《居家养老上门服务基本规范GBT+43153-2023》详细解读

《居家养老上门服务基本规范GB/T43153-2023》详细解读contents目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4总体要求5服务内容6服务流程及要求7服务评价与改进参考文献011范围1.1服务对象居家老年人包括自理、半自理和完全不能自理的老年人。特殊老年群体如空巢、独居、失独、高龄、残疾、计划生育特殊家庭等老年人。生活照料服务包括助餐、助洁、助行、助浴、助急、助医等。康复护理服务包括康复训练、健康指导、医疗护理等。精神慰藉服务包括陪伴聊天、心理咨询、心理疏导等。1.2服务内容服务人员到老年人家中提供服务。通过电话、网络等方式为老年人提供服务。上门服务远程服务1.3服务形式养老服务机构包括养老院、社区养老服务中心等。社会组织如志愿者组织、慈善组织等。个人具有相关资质和经验的个人也可以提供居家养老上门服务。1.4服务提供者022规范性引用文件包括但不限于国家和地方关于居家养老服务的法律法规、政策文件等，为居家养老上门服务提供基本的法律和政策依据。基础标准涉及居家养老上门服务的具体内容和要求，如服务人员的资质、服务流程、服务质量等，确保服务的专业化和规范化。服务标准针对居家养老上门服务中的安全风险和问题，制定相应的安全标准和措施，保障老年人和服务人员的安全。安全标准除上述标准外，还包括与居家养老上门服务相关的其他标准，如医疗护理标准、康复辅助器具标准等，为服务提供全面的支持和保障。其他相关标准033术语和定义定义居家养老是指老年人按照我国民族生活习惯，选择居住在家庭中，而不是入住在养老机构内，安度晚年生活的传统养老方式。服务形式居家养老以上门服务为主要形式，由专业化的服务机构和人员为居住在家的老年人提供生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急救援等服务。3.1居家养老上门服务是指服务机构派员工到老年人家中提供生活照料、医疗护理、康复辅助、精神慰藉、紧急救援等服务。定义上门服务具有便捷性、个性化、专业化等特点，能够满足老年人在家养老的多元化需求。服务特点3.2上门服务服务机构是指经民政部门或市场监督管理部门注册登记，具有法人资格，为老年人提供居家养老上门服务的组织。定义服务机构包括但不限于社会福利机构、养老服务机构、家政服务机构、医疗卫生机构等。这些机构应具备相应的服务资质和能力，为老年人提供专业、安全、可靠的服务。机构类型3.3服务机构服务人员是指服务机构中从事居家养老上门服务的工作人员。定义服务人员应具备相应的职业资格和专业技能，经过培训合格后上岗。他们应具备良好的职业道德和服务意识，尊重老年人，关心老年人，为老年人提供优质服务。同时，服务人员还应注意保护老年人隐私和信息安全。人员要求3.4服务人员044总体要求应具备合法经营资质，有固定的经营场所和必要的服务设施，能够提供长期、稳定、可持续的居家养老上门服务。应建立完善的服务管理制度，包括服务流程、服务标准、服务质量监督与考核等，确保服务质量和安全。应注重信息化建设，运用互联网、物联网等技术手段提高服务效率和管理水平。4.1服务组织应具备相应的职业技能和资格，经过专业培训并考核合格后方可上岗。应具备良好的职业道德和服务意识，尊重老年人，保护老年人隐私。应掌握基本的急救知识和技能，遇到紧急情况能够及时采取有效措施。4.2服务人员应根据老年人的需求和评估结果，制定个性化的服务方案，明确服务内容、时间、频次等。应注重服务过程中的沟通与交流，及时了解老年人的需求和反馈，调整服务方案。应按照服务方案提供服务，确保服务的连续性和稳定性。应遵守服务安全规范，确保服务过程中老年人的安全。4.3服务要求055服务内容日常起居照料包括协助起床、穿衣、洗漱、就餐、如厕等日常生活活动。