区长质量奖申请表完整版样本

单位代码：南京市江宁区质量奖申报表

申报单位（盖章）南京市****摩托车有限公司

申报日期11月20日

南京市江宁区质量奖评审办公室印制申报阐明：一、申报江宁区质量奖（如下简称“区长质量奖”）单位，必要同步具备如下基本条件：（一）在江宁区辖区内注册登记，具备独立法人资格，合法经营3年以上，获得国家规定应获得有关证照；（二）通过质量管理体系认证和环境管理体系认证，实行卓越绩效模式并获得卓越经营绩效，重要经济、技术和质量指标在省内同行业中处在领先水平；（三）持续三年经市级以上法定检查机构检查合格，未发生重大质量、安全、环境污染、公共卫生等事故；（四）在加快提高自主创新能力，推动公司或组织技术创新和管理创新，实行原则化战略和品牌战略，增进科技成果向现实生产力转化，开展资源节约型、环境和谐型社会建设，推动节能减排等方面，走在国内同行业或省内前列；（五）切实履行社会责任，依法纳税,具备良好诚信记录和社会信誉；（六）无其她严重违背法律法规行为。二、凡有下列状况之一者，不得申报区长质量奖：(一)不符合国家产业、环保、质量政策；（二）列入国家强制管理范畴产品未获得有关证照；（三）近三年国家、省、市产品或服务监督抽查不合格；（四）近三年有重大质量、设备、安全、环保事故或因公司责任导致重大质量投诉；（五）有其她严重违背法律法规行为。填报阐明：1、区长质量奖申报材料由申报表、单位简介、自我评价报告和证明性材料构成。2、申报表内容按表格项目结合实际状况如实填写，各表详细规定见表后“注”，需按年度填写指标系指申报当年前持续三年指标。如表内填不下可另加附页或自行复印表格，不填之项要阐明因素或提供有关证明性材料。3、单位简介限在3000字以内。4、自我评价报告内容应对照评估原则及实行指南详细规定，逐条从采用办法、工作展开和实行成果三个方面用数据和事实进行评价阐明，必要时可使用图表，各条中关于阐明内容也可互相引用，但应阐明。需要追溯性阐明质量活动限申报前三年内；无追溯性阐明质量活动只阐明近年状况。报告文字力求简要，含图表不得超过3万字数。5、证明性材料是指凡在申报表中涉及、需单位提供和单位自以为还应提供其他证明性材料等，如无法提供，请做出书面阐明。6、申报单位所在乡（镇）办事处对申报公司提出评价意见，并在申报表封面“推荐单位”栏加盖公章。7、所有申报材料需提供纸质二份，电子文本一份。8、进入现场评审单位另需制作VCD光盘一份，用于向专家评委会审议会议简介公司绩效。内容涉及：单位概况，涉及单位环境和单位关系；单位挑战，涉及竞争环境、战略挑战和绩效改进系统；单位绩效，涉及产品成果，以顾客为中心成果，财务和市场成果，以人为本成果，过程有效性成果和领导成果。VCD播放时间不超过20分钟。

2.组织概述：公司简介南京市****摩托车有限公司始建于1987年，是当前中华人民共和国最大三轮摩托车生产制造公司。公司重要从事正三轮摩托车设计、生产和服务，重要产品有正三轮摩托车、老年助残三轮摩托车、半封闭三轮摩托车、全封闭三轮摩托客车、电动车五大系列,100各种品种，20各种产品公示，产品畅销全国各地。公司在同行业率先通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康安全管理体系“三位一体化”认证，国家强制性产品（CCC）认证，6月正式纳入国家发改委摩托车生产公示内公司，产品环保检测达到了欧Ⅱ原则。已有4款车达到了欧Ⅲ原则，车厢、车架等运用国际先进前解决、电泳、涂装汽车工艺和设备，以及自动化总装生产线、自动下料设备和焊接设备。在国内三轮车行业检测设备最先进，最完整，重要有国际最先进工况法污染物排放检测设备、三座标测量仪、侧倾实验台、发动机测功机、底盘测功机、、盐雾实验箱、拉力实验机、减震实验机、路试仪、精密脉冲声级测量仪、三轮摩托车整车下线检测台等检测设备。有一流生产检测设备，保证新鸽产品卓越性能和精良品质。公司以“质量、服务、信誉”为宗旨，依托完善生产工艺和销售网络，不断加强管理，优化资源配备，为顾客打造精良产品并提供最佳服务。二、质量保证机构公司为保证产品一致性，从基本抓起，成立了技术中心、产品质量测试中心。在生产设备、工艺装备、检测设备上不惜成本大量资金投入，为保证关重件质量。公司自行投入设备对车架、车斗、喷涂等关重工序实现自制，其目就是要在产品质量上追求完美。公司技术中心是省认定：“公司技术中心”，人员将近130人，从事技术开发人员有90人，技术人员学历大专以上开发人员30人，本科10人，研究生5人。其中高档工程师2人。使用一流开发软件，重要有AutodeskInventorProfessional、UG6.0、Coreldraw，AutoCAD、CATIA、office、PHOTOSHOP、3DMAX等，运用UN6.0对开发设计零部件有限单元分析，实当前开发过程中杜绝产品设计缺陷发生。质量系统45人。其中从事质量管理、质量控制人员本科以上（包括本科）学历占质量系统总人数43%。从事质量工作人员至少有36%人员工作年限在四年以上。三、质量管理水平1.为保证产品符合规定规定和测量成果有效性，公司对产品生产过程进行了严格控制：1.1自制零部件（冲压、焊接、酸洗、磷化、电泳、喷涂）所有工序设立检查人员总计20人，保证每个生产班次均有相应质检人员保证产品质量控制；1.2生产过程质量控制均采用“三检制度”，操作员工首件检查后由巡检确认，并做有关首件检查记录，同步巡检定期对操作工批量产品进行定期确认。下工序对上工序产品质量进行互检，系统保证产品质量；1.3酸洗、磷化、电泳车间产品，由检查人员对产品进行100%检测，同步化验室定期对槽液和电泳参数进行抽样化验。依照化验成果不定期对槽液维护，保证车厢车斗喷涂质量1.4组装车间，每条线设立巡检岗位，巡检重要对操作员工装配质量进行监控，同步对某些工序扭矩以及工艺操作规程上规定控制参数定期巡逻，并保存相应检测记录，做到发现问题及时解决。保证装配产品一次性交验合格率。2.为减少质量损失率公司制定有效减少办法对质量损失率严格监控，并且获得成效。3.公司制定《质量信息收集解决管理办法》，规定了信息传递和解决流程，及时有效地解决质量问题，采用有效防止办法做到持续改进。3.1近年来，公司不断优化、升级老产品，并加大对新产品开发力度，逐渐创造出适应市场需求和发展系列产品。期中正三轮以金鸽、金凤凰、金刚太子、金爵等款式为主导；老年车以福鸽、雅鸽、烈剑星等款式为主导；半封闭以小金狐、吉祥鸽为主导；电动车以绿嘉老年车、福星大电动及旅游观光车等为主导。合理产品构造、过硬产品质量、优良售后服务，使新鸽产品在全国各地消费者心中享有较高名誉。3.2，同步在产品销售方面具备较高市场占有率。新鸽销售60119辆，期中河南省销售42685辆，占总销量71%。依照市场调查，新鸽在河南省市场占有率达到13.6%左右，行业排名在前5名以内。新鸽销售65742辆，期中河南省销售45368辆，占总销量69%。依照市场调查，新鸽在河南省市场占有率达到12.7%左右，行业排名仍在前5名以内。公司在抓好产品质量、搞好技术创新和新产品开发同步，加大新鸽品牌在全国市场宣传和推广。特别是在河南省市场区域内，通过在河南电视台2套、8套黄金时段投放广告宣传，还大力支持各地经销商建立新鸽专卖店、投放地方电视台广告及墙体广告，大力提高新鸽产品在河南省知名度。，新鸽品牌在河南省区域内销量和市场占有率将继续提高，势必将刷新历史记录，再创辉煌成就！4.我公司产品均符合有关法规、原则。如：通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康安全管理体系“三位一体化”认证，国家强制性产品（CCC）认证。出厂摩托车产品均通过严格出厂检查程序（见附件：《成车出厂检查指引书》），所有出厂车型都保证与第三方送检车型配备一致。5.公司制定《内部审核程序》，每年至少一次有筹划组织内部体系审核，拟定体系符合性、有效性、和适当性。并制定了《质量分析会管理制度》，通过每月“质量分析例会”督促会议纪要和整治筹划执行。6.公司为有效控制产品质量，杜绝批量不合格品产生通过了《不合格品控制程序》、《不符合、纠正办法与防止办法控制程序》、《外协、外购零部件进货检查管理办法》、《不合格品审理人员授权管理办法》、《成品车出、入库管理办法》、《成品检查人员资格管理办法》、《生产过程检查管理办法》等有关规定。7.公司服务部建立有详细售后服务质量信息档案，档案涉及客户回访记录、产品三包记录、信息反馈记录（解决抱怨和投诉），为了市场收集、反馈质量投诉、索赔或产品质量信息，公司制定《质量信息控制管理办法》，通过信息档案使消费者信息得到及时反馈，也为产品改进和完善提供了第一手材料。（见附件：产品定期回访记录）时间客户回访信息反馈产品三包（调换配件）记录回答率记录回答率4123人/次98.6%1276人/次100%156373件5264人/次99.1%2138人/次100%146758件至今3076人/次98.5%1328人/次100%68432件为了更好地对服务车及服务人管理，使服务车更好发挥作用，为经销商及终端顾客做好现场服务，公司制定了《服务车及司机管理规定》。公司还开通了800/400热线电话。公司制度《服务热线管理办法》规定：服务部负责安排专人24小时对800/400热线电话接听。做到100％接听；100％记录。质管部负责对有关质量信息解决及回答。解决回答率100％。特大投诉2小时内回答；重大投诉4小时内回答；普通投诉24小时内回答。销售部负责在24小时内对销售、市场、服务等信息解决与回答。解决回答率100％。800/400电话接线员对客户回访及信息解决跟踪闭环。在48小时内回访客户，调查客户满意度。公司以“质量、服务、信誉”为宗旨，依托完善生产工艺和销售网络，不断加强管理，优化资源配备，为顾客打造精良产品同步提供最佳服务。注：篇幅在3000字以内，用A4纸打印，作为附件。3.组织基本状况3.1基本状况单位名称河南

