顺丰快递管理新规制度

顺丰快递管理制度欢迎您加入顺丰，共同参与企业未来发展！本手册是依据国家相关法律法规及企业各项规章制度而制订，它能指导您了解任职期间相关准则和政策，提供您在顺丰可享受权利、所应负担责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对企业运作和管理风格有一个更清楚认识，包含您对我们期望和我们对您期望。本手册只是指南，假如你在阅读或实施中有任何疑问，请和我们或你上司、你所在单位人力资源部门同事联络。我们全部很愿意解答你迷惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。目录第一章顺丰介绍和企业文化………………1第二章职员行为规范………2第三章职员聘用……………5第四章职员考勤……………8第五章薪资和福利………11第六章培训和发展………12第七章职员考评…………13第八章转调和晋升………14第九章解除或终止劳动关系……………14第十章奖励和处罚………15第十一章保密……………22第十二章消防和安全……23第一章 顺丰介绍和企业文化顺丰速运是现在中国较大规模民营物流企业，总部设在深圳，下辖25个区域分企业。其前身为顺丰快运，由总裁王卫先生于1993年3月26日在广东顺德创建。从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范化、网络化和信息化运作过程，顺丰创业者靠艰苦卓绝拼搏精神，在短短十二年时间里，由一个不著名快递企业发展成为现在中国较为著名速递企业，业务范围从单一快件运输发展成为含有国际、中国快递，报关，报检，保险，货物监装，仓储等多个经营种类，服务范围覆盖了中国19个省、直辖市和香港尤其行政区，拥有营业网点230多个，一级、二级货件中转分拨场地33个，营运车辆1500多台，职员超出0多名。为了实现“做中国最好速运网络企业”发展目标，顺丰企业不停引进优异管理理念和方法，提升自己在技术、营运和管理方面科技优势，同时建立优异实物流和信息流双重网络，实现了对快件全程监控和自动化管理。顺丰，正以矫健步伐，向新、更高发展方向前进！顺丰企业文化顺丰目标：做中国最好速运网络企业顺丰价值观：为用户发明价值，企业和用户共同发展顺丰理念：坚持以人为本、德才兼备、品德为先顺丰使命：成为“用户满意、职员满意、社会满意”三满意企业经营方针：坚持学习创新，提升管理水平，主动开拓市场，提升科技含量，用最好服务，做到最好最强第二章 职员行为规范第一节总则一、严格遵守国家及当地政府各项法律﹑法规及企业各项规章制度。二、遵守社会公德﹑职业道德，不得利用企业资源，做和工作无关或有损企业形象事情。三、关心企业发展，为企业发展献计献策；维护企业利益,珍爱和珍惜企业财产，厉行节省。四、虚心学习﹑连续进取，努力提升本身业务素质，端正服务态度，发挥团体精神，不停提升服务质量和工作效率。第二节工作态度一、忠诚：对企业忠诚，对企业不利事不做，对企业不利话不说；认真领会上司意图，不折不扣地实施上级命令；对同事真诚，同事之间要精诚团结，杜绝宗派和小团体。二、务实：实事求是，一切工作从实际出发，不搞形式主义。三、敬业：尽职尽责做好本职员作，耐心细致地完成上司安排任务。四、主动：认真工作，灵活思索，急企业所急，想企业所想，主动为企业提供合理化提议。第三节工作守则一、严格遵守企业各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，不擅离职守。