书店营业员年终工作总结（19篇）

书店营业员年终工作总结（优质19篇）在写月工作总结时，我们可以对自己的工作进行量化和分类，并找出问题和不足之处。接下来，让我们一起来看看这些优秀的月工作总结范文，借鉴阅历和灵感。

书店营业员年终工作总结

20xx年的日历即将翻过。一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下努力学习实践科学发展观，紧紧围围着省、市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。

面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店根据“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，实行一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成果。其详细做法是:。

1、合理调整图书品种结构。在进货方面,相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量,主动调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形态。

2.抓好门市规范服务,提高服务质量。以发行集团公司“星级营业员”评比活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形成了一种学先赶先的良好氛围，进一步提升了全体员工的服务意识，提高服务质量。

3.店堂内外营销结合，扩大一般图书销售。今年我们进一步强化市场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初，对每个员工制定了店外3000元的销售任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力扩大一般图销售。同时，主动主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动:春节期间举办了“迎新春图书展”;“五一”期间举办了黄金假日图书展;“六一”举办了“欢乐成长”少儿图书展;春秋两季开展了中小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解读书的重要性，从而促使家长带领孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。通过以上一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，创建市场效益，增加销售额。在搞好门市销售的同时,我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国”主题教化活动用书的征订发行工作。并与教化局胜利举办了全县中小学生读书活动演讲、征文竞赛，产生了好的社会效果。

4、加大了图书、音像制品等商品的宣扬。今年我们和县教化局在上高电视台合办了《教化天地》固定栏目，每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍，在节假日发布一些促销信息，在春秋两季开学期间,向全县中小学重点举荐一些教辅用书，带动了一般图书的销售。

总之，这一年中，在全门市工作人员的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成果，明年的成果将会更加辉煌。

新华书店在省集团和市店的正确领导下，在当地政府和教化部门的关怀支持下，全店干部、职工.高举邓小平理论宏大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导下;仔细学习党的xx大和xx届四中、五中全会精神，仔细实行科学发展观要求，团结一样，奋力拼搏，实现销售610万元，超过年安排的12.4%,实现利润12万元，圆满完成了上级下达的利润指标。尤为可喜的是教辅销售额实现163.8万元,比上年增长---万元,一般图书销售实现13.7万元,比上年增长128%。

良好的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则依靠于优秀的企业文化，因此，今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。

一是提升服务理念展示“新华”风采。新华书店是服务社会、服务群众，推销精神产品的“窗口”行业，服务看法的好坏，干脆影响到书店的形象和声誉，因此，我们把不断提高员工素养当作树立书店整体形象的主要工作来抓。

二是加强队伍建设，凝合“新华”力气。团队是企业的精髓，拥有始终政治素养高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的一笔巨大财宝，因此，我们进一步加强员工队伍建设，增加企业的凝合力和战斗力。我们突出抓了全店职工的政治理论学习和文化业务学习，主动打算参与省、市星级营业员的考试。

三是深化企业改革，激活企业活力。通过改革，进一步转化企业经营机制，优化资源配置，调整内部机构，建立和完善人事用工制度，推动了企业持续健康发展。通过这些看得见、摸得着的实实在在的工作，员工的主子翁意识空前高涨，自觉紧密团结在市店的四周，把全部精力都集中到干工作上来。团结就是力气，团结就是成功，全体员工心往一处想，劲往一处使，使我店的各项工作都登上了新台阶。

因为教材、教辅是我们店的主要支柱我们必需抓住有限的时机把主要的工作精力放在最头等的大事上。书店的新老员工几年来为做好全市中小学教材、教辅发行工作团结一样勤奋工作在确保“课前到书”的同时全面做到了送书到校实现了优质服务。特殊是我们进一步加大了工作力度成立征订、发行领导小组组长由经理亲自担当每季我们接到省店文件和教材订单后马上组织人员与教化局主要领导协调把工作都做到开会之前协商好订哪个版本、哪个出版社哪本书对学生最有好用性。然后共同组织召开全市教材征订工作会议分析探讨问题沟通各校的征订工作阅历部署教材征订发行工作。工作的实践使我们深深地体会到在教材征订发行工作中不仅要与教化局协调好关系还要与各学校的校长、经办老师协调好。总之对教化局上下关系必需亲密联系才能同心同德把教材征订好发行好。

一年来由于我们的努力，教辅书大幅增加，收到可观的效益。教材发行，保证开学前“送书到学校”，对于缺、错、少书的我们刚好更换，刚好补充订数。热忱满足的服务受到教化局领导、老师一样好评，现在与教化局的合作越来越亲密，越来越巩固了。近期我们又与中小学校联合开展了共育共建活动，把学校图书馆延长到书店。我们还为中小学生办理了购书卡，学生们可凭卡买到宠爱的打折图书。这样，不仅为中小学生供应了优质服务，又为书店带来了可观的社会效益和经济效益。

当作重要工作来抓把钱花在刀刃上健全各项。

规章制度。

严格执行财经纪律对教材、门市半年一清点出现差错由组、个人负责做到账物相符财务帐单相符刚好报表刚好结算划款刚好作好预收款的收缴工作。特殊是在清产核资工作中店领导亲自抓充分调动工作人员的主动性较好的完成了各项工作任务。教材、门市按省规定的成本费用核算实行工效挂钩多劳多得一人多岗各部门都达到满负荷工作。今年下半年又投资十余万元更新货架改善售书环境我店现已成为辽宁图书发行有限公司的连锁店。关切职工生活充分调动职工的主动性、创建性发挥职工的内在潜力使职工真正把单位当成自己的家关切企业、关切经营、关切销售形成亲如一家的团结气氛和强大的凝合力全面提高全店职工的思想政治觉悟把书店真正办成了精神文明的窗口优质服务的岗位。

面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店根据“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，实行一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成果。详细做法:。

