【S市大润发超市发展现状及战略调整探究13000字（论文）】

S市大润发超市发展现状及战略调整研究摘要：近几年，互联网和移动计算机信息技术推动了电子商务的快速崛起，这种新型的交易方式也得到了越来越多消费者的青睐，被越来越多的消费者所接受。以京东、淘宝为代表的电子商务购物平台，以及直播带货的兴起，逐渐改变人们的购物方式，从实体购物纷纷转向了网络购物，传统实体百货受到巨大冲击。芜湖市大润发超市作为四线城市实体百货商业企业，既面临本地整体经济发展缓慢，消费者购买力偏低的市场压力，又要面对电子商务的强烈冲击，尤其是在新冠肺炎疫情特殊事件影响下，其经营遇到前所未有的困难。在新的发展环境下，有针对性地研究消费者特征，结合区域经济文化特点，调整和优化实体百货营销策略，是企业立足本地市场，应对市场竞争的必然选择。本文以芜湖市大润发超市为研究对象，在电子商务及实体百货营销特点分析比较基础上，对芜湖市大润发超市的经营现状进行了深入剖析，找出芜湖市大润发超市营销策略中的主要问题，并相应提出对策建议。关键词：大润发超市；发展现状；发展战略调整目录TOC\o"1-3"\h\u121951.绪论 .绪论1.1研究背景随着互联网信息通信技术的进步与现代工作生活节奏的提高，电子商务得到了飞速发展，阿里巴巴、京东商城、苏宁易购、维品会、亚马逊中国、头条、抖音等各类电子商务平台不断地改变了人民群众的日常生活习惯和消费方式，这对于传统零售行业也带来了巨大的冲击。我国传统零售业市场竞争环境日趋激烈，经营压力也在不断加剧，因难以承担营业收入的日益减少和严重影响而被选择暂时关停的传统零售连锁门店也日益增多，既影响了地方经济的发展，由此所带来的社会就业和稳定等问题也越来越突出。芜湖市大润发超市在电商的冲击下，以及当前经济和新冠肺炎疫情的影响下，其经营遇到前所未有的困难。在这种环境下，根据区域特点和消费者特点制定相应营销策略，使其走出困境。1.2研究意义本文针对互联网发展下的大润发超市的发展情况进行研究，对无关的线下大型超市如何应对互联网网购的发展，提供参考意见，同时对于相关的研究提供学术上的参考文献。1.3研究内容本文以芜湖市大润发超市为研究对象，在电子商务及实体百货营销特点分析比较基础上，对芜湖市大润发超市的经营现状进行了深入剖析，找出芜湖市大润发超市营销策略中的主要问题，并相应提出对策建议2.相关理论概念2.1百货超市百货商场的界定百货商场主要定义指一家专业生产经营各类商品包含名牌服装、鞋帽、首饰、化妆品、安全卫生装备、家电、居室生活用品等多种不同类别大宗商品的大型综合性百货零售经营企业。一般情况下来说，百货商场通常开设于大型建筑物内，主要以开设品牌专属柜台以及开设综合货架的方式进行线下销售。百货商店往往以良好的服务态度吸引目标顾客，满足其消费需求。我国现行的零售业标准指出，百货商场从地理位置上来说，应位于商业中心或集聚地；从目标顾客上来说，应该侧重于吸引对生活品质要求较高的顾客群体；从营业面积上来说，百货商场的店铺面积通常在6000到20000平方米之间；从商品结构上来说，商品品类较为丰富，类别较为综合，以生活中较为常见的实用品为主。在不同国家，对于百货商场的界定不同，而目前我国百货商场一般是泛指以从事日用和工业品销售为主要服务的零售连锁店.其他国家对百货商场的认识与我国有较大差异。以英国为例，英国普遍的定义是百货商场会分设数个经销部，销售商品需要包括至少5大类别，在服务人员上以25个员工为基础人员数量。而德国则认为百货商店是供应大量产品的零售商店，主要产品是服装、纺织品、家庭用品、食品和娱乐品；销售方式有人员导购和自我服务，其中销售区域占地面积3000多平方米。