二、服从领导工作安排，按时保质完成任务，不无故拒绝或终止工作。三、未经许可，严禁进入企业档案室（保密室）、仓库、财务室，对应工作人员应忠于职守，不得随意离开岗位，如有事离开应先取得直接主管领导同意。四、上班时间不许私会亲友或做和本职员作无关事项；如确有事确需会亲友时，应取得领导同意。第四节工作关系相互尊重相互信任：良好工作关系大全部建立在相互尊重、相互信任基础之上。每位职员有责任在自我和同事（包含上级、同级及下级）之间建立相互尊重、相互信任工作关系。相互尊重：职员和领导者在人格上是平等，尊重上司、尊重职员、尊重工作中每一个人，更易营造一个坦诚交流、有利于创新工作气氛相互信任：领导者在授权和部署任务时，要充足相信职员能力和自觉性；职员在实施任务时，要充足信任领导者决议正确性和公平性，不得表面服从而私下打折扣；同事之间只有在相互信任基础上，才能够良好合作，发挥团体精神，促进企业发展。第五节礼节礼貌一、待人热情友好、语言亲切和善，举止稳重，处事得体。二、和用户及同事交谈，站立应端正，就坐要挺直，用心倾听对方讲话，讲话时语气温和，语言文明。三、接听电话时语音语气要柔和，铃响三声内必需接听电话，接听电话时应先致问候语：“您好,顺丰速运企业,我是某某”，同时应和用户亲切交谈，仔细聆听；但应合适地掌握时间，不可长时间占用电话。说话应吐字清楚，发音正确，语气平和，语速中等，不可左顾右盼，心不在焉。四、进入个人办公室前，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴；如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，即使要打断说话，也要看住机会，而且要说“对不起,打搅一下”。五、递交物品时，如递文件，应把正面文字对着对方方向递送，如是笔、刀子、剪刀等利器，应把尖边朝向自己，方便对方接拿。六、不管在自己企业，还是在其它场所，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。在通道、走廊里碰到上司或用户要礼让，不得抢道。七、职员在工作时间不得边走路边吸烟，不适当众挖鼻孔，剪指甲，掏耳朵。八、保持个人卫生，勤洗澡换衣，而且根据企业要求着装，不得穿拖鞋、背心、赤膊。办公室男职员不得穿无袖衣服，女职员不得穿过于透视、华丽和暴露服装。第三章职员聘用第一节企业人才观—高效团体组员以开放、平等心态参与企业上下沟通含有文化包容性和亲和力协同、合作，以主人翁精神参与团体建设—处理问题能手能够处理属于自己业务领域中出现问题能够快速学习并应用新专业知识和业务技能不停提出创新处理方案、竞争策略—稳健实施者以行动为导向采取行动快速响应竞争对手、用户、市场改变高效率，随时关注工作成效，如成本、效益等—变革推进者转变观念适应并主动推进企业文化、发展战略、组织架构、业务步骤改革必需时候主动提议变革—用户至上服务者以用户利益为第一选择从用户所关注一切细节做起第二节聘用标准一、企业选择职员，强调“德才兼备，以德为先”。二、企业不分种族、肤色、宗教信仰、性别挑选、雇佣职员。吸纳不一样背景、不一样性格特质同事，构建多元化工作团体。三、诚信标准：企业提倡在企业和职员之间建立诚信关系。企业将视具体情况对工作背景、教育背景进行核实。如在应聘过程中或工作中有虚假言行，企业将不予录用候选人、终止试用或解除劳动协议。