顾客心理发展

顾客心理发展第一节顾客学习原理及应用第2页,共99页，2024年2月25日，星期天（一）顾客学习的含义

1、学习的含义狭义：指文化知识的学习广义：泛指一切经过重复的练习而产生的较为持久的认知或行为上的变化。

2、顾客学习个体获得有关购买和消费的知识与经验，以应用于未来相关行为的过程。一、顾客学习的含义及意义第3页,共99页，2024年2月25日，星期天（一）顾客学习的含义

2、顾客学习一、顾客学习的含义及意义顾客学习强化动机体验行为行为倾向上的重复基础学会或掌握第4页,共99页，2024年2月25日，星期天（二）顾客学习的意义

1、有助于顾客做出正确的购买决策2、有利于顾客形成重复性购买行为3、有助于顾客产生某种成就感4、有助于激发企业不断追求创新一、顾客学习的含义及意义第5页,共99页，2024年2月25日，星期天（一）尝试错误学习

1、尝试错误学习

代表人物：桑代克

主要观点：学习过程是刺激和反应的联结过程，知识和技能是通过尝试-错误-再尝试这样一个往复过程习得的。

经典实验：饿猫学习如何逃出迷笼获得食物实验（1898）。二、顾客学习原理及应用第6页,共99页，2024年2月25日，星期天（一）尝试错误学习

二、顾客学习原理及应用图1桑代克迷箱实验装置一第7页,共99页，2024年2月25日，星期天（一）尝试错误学习

二、顾客学习原理及应用图2桑代克实验中两只猫的摆脱潜伏期第8页,共99页，2024年2月25日，星期天（一）尝试错误学习

2、尝试错误学习的基本原理在购买中的应用

顾客在消费学习过程中，最初总要经历一些错误的尝试，以后随着不断地反复，错误行为逐渐减少，成功行为逐渐增多，最后完全学会了某种消费行为。二、顾客学习原理及应用第9页,共99页，2024年2月25日，星期天（二）联想学习（经典性条件反射理论）

1、经典性条件反射理论

代表人物：巴甫洛夫

定义：一个中性刺激（比如铃声）通过与无条件刺激（食物）结合共同引起一个反应——与最初非常相似的那种反应（如唾液）。

经典实验：经典性条件反射实验（狗）二、顾客学习原理及应用第10页,共99页，2024年2月25日，星期天图3经典条件反射实验二、顾客学习原理及应用第11页,共99页，2024年2月25日，星期天（二）联想学习（经典性条件反射理论）

2、经典条件反射作用

二、顾客学习原理及应用无条件刺激物无条件刺激物中性刺激物条件刺激物无条件反射无条件反射条件反射+第12页,共99页，2024年2月25日，星期天商业广告使人们的行为像巴甫洛夫的狗吗？可口可乐公司给出的答案是肯定的。在最近几年中，亚特兰软装饮料公司给予行为原理进行了一个广告测试过程。迄今为止，就此范围可口可乐说它的新建测试系统工作做得非常好。巴甫洛夫在他的传统实验中，发现了他能用铃声代替食物使狗分泌唾液。可口可乐关于“像巴甫洛夫的狗”的说法开始由铃声联想起一个新含义。广告为产品提供了使人产生联想的音像刺激。虽然可口可乐公司关于可口可乐测试的特殊性是个秘密，公司企图通过评估广告图像支配收视者转向其产品。可口可乐曾说在它们的测试中广告的得分很高，因为几乎总是带来很高案例：可口可乐公司求助于巴甫洛夫第13页,共99页，2024年2月25日，星期天的软饮销售额。可口可乐公司的通讯调查经理杜伯先生认为：“人们推荐巴甫洛夫为现代广告业之父”，“巴甫洛夫使用一个中性物体，与一个更有意义的物体结合，制成了一个其他事物的符号（标记），并使它被意向感染，赋予了更多的价值。在现代广告业，这就是我们试图要做的”。

案例：可口可乐公司求助于巴甫洛夫资料来源：[美]J.保罗·彼德：《消费者行为与营销战略》.韩德昌译，231页，大连，东北财经大学出版社，2000第14页,共99页，2024年2月25日，星期天（二）联想学习（经典性条件反射理论）