综上所述，不论是中国还是国际上其他国家，在对百货商场定义的概括上都有一定的共性，这些共性主要包括都需要具备一定规模，都需要具备较为综合的商品类别，都需要具备一定数量的员工人数2.2百货超市的特点现代百货公司是以提供服务为主，和传统电商公司最主要的差异化区别之一就是可以以更直观的市场销售与服务的理念深入到广大消费者心中，以满足所有前来网上购物的广大消费者们的各种消费要求。百货商店的优势之一是由于其单品种类数量大，有了更多选择时机的空间，然而他们所经营的商品由于其使用周期短，季节性很强，库存在一定时间内周转很慢，资金占用高，经营成本利率相对较低。由于当时中国的现代城市化及其消费模式的不断推动与发展及居民小区周边不断改善与变化的趋势，以购买日常生活必要产品为主要依托的百货商店还是具备了许许多多无法被替代的特殊优势，能够充分满足现代人们的正常生活，这就使得其往往已经成为城市新区的现代人们日常生活必要的产品。在一个商业圈内，一定有一个或几个较小的大型百货商场可以在其中起到主导地位。很大部分的老百姓生活仍然还是远远地离不开那些传统的百货店，这就是一个不争的现实生活服务。我们不难发现，百货公司越来越重视顾客的实际消费需求，尽可能地满足顾客的个性化需要，向着商品高档化、服务多元化的方向发展。在电子商务时代，中国传统零售业诚然面对着很大的挑战，因此采取相应的措施去留住自己的客户与供应商。为了给顾客创造一种舒适的购物氛围，提高他们的购买价值，降低他们的购买成本，使得经营效益达到最大化，这才真正是零售百货商场与电子商务之间竞争取得制胜的根本关键.2.3生命周期理论该理论的提出人是戴维森。生命周期理论认为，零售业态和其他产品存在着同样的生命周期。具体可以将零售业态划分为导入、成长、成熟以及衰退四个时期。导入期是针对传统零售业态的经营方式开展相应的调研，进而做好新的零售业态的创造。该时期主要采取的措施包括了费用下调、完善顾客购物条件、转变经营模式等。成长期是零售业态以及经营方式出现了迅速的发展时期，传统零售业态出现了较大的转变，新的零售业态市场份额和市场利润逐步的提升，达到较高水平。成熟期是零售业态开始转变为稳定缓慢发展阶段，此时市场份额较为稳定，而利润提升空间开始缓慢下滑，会受到新的零售业态影响和挑战。衰退期是此时这种零售业态所占据的市场份额开始大幅度下降，同时竞争水平也开始逐步的下降。3.芜湖市大润发超市存在的问题3.1大润发超市简介大润发（英文：RT-MART）是一家中国台湾的大型连锁量贩超市，由润泰集团总裁尹衍梁所创设。由于台湾的纺织产业到了1990年代面临了人工成本高涨、海外低价竞争的威胁，使纺织产业在台湾逐渐步入夕阳工业的命运，而润泰集团的主要企业润泰纺织也面临相同的问题。所以，润泰集团也开始寻求转型，因而开始扩大转投资事业的范围与规模，例如转投资保险、金融事业（如安泰人寿、永丰银行等）及流通事业（如大润发）就是最好的例子。1997年，大润发在大陆成立上海大润发有限公司，截至2011年1月14日，大润发的最新门店数是150家。2008年，中国大润发营收335.46亿元人民币，年增率约31.04%，获利10.42亿人民币，年增38.9%。2009年，中国大润发营收为人民币404.3169亿元，单店业绩3.36亿，较同期成长20.5%。2010年，营收人民币404亿元取代家乐福成为中国大陆零售百货业冠军。大润发的股票并没有在台湾股票交易市场直接上市，而是由润泰集团的子公司润泰纺织（后改名为润泰全球，持有中国大润发股权16.7%）、润泰建设（后改名为润泰创新，持有中国大润发股权10.85%）以及法国(GroupeAuchanSA）持有67%股权。