工伤预防培训服务项目组织机构及人员配备

第一节项目管理机构 1一、组织机构的建立 1二、组织机构的要求 2三、项目组织架构图 4四、岗位职责 4第二节项目人员配备 11一、人员配备原则 11二、人员岗位职责 13三、人员表格汇总 20第三节人员的管理 23一、人员管理原则 23二、人员管理方式 24三、人员调动管理 26四、人员奖惩管理 30五、人员缺失后增补措施 39第一节项目管理机构一、组织机构的建立（一）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。（三）组织结构设计1.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。二、组织机构的要求（一）要明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。（二）要保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，在这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目负责人一方面要协调所服务单位需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；（三）要保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机构的架构中，一个任务地完成需要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。（四）要保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。三、项目组织架构图项目经理项目经理项目副经理人力资源部行政部培训部宣传部客服中心设备维修部综合管理部四、岗位职责（一）综合管理部部门职责1.负责内部日常管理和综合协调；2.负责印鉴管理以及文件收转、登记和归档；3.负责固定资产、办公经费的管理；4.负责对内对外的宣传；5.负责网站建设、管理与维护；6.负责工伤预防培训服务工作的组织实施；7.负责各类信息统计汇总及上报；8.负责工伤预防培训评优工作；9.管理和指导工伤预防培训机构工作；10.负责公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行情况；11.公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收；12.筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况；13.主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规划和年度计划；14.参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建议；15.公司资质管理；16.公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理，行政费用的预算与控制；17.公司行政后勤管理；18.组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系；19.接洽与协调公司法务相关工作；20.企业文化建设；21.认真完成公司领导交办的其他工作任务。（二）培训部部门职责1.建立培训体系，包括培训课程库、培训讲师选拔与管理、培训考核评估实施等，以便于培训部工作的更系统化的执行；2.制定各项工作流程，包括培训需求调查流程、培训计划组织审批流程、培训计划监控评估流程等，培训申请流程等，以便与培训工作能加高效地开展与实行；3.围绕公司人才需求标准，与综合管理部共同打造员工晋级通道并配合各层级专业技能培训，设计训练模式，激发员工的潜能；4.制定全年/季/月培训与年度培训预算，制定项目培训服务计划方案预算；5.围绕项目内部经营管理需求，创建课堂培训与实地训练模式，将课堂培训与训练、考核相结合；6.以培训体系为标准，培养并选拔内部讲师，建立讲师库、教材库、人员培训档案库，充实培训梯队建设；7.依照公司为培训对象的服务要求及培训对象的需求，拟定年度培训方案并设计课题及教材；8.以培训对象需求为导向，配合项目负责人，策划与组织，举办培训活动；9.围绕各项培训及活动展开评估与考核工作，并做好记录存档；10.根据项目发展及培训对象需求，寻找培训机构并与之建立友好关系，引入外部培训资源；11.围绕培训大环境的发展，吸收新的培训方式方法，提升培训部讲师素质，担任部分公共课程及培训对象训练课程的主讲；12.认真完成领导交办的其他工作任务。（三）行政部部门职责1.根据公司发展需求，协助上级制定、执行公司人力资源和行政管理制度、管理流程，同时进行实施和监督，并根据实际运行情况，及时作出修订与调整。2.根据国家有关规定，向上级提供人力资源和行政管理领域的专业意见及建议。3.参与公司组织机构设置与职位管理工作。4.根据公司发展的需要采用不同渠道进行人员招聘。5.参与建立、执行公司的绩效考核制度。6.参与公司企业文化的建设。7.