新鸽摩托车有限公司法人代表

李文平通讯地址

河南省新乡市北干道西新鸽工业园邮编453002

最高管理者李文青

电话

联系部门

产品管理部联系人张鸿钦联系电话

传真

电子邮件

工商营业执照编号

440（1-1）组织机构代码

71916271-3经济类型有限责任公司所属行业

摩托车制造业公司规模

大型总资产

38353759元近三年有无重大质量、安全、环境事故

无近三年有无违背法律法规行为

无重要产品、服务

正三轮系列摩托车、三轮电动摩托车、四轮观光旅游电动车员工总数884研发人员数

110已获得管理体系认证

ISO9001-管理体系认证、ISO14001-管理体系认证、OHSMS18001-管理体系认证公司运用重要质量管理办法

PDCA过程管理模式、与否已建立核心绩效考核体系

是3.2重要产品/服务质量水平产品/服务名称：正三轮摩托车重要技术/服务指标本公司水平同行业水平国际先进水平

优良品率

90.16

88

/一次交验合格率88.6785/服务一次交验合格率9389/服务满意度86.9782//注：本公司水平按上一年指标填报。

3.3近三年产品质量监督抽查状况时间产品名称抽查机构抽查结论

7月

XG110ZH三轮摩托车

中华人民共和国质量认证中心（CCC）

产品质量、摩托车生产一致性符合规定

7月

XG150ZH三轮摩托车中华人民共和国质量认证中心（CCC）

产品质量、摩托车生产一致性符合规定

7月

XG110ZH三轮摩托车

中华人民共和国质量认证中心（CCC）

产品质量、摩托车生产一致性符合规定

3.4重要经济效益、安全、环保、节能指标

序号

1

河南省知名商标

.11.19

河南省工商行政管理局/河南省商标协会

2

河南省免检产品

.1.1

河南省质量技术监督局

3河南省诚信民营公司

.12河南省诚信民营公司评审委员会

4学习型十大先进公司

.11.16

学习型河南公司家成功论坛组委会

5河南省民营公司纳税百强

.12

河南省工商业联合会/河南省国家税务局/河南省地方税务局

6

河南省和谐公司创立先进单位

.12

河南省工商业联合会

7安全生产工作“先进单位”

.1

河南省人民政府安全生产委员会

注：公司近3年来获得省级（含省级）以上部门颁发关于公司经营、质量管理、科技创新、中华人民共和国名牌产品、省名牌产品等方面奖励证书复印件。

3.6重要市场指标

XG110ZH-2XG150ZH

XG150ZH-4

市场占有份额

7.35.6

8.1

8.16.0

8.9

8.5

6.7

9.2顾客满意限度

88.0

89.0

90.2

90.5

89.3

91.0

92.0

91.693.8

顾客忠诚限度

79.4

81.582.0

80.282.0

84.2

84.0983.33

85.6

注：提供顾客满意度测评证明性材料。3.7重要竞争对手名单

福田雷沃国际重工股份有限公司诸城车辆厂

正三轮摩托车福田

9.5

/

江苏宗申三轮摩托车制造有限公司正三轮摩托车

宗申

9.4

/

平顶山隆鑫三轮摩托车有限公司正三轮摩托车

隆鑫

2.6

/

河南力之星三轮摩托车制造有限公司正三轮摩托车

力之星

2.5

/

洛阳北易大阳三轮摩托车有限公司

正三轮摩托车

大阳

2.25/

注：只需填写公司拟定重要供应商名单3.9主要用户名录

序号销售产品名称销售数单位顾客名称顾客详细通讯地址邮政编码联系人联系电话

1XG110ZH三轮摩托车

5200

辆

滑县河南安阳滑县城路东老恩车行

455000

徐恩喜

2XG150ZH三轮摩托车

4900

辆

临沂山东临沂市河东区九田三轮市场

276000

诸延峰

3XG110ZH-2

三轮摩托4500

辆

通许

河南开封通许北开发区东段路南

475000

安敬录

4XG150ZH三轮摩托4300

辆

济南

山东济南市北外环摩托车大世界

250000吴云青

5

XG150ZH-4三轮摩托3500辆

云梦

湖北孝感市云梦县梦泽大道63号

43

施桂金

6XG150ZH三轮摩托

3400

辆

萧县

安徽省萧县黄口镇灯塔北

234000

马宏岩

7XG150ZH三轮摩托

3000

辆

延安

陕西延安市嘉岭桥与黄嵩湾沟口向东

716000

高启谷

8XG150ZH三轮摩托

2800

辆

磁县

河北省邯郸市马头镇生态工业城南头

056000

胡丽娜

9

XG150ZH-4三轮摩托2700

辆

丰城

山东寿光丰城乡新鸽三轮经销处261000

贾良福

注：只需填写公司拟定重要顾客名单4、证明性材料目录序号名称备注

1

ISO9001-质量管理体系认证证书

1份

2

ISO14001-环境管理体系认证证书

1份

3

OHSMS18001-职业安全健康管理体系认证证书

1份

4

摩托车产品强制性认证证书(CCC)

