中通速递专项规章新规制度

中通速递规章制度【篇一：中通快递管理店制度】中通快递店管理制度1.早上9:00必需到店开门，做好一天准备工作。2.除了值班人员以外早上9:30必需到快递店分货（9：30不到店内分货者以迟四处罚），一切考勤由客服来打。有事请假需要提前五天请假，如不服从有损失自负。3.快递员必需用自己代码扫派件，做好自己问题件处理（若被罚款，自己件自己负责）。4.客服人员必需处理好快递员需要用电脑处理问题件及店内全部问题件，客服和快递员之间必需对接好每一个问题件。如快递员没有把问题件跟客服对接清楚被罚款由快递员负担责任；快递员跟客服两人对接清楚没有处理好被罚款由客服人员负担责任。5.派送员天天收到货必需拿到店复称重量再打包，派送员不能在浮动价格外乱收费，若发觉乱收费者以最低10元累次倍增方法处罚。备注：烦请各位职员认真阅读此制度并遵守，若有不遵照者企业将以重罚！时间：责任人：【篇二：中通快递企业战略管理】中通速递企业优化方案目录：中通企业介绍....................................2本方案介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３1.物流市场竞争策略及运作方案设计..................４1.1swot分析.....................................................４1.2中通速递重庆永川分企业存在问题..............................５1.3中通企业物流配送发展方法和对策...............................62.物流系统运作控制和步骤设计优化..................122.1中国快递行业现实状况概述........................................122.2中通速递现在物流系统现实状况....................................142.3针对快递物流系统运作控制和步骤存在问题所进行部分改善......152.4快递中心业务服务作业系统.....................................192.5运输路线系统优化............................................232.6用户管理优化..................................................253人力资源管理分析及优化..........................303.1中通企业人员现实状况分析..........................................313.2中通人力资源优化处理方案......................................314本方案评价....................................345参考文件........................................34中通企业介绍:中通速递服务创建于5月8日，是一家集物流和快递于一体、综合实力位居中国物流快递企业前列大型集团企业，注册商标“中通?”、“zto?”。十年多来，企业在“诚信、创新、发展、友好”服务宗旨下，坚持“快速、方便、安全、正确”质量方针，大力落实“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务发明价值，实现用户、职员、企业共赢”关键价值观，竭诚为用户提供安全、快捷、周到、优质服务，赢得了社会各界信赖和支持。中通logo现在，企业已拥有职员近7万人，服务网点5000余个，分拨中心52个，运输、派送车辆16000多辆。企业服务项目有中国快递、国际快递、物流配送和仓储等，提供“门到门”服务和限时（当日件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。为了愈加好地服务用户，创中国物流快递一流品牌。企业多年来不停加大基础设施投资建设力度，于投入运行了集办公、分拣、生活于一体中通速递“总部基地”，并前后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地，投资建设大型分拨中心。这些投入和建设，将极大地优化全网服务水平，提升中通速递品牌形象。企业于4月1日经过iso9001：国际质量管理体系认证，数次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业用户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号，前后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信企业”，当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。