电力改造工程后期服务措施

第一节工程交验后服务措施 1一、工程回访 2二、保修期限与承诺 2三、维修程序 3第二节保修服务方案 4一、保修期内服务 4二、保修期外服务 6第三节工程交验后培训计划 7一、培训人员及其计划安排 7二、培训方案 8三、培训内容 9四、理论知识培训 9五、现场操作培训 9六、具体的培训内容 10第一节工程交验后服务措施工程收尾阶段，经理部将从项目经理部管理人员和施工队伍中选择的骨干力量，组成工程竣工小组，配合各分包对工程进行全方位的保驾、保修。为保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。一、工程回访（一）回访程序1.在工程保修期内至少要每年回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔一年回访一次。2.工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。（二）回访组织1.本工程将由我单位总经理其授权人带队，单位总工、技术部经理、工程部经理、质量部经理参加。2.在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。3.在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。二、保修期限与承诺（一）保修承诺我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。在保修期间，我公司将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。现对保修工作承诺如下：1.接到业主报修电话后8小时内赶到现场。因我公司原因造成的质量问题，我公司进行免费维修。2.在工程交付半年内，项目部专门留守维修服务人员，半年后有公司专门售后服务队进行维修处理。（二）保修范围我单位作为施工方所施工的全部工程。（三）保修期限严格按照合同执行。三、维修程序1.当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后8小时内，到达现场排查缺陷原因，就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入投诉记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，编制维修任务书，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。2.维修任务书由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。3.维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。4.对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。第二节保修服务方案一、保修期内服务（一）服务计划1.保修服务期限本工程质保期X年。质保期内如有质量问题，我方确保在24小时内解决。其它保修期限按国家有关现行规定执行。建设单位如有特殊要求时可写入合同，保修服务期限以合同为准。2.回访（1）交工前10天由项目部编制服务计划表交至公司技术质量处，由技术质量处统一编制下年度工程服务计划表。（2）交工半年后，公司组织专业队伍对本工程进行一次全面回访，听取业主对施工质量的全面评价，对施工中造成的质量缺陷要修整时，立即派专人修整。（3）基础、电气管线、设备安装、有防火要求的配电房等，每年不定时回访和电话询问。（4）每年6月份、10月份夏季对室外配电箱、箱变，进出线系统进行回访，及时掌握设备电缆运行状态及用电负荷。（5）冬季对供电系统进行回访，查看沟，槽等有无裸露电缆，无积水受冻情况。（二）维修反应的响应时间1.回访中发现的一般土建缺陷、质量问题得到24小时之内安排人员、材料、机具设备到现场进行维修；供电问题当天安排进行维修；2.得到建设单位通知（书面、口头、电话均可）后12小时内给出答复意见，并按上一条承诺时间安排进行维修。（三）到达现场解决问题及措施1.我公司设有总公司、驻XX办事处、项目部三级回访保修组织，进行日常管理。2.我公司常年在XX办事处设有10人以上保修专业队（名为“零活队”，有维修任务时搞维修，没有维修任务时在公司做零活），以确保维修的及时性和维修服务质量。3.根据公司工程保修服务有关制度，由项目部按合同规定的服务内容及要求编制服务计划，明确服务内容，沟通服务联系途径。4.严格按照服务程序进行回访，对施工中造成的质量缺陷及时派专家分析、研究，需要整修的，立即派专业保修队及时修整。做到“一次建设，终身保修”。5.由公司总承包，业主分包的工程，我方要对分包单位，严格审查。分包工程验收后，分包商应向我方提供相应工程资料、说明及保修承诺。在保修期限内，我方将积极与分包方沟通、联系，配合业主与分包商搞好售后服务工作。6.在使用阶段，若业主对设计另有要求，需要局部更改时，我方将组织有关专业人员，对其进行可行性研究，对其认真分析，配合业主搞好服务。7.保修期满后，业主有要求时，我方随时进行回访或根据需要进行不定期回访。8.在保修期内，因施工单位原因造成质量缺陷而导致业主、使用者或第三方人身、财产受到损害，我方给予损失赔偿。9.我公司专业保修人员严格执行公司章程，在维修施工中，保证做到不刁难用户；服务态度好、维修质量好、现场清理好。