9份

阐明

注：提供复印件（或原件），作为附件。5.自我评价报告5.1领导南京市****公司高层领导团队认真分析国内外经济形势和国家宏观经济政策，积极把握国家三农政策和汽车、摩托车下乡财政补贴政策带给三轮摩托车行业良好发展机遇，高瞻远瞩，科学规划，拟定了公司发展方向和发展目的。在生产经营实践中，总结提炼出南京市****公司愿景、使命、信念、宗旨、管理理念、经营理念、工作作风，构成了南京市****公司完整公司文化体系，营造了以人为本、依法经营良好环境，聚力打造卓越绩效、规范运营、实力强大当代化公司。5.1.1组织领导高层领导作用a)拟定价值观、发展方向、绩效目的，并进行有效沟通（1）创新、开放公司文化南京市****摩托车有限公司始建于1987年，是当前中华人民共和国最大三轮摩托车生产制造公司。公司重要从事正三轮摩托车设计、生产和服务，重要产品有正三轮摩托车、老年助残三轮摩托车、半封闭三轮摩托车、全封闭三轮摩托客车、电动车五大系列,100各种品种，20各种产品公示，产品畅销全国各地。公司高层领导认真分析国内外经济形势和国家宏观经济政策，积极把握国家三农政策和摩托车下乡财政补贴政策带给三轮摩托车行业良好发展机遇，环绕公司健康可持续发展，以“制造精良产品，打造百年公司”为目的，在不断调节、改进、完善中确立了自己发展方向，形成了自己经营文化理念。公司愿景：“全球最大三轮交通运送工具制造商”公司使命（宗旨）：“通过三轮车，造福人类弱势群体”；公司发展方向：将新鸽产品做大、做精、做强，成为客户首选品牌。公司信念：“特长、专一、专业、专注”公司管理理念：“以人为本”公司经营理念：“整合资源，服务社会”公司服务理念：“及时、精确”公司作风：“认真、快、坚守承诺”公司根长中短期绩效目的：长期绩效目的：实现营业收入5亿元，实现利税5000万元，其中：利润1000万元。中期绩效目的：实现营业收入3亿元，实现利税3000万元，其中：利润700万元。短期绩效目的：实现营业收入1.8亿元，实现利税1800万元，实现利润500万元。为了实现上述目的，公司着重从如下方面开展工作：——强化品牌建设，突出“质量、精品”，打造“新鸽”自主品牌。做行业知名公司，创国内知名品牌，一方面要保证产品实物质量一流水平。公司高层领导始终把产品质量创世界一流，最大限度地满足顾客需求作为质量工作方针和目的，严格执行防止为主，控制过程，持续改进，追求卓越质量方针，忠实履行“给社会造福，让顾客放心，”追求承诺，认真贯彻“以顾客为关注焦点、领导作用、全员参加、过程办法、管理系统办法、持续改进、基于事实决策办法、与供方互利关系”等八项质量管理原则，紧扣品牌发展战略，强化全员质量责任意识，实行精品工程，充分发挥公司ISO9001质量管理体系运营有效性，通过采用先进技术，把好产品设计关；严格质量管理，把好产品制造关；强化服务意识，把好产品服务关；实现价值链长期共赢；把好物资采购关；按照PDCA循环质量管理原则不断改进、不断完善、不断追求高目的，使公司质量管理体系和产品实物质量水平不断提高，持续满足顾客和其她有关方面日益增长盼望，使公司永立不败之地，实现公司“制造精良产品，打造百年公司”目的。-----强化销售和服务网络建设，提高国内外市场占有量。用优质产品、超值服务、良好信誉锁定新鸽顾客、发展新鸽顾客，不断提高新鸽产品价值、“新鸽”品牌形象和市场竞争力，最大限度地满足并超越顾客盼望。健全和完善以经销商为主市场销售网络，将经销商发展和管理纳入到公司发展规划，通过在全国发展核心重要经销商带动和增进各经销商规范发展，将公司市场销售网络伸向全国各地。积极开拓市场，努力提高产品市场占有率，发挥三轮摩托车行业“自主品牌”优势。拓展产品出口渠道和空间，积极参加国际市场竞争，为顾客及其她受益者创造更大价值。（2）均衡地考虑顾客及其她有关方利益南京市****公司以“提供精良产品，满足社会需要”为出发点，在绩效目的中均衡地考虑其他有关方利益，通过建立“双赢”合伙伙伴关系，实现公司、员工、顾客、社会同步发展。为顾客----以具备竞争力价格，提供技术和质量一流产品，以卓然不群服务和支持，满足个性化偏好，协助顾客获得事业成功。为员工----提供实现个人抱负舞台，提高工资及福利待遇。为社会----持续稳定地提高经营能力，增进公司绩效增长，使政府税收增长，创造良好周边环境，使社会受益。为供应商----建立立一套平等互利战略合伙伙伴和行之有效管理模式；创造一种畅通和公开沟通渠道，共享专业技术、信息和资源。为经销商----提供高质量产品、一流服务，协助经销商获得事业成功；建立立一套平等互利战略合伙伙伴关系（3）组织价值观、发展方向和目的双向沟通公司以各种适当方式向全体员工、重要供方和合伙伙伴沟通组织价值观、发展方向和绩效目的。公司通过办公例会、生产经营调度工作会议、OA系统公示、开宣传栏、公司网站等渠道自上而下向全体员工广泛宣传公司文化、核心价值观、发展方向和绩效目的。高层领导通过设立总经理信箱、职工代表座谈会、合理化建议等方式自下而上沟通渠道，理解员工思想动态、采纳改进公司管理建议和意见，实现双向沟通和互动。b）为员工授权、创新、迅速反映、学习、遵守法规等创造一种良好环境高层领导通过如下途径，实行人本强企和谐经营环境。（1）授权：高层领导本着责权对等原则，建立一套完善分级、分权授权机制。实行董事会领导下总经理负责制，下设行政总监、财务总监、质量总监、技术总监、营销总监、供应总监、技术中心，调度中心等15个职能部室。按照定组织管理体系、定岗、定责、定编、定员、定薪六定工作编制各部门职能、岗位职责阐明书、工作流程，明确各职位职责和工作原则规定，授予各级管理人员和员工解决职责范畴内事务充分权力。（2）积极参加：高层领导坚持“以人为本”管理思想，通过“合理化建议”、“QC小组”、“技能竞赛”等各种方式勉励员工参加管理和改进。注重在事业上培养人、勉励人，勉励员工岗位成才。营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”宽松环境和文化氛围，用环境、机制、事业、待遇、感情留住人才、勉励人才，建立有助于发挥各类人才积极性和创造性竞争上岗机制和绩效评价机制，以绩效、贡献为根据进行分派，充分体现员工个人价值，勉励员工在各自岗位上实现人生价值，培养高素质技术人才、核心岗位管理人才、先进营销人才、技能型人才四支队伍，保持公司可持续发展。（3）创新：公司制定《员工创新/改进工作管理原则》、《合理化建议活动实行管理原则》和“南京市****公司重大技术创新奖”、“合理化建议奖”等一系列创新管理原则和勉励机制，勉励员工进行技术创新和管理创新。（4）迅速反映：高层领导坚持以市场为导向，以顾客为中心，建立了三个迅速反映机制，缩短了产品研发周期、制造周期、顾客服务时空距离。一是通过南京市****公司技术中心新产品开发项目管理平台实现技术与市场迅速对接机制；二是通过营销筹划与生产筹划管理制度，形成销售与生产系统良性互动机制；三是建立覆盖全国营销网络；四是设立远程营销服务平台和24小时服务热线，提供产品销售、维修、配件、售后服务一体化、全方位服务，形成迅速反馈解决顾客投诉意见反映机制。（5）学习：公司高层领导倡导“教诲是最大关爱、学习是最大幸福、培训是最大福利、工作是最大高兴”新理念，建立全方位、多层次、多渠道培训机制，加大对教诲培训投入和奖励力度，引导员工把创新学习作为一种工作和生活方式，科室员工人手一册“行动日记”，让员工不断接受新知识、新理念，勉励员工突破极限、战胜自我，培养员工协同作战、共同发展团队意识，建设一支高效率、高素质员工队伍。（6）守法诚信:公司高层领导带头学习《公司法》等公司有关法律法规，以四五普法教诲，培养员工合法公民意识。制定有《南京市****公司员工手册》，凡规定员工不要做，领导干部一方面不做；凡规定员工做，领导干部一方面做好；将道德教诲、精益生产、6S管理等纳入其中，形成公司讲诚信、员工讲道德、家庭讲美德良好风尚。组织治理公司严格执行国家法律、法规和有关制度，建立了较为完善董事会、经理层、职工代表-等，构成了公司强有力决策、执行、监管系统和民主议事机构。