一直以来，中通速递全部秉着“以人为本、诚信经营”理念，尽心尽力使每一位职员享受“健康身体、愉快工作、幸福生活”，全心全意为每一位用户谋利益、促发展。全体中通人将为“发扬光大民族快递，争做中国一流快递企业”而努力奋斗。为“感恩用户、回报社会”，中通速递将在国家邮政局及各地管局正确领导下，在社会各界大力支持下，抓住目前快递业难得发展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”企业格局，为社会和用户发明更大价值。本方案介绍:物流作为一个现代优异流通方法和管理技术，在世界范围内得到高度重视，并在生产、流通、服务等领域得到广泛应用而取得快速发展，正在成为改变经济运行方法和企业发展模式关键手段。而快递行业也在中国物流业中占有很大比重，所以怎样降低物流成本,在确保物流功效情况下优化物流系统是每个快递企业必需考虑问题，同时配送也是快递物流最关键步骤。怎样处理快递配送中出现问题、促进企业快速发展成为众多快递企业关注问题。所以本文在叙述中国快递行业发展现实状况基础上针对中通快递企业在中通快递市场竞争策略、物流系统运作控制和步骤设计优化（其中包含快递中心分拣优化、配送优化、运输路线优化和用户管理优化）和人力资源等方面出现问题进行调查分析，提出了处理问题对策和方法。目标是使中通快递在日益猛烈行业竞争中能认识本身劣势和环境威胁，充足利用本身优势和机会，形成自己独特经营模式，降低物流成本，优化配送机制，为用户提供优质服务，巩固并提升行业地位，实现社会、用户及企业可连续发展。1.物流市场竞争策略及运作方案设计1.1swot分析1.优势（1）中通配送网络覆盖范围广，配送网点遍布全国各地；（2）和各大购物网站如淘宝等建立合作关系，拓展业务起源；（3）在各个学校，小区，写字楼建立营业点，方便用户，抢占市场。2.劣势（1）企业硬件施比较落后，配送步骤基础上是半机械化和人工来处理，需要改善本企业硬件设施来提升本身竞争力。（2）在配送过程中快递员服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度意识微弱、推托责任、快递质量不确保、甚至丢失、损毁委托快件和赔偿无果。（3）需要推行含有社会责任感和企业凝聚力企业文化。（4）采取加盟商模式不易管理控制，不能形成统一服务标准；个加盟商间信息交流比较少，配送间存在很多漏洞。（5）网点即使遍布全国但分布不均，关键集中在中东部人口比较集中地方地方，对于那些偏远地带和乡镇缺乏网点。3.机会（1）法律法规颁布和制订为快递业设置了标准，提升了行业准入门槛，有效地降低和规范了竞争；加紧行业整合，在竞争中表现优胜劣汰，加大行业集中度，提升了行业准入门槛。（2）网上购物，电子商务日益兴起。现在，电子商务已经成为快递产业发展新增加点。今年，“双十一”期间支付宝当日总交易额达191亿元，使得很多快递企业包含中通业务格外繁忙，用了一个星期左右时间才消化。（3）快递市场宽广但开发程度低，潜在市场很大。而现在，中国有8亿多农村人口市场没有开发出来，潜在市场机会很大。（4）国家政策对物流业大力支持。4.威胁（1）伴随中国市场不停开放，以dhl、fedex、ups和tnt为首国际快递巨头带着雄厚资本、丰富经验、优异技术和优异人才进军中国快递市场，来自这些国外快递巨头竞争，造成快递利润开始不停下降。如表（1-1）从上面图表能够看出：在20世纪80年代，众多国外快递巨头相继入中国市场，而且强大资金实力逐步加大对中国市场投入，国外快递经过吞并中国快递企业或和中国快递企业合作来加速发展。（2）受快递行业潜在利益吸引，含有竞争力大型网络企业发展发展下游业务，潜在竞争者增多；（3）现有竞争者加速扩张，在服务上推陈出新，降低配送中成本，是企业面临巨大压力。（4）运输体系不完善。伴随中国快递业迅猛发展，其已经进入规模发展阶段，但快递企业仅靠自己能力难以完成全程全网全部递送服务，这就要依靠其它社会运输体系和服务体系，从而极大地影响快件寄送效率和质量提升。1.2中通速递重庆永川分企业存在问题1.2.1送货速度慢中通速递企业快速占据市场同时，其投诉也在逐年不停增加，其中送货速度慢是消费者反应最普遍问题。原因关键有：1.企业为了降低成本，它快递委托人很多全部是做兼职当地大学生，受课程和其它原因影响，其收件、送件时间并不统一。2.是工作人员为了赚取利润收取那些企业无法送达快件。然后快件交给其它快递企业托运赚取差价，照成货物在途时间增加。3.快递在配送中心中储存、分拣和配货中占用很长一段时间，因为中通速递仓储设施并不完善，操作大部分属于半机械化和人工化，其间占用很长一部分时间。加之送货路线不完善造成快递员送货走了很多弯路，占用时间。