其中润泰纺织（后改名为润泰全球）因该公司的获利有超过一半以上的获利来自百货贸易（当然包括来自大润发的部分），因此，该公司申请改列股市的百货类，并改名为润泰全球。3.2芜湖市大润发超市的现状3.2.1政治环境分析（P）目前我国的环境保护制度不断完善，特别是政策上逐渐开放的国际贸易自由制度均为超市行业的快速发展提供了较好的发展环境。与此同时，我国为进一步贯彻落实“十三五”规划以及《国内贸易发展规划(2016-2020年)》，推动零售业进一步发展。商务部提出在“十三五”时期，我国商品零售规模持续保持稳定增长，社会消费品零售总额平均每年增长13%，零售行业增加值年均增长10%以上。同时，国家大力发展第三产业，积极培育大型流通企业，增强其国际竞争力。在如此的政策之下，大润发超市的竞争力及活力也随之增加。3.2.2经济环境分析（E）目前我国经济正处于稳步提升的关键期，在国家宏观调控的作用之下，经济发展迅速，增长势头明显。企业日常经营及居民正常的经济和商业活动的整体浮动较小，整体经济环境发展良好。目前宏观调控的主调是调结构、稳增长、促转变，做到经济平稳过渡。良好而稳定的经济环境带来的社会机遇也是巨大的，这也使大润发超市可以处于一个较为和缓的发展境地，其所面对的市场前景也较为广阔，非常利于其发展壮大。3.2.3社会环境分析（S）社会生活的不断变化推动了零售业的发展势头。2021年我国的恩格尔系数显示城乡分别为29.2%和30.2%，目前正处于全面小康阶段。其中在一些大中城市和发达地区已经达到了发达国家的水平，同时人们的消费观、健康观也发生了巨大的变化。这极大地促进城乡消费支出的快速增长。其次，人们生活方式是零售产业发展的强力基础。伴随着社会竞争激烈，生活节奏、工作节奏不断加快，零售业的分布和便利程度也显得极为关键。大润发超市一般处于城市商业综合体中，辐射范围有住宅、学校和商业中心等。同时超市作为住宅区的重要生活配套设施使其拥有的人流量较大，这为大润发超市带来了充足的客源保证了其发展。3.2.4技术环境分析（T）大润发超市作为中国现代超市的企业。同时作为国内的连锁超市企业，逐渐成为行业标杆，并且拥有完整的系统功能及其独特的特点，具体表现如下：（1）先进的门店管理系统：可以做到全国所有门店信息可见、地图定位、自动同步信息，生成增长柱状图。先进的门店管理系统让门店的数量变化直观明显，对于门店的管理和发展十分便利。（2）企业宣传管理系统：将企业动态发送到媒体进行报道，对行业变化信息等新闻进行推送与审批;，对于宣传企业形象，抢占市场资源，提升企业影响力作用巨大。（3）企业顾客投诉反馈管理平台：企业对顾客的留言、领导信箱、员工意见、贪污腐败举报一体化，十分利于信息反馈和监督举报，可以有效防止腐败滋生等情况发生。（4）企业公共信息查询系统：对于连锁超市的积分卡以及购物卡的余额和明细查询，并且成立了专门的查询系统，可供顾客以文件形式下载，便于信息查看。（5）建立企业人才库：对于求职者而言可以自助提交简历，相关人力资源部们可以在人才库搜索，使人才队伍得到有效补充。3.3芜湖市大润发超市存在的问题3.3.1商品结构和品牌有待提升在实地观察的过程中进行统计，发现近五成的消费者希望大润发的商品结构和品牌有待改善。而且在网购商品和百货商场购买商品的种类调查中，发现在这两种途径购买的商品结构是一样的，主要是衣服、生活用品、鞋包和食品。而且街边超市及附近便利店、商铺虽然规模小，经营的种类也很丰富，竞争激烈。