银行活动专项方案范文

为深入加强我行服务工作，不停提升服务效率，提升服务层次，塑造XX银行服务形象，打造XX银行服务品牌，用优质高效服务推行我行各项经营工作。依据分行今年服务工作指导精神，根据分行安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案以下：一、竞赛目标经过此次活动，推进优质服务工作，以提倡行业文明规范服务为关键，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为关键，增强全员服务意识，不停提升服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务优异经典，建设一流服务团体，培育一流服务文化，打造一流服务品牌，展示一流行业形象，提升吉林银行服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。二、组织领导为确保优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员以下：组长：XX副组长：XXXXXXX组员：XX领导小组办公室主任：XX副主任：XXXXXXXX组员：XX具体工作由办公室组织实施，各部门给配合。三、活动安排活动分动员、实施、总结评选三个阶段进行。(一)动员阶段(3月16日—3月25日)。1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习落实《XXX20xx年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位职员，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制订《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行职员动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目标，部署工作计划。(二)实施阶段(3月26日—12月31日)依据分行竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。1、制订方法，完善服务组织开展查摆服务当中问题。每个网点全部要组织职员对本单位服务当中问题进行查摆、梳理，制订整改方法，每个网点全部要组织职员写出题为“怎样参与优质文明服务竞赛感想和体会”，自我约束自己，主动投身到竞赛活动中。主动报道活动中涌现好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提升优质服务整体工作水平。2、组织开展学习和技能培训、比赛。(1)以《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX营业网点标准化管理手册》为标准，定时组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等多个方面规范临柜人员服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达成步骤化、标准化，全方面提升吉林银行优质文明服务水平。(2)从网点标准化建设、接待用户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，选拔出优异网点，参与在分行举行现场服务演示竞赛。(3)为全方面提升临柜人员综合理论能力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专题技能培训，业务能手培训，每三个月还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩突出职员将代表支行参与分行举行业务竞赛.3、开展服务监督检验活动。对外公布监督电话，设置意见箱，立即妥善地处理用户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件适当、用户满意率高进行现场讲演，以提升全行人员处理投诉和应对突发事件能力。4、定时召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验;总结服务中好想法和做法;查找服务存在问题和不足，对共性问题，研究处理措施。支行将聘用专业人员进行讲解，提升服务水准。(三)总结评选阶段(20xx年6月末、12月末)。此次竞赛活动分两次评选，分别是六个月小评、整年总评，上六个月考评结果计入整年总分，年末总评进行奖励。支行将依据《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX业网点标准化管理手册》标准对各网点活动开展期间服务工作进行全方面检验、评选，并量化打分，进而产生优异集体和个人。