10.维修结束后诚恳地请用户签署维修意见，让用户满意。二、保修期外服务1.保修期满X年内费用在1000元以内维修免费；2.保修期满X年后维修只收取工本费。第三节工程交验后培训计划一、培训人员及其计划安排（一）培训措施1.公司设有专门的售后服务班组，培训班组构成如下：我公司安排电气安装工程售后服务第一小组为本工程的专门售后组，为本工程售后问题提供专项服务；拟派往本工程的电气安装工程售后服务组员构成如下：组长：技术总负责人1名：安全技术人员1名：系统调试员2名：设备调试员2名：运行电工2名：我公司自20XX年成立售后维护小组，以上维护小组XX工程等培训售后服务中得到了业主一致好评。2.针对本工程制定详细的培训计划表本计划表将分5期执行，每期不低于10学时（可根据甲方要求适当调整）。培训计划表培训科目培训内容时间备注变压器系统系统原理、操作、维护保养、故障分析处理、应急处理措施3课时施工期间，设备使用手册、安全使用规程、性能指标书均提供业主方一套低压配电柜系统系统原理、操作、维护保养、故障分析处理、应急处理措施3课时电力监测系统系统原理、操作、维护保养、故障分析处理、应急处理措施4课时柴油发电机组日常维修、养护、操作性能。常见故障分析处理3课时以上项目的培训，我公司均在正式培训前向业主提交相应的培训大纲和具体的课程设置等书面材料，经业主核准后开始培训。二、培训方案1.培训的内容主要为整个供电系统、运行状态及注意事项、设备操作使用及维护、安全注意事项、倒闸操作注意事项及事故紧急处理等。2.培训计划可分为理论讲解及实际操作，理论讲解主要是本项目的供电方式，各个设备使用说明、注意事项等，我专业涉及的专业知识；实际操作为现场讲解、模拟操作，主要为设备的使用方法、运行中观察注意事项及紧急状态下的应急处理等。3.培训对象甲方指定检修人员。培训地点，培训地点包含课堂讲解及现场讲解、实操等。三、培训内容1.系统和设备的名词术语；2.操作方式和选择的依据；3.各种方式和选择的依据；4.就地控制、控制盘和仪表；5.控制的功能及用途；6.正常起动和停止；7.紧急停止和再起动；8.维修和调整；9.控制系统中故障排除的辅助功能；四、理论知识培训1.系统和设备的名词术语；2.操作方式和选择的依据；3.各种方式和选择的依据；4.就地控制、控制盘和仪表；5.控制的功能及用途；6.正常起动和停止；7.紧急停止和再起动；8.维修和调整；9.控制系统中故障排除的辅助功能；10.电动机的检修工艺。五、现场操作培训主要内容：1.就地控制、控制盘和仪表；2.控制的功能及用途；3.正常起动和停止；4.紧急停止和再起动；5.维修和调整；6.控制系统中故障排除的辅助功能；7.检查项目及标准。六、具体的培训内容（一）倒闸操作规定1.倒闸操作必须根据值班调度员或电气负责人的命令，受令人复诵无误后执行。2.发布命令应准确、清晰，使用正规操作术语和设备双重名称，即设备名称和编号。3.发令人使用电话发布命令前，应先和受令人互通姓名，发布和听取命令的全过程，都要录音并做好记录。4.倒闸操作由操作人填写操作票。5.单人值班，操作票由发令人用电话向值班员传达，值班员应根据传达填写操作票，复诵无误，并在监护人签名处填入发令人姓名。6.每张操作票只能填写一个操作任务。7.倒闸操作必须有二人执行，其中一人对设备较为熟悉者作监护，受令人复诵无误后执行。8.开始操作前，应根据操作票的顺序先在操作模似板上进行核对性操作。（预演）9.操作前，应先核对设备的名称、编号和位置，并检查断路器、隔离开关、自动开关、刀开关的通断位置与工作票所写的是否相符。10.操作中，应认真执行复诵制、监护制，发布操作命令和复诵操作命令都应严肃认真，声音宏亮、清晰，必须按操作票填写的顺序逐项操作，每操作完一项应有监护人检查无误后在操作票项目前打“√”；全部操作完毕后再核查一遍。11.操作中发生疑问时，应立即停止操作并向电气负责人报告，弄清楚问题后再进行操作，不准擅自更改操作票。12.操作人员与带电导体应保持足够的安全距离，同时应穿长袖衣服和长裤。13.用绝缘棒拉、合高压隔离开关及跌落式开关或经传动机构拉、合高压断路器及高压隔离开关时，均应戴绝缘手套；操作室外设备时，还应穿绝缘靴。雷电时禁止进行倒闸操作。14.装卸高压熔丝管时，必要时使用绝缘夹钳或绝缘杆，应带护目眼镜和绝缘手套，并应站在绝缘垫（台）上。15.雨天操作室外高压设备时，绝缘棒应带有防雨罩，还应穿绝缘靴。16.变、配电所（室）的值班员，应熟悉电气设备调度范围的划分；凡属供电局调度的设备，均应按调度员的操作命令方可进行操作。17.不受供电局调度的双电源（包括自发电）用电单位，严禁并路倒闸（倒闸时应先停常用电源，“检查并确认在开位”，后送备用电源）。18.在发生人身触电事故时，可以不经许可即行断开有关设备的电源，但事后必须立即报告上级。（二）倒闸操作的技术要求1.停电拉闸操作，必须按照“断路器（开关）线路侧隔离开关（刀闸）”的顺序依次进行。送电合闸操作应按与上述相反的顺序进行，严禁带负荷拉闸。2.变压器两侧（或三侧）开关的操作顺序规定如下：停电时--先拉开负荷侧开关，后拉开电源侧开关，送电时--顺序与此相反。（即不能带负载切断电源）。3.单极隔离开关及跌落式开关的操作顺序规定如下：停电时--先拉开中相，后拉开两边相，送电时--顺序与此相反。4.双回路母线供电的变电所，当出线开关由一段母线倒换至另一段母线供电时，应先断开待切换母线的电源侧负荷开关，再合母线联络开关。5.操作中，应注意防止通过电压互感器二次返回的高压。6.用高压隔离开关和跌落开关拉、合电气设备时，应按照