《公共图书馆听障人士服务规范GBT+40952-2021》详细解读

《公共图书馆听障人士服务规范GB/T40952-2021》详细解读contents目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4总则5服务对象6服务资源contents目录7服务内容与形式8服务要求9服务宣传与推广10服务监督与评价参考文献011范围01021.1标准适用对象公共图书馆包括但不限于国家图书馆、省级图书馆、市级图书馆、区县图书馆、街道/乡镇图书馆等。本规范适用于为听障人士提供服务的各级公共图书馆。听障人士的阅读服务，包括图书、期刊、报纸等各类印刷型文献的借阅。听障人士的信息咨询服务，包括图书馆资源查询、参考咨询等。听障人士的多媒体资源服务，如视频资源、有声读物等（需配备相应辅助设备）。听障人士的文化活动参与服务，如讲座、展览、读者交流等。1.2服务内容涵盖确保听障人士在公共图书馆中享有与其他读者平等的服务。平等原则公共图书馆应提供无障碍设施和服务，方便听障人士使用。无障碍原则尊重听障人士的文化习惯和需求，营造包容性的服务环境。尊重与包容原则公共图书馆应具备为听障人士提供专业服务的能力，包括专业的手语翻译、文字交流等。专业性原则1.3服务原则与要求022规范性引用文件03《无障碍环境建设条例》该条例对无障碍设施建设和管理提出了具体要求，旨在保障残疾人等群体的无障碍出行和获取信息。01《中华人民共和国残疾人保障法》该法规为听障人士等残疾人提供了基本的法律保障，规定了他们在社会生活中的平等地位和权益。02《公共图书馆法》此法明确了公共图书馆的职责和服务对象，包括为听障人士等特殊群体提供服务的要求。国家法律法规和标准123此规范详细规定了图书馆的服务内容、服务方式和服务质量等方面的要求，是图书馆行业的服务标准。《图书馆服务规范》该规范针对听障人士的特点和需求，制定了相应的服务标准和服务流程，以确保他们能够获得优质的服务。《听障人士服务规范》此标准用于评估公共图书馆的服务质量和水平，其中也包括了为听障人士等特殊群体提供服务的情况。《公共图书馆评估标准》行业标准及规范033术语和定义3.1公共图书馆公共图书馆是向社会公众免费开放，收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务，开展社会教育的公共文化设施。本规范中所指的公共图书馆，包括各级各类公共图书馆和少年儿童图书馆。听障人士是指由于先天或后天原因，导致双耳不同程度的永久性听力障碍，听不到或听不清周围环境声及言语声，以致影响其日常生活和社会参与的人群。本规范中所指的听障人士，包括使用助听器、人工耳蜗等辅助设备后仍存在听力障碍的人群。3.2听障人士听障人士服务是指公共图书馆为满足听障人士的信息需求、文化需求和社会参与需求而提供的专门服务。听障人士服务包括但不限于文献资源借阅、信息咨询、阅读推广、培训辅导、无障碍环境建设等方面的服务。3.3听障人士服务手语服务是指公共图书馆为听障人士提供的以手语为交流方式的服务。手语服务包括但不限于手语翻译、手语导览、手语讲座、手语视频等方面的服务。公共图书馆应根据实际情况，为听障人士提供必要的手语服务。3.4手语服务3.5实时字幕服务实时字幕服务是指公共图书馆通过技术手段，将演讲、表演等现场活动的声音内容实时转换成文字，并显示在屏幕上，以供听障人士阅读和理解的服务。实时字幕服务可以帮助听障人士更好地参与公共文化活动，提高他们的参与感和归属感。公共图书馆应在条件允许的情况下，为听障人士提供实时字幕服务。044总则保障听障人士平等获取图书馆服务的权利。提供无障碍和人性化的服务环境。促进听障人士融入社会、文化和生活。