四、回避标准：凡新加入企业职员必需遵照以下亲属回避标准：（一）十二级（含）以上管理岗位、财务岗位、人力资源岗位、监察岗位、审计岗位职员，其亲属加入企业应给予回避，企业标准上不录用以上岗位职员亲属。（二）已经有亲属在企业工作职员，其亲属加入企业应给予回避，企业标准上不予录用。（三）除上述要求人员外，其它岗位职员亲属虽能够入职企业，但应遵守以下标准：1、有亲属关系职员不能在同一部门工作；2、有亲属关系职员不能在有垂直领导关系岗位工作。如，总部综合中心职员，其亲属不能在区部、分部综合∕人力资源∕行政部门工作；3、管理岗位责任人，其亲属不能在其管辖范围内工作。如，分部经理，其亲属不能在其负责分部工作。（四）有亲属关系职员在企业工作，必需如实申报，录入EHR系统立案。（五）有亲属关系职员在企业工作，相互之间应负担起激励主动工作和监督遵守企业规章制度责任，齐心协力做好本职员作。（六）本要求中亲属是指直系亲属及有三代血缘关系亲属。（七）亲属关系职员审查、立案等工作由人力资源部门负责管理。五、含有下列情形之一者，不得雇佣为企业职员：1、曾在本企业（包含顺丰速运网络内组员企业，下同）被开除，或未经同意私自离职者。2、被国家处以刑事处罚尚在服刑阶段，或正在被通缉还未结案者。3、吸食毒品或有其它违法癖好者。4、经体格检验不及格或不能胜任工作者。5、未满十八岁者。6、其它经本企业认定不适合者。六、从企业离职后，重新再进入企业时，职员司龄将从最近一次和企业建立劳动关系之日起计。第三节入职程序一、候选人接到报到通知后，按指定日期／时间／地点前往办理报到手续。除不可抗力原因外，未于通知时间办理报到手续者视为拒绝受雇，聘用通知所以失去效力。二、办理入职手续，领取考勤卡、工牌和工作必需品。三、签署《劳动协议》。四、入职培训。五、到对应部门报到。职员录用分配工作后，应立即去所分配单位工作，不能拖延推诿。第四节担保一、部分岗位（如财务人员、收款员、司机等）入职时须办理担保手续。二、担保人必需是含有职员工作地常住户口成年公民。本企业职员和现役军人不能任担保人。三、担保人必需亲自到企业面签《职员担保书》。同时验证户口簿、身份证原件，并留存复印件。担保人须提供有效联络电话，以保持随时联络。第五节试用期一、新聘职员试用期通常为3个月以内，特殊情况企业将合适延长或提前结束试用期。试用期最长不超出6个月。二、试用期是企业和个人双向选择过程，在此期间任何一方不满意可随时提出解除劳动关系。有下列情形者企业将终止试用，不予录用：——确实不能胜任工作或被证实不符合录用条件者；——受记过及以上之处分者；——有旷工现象者；——违反劳动协议要求者；——违反诚信标准、回避标准者；——根据国家现行劳动法律法规要求能够由企业决定不予录用者；——其它应予终止试用事实者。三、在试用期间，品行端正，业绩突出者，可申请提前转正。四、试用期满，职员个人提出书面申请，经直接上级和人力资源部门审批同意后，成为企业正式职员。第四章职员考勤第一节工作时间一、工作时间根据《劳动法》要求实施。企业行政人员实施固定工作时间制度，正常工作日天天8小时，具体作息时间以各地域实际情况安排为准：企业非行政人员实施综合工时制；二、因工作需要而超时工作，在不影响正常工作前提下，企业以调休等方法赔偿。第二节考勤一、企业实施考勤卡管理制度。全部含有刷卡条件职员，在每个工作日实施本人刷卡考勤；不含有刷卡条件分部或点部职员实施卡钟考勤或人工登记考勤制度，由人力资源部门手工录入HR工作考勤系统。二、特殊原因未能刷卡者（要求时间内上下班而忘记打卡），必需经部门责任人证实其按时出勤，由考勤人员在考勤系统内进行修改，免记迟到或早退。