家居清洁与维护定期打扫居住环境，清洗衣物和床上用品，保持家庭卫生整洁。外出陪伴与协助陪伴老年人外出散步、购物、就医等，提供必要的协助和照顾。5.1生活照料服务03安全防护与应急处理提供居家安全指导，预防意外事故发生，并具备基本的应急处理能力。01健康监测与记录定期为老年人测量血压、血糖、体温等健康指标，并记录变化情况。02用药提醒与协助提醒老年人按时服药，协助管理药品，确保用药安全。5.2基础照护服务健康教育与咨询为老年人提供健康知识讲座、健康咨询等服务，提高自我保健意识。康复训练与指导针对老年人功能障碍情况，制定个性化的康复训练计划，并给予专业指导。疾病预防与控制协助老年人接种疫苗，开展常见疾病的预防和控制工作。5.3健康管理服务定期探访按照约定的时间和频率，对老年人进行探访，了解生活状况和需求。节日慰问在重要节日或特殊时期，为老年人送上慰问品和祝福，传递关爱和温暖。情感交流与老年人进行情感交流，倾听心声，缓解孤独和焦虑情绪。5.4探访关爱服务陪伴聊天陪伴老年人聊天，分享生活趣事，提供心理支持和精神慰藉。心理咨询与疏导针对老年人心理问题，提供专业的心理咨询和疏导服务，帮助排解困扰。娱乐活动组织组织老年人参加各类娱乐活动，如唱歌、跳舞、书法等，丰富精神生活。5.5精神慰藉服务为老年人代办购物、缴费、取药等日常事务，减轻生活负担。代办日常事务协助老年人联系亲友、医生、律师等，提供必要的帮助和支持。代为联系服务在老年人遇到紧急情况时，代为报警、联系救护车等紧急处理事务。代为处理紧急事务5.6委托代办服务对老年人的居住环境进行评估，提出适老化改造建议。居住环境评估家居设施改造智能设备配置根据老年人身体状况和需求，对家居设施进行适老化改造，如安装扶手、调整家具高度等。为老年人配置智能家居设备，如智能门锁、紧急呼叫器等，提高生活便利性和安全性。0302015.7家庭生活环境适老化改造服务066服务流程及要求服务机构应设立咨询接待窗口或电话，方便老年人或其家属进行咨询。咨询接待人员应具备相应的专业知识和沟通能力，能够详细解答老年人或其家属的问题。服务机构应提供咨询服务记录，记录老年人的基本信息、服务需求和咨询结果等。6.1咨询接待03评估结果应作为制定服务计划和签订服务协议的重要依据。01服务机构应对老年人进行能力评估，包括身体状况、认知能力、情感状态等方面。02评估人员应具备相应的专业资质和评估经验，能够准确评估老年人的能力状况。6.2老年人能力评估服务机构应与老年人或其家属签订服务协议，明确服务内容、服务时间、服务费用等事项。服务协议应符合法律规定，双方签字或盖章确认后生效。服务机构应向老年人或其家属提供服务协议副本，并确保老年人或其家属了解协议内容。6.3签订服务协议服务机构应根据服务协议制定服务计划，明确服务人员、服务时间、服务内容等事项。服务人员应接受相关培训，熟悉服务流程和注意事项，确保服务质量。服务机构应提前与老年人或其家属确认服务时间和地点，确保服务顺利进行。6.4服务准备123服务人员应按照服务计划为老年人提供相应的服务，包括生活照料、健康护理、心理慰藉等方面。服务人员应尊重老年人的意愿和习惯，关注老年人的身心健康，确保服务质量和安全。如遇特殊情况或老年人需求变化，服务人员应及时与服务机构沟通，调整服务计划。6.5服务实施077服务评价与改进对居家养老上门服务的服务质量进行评价，包括服务人员的态度、技能、服务效果等方面。服务质量评价满意度调查服务监督通过问卷调查、电话访问等方式，了解老年人对居家养老上门服务的满意度和需求。建立服务监督机制，对居家养老上门服务进行全程跟踪和监督，确保服务质量。0302017.1服务评价根据服务评价结果，制定持续改进计划，不断提高居家养老上门服务的质量和水平。持续改进计划鼓励居家养老上门服务机构创新服务模式、服务内容和服务方式，满足老年人多样化的养老需求。服务创新加强居家养老上门服务人员的培训和管理，提高服务人员的专业素养和服务能力。培训