4.1服务宗旨公平性原则确保听障人士在享受图书馆服务时不受歧视。便利性原则为听障人士提供便捷、高效的服务。安全性原则保障听障人士在图书馆内的安全。4.2服务原则图书馆应设立无障碍服务区域，配备相关辅助设备，方便听障人士使用。图书馆应提供手语服务、文字交流等多元化沟通方式，满足听障人士的交流需求。图书馆应定期开展面向听障人士的阅读推广活动，提高其阅读兴趣和能力。4.3服务要求03鼓励听障人士及其家属对图书馆服务提出意见和建议，促进服务的不断完善。01图书馆应建立听障人士服务监督机制，对服务过程进行实时监督。02图书馆应定期评估听障人士服务效果，及时改进服务措施，提高服务质量。4.4服务监督与评估055服务对象本规范所指的听障人士是指由于先天或后天原因，导致听力出现不同程度的障碍，影响日常生活和社交活动的群体。听障人士包括但不限于聋哑人、听力受损者等。5.1听障人士定义沟通障碍听障人士在获取信息、交流沟通方面存在障碍，需要图书馆提供特殊的服务和支持。阅读需求听障人士与其他读者一样，有阅读书籍、获取知识的需求。多元化需求不同年龄、文化背景的听障人士可能有不同的阅读需求和兴趣爱好。5.2服务对象特点平等原则便利原则尊重原则多元化服务原则5.3服务原则01020304图书馆应确保听障人士在享受服务时不受歧视，与其他读者享有同等的权利和待遇。图书馆应提供便捷的服务设施和渠道，方便听障人士获取所需的信息和资源。图书馆应尊重听障人士的人格尊严和隐私权，保护他们的合法权益不受侵犯。图书馆应根据听障人士的不同需求，提供多元化的服务内容和方式。066服务资源公共图书馆应为所有听障人士提供平等、普遍的服务资源，满足其基本文化需求。普遍性原则根据听障人士的特殊需求，公共图书馆应配置相应的服务资源，如无障碍设施、手语服务等。针对性原则服务资源的配置应考虑听障人士的便利性，使其能够轻松获取所需服务。便利性原则6.1配置原则公共图书馆应设置无障碍通道、无障碍阅览室等服务空间，方便听障人士进出和使用。无障碍空间针对听障人士的需求，公共图书馆可设置专用空间，如手语交流区、听力辅助设备使用区等。专用空间服务空间应舒适、宽敞、明亮，为听障人士提供良好的阅读和学习环境。舒适空间6.2服务空间123公共图书馆应配备无障碍设施，如轮椅、助听器、视觉辅助设备等，以满足听障人士的需求。无障碍设施利用现代信息技术手段，公共图书馆可提供电子图书、有声读物、视频资源等，方便听障人士获取信息和知识。信息技术设施根据听障人士的需求，公共图书馆可提供手写板、震动闹钟等辅助设备，帮助其更好地利用图书馆资源。辅助设备6.3设备设施有声读物和视频资源针对听障人士的特点，公共图书馆可收藏有声读物和视频资源，提供多样化的阅读体验。特殊文献资源公共图书馆可收藏与听障人士相关的特殊文献资源，如手语图书、听力辅助设备使用指南等。丰富多样的文献资源公共图书馆应收藏丰富多样的图书、期刊、报纸等文献资源，满足听障人士的阅读需求。6.4文献资源03培训与教育公共图书馆应定期对服务人员进行培训和教育，提高其服务意识和专业技能水平，为听障人士提供更好的服务。01专业服务人员公共图书馆应配备专业服务人员，具备手语交流、听力辅助设备使用等专业技能，为听障人士提供优质服务。02志愿者团队鼓励志愿者参与公共图书馆听障人士服务工作，提供手语翻译、阅读陪伴等志愿服务。6.5人力资源077服务内容与形式