一是加大门市工作力度。在进货方面，今年，适当压缩了纯文艺类图书进货量，相应增加了科技、社科，计算机和工农业用书的进货量，用种类齐全的图书赢得更多的读者群体。

二是主动开拓农村市场。为了增加一般图书销售，满意全市人民的精神文化生活，为了一般图书销售，我们店多次探讨，想尽方法，制定了营销措施，增加图书品种，变更图书品种结构不合理，进货次数少的弊病，门市必需做到勤进、勤退，满意多方面多层次的读者须要。营业员对读者做到主动、热忱服务，图书摆设整齐，让读者一进门就有面貌一新的感觉，图书上下摆设勤换位置。为了增加图书品种我们去吉林、沈阳进货多次，解决了省批销不能进货的困难。主动开展图书竞赛活动，利用节假日组织职工开展活动，早开门、晚关门，室内、室外悬挂标语，图书、教辅让利九折、对折，让读者得到实惠。为主动响应黑龙江省委宣扬部、黑龙江省新闻出版局主办的“书香龙江”读书节活动的号召，深化实行市委、市政府，市委宣扬部提倡的“书香”全民读书活动，我店于5月1日至6月1日在举办以“沐浴书香、传递文明”为主题的全民读书活动。

活动前，黑河市书店总经理、市书店经理同志亲自带领有关人员赴沈阳、长春等地选购图书，共选购图书四千余种，一万余册，为开展全民读书活动奠定了坚实的物质基础。5月1日上午9时，市委宣扬部部长同志、共青团市委书记李映棠同志亲临书店参与活动，并发表讲话，拉开了我市全民读书活动的序幕。之后，开展了一系列丰富精彩的文化活动，给我市市民带来一场“文化盛宴”我店还依据每年的“六一”儿童。节，家长们都把选几本好书送给孩子作为宝贵的礼物这一特点，结合本店实际，自今年五月份以来就主动组织货源，共组织3000多种少儿图书充溢货架，以满意广阔小读者阅读和家长读者把好书送给孩子的需求。这3000多种少儿图书，涵盖了学问性、趣味性、消遣性和教化性的多元化统一，而且紧紧抓住当前热点，为广阔少年儿童供应了丰富的阅读选择。《小如大人成长必读》《世界童话》《经典童话》《阳光少年系列丛、书》等等均在门市中集中陈设。同时，为回馈小读者，特殊推出“儿童读者六折售书”活动，即在5月25日至6月30日期间，儿童读者在门市购书全部六折。书店全体职工又纷纷走出店门，深化学校、运动场等开展真情售书活动，收到了很好的社会效益和经济效益。

书店营业员年终工作总结

大家都知道xx书店自从建立起迄今已经有肯定的历史了，是全国规模最大的发行机构。在去年7月，我有幸可以来到xx书店任营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作阅历，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。

一、思想政治方面营业员作为xx书店的最前沿，代表着xx书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于xx书店的印象。这就要求我们在与干脆接触的过程中以真情沟通读者，热忱读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过多数的读者，经验过多数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最须要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。

二、日常工作方面营业员的工作看似简洁，但在日常的工作，我却发觉事实上工作是纷繁困难的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：（1）上架：将新到货的图书依据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等支配上架，进行适当的摆放展示，做到三个便利：便利望见、便利选购、便利拿取。（2）整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的状况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。（3）补缺：查看架上图书的销售状况，对已经售缺的图书品种刚好补充上架。发觉常销、畅销图书库存数量不足，刚好提出配货建议。（4）找书：当顾客询问查找图书时，假如书店有库存，帮顾客找出须要的图书。还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客举荐合适的图书，为图书找寻对应的顾客。如何才能做到这两点呢？我认为必需做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和详细卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必需尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样举荐图书的针对性也就越强，越简单取得胜利。

三、业务学习方面真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满足，对我们工作的确定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时许多热心的读者反馈给我许多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。

在图书事业蓬勃发展的今日，更多的读者关注的是我们的服务，增加自身素养，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了肯定的成果，这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充溢，而这种享受源于我平凡的工作。

书店营业员年终工作总结

市x书店在省集团和市店的正确领导下，在当地政府和教化部门的关怀支持下，全店干部、职工.仔细实行科学发展观要求，团结一样，奋力拼搏，实现销售x万元，超过年安排的x%，实现利润x万元，圆满完成了上级下达的利润指标。尤为可喜的是教辅销售额实现x万元，比上年增长x万元，一般图书销售实现x万元，比上年增长x%。

建设企业文化是一个企业的灵魂，良好的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则依靠于优秀的企业文化，因此，今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。一是提升服务理念展示“xx”风采。新华书店是服务社会、服务群众，推销精神产品的“窗口”行业，服务看法的好坏，干脆影响到书店的形象和声誉，因此，我们把不断提高员工素养当作树立书店整体形象的主要工作来抓。二是加强队伍建设，凝合“新华”力气。团队是企业的精髓，拥有始终政治素养高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的一笔巨大财宝，因此，我们进一步加强员工队伍建设，增加企业的凝合力和战斗力。我们突出抓了全店职工的政治理论学习和文化业务学习，主动打算参与省、市星级营业员的考试。三是深化企业改革，激活企业活力。通过改革，进一步转化企业经营机制，优化资源配置，调整内部机构，建立和完善人事用工制度，推动了企业持续健康发展。通过这些看得见、摸得着的实实在在的工作，员工的主子翁意识空前高涨，自觉紧密团结在市店的四周，把全部精力都集中到干工作上来。团结就是力气，团结就是成功，全体员工心往一处想，劲往一处使，使我店的各项工作都登上了新台阶。

我们店始终把抓好教材教辅的征订和发行工作做为我们店的头等大事来抓，因为教材、教辅是我们店的主要支柱，我们必需抓住有限的时机，把主要的工作精力放在最头等的大事上。书店的新老员工，几年来为做好全市中小学教材、教辅发行工作，团结一样，勤奋工作，在确保“课前到书”的同时，全面做到了送书到校，实现了优质服务。特殊是，我们进一步加大了工作力度，成立征订、发行领导小组，组长由经理亲自担当，每季我们接到省店文件和教材订单后，马上组织人员与教化局主要领导协调，把工作都做到开会之前，协商好订哪个版本、哪个出版社，哪本书对学生最有好用性。然后共同组织召开全市教材征订工作会议，分析探讨问题，沟通各校的征订工作阅历，部署教材征订发行工作。工作的实践使我们深深地体会到，在教材征订发行工作中，不仅要与教化局协调好关系，还要与各学校的校长、经办老师协调好。总之对教化局上下关系必需亲密联系，才能同心同德把教材征订好发行好。一年来由于我们的努力，教辅书大幅增加，收到可观的效益。教材发行，保证开学前“送书到学校”，对于缺、错、少书的我们刚好更换，刚好补充订数。热忱满足的服务受到教化局领导、老师一样好评，现在与教化局的合作越来越亲密，越来越巩固了。近期我们又与中小学校联合开展了共育共建活动，把学校图书馆延长到书店。我们还为中小学生办理了购书卡，学生们可凭卡买到宠爱的打折图书。这样，不仅为中小学生供应了优质服务，又为书店带来了可观的社会效益和经济效益。