四、奖惩方法1、奖项设置。六个月奖项设置：网点人均业务量奖2个;文明优质服务集体奖2个(网点)。整年奖项设置：文明优质服务优异集体(网点)2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。委屈奖3人。2、奖励方法。凡获奖单位、集体及个人，支行给奖励并上报分行，分行将给物质奖励及外出学习、考察奖励。委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具体奖励方法。3、处罚。总行有效投诉一次网点主任免职(有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗)，服务考评得分列分行后三名营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。一、合作单位介绍无二、活动目标以吸引用户为活动目标，和小区用户互动，进行项目小区文化营造和感受，带动新老用户，提升我行小区银行人气，吸引用户群关注度，扩大小区银行影响力和认知度。三、活动内容关键点1.活动内容1)体感游戏吸眼球为达成吸引新老用户群认识我小区银行，走进我小区银行，特举行此项游戏活动以达成令人瞩目标效果。每七天安排固定时段，在我小区银行门口(或能力可及范围内)开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方法新奇脱俗，另外又起到一个全民健身效果，定能吸引途经用户，而这些驻足用户，肯定有我行正在寻求用户群体。另外：参与体感互动游戏用户需在活动参与详情登记簿上签字留电话以作为我行用户信息起源。2)当用户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答步骤。到访用户既可体验体感游戏乐趣，又可参与抢答问题有奖回馈，宣传定能达成预期效果。2.交流话题提议抢答问题提议以下：1.某银行是哪年成立?2.某银行经营理念是什么?3.某银行理财产品产品规格有多个?问题可选择部分针对用户需求方面。3.宣传方法(1)在小区银行周围小区报箱内投递活动广告;(2)在小区银行周围小区电梯内、宣传栏张贴营销活动广告;(3)经过微信宣传活动信息;4.活动反馈和跟踪销售行动计划依据活动开展情况，由现场人员总结用户回复问题情况进行分析，有针对性服务用户。对于参与游戏互动用户，待游戏结束以后再进行有针对性深度挖掘。四、目标用户组织1.目标用户目标用户包含：小区银行周围小区经过宣传慕名而来到访用户，和当日老带新用户;2.用户组织约访新老用户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后进行分流引导，咨询用户带到咨询区，参与游戏用户带至游戏区登记，游戏开始时间由固定人员讲述游戏方法及注意事项后开始互动游戏和抢答游戏，对于回复正确我行问题用户给和渤海银行专属纪念品。五、时间地点安排1.时间小区银行开业后节假日或法定休息日均可2.地点我行小区银行门口(或能力范围可及内)六、费用预算(请具体列出各项费用名称，单价，数量，总价等)XBOX360体感游戏机1台3000元纪念品100份0--500元(可用我行现有水杯或其它)平板电视1台3000元(小区银行应自有此设备)七、预期效果分析1.经过此次活动估计带来业务量业务量不敢保，人气量肯定暴增2.经过此次活动估计带来影响预期影响给用户留下深刻印象同时，配合理财及储蓄产品销售，大幅增加网点存款和业务量。八、人员安排和职责1.活动策划人：2人职责：安排现场分区接待用户和设备调试等步骤分配2.活动协调人：3人职责：接待来访用户并做好推广解释工作3.活动现场责任人：1人职责：负责一切当日活动细则1.概念：营销策划方案是商业银行在进行金融产品或服务市场销售之前，为使销售达成预期目标而进行多种销售促进活动整体性策划文书。2.作用：营销策划是针对某一用户开发和某一产品营销而制作计划，它任务是为将朦胧“未来时”渐变为有序“现在进行时”提供行动指南，由此而形成营销策划方案则是商业银行开展市场营销活动蓝本。3.特点：营销策划方案必需含有鲜明目标性、显著综合性、强烈针对性、突出操作性、确切明了性等特点，即表现“围绕专题、目标明确，深入细致、周到具体，一事一策，简易明了”要求。结构模式1.种类：商业银行市场营销策划方案因其策划对象不一样，可分为大型优良用户营销策划方案、重大项目营销策划方案、市场调查策划方案、产品推介策划方案等等。2.结构：营销策划方案基础结构是：第一部分：营销策划方案封面在这部分内容中，策划者需分项简明概述以下内容：1)营销策划全称。基础格式是:xx银行相关xxxx营销策划书2)营销策划部门和策划人。营销策划:xx银行xx分(支)行用户部主策划人:xxx、xxx、xxx3)营销策划时间。xxxx年x月x日第二部分：营销策划专题和项目介绍依据不一样营销策划对象(即营销策划项目)，确定各自所应围绕专题。