大学安保服务 投标方案(技术方案)

1大学安保服务投标方案第一章服务时间安排合理 51.1.服务时间及岗位职责 51.2.布防安排 8 81.2.2.车辆管理 81.2.3.巡逻岗管理 81.2.4.监控岗管理 91.2.5.消防岗管理 第二章服务定位准确全面操作性强 2.1.服务定位 2.1.1.严格查验进出校园人员、车辆和物品，并做好登记 2.1.2.严格车辆进出管理 2.1.3.严格物品进出管理 2.1.4.认真开展校园及周边治安巡逻，安全检查132.1.5.全力确保新生开学报到期间校门口及校内道路的交通秩序 2.1.6.有效处置学校公共安全事件 2.1.7.安保人员纪律要求 2.2.服务操作性强 2.2.1.管理制度 22.2.2.工作措施 第三章实施方案详细全面 3.1.布防安排 3.1.2.车辆管理 3.1.3.巡逻岗管理 3.1.4.监控岗管理 3.1.5.消防岗管理 3.2.服务工作措施 3.2.1.制定和明确保安人员工作制度和职责任务263.2.2.强化保安人员教育管理，树立良好形象 263.2.3.经常性的开展安全检查工作 3.2.4.经常性的开展处置突发事件的防范演练.263.2.5.加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作.273.2.6.加强保安服务质量的监督检查 3.2.7.及时处理有效投诉，处理率达到100% 27 3.3.1.质量监督与控制 3.3.2.质量目标 3.3.3.质量标准 3.4.人员管理方案 3.4.1.人员档案管理 3.4.2.保证人员上岗出勤率 33.4.3.保证保安队伍稳定 3.4.4.特殊情况下的保安人员岗位调整 3.5.在岗人员培训方案 3.5.1.培训计划 3.5.2.培训方式 3.5.3.新进员工培训方案 403.5.4.项目经理、经理助理培训 3.5.5.各部门主管培训 3.5.6.一般管理人员培训 3.5.7.保安服务培训内容 443.6.人员考核相关制度 3.6.1.考核目的 3.6.2.基本原则 3.6.3.考核范围 3.6.4.考核种类 3.6.5.员工工作条例 3.6.6.奖罚机制 3.7.实施方案有针对性 3.7.1.企业实力 3.7.2.项目人员构架 3.7.3.重点难点的方案措施 3.7.4.员工培训 3.7.5.考核实施方案 4第四章有先进的服务实施理念 4.1.突发状况的应急措施 4.1.1.抢劫的处理流程 4.1.2.打架斗殴的处理流程 4.1.3.响应时间 4.2.保障措施 4.2.1.火灾事故 4.2.2.水管爆裂 4.2.3.防盗安全 4.2.4.电力故障 4.2.6.处理措施 4.3.疫情防控措施 4.3.1.疫情防控应急领导小组职责 4.3.2.制定疫情应急预案 4.4.安全环境保障措施 4.4.1.安全服务内容 4.4.2.安全保障准备 894.4.3.安全保障措施 4.4.4.安全作业培训 4.4.5.安全控制体系 955第一章服务时间安排合理序号岗位人数职责备注1校门测体温2负责进入校园人员的体温检测班2门禁值守4严格查验进出校园人员、车辆和物品，并做好登记、严格车辆进出管理、严格物品进出管理。应禁止易燃易爆，管制刀具等危险物品进入校园，预防学校财物被盗事件发生、全力确保新生开学报到期间校门口及校内道路的交通秩序。班3教学楼值守2教学楼师生及设施安全情况班4监控室2监控值班、调阅监控6班5巡逻6学校保安应对校园内及校园周边开展治安巡逻，安全检查。发现可疑情况，安全隐患等应及时向学校报告或报警、有效处置学校公共安全事件每组3人，12小时值班6夜班查勤及巡逻4学校保安应对校园内及校园周边开展治安巡逻，安全检查。发现可疑情况，安全隐患等应及时向学校报告或报警、有效处置学校公共安全事件每组2人，12小时值班7停车场2负责车辆有序停放、防止占用消防通道每组2人，24小时值班8管理人员1保安管理/79其他人员4结合医科大学安保服务实际情况安排岗位81.2.布防安排门岗作为第一道窗口，对于形象至关重要。为了展现保安风采，我们要求负责采购方各区域的队员实行门卫出入口全天24小时立岗服务，进行人员、车辆、物资进出门的管理；保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好安检记录。对于进出人员认真进行人员身份核实检查，杜绝安保队员同时负责采购方各区域安全秩序维护；交通秩序维护；车辆指挥与停放；根据采购方的规定，禁止非法违规悬挂横幅，张贴小广告。在门岗我们还将放置急救医药箱、小推车、打气筒、雨伞等，为进出人员解决不便。随意停放现象，即刻上前劝阻。并且张贴温馨提示牌，提醒我们对进出的车辆也将进行严格检查及核实，认真维持进出口的安全及交通秩序。对于非机动车辆，我们将发放出入牌，严格管控车辆进出。1.2.3.巡逻岗管理9能单位。接到有关报警，巡逻人员5分钟内到达位置进行事件(如打架斗殴事件、火警事件、治安刑事事件、治安破坏事件等)的演练，确保发生相关事件时，可以采用有效方消防工作实施消防安全三级检查制度。其主要内容如1、一级检查由消防主管指导、监督各部门组织实施(1)每个员工每天对本岗位、本地段消防安全情况进行一次检查，排除本身能够排除的消防隐患，本身不能解决的要及时上报，否则发生事故要由本部门负责人或本岗位当班人员负责。(2)消防主管负责指导、监督、检查。安全主管负责对物业的消防设备、设施及消防安全情况进行日常检查，并将检查情况记录下来。现场防火安全，也由安全主管每天进(3)消防主管每周将检查情况向安全管理部经理汇报。2、二级检查由安全管理部经理组织实施：(1)安全管理部经理每周组织消防主管等对服务地段、设备物资(特别是易燃易爆物品)进行一次检查。(2)检查各部门对消防安全工作的执行落实情况，处(3)每月向保安科消防责任人汇报一次消防安全情况。3、三级检查由总物业经理实施：(1)每月由安全管理人员或消防主管对各部门进行重点检查或抽查，尤其是每年元旦、春节、五一、十一前要(2)保安处消防责任人随时组织人员检查各物业区域(3)消防安全检查要认真填写消防日检查登记表，消第二章服务定位准确全面操作性强(1)严格人员进出管理。