三、因外出工作等特殊原所以未打卡者，要在未打卡发生之日起两个工作日内报责任人签卡，可免记迟到或早退。对既未打卡又未报责任人签卡职员，视为旷工。四、因公需要外出办事，应通知部门考勤员，还必需立即填写《职员外出记录表》，并经部门责任人核准后交人力资源部门考勤员立案。五、考勤管理（一）迟到/早退1、迟到/早退10分钟以内（含10分钟）：（1）每个月许可迟到或早退（10分钟以内）一次不计考勤；（2）月迟到或早退二次以上，从第二次开始每次扣0.2分。2、迟到/早退10分钟以上半小时以内（含半小时），每次扣0.4分。3、迟到/早退半小时以上一小时以内（含一小时）每次扣1分（二）旷工1、旷工处罚：职员旷工按《奖励和处罚》条例实施处罚。2、若有下列情形之一者视为旷工一天，并按其情节酌情给予处罚：（1）迟到/早退三小时以上（含三小时）者；（2）未经同意，上班时间非因工外出3小时以上者；（3）替换或委托她人考勤者；3、连续旷工3天或十二个月内累计旷工达6天者，已严重违反企业规章制度，企业将和其解除劳动协议。第三节假期一、休息日及法定节假日通常情况下，职员每十二个月均可享受正常休息日及法定节假日，如因工作而未休者，企业以调休赔偿。二、年假凡在本企业连续工作满十二个月职员均可享受带薪年假休假，具体要求以下（5月31日前入职职员，年假计算均从5月31日起计，不再向前追溯）。1、连续工作满十二个月未满五年者，每十二个月享受5天年假；2、连续工作满五年未满十年者，每十二个月享受7天年假；3、连续工作满十年未满二十年者，每十二个月享受10天年假；4、连续工作满二十年以上者，每十二个月享受14天年假；5、年假年度为职员入职日至下十二个月入职日前一天；6、上年度年假（按职员入职日计算）必需在本年度内休完，不得累计至下十二个月度，过期自动作废；7、年假可用以等额冲抵平日事假、病假；8、职员离职、解聘时未休之年假，按作废处理，不做任何赔偿；9、年假由职员本人提出申请，经本部门责任人视具体工作情况提出意见后由企业领导最终同意，职员可申请安排一次或分次休假，休假情况必需报企业人力资源部门审核立案；10、计提制职员可享受年假，但不计发休假期间薪资。三、婚假1、符正当定结婚年纪者（男23岁，女21岁），领取正当结婚证后，享受有薪婚假3天；2、男女双方全部达成晚婚年纪（男25岁，女23岁）可享受有薪婚假最多达13天。四、产假1、女职员怀孕且符合国家要求者（属计划内生育），可于分娩前两个月申请产假，产假为90天；实施晚育者（24周岁后生育第一胎）增加产假15天；难产增加产假30天；一次多胞胎生育，每多生育一个婴儿增加产假15天；2、已婚男职员在法定配偶生育时可申请享受护理假10天；3、标准上产假只能安排一次休假，一次未休完不安排补假。五、丧假职员直系亲属（父母、配偶、儿女、配偶父母）死亡，可给3天有薪假，若超出则按事假计；职员祖父母、外祖父母、配偶祖父母、外祖父母逝世，可享受一天有薪假，若超出则按事假计。六、工伤假职员因工负伤，可享受工伤假期，医疗期间，工资按要求发放。七、事假1、职员因私事请假者，在事假期间不予发工资；2、请事假应提前一天向主管责任人申请，因特殊情况不能事先请假，需在4小时内电话或其它方法通知主管责任人，上班后立即按要求补办请假手续，不按要求时间通知主管责任人或无故不请假者作旷工处理。八、病假1、因病而需请假职员，要有当地正规市级医院病休证实，经同意后方可休病假；无正规医院证实，按事假处理；2、病假期间工资参见企业薪资相关管理要求。