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服务，为公司业务发展提供有力的人力后勤保障。8.做好公司员工之间、部门之间及，上下级之间的沟通协调工作。9.负责领导临时交办的其他工作。（四）人力资源部部门职责1.负责在公司内部推行全面劳动工资管理，负责办理新职工审查、录用和新工种、新岗位的培训工作，负责安排外单位职工的代培工作，配合有关部门安排好职工业务培训。2.负责编制年度劳动计划、工资基金计划和季、月度工资基金调整计划，报上级部门审批后实施。3.负责办理职工调动，以及全员劳动合同制的各项管理工作。负责归口办理使用临时工、季节工、外包工的各项手续及档案管理工作。4.负责做好职工晋级、工资调整和新进人员转正定级工作。5.牵头制定岗位定员和劳动定额，完善劳动组合，提高劳动生产率，抓好企业两级劳务市场管理，安置好富余人员。6.负责办理职工的养老保险工作。7.负责督促执行《考勤制度》等纪律，会同有关部门检查劳动纪律的执行情况，提出违纪职工的处理意见，并执行公司决定。8.负责审核各项假别的审批手续，并做好工资、各项津贴、补贴、加班工资的审核工作。9.会同安全、技术管理等部门制定、修改营养费的发放标准，会同有关部门做好职业病患者的劳动鉴定，并积极做好岗位调整安置工作。10.会同有关部门制定劳动保护用品的发放标准和办法，并组织实施。11.负责公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事档案，并按规定办理接转、阅档工作。12.审批技术工种、特殊工种、关键要害岗位的人员变动，并配合做好特殊工种的技术培训、考核、发证工作。13.根据国家有关规定和政策，会同有关部门妥善安置好退休职工，做好职工因工死亡的抚恤工作，以及供养直系亲属的劳保待遇工作。14.负责公司中层干部的教育、培养、考察、使用等管理工作。负责公司中层后备干部队伍的建立、考察、培养和使用。15.负责编制职工教育和岗位培训的长远计划和年度计划并组织实施，对公司的各种培训进行协调、指导和监督。牵头办好各类型的培训班，会同有关部门开展专项教育，负责专业技术人员的继续教育考核、职称管理，负责外出培训、进修和脱产学习一年以上在职职工的管理工作。16.协助公司领导和有关职能部门制定内部监督管理方面的规章制度。17.完成公司领导交办的其他任务。（五）客服中心部门职责1.组织制定部门战略目标，并制定具体实施步骤。2.制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。3.结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。4.就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通，并协商处理方案5.掌握和了解部门内外动态，及时向公司高层反映客服近况和存在问题，并提出改进建议。6.全面负责客服中心的工作，咨询服务、售前、售中、售后服务、培训对象投诉等管理。7.制定与完善培训对象服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化培训对象服务流程。8.客服团队的培训与绩效考核，掌控培训对象服务质量。9.协调及处理培训对象重大投诉与建议，与重要培训对象的沟通和洽谈。10.不断提高客服服务质量，研制可行性方案提升培训对象满意度。11.培训对象资料的搜集和整理，认真提取培训对象信息档案，以便关注这些培训对象的发展动态，管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏，专员负责的培训对象，应及时与培训对象进行沟通，并做详细备案。12.对不同类型的培训对象进行不定期回访，通过回访不但了解不同培训对象的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足培训对象需求，提高培训对象满意度。13.认真完成公司领导交办的其他工作任务。（六）设备维修部部门职责1.服从项目负责人领导，负责培训场地设备的专业管理工作。2.以身作则，团结协作，严格执行各项规章制度，定期向领导汇报工作情况。3.负责制定培训场地教学设备的购置、报废、维修计划，组织制定设备管理的规章制度，监督计划的完成，并做好验收工作。4.督促检查维修人员对工具、设备管理计划和操作规程的执行情况，不断提高设备的完好率和利用率。5.负责制定培训场地教学设备的技术改造、革新和挖潜等项目计划，并组织实施。6.负责组织收旧利废工作。参与有关部门分析处理培训场地机电事故。7.组织调动人员参加突击抢修任务，对教学机械设备的完好率和利用率负责。组织对培训场地机电维修人员的技术培训，提高员工的素质。8.负责对员工进行安全知识的宣传教育和安全交底工。9.健全值班制度，如实做好考勤工作。10.对部门或人员提出的培训场地机械或电气事故隐患，不及时处理而造在不良后果负主要责任。（七）宣传部岗位职责1.提出工伤预防宣传工作计划和任务。2.制定落实全年工伤预防宣传文化工作的具体措施。3.策划各类工伤预防宣传文化活动安排。4.开辟新的宣传方式和阵地，加大宣传报道的力度。5.向公司领导报告工伤预防宣传文化工作情况。