质量管理标准体系审核员ISO转版考试A卷及答案

中国认证认可协会（CCAA）12月5日下午质量管理体系审核员ISO9001:转版考试A卷（答案供参考）一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最合适答案，并将对应字母填在下表对应位置。每题1分，共40分，不在指定位置答题不得分）题号1234567891011121314151617181920答案DDDCBDDDCDDCADCDDDAD题号2122232425262728293031323334353637383940答案CDBDCBDCCDBBBCDCDACC1、组织在监视、测量、分析和评价时，应确定下列哪些活动？（）A）实施监视和测量时机B）需要监视和测量对象C）分析和评价监视和测量结果人员D）A+B2、针对ISO9001:标准中相关方，下列说法正确是（）。A）相关方对组织连续提供符合满足用户要求和适使用方法律法规要求产品和服务能力产生影响或潜在影响B）组织应确定对质量管理体系产生影响相关方C）组织应对这些相关方及其要求相关信息进行监视和评审D）A+B+C3、ISO9001:标准中7.1.6组织知识界定为（）。A）组织全部知识B）组织知识产权C）仅指工程图样、工艺文件、标准D）取得合格产品和服务中运行过程所需知识4、最高管理者应证实其对质量管理体系领导作用和承诺，以下说法不正确是（）。A）确保质量管理体系要求和组织业务过程相结合B）主动参与，指导和支持职员努力提升质量管理体系有效性C）使用管理系统方法D）对质量管理体系有效性负责，推进改善5、组织环境是对组织建立和实现（）方法有影响内部和外部原因组合。A）方针B）目标C）指标D）预期结果6、组织在确定交付后活动覆盖范围和程度时，组织应考虑下列哪些原因？（）A）组织产品和服务性质、用途和使用寿命B）用户反馈C）和产品和服务相关潜在不期望后果D）以上全部是7、ISO9001:标准在过程方法中，经过图示表述了单一过程各要素相互作用，下列相关对每一过程监视和测量要求，描述正确是（）。A）每一过程全部有特定监视和测量检验点，以用于控制B）确定检验点依据不一样风险有所不一样C）每一过程均需要实施监视和测量，方便评价绩效D）A+B8、下面针对应对风险和机遇选项描述错误是（）。A）为寻求机遇而负担风险B）消除风险源C）改变风险发生可能性或后果D）分担风险或基于信息而做出决议维持风险9、服务最少有一项活动必需在（）和（）之间进行输出。A）组织相关方B）组织供方C）组织用户D）以上全部不对10、依据ISO9001:标准，组织和用户沟通内容应包含（）。A）处理或控制用户财产B）获取相关产品和服务用户反馈C）关系重大时，制订相关应急方法特定要求D）以上全部是11、组织应对内部和外部原因相关信息进行监视和评审，内外部原因相关信息可包含（）。A）需要考虑正面和负面要素或条件B）组织价值观、文化、知识和绩效C）技术、竞争、市场、文化、社会和经济原因D）A+B+C12、组织应对风险和机遇方法和其对于产品和服务符合性（）相适应。A）有效性B）预期结果C）潜在影响D）整体绩效13、组织在确定质量管理体范围时，以下哪些不属于ISO9001:标准中需要考虑原因？（）A）地理位置B）相关方要求C）组织产品和服务D）多种内部和外部原因14、适用时，组织应采取方法取得所需人员能力。采取合适方法可包含（）。A）在职人员进行培训B）教导或重新分配工作C）招聘含有能力人员D）以上全部是15、以下相关“关系管理”描述，正确是（）。A）关系管理关键就是让用户满意B）关系管理就是组织和用户搞好关系C）关系管理是为了连续成功，组织需要管理和供方等相关方关系D）关系管理是组织为了产品质量目标，需要和包含供方在内相关方实施管理。16、ISO9001:标准对沟通质量方针提出了要求，下列说法不正确是（）。A）质量方针应在组织内得到沟通B）质量方针应作为形成文件信息，可取得并保持C）质量方正应在组织内得到沟通和应用D）适宜时，质量方针应经过销售协议和用户沟通17、产品是在组织和用户之间未发生任何交易情况下，组织生产（）。A）产品B）结果C）质量D）输出18、组织应确定质量管理体系所需过程及其在整个组织内应用，以下说法正确是（）。A）确定质量管理体系过程所需输入和期望输出；B）确定质量管理体系过程次序和相互作用；C）确定风险机遇和风险控制过程D）A+B19、组织知识能够从外部起源取得。以下正确是（）。