学校保安在接待对外来人员(2)对所有外来访校人员问清情况做好登记，并征得(3)认真查验进入学校的外来不明身份人员的相关证(4)对拒不出示证件或不能证明其身份的外来人员，(1)学校在参加全国统一考试工作期间，应关闭好校(2)确因工作需要进入学校的车辆或其它为学校服务(1)要对进出学校的外来人员携带的物品进行登记，(2)要对带出学校的可疑物品进行盘查，涉及带出学(1)要对学校门口、宿舍楼、电脑房、财务室、配电(2)要加强课间巡逻，制止喧哗、吵闹、打架人员等(3)适时进行校园及周边环境巡查，并及时做好巡查(4)发现可疑，异常情况或恶劣天气要及时巡逻。新生开学报到期间进出校园车辆极多，很容易发生堵向和停车地点。如发生校内乱停车和摆摊现象，应及时处理并通知校内保卫处工作人员给予支援。确保校园内道路上的2.1.6.有效处置学校公共安全事件。值班过程中出现的紧急情况予以适当处置。对于校园内打架斗殴。寻衅滋事。聚众闹事等紧急情况，学校保安应采取必要的妥善处置措施。并通知保卫处工作人员给予支援。防止事态的进一步扩大。并及时报告学校领导或报警。对于偷盗、抢劫、行凶等违法行为要立即报警并设法制止和寻求保卫处工作人员支援并一起实施抓捕，同时做好现场保护工2.1.7.安保人员纪律要求(1)服从学校管理。学校保安必须遵守学校规章制度，(2)严格作息时间。严禁上班迟到、早退、因故暂离岗位须请假，直至有人替岗方可离岗。(3)提高业务素质。积极参加政治学习、学校会议、业务技能培训等，努力提高思想品德、法制观念、严禁旷会、旷训、掌握治安、消防等安保制度和法律法规，努力提(4)端正服务态度。学校保安要仪表端庄、礼貌待人、严禁与学校师生发生语言或肢体冲突。严禁与学生单独相(5)履行岗位职责。认真履行安保人员岗位职责，严(6)为学校提供保安服务人员持省级公安机关颁发的(7)为学校提供保安服务人员为投标单位的在职职工(8)校园防火工作是校园安保工作的重点，保安人员具备建(构)筑物消防员资格的，能够采购人提供消防车辆2.2.服务操作性强2.2.1.管理制度第一章总则第一条为加强保安员的管理，提高保安服务质量，促进保安工作的建康发展，结合我校的实际情况制定本规定。第二条保安员的职责和任务是依照国家的法律、法规、履行保安服务，维护贵司的治安秩序，预防和制止违法犯罪活动，协助公安消防机关维护一方平安。第三条保安员不能行使国家行政、司法部门的职权，不能在公司所属单位以外的范围执勤。第四条保安员应接受当地公安部门的领导管理和监督，在其指导下开展工作，对保安员负有日常管理教育的责第二章保安员的权利和义务第五条保安员依法享有下列权利：1、保安员按照合同依法维护公司治安秩序和保护员工生命、财产的安全，任何单位和个人不得干扰和阻挠。抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。3、法律规定的其它权利。第六条保安人员必须履行下列义务：1、遵守法律、法规、政策，维护公司的治安秩序，保护公司财产和员工的生命安全。2、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格履行保安职3、服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤，严格依法办事，不得徇私舞弊，贪赃枉法，包庇纵容坏人，不得4、保护执勤区内刑事案件或治安案件现场，维护发案现场秩序，协助公安机关侦破案件。第三章管理与监督第七条管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它贯穿于保安员执勤训练，日常生活的各个方面；是加强保安队伍正规化建设的重要内容和基础，部门领导和分管副总必须加强对管理教育工作的领导，提高认识，切实把对保安员的管理工作列入议事日程。第八条坚持从严治队的方针。认真贯彻各项规章制度，严格要求赏罚分明，保证规章制度具体贯彻落实。培养优良作风，防止事故，巩固提高保安人员的战斗力。第九条认真加强思想政治工作，以激发保安员的光荣感、使命感和责任感，增强凝聚力。提高政治觉悟，坚持执第十条教育所属保安人员，认真熟记和履行职责，精第十一条讲究领导艺术，注意管理方法，坚持疏导方第十二条搞好批评教育，定期进行作风整顿；坚持训9、严禁无故不参与保安会议培训，学习训练及集体活13、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。理细则》,规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作保护财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要7、及时处理有效投诉，处理率达到100%第三章实施方案详细全面全天24小时立岗服务，进行人员、车辆、物资进出门的管理；保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好3.1.2.车辆管理3.1.3.巡逻岗管理能单位。接到有关报警，巡逻人员5分钟内到达位置进行3.1.4.监控岗管理事件(如打架斗殴事件、火警事件、治安刑事事件、治安破坏事件等)的演练，确保发生相关事件时，可以采用有效方3.1.5.消防岗管理消防工作实施消防安全三级检查制度。其主要内容如1)一级检查由消防主管指导、监督各部门组织实施2)二级检查由安全管理部经理组织实施：3)三级检查由总物业经理实施：①每月由安全管理人员或消防主管对各部门进行重点检查或抽查，尤其是每年元旦、春节、五一、十一前要②保安处消防责任人随时组织人员检查各物业区域理细则》,规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作保护财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要3.2.7.及时处理有效投诉，处理率达到3.3.服务经验项目保安管理引进IS09001质量体系文件标准，依此进行项目部的日常管理维护运作，对服务过程进行有效的操作、控制和监督，使各项服务活动都处于受控状态。具体包括：保安、车辆管理程序，消防、公共设施管理程序等。安全等工作检查制度和检查评分标准，消防安全的检查规定和处理方法，员工培训大纲，员工考核及奖惩办法等。