第二节项目人员配备一、人员配备原则在本项目组织架构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则：1.经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中，人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员岗位职责（一）项目经理岗位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及培训教师的工作会议，对整个项目服务的问题处理和决定权；7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职能分配；8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监督；10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其他工作任务。（二）项目副经理岗位职责1.协助项目经理工作。贯彻执行国家法律、法规、方针、政策和强制性标准，执行企业的各项管理制度，维护企业的合法权益。2.负责本单位工伤预防培训场地组织、培训人员、教学设备安排与实施。3.负责工伤预防培训场地安全、质量管理工作。4.负责各部门各项制度的建立与实施。5.负责组织年、月、旬职业技能场地组织、培训人员、教学设备计划编制与实施。7.协助项目经理组织本单位定期召开会议，讨论中职业技能场地组织、培训人员、教学设备计划出现的问题，负责落实对重大问题的改进措施。8.配合项目经理，搞好项目《质量规范》和《程序文件》在本单位的贯彻与良性运行。9.完成领导交办的其他工作。（三）综合管理部主管岗位职责1.综合管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清职能的其他公司事务；2.部门内工作人员日常工作的指导、管理及监督；3.项目的规章制度、通知、决定及计划等文件资料的编写审核及发布等；4.项目的人事工作开展的组织与协调；5.工伤预防培训场地基础设施建设的计划制定、实施及审核等；6.工伤预防培训场地食堂与宿舍的管理工作；7.做好项目内外的协调工作，确保各项事务的顺利开展；8.领导布置的其他工作任务。（四）办公室主任岗位职责1.在执行董事的领导下，负责工伤预防培训场地办公室的全面工作。2.负责组织、安排召开的各种会议，做好会议纪要，并负责检查、督促会议决策的落实和执行情况。3.负责草拟项目各种行政文书、会议通知、会议文件等事务；收集、整理和宣传工作相关的信息，并加以落实。4.负责处理工伤预防培训场地办公室文件和报刊收发工作；管理、维护工伤预防培训场地办公室电脑、电话、传真和打印机等所有办公设备设施。5.按档案管理相关规定，做好工伤预防培训场地办公室各类合同和文件资料的收集、整理、归档工作，并负责工伤预防培训场地大事记资料的编写和整理。6.负责对上级或其他部门的工作联系、来电来访和对外交流的组织和安排工作。7.及时收集各部门的工作信息，协助综合管理部做好综合管理；协调各部门之间的工作关系和处理工伤预防培训场地办公室日常事务。8.执行落实制定的各项考核计划，负责各部门考核、处罚和表彰工作的组织实施。10.全面组织、落实各部门的节能降耗工作，并负责各项节能指标的执行情况。11.负责各部门的考勤工作，确定值周带班领导和节假日值班人员的安排、落实、检查、汇总等工作。12.完成公司领导交办的其他工作任务。（五）培训教师岗位职责1.教师应接受公司分配的教学任务，认真钻研教学大纲，并根据大纲要求和培训对象实际制定好授课计划，完整准确地完成课程的教授备课、准备教案，（教案于每月1号检查）。2.重视教学实效，认真做好培训对象调查，掌握培训对象对知识的吸收率和巩固率，收集教学信息和反馈信息，按教学计划圆满完成教学任务。3.遵守出勤管理制度，按时上下班。4.教具、教学设备及其他教辅用品的课前准备或交接、课后整理。5.组织每期课程的整体学习成果汇报。6.按时参加教研活动，互相交流学习。7.向上级领导填写培训对象信息反馈表，反映培训对象近期学习情况（每X周填写X次）8.给培训对象进行评估（形成性格评价、阶段性评价）。9.下课后，完成相应的教学课后工作并对培训对象相关疑问进行解答。10.认真贯彻培训处各项规章制度，倡导良好教风。抓好培训教学和日常行为管理工作，保证培训工作顺利进行。11.发放并回收教学用具，收集并解决教学中的实际问题。12.记载好培训对象出勤情况，如有缺勤，及时调查清楚原因，并做好记载。13.督导教师组织好课堂教学，适时深入课堂听课。14.严禁闲杂人员进入教学楼内扰乱教学秩序，保持良好的教学环境。15.强化安全意识，提醒培训对象学习期间注意安全，避免意外情况发生。16.督促搞好活动区内的清洁卫生，保持室内外的整洁。17.认真完成公司领导交办的其他工作任务。（六）人事岗位职责1.建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资体系等，检查公司的一切程序、制度、流程等是否得到执行；2.负责公司职员的招聘、选聘、录用（安排面试、上岗、企业文化培训），职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等；3.