九、调休职员调休必需填写《职员调休/补休单》十、法定节假日按国家要求实施。第五章薪资和福利一、薪资：1、薪资制度：企业依据每位职员岗位、资历、技能、工作业绩及贡献，确定和调整职员薪资；2、发薪方法：职员工资每个月发放一次，发薪时间按企业相关要求实施。二、福利：1、有薪假期：按国家要求法定假期。2、培训：企业为职员提供各类型培训和发展机会，以促进个人成长。第六章培训和发展一、培训理念1、培训是企业提升职员素质、增强职员专业技能，从而提升企业关键竞争力关键路径；2、培训是职员实现职业生涯，取得任用、提职、晋级或增加酬劳关键条件，也是实现其人生价值关键路径；3、接收培训既是职员权力，又是职员义务。二、培训形式1、内部培训：由总部培训处或地域培训组在企业内部组织实施培训。2、委外培训：依据企业发展需要，由企业安排或个人申请到外部组织机构培训/考察/观摩/交流等活动。3、外聘培训：聘用高等院校或外部专业培训机构有丰富理论和实践经验人员来企业讲课。4、内聘培训：聘用企业内部有丰富经验高管或专业人员讲课。三、培训内容1、入职培训：入职培训为新职员进入本企业后暂未正式开展工作前培训，包含岗前培训/实习及岗位培训；2、在职培训：职员试用期过后，在实际工作中因企业发展需要/工作本身需要/个人发展需要等所进行培训。包含操作技能培训/晋升转岗培训/通常能力培训/管理能力培训及特殊要求培训等。3、贮备人才培养：企业依据发展需要，从外部招聘或内部选拔职员作为贮备人才，依据素质模型制订计划，在岗位轮换/岗位实习/岗位代理过程中经过企业指定指导老师教导培养。四、培训管理1、制度化管理：对于培训步骤每一个步骤，全部有对应制度对其实施计划控制，以确保培训在科学、规范环境下良性运行；2、标准化培训：对于新招聘职员，经过培训使其快速接触顺丰文化，感受顺丰管理理念，使其成为合格职员，不然给予淘汰；3、差异化培训：对于在职职员，经过分析其岗位技能水平和岗位技能要求(或标杆企业对应岗位技能要求)之间差距，确定其个体培训需求，从全局角度给予分类培训，使其岗位技能水平和综合素质不停提升。第七章职员考评一、试用期考评新职员入职后，每满30天，用人部门责任人须对其进行考评并在《试用期评定表》上填写考评意见。二、在职考评企业职员考评根据岗位分为每个月绩效考评、每三个月绩效考评、每六个月绩效考评、年底考评四种。第八章转调和晋升一、企业奉行“能者上、庸者下”、“竞争上岗”、“优胜劣汰”人事政策。二、企业依据业务发展需要及职员实际工作能力和业绩，对职员工作岗位和职务进行调整；职员也能够依据本人意愿申请在企业内部调动。企业激励职员竞聘个人所胜任岗位。三、岗位晋升、晋薪，按企业相关要求实施。四、晋升关键取决于职员工作态度、业绩和潜能，和企业经营、管理需要。第九章解除或终止劳动关系一、解除或终止劳动关系类别分为：辞职、自动离职、解聘、开除、双方协商提前解除劳动协议和劳动协议期满不再续约自然终止。二、具体要求：1、辞职（1）已过试用期但在协议期内职员辞职，须提前三十天填写《职员离职表》，向直属领导提出申请；（2）未过试用期或不在协议期内职员辞职，须提前七天填写《职员离职表》，向直属领导提出申请；（3）职员辞职获准后，在离职之日前须按《工作交接表》上内容和相关人员进行交接，交接完成后到人力资源部门办理离职手续。2、自动离职职员未经同意私自旷工连续三天以上或无正当理由事假或休假逾期不归连续超出六天，视为自动离职。3、解聘或开除职员严重违反企业规章制度和纪律，工作不称职、渎职或违反法律法规被处以刑罚，企业将依据要求依法作出解聘或开除决定，终止和职员劳动关系。