抖音账号运营服务项目人员管理及培训

第一节人员管理方案 1一、人员管理规范 2二、人员保障措施 5第二节员工的权利和义务 6第三节整体培训方案 7一、目的与原则 7二、培训分类 9三、员工培训操作流程 12第四节培训内容 18一、拍摄 19二、剪辑 20三、后期特效合成包装 21四、新媒体运营培训 21五、抖音主播技巧培训 27第五节培训档案管理 29一、目的 29二、适用范围 29三、职责 29四、培训档案归档范围 29五、培训档案存档要求 30第一节人员管理方案一、人员管理规范为了更好的进行抖音账号运营方案制作及实施，团队本着“合作愉快、共创精品”的工作原则，特制定以下条约，希望大家认真遵守，本规章制度适用于团队所有人员。（一）纪律要求1.团队实行分工负责制。各部门人员应听从指挥，服从分配，自觉遵守和履行所签合同中所应承但的责任和义务，积极主动地完成本职工作。2.团队人员要求有良好的精神面貌，较好的素质文化，仪表举止礼貌文明，树立良好的形象。3.团队人员应按时出勤，参与方案制作与实施。团队人员有事、有病不能按时参加工作必须向导演请假。未履行请假手续而擅不到岗者，团队予以辞退。4.遵守作息制度，自觉调整好体能，确保精力充沛地投入每天的拍摄工作。5.各工种、各部门负责人应采取切实可行的安全措施，提高工作人员的安全意识，保证拍摄工作安全而有序的进行。6.除正常工作外，团队人员不得以公司及团队的名义参与其他活动；参与其他活动的团队人员必须在国家允许的各项规章制度下开展工作并对自身安全负责。7.团队内所有人员不得在工作期间内饮酒、飙车、聚众赌博和打架斗殴。8.团队所有人员应各尽其职，明白自己的职位应该做的事，不说与自己职位无关的话。（二）工作精神1.团结合作强调团队精神，协同合作。要求团队人员行动统一，活动准时。2.务实创新积极做好本职工作，并在此基础上进行自我完善，不断创新。3.精品概念每一次拍摄都是重点，每一个团队成员都是主角，每一个岗位都是第一线，必须认真对待。（三）工作管理1.严格按摄制计划开展工作，任何人无权改变拍摄计划。若遇特殊情况改变，应提前向制片部门提出申请，经批准后方可进行。2.每天的摄制计划由统筹制定，导演审定，由统筹以书面形式通知到各部门，经签字后生效。3.拍摄计划生效后，在开机前各部门必须做好一切准备工作并按制片部门安排的时间，提前到达拍摄现场。任何人不得迟到、早退和请假，若出现责任事故，追究部门负责人和当事人的责任。4.拍摄现场不允许会客，抖音视频拍摄如是同期录音，不准接听手机（现场一律关掉）；演职人员不得擅自离开现场，如遇特殊情况，需经制片主任批准，其它人员无权批准。5.要树立导演在专业、艺术上的绝对权威，拍摄前各部门应主动就有关问题和导演沟通，尽量避免在现场出现分歧意见。现场因创作一旦出现不同意见，则要完全无条件的听从导演指挥。6.各部门之间既要分工明确，又要发扬合作互助精神，分工不分家。现场若出现问题、决不能相互推诿、指责，各方都应积极主动地想方设法解决问题，有意见需待拍摄工作结束后处理。7.现场的各类服装、化妆、道具等物品，一律不得私自动用或随意带出现场。8.在拍摄现场不得饮酒或进行与拍摄无关的事情。9.拍摄、生活用车由专人统一管理，任何人无权擅自动用车辆。司机要爱护车辆，安全行车，不得转借他人驾驶，否则发生事故，由出借人负责。10.各部门应妥善保管和使用好团队的器材、设备和物品，出现问题则追究有关部门领导和当事人责任。（三）团队人员必须遵守如下工作守则和职业道德1.进入或逗留拍摄片场，必须按规定佩戴工作证。2.敬业乐业，勤奋工作，服从团队合理的正常调动和工作安排。3.严格遵守团队的各项规章制度和演职人员职责划分。4.工作期间，忠于职守，不消极怠工，尽职尽责做好本职工作。5.养成良好的工作习惯，在拍摄现场要维护导演尊严。6.爱护公物，小心使用机器设备；不得损坏外景拍摄地的公共设施。每次拍摄结束后，由相关人员负责整理设备并交由设备管理负责人。若出现设备损坏、遗失、现象则应按情节性质追究相关人员的责任，并作出相应赔偿。7.提倡开源节流，节约用水，用电，严谨浪费团队公共财产。8.搞好团队内部人际关系，团结友爱，不得无礼取闹。9.关心团队，维护团队形象。10.不得泄露团队内部信息。11.