舆情防控专项方案

**市**舆情防控方案（一）建立舆情预警机制。防控舆情信息重在先知先觉、提前预警、消除对立、化解矛盾，各部门应对可能产生不良舆情信息具体行为保持高度警惕性和敏锐性。每一名职员在业扩报装、收费缴费、政策解答、保修服务、征林征地等工作过程中，如有存在对服务对象不妥或过激行为，并极有可能在日常工作中滋生不满、酝酿抵触、造成对立，进而激化矛盾、诉之媒体、形成事件，具体行为责任人应保持警觉，立即将情况汇报部门责任人和企业领导，跟踪留心被监管服务对象情绪发展和行动走向，主动找到当事人做好情绪化解、矛盾消除工作，同时，亲密关注报刊、论坛等相关媒体动态，立即监测、有效防控可能发生舆情信息。（二）建立舆情监测机制。1.监测对象。较常常出现包含我企业相关舆情信息关键论坛（BBS）、新闻网站和贴吧。对论坛（BBS）关键监测在当地域含有一定影响力论坛栏目（如**贴吧）中公布，和我企业相关帖子和相关跟帖；对新闻网站关键监测各大新闻门户网站对我企业相关报道和相关评论跟帖；对贴吧关键监测热门贴吧（如baidu贴吧）中和我企业相关帖子和相关跟帖。2.监测内容。网络上包含供电部门敏感工作和轻易被关注内容。3.监测方法。关键有指定网站（论坛）搜索和全网搜索。指定网站搜索，即对辖区内含有一定影响力网站和论坛进行定时浏览，搜集相关对**农电报道和论坛中出现部分敏感话题；全网搜索，即利用baidu（baidu）、谷歌(谷歌)等搜索引擎，搜索中国各个著名门户网站相关对**农电报道和论坛中出现部分敏感话题。4.监测类型。关键采取日常监测。日常监测是指天天（含节假日）最少分上、下午4次对相关指定网站、论坛和贴吧进行浏览和搜索，并做好监测统计。（三）建立网络舆情研判机制。1.研判分析。监测到或收到包含本部门和由本部门引发舆情信息后，要立即组织人员召开舆情研判例会，对搜集到网络舆情进行分析、判定、评定，正确查找舆情信息产生原因，认真核实舆情反应问题，对舆情走向作出正确判定，对舆情可能产生影响进行客观、全方面评定，立即准备好多套跟（回）帖材料。2.危机防范。对部分影响面大、可能造成事件升级危机舆情信息，要亲密关注事态发展，保持对事态信息第一时间获知掌控。要针对多种类型危机事件，制订比较详尽判定标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章可循、对症下药。（四）建立网络舆情应对机制。党群工作部要针对各类网络舆情信息，立即采取“化、沉、删、正、热”等策略，有效应对多种舆情信息，提升网上舆论引导能力。1.化。即消除误会，化解矛盾。对于部分用户对企业出现有迷惑、有怨言、有情绪舆情信息，依法快速研判和处理其所提出问题，并以老实、平等态度多做解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾工作，采取一人多网名或多人同时跟帖方法，对所包含同一话题从不一样角度，用不一样语气给予化解，争取主动，以预防事态扩大化。2.沉。即组织沉帖，彼长此消。对部分无法化解、揪住不放、热度不减舆情信息帖子要组织人员采取沉帖方法，降低舆情关注度。3.删。即屏蔽内容，删除帖子。对于无中生有、恶意中伤、捏造虚构、夸大其辞、极端偏激舆情信息要联络网站管理员或版主立即屏蔽相关内容或删除帖子。4.正。即借助传媒，矫正视听。依据某一重大舆情事件发展态势和走向，最大程度地争取传统媒体支持，利用报纸、电视台等传统媒体公信力和权威性，公布最立即权威信息，左右网络舆情走向，把噪音杂音压下来，使该网络舆情信息关注度逐步转冷。5.热。即正面宣传，营造气氛。要在论坛和贴吧上主动公布反应供电企业服务地方经济发展决议、举措、成效、亮点和各类优异经典等方面舆情信息，采取一人多网名或多人同时跟帖方法，尽全力将正面帖子或报道稿顶上去，让更多网民了解电力企业、客观看待并正面热议电力企业主动工作成效和良好形象。四、相关要求1.源头防范为主。网络舆情引导工作要从源头抓起，铲除负面信息产生土壤，防患于未然。所以，各部门要重视调查研究，切实提升领导决议水平，克服麻木不仁、坐视观望思想，排查清除工作隐患，不停改善和完善工作，确保监管服务无盲点、无漏洞。同时，强化队伍作风建设，严格各项制度落实，从源头上预防和降低负面信息产生。发生可能产生不良舆情信息具体行政行为和个人行为时，要立即汇报、立即关注、立即消除隐患。2.加强学习研究。各部门尤其是领导干部、部门责任人要认真学习网络基础知识和技能，把握网络发展改变特点和规律，把网络舆情作为知民意、晓民情、解民忧关键路径，克服对网络舆情恐慌或敌视心理，增强网络舆论分析、判定、处理和危机处理能力，不停提升工作预见性、针对性、主动性、有效性。3.立即监测跟踪。要加大对网络监测力度，随时关注网上新闻跟帖、多种论坛、帖吧中相关工商工作舆