浙江巨能燃气有限公司发展专题计划书

章丘市煤气企业生产经营方案一、企业基础情况（一）企业成立和发展煤气企业成立于1983年，是本市以供给瓶装液化气为主液化气龙头企业。现有职员62人，5座液化气灌装站，总储气能力720立方米，年供气量6500吨。城区、乡镇设有供气站点150余处，销售范围遍布全市22个乡镇。近几年，在上级相关部门正确领导和大力支持下，企业取得了长足稳定发展，已逐步由民用发展到工业生产、餐饮服务等行业。二、营销策略（一）企业组织管理、决议方法1、组织管理基础标准：企业经营决议实施以经理为关键集体决议，围绕燃气市场，围绕经营职能，突破传统观念，克服微弱步骤，改善内部环境。建立以市场为导向，以经济效益为中心内部运行机制。以合作化人性管理思想为指导，建立以目标管理为基础、以责任管理为关键，实施知识管理模式，灵活机动地实施决议，并不停创新。伴随企业扩展，逐步建立起了经营决议系统、信息系统、实施系统、监督系统组成有机完善经营决议体制。（二）、营销手段1、加强扩大企业著名度和影响力宣传工作，在做好服务同时，辅以多种宣传手段。2、每十二个月年初，企业既和每位中层领导，每位职员签署任务目标责任书，将整年目标分解到个人，年底考评兑现，提升了职员主动性和责任感。3、建立起高速信息搜集、加工、传输、储存和查询处理系统，为企业发展提供全方位支持。4、瓶装液化石油气经营方法：经过对资源配置和整合，建立了以配送为关键包含信息、服务等系统完善服务支持系统。着力建立以我企业为关键连锁经营模式，采取统一信息管理、统一物流配送系统、统一服务规范、统一价格体系和统一宣传推广模式。连锁经营是企业低成本扩张市场有效方法，有利于规模地占领液化石油气市场。从而打造出一个真正瓶装液化石油气行业区域性巨头。（1）、城区供给关键采取瓶装液化石油气配送制。瓶装液化石油气配送制能够极大方便用户。钢瓶实施统一提供，无偿使用，无偿电话服务，送气上门，并负责安全用气知识宣传，对用户用气全过程负责，免去了用户很多后顾之忧，瓶装液化石油气配送制为企业带来了十分显著社会效益和经济效益。（2）、乡镇供给采取瓶装液化石油气配送制和连锁制相结合。乡村供给采取瓶装液化石油气连锁制。现在乡镇对瓶装液化石油气需求量十分庞大，所以连锁经营网点设置是十分必需。连锁经营网点形式是企业在经营点寻求经营代理人，负责送气到点，不负责具体业务，双方签署互惠互利协议，企业以略高于成本价价格批发瓶装液化石油气给经营代理人，再由经营代理人销售给终端用户。同时把经营网点安全工作纳入企业日常管理工作范围，并对经营代理人在经营过程中诚信和售后服务进行跟踪，确保企业商品社会信誉及社会形象不受损害。这种经营方法使企业以最经济管理费用，取得了更大市场空间。5、服务体系在猛烈市场竞争时代，用户已经成为企业愈来愈关键资源，服务成为提升企业竞争优势一个关键组成部分。用户拥有量是企业兴衰晴雨表，企业把为用户发明价值，把为用户服务提到战略高度。率先成立了一支便民服务队伍，采取“先入为主”策略立即占领、扩大市场。企业以“用户服务为中心”，为用户提供不间断、全方位服务，实现了用户利益最大化、企业收益连续性。6、安全保障安全体制建设是燃气行业加强安全管理一项关键内容，是企业提升效益，实施可连续、稳定发展关键保障。它不仅有利于提升管理质量、立即正确落实责任，也有利于激活人原因，实现平稳生产格局。为此我们关键完善了企业安全体系模式：一是安全运行体制。安全运行体制在安全体制建设中起着关键作用。它关键任务是明确燃气企业安全管理最高机构、划分安全责任、建立安全运行网络等中心问题，形成机构健全、人员齐备、责任明确，一级抓一级、齐抓共管三级安全网络。二是安全管理体制。安全管理体制是经过纵向、横向管理手段，突出“精、细、高”标准，建立起适合企业发展网络管理模式，即建立目标管理、、事故隐患检验、登记、分级管理、安全监察和事故处理等制度，达成提升管理质量和管理水平目标。三是安全防范体制。安全防范体制是安全管理前提和基础，目标在于经过防范，避免重大事故发生，提升抗风险能力，确保安全生产。四是安全激励体制。安全激励机制是经过建立灵活多样激励方法，激活人原因，充足调动职员、用户参与安全管理主动性，达成激励优异、提升安全意识目标。设置安全奖励基金，建立事故隐患举报、安全评先制度。五是安全自保体制。安全自保体制是利用必需强制手段及大量寓教于乐活动，增强职员和用户安全生产、安全用气意识，降低企业安全管理压力，建立起了良好经营环境。经过以上五项基础安全体制建设，处理了企业安全管理存在微弱步骤、提升了职员和广大用户自防自保自救能力，为安全生产提供强大安全保障。三、企业发展计划（一）现在瓶装液化气市场现实状况：现在我企业瓶装液化气经营面临保市场、拓市场难题。