A）标准B）过程、产品和服务改善结果C）知识产权D）从经历取得知识20、PDCA循环P：策划，建立体系及其过程目标，配置所需资源，以实现和用户要求和组织方针相一致结果，以下不属于“策划”章节是（）。A）组织环境B）领导作用C）策划D）支持21、“相关实体事实”属于下列哪个术语？（）A）文件B）信息C）数据D）参数22、组织应确定并提供有效实施质量管理体系并运行和控制其过程所需要人员。这里人员按ISO9001:标准以下说法正确是（）。A）组织控制下全部些人员B）可能直接或间接影响产品符合要求人员C）管理体系内审员D）从事影响质量管理体系绩效和有效性人员23、在确定向用户提供产品和服务要求时，组织应确保对其所提供产品和服务能够满足组织（）要求。A）经营B）声称C）QMSD）以上全部不是24、对监视和测量资源描述不正确是（）。A）适合特定类型监视和测量活动B）得到合适维护，以确保连续适合其用途C）保留作为监视和测量资源适合其用途证据形成文件信息D）当存在测量溯源标按时，能够不保留作为校准或检定依据形成文件信息25、组织应考虑管理评审分析，评价结果，和管理评审输出，确定是否存在连续改善（）。A）时机B）需求C）机会D）B或C26、ISO9001:标准中表示“保持形成文件信息”，在ISO9001:标准中指是（）。A）统计B）程序文件C）数据D）信息27、组织知识起源于内部时，能够不考虑（）。A）从经历取得知识B）从失败和成功项目得到经验教训C）从过程、产品和服务改善结果D）专业会议28、管理评审输入中相关质量管理体系绩效和有效性信息，趋势性信息包含（）。A）和质量管理体系相关内外部原因改变B）改善机会C）外部供方绩效D）资源充足性29、从事影响质量管理体系绩效和有效性工作人员所需能力，能够经过采取方法取得所需能力，这里方法不包含（）。A）在职人员进行培训B）教导或重新分配工作C）工作经历D）招聘胜任人员30、组织策划、制订、实施和保持内部审核方案，应依据（）。A）相关过程关键性B）对组织产生影响改变C）以往审核结果D）以上全部是31、中国财税政策发生变革，意味着组织所面临（）发生了改变。A）内部环境B）外部环境C）具体环境D）行业环境32、在创建和更新形成文件信息时，组织应确保以下相关事项得到合适安排，以下不正确是（）。A）标识和说明B）方针和战略C）格式和媒介D）评审和同意，以确保适宜性和充足性33、单一过程要素图中，以材料、资源或要求形式存在物质、能量、信息，称之为（）。A）输入源B）输入C）输出D）输出接收方34、过程运行环境中社会原因，表述不正确是（）。A）无歧视B）无对抗C）保护个人情感D）友好稳定35、依据ISO9001:标准，“变更策划”属于以下哪个？（）A）质量目标及其实现策划B）采取方法和需要资源C）应对风险和机遇方法策划D）质量管理体系策划36、下列哪项不是ISO9001:标准基础结构示意图PDCA循环图中输入要求？（）A）相关方需求和期望B）组织及其环境C）质量管理体系结果D）用户要求37、监视用户感受例子可包含（）。A）服务反馈B）用户见面C）市场拥有率分析D）以上全部是38、以下相关“依据ISO9001:标准实施质量管理体系含有潜在益处”最合适描述是（）。A）稳定提供符适用户要求和适用法律法规要求产品和服务能力B）稳定提供符适用户要求和适用法律法规要求产品能力C）统一了不一样质量管理体系基础结构D）实现了组织使用术语和标准特定术语一致性39、过程结果是输出。组织输出是产品还是服务，取决于其关键（）。A）功效B）性质C）特征D）要求40、ISO9001:标准中表示“保留形成文件信息”，在ISO9001:标准中指是（）。A）程序文件B）作业文件C）统计D）图纸二、多选题（从下面各题选项中选出两个或两个以上最合适答案，填在下表对应位置中。少选、多选、错选均不得分。每题2分，共40分）题号41424344454647484950答案BCDABDABCDACABCADABCDABCBCBD题号51525354555657585960答案ABABCDBCABDABCBCDBCDACDABCDACD41、过程运行环境中心理原因，描述正确是（）。A）美化服务场景B）舒缓心理压力C）保护个人情感D）预防过分疲惫42、在策划质量管理体系时，组织应考虑应对风险和机遇方法，以下说法正确是（）。A）为寻求推出新产品、开发新市场而负担风险B）和合作方共同负担风险C）组织购置保险就是控制风险D）经过管控改变风险可能性和后果43在质量管理体系中采取PDCA循环和基于风险思维进行整体管理，从而（）。