工伤预防培训服务跟踪服务方案

第一节跟踪服务体系 1一、跟踪服务整体概述 1二、跟踪服务组织机构 2第二节服务原则 3一、以业务为中心的可行性原则 3二、重在措施的可靠性原则 3三、安全性及保密性原则 4四、适应性原则 4五、标准性原则 4第三节跟踪服务措施 5一、完善跟踪机制 5二、搭建服务平台 5三、强化培训回访 5四、开展信息技术服务 5五、开展继续教育培训服务 6第一节跟踪服务体系一、跟踪服务整体概述为了巩固工伤预防宣传培训成果，全面提升全市企业及职工工伤预防综合素质，及时了解培训对象的发展状况和技术需求，加强交流学习，解决培训对象在实践中遇到的困难和问题，促进产业发展，增加收入，本公司针对本项目制定了工伤预防培训跟踪服务方案。开展后续跟踪服务培训是实施工伤预防培训服务项目工作的重要环节，主要采取了集中授课、技术问答、发放学习资料等方式进行，同时为他们提供了针对性的技术服务。通过开展后续跟踪服务，不仅能巩固培训成果，还能学到新知识、新技术。二、跟踪服务组织机构本次工伤预防培训服务中由客户服务中心主任XX担任本次跟踪服务负责人，客服中心、培训部、综合管理部安排两名经验丰富工作人员担任组员，配合客服中心主任在线上开展此次跟踪服务。为了更好地做好跟踪服务工作，公司成立了以培训部部长为组长，副部长为副组长、相关教师为成员的线下跟踪服务小组。公司选拔了XX名指导能力强的专职教师和培训对象结对指导服务，及时联系沟通，增强跟踪服务效果。为增强公司与培训对象之间、培训对象与培训对象之间的联系沟通，一是打造培训对象网上交流平台。充分利用现代互联网技术为培训对象建立了微信群；二是打造培训对象电话交流平台。印发培训对象通讯录，指导教师和培训对象人手一册，方便教师与培训对象之间、培训对象与培训对象之间相互联系；三是打造培训对象面对面交流平台。召开培训对象经验交流会，开展交流活动。第二节服务原则一、以业务为中心的可行性原则跟踪服务应以满足采购单位需求即满足工伤预防培训服务的要求为首要目标，要保证在本次培训服务中为培训对象提供完善的培训服务，确保本次培训服务的理论与实际相结合最终能应用到日常生活中。“任何时候必须提供必要的跟踪服务，满足工伤预防培训服务的需求为第一要素”，本项目的最终目标是保证培训服务取得圆满成功。包括本次培训的培训对象在此次培训服务中所掌握的知识和技巧的实用性，我们将动用一切有效的措施手段，力求培训服务万无一失，我们的目标是：“所有的培训对象都能有所收获”。二、重在措施的可靠性原则注重服务质量。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和培训对象一起做好培训服务，让培训对象主动参与到培训服务教学工作中。采取理论与实际相结合的策略，把职业知识理论和技巧与实际操作相结合。培训人员提供全天候的培训技术支持服务，通过日常理论教学、网上授课和实务操作等保证培训服务正常运行。服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功的关键。我们将在项目经理的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在项目的各个环节紧密与采购方方配合。三、安全性及保密性原则主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统，如果哪一个环节出问题，将会导致整个管理系统混乱，后果不堪设想，因此必须保证信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在跟踪服务过程中将对数据备份和系统保密提供完善的方案和技术支持。充分考虑培训对象信息和培训信息的保密措施，培训服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受采购单位监督。本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露培训服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。四、适应性原则按照采购单位培训服务要求，提供符合各个群体的跟踪服务方案，服务过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与培训交流沟通。五、标准性原则我公司的跟踪服务已建立的完善服务体系，将采用统一服务管理方案、专业的服务人才队伍、高质量的服务资料、现代化培训服务设备。遵守有关国家标准、专业标准、培训服务规范等。第三节跟踪服务措施一、完善跟踪机制针对本次项目我公司按照要求，结合本地区实际制定了跟踪服务实施意见。将本地区工伤预防培训跟踪服务工作，层层分解，明确目标，任务到人。按照不同培训对象类型，固定跟踪服务教师，每人跟踪服务XX人，利用电话、微信等开展信息服务，并结合实施的项目进行集中和实地指导，细化了指导教师、培训对象的任务和目标，为跟踪服务铺开了路子。二、搭建服务平台分类建立了“工伤预防培训微信群”，指导教师与培训对象、培训对象与培训对象之间相互交流工伤预防知识技能、经验等问题，让培训对象有了一个便捷高效的信息交流平台。三、强化培训回访扎实开展“实地走访”和“电话回访”，根据培训对象不同培训需求，有计划深入培训对象家中，了解工伤预防培训效果。四、开展信息技术服务将跟踪服务的培训对象和任务进行分解、落实到每位教师，实行“面对面”的信息服务和技术指导