我们始终把加强书店的经营管理，当作重要工作来抓，把钱花在刀刃上，健全各项规章制度，严格执行财经纪律，对教材、门市半年一清点，出现差错由组、个人负责，做到账物相符，财务帐单相符，刚好报表，刚好结算划款，刚好作好预收款的收缴工作。特殊是在清产核资工作中，店领导亲自抓，充分调动工作人员的主动性，较好的完成了各项工作任务。教材、门市按省规定的成本费用核算，实行工效挂钩，多劳多得，一人多岗，各部门都达到满负荷工作。今年下半年，又投资十余万元，更新货架，改善售书环境，我店现已成为辽宁图书发行有限公司的连锁店。关切职工生活，充分调动职工的主动性、创建性，发挥职工的内在潜力，使职工真正把单位当成自己的家，关切企业、关切经营、关切销售，形成亲如一家的团结气氛和强大的凝合力，全面提高全店职工的思想政治觉悟，把书店真正办成了精神文明的窗口，优质服务的岗位。

一般图书是书店改革的突破口，也是提高我们核心竞争力的关键所在。面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店根据“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，实行一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成果。详细做法：一是加大门市工作力度。在进货方面，今年，适当压缩了纯文艺类图书进货量，相应增加了科技、社科，计算机和工农业用书的进货量，用种类齐全的图书赢得更多的读者群体。二是主动开拓农村市场。为了增加一般图书销售，满意全市人民的精神文化生活，为了一般图书销售，我们店多次探讨，想尽方法，制定了营销措施，增加图书品种，变更图书品种结构不合理，进货次数少的弊病，门市必需做到勤进、勤退，满意多方面多层次的读者须要。营业员对读者做到主动、热忱服务，图书摆设整齐，让读者一进门就有面貌一新的感觉，图书上下摆设勤换位置。为了增加图书品种我们去吉林、沈阳进货多次，解决了省批销不能进货的困难。主动开展图书竞赛活动，利用节假日组织职工开展活动，早开门、晚关门，室内、室外悬挂标语，图书、教辅让利九折、对折，让读者得到实惠。为主动响应x省委宣扬部、x省新闻出版局主办的“书香龙江”读书节活动的号召，深化实行市委、市政府，市委宣扬部提倡的“书香”全民读书活动，我店于x月x日至x月x日在举办以“xx”为主题的全民读书活动。活动前，黑河市书店总经理、市书店经理同志亲自带领有关人员赴沈阳、长春等地选购图书，共选购图书四千余种，一万余册，为开展全民读书活动奠定了坚实的物质基础。x月x日上午x时，市委宣扬部部长同志、共青团市委书记李映棠同志亲临书店参与活动，并发表讲话，拉开了我市全民读书活动的序幕。之后，开展了一系列丰富精彩的文化活动，给我市市民带来一场“xx”我店还依据每年的“六一”儿童。节，家长们都把选几本好书送给孩子作为宝贵的礼物这一特点，结合本店实际，自今年五月份以来就主动组织货源，共组织x多种少儿图书充溢货架，以满意广阔小读者阅读和家长读者把好书送给孩子的需求。这x多种少儿图书，涵盖了学问性、趣味性、消遣性和教化性的多元化统一，而且紧紧抓住当前热点，为广阔少年儿童供应了丰富的阅读选择。《xx》等等均在门市中集中陈设。同时，为回馈小读者，特殊推出“儿童读者六折售书”活动，即在x月x日至x月x日期间，儿童读者在门市购书全部六折。书店全体职工又纷纷走出店门，深化学校、运动场等开展真情售书活动，收到了很好的社会效益和经济效益。

书店营业员年终工作总结

转瞬间20xx年就要成为历史了，我们中心门市部的工作又将翻开崭新的`一页了，在这一年里，经验了很多的磕磕碰碰和风风雨雨，我们都走过来了，在门市部林经理的带领下和全体同事的共同努力下，我们中心门市部提前完成了今年一般书的安排，同时我们的工作也得到上面领导的认可和好评，下面我把一年的工作简洁总结。

我来xx书店已有3年多的时间了，算算也是老员工了，前前后后也跟随好几任领导了，今年在林经理的带领下，虽然林经理是个女人，但她对工作那份执著和酷爱是男人都不能比的，我从内心佩服她和敬重她，在这一年里在工作上赐予我的信任和耐性的教育，在生活上对我的关怀更是无微不至，同事对我的关切和帮助我更是感谢，感谢这个大家庭给我带来的华蜜，让我从来没有感到孤独和孤独，由于我家是乳山的不能常常回家，生活上许多不便，冬天同事就把我外套、床单带回家给我洗，还常常给我带来他们亲自做得早餐，我会把这段美妙的回忆恒久珍藏在心中。

由于工作上的须要我晚上在单位值班，吃睡都在书店，以书店为家，早晨早起把锅炉水烧开，把前后院大门打开打扫干净为一天工作做好打算，作为一名图书营业员看似很简洁，要想做好的确很难，读者就是上帝，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书，每当为读者胜利找到他们所须要的图书我心里也美滋滋的。记得有一次一位上了年纪的老大爷拿着儿子写好的图书书目来买书，他所要的书都是很专业的，门市没有他要的书，老大爷很悲观，看他表情很焦急用，我就上网跟省店联系，给他订书，联系到了省店当天就发货了，看到老大爷那激烈的表情，连忙拉着我的手说:“小伙子，真是太感谢你了，还是公家书店服务好啊!”我只是在自己岗位上尽了自己应当做的工作，看到读者满足笑容和赐予确定的服务，也是我工作中最大的成就感。

根据省店的要求，统一连锁，更换系统，上新电脑，对这套系统大家都不了解，电脑常常出现问题，记得有一天早晨上班，门市pos机连不到服务器，不能收款，门市工作不能正常进行，林经理看在眼里急在心中，我以前没有学过修理电脑，也不敢轻易接触，由于领导的信任我起先大胆接触电脑修理，那一次真被我修好了，心中有说不出的骄傲感，从那一次我起先探讨和学习电脑维护，也感谢领导的信任，才能成就今日的我。