A）了解并连续满足要求B）从增值角度考虑过程C）有效利用机遇并实现预期结果D）在评价数据和信息基础上改善过程44、下列哪些术语是相关要求术语？（）A）实体B）风险C）创新D）文件45、组织应确定其控制范围内人员需含有能力，下列相关人员描述，不正确是（）。A）这些人员是指在质量管理体系中负担任何任务人员B）这些人员是指从事影响产品要求符合性工作人员C）这些人员是指从事影响服务要求符合性工作人员D）这些人员是指从事工作影响质量管理体系绩效和有效性人员46、下列相关ISO9001和ISO9000系列其它标准关系说法正确是（）。A）ISO9000《质量管理体系基础和术语》为正确了解和实施ISO9001:标准提供必需基础B）ISO9004《追求组织连续成功质量管理方法》为组织选择超出ISO9001:标准要求质量管理方法提供必需基础C）ISO9000《质量管理体系基础和术语》为正确了解和实施ISO9001:标准提供指南D）ISO9004《追求组织连续成功质量管理方法》为组织选择超出ISO9001:标准要求质量管理方法提供指南47、下列哪些是组织相关方？（）A）监管者B）工会C）竞争对手D）反压力集团团体48、确定组织质量管理体系范围时，组织应考虑（）。A）组织内部和外部原因B）利益相关方要求C）组织产品和服务D）组织对确定管理体系形成文件化信息选择49、职员意识提升能够确保工作质量，相关工作人员应知晓（）。A）质量方针、质量目标B）对质量管理体系有效性贡献，包含改善质量绩效益处C）不符合质量管理体系要求后果D）掌握质量改善工具和方法50、下列哪个是ISO9001:标准基础结构示意PDCA循环图中输出要求？（）A）用户要求B）产品和服务C）产品质量D）质量管理体系结果51、下列相关质量术语，描述不正确是（）。A）质量是给予特征满足要求程度B）质量是产品和服务一些特定技术特征满足要求程度C）术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优异来修饰D）质量是实体若干固有特征满足要求程度52、在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所描述原因和4.2所提及要求，并确定需要应正确风险和机遇，方便（）A）确保质量管理体系实现其预期结果B）提升预期结果C）预防或降低非预期结果D）实现连续改善53、循证决议是基于（）更有可能产生期望结果。A）风险和机遇B）数据和信息分析C）评价决议D）质量管理体系54、对监视和测量资源，以下描述正确是（）。A）测量资源应适合特定类型测量活动B）监视和测量资源应得到合适维护以确保连续适合其用途C）监视资源应按要求时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证）D）组织应保留作为监视和测量资源适合其用途证据形成文件信息55、ISO9001:标准要求组织应确定并提供为建立、实施、保持和连续改善质量管理体系所需资源。以下对基础设施资源描述正确是（）。A）建筑物和相关设施B）设备、包含硬件和软件C）运输资源、信息和通信技术D）设备操作人员56、下列相关ISO9001:标准采取方法，描述最不合适是（）。A）采取过程方法，将PDCA（策划、实施、检验、处理）循环和基于风险方法相结合B）采取风险管理措施，将PDCA（策划、实施、检验、处理）循环和过程方法相结合C）采取基于风险管理PDCA（策划、实施、检验、处理）循环方法D）采取基于PDCA（策划、实施、检验、处理）循环过程方法57、下列属于组织需要获取知识有（）。A）协议B）质量控制类文件资料C）质量事故台账D）职员经验58、下列相关实体描述正确是（）A）实体可能是物质B）组织未来状态是非物质C）实体可能是物质、非物质或想象D）实体是可感知或想象任何事物59、以下相关过程方法描述正确是（）A）ISO9001:标准提倡在建立、实施质量管理体系和提升其有效性时采取过程方法，经过满足用户要求增强用户满意B）在实现组织预期结果过程中，系统地管理相互关联过程有利于提升组织有效性C）过程方法使组织能够对体系过程之间相互关联和相互依靠关系进行有效控制，以增强组织整体绩效D）过程方法包含根据组织质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行要求和管理，从而实现预期结果60、当组