因为市场门槛降低，液化气经营企业越来越多，竞争越来越猛烈。现在，我企业现有5座液化气灌装站，分布于明水、刁镇、相公、白云湖、埠村，供给网点遍布城镇各个角落。即使市场已近饱和，但仍有不少经营者想挤入燃气行业分一杯羹，加上不规范竞争，使市场环境深入恶化。现有竞争对手即使在规模、实力、规范、影响力上全部不如我企业，但为了生存和各自利益，不惜代价抢占市场，经营手段层出不穷，给企业经营带来了极大困难，造成章丘整个燃气行业效益低下。（二）企业发展计划1、以后发展方法企业以后将以市场为导向，有计划、有选择，主动、稳妥地拓展市场空间，大力发展燃气用户，树立良好企业形象，提升社会影响力。（1）以企业做强为根本，构筑和营造符合现代企业发展企业文化体系，强化团体建设，造就一支高素质、有战斗力团体，提升企业关键，以“大市场大气源”为龙头，开创一条龙新产业和服务业。使企业综合实力显著提升，社会影响不停扩大。（2）内部运行规范化、高效力，使对外拓展含有坚实后盾。以城区为基地，以周围乡镇为突破口，深入拓展市场、扩大市场比重，经营上规模，不求快速扩张，但求稳步推进。(3)不停利用经营手段，稳妥开发项目市场，重视企业创新，实现可连续发展。(4)建立公开、公平、公正绩效考评体系和合理薪酬制度。导入竞争机制，充足调动职员主动性和发明性。(5)主动开展职员培训工作，建立起集管理培训、内部培训、外部培训、技术培训和新职员上岗培训于一体培训体系。深入提升职员素质，实现企业价值和职员价值同时增加。(6)围绕生产经营、安全服务，建立有效服务体系和服务队伍。2、企业未来三年发展计划（1），瓶装液化石油气：年供气量7000吨。实现销售收入5515万元。（2），瓶装液化石油气：年供气量8000吨。实现销售收入6658万元。（3），瓶装液化石油气：年供气量9000吨。实现销售收入7320万元。在计划三年内，我们将时刻关注燃气行业在新领域应用发展，大力开发燃气下游产品，经过拉长产品链，增强产品附加值，实现多元化经营。提倡组织创新、思想创新，以适应不停改变环境，争取使煤气企业十二个月新上一个台阶。四、企业服务规范（一）、共同纪律1、严禁违反本企业对外服务纪律及本措施要求；2、严禁乱收费和无票据收费；3、严禁从事和燃气相关多种中介活动；4、严禁在燃气业务中收取好处费；5、严禁和用户争吵，欺侮、要挟、刁难用户；6、严禁利用工作之便吃拿卡要；7、严禁内外勾结损害企业利益。（二）、共同要求1、上岗必需按要求佩戴工作标志牌，着工作服，洁净整齐，仪表端庄。2、使用文明用语，举止得体，言行适当。电话铃响3声，必需接起，各窗口单位、部门要致"您好，这里是煤气企业，有什么能够帮您？"等这类礼貌问候语。3、上门服务，应按企业要求服务程序进行，热情周到；对用户问询要耐心解释，有问必答。4、严格遵守服务承诺，在要求时限内圆满完成任务。5、全部收费公开透明，开具票据。6、碰到自己无法处理问题和矛盾，要逐层汇报，立即处理。7、在服务中不慎出现差错要诚恳地向用户道歉，并立即给予纠正。8、建立用户来信来访登记制度，做到件件有回音，事事有结果。9、严格实施首问负责制，明确回复用户问题或向用户正确提供办事部门、单位电话及地址，不得推托或敷衍了事。10、服务窗口人员要坚守岗位，不得迟到、早退和脱岗，不得在工作时间聊天影响正常工作。11、上门服务人员不准抽烟、喝用户提供水，不准使用用户电话，不准到用户家中和工作无关地方。12、不得酒后上岗，更不得酒后接待用户或上门服务。13、对用户个人信息要严格保密，不得向外泄露谋取私利。14、不得帮助外部燃气具厂商向用户推销燃气具。15、严禁将工作服、标识牌、入户证转借她人使用。(三)、维修岗位1、接到报修派单，第一时间带齐维修工具配件和服务用具，严格遵守承诺立即维修。2、按门铃和敲门要适度，主动报明身份和来意，按用户要求入室着鞋套，出入门要有礼貌。3、严格根据技术规程操作，确保维修质量。难以维修、有安全隐患要根据企业相关程序立即上报处理。4、向用户讲清故障和维修方法，出示需更换材料、配件，按标准收取维修费和材料费，价格公正公开，开具票据，换下来废旧配件要由用户处理。5、自备维修垫布、抹布，修理完成后要清理好现场，对用户配合表示谢意。6、对用户燃气设施巡检要按要求程序和内容进行。7、要求用户签字工作统计一定要具体、明白，不得让用户先签字后填写内容或在用户签字后对内容进行改写。(四)、电话受理岗位1、接听电话，做到铃响3声必有应答。2、使用"您好，这里是煤气企业，很快乐为您服务"等诸如这类问候语。3、接待用语使用一般话，语言文明亲切，规范清楚。4、对部分重大或敏感问题必需严格根据企业要求口径解释或回复。5、等候用户挂上电话后方可摘机。6、接听热线电话，应立即将事由正确输入电脑或做好统计，快速转递相关部