注意卫生，保障拍摄地点为卫生环境，如需移动物品，拍摄完成当立即回复场景。二、人员保障措施（一）确保满编满员队伍稳定是为了确保达到预定的项目目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求招聘和调整队员，保障不缺岗、不缺员，同时狠抓队伍建设，组建一直稳定的公司队伍。（二）确保人员素质达标，确保项目质量。人员的素质是确保项目质量的决定性因素之一，怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，1.从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项目服务的中坚力量；2.通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来；3.加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。（三）整体确保人员宣传方案制作技能服务技能是服务实现的前提，为了确保服务技能与客户的需求相适应，我司将从多方面来提升人员的城市抖音视频制作技能。1.内部培训通过竞赛、沙龙等形式来提高现在人员的抖音视频制作技能。2.定期不定期的进行内训和外训。包括聘请相关的专业人士进行相关专业技能培训。3.引进专业技能和水平较高的人员通过以上几种方式来确保队伍较高的能力与素质。第二节员工的权利和义务一、员工在不影响本职工作的前提下，有权利要求参加与本岗位相关的培训活动。二、员工参加各种培训活动时，有权利享受本公司为受训员工提供的各项待遇。三、员工有义务参加本公司安排的各种培训活动，并达到培训要求的效果。四、培训活动结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中。五、员工自我培训一般只能在业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训部门的有效试明，经所在部门、人事部和总经理批准后，方可做有薪假期处理。六、员工参加时间在XXX年以上或培训费用在XXX元以上的各类培训活动时，须与本公司签订培训协议。在培训协议中将约定员工继续在本公司至少服务的规定年限，以及员工如要提早离职时须向本公司支付的赔偿金额。第三节整体培训方案一、目的与原则1.培训方针自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。2.在职培训内容企业管理知识、企业文化宣传灌输、法律法规学习、理论研讨会、岗位技能和业务知识学习、岗位证书培训及外送培训等。3.公司员工每年必须参加在职培训，培训时间一般不少于XXX课时，包括公司组织的内部培训和外送参加各类培训班。4.员工参加培训的考核成绩，由人力资源记入员工培训档案，作为其调职、晋升职务、调整工资的重要依据。（一）公司培训的目的：公司培训的目的主要有以下几点：1.通过培训，充实员工的专业知识和岗位技能，提高工作质量和绩效。2.提升公司全员的素质，适应公司不断向前发展的要求。3.培训的开展结合员工职业发展计划，实现公司发展和个人成长的结合。4.构建符合公司策略和发展方向的培训体系，形成“学习型组织”，提升公司整体的绩效及竞争力。公司培训的宗旨，是为了提升公司抖音账号运营能力，为提高员工素质服务，为公司人力资源战略规划与发展提供有力的支持。（二）公司对员工的培训遵循以下原则1.全员参与原则公司培训是针对全体员工开展的培训。2.系统性原则培训内容的设置是结合公司人力资源规划系统设置的，是配合员工职业发展计划的系统工程。3.全面性原则员工培训的内容包括知识、工作技能和工作态度等的内容。二、培训分类（一）新员工培训1.新员工培训是指对新入职员工进行的培训，主要内容包括公司企业文化、公司组织结构、相关人事制度、基本工作知识以及职业发展教育等方面。2.新员工培训是由综合管理部人力资源利用公司内部培训师资，统一组织、实施和评估。（二）部门内部培训1.部门内部培训是指各部门根据实际工作需要，利用内部培训师资对员工开展的有关业务知识和岗位技能的交流与经验分享。2.部门内部培训由各部门定期或不定期自行组织实施，定期向综合管理部人力资源汇报。