今年的中心门市部在人力短缺的状况下，在林经理的合理指挥下，每一项工作和任务都能圆满的完成，林经理每天都很早到达门市，每天还须要照看儿子上学和丈夫上班，可她从来没有耽搁工作，我从林经理那学到一种工作精神“舍小家，顾大家”我从心底佩服她的这种工作作风。

每年门市都有两次大型的盘点工作，每次盘点我和邹林杰都能冲在最前边，特殊是门市后面的仓库冬冷夏热，燥热的夏天我和邹林杰就光着膀子干，不怕脏不怕累，手磨破了随意包一下接着干，没有丝毫怨言，我们中心门市女同志多，他们也都不甘示弱，跟我们抢着干，跟我们竞赛搬书，晚上把自己孩子放在家里，在单位加班加点地工作，盘点完自己门市还要帮下面门市盘点，工作量是及其得大，可每次盘点任务都能提前完成，这与林经理的领导有方和我们团结友爱的集体是密不行分的。

回顾今年的工作，还存在许多不足之处，在崭新的一年，我会以崭新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中严格要求自己，克服自己的缺点，做好自己本职工作提高自己的业务水平，为新华事业的蓬勃发展和美妙前程发光发热。贡献自己的一份力气。

书店营业员年终工作总结

转瞬间20_年就要成为历史了，我们中心门市部的工作又将翻开崭新的一页了，在这一年里，经验了很多的磕磕碰碰和风风雨雨，我们都走过来了，在门市部_经理的带领下和全体同事的共同努力下，我们中心门市部提前完成了今年一般书的安排，同时我们的工作也得到上面领导的认可和好评，下面我把一年的工作简洁总结。

我来__书店已有3年多的时间了，算算也是老员工了，前前后后也跟随好几任领导了，但她对工作那份执著和酷爱是我们都不能比的，我从内心佩服她和敬重她，在这一年里在工作上赐予我的信任和耐性的教育，在生活上对我的关怀更是无微不至，同事对我的关切和帮助我更是感谢，感谢这个大家庭给我带来的华蜜，让我从来没有感到孤独和孤独，由于我家是__的不能常常回家，生活上许多不便，冬天同事就把我外套、床单带回家给我洗，还常常给我带来他们亲自做得早餐，我会把这段美妙的回忆恒久珍藏在心中。

由于工作上的须要我晚上在单位值班，吃睡都在书店，以书店为家，早晨早起把锅炉水烧开，把前后院大门打开打扫干净为一天工作做好打算，作为一名图书营业员看似很简洁，要想做好的确很难，读者就是上帝，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书，每当为读者胜利找到他们所须要的图书我心里也美滋滋的。记得有一次一位上了年纪的老大爷拿着儿子写好的图书书目来买书，他所要的书都是很专业的，门市没有他要的书，老大爷很悲观，看他表情很焦急用，我就上网跟省店联系，给他订书，联系到了省店当天就发货了，看到老大爷那激烈的表情，连忙拉着我的手说：“小伙子，真是太感谢你了，还是__书店服务好啊!”我只是在自己岗位上尽了自己应当做的工作，看到读者满足笑容和赐予确定的服务，也是我工作中的成就感。

根据省店的要求，统一连锁，更换系统，上新电脑，对这套系统大家都不了解，电脑常常出现问题，记得有一天早晨上班，门市pos机连不到服务器，不能收款，门市工作不能正常进行，_经理看在眼里急在心中，我以前没有学过修理电脑，也不敢轻易接触，由于领导的信任我起先大胆接触电脑修理，那一次真被我修好了，心中有说不出的骄傲感，从那一次我起先探讨和学习电脑维护，也感谢领导的信任，才能成就今日的我。

今年的中心门市部在人力短缺的状况下，在_经理的合理指挥下，每一项工作和任务都能圆满的完成，_经理每天都很早到达门市，每天还须要照看儿子上学和丈夫上班，可她从来没有耽搁工作，我从_经理那学到一种工作精神“舍小家，顾大家”我从心底佩服她的这种工作作风。

每年门市都有两次大型的盘点工作，每次盘点我和___都能冲在最前边，特殊是门市后面的仓库冬冷夏热，燥热的夏天我和___就光着膀子干，不怕脏不怕累，手磨破了随意包一下接着干，没有丝毫怨言，我们中心门市女同志多，他们也都不甘示弱，跟我们抢着干，跟我们竞赛搬书，晚上把自己孩子放在家里，在单位加班加点地工作，盘点完自己门市还要帮下面门市盘点，工作量是及其得大，可每次盘点任务都能提前完成，这与林经理的领导有方和我们团结友爱的集体是密不行分的。

回顾今年的工作，还存在许多不足之处，在崭新的一年，我会以崭新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中严格要求自己，克服自己的缺点，做好自己本职工作提高自己的业务水平，为__事业的蓬勃发展和美妙前程发光发热。贡献自己的一份力气。

书店营业员年终工作总结

伴随着20xx年元旦飘舞的雪花，20xx年已悄然成为历史。回首刚过去的一年，我在门店店长的带领下，与全体同事们精诚团结，互帮互助，共同努力，以自身良好的工作业绩，维护并宣扬了新华文轩江北店的良好形象，较好地完成了全年销售任务，为书店履行传播学问和文化的社会责任贡献了自己的绵薄之力。

作为一名图书营业员，我秉承读者就是上帝的信条，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书。每当为读者胜利找到他们所须要的图书时，看到读者满足笑容和对我服务所赐予的确定，我心里与他们一样体会着欢乐，工作成就感油然而生。

在做好门店工作的同时，为联结门店与市场，我充分发扬一不怕苦、二不怕累的精神，较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作，充分挖掘了门店的销售潜力，拓展了销售渠道，也极大地熬炼了自身实力。在此，我要对店长和同事们在团购工作中所赐予我的大力支持和激励表示真诚的感谢！团购工作虽苦虽累，但挑战性十足，也带给我欢乐和极大的成就感，新的一年里，我将一如既往，将该项工作做得更好、更扎实！

