商场保洁主管年终工作总结

第页共页商场保洁主管年终工作总结尊敬的领导：您好！在这一年的工作中，我作为商场保洁主管，全面负责商场的日常保洁工作和团队管理。在您的带领和支持下，我取得了一定的成绩。在此，我将对这一年的工作进行总结，以供参考。一、工作目标及完成情况1.提高保洁效率和质量：今年，我们制定了每日保洁任务清单，明确了每个保洁员的具体职责，同时加强了对保洁工作的督导和检查。通过科学合理的排班和优化的工作流程，我们成功地提高了保洁的效率和质量。商场的整体环境卫生得到了有效地改善。2.加强团队管理：为了更好地激励员工的工作积极性和责任心，我们采取了一系列的措施，如定期组织培训、开展岗位竞赛、建立奖惩制度等。通过这些措施，我们培养了一支高效、团结、有凝聚力的保洁团队。3.与其他部门的协调合作：作为保洁主管，我意识到与其他部门的协作是保持商场良好环境的重要因素。我与物业部门、安保部门、营运部门等紧密配合，定期开展协调会，排查和解决可能影响保洁工作的问题。通过这些合作，我们取得了良好的效果，提升了商场的整体形象。二、个人收获和成长1.加强了团队管理和协调能力：在与团队的合作中，我学会了更好地协调和处理团队内的人际关系，培养了耐心、沟通和处理问题的能力。通过定期员工会议和个人面谈，我与员工保持了良好的沟通和互动，使团队更加紧密团结。2.提高了危机处理能力：在工作中，我遇到了一些突发情况，如断水断电、场馆演出后的清洁等。在这些情况下，我能够及时、果断地采取措施，有效地解决问题，保证商场的正常运转。3.学习了管理及协调能力：作为一名主管，我不仅要负责日常工作，还要管理团队、协调各方利益。因此，我积极学习管理知识，提高了自己的管理技能和协调能力。我相信这些能力的提升，将对今后的工作有着积极的意义。三、存在的不足和改进计划1.需要加强培训：由于岗位要求比较特殊，保洁员的必要技能和知识要求较高，但由于时间和人力的限制，我们在员工培训方面存在一定的不足。因此，我计划在明年加强对保洁员的培训，提高他们的技能水平和服务意识。2.加强与其他部门的协作：与其他部门的协作还有待加强，尤其是在应对突发情况时。我将加强与其他部门的沟通和合作，建立更加紧密的协作关系，以提高工作效率和满足商场的需求。3.完善工作制度：今年在保洁工作的制度建立开始，由于时间和经验的缺乏，我们的工作制度还有待完善。明年，我将借鉴其他商场的经验，进一步完善我团队的工作制度，提高工作效率和服务质量。四、对明年工作的期望和计划明年，我将继续按照您的要求，维持商场的整洁和良好形象，提供更优质的服务。具体计划如下：1.加强员工培训：明年，我将制定培训计划，提高员工的技能水平和服务意识，以满足商场日益增长的服务需求。2.完善工作制度：明年，我将进一步完善工作制度，通过科学合理的规划和流程优化，提高保洁工作的效率和质量。3.加强团队建设：明年，我将不断加强团队的凝聚力和协作能力，通过举办团队活动、定期开展岗位竞赛等方式，激励员工的工作积极性和责任心。4.提升客户满意度：明年，我将积极倾听客户的意见和建议，在业务中反映客户的需求和关注点，努力提升商场的服务质量和客户满意