4、双方协商提前解除劳动协议和劳动协议期满不再续约自然终止企业和职员协商提前解除劳动协议、企业因客观原因淘汰人员时，和职员和企业签署劳动协议期满或双方约定劳动协议解除条件出现时，双方可做解除或终止劳动协议关系处理。职员不管以何种方法离职，全部应按企业离职管理要求要求，将全部事项、所领用物品及其它企业资料等交接清楚，所累积福利将终止或取消。第十章 奖励和处罚第一节奖励一、奖励种类：奖励分以下七种：1、嘉奖，加1-2分；2、三等奖，加3-5分；3、二等奖，加6-9分；4、一等奖，加10分；5、年度功绩奖；6、项目奖7、其它奖励二、奖励细则（一）职员有下列情形之一者，给嘉奖，加1-2分：1、整年出满勤（无迟到早退、无病事假），经主管推荐上报；2、注意仪容仪表，讲究礼节礼貌，言行文明，受到用户书面表彰并经证实；3、在地域组织全区性年度考评中获前三名；4、管理者领导有方，对经营管理工作有较大成效（以经营管理业绩为依据，经上一级部门或领导推荐）；5、拾金不昧；6、本职岗位工作表现优异，被地域评为年度优异职员；7、在企业组织安排临时紧急、关键工作中担当骨干并按时完成任务，经主办单位或部门推荐。（二）职员有下列情形之一者，给三等奖，加3-5分：1、在总部组织全网络各类考评中获前三名；2、因工作表现突出，受到区部或总部通报表彰；3、本职岗位工作表现优异，被总部评为年度优异职员；4、在社会和企业内部助人为乐，为企业增添荣誉；5、遇职责外事项或问题，能立即汇报或主动采取措施给予处了处理，为企业降低经济损失（1000元以上）和声誉损失；6、在企业组织安排临时紧急、关键工作中担当骨干并提前或出色完成任务，经主办单位或部门推荐。（三）职员有下列情形之一者，给二等奖，加6-9分：1、对企业发展提出书面提议被采纳，经实践收到显著效果和经济效益，由区部或总部职能部门审查认定；2、节省物料或对废料利用，卓有成效者（年度节省元以上），经区部或总部相关部门认定；3、为企业挽回损失（5000元以上），经总部或区部认定；4、遇有意外事件和自然灾难，勇于负责，处理适当，避免损失，经职员集体或领导推荐；5、在社会取得重大荣誉。（四）职员有下列情形之一者，给一等奖，加10分：1、检举、揭发各类严重违规或恶意损害企业利益行为，经企业确定属实；2、研究发明、改革创新，促进经营和增加利润成效尤其显著，经地域和总部确定；3、十二个月内受二等奖奖励二次者；（五）年度功绩奖：1、此奖励由地域推荐，总部实施，年度一次。用于奖励思想品德优异，一贯表现良好，对企业事业及社会做出突出贡献或见义勇为行为被核实表彰职员；2、获年度功绩奖职员标准上从年度优异职员中产生；3、获年度功绩奖职员可取得再奖励，即在受到地域表彰奖励基础上仍可得到总部表彰奖励；4、年度功绩奖不设名额，以实际功绩确定，各地域要严格推荐标准，所推荐人选必需是思想品德、一贯表现和工作业绩及见义勇为行为综合素质全方面过硬且为其它职员标兵者；5、对取得年度功绩奖职员除给一定物质奖励外，还将颁发荣誉证书或奖章或奖杯，并将获奖情况计入本人档案，作为晋级晋升、评聘管理职务关键依据；6、对地域推荐年度功绩奖人选，总部将认真进行审查评选，并在企业年度工作总结会或重大活动期间集中给予表彰。（六）项目奖：该奖项为专题奖励，具体按《项目管理措施》实施。（七）其它奖励：该项奖励是指加分形式之外，企业依据具体情况给工作优异或表现突出职员奖励。如，通报表彰、有薪假期及旅游、提供培训机会等，具体由总部各中心总监和地域区总酌情实施。