室内设计谈单详细作业流程

室内设计谈单具体步骤家装员工谈单技巧很多客服文员和员工最怕和用户交流，我记得曾经有一个客服文员跟我说：“我最怕是每次给用户倒完水，坐下来后和用户讲第一句话。”确实，第一次和用户交流很可能影响到用户对你印象。那么，要想和用户进行很好交流，首先要有一个突破口。比如：两个场景：张小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。张小姐过来看方案，一个设计师说：“张小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、”比较一下，哪一个开场白更能够靠近用户？二、提问是沟通，学会提问1．假如您期望用户满意，那就多提问，不停提问能够有效而正确地了解用户服务信息。比如：您喜爱什么样风格？您从事什么职业？您这套房子将会有多个人一起住？您小孩几岁？她喜爱什么颜色？、、、、、、2．提问要注意方法，不要让对方因为你发问而终止，要发明可延续对话问题：比如：需要我帮忙吗？我能够怎样帮助您？（我能为您做点什么？）您喜爱黑胡桃吗？您喜爱哪一个风格材料？这是您想要牌子吗？您为何比较喜爱那个牌子？明天开工行吗？您看哪一天开工比很好？这个方案行吗？您认为这个方案怎么样？习题：我们明天过去给您量房好吗？？3．提问顾虑大家会问，我们作为一个专业人员，常常去问用户会不会让用户认为我们不专业呢？或说哪些问题该问，如些不该问呢？大家通常会有这么顾虑：①假如问这么多问题，用户会认为我一定没有什么知识；②用户回复可能是我根本不需要知道东西；③用户会感到答案很显著，根本没有必需回复我问题；④我不问问题，是因为怕用户会感到我是在审问她们。尤其提醒：①相关顾虑一：大夫很有学问，然而她们会问好多问题，因为她们知道，假如有什么信息遗漏，她们给病人开药方就会是错，你期望给你看病大夫是城中看病最快大夫呢？还是她患者能够长寿，且不用总去到她那里看病大夫呢？②相关顾虑二：让用户去回复吧，你需要听到是好、坏或令你不舒适回复，方便你能从中知道该怎么做。假如回复实在令人难以忍受，你应该想想怎样能结束这种令人尴尬错误。③相关顾虑三：不要做任何猜测，当你认为你什么全部知道时，你就轻易犯大、却无法避免错误，而且是最令人尴尬错误。④相关第四点：假如问得适宜，这不会成问题，问问题能够使问题得以处理，总比用户感到不满要好。顺便提一下，能够问问题：①描述情况问题：你能讲一下出现什么问题了吗？②“是”或“否”问题：不问询细节，只为澄清某种事实即可。③用户信息问题：姓名、电话。④处理方案征求：相关这个工程维修我们这么处理怎样？⑤额外问题：您有什么其它要求？绝对不要问一个问题：对于我们提供服务，您哪里不喜爱？提问态度：适宜声调、微笑面孔、热心而诚恳态度。三、比问还关键问题，听。想想：为何用户总是埋怨你不了解她意图？为何用户说你没有听懂她意思？1.听和倾听区分：听到用户回复只是耳朵接收她们所说事情，真正去倾听用户讲话，倾听则是一个情感活动，是真正了解用户所说话。对于用户讲一切，你假如说“我明白”就太空洞了，甚至会阻止到你去认真地倾听用户讲话。假如你没有真正了解就告诉对方“我了解”，那么你就有可能自认为自己了解了，极难再去认真听。你能够同用户这么说：“能给我一点时间，让我再仔细考虑下，该怎么处理这个问题？”没有什么比感到她人没有在真正地听她讲话更使人恼人事了。2．怎样愈加好倾听？①切题——所问问题和整个问题要相关；耐心———不要打断用户话避免虚假；反应——不要做空洞回复；别急——留给自己几秒钟，仔细考虑一下你听到信息。