（三）部门交叉培训1.部门交叉培训是指利用公司内部培训师资，在相关业务部门之间开展的与工作内容相关的知识、技能的交流培训。2.部门交叉培训由综合管理部人力资源负责协调相关部门资源，统一组织、实施、控制和评估。（四）通用类外部培训1.通用类外部培训是指利用外部培训师资组织开展的全员适用的通用类知识、技能和态度培训。2.通用类外部培训由综合管理部人力资源负责统筹策划、内容设置、组织实施和评估工作。（五）专业类外部培训1.专业类外部培训是指利用外部培训师资开展的与业务、技术相关的知识和技能培训，包括企业管理、项目管理、拍摄脚本撰写、拍摄技巧、后期制作方法等。2.专业类外部培训是由综合管理部人力资源负责计划制定、实施和评估工作。（六）短期教育1.短期教育指员工参加的企业外部的高等院校、行业协会或专业公司等单位组织的不超过三个月的短期学习。短期及爱与适用于少数员工快速学习专业知识，是公司培训的补充形式之一，也是对员工很好的激励方式之一。2.短期教育分公司派出学习和个人自修两种，本规定主要指公司派出学习，关于个人自修由公司另行规定。（七）长期教育1.长期教育指员工参加的企业外部的高等院校、行业协会或专业公司等单位组织的超过（包含）X个月的长期学习。通过外部资源实施的长期教育，适用于少数员工系统学习专业和管理知识，是公司培训的补充形式之一，也是对员工很好的激励方式之一。2.长期教育分公司派出学习和个人自修两种，本规定主要支公司派出学习，关于个人自修由公司另行规定。（八）高层管理人员的培训1.高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，包括公司总经理、副总经理。2.培训目的通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力，以确保决策人正确的履行职责。（九）中层管理人员的培训1.中层管理人员指各部门经理、各项目负责人。2.培训目的通过培训使中层管理人员更好的理解和执行企业高层管理人员的决策方针，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量，为企业决策层培养接班人。三、员工培训操作流程（一）培训需求调查需求调查分类调查目的调查对象调查方法年度需求调查项目需求调查课程中需求调查1.调查方式主要分为两类：（1）面谈；（2）调查表。2.调查表分类共分四类：（1）自上而下调查表，由主管领导和部门经理填写，针对其属下的每个员工工作技能和岗位技能要求之间的差距提出相应培训要求，主要用于年度培训计划的制定；（2）自下而上调查表，由每个员工本人填写，针对自身工作技能和岗位技能差距、个人职业规划提出培训需求，主要用于年度培训计划的制定；（3）团体培训申请表，由部门经理填写，针对本部门员工和某项必需的岗位技能提出培训需求交领导审核。可以在年度培训计划需求调查时提出，也可在其它时点提出；（4）个人外部培训申请表，由员工个人填写，针对自身某项技能提出外部培训需求交领导审核。可以在年度培训计划需求调查时提出，也可在其它时点提出。员工培训需求表培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训（根据项目实际情况填写）团体培训申请表训练名称预定参加者时间起讫共（小时或天数）（根据项目实际情况填写）个人外部培训申请表姓名工号部门职位受训机构受训课程培训目的培训情况说明备注课程内容名称日期学费领导审核意见（根据项目实际情况填写）（二）制定培训计划1.分析、综合公司培训需求（1）轻重缓急排序：按照重要性；（2）轻重缓急排序：按照时效紧迫性；（3）轻重缓急排序：按照资金的最大效益化；（4）培训种类的分类规划；（5）培训对象的分类规划；（6）年度培训日历和计划的制定；（7）得到公司的批准，纳入财务预算。2.公司的现有培训资源调查（1）公司自己已经开发的管理培训课程；（2）公司为了业务的运作制定的职能培训；（3）公司管理成员中能够成为兼职讲师的人；（4）在岗位上经过培训，能够担任培训师的人；（5）公司曾经和将要用的外部培训公司；（6）使用哪个培训公司，进行什么课程培训？（7）哪些课程为了节省成本可以自己操作？