置业公司销售管理手册样本

更多免费资料下载请进六西格玛品质网：销售管理手册目录第一章销售代理规范 1一、合用范畴 2二、控制目的 2三、重要控制点 2四、有关部门 2五、工作程序及内容 2六、重要涉及表单及文献 3第二章销售管理规范 4第一节行为管理规范 4一、行为规范 4二、礼仪规范 6三、信息管理规范 6四、会议管理规范 7五、销售场合、工具管理规范 10六、筹划管理规范 10第二节业务管理规范 12一、自销控制流程 12（一）合用范畴 13（二）控制目的 13（三）重要控制点 13（四）有关部门 13（五）工作程序及内容 13（六）重要涉及表单及文献 14二、客户接待流程 15三、销售接待流程 16四、案场接待流程 17五、电话接听记录规范 18六、客户接待记录规范 18七、银行按揭业务规范 19八、客户房款催缴管理规范 20九、客户资料申报、保管规范 24十、客户预留楼盘规范 27第一章销售代理规范本流程合用于子（分）公司项目按代理方式进行销售有关控制阶段。序号名称重要内容1销售筹划销售进度安排、销售方式，代理公司比较分析2代理销售合同双方责任和义务、权利和收益、也许浮现问题解决办法第二章销售管理规范第一节行为管理规范附：值班人员职责与每周轮休及值班安排表值班人员职责：上班前完毕销售工具检查并及时与有关部门联系，进行修复或完善。中午午饭期间电话接听和客户来访接待。每周轮休及值班安排表时间：年月日年月日日期白天值班休息备注月日（周一）月日（周二）月日（周三）月日（周四）月日（周五）月日（周六）月日（周日）注：本周轮休以上表为准，如有变化，提前一天告知销售经理，并在安排好替班工作后方可调节轮休。本日成交、回款、来电、来访中问题及解决办法＊次日广告、促销信息和统一说辞＊预留盘核对＊价格、控盘调节本日回款确认批评、表扬置业顾问手册修改页下放，原页回收一周工作总结：来电、来访、成交、回款中问题、与筹划差距及对策客户分析、新（竞争）楼盘动向简介销售方略调节方向控盘、价格、推广简介置业顾问谈体会――每次若干人准备，经理点评销售有关培训总结附：专项会会议议题格式关于召开***专项会告知会议时间：会议地点：与会人员：会议主持：会议议题：注意事项：会议组织者必要提前1-2天告知与会有关人员。会议组织者必要提前准备好会议议题。会议组织者必要依照会议性质控制会议时间。附：《月销售筹划表》和《回款月筹划表》月销售筹划表（月份）楼盘销售套数销售面积合同金额总计回款月筹划表（月份）单位：万元遗留问题销售回款小计首期或某些房款按揭款首期或某些房款按揭款本月收款本月退款收款总计第二节业务管理规范序号名称重要内容1销售批条房源价格、位置等2认购书客户姓名、认购房号、房客联系电话、客户单位、客户当前住址、住房用途、房款数、定金等3购房合同原则格式各银行办理个人住房商业性贷款手续、提交文献及有关费用各不相似，现就银行办理按揭基本流程阐明如下：客户订立预定书，拟定按揭付款方式在商定期间内，客户交齐%（或以上）房款客户与我公司订立《宿迁市商品房买卖契约》（缴纳印花税：总房价×%）客户填写《贷款申请表》及与我公司订立准时还贷《补充合同书》客户一次性缴交保险费（财产险）（1~：贷款额××年限；11~：贷款额××年限）客户与银行订立借款合同、抵押合同、活期储蓄存折转帐还贷委托合同（在抵押登记完毕前，我司提供贷款担保）借款人按合同还款附：催款告知单催款通知单尊敬先生/女士：您好！感谢您选取万诚置业，并感谢您及全家对我司大力支持与协助。您以付款方式购买了社区楼号房，依照年月日您与我公司订立《房屋买卖预定书》/《房屋买卖合同》（合同号为）之第规定：您应于年月日之前将房款人民币元（大写：佰拾万仟佰拾元整）交到我司，但至今我司仍未收到上述房款。为了使您与我司之间合同执行得更加顺利，请您于年月日前将所欠房款送交到我司，或直接将款项划至我司在银行帐户，否则我司将按《认购书》或《商品房买卖契约》中关于规定严格执行。以上如有任何问题，请您致电：销售部：TEL：FAX：联系人：附：我司在银行开户名称：开户行：帐号：诚谢合伙！江苏万诚置业年月日