百货商场在商品结构中没有自己的特色，品牌类型较少，主要是中高档，其商品宽度和深度不够，差异化结构不明显。而且目前大润发一部分商品，比如衣服在网上能找到相同品牌的商品，但价格却差很多，所以有的消费者就去百货商店试穿，去网上购买。商场对于消费需求分类不细致，市场细分不细致，要根据当地的经济特点、人们的收入水平和消费能力及习惯做详细调查，来设置商品的品牌结构，在商场内也需要设置大众品牌、跑量品牌，同时发展自有品牌，自有品牌是未来百货商场盈利的主要方式。3.3.2商品价格稍高脱离消费者需求芜湖市作为二线城市，消费者收入水平中等，而且在调查中发现，一定比例的消费者不注重品牌，只要价格低，质量好就行。在调查消费者喜欢逛什么类型的百货商场时，选择平价的比例最高，在几个商场中，信誉楼的顾客最多。一部分消费者只在搞大型促销活动时才去百货商场。芜湖市大润发超市商场的商品大多数都是国内一线知名品牌，对于普通消费者实际需求的定位和分类，始终只是停留在中高端消费者需求这个层次上，忽略了当地普通消费者实际购买需求，百货商场的一线商品价格已经远远超出了普通居民的平均购买力。价格过高导致的结果就是消费者的逐渐流失，转向网络购物。面对此种现象，受访的商场管理人员也表示无奈，主要原因在于商品从生产到消费者手中，销售中间环节的增加以及商场租金人力等固定成本导致商品成本增加。3.3.3网络营销重视程度低目前，本市百货商场中只有部分开展了线上渠道的销售，建立了网上商城，芜湖市大润发超市没有拓展线上销售渠道。通过调查问卷我们可以知道，消费者在一旦有了新的购物消费需求时其最优先考虑选择的一种主要购物消费方式就是线上网购，传统的大型百货公司经营中也遭遇了电子商务、团购购物网站等各种新兴服务业态的严重冲击。移动互联网改变了人们的消费习惯，在电子商务普及率不断提高的环境下，百货商场也要顺应消费变化的大趋势。特别是在今年新冠肺炎疫情防控期间，为了减少与外界的接触，线上下单，线下配送方式已经成为了消费者在网络上购买生鲜蔬菜等日常生活所用物资时的首选。相比之下，芜湖市大润发超市以及旗下的超市在线上平台的搭建上略显落后。通过与百货商场工作人员的访谈得出，手机移动端建设的百货商场官网公众号及官方网页，功能性实用性不强。官方公众号每天仅是推送一些促销活动、会员积分服务，消费者无法从公众上了解到商场楼层索引、品牌介绍等基本内容。3.3.4.促销手段缺乏创新芜湖市大润发超市促销手段缺乏创新，促销形式多见满减、积分兑换、折扣等，促销频率非常高，几乎每个节假日都在搞活动，双十一、双十二、6.18等电商节日也跟着搞促销活动，经常逛商场的消费者会形成观望的习惯，在对某件商品有需求但不是很急时会等着商场促销时在买。通过调查问卷我们看出，消费者对于芜湖市大润发超市的促销活动仍然不满意。从访谈中得知，虽然商场一直找机会促销，但促销效果并不明显，一些品牌仅做一些打折降价的活动，很少将促销配上宣传综合运用。在店庆或节假日促销时，也仅仅限于对部分商品做一些降价处理，只关注于节假日的促销活动也使得促销活动缺乏多样性。3.3.5百货商场营销人员综合素质有待提高在和商场资质较深的管理人员访谈中发现，一线的销售人员学历普遍偏低，大部分没有接受过正规的营销方面的教育，初中，高中毕业后就进入商场工作，而且流动性大，年轻女性销售员结婚后，很多人选择辞职在家带孩子。岁数比较大的营销人员大多营销观念十分落后并且掌握的技术较为单一。在和导购员的访谈中了解到，她们进入商场后，商场会对员工进行培训，主要培训商场员工守则和商场的企业文化，但是还没有形成完整的培训体系，学习不够系统，缺乏销售商品相关的营销知识，而且入职后很少有正规的培训。