3、经典性条件反射理论在市场营销中的运用

（1）利用经典条件反射作用使消费者通过联想来形成对各种品牌的有利印象和形象。二、顾客学习原理及应用条件刺激（Brita软饮料）条件反射（乐趣和清爽感觉）非条件刺激（清新美丽的瀑布）非条件反射（乐趣和清爽感觉）通过反复接触建立联想广告欣赏第15页,共99页，2024年2月25日，星期天（二）联想学习（经典性条件反射理论）

3、经典性条件反射理论在市场营销中的运用

（2）利用经典条件反射作用将产品或服务同一种有利的情绪状态联系起来。e.g.杰拉尔德·戈恩（GeraldGorn）的一项研究——使用经典条件反射研究广告中的背景音乐如何影响产品选择。二、顾客学习原理及应用第16页,共99页，2024年2月25日，星期天表1喜欢和不喜欢的音乐对笔的选择二、顾客学习原理及应用选择笔的比率做广告的笔未做广告的笔在喜欢的音乐下79%21%在不喜欢的音乐下30%70%第17页,共99页，2024年2月25日，星期天（二）联想学习

联想学习是指在刺激与刺激之间或者刺激与反应之间建立起一定的联系而形成的学习。

4、联想学习的几种形式（1）接近性联想学习（2）类似性联想学习（3）对比性联想学习（4）因果性联想学习（5）特殊性联想学习二、顾客学习原理及应用第18页,共99页，2024年2月25日，星期天（三）强化学习

1、操作性条件反射理论

代表人物：斯金纳

相关定义：人能够主动地参与某些过程。这种积极扮演角色的过程被称为操作性条件反射作用。

经典实验：小白鼠取食物实验二、顾客学习原理及应用第19页,共99页，2024年2月25日，星期天二、顾客学习原理及应用图4斯金纳箱实验装置第20页,共99页，2024年2月25日，星期天2、经典性条件反射与操作性条件反射的比较

（1）非条件刺激与非条件反应发生的次序（2）条件反应与非条件反应的性质（3）刺激代替的历程（4）个体处于被动或主动地位

二、顾客学习原理及应用第21页,共99页，2024年2月25日，星期天3、操作性条件反射作用在市场营销中的运用（1）强化是指增强某种刺激与个体某种反应之间的联系，它是操作性条件反射的一个重要元素。二、顾客学习原理及应用行为（消费者使用产品或服务）图5营销过程中的操作性学习因使用产品得到的积极或消极后果，导致奖励或惩罚重复行为（购买）的可能性的增加或减少第22页,共99页，2024年2月25日，星期天3、操作性条件反射作用在市场营销中的运用（1）强化①积极强化（正强化）——某些事件或结果可以增加特定行为重复发生频率。②消极强化（负强化）——当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体做出某些反应从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。二、顾客学习原理及应用第23页,共99页，2024年2月25日，星期天3、操作性条件反射作用在市场营销中的运用（1）强化③惩罚——如果行为发生后，有害的或负面的事件随之而来，这种行为就不会再发生或降低发生的频率。④衰减——撤销对原来可以接受的行为的强化，由于一定时期内连续不强化，这种行为将逐渐降低反应频率，以至最终消失。二、顾客学习原理及应用第24页,共99页，2024年2月25日，星期天3、操作性条件反射作用在市场营销中的运用二、顾客学习原理及应用行为后的操作名称效果表现正面结果积极强化增加行为发生的可能性消除负面结果消极强化增加行为发生的可能性表现负面结果惩罚降低行为发生的可能性发生中性结果衰减降低行为发生的可能性表2操作条件反射方法第25页,共99页，2024年2月25日，星期天3、操作性条件反射作用在市场营销中的运用（2）塑形即塑造行为，是指调整反射条件改变某些行为发生的概率的过程。

其目的不是取消这些行为，而是要提高行为发生的频率。通常它是通过有效强化不断接近预期反应目标的行为达到目的的。二、顾客学习原理及应用第26页,共99页，2024年2月25日，星期天3、操作性条件反射作用在市场营销中的运用

几种常见的有效强化：（1）固定间隔的强化（2）变动间隔的强化（3）固定比率的强化（4）变动比率的强化二、顾客学习原理及应用第27页,共99页，2024年2月25日，星期天二、顾客学习原理及应用最终目标：重复购买行为逼近序列塑形过程运用的强化引诱产品使用免费样品分送：大额折价赠券产品表现：赠券在缺少财力约束的条件引诱购买折价赠券以低成本购买；含少量折扣的、有利于下次购买的赠券产品表现：赠券在适度财力约束下引诱购买在适度成本下的小额折价赠券促进购买产品表现：购买在完全财力约束下引诱购买在没有赠券支持时出现了购买行为产品表现：购买表3营销中塑形过程的运用第28页,共99页，2024年2月25日，星期天（四）模仿学习