三、奖励措施：1、实施考评工资职员加分和其绩效奖金挂钩，即职员每加1分即可奖励其月（季）考评后绩效奖金10%，此奖励以10分为最高程度，超出10分则优先给晋职、晋级、加薪奖励；职员取得加分后，即可在其月（季）考评后绩效奖金中兑现（注：实施月度绩效奖金按月度兑现，实施季度绩效奖金按季度兑现），奖金兑现后，该加分只作统计统计，不再和绩效奖金挂钩，满十二个月后该加分取消；2、如取得加分职员有扣分，加、扣分可相互抵消；3、其它奖励细则由各区依据实际制订，报综合中心人事处审查同意后施行；4、职员岗位发生变动，加分统计随档案移交新单位。第二节处罚一、处罚种类处罚分以下五种：1、一类责任，警告，扣1-2分；2、二类责任，严重警告，扣3-4分；3、三类责任，记过，扣5-6分；4、四类责任，记大过，扣7-10分；5、五类责任，解聘或开除。二、处罚细则（一）职员有下列情形之一者，为一类责任，受警告处分，扣1-2分：1、上班时间私自脱离岗位3小时以内；2、不注意仪容仪表，穿着企业制服不整或上班时间穿怪异服装，影响企业形象，经教育不改；3、不重视礼节礼貌，工作时间或穿企业制服时口出污言秽语、随地吐痰、乱丢垃圾，或在企业要求禁烟区内吸烟，经教育不改；4、违规使用企业电脑；5、未经许可用企业电话处理私人事务，影响企业经营工作；6、工作时间不按要求佩戴工作牌每个月三次以上；7、未经上司同意，在企业内私会亲友，影响她人工作；8、正式职员对《职员手册》相关内容不熟悉，经抽查或考试成绩不合格；9、因疏忽大意或使用不妥造成设备、物资遗失，情节轻微（折合人民币1千元以内，不含一千元）；10、因责任心不强致使工作受到延误或项目不能正常进行，情节轻微。（二）职员有下列情形之一者，为二类责任，受严重警告处分，扣3-4分：1、不服从主管人员合理指导，言语顶撞或消极怠工；2、遗失企业开具税务发票；3、在企业经营场所或在营业时间内玩耍、嬉闹、睡觉；4、对来自用户、她区或本单位同事业务查询及协作要求，不理不睬或敷衍、推诿；5、浪费物料、油料、水、电和通信费及办公用具；6、因责任心不强造成设备或物资遭受损失折合人民币1千元-5千元（不含5千元）；7、管理者处事不公，受到职员投诉经调查属实；8、管理者作风不实，工作脱离实际，做表面文章和搞形式主义，致使经营管理工作受到损失或影响。（三）职员有下列情形之一者，为三类责任，受记过处分，扣5-6分：1、委托她人、受托她人打（刷）出勤卡及签到，委托人及受托人均给予处罚；2、在企业工作场所赌博、饮酒；3、旷工一天以上两天以内；4、因责任心不强造成企业设备损坏、丢失，浪费物料及企业资源折合人民币5千-1万元（不含1万元）；5、违章作业造成失误或事故，情节严重加重处罚；6、对工作安排或调动消极抵制，有意延误上岗和报到时间；7、怠慢工作或私自变更工作方法，使企业蒙受经济损失或造成不良影响；8、管理者收受下属礼品（含土特产）；若重犯按四类责任处罚；（四）职员有下列情形之一者，为四类责任，受记大过处分，扣7-10分：1、以多种借口掩饰或隐瞒工作失误；2、出卖企业或其它职员正当利益（包含不如实反应实际收派件情况等隐瞒事实真相行为）；3、违反企业财务制度，造成较大损失（1万元以上3万元以内）；4、因渎职或管理失误，造成企业蒙受重大经济损失3万元以上或造成严重内外部影响；5、有意挑拨职员之间关系，对同事恶意陷害，制造事端，或以武力威胁同事；6、有意涂改企业文件或损毁企业设备物资；7、拒不实施总部、区部决议和各级责任人决定或不服从上司指导，屡劝不听者；8、累计旷工2天以上3天以内。