管理人员考核标准——《员工工作评定表》(每月考核)、《员工年度考核鉴定表》(年终考核)。月核成绩作为员工效益工资的发放依据，年终汇总，填写《员工年度考核鉴定表》,汇总成绩作为员工年终奖金发放及晋级、降级的主要3.3.1.质量监督与控制月检、季检、半年考评、年终总评的质量监督检查手段进行3.3.2.质量目标1)总体服务指标保安服务达到国家相关服务标准；客户单位对保安服务工作满意度达到100%。2)管理指标全面参照IS09001:2008质量管理体系建立项目质量管理，确保服务质量持续改进。●客户服务年度综合满意度95%以上；●有效投诉率1%以下，处理率100%;●回访率100%。●重大管理责任事故发生率0;●一般管理责任事故发生率0.1%以下；●安保人员不出现任何违法违纪问题。为加强对我司保安服务安全管理服务体系考评活动的管理，确保我司管理方针和目标的实现，以便于持续改进和完善一体化服务体系，满足客户对服务的要求及我司自身业务水平的不断提升，公司将制定服务质量考核管理方案及激①由用户单位主持考核活动。②项目经理和保安队长负责向用户单位汇报质量管理体系运作情况，提出①激励是我司人性化管理的主要方式。尊重个体权员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标结合起来。方法有体育比赛、旅游、聚餐、茶话会、年会等。⑥在以人为本的激励体制中，将进行适时管理，充分发挥每位员工的主观能动性，增强主人翁意识和自我实现意识，使其在授权范围内创造性的开展工作。●保障消防安全坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，维护小区的消防安全。●维护公共秩序和安全管理公共环境、秩序和安全，营造整洁、文明、规范和安全的环●完善保安管理制度以IS09000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立完整、规范、切实可行且符合我公司保安专项物业服务采购项目正常运作需求的保安管理制度。●实现“群防群治”的目的视“安全”为“命脉”,结合我公司保安专项物业服务采购项目的实际情况，切实把“人防”、“物防”与“技防”有机结合，加强与服务单位的联络沟通，在“群防群治”环3.4.人员管理方案3.4.1.人员档案管理1、遵守国家及地方相关法律法规健全的法制为保安服务管理顺利进行提供根本保证，政府部门制定出台的有关保安、物业管理法规是明确保安和物业公司与客户单位双方权利义务的基本依据。我公司项目工作组将严格遵循相关法律法规规定，确保管理服务工作在法规规范范围内健康、有序开展。同时定期举行行业法规知识宣传学习工作和行业先进管理经验教训的学习借鉴工作。2、签订详细完善的《保安服务合同》若我公司有幸中标，我们将遵循市场化、法制化规则，明确保安公司与客户单位双方享有的权利以及应承担的义务，确保项目整个管理活动的顺利进行。3、公司内部管理制度在公司统一管理前提下，对项目实施监督管，推行公司管理制度的约束力，规范管理活动范围及行为标准，给予项目人力、物力及政策上的支持，监督项目经理在协定范围内管理，不断增强自律意识。a.根据项目情况制定明确、严格、完善的各类管理规章制度、服务质量标准及考核制度，对项目工作组自身的管理运作和员工的具体行为进行监控。严格自律，在法律法规及相关合同约定范围内为客户单位提供优质、完善的服务，不滥用权力、不推卸责任。b.公布管理目标，接受贵司安保主管部门、公司监督。c.制订整合型管理体系实施计划，定期向公司汇报执行d.制订、公布服务承诺，要求项目服务人员坚决做到，e.按“闭环+激励”控制系统，项目团队“自上而下”和“自下而上”形成互相约束体系，项目工作组定期检查，确保管理体系正常运作.f.建立项目保安员信息档案，将一定范围内的信息公之于众，便于员工个人自我约束机制的形成，促使每个保安员对自己的行为负责，并对行为的后果承担责任，从而增强工作的规范化及标准化，确保管理处自我约束机制的良性发3.4.2.保证人员上岗出勤率每个月项目经理主动拜访项目安保工作主管领导，直接听取工作建议，解决服务过程中存在的不足，加深双方彼此之间的工作沟通，优化工作细节，完善服务质量。每月组织一次服务意见调查活动，明确服务质量与考核指标的差距，并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给客户单位安保工作主管领导。如遇到我公司派驻项目的服务人员有变动或岗位调整，均事先通报并获得认可方可执行。我公司将教育派驻保安员严格遵守《保安员监督管理条例》及客户单位的各项规章制度，每周由项目经理对安保工作现场进行不少于一次的督查，邀请采购单位的安保主管领对存在的各类问题第一时间发现，第一时间解决。由公司结合客户单位的实际情况，按照本项目规定的质量标准，派出督察员对派驻保安员进行定期或不定期检查、督查，并在督查记录中明示，发现问题及时整改，对出现重大或多次重复出现的问题，将对当事保安员进行调岗或开我公司将对本项目采取目标量化管理机制，将具体的服务要求进行量化，责任到人、细化到岗，并将目标的完成度与保安员和项目经理的工资挂钩。通过定期、严格的考核机制，监控项目目标完成度，及时发现偏差，进行整改，保障我公司将为本项目配备的保安装备、器材均根据标准进行正规渠道采购，在项目入驻前期采购到位。同时，根据本项目实际工作中对于装备的使用情况，及时更新、调整，确保项目服务装备的质量优化。我司在本行业中提倡创新意识，要求保安员在服务理念的各个方面结合工作现实情况推陈出新，在工作实践中将先进的保安工作方法与客户单位的安保实际情况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公司的保安服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质同一的前提下，体现不同行业、不同性质企业的保安我公司将严格按照客户单位保安服务的管理工作要求双方携手，与客户单位共同筑起一道牢不可破安全、整洁的3.4.3.