2021商场年终工作总结

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本人始终以饱满的热忱、乐观的态度自觉主动地参与学习和实践，仔细遵守培训班的课堂纪律，在按时参与学习、实践以及集体研讨活动的同时，与课后自学有机结合。下面是由我细心选择的精彩范文，欢迎查阅。

商场年终工作总结1

__年在领导的带领下，工作上获得满足得成果，以下就是个人工作总结。

1、负责淘宝店展、网站的美工设计，图片处理，要求对户外用品有肯定敏感度，用简介文案表达产品的卖点;2、熟习网页焦点理论，对网页布局有丰富阅历;对色采敏感，处理各种视觉冲突;

3、负责每款商品的设计和美化，包括拍照及图片修改和制作、动画、动态广告条等的设计，商品呈现模板设计，平常产品维护、调剂、美化;

4、独立完成淘宝店展的主页美化，制作促销、描写模板，依据公司产品的上架状况和促销信息自主制作促销广告位，对拍摄后的产品图进行校色、美化处理;

5、站在用户角度往思索，进步网站的可用性，优化设计;发掘消费者的阅读习惯和点击需求;

6、负责上级交办的其他设计工作;作为下属，严格纪律，遵守公司制度

商场年终工作总结2

__年转瞬间已经过去了，新的一年已经开头。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售力量，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购买爱好。

作为营业员，不能只是随便推举产品，推举时更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推举那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，由于只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及态度也打算了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我将做好工作方案，准时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最终，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。

商场年终工作总结3

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守;品德端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;

2、熟识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;

3、娴熟把握本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理意识;

4、负责参加制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理掌握;

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理掌握;

3、负责处理卖场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等;

4、监督和掌握卖场的经营状况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;

5、监督卖场各专柜销售状况，乐观分析经营状况和各相关因素并准时、全面地向上级主管反应和请示;

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、精确     地沟通，乐观把握专柜的经营动态;

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;

3、定期召开与专柜商户的座谈会，准时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，准时全面地了解顾客的需求和建议;

3、乐观和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥当处理各类退换货及各种投诉;

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;

2、负责主持定期的内部例会，准时解决工作中的问题;

3、对部属进行定期的专业学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求;

4、考察部属的实际工作力量并做正确地评估，将信息准时反馈到主管领导处;

5、负责协调和支配所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;

6、乐观了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，准时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;

六、上级关系

1、完成主管上级支配的各项工作任务;

2、就工作中的问题与上级主管保持准时、全面和常常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;

七、同级关系

1、乐观与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率;

2、在主管上级的支配下，完成同级部门要求的协作任务。如：帮助防损部进行每日清场工作等;

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;

2、完成公司领导支配的其他工作任务。补充：百货商场楼层主管的日常工作和职责?

日常工作：对楼层事物和营业员的管理。

工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组状况，起承上启下的作用;

2、仔细帮助营运经理工作，落实每天的工作内容，发觉违规准时订正;

3、了解部门人员思想状况，排解不良倾向，即时汇报，讨论予以解决;

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培育员工高度的责任感和工作热忱。

5、熟识本部门员工的工作状况，分析简单消失的问题并提出解决问题的基本要领;

6、不定时巡察各岗位，指导员工工作并督促完成;

7、宣扬团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增加员工的分散力和向心力;

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;

9、负责支配和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;

10、努力学习有关学问，对简单的要领能考虑到每个细节，对员工能采纳不同的领导方式和督导方式;

11、组织并参加策划有利于公司进展的促销活动;

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目标;

13、解决问题要有章可循，注意个人修养，给员工树立良好形象;

14、担当本区域的销售任务;

15、完成上级领导下达的其他工作任务;

商场年终工作总结4

__年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感受颇多。在领导的支持以及各位同事的关心下，靠着仔细负责的工作态度，圆满完成了公司赐予的各项工作。现就__年度工作，向上级领导汇报如下：

一、乐观协作部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检查、消防学问检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发觉存在问题，准时处理，不能够准时处理的，后期要跟进，并反映跟进状况;在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映状况，排解平安隐患;在消防学问抽查中，特殊是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让全部员工都能把握“一畅两会”、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的详细位置，使员工在发生突发大事时，能够准时逃命自救。

二、乐观做好各项培训的组织。对于新入职员工，进入商场工作，都会有两项培训，包括消防培训和岗前培训，让新入职员工完全把握各项相关学问，再投入工作。其中组织消防培训30期，共119人，由保卫部负责培训，并组织了114人参与了“__年平安生产、消防学问”的考试，同时组织了10人参与学习新《消防法》，种种培训和学习，让员工真正意义上去了解和把握;从本年度开头，岗前培训由我们部门负责组织，共组织岗前培训18期，由本人负责3期的岗前培训，让员工了解商场各项状况，同时，我们也得到了熬炼。而第一次体验做一个讲师，真的特别不简单。