负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等事项，督察公司职员考勤、出勤、公差、请休假等管理事项；4.负责公司的办公卫生、固定资产管理；5.负责公司办公等物品采购登记、资产编制、盘点执行、资产规划、督察管理；6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的监督；7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理（包括公司所有合同），公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪要的工作；8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及领用的管理；9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训（基础入职培训）；10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司团队；11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作；12.完成领导交办的其他工作。（七）客服岗位职责1.培训对象联系，回访并建立培训对象回访资料，传达培训对象意见和建议。把回访的培训对象资料进行存档（姓名、性别、联系电话、回访时间、培训对象意见和建议）并把培训对象的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在。公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉培训对象。2.电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术。3.活跃社交群并及时答复培训对象的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门。4.有关培训对象促销方案，培训对象回馈政策及时通知培训对象。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老培训对象。5.协调培训对象，处理培训对象投诉。树立以“培训对象为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让培训对象满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对培训对象投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。6.配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议，及其他能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。（八）隐患排查人员职责1.协助组织推动各个企业的隐患排查工作，负责制定企业事故隐患排查治理和建档监控等制度。2.负责排查安全生产投入计划和安全技术措施计划的有效实施。3.负责排查安全生产制度、安全操作规程在各个的执行情况，协助解决排查出的问题。4.负责排查劳动防护用品的发放情况，排查从业人员正确佩戴和使用劳动防护用品情况。三、人员表格汇总合理配置人员，是整个工伤预防培训服务的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表格具体如下：1.项目负责人简历表姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况采购方单位项目名称规模总人数服务期限服务范围附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。2.项目人员简历表姓名性别年龄职务职称工作年限本项目承担工作近年主要工作业绩项目名称规模时间本人承担工作附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。3.项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。第三节人员的管理一、人员管理原则（一）充分了解员工每个都是对自己要求简单，对别人不了解时总会觉得很复杂。特别是，作为企业领导需要加强员工管理，才能把工作顺利开展起来。主要有以下3点关键内容：1.了解员工的出身、专业技能、兴趣、价值观等；2.了解员工技能薄弱的方面，及时给予帮助，申请援手。这样不仅可以让员工感受到“雪中送炭”的温暖，还能让管理者更加了解员工，树立归属感。3.知人善任。根据每个员工的技能专业，做到人符其岗，让员工发挥最大的潜力，提高员工的工作积极性。在适当的时候给出专业的指导，加深员工与管理层之间的了解，间接对加强员工管理。（二）建立有效的信息渠道及时准确的信息是企业决策的基础，而加强员工管理需要建立有效的信息渠道，进行定期的沟通，让员工畅所欲言，了解员工的真正的想法，有针对性的采取措施进行管理。