（五）职员有下列情形之一者，为五类责任，企业将对职员给予解聘或开除，永不录用，如组成犯罪则移交司法机关处理：1、违反国家法律、法规；2、泄露企业用户资料、制度和经营情况；3、殴打同事或相互殴打；4、散布谣言，损害企业声誉，或拉帮结伙，聚众闹事，煽动怠工及罢工；5、非法截留、扣押企业物品、快件、款项、有价证券或有意损坏快件；6、利用职权任人唯亲，拉帮结伙；对同事正当行使民主权利进行打击报复；7、偷窃或侵占同事及企业财物；8、连续旷工3天以上或十二个月内累计旷工6天以上；9、伪造或盗用企业印章，或利用企业声誉在外招摇撞骗，使企业声誉受损害；10、收取用户回扣或利用工作之便向用户索取财物或其它费用。三、处罚利用及标准1、对新入职见习期内职员无意识触犯企业规章制度且情节轻微，可免予处罚，但要给口头警告，若再犯一律按相关条款处罚。2、职员年度内累计扣分达成10分，酌情给降职、降级、降薪处罚；扣分达20分企业对职员作出解聘和解除劳动协议处理。3、处罚扣分以满十二个月为累计期限，如，某职员某年3月6日被扣2分，下十二个月3月6日方可从其累计扣分中减掉2分，即每一次扣分必需满十二个月后才能减掉。加、扣分能够相互抵消。职员岗位发生变动，扣分统计随档案移交新单位。4、实施考评工资职员处罚扣分和绩效奖金挂钩，职员每扣1分即从其月（季）考评后绩效奖金中扣除10%，扣分达成10分则该月（季）考评后绩效奖金全部取消；已经扣除绩效奖金扣分，只做累计统计，不再和奖金挂钩，如有新扣分，则按新扣分从扣分当月（季）考评后绩效奖金中扣除。（注：实施月度绩效奖金按月度兑现，实施季度绩效奖金按季度兑现）5、收派员扣分按问题件和“星级收派员”方案中相关条款实施。6、扣分职员如有加分，加、扣分可相互抵消。7、对职员进行处罚应该慎重决定，应该搞清事实，取得证据，并许可相关职员进行申辩。8、对职员进行处罚，应书面通知职员，而且相关职员应进行确定。9、职员对处罚不服，能够在收四处罚通知后7个工作日内书面提请地域一级领导复议，该复议结果是最终处理结果。另外，在奖励和处罚方面，企业还要求了连带责任处罚和奖励和处罚程序、实施权限和保护证人、检举人方法等，而且伴随企业发展和经营管理需要，这一制度将不停得到更新。职员在学习掌握这一制度过程中，请以KOA中公布最新条款为准。制度细则请参见综合制度中人力资源部分相关条款。第十一章保密一、职员要严格遵守企业保密制度、档案制度、印章管理制度，严守企业商业秘密。二、职员应做到：不该看不看，不该问不问，不该说不说。三、不得以任何方法和路径向任何单位和个人泄露所掌握企业商业秘密、内部资料、企业临时决议及要求、企业制度及政策等含有实际或潜在经济价值多种信息和资料。四、不得将工作中或研制开发中获取商业秘密据为已经有，相关资料、图纸、样品一律归档，不得私自留存；未经同意，不得复制和摘抄企业密级文件和资料，更不得利用所掌握商业秘密牟取私利。五、企业为职员人事档案和薪金情况保密，职员应该对自己薪金情况保密。六、地域之间不得相互探询营业情况。七、职员不管以何种方法离开企业，应把全部包含商业秘密资料移交企业，同时负担不向外泄露企业商业秘密责任和义务。八、泄露企业秘密，情节严重，将给解聘处罚，组成刑事责任，将移交到司法机关处理。第十二章消防和安全一、职员应自觉遵守国家交通规则、企业消防和安全管理要求、职员安全手册。二、果断落实“安全第一，预防为主”安全工作方针，防患于未然。三、落实责任制，设置消防安全工作第一责任人，并将责任逐层