营销策划专题是整个营销策划基石和内核，是营销策划基础准绳。在叙述营销策划专题基础上，要对策划项目情况作一简明介绍，包含项目标背景、项目标概况、项目标进展、项目标发展趋势等。第三部分：营销策划分析营销策划分析能够是逐项分类分析，也能够作综合分析，视策划具体情况来定。1)项目市场分析。宏观环境情况。关键包含宏观经济形势、宏观经济政策、金融货币政策、资本市场走势、资金市场情况等等。项目市场情况。关键包含现有产品或服务市场销售情况和市场需求情况、用户对商业银行新产品或服务潜在需求、市场占有份额、市场容量、市场拓展空间等等。同业市场情况。关键包含同业机构、同业目标市场、同业竞争手段、同业营销方法、同业进入市场可能和程度等等。多种不一样营销策划所需市场分析资料是不完全相同，要依据营销策划需要去搜集，并在营销策划中简明说明。2)基础问题分析。营销策划所面临问题和所要处理问题，这些问题生成原因是什么?其中关键原因有哪些?处理这些问题基础思绪怎样确定，出发点是什么?经过何种路径，采取什么方法处理?等等。3)关键优劣势分析。关键优势分析：围绕营销策划专题，将要开展某首先市场营销活动(如市场调查、新产品开发、市场促销、广告宣传等)，拥有哪些方面优势，关键是本身优势(即本身强项)分析，也应考虑外部部分有利原因。营销策划就是要利用好有利原因，发挥出本身优势。分析优势应冷静客观，既不能“过”，也不能“不及”，要实事求是。关键劣势分析：关键劣势分析就是分析和将要开展市场营销活动相关联外部部分不利原因和本身弱项、短处等。营销策划就是要避免和化解这些不利原因，怎样填补本身不足，错开本身弱项。关键条件分析：关键条件分析就是分析将要开展市场营销活动所需要条件，包含已含有条件和尚须发明条件，逐一列出，逐一分析，以求得资源最好利用和组合。第四部分：营销策划目标不一样项目标营销策划，有各自不一样营销策划目标，而营销策划目标大多由部分具体指标所组成。拟订营销策划目标，要实事求是，经过努力能够达成。第五部分：营销实施方案(即保障方法)制订营销实施方案，是营销策划重头戏，是对市场营销活动各道步骤、各个方面工作精心设计、周密安排和逐一部署和落实，是营销活动组织、开展脚本。制订营销实施方案应考虑以下问题：(1)理顺此次营销活动所包含多种关系。(2)把握此次营销活动关键和难点。(3)确定此次营销活动应采取策略。(4)搞清楚开展此次营销活动可利用人、财、物等方面资源和条件，确定好策划预算。(5)此次营销团体人员组成，各参与部门及人员在此次营销活动中所应完成任务、所应负担责任和所应充当角色。(6)开展此次营销活动监控、反馈机制和传导系统。(7)完成此次营销策划任务时间安排(分阶段任务)。(8)开展此次营销活动可能出现突发问题和应急方法。(9)对此次营销活动考评奖惩方法。写作指要：撰写营销策划方案，应注意把握以下多个关键点：1.要突出卖点。说服是策划方案本质特征。每个策划方案一定要有独特卖点，让读者一看就明白，一看就心动，以说服领导采纳。2.要突出创新。不要把策划书看成计划书来写，因为计划无需创意，只处理细节，而策划必需要有创意。3.要突出关键。策划方案切不可面面俱倒，不管是项目介绍、策划分析还是营销实施方案全部要关键突出。一、活动专题：“金秋营销”此次活动以“金秋营销”为专题，意在向高中端用户和大众用户表示银行和之分享耕耘硕果、共创美好未来真诚愿望，传输银行个人银行业务以用户为中心、致力于实现银客“双赢”经营理念。各行可在此基础上，依据本行活动特色，提炼活动关键“卖点”作为副题。二、活动时间：20xx年9月26日-10月31日。三、活动目标：以

中秋佳节、国庆节为引爆点，以个人高中端用户和持卡人为关键目标群体，以巩固和发展用户、促进储蓄卡使用、提升速汇通手续费等中间业务收入为主攻目标，重点拓展购物、旅游、餐饮、娱乐市场及其相关市场，同时扩大产品覆盖人群，促进用户多频次、多品种使用，带动个人银行业务全方面发展;同时经过“金秋营销”宣传活动开展，确立我行品牌社会形象，增强用户对我行个人金融三级服务(VIP服务、小区服务、自助服务)认知和感受，提升电子渠道分销效率,切实提升经营业绩。四、活动内容活动关键包含以下内容：(一)“金秋营销产品欢乐送”优惠促销赠礼活动。为激励持卡人刷卡消费和无纸化支付，促进银行卡和自助设备各项业务量快速增加，同时保持和提升速汇通业务竞争优势，促进汇款业务连续快速发展，特开展以下优惠促销赠礼活动：1.“金秋营销.自助服务送好礼”(1)活动期间持我行储蓄卡在全省范围内自助设备上缴纳2次费用用户，可持缴费凭证及存取款凭证，到所在地营业网点兑换价值200元礼品一份。先到先得，送完为止。凭证必需是同一储蓄卡缴费凭证，礼品兑换后，我行将收回缴费凭证。(2)凡在活动期间办理签署代缴费协议用户，可取得价值200元礼品一份。签约即送，一户一份，先到先得，送完为止。活动礼品由各行自行购置。2.“金秋营销.卡庆双节”(1)活动期间卡免收当年年费。(2)刷卡消费达成一定标准，可凭消费交易POS单据和银行卡到当地建行指定地点领取对应标准礼品，领完为止。