（8）哪些课程一定要请外部的培训公司进行？3.制定培训计划培训计划按年度制定，每月按照具体情况进行必要调整并组织实施。培训计划表序号培训内容培训时间培训方式及目的责任人01020304050607080910（根据项目实际情况填写）第四节培训内容本培训主要针对的是抖音视频制作部门的工作人员。影视部，负责公司所有的视频类业务的制作，包括但不限于：微电影，专题片，MTV，抖音视频，产品广告片，以及庆典，会展等活动的记录。入职新人为了适应公司的需要，在三个月内，学习一下三个方面的内容：一、拍摄拍摄分为摄影和摄像，但两方面的内容都必须学会并掌握，同时在将来的工作中不断的提高。拍摄技能的学习任务如下：1.器材的基本操作：熟练掌握XXX160高清摄像机和XXX5Dmark2的各项基本操作，各项基本操作的内容如下：（1）开，关机、电池和记录卡的安装拆卸、摄像机的日常维护和保养。（2）机器每一个按键的作用和操作方法、机器系统菜单的设置和选择。（3）自动模式、手动模式下的拍摄操作方法。（4）已拍摄视频素材的导出和采集。（5）三脚架的使用方法。（6）滑轨的使用方法。2.拍摄的进阶操作熟练掌握摄像机的拍摄技巧，并能灵活运用拍摄出合乎要求的镜头素材。（1）手持摄像机的的基本拍摄姿势，相机的基本拍摄姿势。保证镜头不晃或少晃。（2）摄像中的推、拉、摇、移。摄影中的焦距变化。保证镜头平稳，速度均匀做到“平、稳、准”。（3）摄像和摄影中光线的明暗变化（光圈，快门，感光度）调节，及白平衡的调节。（4）景别的合理运用（远景、全景、中景、近景、特写）（5）拍摄角度的选取（平摄、俯摄和仰摄，正面、背面、侧面）二、剪辑将拍摄好的镜头素材进行编辑，做成一段完整的片子，需要剪辑技巧。剪辑是一项繁重的工作，但也必不可少。所以每一个抖音视频拍摄制作的职员都必须要求会基本的剪辑。剪辑技能的学习任务如下：1.熟练掌握剪辑软件——EDIUS的使用，包括：安装软件，工程的设置，软件界面的各项按键操作，素材导入，使用，编辑，以及输出成其它格式的文件等等。2.掌握基本的剪辑技巧，根据声音的剪辑，根据节奏的剪辑，对素材本身的动画制作，字幕的制作。3.掌握各种转场的使用，根据不同的景别切换，使用不同的转场方式。4.熟练掌握各种输出视频格式的特点，包括文件大小，视屏尺寸，视频特性（如是否带ALPHA通道等）三、后期特效合成包装后期特效是为剪辑服务的，对剪辑的视频添加各种其它的内容和效果，如：开头，角标，标题栏，图框，达到对成片质量提高和美化的效果。后期特效需要的掌握的软件众多，所以公司一般会专门招入专业的技术人员来担任，但是作为影视部人员，基本的后期软件还是要掌握，主要需要掌握以下几个软件。1.photoshop平面图形处理软件，要求能用它制作基本的一些LOGO，和文字标识图片2.aftereffects后期特效软件，要求掌握基本的操作，能用它进行简单的特效制作，并能使用已有的模板修改出合适的包装效果。或使用它进行简单的视频调色。扛起机器能拍摄，拿起鼠标能制作，就是影视部职员最基本的要求。除了这三方面的基本技能外，同时还需要不断的提升自身的素质，学习沟通，学习美术知识，学写作，多看书，多学习，这样才能拍出和制作出令人叹服的作品。四、新媒体运营培训（一）培训目标通过专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够掌握新媒体运营的基本知识、新媒体文案创作与传播、社群营销与运营、自媒体营销与运营等实战技巧，具备自媒体代表平台运营、社群维护一线实操能力与相应职业道德。（二）培训方案1.新媒体运营基础（1）主要操作技能项目1）新媒体整体运营。新媒体KPI分析（粉丝量、阅读量、分享量等）；2）挖掘和分析用户使用习惯、情感及体验感受；3）新媒体板块设计、主题撰写、热点策划。4）设计线上、线下主题活动及跟踪维护；5）大项目新媒体营销策划及执行统筹；6）新媒体关系拓展及合作。7）新媒体数据分析。（2）主要理论知识1）新媒体运营的业务流程设计知识2）新媒体用户心理及行为特征3）新媒体主要模式4）新媒体主要载体5）新媒体运营策略设计知识6）新媒体文案设计知识7）新媒体信息传播知识8）新媒体数据分析知识2.