和商品有关的培训几乎来自厂家的新品培训。这方面几个百货商场应该向信誉楼学习，积极构造学习型组织。在营销过程中需要大量的一线营销骨干，同时也需要优秀的中高层管理人员。目前，更多中层管理者是从基层销售人员选拔出来的，比如一些职位较低但是对商场营业情况了解较为深入的人员。缺陷在于相对于接受专业技术培训的人员来讲不具有管理领域的前沿理论知识储备，这就要求使得商场对职工培训要更加重视。4.芜湖市大润发超市问题的解决方法以及发展战略4.1优化商品和品牌结构，扩大自有品牌比例产品是否能够满足消费者需求以及产品策略选择的正确与否关系到芜湖市大润发超市的发展，而且百货商场是以销售产品为主的企业，产品策略尤其重要。我们都知道，商品的市场需求曲线的走势一直都是向右下方延伸的，价格越低其对产品的市场需求量就越大，但是其前提还要做到的就是商品必须与消费者是同质的，当前我们在网络上销售的商品虽然价格低廉，有的低却令人震惊，但是理性的消费者却认同“一分钱一分货”，电商平台所销售的产品其质量确实难以得到保证。我们从问卷调查中发现消费者选择去芜湖市大润发超市购物的主要原因是百货商场的商品质量有保证和能近距离能看到实物。芜湖市大润发超市应该抓住消费者的这一消费心理来选择产品策略，不能一味地和电商打价格战，而忽视了百货商场本身的优势。4.1.1优化商品和品牌结构芜湖市大润发超市要对自己有清晰的市场定位，据此去调整芜湖市大润发超市内售卖的商品种类和品牌档次，并不断地根据市场的实时变动以及消费者的需求变化去调整商品结构，尽可能实现对目标市场的针对性。剔除消费者满意度不高的品牌，引入新的品牌，为目标群体提供更贴合精准的商品。还可以创新商品组合，给消费者带来换新的感觉。每个商场在选择合适的品牌后，还要不断丰富某一品类的细化种类。为消费者提供充足的可选择性，促使消费者进行购物。除了线下确定自己的商品和自己的品牌外，还希望可以在线上进一步实行商品和品类的差异化运营策略，将一些比较过季价格低的商品或者不符合自己综合用途体验的商品，中高端产品在线上销售，通过对品类的分隔，实现线上线下商品的差异化运营，二者共同来满足客户的各种消费需求。4.1.2扩大自有品牌比例芜湖市大润发超市应加强与生产企业合作，生产款式新，价格合理，零售企业独家经营的自有品牌，利用自有品牌让消费者成为百货商场忠实的客户群体。目前，芜湖市大润发超市商场以联营模式为主，应该向信誉楼学习，增加一定比例的自有品牌，不仅能够降低经营成本，也避免了过于依赖代理商和供货商在中间层层加价，可以增加商场的利润。在推出芜湖市大润发超市自有品牌前，首先要百货商场管理层通过完备的市场调研，然后再去找合适的生产企业。如果要发展该自有品牌，芜湖市大润发超市必须斟酌要合作的商品是否匹配商场的定位，还要不断的监督商品的质量必须合格。4.2实施差异化定价价格从很大程度上决定了消费者的购买意愿，合理且准确的定位对于百货店来说是非常重要。百货商场在其产品的定价上一般都是要按照消费者可以认为能够接受的价格来对其产品进行定价，要根据消费者市场需求的变化，考虑到商场的促销及竞争对手的价格，对其产品做出合理的选择和调价。百货商场现在的租赁费用成本、人力费用和运行管理费用成本逐年增加和上升，为了提高自己的市场竞争优势，在管理费用上一定要对企业实行精细化管理，最大限度地去减少和降低管理费用的成本，在百货商场企业管理过程中的各个环节，各个细节都要精益求精。在商品定价策略上，根据市场定位及消费群体的不同实行差异化定价策略，对于收入水平较低的消费者，由于消费能力的限制，线上平台应制定比较低的价格。