回顾20xx年，无论是在生活上、还是在工作中，我都得到了门店领导、同事们无微不至的关切和帮助，对此，我诚心地对大家说一声：感谢！特殊是门店店长在这一年里赐予了我莫大的信任和耐性的教育，我深表感谢！门店这个大家庭给我带来了无比的华蜜和欢乐，让我从来没有感到孤独和孤独。在新的一年里，我将与大家一道，在店长的领导下，仔细履职尽责，竭我所能，为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力！

书店营业员年终工作总结

大家都知道xx书店自从建立起迄今已经有肯定的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到xx书店任营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作阅历，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。

一、思想政治方面

营业员作为xx书店的最前沿，代表着xx书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于xx书店的印象。这就要求我们在与读者干脆接触的过程中以真情沟通读者，热忱服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过多数的读者，经验过多数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最须要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。

二、日常工作方面

营业员的工作看似简洁，但在日常的工作，我却发觉事实上工作是纷繁困难的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：(1)上架：将新到货的图书依据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等支配上架，进行适当的摆放展示，做到三个便利：便利望见、便利选购、便利拿取。(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的状况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。(3)补缺：查看架上图书的销售状况，对已经售缺的图书品种刚好补充上架。发觉常销、畅销图书库存数量不足，刚好提出配货建议。(4)找书：当顾客询问查找图书时，假如书店有库存，帮顾客找出须要的图书。

还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客举荐合适的图书，为图书找寻对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必需做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和详细卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必需尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样举荐图书的针对性也就越强，越简单取得胜利。

三、业务学习方面

真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满足，对我们工作的确定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时许多热心的读者反馈给我许多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今日，更多的读者关注的是我们的服务，增加自身素养，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了肯定的成果，这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充溢，而这种享受源于我平凡的工作。

书店营业员年终工作总结【二】

伴随着20xx年元旦飘舞的雪花，20xx年已悄然成为历史。回首刚过去的一年，我在门店店长的带领下，与全体同事们精诚团结，互帮互助，共同努力，以自身良好的工作业绩，维护并宣扬了新华文轩江北店的良好形象，较好地完成了全年销售任务，为书店履行传播学问和文化的`社会责任贡献了自己的绵薄之力。

作为一名图书营业员，我秉承读者就是上帝的信条，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书。每当为读者胜利找到他们所须要的图书时，看到读者满足笑容和对我服务所赐予的确定，我心里与他们一样体会着欢乐，工作成就感油然而生。

在做好门店工作的同时，为联结门店与市场，我充分发扬一不怕苦、二不怕累的精神，较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作，充分挖掘了门店的销售潜力，拓展了销售渠道，也极大地熬炼了自身实力。在此，我要对店长和同事们在团购工作中所赐予我的大力支持和激励表示真诚的感谢!团购工作虽苦虽累，但挑战性十足，也带给我欢乐和极大的成就感，新的一年里，我将一如既往，将该项工作做得更好、更扎实!回顾20xx年，无论是在生活上、还是在工作中，我都得到了门店领导、同事们无微不至的关切和帮助，对此，我诚心地对大家说一声：感谢!特殊是门店店长在这一年里赐予了我莫大的信任和耐性的教育，我深表感谢!门店这个大家庭给我带来了无比的华蜜和欢乐，让我从来没有感到孤独和孤独。在新的一年里，我将与大家一道，在店长的领导下，仔细履职尽责，竭我所能，为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力!

书店营业员年终工作总结【三】

转瞬间20xx年就要成为历史了，我们中心门市部的工作又将翻开崭新的一页了，在这一年里，经验了很多的磕磕碰碰和风风雨雨，我们都走过来了，在门市部林经理的带领下和全体同事的共同努力下，我们中心门市部提前完成了今年一般书的安排，同时我们的工作也得到上面领导的认可和好评，下面我把一年的工作简洁总结。

我来xx书店已有3年多的时间了，算算也是老员工了，前前后后也跟随好几任领导了，今年在林经理的带领下，虽然林经理是个女人，但她对工作那份执著和酷爱是男人都不能比的，我从内心佩服她和敬重她，在这一年里在工作上赐予我的信任和耐性的教育，在生活上对我的关怀更是无微不至，同事对我的关切和帮助我更是感谢，感谢这个大家庭给我带来的华蜜，让我从来没有感到孤独和孤独，由于我家是乳山的不能常常回家，生活上许多不便，冬天同事就把我外套、床单带回家给我洗，还常常给我带来他们亲自做得早餐，我会把这段美妙的回忆恒久珍藏在心中。

由于工作上的须要我晚上在单位值班，吃睡都在书店，以书店为家，早晨早起把锅炉水烧开，把前后院大门打开打扫干净为一天工作做好打算，作为一名图书营业员看似很简洁，要想做好的确很难，读者就是上帝，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书，每当为读者胜利找到他们所须要的图书我心里也美滋滋的。记得有一次一位上了年纪的老大爷拿着儿子写好的图书书目来买书，他所要的书都是很专业的，门市没有他要的书，老大爷很悲观，看他表情很焦急用，我就上网跟省店联系，给他订书，联系到了省店当天就发货了，看到老大爷那激烈的表情，连忙拉着我的手说:“小伙子，真是太感谢你了，还是公家书店服务好啊!”我只是在自己岗位上尽了自己应当做的工作，看到读者满足笑容和赐予确定的服务，也是我工作中最大的成就感。

根据省店的要求，统一连锁，更换系统，上新电脑，对这套系统大家都不了解，电脑常常出现问题，记得有一天早晨上班，门市pos机连不到服务器，不能收款，门市工作不能正常进行，林经理看在眼里急在心中，我以前没有学过修理电脑，也不敢轻易接触，由于领导的信任我起先大胆接触电脑修理，那一次真被我修好了，心中有说不出的骄傲感，从那一次我起先探讨和学习电脑维护，也感谢领导的信任，才能成就今日的我。

今年的中心门市部在人力短缺的状况下，在林经理的合理指挥下，每一项工作和任务都能圆满的完成，林经理每天都很早到达门市，每天还须要照看儿子上学和丈夫上班，可她从来没有耽搁工作，我从林经理那学到一种工作精神“舍小家，顾大家”我从心底佩服她的这种工作作风。

