物业公司培训专题计划

华中物业年度培训计划一、总体思绪依据企业工作目标，结合各项目关键工作及实际情况，当年培训工作将突出以惠邦·华恩城入伙培训及服务意识和技能为主体，以专业化、系统化为培训思绪，表现个性化培训内容，进而达成提升管理技能和专业技能，满足关键工作完成目标；同时，企业将在政策上激励各部门组织本部门业务学习和培训。二、培训工作理念和方法当年培训预期效果将实现规范化管理、服务技能和意识提升和满意度提升三个目标，具体相关理念和方法以下：1、建立“泛培训”概念。各部门内部定时沟通、交流和分享也是搜集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提升。2、品质部从主办方转变为组织者、促进者和协调者角色；转变为知识和技能资源集合、融合和整合中心，成为学习型气氛提倡者和推进者。3、各部门全部是培训主体，全部是培训课程产生地。每个部门全部是知识产生地和技能积累地，全部是培训主体机构，又全部能从中获取资源，所以，物业企业将加强开发内部知识资源，沉淀部门和职员工作结果和关键经验。4、本年度企业培训侧重于惠邦·华恩城入伙知识培训，采取企业和项目自主培训相结合方法。三、培训工作关键实施方案依据企业培训工作指导思想，同时为了加强培训工作针对性，企业培训模式将采取企业品质部＋各部门责任人共同完成形式。1、分工职责（1）各部门是培训工作主体，各部门职员工作技能、专业技术水平、部门工作步骤等内容，均由各部门责任人自行组织部门职员进行学习。学习形式能够采取部门组织学习、部门内、部门间各专业职员之间讨论等。（2）品质部关键针对因工作业务需要分批分专题组织职员进行参观考察（考察方法和内容见后），和多个部门之间公共培训；督促各部门培训方案落实。同时，为各部门培训工作提供各类师资、教材、信息等方面支持。2、组织实施部门在组织实施培训前，应知会品质部，培训完成后，需向品质部提交培训签到表、讲课讲义等内容；外派参与培训学员向品质部提交培训心得。四、外出参观考察1、参观考察品质部依据企业业务开展及职员个人发展需要，指派物业企业相关岗位职员到市内或外地进行参观学习。2、考察线路安排及考察内容。部门责任人——从部门业务出发，如服务、管理、创新，和其它企业相关人员进行经验交流、现场参观、市场考察骨干职员————岗位业务需要，关键岗位职员，清洁绿化、水电维修、安全管理等，现场参观及交流。3、部分考察计划安排表（具体安排以到时通知为准）类型相关内容考察对象/地点参与人员主办市内物业管理服务和礼仪提升当地著名物业项目部门责任人、骨干品质部市内省优标准服务参考当地著名物业项目部门责任人品质部省内物业服务理念和创新意识部门责任人待定五、加强对物业企业案例库建设将开始对企业各部门（客服部、秩序维护部、环境绿化部、维修部）案例库建设工作。案例内容能够为部门或企业在日常工作中出现失误、罗列某项工作中轻易出现问题，也能够是某项工作取得成功经验等。1、案例搜集和整理各业务部门主管负责对部门内相关案例进行搜集、归纳和整理（见附表2：部门案例搜集表），品质部于每三个月初完成对上一季度各部门案例搜集工作，并根据业务类型将案例库整理分类。2、案例库使用品质部每三个月对上一季度案例进行汇总，并将汇总结果下发各部门进行传阅。对分企业整理优异案例，将在合适时候开展“经典案例研讨会”，邀请相关部门职员进行探讨和交流。研讨会将总结案例中出现问题或经验教训，对以后类似工作开展提出提议或意见。对案例中出现部分需要企业领导或总部处理问题，品质部将集合学习和讨论结果，向企业领导提出，并公布最终处理方案。六、本年度培训计划将在实施中深入细化和完善，并由品质部和各项目责任人负责解释。附表1：目标分类主办部门培训内容培训对象培训方法估计时间备注１、统一思想２、提升职员业务技能提升服务水平满足专业技术上岗需要办公室和品质部培训办公室品质部1、消防系统操作证培训保安员（1名）外训待定选送相关培训单位培训取证高压进网许可证运行电工（2名）外训待定选送相关培训单位培训取证3、职员手册：企业概况、架构、企业制度、企业文化等新职员自学入职时在职员入职1月内办公室培训或自主学习4、物业管理相关法律法规全体职员晨会专题培训晨会各项目自主培训5、参观考察主管级以上及骨干待定品质部负责组织惠邦·华恩城入伙企业品质部1、岗位职责、操作规范本项目职员讲课4月品质部负责培训2、怎样进行前期介入本项目职员讲课4月品质部负责培训3、本小区物业概况本项目职员讲课4月项目经理负责培训4、物业承接查验本项目职员讲课现场指导4月客服主管和维修主管负责培训5、入伙步骤及相关事项本项目职员讲课互动讨论4月品质部负责组织6、交房现场答客问本项目职员互动讨论4月品质部负责组织7、入伙现场情景模拟演练本项目职员角色饰演4月品质部负责组织8、装修管理及装修巡查本项目职员讲课现场指导5月客服主管和维修主管负责培训１、统一思想２、提升职员业务技能３、提升服务水平在岗培训客户服务部1、催费技巧客服人员互动讨论12月品质部负责组织2、物业管理基础知识客服人员讲课6、9月品质部负责培训3、案例分析：投诉处理技巧客服人员互动讨论角色饰演5、8、11月品质部负责组织4、工作经验交流自我培训客服人员互动讨论4、7、10月品质部负责组织维修部1、设备现场检验（水泵、消防设施、风机、电梯）维修人员现场指导6、9月维修主管负责培训2、空调、给排水系统维修人员讲课现场指导8月维修主管负责培训3、维修工专业技能（电工、电梯等）维修人员讲课现场指导5月维修主管负责培训4、供暖基础知识培训维修人员讲课现场指导11、12月维修主管负责培训5、工作经验交流自我培训维修人员互动讨论4、7、10月品质部负责组织秩序维护部1、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）讲课实操6、12月秩序维护队长负责培训2、队列、礼仪、车辆指挥训练实操5、8、11月秩序维护队长负责培训3、突发事件处理：应急预案角色饰演9月秩序维护队长负责培训4、工作经验交流自我培训互动讨论4、7、10月品质部负责组织环境绿化部1、保洁作业标准讲课5、9月品质部负责培训2、冬季安全培训讲课11、12月品质部负责培训4、绿化修