收入和生活水平比较高的消费者，对于商品的性能和质量就会具备极大的兴趣和需求，商品在市场上的价格效果会相对减弱，所以首先定位于中高端消费群体芜湖市大润发超市，此时的消费者就更加注重商品的性价比，百货商场应最大限度地满足消费者的购物和体验需要，同时还可以通过控制商品成本，或者引入自营产品或者工厂直销这种方式或者压缩商场利润空间去降低商场产品的价格，也就可以在商场某个楼层设立一个打折专区来吸引那些对于价格敏感的客户。对于高收入消费者，一线品牌需求弹性较小，百货商场在保持高端的品牌形象基础上去制定商品的价格，针对一线品牌不能频繁打折或经常促销，否则降低品牌形象。4.3将“线上”和“线下”融合发展“与狼对着干，不如选择与狼共舞”，芜湖市大润发超市与电子商务水火不容，死磕到底，不如取长补短，吸取电子商务的优势，积极开展自身的“线上服务”，在保留实体商铺“线下体验”优势的同时，满足习惯网购的消费者的消费心理。运用这种方式减少电子商务对于HS实体商铺的消极影响，线上服务与线下体验并重的经营方式能够综合二者的优势，使得各消费群体的消费需求都能尽可能受到针对性的满足，吸引更多的消费者，扩大芜湖市大润发超市的目标市场。同时也能防止实体商铺商品滞销情况的出现。芜湖市大润发超市的实体保障也让消费者对电子商务商品质量的担忧减轻，提供更好的售后服务。现在的顾客没有选择单一的购物模式，通过互联网，消费者就是可以在线搜索自己的商品，分享信息，比较自己想买的商品，发表对自己感兴趣的商品的看法；通过走进了实体百货，消费者就能够亲身感受和比较。顾客的各种多元化消费需求已经引领着中国实体零售百货向着线上、线下深度融合的发展趋势快速发展。对于芜湖市大润发超市如何快速发展自己的电子网络商务营销业务，可以在第三方销售平台网上进行直接销售，可以在百度快手，抖音，淘宝等官方网站上直接进行直播视频带货，还可以自行推出自己的产品APP、小程序、微信群等营销渠道。微信群是作为一个主要面向广泛社会大众日常高频次地浏览和广泛使用的大型网络互动社交信息平台，同时它也是一个高度生动和活跃且成熟的微信流量池，通过扫二维码方式搭建微信群进行营销，简单直接，品牌营销导购就这样可以轻松在微信内部迅速积累许多关注微信的目标顾客和微信好友，因此，微信群扫码营销本身就是一个相对来说简单快捷的营销方式。借助于这个微信的公众平台，百货商场可以自行规划组建各类产品售卖点和服务群，在相关的群里可以实时滚动发布相关新品何时推出以及上架后的产品图片和相关优惠活动信息，消费者们也可以在相关的群里通过微信联系百货商家的方式进行下单购买相关产品，最终由当地快递公司配送到家。芜湖市大润发超市的专柜可以直接在淘宝、抖音、快手等网络直播平台上建立自己的购物直播间，由自己的品牌导购担当网络直播。专柜导购提前地做好充分的准备，找到最恰当地适合他们线上所需要推荐的商品，把所有的商品和网络直播的先后次序都安排得很好，方便于顾客边观察就购买，为广大顾客提供优质高性价比的商品和网络购买感受体验。芜湖市大润发超市还可以推出小程序网络商城，可以在线上搜索所有入驻的品牌的商品，更新大众点击率及爆款商品，实时为用户提供最新的品牌信息和促销活动相关信息。消费者可以通过手机登录微信小程序，进入微信小程序商城。芜湖市大润发超市依托微信小程序，实现商品的上架、卖家展示、销售、支付、物流、结算、客户服务等一整套的购物功能，把全公司员工的顾客资源，品牌商品资源都整合了起来。这一轮的疫情，加快了芜湖市大润发超市线上和线下融合的步伐，从长远来看是一种趋势。4.4加大宣传力度，丰富促销方式通过问卷调查我们了解到本市一定比例的消费者只有在大型促销活动时或换季减价时才去百货商场购物，而且在观察中发现促销会不会影响消费者的购物决定时，顾客的选择会影响购物决定。