管理信息系统第1、2章新

有关本课程的说明课程性质：是经济管理类专业的必修课，是涉及多门专业基础课与专业课的综合性专业应用课程。考试课，34学时。考核形式：笔试成绩考核：

平时（考勤，作业，回答问题）40%。期末卷面60%。：本课程的任务和教学目的：

使学生掌握管理信息系统的概念、结构和建立管理信息系统的基础,管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术；使学生通过本课的学习，了解管理信息系统在企业管理中的作用。并通过实践培养学生综合运用知识和分析开发应用系统的初步能力。

管理信息系统是什么？在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统学习学籍管理信息系统世纪学院网站个人电子公文包（个人网站）生活食堂就餐信息管理系统2008年北京奥运官方网站售票系统自行车租赁管理系统工作人事管理信息系统火车售票系统课程的基本内容本课程主要以两条线为主：以管理为中心——专注于章节内容的讲解，课程将从管理视角去理解管理信息系统。以技术为中心——若关注于动手能力，技术技能将显得更为重要，则管理信息系统课程重点应放在第三章和补充内容上。

基本要求：1、掌握基本的信息技术知识

2、理解管理信息系统领域相关概念和体系3、具备用管理信息系统的观点分析企业现状的能力4、掌握基本的系统开发方法5、能够积极地参与课程案例讨论并完成小组作业课程的基本要求教学方式：

1、

授课材料及讲义均采用专门的教学课件进行展示（如PPT等）

2、

课堂针对案例安排学生讨论

3、

准备课外相关材料和读物，供学生课外选读或自学

4、

分小组完成案例分析作业并在课堂上进行展示

5、结合本专业的特色，选取合适的案例和系统进行教学

课程教学方式引言议题什么是管理信息系统？

学什么？有何意义？怎么学？引言信息时代：一个知识成为生产力的时代。今天商家正在比以往更多地利用信息，以获得竞争优势。今天能否找到“不知道的东西就不会伤害你”为口号的企业吗？试想你的专业,你都要准备成为一名“知识工作者”进入企业。简而言之，知识工作者要运用信息进行工作，将信息加工成为产品。根据《美国新闻与世界报告》的报道，在美国，知识工作者的人数已经以4：1的比例超过了其他类型工作者，如今可能达到5：1或6：1。MIS和信息技术是非常重要的工具和话题。为什么？因为MIS涉及到了信息、信息技术和人。1.1.1信息给商业带来的影响管理信息系统（ManagementIformationSystem,MIS)MIS涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用；目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。例如P246信息技术（IT):？

指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织的信息需求和信息处理任务。你能说出多少条信息给商业带来的影响？请看书P11.1.2精通信息和技术IT是一种能帮助人们加工处理信息的工具，但它只能在人的大脑支配下工作。例如：电子表格：技术是一门相当重要的工具：提高工作效率帮助人们理解问题、剖析机会精通技术的知识工作者懂得：如何运用技术及何时运用技术应该购买什么技术如何开发利用应用软件确定自己的信息需求知道如何获得信息以及在那里获得信息理解信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获取最大利益让大家看一个在现实生活中精通信息的知识工作者的案例。P21.2信息技术创建商业远景IT本身并不是竞争优势。只有当组织在商务策略及战略远景中考虑到IT并利用它时，IT才能帮助组织赢得竞争优势。IT是一种必要的元素，但仅仅是组织所选择的战略远景和活动中的一个要素而已。1、相对于成本底线的收益最大化商业收入包含两个部分：即收入和费用。收入：就是组织销售产品和服务所得钱。费用：是提供这些产品和服务时所花费的成本。从竞争优势的角度看：可以使IT关注收益和成本活动。如何关注提高收益？如何关注成本？在本书中，当你学到各种技术时，请问一问自己：我怎样将这些技术应用于一种商业环境，从而帮助我的组织关注收益上的竞争优势？我怎样将这些技术应用于一种商业环境，从而帮助我的组织关注成本的竞争优势？2、数据库支持竞争优势库存管理系统ERP企业资源规划TPS事物处理系统客户自助服务系统3、信息技术支持决策OLTP支持联机事务处理包括输入信息的收集、处理，并利用收集到的信息和经过处理而得到的信息来更新已存在的信息。OLAP联机分析处理，它通过控制信息来支持决策。支持决策的技术可以分为两类：一类是帮助决策者分析情况，然后全权让决策者进行决策的技术。包括DSS，EIS等。例P4.另一类是为决策者提供一些建议方案的技术。调查你的职业和信息技术。为了找到自己的最佳位置，从而在商业世界以最可能的方式成功，需要你一项关于职业需要的IT技能的调查。首先，考虑以下你想要从事的职业。将记录在下框中。其次，上网寻找与你的职业相关的工作。浏览这些工作并决定你需要具备哪些IT技能。将这些技能也将记录到下框中。最后，将你的发现同班里与你有着相似职业兴趣的同学的发现做一比较。汇总起来，你应该能够得到为了成功所需要掌握的较为全面的IT技能。独立思考职业———————————————————IT技能———————————————————IT技能———————————————————你掌握IT技能——————————————————————————————————————————管理信息系统管理信息系统第2章管理、信息和系统1、管理的概念及理论管理的定义、职能，决策类型、主要管理学家的论点。2、信息基础知识信息、数据的概念，信息的度量、生命周期。3、系统基础知识系统的定义、一般模型、集成策略和集成协调。

