楼层销售；2.昨日楼层前三后三；3.楼层/区域周、月累计；4.楼层有没有空闲商铺及状态；5.楼层费用收缴率75%--80%；能够正确完成并说出：1.昨日楼层销售；2.昨日楼层前三后三；3.楼层/区域周、月累计；4.楼层有没有空闲商铺及状态；5.楼层费用收缴率70%--75%；楼层费用收缴率若未达成75%（含）以上，则本月考评成绩无效；若达成96%--100%，则此考评项权重得分上调50%，且成绩作为年底考评参考；2．实施力交办工作完成情况10分按时、按质完成交办各项工作未按时、按质完成交办各项工作：一次未按时、按质完成交办各项工作：二次第三次罚款50元，并提出口头警告；第四次则取消本月绩效考评；3．个人行为纪律10分能严格要求自己，遵守企业和部门各项管理要求。有1次违反本企业和部门要求行为。有2次违反本企业和部门要求行为。第三次罚款50元，以这类推4．投诉处理投诉（当月出现一起因本企业原因产生服务投诉则直接减掉0.5分）10分投诉率10%以内（含10%）。投诉率10%以上15%以内（含15%）。投诉率15%以上20%以内（含20%）。投诉率20%以上25%以内（含25%）。投诉率25%以上30%以内（含30%）。投诉超出30%不得分。考评项目考评内容权重考评标准备注100%80%60%50%40%1．调研汇报市场研究6分最少完成两次市场调研并作汇报，具体叙述调研项目标具体情况和优劣处，结合西园情况，每次调研提出不少于10条可参考意见或提议；完成一次市场调研并作汇报，具体叙述调研项目标具体情况和优劣处，结合西园情况，提出不少于10条可参考意见或提议；完成两次市场调研并作汇报，具体叙述调研项目标具体情况和优劣处最少完成一次市场调研并作汇报，具体叙述调研项目标具体情况和优劣处未完成调研汇报或应付完成不得分2．培训调研市场探讨、运行工作优化、交流技巧等4分培训完成形成讨论并达成预期效果；培训完成形成讨论但未达成预期效果；未完成培训计划不得分附表三：市场调研汇报和培训考评考评部分（共权重:10分）七、考评规则（一）联检考评月度得分低于18分（含），则本月绩效考评成绩无效，同时也不计入本年度整年考评成绩。（二）部门考评月度得分低于51分（含）或楼层费用收缴率（含租金、物业费、水电费）未达成75%（含）以上，则本月考评成绩无效，同时也不计入本年度整年考评成绩；若达成96%--100%，则此考评项权重得分上调50%，且成绩和年底奖金挂钩。（三）市场调研汇报和培训考评考评月度得分低于6分（含），则本月绩效考评成绩无效，同时也不计入本年度整年考评成绩。（四）运行部楼面管理职员工资结构为：基础工资+绩效工资（主管绩效600元|助理500元）*（月度总得分/100）+年底奖金=整年工资；运行部事务主管工资结构为：基础工资+年底奖金（一个半月基础工资）=整年工资；前台及广播室工资结构为：基础工资+年底奖金（30天基础工资）=整年工资；（五）整年以自然月计算，整年考评成绩以整年检验得分平均值为最终得分结果，公式：（自然月得分总和/自然月=整年考评成绩）；（六）整年以自然月计算，连续有两个月或累计有三个月绩效考评成绩无效者，则做调岗或解聘处理；（七）整年以自然月计算，累计费用收缴率达96%--100%有十个月（含）及以上或整年考评成绩90分（含）以上者，年底奖金为三个月基础工资，明年作加薪或晋升；（八）整年以自然月计算，累计费用收缴率达96%--100%有八（含）至九个月或整年考评成绩85分（含）以上者，年底奖金为两个月基础工资，明年作加薪；（九）整年以自然月计算，