②你应花80%时间去听，给你用户80%时间去讲，假如你听时间少于80%话，那么你讲就会太多，这么无助于你为用户提供正确处理方法。一定要记住这个“八二”法则。3．最好倾听方法：同理心倾听把自己放在用户位置上去关心和感受用户。可用以下语句：据我了解，你认为、、、、、、我感觉到你、、、、、、所以，你认为、、、、、、、我猜想我听到是、、、、、、我不确定我是否听懂了，但、、、、、、你相当看重、、、、、、就如我听到，你、、、、、、你现在感觉是、、、、、、你当初一定认为很、、、、、、你意思是说、、、、、、`四、观察和琢磨用户心理谈单技巧1、怎样和成功男士谈单？答：①观察用户着装，确定她身份地位。②当此人内向，对装修很模糊时，一样要以模糊逻辑思维去引诱她。③这类人在企业或单位是领导地位，所以思绪比较严谨和清楚，所以要打破常规、要有说服力，让她相信你。④标新立异、自负，是这类用户弱点,不要让用户到家这后像进入了办公室,要从给用户营造一个休息和轻松空间去谈。⑤该类用户虚荣心强，所以可侧面说她是个成功人士等等。⑥谈单时对自己要充满信心，要以优异、专业设计师角度自居。⑦可谈谈风水、该类用户通常很唯心，渴望事业一帆风顺，可抓住此心理特征。2、对女士谈单技巧：①首先观察该家庭是男当家，还是女当家。②女喜爱听色彩搭配，怎样新潮、不过时。③成功女性主观意识很强，装修东西要个性化，要和众不一样。④接待时要生动接待，要有说服力，要说“NO”。3、谈单要留有余地，应告诉用户要交订金，不要急于求成，慢慢来。来着用户走，勇于消费，引导消费。4、消费能力有限单①不要嫌单小，诚信接待用户（坐姿、交谈）②讲清企业工作步骤步骤：1．问候，交换姓名；2．简单介绍企业形象，递名片，网址。3．服务范围（三天内出平面方案）5．第一次和用户谈平面方案步骤：1．先可寒喧一下，拉近距离，为谈方案先营造出一个轻松融洽气氛。2．先将此次方案整个风格定位、材料利用和自己构想讲给用户听。3．然后从进户门开始，根据人行走路线，一个房间一个房间跟用户讲解。4．谈单过程中，注意观察用户表情，切记不得一味自己去讲，可给用户发表意见机会，并要认真倾听她想法，从用户表示中去琢磨用户对方案认可程度和接收程度。5．谈单过程中要留有余地，对自己考虑欠佳方案不要当着用户面否决，但也不能一味误导用户，告诉它这个方案有多好。可留有余地讲明此设计好方面，同时告诉它对此地方脑海中有一个愈加好方案，下次做出来给她看。6．谈单过程中要和用户拉拉家常，侧面了解用户职业，五、技巧性对待用户问题1．假如一个用户对某个方案认可时，你怎样回复？答：谢谢，您真有品味，这是今年最流行一个装修趋势（或材料）。2．假如某个用户某个方案无法接收时，你怎样回复？答：您真有见解，我这么做原因是、、、、、不过，在这么做tine可能在、、、、方面考虑欠佳，不过，没关系，我仔细再给您考虑一个更佳方案，保您满意。3．假如用户对某个“出位”方案表示怀疑时，你怎样回复？答：先对自己设计要有信心，肯定告诉用户你真实想法。同时告诉用户：我当初在做这个方案时也考虑到您在这方面可能会有点难以接收，不过我是期望能够把你家能够做得和众不一样，让您亲戚好友到你家里来能感觉到不通常品位出来。当然，假如您坚持不要这么设计我也能够更改，不过我认为这一块儿是你家里一个亮点，最好不要省略。4．当你和用户一块儿去量房时，用户讲到：这房子太小了，你该怎样回复？答：现在人不是讲要理性消费吗？我认为您这房型挺好，不浪费又刚好够用，（通风、采光效果好呀、、、、、、）你这就是理性消费。5．当用户全盘否定方案时，你怎样回复？答：这个方案没能得到您认同也是正常，因为设计原来就是个仁者见仁、智者见智东西。其实这个方案设计师很认真考虑了好多个晚上，尤其是某某（可列