a）组织行为管理责任公司按照当代公司制度建立了科学完善法人治理机构，建全了董事会、总经理办公会等工作制度，形成了一种协调运转、有效制衡领导机制，做到了管理制度化、工作原则化、决策民主化、分析数据化，保证了公司管理工作科学、有序、有效。b）财务方面责任为规范财务核算行为，保证财务报表真实性，公司严格遵守国家有关会计准则和财务通则。公司作为独立法人，行使法律规定财务权力，承担相应财务责任。即公司作为财务主体在筹资、投资、收益增长、资本保全与积累等方面承担相应责任。公司财务责任目的就是实现公司价值最大化。为了实现这一目的，公司对各项财务活动进行了有效地规划与控制。其职责重要有：建立经营资产责任制，保证资本保值与增值，；按规定分派利润，及时足额地上缴各项税金，维护国家利益；科学有效地进行投资、融资、资产管理等财务活动，控制资金使用，减少成本费用，提高经济效益；在财务活动中严格遵守国家关于法律、法规和政策。c）内、外部审计独立性公司实行内部审计制度，设立专职内部审计总监，负责公司内部审计事项，独立开展各项内部审计活动。外部审计方面，公司聘请会计师事务所进行会计报表审计、净资产验证及其她有关征询服务等业务。会计师事务所独立进行审计工作，不受公司影响和制约，外部审计具备高度独立性。d）其她有关方利益保护（1）注重维护员工合法权益。建立职工代表制度，凡涉及员工切身利益方案议案都必要通过职工代表讨论。严格按照《劳动法》关于规定制定和履行劳动合同。实行厂务公开制度，对涉及职工利益工资、奖金、劳动合同履行、改革改制方案和各种保险缴纳定期向职工公开。（2）维护供应商和客户合理利益。对重要供应商、经销商及核心客户，实行技术、资金和人力支持，营销政策优惠倾斜，确立战略合伙伙伴关系，并设立客户投诉监督电话，受理客户对营销服务和产品质量方面投诉。组织绩效评审a）高层领导对组织绩效和能力评审高层领导通过对“成果”、“过程”、“比较绩效”等三个方面核心绩效指标体系，定期评估、适时调节、持续改进、追求卓越绩效，提高公司应变能力。（1）核心绩效指标分解：高层领导将战略层层分解为战略规划、公司年度综共筹划、各职能部门工作筹划、员工核心绩效指标等通过制定相应工作目的筹划、在过程中有效监控、及时评价各项目的实现限度。（2）核心绩效指标过程检查：高层领导通过月度、季度、半年度、年度评审，闭环管理，定期评价核心绩效指标推动贯彻、整治办法及完毕状况。（3）过程绩效评价：高层领导通过经营班工作目的考核、中层干部业绩考核、员工绩效考核等三个层次绩效考核来管理考核公司过程绩效。（4）成果绩效评价：成果绩效由战略、市场、财务绩效构成，每年通过总经办对高层领导综合绩效进行评价，以年度工作报告和财务预结算报告作为上一年度组织绩效评价成果，对下一年度提出改进工作思路和工作重点，作为各部门及全体员工行动大纲。为增进绩效考核评估和改进工作。公司每年根据绩效考核原则进行奖惩、评比先进单位和先进工作者。b）高层领导定期绩效评审指标及评审成果1)采用了分层次，多指标考核①建立针对各系统部、室不同绩效评价指标：营销系统绩效评价指标：销售量和销售收入增长、销售成本、网点建设、物流及时性、顾客服务满意度等；生产制造系统绩效评价指标：产品产量、订单履约率、产品交验合格率、现场6S管理等；采购供应部门绩效评价指标：采购批次交验合格率、采购到货及时率等、采购成本；技术中心绩效评价指标：新产品开发周期、新产品开发数量、市场效益等。②各系统部、室内部绩效评价指标各系统部、室针对公司绩效评价指标制定分解指标，分解贯彻到各职能部门/人员，通过年度、月度绩效指标考核完毕状况进行绩效评价。c）依照绩效评价成果拟定组织持续改进优先顺序及组织创新机会高层领导依照绩效评价成果，结合公司使命与经营战略目的，分析生产经营薄弱环节，按照公司经营方略，拟定组织持续改进优先顺序，普通以服务市场、满足生产、提高效益为原则，越是与公司发展密切关联问题，越是需要优先改进；在问题改进中发现机会，拟定创新项目，通过立项、调研、培训等，在组织内部贯彻执行。如果绩效关系到上游供应商和合伙伙伴，则通过恰当控制手段，向供应商和合伙伙伴宣贯组织理念，加强对上游供应商和合伙伙伴沟通和规定，以保证组织与供应商和合伙伙伴目的一致。d）评价高层领导绩效，改进高层领导体系有效性对公司高层领导绩效评价，由董事会通过各种要素综合评价，重要涉及长期、短期经济指标完毕状况，公司员工、顾客等有关方满意度，廉政建设责任状、质量、安全环保等各项指标综合评价状况。高层领导注重对领导团队评价，多渠道接受董事会、员工、内部顾客评价信息，通过建立绩效评价和勉励机制，接受职工代表反馈意见，及时改进高层领导绩效及领导体系工作效率。5.1.2社会责任公共责任a）解决产品、服务和运营给社会带来影响重要过程、测量办法和目的南京市****公司属装备制造业，主营产品为三轮摩托车和有关产品。公司在解决产品、服务和运营过程中优先考虑社会影响。产品——安全、环保、可靠、先进。服务——及时有效超值，追求顾客满意。运营——诚实守信，为社会创造财富，对顾客创造价值。为实现公司宗旨、价值观和社会责任及使命，通过员工手册、内外部网络、领导宣讲等各种途径和形式，及时地传递到公司全体员工。加强对内部员工培训教诲，以各种也许方式，增强员工遵守法律、法规和公司规章制度意识，有效保证了无重大违背国家法律法规行为，逐渐减少违背公司规章制度行为。为保证公司产品、服务和运营不给社会带来影响和风险，公司按照“过程办法”质量管理原则规定，辨认了核心过程和重要过程，针对其不同过程制定了有关程序文献、作业指引书和各项管理原则等，对其过程实行办法和测量办法等做出了规定，以保证每个过程得以实现。为保证公司比法律、法规更高社会责任、道德行为规范规定得以实现，公司通过强化内部管理，建立各种机制，贯彻执行法律法规，公司先后通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。公司生产主导产品三轮摩托车产品按照强制性认证法律法规规定，所有通过了3C认证，所有产品尾气排放达到国家二阶段排放原则，当前正在积极贯彻实行国三排放原则。b）分析、预测公众对组织当前和将来产品、服务和运营关注点公司通过顾客座谈会、新闻媒体、网络媒体、新产品展示会、市场调研等各种形式收集各种有关信息，对收集各种信息进行筛选、汇总、分析，并结合公司实际生产经营状况，开展广泛调研、论证，以分析、预测公众对公司当前和将来产品、服务和运营关注点；针对这些关注点，通过进一步调研分析，运用先进技术开发手段，迅速开发适合需求产品。道德行为公司坚持“诚信为本”经营理念和“忠诚信用、文明守法、敬业爱岗、团结协作”道德原则，制定了《南京市****公司员工礼仪道德规范》，做到讲道德、守信用、遵合同、依法遵纪。开展全员“忠诚、信用”主题教诲活动，打造忠诚于公司、忠诚于岗位，善于学习、敢于创新、勤勉敬业、认真踏实、诚实守信、廉洁自律、文明团结、重德守法、作风过硬、技艺精湛“诚信新鸽人”。加强职业道德教诲、职业道德修养，建立监督运营机制，通过各种媒体、途径，让全体员工广泛参加监督，形成组织对的价值导向和有效舆论监督机制；建立勉励约束机制，把职业道德纳入组织内外部各项管理中，并与绩效挂钩；建立法制约束机制，组织将职业道德与法制建设结合起来，发挥法制教诲作用、规范作用、制裁作用，运用法制手段引导组织员工践行道德规范。公益支持公司在成长发展过程中，极大地带动了本地有关产业发展，直接和间接为社会创造了就业机会，为我市经济发展做出了积极贡献。自公司1987年成立以来，公司经营规模连年翻番，公司综合实力得到了大幅增长，公司实现销售收入16456.11万元，上缴税金620余万元。公司在获得经济效益同步，坚持支持社会公益事业，积极开展资助教诲、关爱老人、再就业基金、奉献爱心、增援灾区等活动，共捐款100余万元，捐衣物1000余件。公司高层领导以身作则，率先垂范，积极参加各项公益事业，公司董事长先后被授予“新乡市十大送温暖献爱心先进个人”、“五一劳动奖状”、“关爱员工先进民营公司家“等荣誉称号。5.2战略公司董事会是公司战略规划决策机构，是公司战略规划所有活动最高领导者和批准者。