1、模仿学习的基本原理相关定义：在没有外界强化刺激条件下，人们观察了角色榜样的行为后，使自己的行为与之相同或相似。二、顾客学习原理及应用第29页,共99页，2024年2月25日，星期天（四）模仿学习

2、模仿学习的类型（1）外在模特方式：要求消费者亲眼观察到模特。二、顾客学习原理及应用模特表演动作并且感受其结果观察者观察动作及其结果根据结果，观察者的模仿行为受到正面或负面的影响图6模特过程第30页,共99页，2024年2月25日，星期天（四）模仿学习

2、模仿学习的类型（1）外在模特方式在营销中的作用①激发新的反应二、顾客学习原理及应用第31页,共99页，2024年2月25日，星期天（四）模仿学习

2、模仿学习的类型（1）外在模特方式在营销中的作用②减少或阻止不受欢迎的行为③促进反应视频欣赏二、顾客学习原理及应用第32页,共99页，2024年2月25日，星期天（四）模仿学习

2、模仿学习的类型（2）隐喻式模特方式：不展示具体的动作和结果，而是通过讲述主题，使听众想象一个模特在不同情况下，如果采取某一行动会得到怎样的效果。二、顾客学习原理及应用第33页,共99页，2024年2月25日，星期天（四）模仿学习

2、模仿学习的类型（3）口头模特方式：既不展示行为，也不需要人们想象某个模特的动作，而是告诉人们，和他们类似的人群在某种特定环境下是如何行动的。二、顾客学习原理及应用第34页,共99页，2024年2月25日，星期天二、顾客学习原理及应用方式描述案例可用的媒介外在式消费者观察模特行为以及结果某保险公司的商业广告展示购买保险的新方法电视：亲自送货上门；商场播放录像带隐喻式消费者被诱导想象某一模特（或自己）如何动作以及后果航空公司和旅游公司的商业广告：在北方寒冷的冬天请消费者想象“坐在海南充满阳光的沙滩上”收音机；个人亲自送货上门‘印刷品广告口头式消费者听别人描述和他们类似的人（或有相同抱负的人）如何在购买和使用的情境下动作“为灾区人民献爱心”的募捐者宣传邻居的捐赠行为个人亲自送货上门；收音机；直接邮购；其他印刷品广告表4三种模特方式的比较第35页,共99页，2024年2月25日，星期天（四）模仿学习

2、模仿学习的类型（1）有意识地模仿学习（2）无意识的模仿学习二、顾客学习原理及应用第36页,共99页，2024年2月25日，星期天许多动物园把灵长类动物的幼子从动物母亲身边及家庭内部分开。但是，当这些幼子长大后，他们当不好父母，有时甚至殴打、虐待自己的幼子。研究者认为社会孤独感是他们虐待幼子的主要原因。为了避免这种现象的发生，必须改变其生活环境。他们把笼子加宽，使动物母亲可以与游子们一起玩耍，并且让有经验的老母亲帮助带孩子。他们发现，通过模特示范如何当好母亲以及通过和幼子们一起玩耍，无经验或虐待狂式的母亲变得很像样了。补充阅读资料：模特行为如何影响大猩猩第37页,共99页，2024年2月25日，星期天（四）模仿学习

3、影响模仿学习发生率的因素（1）模特个性（2）观察者的个性（3）对模特行为后果的认识二、顾客学习原理及应用第38页,共99页，2024年2月25日，星期天（四）模仿学习

4、角色榜样的影响

二、顾客学习原理及应用第39页,共99页，2024年2月25日，星期天（五）认知学习

1、认知学习的基本原理相关定义：它把人看成是一个信息加工系统，主要强调已有的知识和经验对人们学习过程的影响。

信息加工理论二、顾客学习原理及应用第40页,共99页，2024年2月25日，星期天（五）认知学习

1、认知学习的基本原理（1）认知学习技巧①认知努力②认知结构③对信息的分析④详尽的细节⑤记忆二、顾客学习原理及应用第41页,共99页，2024年2月25日，星期天（五）认知学习