7.1基本服务提供手语服务公共图书馆应为听障人士提供手语服务，包括专业手语翻译和手语视频等，以确保他们能够有效地获取图书馆的信息和服务。配备助听设备图书馆应配备助听器、耳机等辅助设备，方便听障人士使用，提高他们的听觉体验。提供无障碍阅读环境公共图书馆应设置无障碍阅读区，提供适合听障人士阅读的图书、杂志和报纸等，同时为他们提供舒适的阅读环境。针对行动不便的听障人士，公共图书馆应提供送书上门服务，让他们能够在家中享受到阅读的乐趣。开展送书上门服务公共图书馆可以定期在社区、学校等场所举办流动图书展览，为听障人士提供更多接触图书的机会。举办流动图书展览图书馆工作人员可以定期到社区、学校等场所为听障人士提供咨询服务，解答他们在阅读和使用图书馆过程中遇到的问题。提供流动咨询服务7.2流动服务公共图书馆应建立网络服务平台，为听障人士提供在线咨询、图书预约、续借等服务，方便他们随时随地使用图书馆资源。提供网络服务平台通过网络视频等技术手段，公共图书馆可以为听障人士开展远程教育活动，如手语培训、阅读推广等。开展远程教育活动公共图书馆应丰富数字资源，包括电子图书、有声读物、视频资源等，为听障人士提供更多元化的阅读选择。提供数字资源服务7.3远程服务公共图书馆可以定期举办与听障人士相关的文化活动，如手语角、读书会等，增进他们对图书馆的了解和归属感。举办文化活动鼓励志愿者参与到公共图书馆为听障人士提供的服务中来，提高服务质量的同时也能增进社会对听障人士的关注和了解。开展志愿服务公共图书馆应积极与其他机构合作，共同为听障人士提供更全面、更优质的服务，同时加强与国际先进图书馆的交流与学习，不断提升自身服务水平。合作与交流7.4拓展服务088服务要求VS公共图书馆应为听障人士提供与健全读者相同的服务时间，确保他们能够在开放时间内自由进出图书馆。如有特殊活动或节假日开放时间调整，图书馆应提前通过合适的方式告知听障人士，确保他们能够及时了解相关信息。8.1服务时间公共图书馆应在显眼位置设置服务告示牌，使用文字、图片等直观方式向听障人士展示图书馆的各项服务信息。图书馆应定期更新服务告示内容，确保听障人士能够及时了解最新的服务动态和资讯。如有重要通知或紧急事件，图书馆应通过短信、邮件等方式及时告知听障人士，确保他们能够第一时间获取相关信息。8.2服务告示010203公共图书馆应建立服务统计制度，对听障人士的服务情况进行定期汇总和分析。统计内容应包括听障人士的到馆次数、借阅量、参加活动情况等信息，以便图书馆更好地了解他们的需求和偏好。图书馆应根据服务统计结果及时调整和优化服务策略，提高听障人士的服务满意度和阅读体验。8.3服务统计099服务宣传与推广123包括宣传册、海报、视频等，介绍公共图书馆为听障人士提供的服务内容、方式、时间等信息。制作并发布各种宣传资料通过电视、广播、报纸、网络等媒体，广泛宣传公共图书馆为听障人士服务的宗旨、措施和成效。利用媒体进行宣传如“听障人士读书日”、“手语角”等，吸引听障人士及其亲友参与，增强他们对公共图书馆服务的了解和信任。举办主题宣传活动9.1服务宣传

9.2活动推广策划并举办特色活动针对听障人士的特点和需求，策划举办手语交流、听障文化讲座、听障人士才艺展示等活动，丰富他们的精神文化生活。与相关机构合作推广与残联、特教学校等机构合作，共同推广公共图书馆为听障人士提供的服务，扩大服务覆盖面和影响力。利用网络平台推广通过公共图书馆网站、社交媒体等网络平台，发布活动信息、分享活动经验、展示活动成果，吸引更多听障人士关注和参与。1010服务监督与评价03实时监控通过安装监控设备、使用管理软件等手段，对图书馆的服务进行实时监控，确保服务质量。01读者反馈通过读者意见箱、读者调查问卷、读者座谈会等方式，收集听障人士对图书馆服务的意见和建议。02第三方评估邀请专业机构或专家对图书馆的服务进行评估，提出改进意见和建议。10.1监督途径与方法服务效果评价对图书馆提供的服务效果进行评价，包括服务的满意度、服务的使用率等。服务质量评价对图书馆的服务质量进行评价，包括服务的专业性、服务的及时性等。综合评价综合