本章理解并掌握2.1管理的定义和任务什么是管理？通过其他人完成某种任务或达到某个目标的一切活动。

·发现问题

·拟定方案

·作出决策

管理主要任务：

利用已有的和可以争取到的各种资源（如人、财、物、信息、技术等）以最少的投入获得最大的产出。管理三个层次：高层管理、中层管理、基层管理。战略管理战术管理运作管理为组织提供整体的方向和指导根据企业战略，开发下一级的目标和传略管理日常运作并实施企业目标思考举例说明2.1管理与组织组织的涵义组织是一个由人和其他各种资源所组成，为达到某一个目标的集合体（即系统）。例组织又是权力、特权、义务和责任的集合。管理与组织的关系1、管理是组织的主要任务，即对组织的人、财、物、目标、任务和程式机械管理。2、现代管理就是对组织内部现象流的管理。

3、管理的好坏直接关系到组织的成败。

4、管理是为组织服务的，是为确保组织能够达到其预期目标而产生的一门实践性很强的综合应用科学。组织的管理职能包括：

1．管理的计划职能

计划是对未来作出安排和部署。管理的计划职能是为组织及其下属机构确定目标，拟订为达到目标的行动方案，并制定各种计划，使各项工作和活动都能围绕预定目标去进行，从而达到预期的效果。

2．管理的组织职能和领导职能具体包括：确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定职责和权限,并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。

3.管理的控制职能一切管理内容都有控制问题。控制职能是对管理业务进行计量和纠正,确保计划得以实现。

2.1续在未来的商业竞争中，最大的赢家是“大脑袋，小身子”的组织2.1.4管理与决策

西方学家的观点：

西方现代管理学家西蒙（HerbertA.Simon）、马奇（JamesG.March）认为管理就是决策，决策贯穿着管理的全过程，管理工作的成败，首先取决于决策的正确。西蒙认为，绝大多数的人类决策，不管是个人的还是组织机构的决策，都是属于寻找和选择合乎要求的措施过程。决策制定四个主要阶段：情报阶段：发现问题设计阶段：找出可行性方案选择阶段：找出可行性方案实施阶段：找出可行性方案

管理决策三种类型：（1）结构化管理决策一般是指决策方法和决策过程有固定的规律可遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。例如：

（2）非结构化管理决策一般是指决策方法和决策过程没有固定的规律可遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响。例如：

（3）半结构化管理决策

一般是指介于前两者之间的一种情况，即决策方法和决策过程有一定的规律可遵循，但又不完全确定的情况，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。例如：2.1.4续未来机遇工资选择哪种工作非结构化结构化介于两者之间2.1.5管理科学的发展

泰勒：“科学管理之父”1911年《科学管理原则》第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂行为科学学派：迈约霍桑试验——因试验引人注意而感到自豪数学管理学派：康托纳维奇（苏）代表作《生产组织与计划中的数学方法》

你对以上代表人物了解多少？

计算机管理学派：

无明显代表

1954年计算机成功地运用于工资运算，计算机在会计、库存、计划等方面逐渐展开并掀起热潮。

系统工程学派

代表作是1970年华盛顿大学教授卡斯所著的《组织与管理---从系统出发的研究》他提出用系统的理论和方法研究管理。它主张分析环境，确定系统目标，什么方法合适就用什么方法。