负责制定公司发展愿景、使命陈述、长期目的、产品定位以及战略制定、分析与选取、实行和评价最后拟定和批准。为了实现公司使命和愿景，南京市****基于“战略决定命运，细节决定成败”共识，形成了“五步法”战略管理流程。公司使命公司使命：“通过三轮车，造福人类弱势群体”公司愿景：“全球最大三轮交通运送工具制造商”2、战略决策3、战略目的12、战略决策3、战略目的1、战略分析5、战略控制5、战略控制4、战略布置5.2.1战略制定5.2.1a）战略策划（制定过程、环节）公司战略制定涵盖了“战略分析”和“战略决策”两个环节，包括了全面科学信息收集和分析过程，以及方案制定和评审过程，均衡地考虑了影响经营各种内外部因素，辨认了自己竞争地位，拟定了自己优势、劣势、机会、威胁，拟定了应对各种挑战方案。公司董事会是公司战略批准者。公司总经办是公司战略制定者，各职能部室负责全面收集内、外部信息数据，并参加战略分析、评审和制定。5.2.1b）战略策划有关核心因素、数据和信息在公司战略策划过程中，将充分考虑核心因素，并对核心因素进行全面收集和科学分析；①公司间竞争：只有那些比竞争对手战略更能带来竞争优势战略，才也许是成功战略。公司间竞争在如下场合会变得更为激烈：竞争者数量增长，竞争者在规模和能力方面更为均衡，销价方略更为普遍地被采用，顾客可容易地更换品牌，市场退出壁垒较高，固定成本较高，合并与收购在产业中很普遍等等。当公司间竞争更为激烈时，产业利润将下降，有时会降到使该产业完全丧失投资吸引力。②潜在新竞争者进入：新公司往往还是可以以更高产品质量、更低价格和强大营销力量而进入产业。因而，战略制定者任务在于，辨认潜在可进入市场公司，监视这些公司战略，必要时进行反击，以及充分运用既有优势与机会。③潜在代替产品开发：当代替产品价格下降或顾客改用代替产品使成本下降时，代替产品带来竞争压力将会增大。衡量代替产品竞争优势最佳尺度是代替产品进入市场后所得到市场份额，以及竞争公司增长生产能力和加强市场渗入筹划。④供应商量价能力：供应商和作为购买者生产商之间可以以合理价格、更好产品质量、开拓新服务项目、及时供货及减少库存成本等方式而互相协助，这能使双方同步受益，并提高各关于方面长期赚钱。为获得供应商所有权和控制供应商，公司也许会采用后向一体化战略。⑤购买者议价能力：当顾客有相称大讨价还价优势时，竞争公司也许会以延长保修期或提供特殊服务等方式而得到顾客忠诚。5.2.1c）战略目的：1)做强、做大、做精三轮摩托车业，走“科技、品质、品牌、效益”发展之路；2)以三轮摩托车产品为平台，以资本运作为纽带，拓展经营空间，实现公司多元化发展；3)建立以人为本，信息化精益型科学高效管理体系；建立以经销商、专卖店为主营销体系；建立以共同发展为目的供应商体系；通过实行以上战略目的重要目是：新鸽产品成为客户首选品牌，公司成为全国三轮车摩托车产品先进制造商。4）经营发展规划（战略目的时间表）长期绩效目的：实现营业收入5亿元，实现利税5000万元，其中：利润1000万元。中期绩效目的：实现营业收入3亿元，实现利税3000万元，其中：利润700万元。短期绩效目的：实现营业收入2亿元，实现利税1800万元，实现利润500万元。5)战略目的时间进度表（表4.2.1-3）指标营业收入（亿元）235销售收入（亿元）235利润总额（万元）5007001000顾客满意度（分）8888.589员工收入增长率（%）101616产品市场占有率（%）78106）长、短期战略目的面临挑战应对和机遇把握 公司制定战略目的时，充分考虑国际形势、宏观经济环境、行业政策、行业发展等方面带来挑战，制定应对方略；同步积极把握行业发展机遇，增进公司持续发展。7）核心战略目的指标体系满足有关方需要公司从愿景出发，依照发展战略，充分考虑竞争对手和赶超标杆公司绩效目的，制定长、中、短期战略目的，通过战略目的实现，保证顾客、员工、有关方发展和受益。表5.2.1-6核心战略目的指标体系满足有关方需要有关方受益目的指标顾客以具备竞争力价格，提供技术和质量一流产品，以卓然不群服务和支持，满足个性化偏好，协助顾客获得事业成功。顾客满意度公司追求具备赚钱保障成长，创造满意回报。利润额员工提供实现个人抱负舞台，提高工资及福利待遇。员工收入增长率社会持续稳定地提高经营能力，增进公司绩效增长，使政府税收增长，创造良好周边环境，使社会受益。利税总额5.2.1d）战略调节，使其更为适当随着国内三轮摩托车市场迅速发展，国内重要三轮摩托车厂家纷纷加大投资，产品产销量不断提高，全行业增长率近二年保持在20％以上。重要三轮摩托车厂家福田、宗申等产销量不断在扩充，特别是电动车行业，某些非车辆制造厂家也纷纷进入该行业，一大批民营公司如雨后春笋般涌现出来。电动车和摩托车市场竞争激烈，各个公司采用不同战略和经营方式，以期在市场中获得竞争优势。中华人民共和国经济迅速发展，同样吸引国外公司在国内建立独资、合资公司，占领国内小型车辆高品位市场。作为国内自主品牌三轮摩托车制造商，随着公司迅速发展，公司原有某些经营管理方式已不能满足其需要，必要不断地进行公司战略研究和修订公司长期规划，使其适应公司迅速发展需要和应对公司面临威胁。5.3顾客与市场公司坚持“以市场为导向”、“以顾客为关注焦点”，践诺“追求卓越、创造完美价值”核心价值观、履行“通过三轮车，造福人类弱势群体”公司使命，遵守“及时、精确”品牌服务承诺，建立了覆盖全国一级营销网点400余个，二级营销网点2100余个，设立了远程营销服务平台和24小时服务热线，提供产品销售、维修、配件、售后服务一体化、全方位服务，形成迅速反馈解决顾客投诉意见反映机制，建立健全了顾客与市场体系。5.3.1顾客和市场理解广泛收集市场信息，对市场进行研究、细分，拟定目的市场及顾客群，理解顾客需求和盼望，是公司开展产品研发、市场开发和过程改进基本。公司制定了《市场调查与营销信息管理原则》《销售订单管理原则》《经销商管理原则》《经销商加盟、退出管理原则》等管理原则，对顾客和市场理解做出规定。公司顾客与市场理解运作流程，见图5.3.1图5.3.1顾客与市场理解运作流程图营销战略营销战略ＳＷＯＴＳＷＯＴ分析信息收集/信息收集/机会分析信息收集/优劣势分析拟定细分市场拟定细分市场/顾客群理解核心顾客需求和盼望理解核心顾客需求和盼望汇总信息，形成分析报告，提供决策根据汇总信息，形成分析报告，提供决策根据5.3.1a）拟定顾客群和细分市场，考虑竞争者顾客及其他潜在顾客。公司顾客按业务关系不同提成直接顾客（顾客）和间接顾客（经销商、专卖店）两类。按重要限度细分为重要客户（经销商）和普通顾客。公司从顾客从业状况、启动资金，在本地资源优势、目的市场容量等几种方面拟定顾客群原则。摩托车行业发展与国家经济政策和车辆市场管理直接有关，公司依照行业特点和产品用途，通过媒体交流、互联网、行业协会、战略合伙伙伴（经销商）信息报告、顾客访谈、竞争者调研和既有顾客数据挖掘，进行定量和定性分析，拟定目的顾客与市场。采用市场细分、目的市场选取、市场定位三个环节展开。（1）市场细分：依照摩托车产品市场范畴，列出所选定产品市场范畴内所有潜在顾客需求(涉及现实需求和潜在需求)，然后拟定细分变量。通过市场调研拟定目的顾客与市场及其关注焦点差别性。如：在摩托车市场，咱们确立了三轮摩托车顾客市场重要细分变量，其中涉及地区、人口、心理、行为等各方面变量。