化妆品的销售作业流程及拒绝话术

化妆品销售步骤及拒绝话术一、什么是销售？销售是一份怎么样职业？用自己观念来影响她人头脑，达成你所期望目标。（一件商品产生利润整个过程叫销售）销售过程中最关键宗旨：以服务带动销售。大家认为销售能够产生高额利润，它是一份怎样职业呢？销售是酬劳率最高艰苦工作。销售也是酬劳率最低轻松工作。为何这么说呢？因为全部决定均取决于自己，一切操之在我，没有任何工作比销售更直驱经济命脉，也没有任何工作成败比销售更取决于自己进取心。二、销售前准备：a、内在b、备品c、外在。1、心态准备3个确信：a、确信自己b、确信产品c、确信企业经济腾飞时代，销售发明财富，面对用户总有恐惧感。出去造访用户有压力，在店不出去费用大也有压力，所以只能面对压力。2、技术准备A、产品知识：产品技能、效果、含量、名称、价格细分化B、美容知识：皮肤学、皮肤结构、分类、美容手法、按摩手法C、对企业方面认可度：企业是什么企业、发展历程、荣誉成就、未来展望、D、和其它企业产品比较：品牌、制度、效果、适应性E、售前、售中、售后服务：海尔之所以领先，服务优质化，人性化3、用户情报准备用户基础情况：用户年纪、家庭、职业、经济能力、决定权、皮肤状态、正使用产品、品牌忠诚度及爱美程度。4、销售配置品（销售工具）：企业产品彩页、知识手册、估计销售产品（知己知彼）、试用装（好产品才有试用装，让她放心使用）、皮肤测试仪（让高科技说话）、化装箱（专业销售队伍）、用户管理卡（被重视感）、名片、笔、笔记本、试用装、深层卸妆乳、洗面奶、纸巾、面扑、最好帮她化一个漂亮彩装。5、形象准备：A、靓丽装容、时尚大方发型及颜色、服装要得体大方、鞋子袜子合理搭配、香水幽幽淡雅不廉价、表情自信、微笑从容（笑口常开万福来）三、产品销售五个阶段及对应拒绝话术靠近-----讲解-----示范-----销售（促成）-----服务引导用户接收示范话术：1、用具牌化妆品：话术：你用产品档次挺高呢，你感觉怎么样？还行，看上去还是缺水，你常常见好产品，我想不用我说产品怎样，你只要一经尝试你自然就知道了。2、随时换产品人：话术：她人说哪个好就用哪个，你小脸全部成试验田了，皮肤改善了吗？不好，没有改变，钱没少花，就是没买到适合你，不能再用油脂了，应多补水，一尝试就比出来了，适合你是最好。3、没用过护理品人：话术：护理是最好放松休息，天天忙忙碌碌，保养自己轻松一下，享受享受，做完后会更喜爱自己，深层清洁产品会清洁出毛孔内很多脏东西，皮肤健康白皙。4、皮肤好人：话术：皮肤天生丽质，但不会永远好，补充营养水分，留住好时光，等皮肤衰老时，花多少钱全部买不回青春。5、找出赞美点、拉近关系：话术：真实不夸张。6、找出皮肤毛病，为销售做铺垫：话术：你皮肤看上去挺白，很细腻，但捏一捏，皮肤有些松，应按摩促进血液循环，增加皮肤弹性，然皮肤底子不错，就是没有光泽，说明老化角质，化妆品残留物，外界灰尘污染，本身新陈代谢缓慢，像镜子一样总擦不洁净，所以一定要用深层卸妆乳，完美肌肤，来自完美洁皮肤。7、8、周护关键性：从家庭、孩子、自爱、自信话术：年纪增加，皮肤松弛，代谢缓慢，周护清洁皮肤表面堆积角质，不然抹再好化妆品也像人抿着嘴吃饭一样，吸收少。9、日护保养：话术：周护一周一次，改善生活，日护像一日三餐，人一顿不吃饿得慌，何况皮肤，韩国女人皮肤之所以好，就是因为知道给皮肤营养配餐。10、彩装：话术：防晒很关键，防紫外线，隔离恶环境，遮盖瑕疵，调整肤色，扬长避短，妩媚靓丽。11、包装太大，如换小我就买话术：瓶子成本太高。皮肤改善需要一个过程，产品含量假如太少，皮肤就会只处于适应阶段，不会立即改善，你再换，皮肤也只是处于再一次适应产品阶段，而进入不了改善阶段，这包装量是最科学，能够使皮肤真正改善，家底产品成本，使用户得到实惠12、产品太多，抹那么多层太麻烦了话术：调理液、乳液、日霜、晚霜缺一不可，因为她们之间必需性和综合性（空穿大衣），这才是真正护肤，俗话说：“漂亮女人，肯定是一个勤劳人。”13、多长时间见效，等我看到效果再说话术：你所说效果是达成什么程度（进行反问，结合皮肤适应周期），进行讲解，能立即见到效果是保湿，但美白、去斑、去皱不可能三天见效，那是不科学，假如能做到，只能说里面含有激素。14、对产品不满，我好友用过你们产品，出现了某部分问题话术：了解为何会出现这种问题，向她要她好友联络电话，告诉她企业一定会给她一个满意答案，突出企业正规化，告诉她不能以点代面，每个人皮肤全部不一样，所以说适用化妆品也不一样，一样化妆品，用在你皮肤上适应不一定适应她，因为你们年纪、皮肤状态全部不一样，用产品也就不一样，所以说适合你才是最好，你是在选择适合你，而不是选择适合她人。15、我历来不用化妆品话术：年轻是资本，但人过23，皮肤状态下滑，想留住青春，必需注意皮肤保养，人不吃饭没劲干活，细胞不补充营养和水分也会干瘪、衰老，失去弹性，细胞失去活力，所以必需从现在开始保养16、对企业不满人，没听过这个产品话术：大致介绍企业实力、荣誉、专卖店地址、用户管理卡、增强她对企业信任度。17、产品这么好，为何不进商场，不打广告话术：做广告需要广告费，进商场还要柜台费，服务员费，这部分钱从哪儿出？当然羊毛出在羊身上，全部是用户出广告费，谁全部愿从厂家拿货，因为正宗廉价，我们是企业，产供销为一体民族品牌企业，不含中间步骤产生差价，完全可信赖四、把握促成时机把话说出去，把钱拿回来，把你思想放到她人脑袋里，把她人钱装到你口袋里。教授风范，了解用户皮肤真正需要什么，我们产品能够给她们什么大企业经营者形象，言谈举止诚恳服务态度，优质人性化服务二选一法则帮用户下决定五、注意事项1、不管是熟人还是