【篇三：快递企业规章制度范本】快递企业规章制度操作部是快递企业货物（包裹、快件等）进出、分拣、包装加工、数据统计等物流基地，是经过货物联络企业各部门及各关联单位桥梁、是保障货物安全性、正确性、时效行关键部门。为了转运部正常、高效、连续运作和管理，特制订本制度：一、部门规章制度1、热爱企业、热爱中转部，尽忠职守2、遵守企业各项章程3、珍惜企业财物，珍惜转运部公物，不浪费、不化公为私4、维护企业荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损企业及中转部行为5、按时上班，对所负责工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压6、待人接物要谦和，谨慎保持和企业个部门及关联单位良好关系7、服从上级领导，如有不一样意见，须先实施后反应8、严谨操守，不得收受和企业及转运部业务相关联多种好处及回扣9、着装仪表整齐大方，勿穿着花俏夸张衣饰10、须保持作业环境清洁安全，不准在企业转运部吃饭；不准在上班时间吃零食；不准在企业转运部抽烟11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓闲聊12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简练明了13、需要调班、工休时，须经上级领导同意后方能生效，不准私自离岗14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证实或病历；事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假15、职员辞职须提前30天提出书面申请，经上级领导同意且工作交接清楚后方可办理离职手续16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己职操职守，尽心尽力地完成本身工作并完成上级领导安排其它工作17、转运部管理人员须注意本身涵养，以身作则，领导职员同舟共济，增强团体精神建设，提升工作情绪18、每七天例会，转运部全体职员须参与，如有特殊情况，应立即通知上级。二、转运部办公用具管理措施：1、企业及转运部提倡艰苦创业、勤俭节省，职员要珍惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确3、企业及转运部公物不得挪作私用，不得私自动用或取用，未经上级领导同意不得起用4、转运部电话传真关键是和外界沟通，方便开展业务，所以电话传真不准私用5、转运部接电话标准用语为“您好！**速递”或“您好！**速递**转运部”6、统计口信应尽可能逐字逐句统计下来，统计下来电者姓名、电话号码，来电目标及其它信息。不要着急，耐心听对方讲话，假如对方话不太了解，能够请求对方反复一遍。登记在电话统计笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最终是统计者署名7、电脑维护、网络维护直接找企业it部门，其它人员不得私自处理8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备9、电脑授权人员须负责电脑及其设备使用和保养并立即检验和清洁，并做好交接统计10、文件是企业及转运部关键计划或决议，包含企业机密须注意保密工作，非相关人员不得随意翻阅文件11、文件传阅及交接，须立即做好统计12、其它管理措施按企业章程处理三、转运部操作步骤：1、提货：领取提货计划单----出车----提取动作----卸车快递企业规章制度2、操作：卸车----进港扫描----分拣----出港扫描----包装----装车3、出货：装车----领取出港单据----出车----关联单位签收回执四、转运部各岗位工作职责：（一）经理1、直接向总经理负责2、维续转运部正常运作3、研究、制订转运部规章制度、工作步骤、岗位职责等高效工作方法4、和企业关联部门及关联业务单位沟通联络，维护及提升企业和转运部良好声誉5、本部门突发事件处理6、做好多种数据统计和分析7、合理化人员分配和管理8、转运部办公环境和工作态度维护监督9、本部门单据和职员考勤审核10、确保本部门多种车辆、设备、设施正常运行11、制订本部门培训计划及培训事宜12、遵守企业及转运部各项章程13、随时跟踪反馈工作事宜（二）协理1、直接向经理负责2、维续转运部本班正常运作3、指派本班职员具体工作并督促其按时按质完成4、组织协调货物进出港高效作业5、本班多种数据及职员考勤统计统计6、本班突发事件处理7、特急件、急件、限时件特殊处理8、本班办公环境、工作态度及多种车辆、设备、设施等维续9、本班和外界联络沟通10、遵守企业及转运部各项规章制度11、上级领导安排其