通过市场调研，客户在消费行为与消费心理上所体现出不同特性，将客户划分为三种类型，见下表5.3.1a）-1：表5.3.1a）-1顾客类型及特性划分三种类型特征品牌型相信知名品牌公司，广告信赖度较高，看重产品外观，重面子实惠型精打细算,对广告持怀疑态度，对于产品外观规定不高，重内在产品性能价格敏感型筹划性很强，要做很长时间调研，多方比较后才决定购买，忠诚度较低表5.3.1a）-2客户资金购买能力和三轮摩托车产品对其自身经济发展贡献限度、原始积累、事业扩张性客户对价格敏感性分析表：资金购买能力三轮摩托车对客户事业贡献限度原始积累客户实现扩张客户低敏感性高敏感性中档高敏感性中档敏感性低表5.3.1a）-3顾客不同资金能力、行为和心理特性市场分析表客户群体市场定位资金购买能力强品牌型1万元以上高品位产品收入融资能力中档价格敏感型5000--1万元中高品位产品收入融资能力弱实惠型5000元如下低端产品（2）目的市场评价与选取公司在目的市场评价与选取时，通过对国家宏观环境、市场规模及发展潜力、公司资源与能力、竞争优劣势、赚钱状况等方面，运用SWOT分析法进行分析见下表：表5.3.1a）-4SWOT目的市场分析法S（优势）W（劣势）◆品牌知名度高◆公司规模大、种类全、资金雄厚◆技术研发能力强◆信息化水平高◆营销服务网络健全◆公司文化底蕴深厚◆缺少有效勉励机制◆产品竞争毛利率偏低◆核心核心外配件受制于供应商◆粗放型经营模式O（机会）T（威胁）◆国内政治稳定；◆专用车辆市场需求量强大；◆行业发展速度快；◆国家摩托车下乡财政补贴政策。◆金融危机导致市场重组，抢占市场份额◆二轮摩托车行业，强占三轮摩托车市场◆国际金融危机影响，导致市场萎缩(3)市场定位公司审视“与否对顾客故意义”、“与否在给定产品资源和顾客认知下可行”、“与否具备竞争性”、“与否可持续发展”、“与否有助于实现战略目的”等四条原则，对拟出各种定位主题进行筛选，最后确立产品市场定位。●产品定位--环保、安全、可靠、先进●市场定位—做大、做强三轮摩托车行业自主品牌.3.2顾客关系与顾客满意公司制定了《经销商管理原则》《市场三包件退换管理规定》《服务热线管理原则》《新鸽专卖店管理原则》《客户满意度调查管理制度》《经销商赠品发放管理原则》，对顾客关系与顾客满意做出规定。公司通过健全营销网络，对直接顾客、经销商、大卖场和潜在顾客进行跟踪，广泛收集客户需求资料，建立完善市场信息数据和顾客信息数据，依照顾客业务关系和重要限度不同，采用不同市场营销活动和服务活动赢得顾客和留住顾客。公司每年坚持开展顾客满意度调查活动，持续改进产品和服务质量，提高顾客忠诚度。顾客关系建立a）建立顾客关系以赢得顾客，提高满意度和忠诚度。1）健全营销服务网络系统立了覆盖全国一级营销网点400余个，二级营销网点2100余个，设立了远程营销服务平台和24小时服务热线，提供产品销售、维修、配件、售后服务一体化、全方位服务，完善了营销服务网络体系。2）规范各项服务管理原则，提高服务满意度和忠诚度：制定了切实可行营销服务管理原则。做到售前有接待顾客详细方式、办法；售中要对顾客礼貌、热情、耐心使顾客满意；售后及时做好技术服务，通过良好售后服务争取顾客信任。加强沟通。通过对顾客访问和各种有效传播手段和服务项目向顾客报道，阐述公司发展历史、经营项目、营业现状、产品性能规格及销售方式、售后服务详细原则和方式等，通过沟通，将这些信息迅速、精确地输送至顾客，争取顾客支持和信任。b）建立顾客查询信息系统，完善与顾客沟通方式公司建立了多渠道、多方式沟通渠道，以以便顾客查询信息、征询和投诉。如：设立营销接待处、销售服务人员走访、召开座谈会、新产品展销会、新鸽网站、销售服务热线、投诉电话、传真等。对辨认核心顾客规定，通过订立合同、技术合同、顾客投诉信息登记等方式及时传递到有关人员和部门。c）拟定投诉管理过程，保证投诉可以得到及时有效解决为了及时接受和解决顾客投诉，提高顾客满意度，公司制定了顾客投诉解决关于规定，建立完善了顾客投诉解决机制。顾客投诉重要是由销售部、服务部及各片区经理等接受，接到顾客投诉信息后，及时填写《顾客投诉信息登记表》，并依照顾客投诉内容进行分类，针对不同接触方式，由信息解决员依照顾客投诉信息类型进行归纳、分析，拟定顾客在接触中重要内容，并于当天将《顾客投诉信息登记表》传递到有关部门。有关部门在接到信息一天内，及时对顾客投诉信息进行解决，并将解决成果反馈到销售部，销售部在两天内由片区经理对投诉顾客进行电话回访，贯彻解决状况，并填写《顾客投诉解决反馈表》，对仍不满意顾客由有关部门安排积极走访。服务部负责每月对顾客投诉解决状况进行汇总分析评价，并负责向有关部门和供应商反馈报告，有关部门和供应商负责制定改进办法，并实行改进。d）建立顾客关系办法适合于组织战略规划及发展方向为建立起符合公司发展规定顾客关系，公司对顾客关系建立方式办法定期进行评价，和改进，评价改进机制有：经营分析会、管理评审等。公司通过不断改进创新营销模式、服务政策，密切了与顾客关系，保证公司持续发展。近两年随着公司业务需求和经营发展方向调节，公司将更多采用新顾客接触方式，如采用互联网技术、800免费电话、通过电子邮件和顾客建立互有关系，公司还将为经销商建立远程办公平台网络信息技术，实现网络互通，将公司某些信息在网络上发布并实现共享，使经销商和顾客及时理解公司有关信息，如：产品信息、销售信息、公司经营信息、服务信息等，从而使公司与经销商和顾客加深了互有关系，与顾客接触方式办法更适合组织业务需求和经营发展方向。）获取和使用可与竞争对手和（或）行业标杆相比较顾客满意信息。获取公司与竞争对手顾客满意限度对比信息以及与同行业标杆顾客满意限度对比信息可以从参加行业技术交流会、到竞争对手及标杆公司参观学习、个人接触、邮件及某些独立调查机构等办法来获取。公司通过获得这些信息及时理解公司产品和服务在市场上绩效，并将这些信息反馈到有关部门做出改进和调节，从而赢得新顾客、留住既有顾客，同步寻找新市场机会。5.4资源5.4.1人力资源为实现公司发展战略目的，公司突出“以人为本”管理理念，注重人力资源开发，建立了由职位分析评价、薪酬勉励、绩效评价、培训教诲、素质能力辨认等5大体系构成人力资源开发与管理系统。夯实做好基本工作，走原则化管理和人才育成之路，努力创立学习型组织，为员工营建良好工作、学习环境，创立员工参加良好氛围、充分调动和发挥员工潜能，增进公司与员工共同发展，在全体员工中形成“价值共鸣、远景共建、事业共干、发展共存、利益共享”命运共同体。）员工绩效管理系统公司建立员工绩效管理体系，涉及绩效评价体系和薪酬勉励体系。通过绩效考核，引入危机管理，部门和岗位能设能撤、干部能上能下、员工能进能出、收入能高能低等进行激活员工活力；建立以年薪制、岗位绩效工资、岗位技能工资、计件工资等各种分派方式相结合薪酬勉励机制，增进员工不断提高工作绩效，使公司获得卓越绩效。（1）绩效考核公司建立了《人力资源管理程序》《绩效考核管理原则》等绩效管理制度，采用了先进KPI考核法，考核内容涉及工作量、工作质量、目的筹划、安全、成本、创新、6S管理等方面，每月对各部门/各岗位人员进行信息采集和考核，每年通过全员绩效考核制度实现对员工勉励和约束，激发员工职能和潜力。（2）薪酬勉励公司制定了《计件工资和工时定额管理原则》《薪资福利管理原则》。建立以年薪制、岗位技能工资、绩效工资、计件工资等各种分派方式相结合工资分派体系，针对工作岗位差别性采用不同工资分派形式，突出工资分派针对性与有效性。（3）奖励公司制定了《质量奖惩管理原则》《质量改进管理程序》《合理化建议活动实行管理原则》等关于质量奖励各项管理原则。公司采用各种奖励办法，勉励在各方面体现突出员工如：每年评比重大技术创新奖、先进员工奖、合理化建议奖、先进工作者、质量榜样、生产能手、销售状元等并给与物质和精神奖励。员工学习和发展人力资源部负责归口管理员工教诲培训工作和人力资源管理，制定了《人力资源管理程序》《员工培训管理原则》《新员工入司培训管理原则》等管理原则，建立了人才育成勉励与约束办法，创立学习型组织，全力塑造一支高素质、高凝聚力、高战斗力员工队伍，保障公司整体目的实现。a)员工教诲、培训1）培训工作适应组织绩效测量、绩效改进和技术变革需求公司依照人力资源战略规划，公司制定年度/月度《员工教诲培训筹划》，培训筹划覆盖公司与部门对产品质量有直接影响各级领导和人员，并延伸至供方，突出培训支持性与服务性。①开展多层次、多形式教诲和培训，以满足公司长期或短期目的需要及员工个人发展、学习和职务晋升需要。如，运用OA信息平台，向全体员工进行公司文化、公司发展战略、学习型组织理论教诲，在全体员工中勉励员工自学成才；结合公司经营工作目的设立专项培训项目，如管理再造、精益生产、ERP和OA系统运营等。