2.1.5续信息学派和管理信息学派20世纪80年代，这时期出现了信息革命，信息被视为用于管理的重要的无形资源。学习型组织理念知识经济时代进程的加快，企业面临着前所未有的竞争环境的变化，传统的组织模式和管理理念已越来越不适应环境，以美国麻省理工学院教授贝得.圣吉为代表的西方学者，提出了以“五项修炼”为基础的学习型组织理念。2.1.5续&全球视角用知识管理系统管理知识SinclairKnightMerz(辛克莱爵士）是澳大利亚最主要的几家全球专业服务咨询公司之一，其遍及全球的公司在任何时间都处理着10000项不同的咨询业务。Peter认识到公司需要一个基于网络的知识管理系统，否则将不能根据过去的相关经验对一项新的咨询项目确定出合适的受众。基于网络的知识管理系统叫做WiSE(WorldwideinformationSharingEnvironment).每一个咨询师都可以通过WiSE获取到公司以前项目的相关知识。WiSE支持公司的成长，知识共享，增强并维持竞争优势，同时也降低了成本。目标的实现有赖于知识管理系统。如果能利用组织的知识，就可以在商业世界中获得成功。2.2信息基础知识什么是数据？数据(data)是指那些未经加工的事实，是对一种特定现象的描述。例如：

什么是信息？信息是经过加工后的数据,它对接收者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。

或者说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。

最新知识商务智能(BI):就是信息，又是一种知识——有关你的客户、竞争对手、商业合作伙伴、竞争环境以及自己内部运作的知识——它使你有能力作出有效的、重大的、通常也是战略上的商业决策。请查找更多关于商务智能内容，如何收集？如何使用？数据信息转换处理（运用知识采集、组织和处理数据）存储

同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。2.2续事实性：

等级性：时效性：不完全性：传输性：分享性：转换性：自学信息的性质行业透视：及时信息从48小时到只有20分钟BigYFoods是美国零售链中发展最迅速的食品零售商店之一。目前有47家店。对于BigYFoods来说，组织和管理这些信息——包括存货信息一直到劳动收入信息——不是一项小任务。它必须利用即时信息作出一些重要决策。

BigYFoods使用了商务智能市场的领军软件——Cognos。以前生成报表需要48小时才能提交，而使用Cognos后只需20分钟。意味着组织中的重要人员能得到更多即时信息，是不能用价钱来衡量的。2.2.2信息的度量

信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。例如：找人。p8

信息量的单位叫比特。1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。公式：H（x）=-∑Ｐ(Xi)log2Ｐ(xi)i=1,2,3,…,nXi代表第i状态Ｐ(xi)代表出现第i个状态的概率H（x）就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。例：硬币下落例：硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即P(xi)=0.5比特

H(x)=-[P(X1)log2p(X1)+P(X1)log2P(X1)]=-(-0.5-0.5)=1比特1.要想在任何一门课的考试中取得好成绩，除了学好这门课之外，唯一的捷径是知道考试的重点。假设某课程共分八章，所含内容均等，考试前已知有两种考试重点划分：（1）各章考试内容的概率均等；（2）各章考试内容的概率分布不均等，分别为1：5%；2：5%；3：10%；4：20%；5：30%6：15%；7：10%；8：5%计算这两种不同的情况所包含的信息量。思考题生命阶段信息的收集：主要是识别、采集、表达。信息的传输：信道、编码、转换。信息的加工：数据-预信息-信息-决策-结果。信息的存储：什么？在哪？时效？信息的维护：准确、及时、安全、保密。信息的使用：技术上、深度上.2.2.3信息的生命阶段确定自己的信息需求知道如何获得信息以及在哪里获得信息理解信息的含义（例如；；将信息转变成商务智能）能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获取最大利益。

特别注意：精通信息的知识工作者应该作到：例如：案例：一个现实生活中精通信息的知识工作者的特定案例。一家零售商店的经理收到一些有趣的信息：周五晚上尿布销售量中占很大比例。在这种情况下，你会采取什么措施促销？试想这个经理是怎么去做？经验提示：当你收到信息并要利用这些信息做决策时，首先问自己以下几个问题：谁、什么、何时、为什么、哪里、怎样？这些问题的答案将帮助你获得商务智能并作出更好的决策。什么是系统系统是由某些相互联系的部件集合而成的。这些部件可以是具体的物质，也可以是抽象的组织。它们在系统内彼此互为影响而构成系统的特性。由这些部件集合而成的系统有一定的目标，系统中的部件及其结构的变化可能影响和改变系统的特性。系统的组成系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合系统由输入部分、处理部分、输出部分和反馈机制组成2.3系统的概念与性质续