保证保安队伍稳定服务工作过程中由于多种因素影响，人员流失是个不容忽视的关键问题，为尽量避免人员流失，我公司制作如下稳1、做好岗位培训、紧抓思想引导现在进入我公司的保安员年龄趋向年轻化，派往本项目服务岗位执勤过程中难免有些年轻气盛，需要公司对保安知识和能力的有效培训，以及思想再教育，明确能尽忠职守的做好本职工作，就会有提高工资和职位升迁的机会，而且要灌输脚踏实地的作风，做事不能浮夸，要保持积极良好的平2、尊重服务人员、平等相待、强化团结协作尊重是人与人之间基于价值评价而产生的一种态度和保安员辛勤工作，在工作岗位上的表现需要适时的表我公司将采取有效措施，坚决杜绝本项目派驻保安员树榜样，强化保安员责任心和自豪感，激励服务人员比学超赶，不断提高服务质量。5、倡导公平竞争，充分展现个人能力竞争能充分地激发员工的进取心、主动性、危机感和创造性思维。我们将在本项目的管理服务中引入竞争机制，并由此把服务质量不断推向前进。3.4.4.特殊情况下的保安人员岗位调整根据特殊情况的安排进行岗位调整，不准迟到、早退，通讯工具保持畅通(电话、对讲机、手机);接班人员未到岗，值班人员不准离岗，交接班时必须将待处理问题交接清楚，通讯工具等物品检查、清点并做好记值班期间统一服装，佩带公司徽标，仪态端正大方；值班期间不准会客、酗酒、打私人电话、闲聊等与工作接听电话要及时，接待客户态度要热情亲切，当对方有过激的言行时，应保持冷静，不得与来访人员发生争吵；领导交办的任务按时完成回复，若不能如期完成，要及对重点要害部位以及项目现场进行重点检查，发现违规、违纪的人和事及时制止，对存在安全隐患限期整改并跟源源不断的人员培训是我司的管理水平不断提高的根培训的目的在于日常工作的运用和提高。由于培训的内容较多，在培训中尽量做到量化如：每周的一、三、五进行军事训练，二、四进行理论培训，培训时间为每天的15:00—16:00,周六、日休息。在日常的培训中军事训练主要从：队列动作、车辆指挥、拳术、消防等入手。理论培训主要从：岗位技能、物业管理知识，法律常识、服务礼仪、心态、特殊事情处理流程等入手。综合培训主要从模拟演练入手。对培训的效果进行考核，并在日常工作中对培训的效果进行跟踪，以确保培训的内容能在实际工作中运用起来。发现不足之处及时改进。使我们的培训工作有针对性的、目的性的进行。3.5.2.培训方式A.集中理论授课；B.现场授课。填写《培训记录表》每次培训后，由部门主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。3.5.3.新进员工培训方案(1)培训目的使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效(2)培训内容公司基本情况、组织机构、主要领导介绍公司管理理念和服务理念教育企业文化、价值观的传递《员工手册》、职业道德及有关制度教育培训时间：4课时3.5.4.项目经理、经理助理培训通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立服务项目，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握法规政策，懂得各类权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。培训时间：3-4周类别科目序号培训科目课时1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识方案的制定；运作相关知识；3贯标知识；4不同类型的管理及运作模式管理；医院安保服务管理运作实务5安保与消防管理；医护人员及病患6内部管理资金运行；服务费用的取缴与使用；企业的财会制度与税收；行政3.5.5.各部门主管培训通过培训，能协助项目经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。培训时间：为3-4周类别序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识6概论；运作相关知识；3不同类型管理运作模式6一般医院安保服务管理实务运作实务4各类专业管理安保与消防管理；医护人员及病患者服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；设施管理；运作实务5内部管理员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；6企业的品牌建设服务理念等实习与考察7实地操作与实践(根据需要可适当延长)培训时间：2-3周类别序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础2常识6概论；运作相关知识；知识3不同类型的服务管理及运作模式6一般医院安保服务管理实务运作实务4各类专业管理安保与消防管理；医护人员及病患者服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；文档管理；5企业的品牌建设3服务理念等实习与考察6实地操作与实践(根据需要可适当延长)3.5.7.保安服务培训内容服务区域公共秩序维护的基本知识，保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求，我公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。培训对象：项目经理、秩序维护部主管了解管理区域公共秩序维护的基本知识；了解管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用；熟悉管理有限公司《保安服务基础标准》和《保安服务熟悉管理有限公司保安服务的运作模式。掌握基本安全护卫技能，能够恰当地处理和应对管理区域护卫工作及突发事件保安服务的重要性保安服务保安服务的目标保安服务的特点保安服务的基本要求保安服务的主要职责保安服务的组织机构保安各类人员的岗位职责保安服务的主要任务消防工作安全应急方案各类表格记录注意事项保安队列动作教案培训课时：24课时作程序，为此，我司介入服务后，将根据IS090须通过严格的考核、筛选，择优录用(骨干队伍在公司中择优选拔)。