②选拔不同岗位上先进人才参加后备营销服务人员培训班和转岗人员培训班；开展岗位适应性培训，及时解决管理、生产、工作中遇到问题，掌握新工艺在生产中应用规定和新设备操作与维护等。③组织参加各类专项会议，专项报告与专项培训，为知识共享和传递提供支持与保证。2）培训工作满足岗位职责和员工人才育成规定①注重新员工岗前教诲和培训。教诲与培训内容涉及：公司文化教诲、员工行为规范、交通和消防安全教诲、质量教诲、人力资源管理、产品简介、工艺纪律、岗前教诲、上岗培训等，依照专业安排对口培训，由所在单位负责新员工实习指引、寻常管理、综合评价。②强化在岗员工针对性与多样性培训。公司坚持“一种重点、两个突出、三个并重、四个为主、五个结合”特色培训。一种重点---以岗位能力培训为重点。两个突出---突出培养中青年技术工人、专业技术人员和管理人员；突出培养高素质、懂技术、会管理带头人队伍。三个并重---岗位技能培训和职业道德教诲并重；技术人员、管理人员和技术工人岗位培训并重；规范性培训和适应性培训并重。四个为主---短期为主、业余为主、自学为主、解决实际问题为主。五个结合---脱产与业余培训相结合；全面培训与重点岗位培训相结合；理论培训与实践培训相结合；委托培训与联合培训相结合；实用培训与长远培训相结合培训。特种作业及特殊岗位管理人员专项培训，如：叉车、行车、配电、审核员、理化员、检查员等岗位人员专门委外送培和“持证上岗”培训制度。3）充分理解员工教诲、培训需求公司通过如下方面，拟定培训教诲需求：a.对员工岗位规定所需知识、技能或能力进行分析，辨认拟定员工培训需求；b.通过绩效评价，辨认员工既有绩效与公司规定绩效差距，拟定员工培训需求以及培训内容。c.公司每年下发“培训需求筹划表”，广泛征求员工培训需求，依照征求培训需求意见，拟定相应年度/月度培训筹划。4）教诲和培训实行①公司建立了《人力资源管理程序》《新员工入司培训管理原则》等关于教诲培训管理原则。②实行“先培训后就业”、“先培训后上岗”、“先培训后任职”制度。③分为内部培训和委外培训两种形式。员工内部培训重要涉及新员工入厂培训、转岗人员培训、在岗人员岗位符合性培训培训；员工委外培训重要涉及岗位适应性培训、技能提高培训、特殊岗位资格培训等。5）结合员工和组织绩效，评价教诲、培训有效性（1）培训有效性评估涉及涉及如下四个方面：①培训课程自身评估，涉及教材、办法、时间安排等；②学员考核成绩评估，涉及笔试、面试、答辩等评分或评级；③学员实际操作能力评估；④工作绩效评估。（2）培训评估四个环节：①分析培训需求。采用访谈法、调研法和问卷调查法进行。②拟定评估目。对某些培训系统进行修订，或是对培训项目进行整体修改，以拟定评估收集数据类型和办法，使其更加符合公司需要。③建立培训评估数据库。公司惯用软数据类型可以归纳为六个某些：工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和积极性。④调节培训项目。基于对收集到信息进行分析，有针对性地调节培训项目。b)员工职业发展公司遵循“选人、育人、用人、留人”方针，建立后备干部阶梯式人才培养机制、多渠道发展通道。注重在事业上培养人、勉励人，勉励员工岗位成才。营造“尊重知识、尊重人才、尊重创造”宽松环境和文化氛围，用“环境、机制、事业、待遇、感情”留住人才、勉励人才，建立有助于发挥各类人才积极性和创造性竞争上岗机制和绩效评价机制，实行“能者上，庸者下”，勉励员工在各自岗位上实现人生价值，培养高素质技术人才、核心岗位管理人才、先进营销人才、技能型人才四支队伍，保持公司可持续发展。如：建立完善了四大勉励机制：薪酬福利勉励机制、技术创新勉励机制、培训勉励机制、人事用工勉励机制等，有效增进员工积极性与创造力，激发人才潜能。（1）薪酬福利勉励机制。公司实行了年薪制、岗位技能工资制、绩效工资制、计件工资制等工资分派体系，健全了员工各项福利保障体系。（2）技术创新机制。建立了《质量改进管理程序》《合理化建议活动实行管理原则》等关于技术创新各项管理标，设立了“重大技术创新奖”、“合理化建议奖”等一系列创新管理办法和勉励机制，勉励员工进行技术创新和管理创新。（3）培训勉励机制。对先进员工通过委培、定向培养等方式使之得到知识提高与更多发展机遇。员工权益与满意限度公司努力为员工创造并保持良好工作环境和员工参加氛围，建立并运营环境管理体系和职业安全健康管理体系，开展丰富多样群众性质量管理和文化体育活动，维护全体员工权益，充分调动员工积极性。a）工作环境1）建立环境、职业健康安全管理体系，改进工作环境中健康、安全条件①公司通过贯彻执行职业健康安全管理体系（GB/T28001）和环境管理体系（GB/T24001），致力于加强公司职业健康安全管理和环保管理，减少生产事故和劳动疾病，有效保护环境与资源，不断改进员工工作环境。②编制了《质量、环境、安全管理体系手册》对环境和职业健康安全管理体系进行了设计和规范。建立了《环境和职业健康安全管理方针、目的》，通过《环境与职业健康安全目的、指标及管理方案》对各项环境和职业健康安全目的、指标进行测量和管理。③坚持开展工业卫生防治工作，对生产部所有有毒有害作业点进行了尘毒检测，组织全体接毒作业人员进行了职业健康检查。④加大对旧设备老工艺进行技术改造，重点是高污染设备与工艺，公司先后对涂装喷漆线进行了“地轨式技术改造”，对车厢/车架/后桥焊接线，整机装配线等进行技术改造，2）保证对工作场合紧急状态和危险状况做好应急准备为了防止和控制潜在紧急状况和事故事件，公司制定《应急准备与响应控制程序》和《安全生产事故应急预案》，相应急准备和响应做出规定，以便防止或减少也许随之产生有害环境影响或引起疾病和伤害：依照环境与安全风险评价成果，生产部设备科、行政部负责拟定也许浮现潜在紧急状况和事故事件，并组织制定应急预案和防止办法。②当潜在紧急状况和事故发生时，各有关各部门、生产部、工作场合要迅速做好应急响应，及时启动应急预案方案，保证员工利益，保证经营持续性，减少也许随之引起风险损失与环境影响。3）为员工和顾客利益保证经营持续性为保证员工和顾客利益，公司建立完善了质量管理体系，按照“防止为主，控制过程，持续改进，追求卓越”质量方针，持续提高产品质量，减少因产品质量给顾客导致安全及环保事故，以保证经营持续性。b）对员工支持和员工满意限度1）拟定影响员工权益、满意限度和积极性核心因素公司将公司中长期发展规划、年度经营目的及完毕状况、工资奖金分派、奖励既惩罚、养老保险金、医疗、工伤、劳动合同订立与履行状况，职工民主评议领导班子状况、职工流失率、厂务公开等作为影响员工权益、满意度和积极性核心因素。2）依照不同员工需要，提供有针对性个性化支持——开展各类专项培训需求征集，为员工提供个性化培训课程。——为职工做好防暑降温工作和“送温暖”活动。——公司倡导员互帮互助和献爱心活动。员工能力1）辨认和分析员工能力需求公司根据中长期人力战略规划，在分析公司管理层面、技术层面、生产层面、营销服务层面等各层面人力资源现状、流动率及市场人才供求发展平衡趋势基本上，通过职位评价，制定岗位阐明书，明确岗位职责、岗位能力规定、业绩评价指标等内容，为员工聘任提供原则和根据，并对既有员工构成及其能力进行对比评价，找出差距，拟定人才需求，制定招聘引进筹划、教诲培训筹划。2）聘任和留住新员工“一流公司必要有一流员工”，公司高度注重高层次人才和技能型人才引进、选拔和培养，每年通过校园招聘、社会招聘、网络招聘、专场招聘会等形式引进大量公司发展急需人才。为了吸引和留住人才，公司制定了《新员工入职管理原则》《招聘管理原则》，为她们提供各种福利待遇等优惠政策，在个人成长方面，公司给以创造良好职业生涯发展途径，提供各种个人发展机会供选取，在干部选聘，后备干部培养等方面，为她们提供公开、公平竞争与参加机会。5.4.2财务资源为保证战略目的实现，公司将财务资金作为一项最重要资源进行管理并获得了明显效益，从而保证了公司正常经济运营。公司制定完善各项财务及资产管理职责、各项费用开支原则及审批程序、会计核算工作制度等管理原则，确立了财务资金及资产管理各项目的，建立了科学完善财务和会计管理系统，使各项财务管理工作、规范化、程序化和原则化，保证了体系运营资金供应。