每年门市都有两次大型的盘点工作，每次盘点我和邹林杰都能冲在最前边，特殊是门市后面的仓库冬冷夏热，燥热的夏天我和邹林杰就光着膀子干，不怕脏不怕累，手磨破了随意包一下接着干，没有丝毫怨言，我们中心门市女同志多，他们也都不甘示弱，跟我们抢着干，跟我们竞赛搬书，晚上把自己孩子放在家里，在单位加班加点地工作，盘点完自己门市还要帮下面门市盘点，工作量是及其得大，可每次盘点任务都能提前完成，这与林经理的领导有方和我们团结友爱的集体是密不行分的。

回顾今年的工作，还存在许多不足之处，在崭新的一年，我会以崭新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中严格要求自己，克服自己的缺点，做好自己本职工作提高自己的业务水平，为新华事业的蓬勃发展和美妙前程发光发热。贡献自己的一份力气。

书店营业员个人年终工作总结书店营业员个人小结怎么样写

20____即将翻过。一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下努力学习实践科学发展观，紧紧围围着省、市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。

面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店根据“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，实行一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成果。其详细做法是：

一、合理调整图书品种结构。

在进货方面，相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量，主动调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形态。

二、抓好门市规范服务，提高服务质量。

以发行集团公司“星级营业员”评比活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形成了一种学先赶先的良好氛围，进一步提升了全体员工的服务意识，提高服务质量。

三、店堂内外营销结合，扩大一般图书销售。

今年我们进一步强化市场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初，对每个员工制定了店外____任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力扩大一般图销售。同时，主动主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动：春节期间举办了“迎新春图书展”。“五一”期间举办了黄金假日图书展。“六一”举办了“欢乐成长”少儿图书展。春秋两季开展了中小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解读书的重要性，从而促使家长带领孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。通过以上一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，创建市场效益，增加销售额。在搞好门市销售的同时，我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国”主题教化用书的征订发行工作。并与教化局胜利举办了全县中小学生读书活动演讲、征文竞赛，产生了好的社会效果。

四、加大了图书、音像制品等商品的宣扬。

今年我们和县教化局在上高电视台合办了《教化天地》固定栏目，每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍，在节假日发布一些促销信息，在春秋两季开学期间，向全县中小学重点举荐一些教辅用书，带动了一般图书的销售。

总之，这一年中，在全门市工作人员的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成果，明年的成果将会更加辉煌。

20____地区新华书店在自治区新闻出版局、自治区新华书店的正确领导下，在当地宣扬、新闻出版、教化和经贸工委的大力支持下，紧紧围绕“开拓市场、扩大发行，创新发展、提高效益”的经营思路，有效发挥新华书店品牌优势，同心同德、埋头苦干，创先争优、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。现将一年来的工作总结如下:。

一、主要经济指标完成状况。

全年完成销售净收入万元，实现利润万元，同比分。

别增长%、%;其中教材销售万元，教辅销售万元，一般图书销售万元。民文一般图书销售万元，同比增长%。

二、主要工作开展状况。

(一)集中攻关，做好教材教辅销售工作。

发行市场,赢得了图书发行的主动权，圆满完成了“课前到书，人手一册”这项政治任务。主要做法是:。

1、亲密店校关系。我们坚持站在讲政治、讲稳定、讲大局的高度，坚固树立为教化服务的思想，加强与教化行政部门的沟通和协作，仔细做好中、小学教材发行工作。仔细做好教材调剂工作，常常深化各学校走访，征求看法，了解教材是否满意教学须要，查看教材印刷装帧的质量，对有问题的教材做到当场、刚好调换，对学校追加、追减的订数刚好进行调剂、上报，确保教材征订和发放足额、配套、齐全，树立了良好的企业形象，赢得了学校的认可。

2、提高服务意识。在教材征订上，严格遵守国家对教材、教辅发行的有关规定。同时，根据“在确保教材订数的基础上，重点加强教辅发行”的工作思路，选准突破口，开展了征订上门、送书上门、结算上门的“三上门”服务，根据教委圈定的征订书目，做到了凡是订单上全部的全部科目开全科、订满数。

3、做好细微环节工作。员工们克服了教材版本杂、品种繁多等困难，严把“订单关”，即业务人员填写订单、业务科长查对、业务经理复核，虽然增加了我们的工作量，但却有效避开了学校错订、漏订和重订现象的发生，赢得了学校领导和老师们的确定。

(二)集中突击，一般图书销售实现新突破。一般图书销售是体现书店核心竞争力的关键所在。面对竞争日益激烈的图书市场，今年我们制定了以重点书、文教书和读书活动用书带动一般图书销售的发行战略，不断找寻新的效益增长点，实行了一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成果。详细做法是:。

1、主动组织货源，特殊是教辅图书做到早动手、早进货，大部分店都根据地区店的工作部署刚好备货，抢占了市场先机，取得了较好效益。

2、调整图书结构，形成了由常销书、动销书、畅销书组成的合理的备货体系。适当压缩纯文艺类图书的进货量，相应增加了科技、社科、经济、外文、计算机和工农业用书的进货量，用种类齐全的图书赢得更多的读者群体。

3、开拓农村市场，把科技图书送到了农牧区、田间地头。以“东风工程”为契机，开动“送书车”服务于城乡，进行流淌售书，年内，全地区共计举办流淌售书活动8次，参与人员16人次，销售额达万元。

4、抢抓节假日的有力时机，集中促销。先后以自治区新华书店成立六十周年、“世界读书日”等活动为契机，细心组织策划，开展了一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，绽开宣扬攻势，扩大了一般图书销售，增加销售额，创建了市场效益。

5、内外营销结合,扩大一般图书销售。利用“金山之夏”文化广场公益性文艺汇演，大量群众集中观看的有利时机，开展便民流淌售书活动，在销售图书的同时，也丰富了城镇居民的精神文化生活，发挥了新华书店文明示范窗口的作用。

(三)做好“农家书屋”和“东风工程”免费赠送图书、音像制品、期刊发送工作。从讲政治的高度，狠抓“农家书屋”、“东风工程”任务落实。目前，已发行《今日_》、《新晨》、《_妇女》、《农牧科技》、《党员之友》等期刊共计19438册，共计76，709.____批东风工程图书150144册，共计1，397，625.40元;音像制品共计355101盘，共计451，267元。在全地区建起____;农家书屋”，发行图书、音像制品155925册，共计2，005，163.76元。为丰富农牧区文化生活，提高农牧民文化素养，加强社会主义新农村建设，构建社会主义和谐社会做出了应有贡献。