可见多搞些促销活动是能够增加百货商场的销售额的。百货商场需要对其营销策略进行革命性的创新，打造芜湖市大润发超市商场的营销特点。只有通过创新自己的营销特点和促销方法，实现促销手段和方法的多元化，才能够更好地吸引消费者，聚集到大批的人流。商场应重视并制定会员制度，现在几乎每个商场都在实行，消费者成为会员后，购买东西累计积分，在特定的时间内，会员可凭积分兑换商品，而且作为会员会在购买时能得到非会员享受不到的优惠，让会员享受专有的服务，比如说凭积分可以每月免费干洗一次衣服，窗帘等，凭积分可以免费兑换儿童区游乐园门票。相比于电商，芜湖市大润发超市公司拥有丰富的品牌资源，在其新品开始上市时，可以采取一种新品折上折的促销活动，这与传统电商通过低价引领消费者大量选购的促销活动是异曲同工。芜湖市大润发超市公司可以根据自己所处的市场定位及其目标消费人群的特点，在充分了解消费者所有需求的前提下，推陈出新，用别致、高层次的促销方式和组合来吸引更多的消费者。现在好多电商在卖货时实行这种促销方式，比如在卖化妆品的眼影时，眼影价格不便宜，但会赠你眉笔、眼线笔、粉刷、口红等，买一件商品，整个脸上彩妆需要的东西都有了，百货商场也应该学习这种组合促销的方式，刺激消费者的消费欲望。商品折扣促销是目前商场都实行的促销方式，芜湖市大润发超市可以实行错位竞争，电商为一天促销活动广告打得铺天盖地时，可避其锋芒，提前发力促销，店庆、周年庆和火锅节等都可以成为实体百货的节日，将电商一天的促销时间翻了数十倍。百货商场还可以实行“满减”、“限时购”、各类特卖会、热卖会、超低折扣等活动，比电商的折扣会更吸引人。快节奏的生活方式直接决定了更多的消费者需要依靠移动设备获取信息，微信、QQ等各类社交新媒体的迅猛发展，使得低廉的广告宣传已经变成了一种可能。这类广告在通过传播资料获得潜在的消费者群体方面是非常有效，同时它也被认为是可以直接影响到消费者的购买偏好，提升企业的市场公众形象，影响到消费者的购买行为。芜湖市大润发超市商场应通过自己的官方微信日常向顾客推送新进的各类特色商品，店内还会推出促销的商品、会员福利，这样就让顾客们形成不断地重复购买，成为最忠诚的客户。专柜如果想搞一些大型的促销活动，比如说换季清仓这样的活动，就可以借助自己的平台去发布信息，也可以借助车载广告，宣传单等来加强。这样我们才能够保持顾客的忠诚度，同时还会提高企业的知名度。芜湖市大润发超市作为实体店优势有很多，比如假货几乎是不可能出现的，可以让顾客亲自体验，感受。如何将消费者从网络中回归到现实，让一些网购成瘾的消费者走下网络，芜湖市大润发超市需要加大促销的宣传力度。4.5提高服务质量，实现特色服务芜湖市大润发超市和传统电商相比，另一个重大的优势就是服务，它可以面对面地沟通和交流，这种人与人之间的情绪交流方式在移动互联网的新时代已经显得弥足珍贵，芜湖市大润发超市一定要更好地充分利用和发挥这一特点，在较好地满足广大客户的产品和需求基础上，尽可能地为其提供更加高质量的现代人性化服务，满足他们的精神和物质需求。营销人员营销能力对百货商场有直接、重要影响。百货商场必须加强营销人才队伍建设。优秀的营销管理人员除了应当具备基本的营销专业知识外，还要特别注意营销管理人员自身的综合能力。在商场员工正式入职后，要定期培训商场员工，让员工树立以顾客需要为主要目标的价值观。高品质的服务使芜湖市大润发超市能够轻松而又快捷地深化商场在消费者心中的影响力和地位，百货商场作为一个实体门店，和消费者之间所进行的都是面对面的服务，因此良好的服务态度、明确的销售观念、真挚的贴心服务极大地加深了顾客在百货商场购物中所能体会得到的满足。