刷卡消费达1000元(含)以上，赠予价值100元礼品;刷卡消费达5000元(含)以上，赠予价值150元礼品;刷卡消费达10000元(含)以上，赠予价值200元礼品;刷卡消费达0元(含)以上，赠予价值300元礼品;礼品应充足迎适用户节日期间消遣购物心理，刷卡消费5000元以下提议为动物园门票、公园门票、商场周围麦当劳等用餐环境幽雅快餐机构套餐票等，具体由各行自行确定。各行应依据当地实际情况，主动筛选3-4个大型商场、高级宾馆、高级饭店等消费交易量大特约商户，对当日消费达成标准用户采取现场赠礼方法，提升活动轰动效应。因为活动时间为期一个多月，各行应合理安排礼品投放节奏，确定天天各档次礼品投放数量，当日礼品送完即止;同时各行应主动做好异地卡用户消费赠礼工作3.“金秋营销.速汇通优惠大放送”活动期间，速汇通汇款手续费优惠20%幅度。(二)“金秋营销.产品欢乐送”网点个银产品展示及优质服务活动。以营业网点为单位开展“金秋营销.产品欢乐送”优质服务及个银产品展示活动。活动关键内容有：1.营业网点统一悬挂宣传横幅，张贴和摆放省分行下发营销活动海报和活动宣传折页(近期下发)，以新奇、丰富视觉感染力，吸引用户关注。2.网点柜员统一佩带工作胸牌，增加职员亲和力，突出我行职员热情、亲切服务形象。银行营销活动方案3篇活动方案3.活动期间，网点须设专门宣传咨询台并配置导储员，加强动态推介，引导用户使用我行提供自助渠道办理一般存取款和缴费业务，主动做好相关兑奖工作。4.主动开展网点优质服务工作，提升速汇通等业务柜台服务质量，加强柜台人员和用户交流，切实提升网点服务形象。5.切实做好对用户绿色通道服务，严格根据相关要求向用户提供优先优惠服务，为用户营造良好节日服务环境。(三)“金秋营销.产品欢乐送”小区活动。1.扩大小区营销渗透面，亲密小区关系，按计划稳步推进小区营销工作。抓住中秋节和国庆节有利时机开展“金秋营销.产品欢乐送”小区营销活动，稳步推进第二阶段小区营销工作。经过小区金融服务网点优质服务、户外展示、小区金融课堂、营销小分队小区宣传等各个方面亲密结合，全方位树立我行小区服务形象，加强小区金融服务网点和目标小区各项联络，亲密网点和小区用户感情，稳步推进小区营销工作。2.结合活动促销内容，确定小区目标用户，主动拓展相关业务量，切实提升小区营销经营业绩。(1)主动拓展速汇通业务9月、10月为学生入学或新生报到高峰期，各行能够开展凭学生证或录用通知书享受汇款优惠营销活动，吸引学生用户群体，拓展教育小区市场业务;对城市中汇款频率较高人群，如商业小区经商人员、外出务工群体等，主动开展小区营销活动，提升营销活动有效性;对潜在汇款大户及有异地代发工资需求全国性、跨区域企业，各行能够经过公私联动进行一对一营销，争取导地代发工资等批量汇款业务。(2)切实促进个人储蓄存款业务9月、10月个人存款目标小区应确定为校园小区和批发市场等商业小区，切实抓住学生学费缴纳和商业交流频繁季节特点，大力吸收储蓄存款。抓住国庆节期间股市休市商机，关键营销“个人通知存款”，抓住新生入学时机，关键营销“教育储蓄存款”，营销宣传中要注意突出我行通知存款助理财、教育储蓄可只分两次存入创新优势。国庆节期间，各行要做好安排，活动期间，各行要安排专员值班，妥善处理用户投诉或满足用户特殊需求。(3)有效发展个人汽车贷款业务和各项个人消费信贷业务活动期间，各行应在汽车经销市场、家电批发市场、住房装修市场等商业小区加强对汽车消费信贷和我行各项个人消费信贷业务宣传和营销。加强对高中端用户营销力度，推进集团用户购车服务合作;同时加强和人保财险企业和汽车经销商沟通合作，加大对集团用户资源拓展力度，促进个人汽车贷款业务稳步增加。在活动期间，各行要加紧业务受理效率和审批速度，在规范操作基础上努力争取为用户提供便捷高效服务。(三)“金秋营销.产品欢乐送”活动。以此次活动为切入点，经过建立用户回访制度、了解用户节日需求，充足利用合作单位服务功效向用户提供全方位贵宾增值服务;同时抓住高端用户“十?一”期间有闲暇考虑个人或家庭财务计划问题有利时机，向高端用户推介个人理财业务,深入提升乐当家理财服务吸引力。关键内容有：1.活动期间，各行采取信函方法或人工送达方法向用户发送省分行统一制做一张节日贺卡，并同时准备一定金额礼品。礼品袋由省分行统一制作下发，礼品由各行自备。2.联合当地餐饮、娱乐等行业高级合作机构在活动期间向持有我行卡用户提供打折优惠;联合机场、车站等交通部门向我行用户提供贵宾服务。3.国庆节期间，用户外出较多，各行要确保理财中心、理财专柜和用户专窗正常营业;同时组织营业网点、个贷中心等经营机构切实落实用户绿色通道服务和各项优先优惠服务，为用户营造良好节日服务环境;另外要亲密协作，严格实施“漫游服务”标准,确保总行V用户在全国范围内能够得到专门服务，兑现乐当家品牌承诺。四、活动目标经过此次系列活动，全行个人银行业务努力争取在10月份实现以下目标：1.用户新增超出历史同期最好水平，并使