三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到急躁听取顾客投诉，保持微笑。我们不盼望有投诉，但我们不能回避投诉。我以“严格、仔细、主动、高效”的工作作风处理投诉问题，并从中查找缘由。这样就可以变坏事为好事，从根本上削减投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的帮助下，顾客的满足度达95以上，坚决顾客信念。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。

四、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、学问培训、各项提示、总结昨天工作事项、强调平安防范工作、激励小故事等等。准时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中，因此，每天的班会也是特别必要的，每月主持2—3次的班会。

五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要，不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律，并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上削减或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场平安防范工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣扬，让员工自己做好自己专柜的平安防范工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。

六、协作公司开展以“优质服务迎国庆”为主题的系列培训活动。通过组织专题班会、服务学问考核等形式，进一步规范服务标准，完善服务机制，提高服务水平。共组织本班组122人参与服务学问考核;于此同时，乐观参与以各部门管理人员作培训师的“周一课堂”，而“周一课堂”的开设，为我们供应了一个学习熬炼和展现个人力量的平台，激发了我的乐观性，感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。信任在以后日子，我也有机会参加。

七、乐观参加公司企业文化建设活动。1月份，为我篮球健儿加油打气，勇夺男女篮球双冠军;在“三.八”妇女节，为全体女员工助兴领操，热忱高涨;5月份，参加集团组织的第三届趣味运动会，支配本班组营业员13人参与，我们以饱满的热忱和最佳状态，向社会公众展现珠海__人的良好形象和精神风貌;7月份，参与集团组织的一次以“夯实基础，熔炼团队”的户外拓展训练，为我们供应了一个相互沟通与沟通的平台，同时也为我们供应一个熬炼身体、磨练意志的机会;为庆祝华诞六十周年，在珠海大会堂隆重上演以“盛世中国，和谐免税”文艺晚会，有幸能够参与表演《鼓舞声声》，受到广阔员工全都好评，说明白我们大家真的付出了很大的劳动，那是我们排练了几个月的成果，信任我们会把舞台上呈现出来的精神面貌和热忱投入到今后的工作中去;10月份，参与集团组织为期4天的民兵训练，在集训中，我深深体会到，越是艰苦的条件，越是能熬炼人的意志，并用行动诠释了作为一名民兵的职责使命。

八、做好公司团支部组织工作。作为团支部组织委员，乐观参与团支部各项活动。组织了“三.五”雷锋便民活动，为广阔顾客供应义务服务，取得了良好效果;组织了以“我为团队添风采”的五四青年活动，进一步丰富和活跃青年的精神文化生活，全面提高青年的综合素养，增加团队分散力;组织了团员青年观看电影《建国大业》，为庆祝建国60周年，进一步丰富、活跃团员青年精神文化生活，使团员青年对历史有更深的了解和全面提高团员青年的综合素养。本年度的团员活动丰富多彩，在组织活动能做到准时传达，策划活动的开展，也离不开公司支部团和支部书记的大力支持，使我的组织力量得到了充分的熬炼。

以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己还存在很多不足之处。正由于年轻，工作阅历仍需进一步积累，请领导信任我，虽然犯过错，但我能准时意识到问题的严峻性，我坚信，在以后的工作中，能够严格要求自己，坚决把公司平安、利益放在首要位置，并在处事方面能够更加成熟稳重。

__年即将过去，迎来了满怀盼望的__年，意味着新的机遇，新的挑战。在这里，提一些个人建议，盼望能够更好地为公司的进展做出贡献。有以下几点建议：

一、盼望招商部能逐步引进更高档品牌，甚至一楼也可逐步向这个方向进展，打造高品位的购物商场。

二、不断完善规章制度，iso文件做到准时更新。各种广告宣扬能够准时更新。

三、加强各部门沟通，传达信息，甚至与收银班之间的沟通。由于每个部门都会有自己的想法，相互学习，共同为免税献计献策。

四、公司会员渐渐增多，尽可能利用广阔会员，利用信息反馈专柜促销信息，关心专柜销售。

五、是否每层能设一个固定物品存放处，投币的那种，不需要人员管理，的确有许多顾客带着沉重的东西很不便利。

六、新恒基与国贸都是集团属下公司，两个停车场是否能共用，使两边都有敏捷的车位使用。由于常常有顾客埋怨，既然都属__，为什么不行。

以上几点纯属个人建议。总而言之，总结这一年以来的工作，我是全心全意为公司服务，竭力做好本职工作。在__年，我将连续为公司的进展贡献自己一份微薄之力。__的成长，由我们见证!

商场年终工作总结5

1、负责完成各营销活动水牌及各卖场pop纸的制作与书写。

我在视觉策划组主要负责的就是书写及制作各卖场的pop，这一年工作得兢兢业业，每次只要卖场递上了pop制作申请，我便立刻给他们写出来，好让他们可以准时下发给各专柜以促进销售。但有时候可能时间或申请手续上的延误，不能非常准时地完成他们的工作要求，我感到十二分愧疚，在此盼望下一年可以更好完成我的工作，更大力度的协作各卖场的工作需求，增进公司各方面的利益收入。

2、负责公