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将(一)着装1、上班时间应穿统一的保安制服、穿黑色皮鞋佩带工2、制服必须保持清洁、整齐、平整、不得带有污迹、4、皮鞋应始终保持光亮，鞋袜整齐，冬天毛衣和高领5、着大衣时毛领平整，纽扣扣齐，保持整齐、整洁、(二)仪容、仪表1、员工必须保持衣冠端正，按规定佩戴帽子并且佩戴(三)礼节、礼貌(四)工作纪律1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打9、下班期间着装不整齐在站内乱窜，与值班人员闲聊，在项目驻地喧哗打闹。3.6.5.员工工作条例保安队长岗位①在配合现场主管工作的前提下，主持召开部门会议，准确传达上级工作安排，带领本部门员工做好治安、消防、车辆管理工作。②负责组织本部门人员的业务培训和军事训练，并作好相关记录。③负责部门日常事务处理、检查，纠正本部门人员值④熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握采购方保卫工⑤安排本部门员工上班班次，并实施考勤、考核等工作，对不称职的人员报上级领导。⑥负责制定本部门年度、月度工作计划，按计划认真⑦发生突发事件应及时调度人员到现场处理，并及时上报领导和相关部门。⑧带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关工作。②切实做好本班的日常事务管理工作，开好每日班①按规定着装提前15分钟到岗，保持良好的精神状②熟悉责任区内的各类设施设备和物品的位置、状⑤巡逻时发现可疑声响或闻到异味，应立即查明原⑨与客户保持良好的关系，注意收集客户和使用人对物业公司的各种意见及时向上级反映，对于客户的疑问，尽⑩与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队11完成上级交办的其他任务。监控室保安岗位①监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有②负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗③负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。④负责录象带的保管工作。⑤负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处⑥负责接受白天和夜间他人的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为他人排扰解困，他人反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。⑦做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控⑧完成上级领导交办工作。(一)奖励(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。(2)发现事故苗头，及时采取措施，防止(3)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。(5)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规(二)处分(1)不按公司规定着装；仪表、仪容不整。(2)不使用本岗位礼貌用语。(3)不认真填写交接班记录；工作散漫，粗心大意。(4)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超(1)当班时间睡觉；工作时间消极怠工。(2)擅离工作岗位，经常迟到或早退(1周达3次)。(3)变相赌博或从事不道德活动。(4)未经批准私自配制工作房房间钥匙。(5)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。(6)故意损坏公司财物。(7)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。(8)超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。(1)以权谋私，敲诈勒索下属。(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。(3)工作时间酗酒、赌博、打架。(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、(7)恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损(8)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。(9)不服从正常的工作调动；私自在外兼职或利用病(三)处罚种类及执行方式给予书面警告，并扣除当月工资的50-100元。(四)处罚程序1.员工有违纪行为，由所在保安队填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名2.普通员工的违纪处罚，由所在保安队队长审批。3.带班班长级以上员工(含带班班长级)的违纪处罚，(五)处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”,或因工作成绩突出，受到公司或项目的通报表扬，经所在保安队队长提出，公司领导批准后，可取消警告处分。(六)申诉员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或项目领导提出申诉。管理部经理或项目领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。3.7.实施方案有针对性门批准并于工商登记机构合法注册的从事现代安防业的综合服务供应商，我们提供人防、物防、等安防相关的一站式市道里区正阳花园丁香名苑4栋1单元1层1室2号门市。的服务资质和经验，能在最短的时间里，为客户组建服务队伍，并通过有系统的培训及标准化的规章流程，使工作有序展，规模不断扩大，在全体员工的不懈努力下，迅速发展，住新机遇，迎接新挑战，努力实现新一轮腾飞。