1）拟定财务资金需求，保证资金供应公司制定《资金管理原则》《成本管理原则》等关于拟定财务资金需求管理原则。公司依照战略规划及年度财务预算、月度财务预算、年度成本目的筹划、月度成本目的筹划等进行拟定资金需求量及流动方向，采用及时监督资金收支状况和疏通资金流转环节，不断提高资金周转率，以保证资金供应。2）加强财务预算控制，提高资金使用与预算筹划一致性公司制定了《业务审批与报销管理原则》《资产盘点管理原则》《会计审计管理制度》《财会人员管理原则》等关于原则。为保障资金供应，减少经营风险，公司建立了预算管理系统，每年下半年进行下一年度费用预算，每月底进行下个月度费用预算。实行严格财务资金使用审批制度和全面预算管理制度，全面贯彻资产经营责任制，履行全员全过程预算筹划管理制度。通过预算管理、资金控制、成本控制、风险控制等手段，实行月度财务成本综合分析，年度财务成本状况分析，加强对经营过程监督和控制，发现偏差及时纠正，使公司资产/资金不但得到了有效管理，并且更加优化和增值，提高了资金使用与预算筹划一致性。5.4.3基本设施公司制定了《设备管理原则》、《工装管理原则》、《工具管理原则》、《设备备件管理原则》、《工艺装备制造管理原则》、《工位器具管理原则》等关于基本设施管理原则。生产部负责本部门有关基本设施管理（涉及：拟定、提供、使用、维护、保养、添置或改造等），以保证各种基本设施满足产品符合性规定和质量、环境、安全管理体系有效运营规定。当前公司基本设施涉及：①建筑物、工作场合有关设施涉及：厂房、供风、供电、供气、供水、实验场等；②过程设备涉及：机床及其附件、工装、工具、工位器具、计算机软、硬件等；③支持性服务设施涉及：运送、通讯、服务网点、备件网点等；④环保和劳动保护设施等。5.4.3a)依照组织过程管理规定提供基本设施；设备科负责归口管理公司基本设施，依照公司有关部门、生产部提出“设备/设施需求筹划”、“设备/设施备件需求筹划”等进行配备有关过程管理规定基本设施当前，公司重要过程管理基本设施有：各种加工设备及其附件、工装、工具、工位器具、计算机软、硬件等。5.4.3b)制定并实行基本设施防止性和故障性维护保养制度；设备科负责归口管理公司基本设施防止性和故障性维护保养工作，制定了《设备寻常保养管理原则》、《设备检查、检修及维护保养管理制度》等关于基本设施防止性和故障性维护保养管理原则。公司当前重要是采用：设备大修、设备项修、设备维护保养、设备维护保养检查考核、基建项目维修等办法进行基本设施防止性和故障性维护保养管理。5.4.3c)制定和实行更新改造筹划，不断提高基本设施技术水平；设备科负责公司设备更新改造。公司制定了《基本建设管理原则》、《设备管理原则》、《设备备件管理原则》对基本建设更新改造和设备更新改造做出规定。为不断提高基本设施技术水平，公司加大了对旧基本设施进行技术改造，重点是高污染设备与工艺，公司先后对涂装喷漆线进行“地轨式技术改造”，对车厢/车架/后桥焊接线等进行技术改造，通过以上技术改造有效地提高了基本设施技术水平和生产作业环境。5.4.4信息（1）信息源辨认与开发公司制定了《质量信息控制程序》《技术情报信息管理办法》《采购信息管理原则》等原则，对信息采集做出规定。信息采集信息源开发、信息采集与管理、服从于战略目的管理需要。公司对信息源辨认做出安排将信息分为寻常经营信息与战略决策信息，对信息进行分层管理；详细关于信息管理流程见图4.4.4。图5.4.4信息管理流程信息传递分析 信息传递分析下一种循环过程开始信息运用信息跟踪验证纳入原则信息贮存归档信息运用信息跟踪验证纳入原则信息贮存归档公司从发展战略角度出发，充分运用公司信息系统软件、硬件设施，持续开发与公司发展有关信息源，特别是对公司战略目的、生产经营活动影响极大核心信息源，如：重点客户和潜在客户、竞争对手和标杆公司发展战略、研发趋势、市场方略等，要加大信息开发管理力度，同步也要十分注重国家政策和法律法规信息收集。（2）先进硬件设施和软件管理平台为支持高效业务运营，并与公司发展战略保持一致，公司信息化建设着眼于高起点、先进性和长远性。公司建立了以光纤为主干局域网，配备了国内外先进台式机、笔记本电脑、打印机、绘图仪、互换机、服务器等硬件设备。通过自主开发、联合开发或购买国内外先进应用软件：如：UG、天心耀华公司ERP管理系统软件、通达OA办公软件自主专项开发生产条码集成系统等等。已建成技术研发三维CAD设计平台、生产ERP管理平台、营销网络订单、服务信息平台等，形成了一种面向公司决策层、管理层及操作层全方位信息化管理系统。5.4.5技术为保证公司持续发展，公司制定了《设计和开发控制程序》、《产品开发项目管理原则》，以规范新产品开发秩序，新产品开发采用项目负责制。在每年11月30日前制定完毕公司下一年度《新产品开发筹划》和产品开发方向建议，提交公司高层办公会审议和可行性论证，输出论证报告，形成书面文献报总经理审核、董事长批准后作为公司新产品开发各关联部门工作准则。技术中心定期向公司高层办公会报告新产品开发阶段工作报告，为及时调节公司发展战略、制定公司新发展战略提供根据。为推动技术创新向前发展，实现自主创新战略，公司建立了技术中心（下设技术设计部、工艺技术部、产品工程部、产品管理部）、检测实验中心，积极开展技术研发，消化吸取两轮摩托车技术、汽车制造工艺，形成了具备中华人民共和国特色三轮摩托车技术研发体系，成为国内三轮摩托车实用技术领跑者。公司产品深受顾客爱慕。以来，先后设计、开发踏板车、开式货车、半封闭系列上千个品种；改进设计XG110、XG150、XG200链传动、轴传动车型。在工程化技术方面以注重“摩三”产业制造工艺汽车化技术研究，专注工艺技术改进创新，提高产品产业化能力，如“焊接生产线”、“车厢电泳涂装线”、“车架浸漆自动化生产线”、“装配作业生产线”、“物流配送系统”等大型当代化生产技术装备能力建设。5.4.6有关方关系1）供应商战略合伙伙伴公司特别注重与供应商建立良好战略合伙伙伴关系，坚持贯彻“与供方互利关系”管理原则，确立了“强优联合，双赢发展”战略发展思路和“名牌强企”、“门当户对”供应链理念。坚持优选、扶持等办法哺育新鸽战略合伙伙伴，建成共担风险、共享利益供应链。当前我公司已建立了近150余家国内先进新鸽供应商配套体系，重要供应：钢材、油漆、润滑油、发动机、电器件、橡塑件、底盘件、五金件等配套产品；重要供应商有：重庆宗申发动机制造有限公司、福建京科化油器有限公司、山东东岳橡胶制品有限公司、无锡市华胜机械有限公司、无锡市峰江机械公司、河北隆兴汽摩有限公司、常州市环球车辆配件厂、丹阳市新桥镇光明车灯厂、重庆川渝精工机械配件开发有限公司、广州长俊机车部件有限公司等。以上100％供应商通过了ISO9001质量体系认证，涉及安全“CCC”认证产品及供方100％通过了3C认证，油漆供应商通过了ISO14000环境体系认证。公司通过召开供应商年会、高层互访、供应商质量评价和各种分析会、研讨会等形式，实现公司公司文化渗入、发展战略和业务信息交流与沟通，提高协同效率，保证公司对市场变化迅速反映能力。2）经销商战略合伙伙伴公司通过召开经销商大会、高层互访、经销商质量评价和各种分析会、研讨会等形式进行面对面交流沟通；通过给经销商提供销售、维修方面技术专业培训和品牌、经营、人员、资金运作等管理培训以及协助她们在本地树立起良好服务质量口碑等形式进行专业性指引；通过远程办公平台实现即时交流。通过上述方式交流和沟通，实现公司公司文化渗入，传递发展战略和业务信息，提高协同效率，保证公司对市场变化迅速反映能力。当前已经开发建立一级营销网点400余个，二级营销网点2100余个，设立了远程营销服务平台和24小时服务热线，提供产品销售、维修、配件、售后服务一体化、全方位服务，保证公司对市场变化迅速反映能力，建立了战略合伙伙伴关系体系。5.5过程管理任何使用资源将输入转化为输出活动均可视为一种过程。系统地辨认和管理组织所应用过程，特别是这些过程之间互相作用称之为过程管理。当今管理理念已将过程管理作为质量管理最基本理念。南京市****是国内最大三轮摩托车制造商，属于技术密集型和