4.1社群营销概述 课件

第4章微信社群营销与运营实战目录1社群营销概述2社群运营的基本思路与策略3从0到1构建优质社群1CHAPTER社群营销概述1．社群的概念社群作为私域流量的一种表现形式，不仅是企业可以随时随地多次触达和转化流量的渠道，更是由一个个鲜活的用户组成的集合体。企业的新媒体运营人员要想利用社群做好微信平台的用户连接、维护与管理，首先需要了解什么是社群，以及什么是社群营销。4.1社群营销概述4.1.1认识社群及社群营销2．社群营销的概念及特点社群营销具有以下特点。特点①互动性强②情感营销③自行运转企业的新媒体运营人员要想利用社群做好微信平台的用户连接、维护与管理，首先需要了解什么是社群，以及什么是社群营销。4.1社群营销概述4.1.1认识社群及社群营销好的社群应该包括5个要素，分别为同好、结构、输出、运营、复制。1．同好同好是社群构成的第一要素，也是社群成立的前提。所谓“同好”是对某种事物或行为的共同认可和执行。2．结构结构决定了社群的存活与否。一个好的社群结构应该包括组成成员、交流平台、加入原则和管理规范。4.1社群营销概述4.1.2社群的构成要素3．输出输出决定了社群的价值。好的社群应该包括5个要素，分别为同好、结构、输出、运营、复制。4.1社群营销概述4.1.2社群的构成要素4．运营运营决定了社群的寿命。运营人员想让社群的生命周期更长，需要通过社群运营建立以下“4感”。（1）仪式感（2）参与感（3）组织感（4）归属感5．复制复制决定了社群的规模。首先，运营人员要考虑是否真的有必要通过复制而扩大社群规模。其次，运营人员要综合考虑自己的人力、物力、财力和精力是否足够维护大规模的社群。好的社群应该包括5个要素，分别为同好、结构、输出、运营、复制。4.1社群营销概述4.1.2社群的构成要素按照社群的定位和运营模式，一般社群可以分为以下3种较为常见的类型。1231．营销型社群2．内容型社群3．服务型社群4.1社群营销概述4.1.3社群的3种常见类型2CHAPTER社群运营的基本思路与策略运营人员可以从群流量、群管理、群活动和群内容4个维度进行社群运营的思考:群流量是社群运营的起点，它源于线上线下全面广泛触点的挖掘和导入。群管理是社群运营的中心环节，运营人员首先要确立管理机制，有效维持群内的日常沟通和社群活跃度，培养用户的信任感；其次要建立社群分层管理，基于社群与用户不同的生命周期，筛选价值更高的用户进行重点运营。群活动和群内容的重点应指向活动、内容对用户黏性的培养，从而促进购买转化，常见的方式有精心设计的文字、图片、短视频、直播等内容体系，以及拼团、分享礼券或红包等营销手段，甚至更大规模的社会化营销事件。4.2社群运营的基本思路与策略4.2.1社群运营的4个维度基于上述原则，在实际社群运营过程中，运营人员可以按照以下4步开展社群营销转化。1231．获取种子用户2．活动裂变3．日常运营44．核心群精细化运营4.2社群运营的基本思路与策略4.2.1社群运营的4个维度1．构建社群组织架构社群组织框架的设计应尽量做到层级及职责分明，层级过多会导致信息不通畅，过少则会造成信息过载。在社群规模较小的时候，社群的运营结构可以比较精简，运营人员可以直接参与每个群的组织与管理。如果社群规模继续扩大，运营人员即可考虑着手建立管理群、核心群、执行群3层结构。4.2社群运营的基本思路与策略4.2.2打造高效社群运营团队2．寻找社群运营人才社群的组织框架搭建好后，企业还需要着手补充人力。合格的社群运营人员一般具备以下4个特征:①性格好、有耐心、有责任感。②“网感”好，对网络热点比较敏感。③有同理心，表达能力和沟通能力强。④心态好，遇到压力或者委屈能很快自我调整。企业可以通过两种常见的方式挖掘优秀的社群运营人才：①通过社群招募发现人才；②通过社群任务发现人才。4.2社群运营的基本思路与策略4.2.2打造高效社群运营团队3．培养社群运营人才企业培养社群运营人才时需要注意以下原则。原则①根据个人定位，采取不同培养方案②提倡试错文化，通过复盘进行迭代改进③在关键时刻给予指导，进行升级考核4.2社群运营的基本思路与策略4.2.2打造高效社群运营团队原则①留住社群核心运营人员②合理设计社群运营考核机制4．有效管理社群运营人员想要有效管理社群运营人员，企业需要注意以下原则:4.2社群运营的基本思路与策略4.2.2打造高效社群运营团队社群发展到一定规模后，原有的简单社群结构将逐渐无法满足社群高效管理的需求，社群分化就成为社群良性运营的必要举措。1．社群扩大的时机如果社群满足以下4个条件，则企业可以考虑社群分化事宜。条件①单个社群运营模式已经形成闭环②社群内出现分化领域的苗头③拥有足够的运营人员④社群已形成自己的社群文化4.2社群运营的基本思路与策略4.2.3分化社群规模种类①平级裂变复制②上下级裂变复制③分化整合裂变复制④地域裂变复制2．活动预热社群复制的核心策略是以老带新、滚动发展、交叉引入。社群裂变复制大致可以分为以下几种。社群发展到一定规模后，原有的简单社群结构将逐渐无法满足社群高效管理的需求，社群分化就成为社群良性运营的必要举措。4.2社群运营的基本思路与策略4.2.3分化社群规模社群运营需要注重运营节奏，从打造社群IP、持续提供价值及获取用户信任3个方面做好运营工作。3．获取用户信任1．打造社群IP2．持续提供价值4.2社群运营的基本思路与策略4.2.4社群运营的基本路径社群商业变现是社群商业化运营发展的终极目标。1．社群商业变现的基本路径1231．创建社群2．实现商业闭环3．升级为对外开放的运营平台4.2社群运营的基本思路与策略4.2.5实现社群商业变现2．社群商业变现的模式每个社群应该根据自身实际情况进行持续的深度运营，这样才可能形成有效的商业变现模式。目前大多数社群采用的商业