我公司经营范围：门卫、巡逻、守护、安全检查；会议服务，公共关系服务，展览展示服务，保洁服务，停车场管理服务，安检设备租赁、销售；灭火器维护及维修，消防设施检测，安检设备技术开发、技术咨询、技术服务、技术转让；消防工程，消防设备的现场维修、保养，安全系统监控服务；市场管理服务；批发兼零售：消防器材、安防器材、劳保用品、交通设施、服装鞋帽。XX保安牢记“铸安全盾牌，立服务口碑”的立业宗旨，秉承“专业、专注、专心”的经营理念和“安全万无一失，服务永无止境”的服务理念，恪守“从管理要素质，从素质夺信誉，从信誉赢客户，从服务创效益”的质量管理方针，严格管理，优质服务，积极探索，大胆尝试，在发展中不断总结经验，距离打造具有专业的发展之路。在总经理正确的指导下，经所有同仁埋头苦干、锐意拼搏现公司已是一支百人的高素质、高效率、精细化的运营团队，汇集了同行业国内在安保服务行业内高端人才。且内部务有限公司的的自尊和骄傲，都能收获自身事业拼搏的丰富24小时服务：为了支持客户的工作及日常运用，本公司运用最先进的技术24小时电话支持，并免费提供远程协助。我们的目标是：努力成为所有用户最满意的企业服务提供商，我们相信有您的支持我们会做的更好。我们公司秉承“客户至上、服务至上”的经营理念，以卓越的服务品质、专业的技术服务实力、技术精湛的客户服务团队，保障客户在信息时代的高速路上驰骋，稳固发展。注重技术，以为客户满意度为终身目标。3.7.2.项目人员构架人员组织架构我公司在项目报名之初即成立专项小组，由总经理组长，公司行政处、财务处、保安处、各指派专人加入小组，与客户建立长期的伙伴关系为原则。本着客户所需，即我所为，为客户创造价值的宗旨，竭诚为您提供全方位专业化的服务。执行本项目的所有人员均具有丰富的同类项目服务经项目配备人员服务标准①务必遵守《员工守则》的要求，规范行为，提高自身②培养高度自觉的文明礼貌习惯，话语热情洋溢，工作③文明操作，注意安全，爱护公物，廉洁自律。④衣着整洁，讲究个人卫生，尊重自己亦即尊重客户。⑤遵守客户的制度及要求，不得大声喧哗、东奔西跑、乱窜乱动，积极配合客户的管理。⑥时刻牢记行业安全第一的准则，养成良好的卫生习惯，心系客户安危遵照各级管理责任制要求，切实保障客户2、带领全体员工对辖区实行全方位管理，保证完好状3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定8、调动各方积极因素，共同管理好。定期向总公司汇9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部5、调动各方积极因素、共同管理好。定期向总经理汇6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好三、职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和规定，掌握各客户情况，检查6、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定7、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他5、负责管理辖区内客户档案，做好保密工作，防止遗7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操(一)日常工作2.及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，4.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护5.管理客户信息，实时更新客户数据；6.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相7.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改8.负责来电反映事项或咨询的接听、登记和转办服务。9.负责来电预定会议室的登记、确认及会场的衔接等工(二)工作职能1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细地查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情地倾诉，然后再进行处理。3.7.3.重点难点的方案措施保安管理的有效与否将直接影响采购方各区域的安全，甚至影响甲方的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。并建立健全切实可行且符合街道的保安服务项目的保安管理制度。在“群防群治”环境下做好街道的各项安全防范工作。坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保项目内的消防安全。以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护项目的3.7.4.员工培训为了使安保服务中各个岗位的员工能够各司其职，做好自己的服务工作，明确自己的工作内容及专业技能和工作方法，加强员工工作的能力，提高服务的质量，我司将统一组织新入职员工进行岗前培训，主要包括以下培训内容：保安员培训：我司针对本项目的保安人员在上岗前要经过60小时培训。通过培训要进一步熟悉格斗技术，有熟练有良好的军事素质；要进一步熟悉执勤须知和礼仪要求，有较强的执勤能力；要进一步熟悉哨兵执勤200问答，能妥善处理执勤中发生的各种问题。本项目管理人员培训：本项目保安队的基层干部(保安队长),每年我司会进行分批次的送往我司的培训基地进行为期60小时的职业技能培训。培训要按照“四会一能”的标准进行，即：会严格要求、严格管理；会组织执勤及军政业务训练；会做思想政治工作；会处理各种突发事件(防火、防盗、防抢劫、防破坏、防治安事故等)。通过培训基层干部要做到能带兵，会带兵；能执勤，会执勤；能管理；会管3.7.5.考核实施方案1、服从管理(15分)任的扣5分，情节严重的扣10分。2、遵守规章制度(35分)迟到、早退、离岗、脱岗、睡岗的情况各扣10分，执勤姿态差，礼节不周到各扣5分不尊重贵单位的规章制度，执勤无记录各扣10分，承德市机关事务管理局行政中心内抽烟扣10分。