（三）提升领导素质，以身作则领导者工作中能以身作则，充分体现敬业和责任心，能使员工效仿和学习，使员工养成按工作流程和标准工作的习惯。通过培训教育，使员工自觉参与到工作中，从而提高整个组织的责任心，构建企业防火墙。有时候，也可以利用你的权威对他们进行威胁，及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力，激发新的工作斗志。（四）实施严格制度监管无规矩不成方圆。想要加强员工管理，需要制定统一的规章制度，统一流程操作及遵守。必要时实行监管管理工作，不过管理者首先也要遵守相关制度，不应该徇私，必须坚持原则，严格执行，做到无情的管理，绝情的制度，有情的领导。（五）关怀员工情感员工是最有血性的高级动物，加强员工管理并不是一味地严厉、苛刻，而是需要加强与员工之间的日常交流，以传达工作期望，企业文化，反馈等。特别是在掌握员工有松动的心理，HR也可以及时“抚慰”及雇用合适的候选人来填补空缺职位，以保持团队和部门顺利运作。二、人员管理方式（一）分权管理分权就是转交责任，一个上级不是什么决策都自己作，而是将确定的工作委托给他的下级，让他们有一定的判断和独立处理工作的范围，同时也承担一部分责任。提高下级的工作意愿和工作效率。因为参与责任提高了积极性。上级可以从具体工作中解放出来，可以更多投入本身的领导工作。（二）漫步管理漫步管理的意思是：最高领导不埋头在办公室里而尽可能经常地让下属看见他一就像“漫步”那样在企业转悠。企业领导从第一手（直接从职工那里）获知，职工有什么烦恼和企业流程在哪里卡住了。而且，上司亲自察看工作和倾听每个职工的话对职工也是一种激励。结果管理：上级把要得到的结果放在管理工作的中心。和目标管理很相似。在目标管理中给定的目标。像目标管理一样，更多的工作意愿和参与责任。但在结果控制时不一定要评价一个下属，而可以是一个部门或他所从属的一个岗位。（三）目标管理上级给出一个他的下属要达到的（上级）目标。例如目标为：销售额提高15%。各个部门的下属要共同确定达到这目标应该完成的（下级）目标提高设备销售。上级则有规律地检查销售额变化的情况。像分权管理和例外管理一样：提高工作意愿和参与责任。此外，下属们共同追求要达到的目标，促进了团体精神。（四）例外管理领导只对例外的情况才亲自进行决策。例如一个下属有权决定6%以下的价格折扣。当一个顾客要求10%的折扣时，就属于例外情况了：这必须由上司决定。同样是提高职工的工作意愿。（五）参与管理下级参与有些问题，尤其是与他本人有关的问题的决策。例如调到另一部门或外面的分支机构任职。当对重要问题有共同发言权时，职工不会感到被“傲慢”地对待了。比如他们可以认识到调职的意义和信任其理由。这样做可以提高对企业目标的“认同”。（六）系统管理对确定的企业流程进行管理。把企业作为一个大系统，这个系统就像一个电流调节系统似的运行。对那些不断重复的活动有许多规定和指令（例如机器的开和关、更换和维修）。因此这种方法主要用于工业企业。将所有工作过程组织成通畅的流程。许多的规定是为了保证“整个系统的运行”。人的工作要服从技术。领导要注意的是，不要使企业内太“官僚主义”。人们的思想活动是很难像资金账目那样明确地摆在管理者面前，高高在上的管理者，有时候很难体察到基础员工的思想动向，因此，广开沟通渠道也是人员管理方面相当重要的一环。三、人员调动管理（一）目的为规范员工内部流动管理，保证员工在公司内部有序、有效的合理流动，达到人力资源合理配置、有效利用的目的，特制定本管理制度。（二）范围1.本制度规定了员工调动的原则、分类、申请及审批流程、工作交接及报到流程等。2.本制度适用于公司所有人员的工作调动管理。（三）职责1.行政人事部负责公司各部门人员调动的手续办理。2.各部门配合调动人员的工作交接等工作。（四）原则1.满足岗位需求和员工职业规划原则。2.有利于人员优势整合及人力资源合理化配置原则。（五）调动分类1.根据调动方式分类（1）组织调动包括员工升职、平级调动、降职、因企业需要或组织机构调整等对人员的调配等。（2）个人申请包括内部应聘、岗位竞聘等。2.根据调动范围分类跨部门调动、部门内部调动。（六）晋升、降职1.晋升包括晋职和晋级。晋职，是指员工因业绩突出，由较低职位上升到较高职位，其责任、权力相应增加；晋级，是指不提升员工的职务级别，而通过提高员工的薪资待遇的一种激励方式。通过合理、规范的晋升机制，激发员工工作热情，不断提高管理、业务技能，实现公司选拔优秀人才的目的。平级调动，因业务原因在级别相同的情况下调动。降职，是指员工从原有职位降低到责任较轻的职位，同时削减被降职人员的工作权利、薪资。2.员工晋升应以现岗位的业绩考评结果为主要依据，同时还应参考以下几个因素：（1）职位相关的知识、技能；（2）相关的资历和经验；（3）适应性和潜力；（4）公司要求具备的其他条件。3.在业绩考评中，没有达到业绩预期的员工，由其直接主管、行政人事部和其本人讨论并制定业绩改善计划。该计划的实施期限一般为三个月，期满后员工在工作态度和业绩表现上仍然没有改善的，经确认后可作降职处理，或解除劳动关系。4.职务晋升是指工作业绩特别突出，在业务方面作出一定的贡献。有较强的业务领导潜力。5.