1、认知学习的基本原理（2）认知学习过程

二、顾客学习原理及应用假设展示编码整合第42页,共99页，2024年2月25日，星期天（五）认知学习

2、认知学习理论在市场营销中的应用——消费者对产品信息和广告信息的编码方式受许多因素的影响。二、顾客学习原理及应用第43页,共99页，2024年2月25日，星期天第二节顾客满意与顾客价值第44页,共99页，2024年2月25日，星期天（一）顾客满意的含义与作用

1、顾客满意的含义相关定义：是“顾客对其要求已被满足程度的感受”，是人们在接受了产品或服务（包括其所携带信息）的刺激以后，所做出的一种肯定的心理状态，是人们对产品的一种主观的综合评价。一、顾客满意与顾客满意战略第45页,共99页，2024年2月25日，星期天（一）顾客满意的含义与作用

2、顾客满意的作用对于企业来说，既可扩大产品的知名度，提高企业的形象，也可损害企业形象。阅读资料：P55一、顾客满意与顾客满意战略第46页,共99页，2024年2月25日，星期天（二）顾客满意的内容

1、横向层面上（1）企业的理念满意（2）行为满意（3）视听满意（4）产品满意（5）服务满意2、纵向层面上（1）物质满意层次（2）精神满意层次（3）社会满意层次一、顾客满意与顾客满意战略第47页,共99页，2024年2月25日，星期天（三）实施顾客满意的服务战略

1、创造以“顾客满意”为中心的企业新的经营理念2、促进以“顾客满意”为宗旨的质量管理的创新3、抓好“顾客满意”为准则的企业营销和服务管理的创新4、重视以“顾客满意”为导向的企业信息管理的创新5、实施以“顾客满意”为主线的企业组织结构重组6、追求零顾客成本

一、顾客满意与顾客满意战略第48页,共99页，2024年2月25日，星期天（一）顾客价值的含义及层次

1、顾客价值

——是指顾客对从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买或拥有时所付出的总代价的比较。2、顾客价值层次

二、顾客价值与顾客价值战略特定使用结果期望使用和拥有价值特定属性和效能第49页,共99页，2024年2月25日，星期天（二）顾客价值战略

1、加强核心能力的培育与管理2、建立基于顾客价值的企业文化3、建立高度整合的价值系统4、建立和完善有效的绩效衡量系统5、建立网络营销系统

二、顾客价值与顾客价值战略第50页,共99页，2024年2月25日，星期天第三节顾客的记忆与营销第51页,共99页，2024年2月25日，星期天（一）记忆的概念是人脑对过去经历过的事物的反映，它是通过识记、保持、再认或回忆三个基本环节在人脑中积累和保存个体经验的心理过程。从信息加工的角度来看：记忆过程就是人脑对有关信息进行编码、储存、提取的过程。信息的输入编码是识记过程；信息的储存是保持过程；信息的提取是再认或回忆的过程。一、记忆的概念与种类记忆第52页,共99页，2024年2月25日，星期天（二）记忆的种类

根据记忆内容的不同，可以将记忆分为四种：1.形象记忆：以感知过的事物的具体形象为内容的记忆。2.动作记忆：以做过的运动或动作为内容记忆。3.抽象记忆：以语义或命题为内容的记忆。4.情绪记忆：以体验过情绪和情感为内容的记忆。一、记忆的概念与种类第53页,共99页，2024年2月25日，星期天（二）记忆的种类

根据记忆时间长短的不同，可以将记忆分为三种：一、记忆的概念与种类感觉记忆短时记忆长时记忆第54页,共99页，2024年2月25日，星期天（二）记忆的种类

1.感觉记忆感觉记忆

是记忆信息在头脑中保存一瞬间的记忆，又称瞬时记忆或感觉登记。特点：保持时间很短约0.25-2秒；具有鲜明形象性；容量比短时记忆大；如果没有受到注意就很快地丧失；如果受到注意就进入短时记忆。一、记忆的概念与种类第55页,共99页，2024年2月25日，星期天（二）记忆的种类

2.短时记忆短时记忆是记忆信息在头脑中保存1分钟左右的记忆。特点：信息保持时间约为5秒-2分钟；信息的编码方式以言语的听觉形式为主，也存在视觉编码和语义编码；容量有限，一般约为7±2个组块；短时记忆中的信息经过复述，就进入长时记忆。如果得不到复述就自动消退。一、记忆的概念与种类第56页,共99页，2024年2月25日，星期天（二）记忆的种类