控制装置测量装置系统反馈输入输出图1-3

系统的控制模型系统可以通过输入的改变，影响系统的输出。

为了控制系统的性能，对系统结构进行一些改变常常是有效的，在信息系统中经常应用的方法有分解、归并和解耦等三种方法。分解：就是把一个大系统按各种原则，把它分解为子系统。归并：把联系很密切的子系统合并到一起，减少子系统之间的联系，使接口简化并清楚。

解耦：相互联系很密切的子系统加进一些缓冲环节，使它们之间的联系减弱，相互依赖性减少。

优点：利用解耦不仅减少系统间的物理联系，而且可以减少系统间的通信。利用解耦可以提高系统的能力。例如如果把采购和支付分开，由每天处理200笔卖主支付提高到300笔。缺点：局部的优化未必是全局的优化，甚至可能是全局的劣化。

2.3.1续系统的分类自然系统、人造系统和复合系统。

自然系统：包括血液循环系统、天体系统、生态系统等这些系统是自然形成的。人造系统：是指人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。

例如计算机系统、生产系统和运输系统，而且许多系统有人参加，是人—机系统。复合系统：两者结合。系统的分类2.4系统的集成1.系统集成：系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。

系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统。注意：系统的集成在概念上绝不是只连通，而是有效的组织。例如：单个微机一般不能算是系统集成，把多个微机用网络连接起来就可算是系统集成。

信息系统集成为什么说1+1>2？2、集成的分类

按涉及的范围分为：

技术集成、信息集成、组织人员集成和形象集成.

按照系统优化的程度分为：联通集成、共享集成和最优集成。按照具体程度分，可将系统集成分为：概念集成、逻辑集成和物理集成。形象地说概念集成是看不见摸不着；逻辑集成是看得见摸不着；而物理集成是看得见摸得着。它们一个比一个更具体，但从重要性来说概念集成是最重要、是决定一切的。

2.4续概念集成：是最高层抽象思维的集成。一般来说是定性的艺术的。它确定了解决问题的总体思路。例：公司想高自己的办公自动化……..

2.4续案例德国摹尼黑的西门子公司是一家有着150年的历史的工程及电子公司，它在190个国家拥有440000名员工。它的许多工作都是由团队来完成的，团队成员借助于协同的软件包——SiteScape的Forum在集成协调环境下工作。通过基于网络的协同解决方案来提高生产力，团队的每个成员都能在任何时间、任何地点自由地参与讨论及文件的制定。”虚拟团队指它的成员处于不同的地理位置，彼此的工作是由专业化的ICE软件和更基础的协作系统支持。协作系统支持：指专为通过支持信息共享和信息流动来改善团队工作而设计的系统。集成协调环境（ICE）使用的是技术集成。图：集成协调环境许多公司最先使用的是E-mail，然后才使用协作系统，这些协作系统添加了更多的先进功能，比如可以让员工访问他人的日程表，小组工作计划、镜像、工作流系统和文件管理系统。2.4续小组辩论：你想要被Spoke检查吗？假如你和你的团队成员在一个销售CRM软件的大型软件公司的会计部门工作。你的公司处在竞争激烈的行业，有时人们都会怀疑公司能否立足。公司不得不与一其他公司竞争。公司的管理层购买了Spoke软件，Spoke应用软件能查到保存在你的办公室计算机硬盘上的邮件联系人，并且是正是公司想要的，它会将相关信息发送给销售部门。而且销售部给你打过电话并要求你安排一次推介，你愿意做介绍吗？或者你认为合适吗？无论你是否愿意，Spoke软件都会检查你的联系人列表，你对此有何感想？对于员工来说，你认为帮助公司得到所需的额外销售优势是你应该做的吗？准备有关此事的小组辩论。每一个阵营有不同的观点，不管是那种观点，要准备在班级讨论中证明自己的观点。信息系统的主要内容：

2.5信息系统什么是信息系统？信息系统的发展

信息系统（InformationSystem）的涵盖面很宽，凡输入和输出的内容是信息的系统都称为信息系统。信息系统