3、仪容仪表(20分)4、履行职责(30分)不登记各扣10分，外来人员进入承德市机关事务管理局行政中心不阻止扣10分，不按规定开关大门扣10分。扣50—100分。考核扣分以100分为基准，每扣除1分，则扣除10元奖金，每半年扣分达到30分的一律辞退或开除。考核三个月未扣分的人员给予通报表扬，六个月未扣分的人员予以适当奖励，全年未扣分的优先推荐年度先进个考核以外的其他情况，由贵单位管理部门和保安公司共保安由综治办考核，贵单位全体有权对保安进行监督，奖惩工作由综治办保卫干事具体负责。第四章有先进的服务实施理念进入所在项目区域抢劫财物时，保安员应立即采取以下措1、立即制止犯罪。为制止犯罪，减少损失，保安员要运用所携带的防护器材和擒拿格斗技能制止犯罪分子的犯另一方面向110报警和向安全保卫处报告。3、如在项目区域内发生抢劫案，班长马上通知门岗保查，组织人员对院(楼)内进行清查。5、保护抢劫现场，劫匪遗留的凶器、作案工具等不要6、访问目击群众，收集发生的劫案情况，提供给公安7、事主或在场群众如有受伤的，要立即设法将伤者送3、迅速报告管理中心领班、主管出面调解并向保卫处4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许我司将组织每季度定期组织应急处突演练，如遇突发事件我司承诺我司将在10分钟内安保人员到场并根据现场情况上报领导并视情况报警处理，同时我司有能力30分钟内协调附近其他单位安保人员到场协助维护秩序，积极配合警方或其他职能部门工作，将政治影响和人员生命财产损失减③组织人员培训和演习(急救\灭火\跑位等);15必要时拨打119报警；发现可疑人物或车辆发现可疑人物或车辆通知队员预防措施保卫部门和班、队长组织捕捉√犯罪分子伺机作案协助公安机关调查，并作好记录③定期(每季度至少一次)组织员工开展安全防盗及④定期(每月至少一次)组织安全防盗检查工作，发现漏洞隐患及时整改，并做好登记工作。4.2.4.电力故障①安保队员应清楚管辖范围内电力设备、电源总闸及②发生电力故障时，应立即通知工程部及时修理，客户服务部应发出告示通知学校；③任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；④停电期间禁止任何人使用电梯；⑤安管部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；⑥安管部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电⑦如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，⑧记录一切有关资料并填写《重大事件报告》。4.2.5.电梯故障①电梯发生故障，安管人员先通知有关服务部门派员正加紧处置”,同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像；②在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌，如需开梯③如修理时间较长，客服应电话通知学校并发公告说④安保人员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除⑤如有可能在场就近安慰被困者，保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；⑥如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到⑦被困者救出后，必须主动了解是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；⑧尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联4.2.6.处理措施①制作消防管理制度，确定管理指挥小组和义务消防②储备灭火物资，定期检查，作联动测试，确保处于③组织人员培训和演习(急救\灭火\跑位等);④制作消防管理预案，并定期演练；15必要时拨打119报警；4.3.疫情防控措施4.3.1.疫情防控应急领导小组职责成立本项目卫生防疫应急指挥小组。①疫情防控小组职责研究制定、修订应对疫情的政策措施和指导意见。负责指导、检查各队组疫情防控工作的开展情况，并指挥各队组针对疫情突发事故开展应对工作。分析疫情突发事故应对工作，制定疫情防控应急预案。②组长、副组长及其职责组长由项目经理担任，负责本项目疫情防控应急领导小组的领导工作，对本项目疫情突发事故应急工作统一指挥。副组长协助组长做好疫情防控应急指挥和应急救援等各项工作，负责疫情事故现场处置的协调工作，监督检查责任制落实情况。③工作疫情防控小组职能落实本项目疫情防控应急领导小组的决定，协调和调动我公司人员应对疫情突发事故开展相关工作。组织制定、修订与本项目疫情防控相关的各专项应急预负责本项目应对疫情突发事故的宣传教育和培训。收集分析相关工作信息，及时上报重要信息。负责指导、协调本项目的疫情防控突发事故应急演练。负责组织协调本项目疫情防控突发隐患的排查和应急承担本项目疫情防控应急领导小组的日常工作。通过多种形式开展疫情防治知识宣传，悬挂横幅、宣传栏张贴传染病防治专题知识。建立防疫信息微信群，开展疫情联防联控。做好每天入场人员防控检查、消毒及档案留存等工作。负责安排落实其他各项疫情防控及应急措施。每天上午、下午进行相关检查，并如实填写检查表，检查表每天下班前报负责人。如发现问题及时监督解决，无法及时解决的，立即逐级汇报。④各班组负责人疫情防控职责负责各项防控工作的落实工作。负责员工的疫情防控教育、安全教育工作。加强现场防控管理，防止进出人员不佩戴防护口罩、聚做好现场环境清洁管理工作。做好餐余垃圾及废弃口罩的管理。⑤门卫及值班人员职责每天上班前门卫及值班人员佩戴个人防护(防护口罩及一次性橡胶手套),做好秩序维护，并要求我公司员工佩戴值班人员逐个对我公司员工进行体温测量及进行相关上班时间严禁串岗，如因工作需要必须多人同时行动严格按规定的配比进行消毒液的调配。清洁人员应及时对废弃口罩、餐余垃圾进行处理。做好进入学校所有车辆的消毒工作。