附：关于催办按揭手续函关于催办按揭手续函尊敬先生/女士：您好！感谢您选取万诚置业，并感谢您及全家对我司大力支持与协助。您以按揭付款方式购买了社区楼号房，并已支付％首期款，即人民币元（大写：佰拾万仟佰拾元），依照您与我司订立《房屋买卖合同》（合同号为）中关于规定，请您务必于年月日之前到我司销售部办理按揭关于手续，并提交所需资料及有关费用。逾期将来办理，我司将按《商品房买卖契约》中关于条款执行。附办理按揭所需资料及费用：购房人单位所开具资信证明原件(须打印件)；购房人身份证复印件，如为外地户口须同步出具暂住证复印件；所交预定金及首期款发票复印件；预交保险费（1—：贷款额×1‰×年限，11—：贷款额×0.7‰×年限）。以上您如有任何问题，请致电：销售部：TEL：FAX：联系人：诚谢合伙！江苏万诚置业年月日

附：按揭月还款催款缴费告知单按揭月还款催缴告知单尊敬先生/女士：您好！感谢您选取万诚置业，并感谢您及全家对我司大力支持与协助。您以按揭付款方式购买了社区楼号房，依照银行关于规定及办理按揭时您与银行、我司所订立合同，您每月应于****日之前将当月应付按揭款还清，如果您未能及时还款，银行将从我司帐上自动划出相应款项。当前接银行告知：您所购房产月份按揭款计人民币元尚未存入您在银行还款帐户，银行已从我司帐户划走该笔款项。为使您与咱们之间合伙开展得更加顺利，请您尽快将所欠按揭款交到我司财务部，或可直接将款项划至我司在银行帐户，同步我司将按关于合同中规定收取滞纳金及违约金。以上如有任何问题，请您致电：销售部：TEL：联系人：财务部：TEL：联系人：附：我司在银行开户名称：开户行：帐号：诚谢合伙！江苏万诚置业年月日普通客户书面资料重要是每日客户来访接待登记表，登记表在每日下午5点交销控专人，由销控专人整顿、汇总，并做为原始资料保管备查。认购书甲方2份，1份留销售部，1份存财务部；乙方1份。及时将认购书、收款单、客户成交档案、业主简介函、客户身份证复印件（如客户是非本地户口，须有暂住证及外地人购房申请等）统一交予销控专人。销控专人应及时登录信息并存档。客户订立完毕买卖契约，应及时交予销控专人，不得留存私人处。客户资料应严格保密，如需取阅，应征得现场销售经理批准，做好借阅登记，阅后应当天归还，不得过夜。成交客户资料修改，必要及时做好修改告知单，在报销售经理后，知会财务部等有关部门，同步将修改告知单交予销控专人存档。附：成交客户档案表成交客户档案表购房档案1、姓名：性别：年龄：2、选购房号：户型：折扣：单价：面积：付款方式：总价：3、第一次到访时间：签约时间：到访次数：成交周期：4、购房用途：□常住□投资□暂住□商住□为父母（或子女）购房5、认知途径：□老业主简介□朋友推荐□广告□老业主二次购买□早就懂得□其她：个人档案工作单位：职务：公司性质：外企（外商独资、中外合资、中外合伙、驻京办事处）自由职业（律师、演艺界、体育界、艺术界）私营公司国有企事业单位民营公司其她：现工作地点：现居住地点：现住房性质：□商品房□公房□租房□其她：本次购房之前，曾经置业次数：□无□一次□两次□三次以上家庭居住人口为人，家庭构成：□单身□夫妇□三口