在与顾客沟通和交流的时候，注意自己的言谈举止、话风和姿态，使得顾客能够在购物的整个过程中体会到快乐、舒适，理解并得到尊重，使得购物的附加值增加。百货商场还要创新出新的服务项目，比如对一些品牌的VIP客户提供全程陪购等一对一的个性化服务，效果不错。比如为广大消费者量身定做不以销售和卖货为主要目的的各种消费顾问和咨询服务，根据广大消费者的需求和收入情况来制定各种个性化的购物活动计划，为所选择服装的顾客详细讲解服装的着装和搭配知识，为所买化妆品的顾客详细讲解皮肤和美容这两个方面的知识，对想要买水果的人详细讲解水果应该怎么吃等，总之，芜湖市大润发超市公司应该不断创新自己的服务内容。芜湖市大润发超市还应该完善相关的售后服务，建立售后服务处理数据库，对客户的售后信息进行统一的登记和安排，进而提高客户满意度。只有实体百货自身和消费者共同维护品牌形象，才能让实体店在电子商务的横流中屹立不倒。5.芜湖大润发大型综合超市发展战略的选择5.1超市百货化这一点建议主要是基于Brand,E.于1963年提出的手风琴理论和美国Gist,R.R1968年提出的辩证发展假说提出的。手风琴理论的主要观点是零售业在发展过程中是综合—专业—综合不断循环往复的。零售业发展到现阶段，又进入了“综合”这一状态，大型综合超市成为主力业态，便是最好的证明。辩证发展假说的主要观点是否定之否定，对于超市发展来说，那便是向着与之对应的百货店方向演变，这可称之为超市百货化。而超市百货化，即从欧美式的大型超市（Hypermarket）向日本式的大型综合超市（GMS）转型。大型综合超市里的百货是弱品牌百货或称平价性折扣百货，为了适应消费者品牌化消费的趋势，提升大型综合超市的百货商品的品牌档次是必需的。大型综合超市百货化的发展可以是多种形式的，包括在大型综合超市内引进品牌店、品牌厅、进行百货商店式的装修装饰等。大型综合超市百货化的立脚点是关注目标顾客的需求，力求实现消费者的物超所值的价格诉求。5.2加强品类管理芜湖大型综合超市要实现超市百货化，需要加强品类管理，增加大众百货的品类数量，拓宽产品线，从而满足消费者的一站式购物需求；锁定高购买率商品，不断调整商品结构，以吸引消费者前来购物。在引进百货商品时，要注意一个收银线内与收银线外的区别。在收银线内要注重提高百货类商品的比重和档次，在收银线外的招商区要引进品牌较好的百货类商品，以百货类商品专卖厅的形式与超市收银线内的货架形式形成呼应。而且在收银线内百货类商品要归类集中，不管是自采商品还是招商引进的商品，而在收银线外，要注意一个超市功能性的延伸。目前，芜湖大润发已开始注重品类管理的学习和应用，但是如果要实现大型综合超市百货化方向发展，芜湖大润发需要更深入地学习品类管理，加强品类管理在大型综合超市经营中的应用。5.3不断创新，满足需求虽然目前零售业有混合化趋势，但是在激励的竞争中，每一种业态或是每一个企业都需要有自己的特色。而且，现在消费者的需求日益多样化，每个区域的消费者的需求有很大的差异。因此大型综合超市要以消费者需求为出发点，突破“千店一面”的局限性，尽可能地满足消费者的需求；要仔细研究消费者的需求和购物方式的变化，要实行差异化经营，使大型综合超市更趋专业、分层化和特色化。为此，芜湖大润发可以在公司统一布局的大型综合超市中增加单店特色，将大型综合超市的共性与周边地区的特色相结合，以满足消费者的需求。现在，芜湖大润发在实行一个“强店战略”，通过改造门店，对门店进行二次定位，来挖掘门店内在的潜力，来