4.3.2.制定疫情应急预案(1)基本响应卫生防疫突发事故一旦发生，现场人员必须立即向本项目卫生防疫应急指挥小组报告，本项目卫生防疫应急指挥小组向采购方卫生防疫应急领导小组报告，并启动应急预案，抢救伤病员，隔离相关人员、保护现场，设置警戒标志。(2)一般卫生防疫突发事故的响应2、本项目卫生防疫应急指挥小组响应指挥小组办公室带班负责同志在场进行指挥。启动卫生防疫应急预案，向相关部门和项目部下发通密切关注事发动态，随时掌握事故处置进展情况。将有关情况及时报告院方卫生防疫应急领导小组。院方卫生防疫应急指挥小组响应：接到通知后开展指导或指挥工作。立即启动本项目卫生防疫突发事发应急预案，具体组织协调、指挥有关部门的人员赶赴现场，采取相应措施，防止事故进一步扩大。项目负责同志第一时间赶赴卫生防疫事故现场，进行现场保护和先期处置工作。及时将掌握的事故信息报院方卫生防疫应急领导小组。院方卫生防疫应急领导小组有关负责同志赶赴现场，所属项目管理人员应配合好相关工作。应急处置过程中，协调做好后勤保障工作。做好上级部门交办的其它应急相关工作。4、较大卫生防疫突发事故的响应(1)卫生防疫事故应急领导小组响应事发项目卫生防疫事故应急领导小组响应。立即启动卫生防疫突发事故应急预案。组长赶赴现场指挥部指挥，并组织协调，采取措施，防领导小组办公室应将有关情况及时上报。(2)院方卫生防疫事故应急指挥小组响应：接到通知后开展指导或指挥工作。(3)事发单位、项目部响应在按照级响应工作标准要求开展工作的同时，事发项目部负责同志第一时间赶赴现场组织开展处置工作，并协调做好后勤保障工作。5、重大卫生防疫突发事故的响应(1)领导响应事发项目卫生防疫事故应急指挥小组组长、副组长及时赶赴现场，具体组织、协调、指挥有关部门和人员，采取应急措施，防止事故进一步扩大，避免抢险救援可能造成的二次人员伤亡。院方卫生防疫事故应急领导小组组长、副组长赶赴现场指挥部指挥处置。(2)院方卫生防疫事故应急领导小组响应以院方名义及时向上级报告事故情况。在按照Ⅲ级响应工作标准要求开展工作的同时，实施各项指挥协调工作，组织有关方面力量投入抢险。(3)事发项目部响应主要负责同志赶赴现场。除按照Ⅲ级响应标准要求开展相关工作外，做好事故现场周边居民的宣传、引导等工作。6、特别重大卫生防疫突发事故的响应(1)领导响应院方卫生防疫应急领导小组组长亲临现场，协调事发项目部，具体组织、协调、指挥有关部门的专家和人员采取应急措施，防止事故进一步扩大，避免次生灾害可能造成的抢险救援人员伤亡事故。(2)院方卫生防疫应急领导小组响应以院方名义及时向有关上级项目部报告事故情况。除按照Ⅱ级响应工作标准要求开展工作外，科学协调各现场工作组开展应对工作，并做好与政府相关部门的沟通等(3)事发项目部响应主要负责同志第一时间赶赴现场。除按照Ⅱ级响应工作标准要求开展工作外，认其做好事故应急领导小组交办的各(4)扩大应急根据事态发展，超出院方卫生防疫应急领导小组的处置能力，需要更多的部门参与处置时，应急领导小组应以院方名义，组织、协调公司其他有关部门参与处置工作。应急事件超出院方控制能力时，需要政府有关部门提供援助和支持时，及时向上级报告事故情况，必要时，请求上级给予支援。(5)响应结束当卫生防疫事故处置工作已基本完成，次生、衍生和事故危害被基本消除应急响应工作即告结束。较大及以上卫生防疫突发事故，由院方卫生防疫应急领导小组审核报请相关政府职能部门批准后宣布应急响应结(1)公共安全管理：主要是保障人员人身财产安(2)消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾(3)保密安全管理：主要是保守项目各项工作机密，(4)应急突发事件的处理。4.4.2.安全保障准备1、设四个门岗、一个大门岗(即形象岗),经过专业严格执行《车辆管理规程》,对有损伤的车(如车门有明显被撬痕迹或者玻璃有破裂的地方),必须查验车主身份，核实清楚后再放行。除人防之外，我们将积极利用安装的闭路监控及红外线分布在区内各主要楼层和重要部位(每晚19:00—次日7:00实行转动式监控录像),周界设置红外线对射探头，分防区，监控中心24小时设岗，通过监控中心屏幕可把整个医科大学、重点部位尽收眼底。人防加机防有效结合，发现异常或红外线报警，监控中心将立即通知相应围墙周边固定岗到防区查看处理，并反馈到监控中心，确保了异常人、物不得翻越围墙进出，另外摄像枪所记录的画面可在主机硬盘保存一周，为异常情况、突发情况提供查询等依据四、突发事件处理程序，培训、演练管理员发现或接到报警等突发事件时，简单的弄清楚时间缘由，包括报警所处的位置、事件的种类，立即向其当值领班报告情况。领班接到情况后迅速赶到现场，其他各相应相邻巡逻岗和全区机动巡逻岗也迅速赶到现场，接受当值领班的指挥和布控，封锁现场及周边，认真仔细排查。同时监控中心利用就近摄像枪全方位、多角度监控，注意疑犯可能逃离的方向，另外根据突发事件的大小、性质报告上级，同按照应急编制组织部署，实施方案，并且我们通过当前国内发生的火灾总结教训，分析讲解，而且结合实际，组织演练培养协调作战，做到紧张有序、忙而不乱，使之成为危险时夫当关，万夫莫开”。各岗位在管理值勤的同时还将接受各种投诉，另外管理部在监控中心设有24小时值班电话及时周到的接听电话，并做好相关处理工作。4.4.3.安全保障措施(1)我公司提供24小时保安服务在安保管理方面，充分运用丰富管理经验，利用现代化的管理手段，依靠各种先进技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供高水平、高水准、全方位的安保管理，确保工作人员和访客的安全。(2)智能化安防管理守保密制度，人人树立安全意识，做到全员防范。(3)防范体制①流动岗和固定岗相结合、全面防范和重点防范相结合、整装和便装相结合、突出重点防范区域，加大秩序维护工作力度，实行24小时监控，确保秩序安全。②为了营造安全、便利、快捷的工作方式，确保因管理责任造成治安事件发生率为零。③加强秩序管理员的培训学习，提高安防技能和应急处④按照预案对秩序管理员培训各种紧急事故的处理与⑤定期地组织军事培训，提高队伍的作风纪律和工作战斗力，培养其工作责任心和使命感，树立敢于和不法分子作斗争的高尚观念。合理地安排岗位，加大对责