(四)提升企业竞争力，构建图书发行新网络。

书店作为文化企业，要想在激烈的竞争中拥有一席之地，必需拓宽发行市场，努力提升企业竞争力。为此，我们充分发挥新华书店品牌经营和规模经营的优势，结合实际，大胆探究，不断加快网点建设的步伐，构建图书发行新网络。

一是负责实施了_县网点“东风工程”建设项目。目前，占地2000平方，总投资____元县店“东风工程”建设项目主体工程已验收。

二是地区店领导深化基层，加强调研督导，指导县店工作，协调解决实际困难和问题。

三是集中盘库。5月16日23日，地区店对所属各县店图书进行了一次盘点，全面驾驭全地区新华书店图书进、销、存实际状况，为实现统一售书、统一订货、统一经营，确保经营管理任务完成，奠定了坚实基础。(五)创新管理手段，提高经营管理水平。

一是提高职工收入，调动工作主动性。为缩小与兄弟地州书店系职工的工资收入差距，跟上自治区新华书店改革步伐，我们结合实际，参照自治区新华书店系统工资改革方案，将职工原岗位工资类别执行一类提高到执行三类，全地区共增资人员61人，年增资额达152，628元。

二是加强财务管理和财务监督。严格执行财务“一支笔”，限制大额开支，压缩削减不必要开支，严把资金出口，确保有限的资金用在最适当的地方，提高了资金的利用率。

三是进一步完善物流配送体系。通过统一订购、统一销售、统一配送，实现了信息共享，削减了选购 配送环节，费用成本大大降低，退货量明显削减，选购 配送质量得到提高，管理更加规范，驾驭调控市场的实力得到了增加。

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书店营业员年终工作总结

20xx年的日历即将翻过。一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下努力学习实践科学发展观，紧紧围围着省、市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。

面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店根据“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，实行一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成果。其详细做法是：

1、合理调整图书品种结构。在进货方面，相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量，主动调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形态。

2。抓好门市规范服务，提高服务质量。以发行集团公司“星级营业员”评比活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形成了一种学先赶先的'良好氛围，进一步提升了全体员工的。服务意识，提高服务质量。

3。店堂内外营销结合，扩大一般图书销售。今年我们进一步强化市场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初，对每个员工制定了店外x元的销售任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力扩大一般图销售。同时，主动主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动：春节期间举办了“迎新春图书展”；“五一”期间举办了黄金假日图书展；“六一”举办了“欢乐成长”少儿图书展；春秋两季开展了中小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解读书的重要性，从而促使家长带领孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。通过以上一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，创建市场效益，增加销售额。在搞好门市销售的同时，我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国”主题教化用书的征订发行工作。并与教化局胜利举办了全县中小学生读书活动演讲、征文竞赛，产生了好的社会效果。

4、加大了图书、音像制品等商品的宣扬。今年我们和县教化局在上高电视台合办了《教化天地》固定栏目，每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍，在节假日发布一些促销信息，在春秋两季开学期间，向全县中小学重点举荐一些教辅用书，带动了一般图书的销售。

总之，这一年中，在全门市工作人员的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成果，明年的成果将会更加辉煌。

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营业员年终工作总结

我特别荣幸的'加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简洁的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种实惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的说明口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，须要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客说明业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较娴熟的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还须要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，四个实力的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创建了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的激励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的实力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚起先工作时或许在实力上存在着不足，这就须要自己用良好的工作看法去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了不遗余力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

营业员年终工作总结

带着回味的20xx年已静静远去，新一年的脚步已起先起步。回顾年来的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，当然更多的是工作阅历的积累。

营业厅是公司干脆为客户演示和办理业务、供应面对面服务的经营场所，是客户相识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣扬品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的看法和反馈状况，现对20xx年年工作总结如下：

自xx接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的看法，差错率有了明显削减，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，xx单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的变更，人员素养有了明显的提高。

当然，在得到肯定成果的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理须要更细化，视察人员行为须要看的更深，对分解的任务须要按时抽查完成状况，站在公司角度和以主子公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在肯定差距，对公司安排的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务学问驾驭状况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，详细要求如下：

工作是每一个人人生中必需经过的路，因为工作，我们可以接处到许多的事物；也可以结交许多的挚友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成果，我们应当酷爱自己的岗位，做好本职工作，娴熟的驾驭工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行激励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。

随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的'推动，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，刚好总结阅历与其他营业员共享探讨。

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的状况下也不做任何侵扰企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必需根据首问负责制仔细处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

营业员年终工作总结

20xx年，_书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力帮助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺当开展。现将全年工作总结如下：

近年来，_书城在店领导的关切支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌面貌一新。20__年，市店投资对_书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达_多平方米，店堂宽敞光明，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋_万余元。

几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，__一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的举荐与陈设等工作细微环节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装饰店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、ic卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中《__》发行_多本，销售码洋_万余元。

以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发觉畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，刚好清退滞销书，优化库存结构，满意市场需求;依据季节时令、地域特色和读者群特点等因素刚好分析市场改变和销售动向，确定进货的品种和数量;留意跟踪重点图书的销售状况和备货添货;同时，我们还注意培育进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深化学习，内练素养，外树形象，敏捷运用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满意率和客户满足度。

今年，我们两次参与电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋_万元，参与_校内艺术节和_洽谈会图书展销等，多次抽调人员参与大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。

营业人员的一言一行，一举一动，干脆关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要留意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热忱服务，不卑视、讪笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。

2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底实行;。

3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息驾驭不够全面，到货不够刚好;。

4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓实力差等。

1、接着做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售;。

2、以市场为导向，深化探讨，综合分析，预料和举荐重点图书、畅销图书;。

3、刚好进货，添货，提高畅销图书和重点图书的上架率;。

4、调动员工主动性和能动行，扩大店外销售。

营业员年终工作总结

转瞬间20xx年就要成为历史了，我们中心门市部的工作又将翻开崭新的一页了，在这一年里，经验了很多的磕磕碰碰和风风雨雨，我们都走过来了，在门市部xx经理的带领下和全体同事的共同努力下，我们中心门市部提前完成了今年一般书的安排，同时我们的工作也得到上面领导的认可和好评，下面我把一年的工作简洁总结。

