产品售后服务协议书（2篇）

第页共页产品售后服务协议书一、甲方（售后服务提供方）：公司名称：【甲方公司名称】注册地址：【甲方注册地址】法定代表人：【甲方法定代表人】联系电话：【甲方联系电话】二、乙方（客户）：客户姓名/公司名称：【乙方姓名/公司名称】联系地址：【乙方联系地址】联系电话：【乙方联系电话】鉴于：1.甲方是一家专业从事产品售后服务的公司，具有相应的技术团队和售后服务经验。2.乙方是购买甲方所售产品的客户，希望得到甲方提供的售后服务。为明确双方在产品售后服务方面的权益和义务，特制定本产品售后服务协议书。三、售后服务内容：1.甲方将在产品配送至乙方指定的地点后，按照产品售后服务协议中约定的期限提供以下服务：a.产品安装：甲方将为乙方提供产品的安装服务，确保产品正常工作。b.产品维修：对于乙方使用过程中出现的产品故障，甲方将提供产品的维修服务，确保产品恢复正常运行。c.产品更换：对于质量问题引起的产品损坏，甲方将按照产品售后服务协议中约定的条件，提供产品的更换服务，确保乙方获得合格的产品。d.技术支持：对于乙方在产品使用过程中遇到的技术问题，甲方将提供相应的技术支持，确保乙方获得及时有效的帮助。2.乙方在享受上述售后服务时应遵守以下规定：a.提供准确的产品信息：乙方在甲方提供产品售后服务时，应提供准确的产品信息，包括产品型号、序列号等。b.配合甲方提供售后服务：乙方应积极配合甲方进行产品安装、维修、更换以及技术支持过程中的各项工作，提供必要的协助和信息。c.遵守使用规范：乙方应按照产品的使用说明和相关规范进行正确的使用和保养，以避免因乙方原因引起的产品故障。四、售后服务期限：1.产品安装服务期限：产品配送至乙方指定地点后【X】个工作日内。2.产品维修服务期限：产品故障后【X】个工作日内。3.产品更换服务期限：产品质量问题引起的损坏，甲方将在【X】个工作日内提供更换服务。4.技术支持服务期限：乙方在产品使用过程中遇到技术问题，甲方将在【X】个工作日内提供相应的技术支持。五、责任限制：1.因不可抗力因素导致的服务延迟或无法提供服务的情况（如地震、洪水、火灾等），甲方将不承担任何责任。2.乙方使用产品过程中发生的非人为损坏、人为破坏或未按照使用说明操作引起的故障，甲方有权拒绝提供售后服务，并不承担责任。3.甲方提供的售后服务仅限于约定的服务内容，不负责与产品无关的服务（如电源、网络等问题）。六、保密条款：1.双方在本合作期间及合作结束后对对方涉及合作事项的信息要严格保密，不得泄露或向第三方透露，包括但不限于技术资料、客户信息等。2.双方应采取合理的措施，保护对方的商业秘密和相关信息。七、争议解决：本协议的解释和执行均应适用中华人民共和国的法律。双方因本合同履行过程中发生争议，应协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、其他事项：1.本协议自双方签署之日起生效，有效期为【X】年，有效期满后双方如无异议，则可继续履行或重新签订。2.本协议的修改、补充均须以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。3.本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签字：签字：日期：日期：产品售后服务协议书（二）产品售后服务协议甲方：[公司/个人名称]联系地址：[地址]联系电话：[电话]邮箱：[邮箱]乙方：[客户姓名]联系地址：[地址]联系电话：[电话]邮箱：[邮箱]鉴于甲方向乙方销售了以下产品（以下简称“产品”）：产品名称：______________产品型号：______________产品数量：______________销售日期：______________为明确双方的权利和义务，特制定本产品售后服务协议（以下简称“本协议”）。一、服务内容1.甲方保证在产品质量保修期内，对于由于产品质量问题引起的故障或损坏提供维修、更换或退货服务。2.如产品出现故障或损坏，乙方应及时联系甲方并提供详细故障描述，以便甲方进行处理。3.甲方将根据具体情况，选择适当的方式进行售后服务，包括但不限于电话指导、远程维修、邮寄维修等。二、服务承诺1.甲方承诺所提供的产品符合相关法律法规的要求，并在质量保修期内，为乙方提供免费的产品质量保修服务。2.甲方对于产品质量问题导致的故障或损坏，将在接到乙方维修申请后尽快进行处理，并在有需要时提供维修、更换或退货服务。三、服务费用1.在产品质量保修期内，甲方将免费提供维修、更换或退货服务。但如果出现以下情况，甲方有权收取相应服务费用：(1)产品超过质量保修期；(2)产品故障或损坏不属于产品质量问题引起；(3)产品故障或损坏由于乙方使用不当、维修不当或意外原因引起；(4)产品序列号、标签等被修改、涂改或拆卸。四、服务流程1.乙方在发现产品故障或损坏后，应及时联系甲方，并提供详细的故障描述。2.甲方将根据乙方提供的故障描述，判断是否属于产品质量问题，并通知乙方后续的处理方式。3.如需要维修，乙方应按照甲方的要求将产品寄回指定地址，乙方需承担寄回产品的邮费。4.甲方在收到产品后，将尽快进行维修、更换或退货，并通知乙方结果。5.如果需要乙方支付维修或更换所需的费用，乙方应在甲方通知后的指定时间内支付。五、免责条款1.如因以下原因导致产品故障或损坏，甲方将不承担任何责任：(1)非甲方提供的正版产品；(2)产品故障或损坏由于意外事故、乙方使用不当、维修不当或其他人为原因引起；(3)产品故障或损坏由于不当存储、不当操作或其他不可控因素引起。六、争议解决1.本协议的履行与解释适用中华人民共和国的法律法规；2.如双方因履行本协议发生争议，应协商解决；协商不成的，双方同意将争议提交有管辖权的人民法院解决。七、其他条款1.本协议自甲方与乙方签订时生效，有效期为产品质量保修期。2.本协议的修改、补充应经双方协商一致，并以书面形式作出。3.本协议的附件为不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。