被任免员工接到任免通知后，在一周内办理工作及有关办公物品交接手续。（七）调动申请及审批1.调动申请提出调动可由员工本人、用人部门、行政人事部提出，由行政人事部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结果按以下分类审批。2.跨部门调动跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批。由公司行政人事部发放调令。3.部门内部调动由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报行政人事部备案。4.公司有权根据员工的工作能力、业绩和公司实际需要，调整员工的工作岗位和职务。（八）工作交接、报到1.调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档。相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡。交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理。2.跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理。3.调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由行政人事部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。4.员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到。不能按时报到的，应提前通知行政人事部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行；因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人进行处罚。5.调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间。特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此时间限制。6.因交接不清给工作带来影响的，由调出部门负责人承担，调令上无行政人事部经办人签字或员工工作未进行完全交接，调入单位不得接收。7.调入管理调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办理相关手续。四、人员奖惩管理（一）目的制定本规定的目的在于增强员工的主人翁责任感，发挥其积极性和创造性，维护正常的工作秩序，提高工作效率。（二）适用范围本规定适用于公司全体员工。（三）奖惩分类1.员工奖励分为：表扬、嘉奖、记功、记大功四类。2.员工处罚分为：警告、记过、记大过、降级、解除劳动关系五类。在给予各档次的处罚的同时，给予一次性罚款。（四）奖惩原则1.奖惩有据的原则奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标（业绩指标）等。2.奖惩及时的原则为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。3.奖惩公开的原则为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。4.有功必奖，有过必惩的原则严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。5.精神奖惩为主，物质奖惩为辅的原则。（五）职责划分1.人事部负责所有员工奖励及惩罚事项的审查。2.各部门主管有权对本部门员工提出奖惩申请；3.所有奖励与处罚的备案、人事记录，并负责汇总报财务部；4.人事部负责本规定的修订，各级别行政部门负责解释工作；5.财务部负责奖励与罚款的发放与扣款；（六）员工奖励规定1.员工日常奖励分下列四类：（1）表扬：以口头或书面的方式进行的精神奖励；（2）嘉奖：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次嘉奖奖金为X元；（3）记功：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次记功奖金为X元；（4）大功：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次大功奖金为X元；（5）晋级：上调员工职等职级，相应上调薪酬；2.下列事迹之一者，予以表扬或嘉奖：（1）灾难面前挺身而出，处置适当者；（2）领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；（3）表扬累计达三次者；（4）不良行为；（5）注重知识更新，利用各种机会参加专业知识及技能进修；（6）主动向同事、下属及新进员工传授工作经验和专业知识；（7）积极对公司的经营管理及生产、技术提合理化建议；（8）在工作中不计较眼前得失，任劳任怨；3.