我来xxxx书店已有3年多的时间了，算算也是老员工了，前前后后也跟随好几任领导了，但她对工作那份执著和酷爱是我们都不能比的，我从内心佩服她和敬重她，在这一年里在工作上赐予我的信任和耐性的教育，在生活上对我的关怀更是无微不至，同事对我的关切和帮助我更是感谢，感谢这个大家庭给我带来的华蜜，让我从来没有感到孤独和孤独，由于我家是xxxx的不能常常回家，生活上许多不便，冬天同事就把我外套、床单带回家给我洗，还常常给我带来他们亲自做得早餐，我会把这段美妙的`回忆恒久珍藏在心中。

由于工作上的须要我晚上在单位值班，吃睡都在书店，以书店为家，早晨早起把锅炉水烧开，把前后院大门打开打扫干净为一天工作做好打算，作为一名图书营业员看似很简洁，要想做好的确很难，读者就是上帝，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书，每当为读者胜利找到他们所须要的图书我心里也美滋滋的。记得有一次一位上了年纪的老大爷拿着儿子写好的图书书目来买书，他所要的书都是很专业的，门市没有他要的书，老大爷很悲观，看他表情很焦急用，我就上网跟省店联系，给他订书，联系到了省店当天就发货了，看到老大爷那激烈的表情，连忙拉着我的手说：“小伙子，真是太感谢你了，还是xxxx书店服务好啊!”我只是在自己岗位上尽了自己应当做的工作，看到读者满足笑容和赐予确定的服务，也是我工作中的成就感。

根据省店的要求，统一连锁，更换系统，上新电脑，对这套系统大家都不了解，电脑常常出现问题，记得有一天早晨上班，门市pos机连不到服务器，不能收款，门市工作不能正常进行，xx经理看在眼里急在心中，我以前没有学过修理电脑，也不敢轻易接触，由于领导的信任我起先大胆接触电脑修理，那一次真被我修好了，心中有说不出的骄傲感，从那一次我起先探讨和学习电脑维护，也感谢领导的信任，才能成就今日的我。

今年的中心门市部在人力短缺的状况下，在xx经理的合理指挥下，每一项工作和任务都能圆满的完成，xx经理每天都很早到达门市，每天还须要照看儿子上学和丈夫上班，可她从来没有耽搁工作，我从xx经理那学到一种工作精神“舍小家，顾大家”我从心底佩服她的这种工作作风。

每年门市都有两次大型的盘点工作，每次盘点我和xxxxxx都能冲在最前边，特殊是门市后面的仓库冬冷夏热，燥热的夏天我和xxxxxx就光着膀子干，不怕脏不怕累，手磨破了随意包一下接着干，没有丝毫怨言，我们中心门市女同志多，他们也都不甘示弱，跟我们抢着干，跟我们竞赛搬书，晚上把自己孩子放在家里，在单位加班加点地工作，盘点完自己门市还要帮下面门市盘点，工作量是及其得大，可每次盘点任务都能提前完成，这与林经理的领导有方和我们团结友爱的集体是密不行分的。

回顾今年的工作，还存在许多不足之处，在崭新的一年，我会以崭新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中严格要求自己，克服自己的缺点，做好自己本职工作提高自己的业务水平，为xxxx事业的蓬勃发展和美妙前程发光发热。贡献自己的一份力气。

书店营业员工作总结

新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力帮助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺当开展。现将全年工作总结如下：

一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。

近年来，新华书城在店领导的关切支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌面貌一新。20__年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞光明，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。

二、《江泽民文逊的发行、畅销图书推介和ic卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。

几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的举荐与陈设等工作细微环节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装饰店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、ic卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中《江泽民文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观学问竞赛500题》发行200多本，销售码洋2万余元。

三、以市场为导向，加强门店进销管理。

以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发觉畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，刚好清退滞销书，优化库存结构，满意市场需求;依据季节时令、地域特色和读者群特点等因素刚好分析市场改变和销售动向，确定进货的品种和数量;留意跟踪重点图书的销售状况和备货添货;同时，我们还注意培育进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深化学习，内练素养，外树形象，敏捷运用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满意率和客户满足度。

四、克服重重困难，搞好图书展销活动。

今年，我们两次参与电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参与一中校内艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参与大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。

五、提高营业员素养，加强门店窗口形象建设。

营业人员的一言一行，一举一动，干脆关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要留意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热忱服务，不卑视、讪笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。

五、问题与不足。

2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底实行;。

3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息驾驭不够全面，到货不够刚好;。

4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓实力差等。

六、20__年工作安排。

接着做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售;。

以市场为导向，深化探讨，综合分析，预料和举荐重点图书、畅销图书。

营业员年终工作总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的.一年，xx年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程，作为百货公司的一名员工，我深深感到百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人xx年工作总结：

营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。

在这一年，我在公司领导的关切爱惜、各位同事的支持协作和餐饮部全体员工的通力协作下，本着管理理念“就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部“默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，主动圆满的完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素养，适应岗位须要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较详细、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充溢自我，以尽力适应岗位须要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品平安、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业学问、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素养逐步得到提高，基本适应了本岗位的须要。

2、注意规范管理，提升工作质量。详细工作：

(1)帮助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评比等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供应了很大便利。

(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。

(3)参加公司各部门间的协作，如上报企划部一周信息，联系工务科修理损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，帮助保卫科维持卖场秩序等工作。

(4)帮助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，须要仔细负责，看法端正，并根据公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。

(5)仔细、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。

(6)为了部门工作的顺当进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还主动协作其他同事做好工作。

3、加强现场巡察，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容特别详细、琐碎，这就要求本人必需具备较强的责任心，保证在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客供应一个便利、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部全部员工刚好的信息反馈及后勤各部门的刚好协作，基本实现了这一目标。

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行刚好的总结和归类，特殊是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。

2、创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

3、对员工思想的了解、对专业学问的了解仍有待深化、细致，自身管理水平有待进一步提高。

总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但今后更须要努力改进工作中存在的不足，仔细学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大的贡献。

营业员年终工作总结

本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个珠宝行业的门外汉，在同事和公司的赞助下渐渐跨进了珠宝行业的年夜门。珠宝在我以前的印象中是崇高的，神奇的，随着在公司工作时间的推移，渐渐的我开端熟识这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分对待。

在小我的职业素养上来讲，这一年我的确学到了很多