3.长时记忆长时记忆是记忆信息在头脑中保一分钟以上，达到数天、数月、数年，甚至终生不忘的记忆。特点：长时记忆保持的时间长，容量大。一、记忆的概念与种类第57页,共99页，2024年2月25日，星期天二、记忆的基本过程编码储存提取第58页,共99页，2024年2月25日，星期天

1、信息的输入--编码信息的输入编码，是记忆活动的第一个基本环节，相当于识记过程。识记根据有无目的可以分为无意识记和有意识记。二、记忆的基本过程第59页,共99页，2024年2月25日，星期天（1）无意识记和有意识记无意识记

是事先没有明确的识记目的任务，也不需要任何意志努力的识记。它是自然而然地记住了某些东西。优点：不必花费很多的时间和意志努力，既省劲且效果好。缺点：具有很大的选择性和局限性，所记东西带有偶然性和片断性，不系统。二、记忆的基本过程第60页,共99页，2024年2月25日，星期天（1）无意识记和有意识记有意识记

有意识记是事先有明确的识记目的任务，并且需要一定意志努力的识记。它要求有高度的自觉性和积极性。在学习、工作中占有重要的地位二、记忆的基本过程第61页,共99页，2024年2月25日，星期天（2）机械识记和意义识记机械识记

是依据识记对象的外部联系，通过重复进行的识记。其基本条件是多次重复或复习。意义识记又叫理解识记，是根据识记对象的内部联系，借助于已有的知识经验进行的识记，其基本条件是理解。二、记忆的基本过程第62页,共99页，2024年2月25日，星期天（2）机械识记和意义识记意义识记和机械识记相比，其效果有很大不同，意义识记不论从识记的速度、保持的时间，还是再现的效果都比机械识记优越，效果高出好几倍。机械识记和意义识记在学习中都不可缺少，良好的识记是在机械识记的配合下高度发展的意义识记。二、记忆的基本过程第63页,共99页，2024年2月25日，星期天考考大家的记忆能力——圆周率的识记：3.1415926535897932384626433832795028841971693993751058209749445923078164062862089986

小游戏——记圆周率第64页,共99页，2024年2月25日，星期天3.1415926535897932384626山巅一寺一壶酒，尔乐苦煞吾，把酒吃，酒杀尔，杀不死，乐尔乐。4338327950288419716939937死珊珊，霸占二妻。救我灵儿吧！不只要救妻，一路救三舅，救三妻。5105820974944592307我一拎我爸，二拎舅（其实就是撕我舅耳）三拎妻。8164062862089986不要溜！司令溜，儿不溜！儿拎爸，久久不溜！小游戏——记圆周率第65页,共99页，2024年2月25日，星期天中国人用的是谐音记忆法，外国人(母语为英语的)一般用字长记忆法。例：3.14159NowI,evenI,wouldcelebrate26535Inrhymesinapt,thegreat8979ImmortalSyracusan,rivalednevermore,32384Whoinhiswondrouslore,626Passedonbefore,4338Leftmenhisguidance3279Howtocirclesmensurate.小游戏——记圆周率第66页,共99页，2024年2月25日，星期天德国著名心理学家，以首创记忆实验研究出名的艾宾浩斯在实验中发现，识记12个无意义音节，平均约需复习16次；识记36个无意义音节，平均需要复习55次；识记含有480个音节的六节诗，平均只需复习8次就成背诵。其原因，在于后者可以通过意义识记，而前者只能通过机械识记。相关资料阅读我来记记第67页,共99页，2024年2月25日，星期天2、信息的贮存――保持信息的贮存

是记忆的中间环节，也称为保持。保持是识记内容在头脑中巩固的过程，也是提取的必要前提。与保持相对立的就是遗忘。遗忘

是指识记的东西不能再认或回忆，或错误的再认与回忆。二、记忆的基本过程第68页,共99页，2024年2月25日，星期天遗忘一般分为两种：

永久性遗忘

是不经过重新学习，永远不能再认或回忆；暂时性遗忘

是指由于某些因素的影响，一时不能提取，但有了适当的条件，还可以恢复的记忆。如提笔忘字。二、记忆的基本过程第69页,共99页，2024年2月25日，星期天3.信息的提取——信息提取是记忆的最后一个环节。信息的提取有两种形式，即再认和回忆:再认