下列事迹之一者，予以记功：（1）对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者；（2）执行临时紧急任务能依限期完成者；（3）维护公司利益，避免重大损失者；（4）工作严谨认真，及时发现和消除重大安全隐患者；（5）成绩突出，为公司带来丰厚收益者；（6）嘉奖累计达三次者；4.下列事迹之一者，予以记大功：（1）适时消灭意外事件或重大事故，使公司免遭严重损害者；（2）为公司管理或经营重大决策出谋划策，卓有成效者；（3）在恶劣环境下，冒生命危险尽力职守者；（4）检举，制止舞弊、违规或损害公司利益行为，使公司免受损害者；（5）服务满五年以上，成绩优良，未有旷工或记过以上处分者；（6）圆满完成公司重大项目或重大任务的；（7）记功累计三次者。5.下列情况之一者，给予晋级：（1）在本职工作中主动、大胆创新，为公司创造较大经济效益；（2）工作能力强，对公司的经营管理及生产、技术多提合理化建议，成效显著；（七）员工处罚规定1.员工惩罚分为警告、记过、记大过、降级、解除劳动合同五种：（1）警告（口头警告）（2）记过（每次罚款X元）（3）记大过（每次罚款X元）（4）降级（降低职等职级，相应降低薪酬）（5）解除劳动关系（除名，严重者追究相应的责任）2.有以下情况之一者，予以警告处分：（1）在工作场所内喧哗或口角，不服管教者；（2）办事不力，于工作时间偷闲怠眠者；（3）上班时间擅离岗位，怠慢职守者；（4）不能积极配合同事或其他部门工作的；（5）不服从上级领导的合理指导，情节轻微者；（6）对领导口头安排或公司例会会议记录中安排的工作执行不力或不能按时并完成者；（7）凡工作时间串岗、看报纸、禁烟区吸烟、岗姿不正、吃东西、网上或聚堆聊天、玩游戏、听音乐、浏览任何和工作无关信息、杂志等；（8）未按公司规定着装；（9）下班后不关闭所使用电器设施设备、造成浪费的；（10）凡电脑中游戏或聊天软件等被统一删除后，再次出现在电脑中；（11）未经允许擅自使用办公车辆者；（12）私自将公司管理手册带出公司的；（13）擅移办公设施，未经人事部门同意改变办公位置；（14）未在规定时间内办理差旅费报销手续的；（15）接受直属主管指令时态度恶劣的；（16）擅自动用他人物品及翻阅他人资料；（17）在办公场所吸烟，乱扔烟头；（18）就餐时不排队、多拿或者多拆开餐盒的、故意多报用餐人数；（19）出差回归后未及时向直属上级汇报的；（20）参加会议或培训人员迟到超过5分钟者；3.有以下情况之一者，予以记过处分：（1）因个人过失导致工作失误或客户投诉，情节轻微者；（2）不按程序办事对工作产生不利影响的；（3）办公时间私自外出，未履行任何请假手续，又无“外出办公登记”，超过4小时；（4）工作态度不好，与客户或顾客吵架，给工作及公司带来不良影响者；（5）下班后不锁办公室、文件柜、抽屉等，致使公司资料、物品丢失者；（6）工作时间内喝酒及酒后上班者；（7）狭私报复，故意刁难他人；（8）委托他人或代他人打考勤卡或伪造出勤记录者；（9）累计三次以上警告处分者（含三次）；4.有以下情况之一者，予以记大过处分：（1）当班时间干私活或于工作场所制作私人物件者；（2）谩骂、恐吓、威胁、侮辱同事或上级以及打架、寻衅滋事者；（3）违抗命令，公开顶撞上级，不服从工作安排者；（4）消极怠工，造成不良影响及后果者；（5）不按程序办事或办事疏忽，对工作产生严重影响者；（6）擅自移动、动用公司消防器材、设备、设施以及其他物品；（7）发表损害企业形象，员工或客户声誉的言论；（8）发现企业财物受损丢失不管、不问、不报或谎报消息；（9）故意损坏公司或同事财物；（10）工作不负责任，互相推诿，经常出现差错；（11）泄露公司机密或虚报事实，危害公司利益者；（12）累计三次以上记过处分者（含三次）；5.有以下情况之一者，予以降级处理：（1）累计二次以上记大过处分者（含两次）；（2）被客户或顾客投诉月累计五次以上，情节严重者；（3）直接主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者；（4）蓄意压制、诬陷同事和下属员工；6.有以下情况之一者，予以解除劳动关系。（1）仿效上级主管人员或领导签字，盗用印信或擅用公司名义者；（2）报销各种费用、上报考勤情况或结算工资，以弄虚作假等欺诈手段损公肥私者；（3）有意向外界泄露公司内的机密文件资料、数据，使公司利益遭到重大损害者；（4）利用职务之便假公济私，营私舞弊，弄虚作假，索取回扣或好处费，蒙骗领导，侵占公司财物者；（5）盗窃企业、员工财物，挪用公款，故意毁损公物者；（6）未经公司允许，同时受雇于其他雇主、公司或单位者；（7）严重违反公司有关规定、规章制度或工作程序，并造成重大影响者；（8）连续旷工或月累计旷工五日以上（含五日）者；（9）累计二次记大过处分者或留用察看处分期间仍有违反公司规定行为者；（10）出差期间违反法律受到公安机关拘留以上处罚的；（11）弄虚作假和隐瞒差错，包庇他人过错的；（12）破坏生产、工作环境，情节恶劣的；（13）以欺骗手段进入公司就职，包括虚构、伪造学历、工作经历、专业技术职称、资质资格证书等等；7.员工在受到上述奖惩的同时，公司酌情可对员工进行相应的调薪调职；8.任何部门主管或人事部人员，在日常工作中或抽查时如发现员工有违反本规定的行为，都有权要求给该员工下“员工违纪处罚单”。认真填写（含员工姓名，