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文档简介

门诊挂号及排班管理制度第一章总则第一条为了规范医院门诊挂号及排班管理工作，提高服务质量，保障患者的就诊需求，特订立本制度。第二条本制度适用于本医院全部门诊科室的医务人员及相关管理人员。第三条门诊挂号及排班管理工作应遵守法律法规、医德医风，以患者利益为中心，突出医院的诊断治疗特色，严格依照工作要求进行操作，确保就诊流程的顺畅。第二章门诊挂号管理第四条门诊挂号是患者就诊的第一步，门诊挂号员是门诊的前台人员，应当具备以下条件：具备医学基础知识和相关操作技能；具备良好的沟通本领和服务意识；具备保密意识，妥当处理患者的个人信息。第五条门诊挂号的工作流程如下：患者到达挂号窗口，供应有效证件进行挂号；门诊挂号员核对患者个人信息，并录入系统；依据患者需求和医生的专科情况，为患者布置合适的挂号科室和医生；如遇病情紧急或需要特殊布置的患者，应优先布置就诊；挂号完成后，将挂号凭证交给患者。第六条门诊挂号的注意事项：挂号员应准确记录患者的就诊需求和医生的专科情况，确保挂号的准确性；挂号员应随时关注医生的排班情况，合理布置患者的就诊时间；挂号员应做好患者的服务工作，耐性解答患者的问题，供应专业的医疗信息。第三章门诊排班管理第七条门诊排班是为了合理布置医生的工作时间，确保患者的就诊需求得到满足。第八条门诊排班管理工作应由医院的统筹部门负责，具备以下职责：依据医院的就诊量和医生的数量、专科情况，合理布置医生的排班；定期评估医生的工作情况，依据需求对排班进行调整；监督医生的上班情况，确保医生依照排班表履行工作职责。第九条门诊排班的工作流程如下：统筹部门依据门诊的就诊量和医生的数量、专科情况，订立排班计划；通知医生了解本身的排班情况，并确认是否有特殊情况需要调整；依据排班计划，布置医生的上班时间和休假时间；如遇病情紧急或需要特殊调配的情况，应及时调整排班计划。第十条门诊排班的注意事项：统筹部门应合理布置医生的工作时间，确保医生有充分的工作时间进行诊疗工作；医生应依照排班计划履行工作职责，不得擅自调整排班；如遇特殊情况导致排班计划无法执行，应及时通知统

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