就是经历过的事物重新出现时，能够将它们认出来。回忆

是经历的事物在脑中重现出来的过程。二、记忆的基本过程第70页,共99页，2024年2月25日，星期天3.信息的提取信息的提取成功的条件：

一、是信息的保持是否巩固；二、是提取信息的线索是否适当。二、记忆的基本过程第71页,共99页，2024年2月25日，星期天1.遗忘的原因关于遗忘产生的原因，心理学界说法不一，并形成了多种学说。四、记忆保持的基本规律第72页,共99页，2024年2月25日，星期天1.遗忘的原因①消退说消退说认为，遗忘是记忆痕迹没有得到强化，逐渐减弱、衰退致消失的结果。如，日久淡忘。这是一种古老的理论，比较符合常识，适用于解释永久性遗忘。②干扰说干扰说认为，遗忘主要是由于先后学习的内容相互干扰而产生的。干扰一旦被排除，记忆就能恢复，适用于解释暂时性遗忘。这个学说的最有利证据是两种性质的干扰。即前摄抑制和倒摄抑制。四、记忆保持的基本规律第73页,共99页，2024年2月25日，星期天1.遗忘的原因前摄抑制指先学习的材料对后学习材料的干扰作用；倒摄抑制指后学习材料对先前学习材料的干扰作用。先后两种学习的时间间隔越小，干扰就越大；先后两种学习具有中等程度的相似性时，干扰最大；先后两种学习具有高相似或不相似，干扰则最小。四、记忆保持的基本规律第74页,共99页，2024年2月25日，星期天2.遗忘的规律心理学的研究证明，遗忘是有规律的，其规律是：遗忘进程不均衡，有先快后慢的特点.四、记忆保持的基本规律第75页,共99页，2024年2月25日，星期天2.遗忘的规律四、记忆保持的基本规律第76页,共99页，2024年2月25日，星期天3.遗忘与记忆材料的性质和长度的关系从记忆材料性质上说，抽象的材料比形象的材料更容易遗忘；无意义材料比有意义材料更容易遗忘。从记忆材料的长度来说，记忆材料长度越大，就越容易遗忘四、记忆保持的基本规律第77页,共99页，2024年2月25日，星期天4、遗忘与个体心理状态的关系5、遗忘与个体的学习程度和学习方式的关系四、记忆保持的基本规律第78页,共99页，2024年2月25日，星期天课堂讨论：

请大家思考——记忆保持规律在市场营销过程中有什么作用？五、记忆保持规律与营销第79页,共99页，2024年2月25日，星期天第四节顾客心理变化趋势第80页,共99页，2024年2月25日，星期天（一）需求结构趋于高级化——随着人均收入和消费水平的提高，顾客的需求结构将逐步趋于高级化。（二）我国居民消费结构的转型期——根据我国居民当前的收入状况，居民消费将逐步进入新一轮消费周期，这一新周期将以家电在农村普及，住房。汽车、计算机逐步进入城市家庭为主要标志。一、消费者需要结构高级化趋势第81页,共99页，2024年2月25日，星期天（一）感性消费二、高情感需要与感性消费趋势感性消费时代质的消费时代量的消费时代第82页,共99页，2024年2月25日，星期天（二）购买决策的感性标准

——在感性消费需要的驱动下，消费者购买的商品并不是非买不可的生活必需品，而是一种能与其心理需求引起共鸣的感性商品。二、高情感需要与感性消费趋势第83页,共99页，2024年2月25日，星期天生活方式的概念

——是指人们为了满足生存和发展需要而进行的全部活动的总体模式和基本特征，包括劳动方式、消费活动方式、家庭生活方式、社会交往生活方式、文化生活方式、政治生活方式、宗教生活方式、闲暇生活方式等等。三、消费与生活方式相统一的趋势第84页,共99页，2024年2月25日，星期天（一）消费与劳动生活方式的统一

劳动生活方式

是指人们在社会生活中，在一定劳动观、价值观的指导下，为谋取生活资料而进行的物质生产、精神生产或提供劳务的经常性的、相对固定的活动方式系统。三、消费与生活方式相统一的趋势第85页,共99页，2024年2月25日，星期天（二）消费与家庭生活方式的统一（三）消费与闲暇生活方式的统一

三、消费与生活方式相统一的趋势第86页,共99页，2024年2月25日，星期天

这一趋势

是指顾客要求自身的消费活动要有利于保护人类赖以生存的自然环境，维护生态平衡，减少和避免对自然资源的过度消耗与浪费，实现永续消费。四、消费与环境保护一体化的趋势第87页,共99页，2024年2月25日，星期天21世纪消费者消费需求的五大