新媒体文案创作与传播（1）主要操作技能项目1）新媒体文案创意，2）新媒体文案写作.3）新媒体文案爆款打造。4）新媒体销售文案写作。5）新媒体品牌文案写作。6）新媒体活动策划方案撰写。（2）主要理论知识1）新媒体文案的概念；2）新媒体文案的特点3）新媒体文案的重要性；4）新媒体文案常见的类型；5）新媒体文案岗位要求6）新媒体文案工作职责；7）新媒体文案岗位要求及学习方向；8）新媒体文案职业能力素养。3.社群营销与运营（1）主要操作技能项目1）玩转社群营销。聚合粉丝、策划活动、线上和线下联动、打造核心杜群、沉淀杜群文化。2）社群规则制定。社群定位、设定社群群主和管理员、设定入群门槛、确定社群的主题和内容、设立社群激励制度、设定发言内容规范。3）杜群与粉丝互动不卖产品，只卖参与感：重点在于“养”好粉丝：做好内容产品化；收集粉丝关心的话题：及时回复粉丝的问题；4）社群定期线下活动以线下活动引件爆线上互动，定期策划线下活动、不设主题的线下活动。5）社群运营的技巧制造神秘营销、关注用户的日常习惯、招募高质量的人选择合适时机发红包、和微信朋友團组合营销、控制社群的活跃度。6）社群营销内容设计主题、筛选内容、推送内容、做好内容，提高粉丝黏性。7）社群变现模式与渠道选择营销变现、分销代理、会员收费、微商模式、直播模式、众筹模式、拍卖模式，其他。8）社群的未来重回部落、从口碑营销到自定义体验、社群生态化、社群vs微商、社群vs网红。（2）主要理论知识1）什么是社群；2）与社群相关的概念；3）社群的分类；4）互联网社群的形成与发展；5）移动互联网引爆社群；6）社交工具的快速发展；7）移动互联网社群发展；8）互联网思维和社群经济解构；9）互联网思维之产品思维；10）互联网思维之数据思维；11）互联网思维之自媒体恩维；12）互联网恩维之跨界思维；13）互联网思维之迭代思维；14）社群的情绪特征：易冲动、易暗示、易夸张；15）社群的道德特征：合作、无私、奉献；16）社群的群体效仿特征；17）社群的社会懈怠与去个体化特征。18）社群经济解构：19）社群重新定义新经济；20）社群经济新形态。4.自媒体营销与运营（1）主要操作技能项目1）自媒体平台全套账号申请。量产高质量内容、自媒体如何提升播放、短视频变现。2）自媒体精准引流利用百度霸屏日、撰写引流软文、利用自媒体平台引流。3）个人自媒体。大学生自媒体定位，专职宝妈自媒体定位、上班族自媒体定位、微商自媒体定位、新手自媒体，4）企业自媒体渠道。传统企业借势自媒体、新兴企业利用自媒体。（2）主要理论知识1）自媒体平台搭建。个人自媒体风口、企业自媒体渠道布局、微商从业者自媒体风口、自媒体打造自我IP。2）常用的自媒体平台。今日头条、搜狐公众平台、企鹅媒体平台、一点资讯、百家号、网易号、大鱼号、其他自媒体平台。3）短视频自媒体。短视频行业现状分析、短视频制作工具PR（AdobePremiere）讲解、短视频制作工具PR（AdobePremiere）实用理论。4）移动互联网对传统企业的冲击5）互联网时代下传统企业发展缓慢的原因6）传统行业面对自媒体的崛起该如何转型5.新媒体职业道德与伦理（1）主要操作技能项目1）媒体寻租。2）虚假新闻。3）新闻之剽窃与篡改。4）虛假新闻之导演与隐瞒5）个人隐私与媒体妄为6）暗访偷拍与欺骗侵权7）媒体暴力与真实暴力。（2）主要理论知识1）媒体消极义务与积极义务；2）职业道德与职业伦理；3）《职业新闻工作者协会伦理规约》；4）《中国新闻工作者职业道德准则》；5）伦理道德与法律的界限。五、抖音主播技巧培训（一）开播前1.前三天的流量不高，咱们初始粉丝量过低，活跃量较少需要耐心；2.三天之后系统才会根据三天表现分配推荐权重，请主播在前几天开播前通知公司，或通知朋友及发视频吸粉，这样有利于系统识别直播号的数据，并提升推荐条件；3.首次开播注意抖音推荐主播比较严格，首次开播未开通推荐资格，所以开播时必须要通知公司，公司会在公会后台申请推荐资格，获得推荐资格才可以上首页，及在同城推广；不然只能通过视频才能引流进入直播间；4.开播前，请将头像改为个人头像照片，照片要求：高清、五官可见，美观，头像会在同城和首页展示，尽量能表现的区别于他人又符合官方头像标准，人与人之间的差异就在这样的小创新；5.开播标准尽量写的吸引人一些，写别人关注的标