催收员个人工作总结（24篇）

催收员个人工作总结（优秀24篇）月工作总结不仅可以记录工作的进展和成果，还可以反思自己的工作看法和方法是否须要调整。我为大家搜集了一些写得很好的月工作总结范文，希望能给大家带来一些灵感和启示。

电话催收个人工作总结精选

记得当时面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清晰。所以，当我被单位录用以后，如何去相识、了解并熟识自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。

一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的相识和了解。

信用卡催收员隶属于信用限制部门，主要负责过期欠款的提示和催收。一般来说，依据负责的欠款时间的不同，分为几个等级(front-end，mid-end，和back-end)，工资也因而有不同。要求反应灵敏，有肯定心理承受实力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话实力。平常工作主要是依据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提示及催交。

二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。

始终以来学习各种金融法律、法规，主动参与单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上坚固树立了一心一意为人民服务的人生观、价值观。

这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲的确大大小小也经验一些思想的风暴：(1)三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长;(2)七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援;(3)以及近期优秀录音、转坐席评分等问题;(4)更重要的是我从一名一般员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经验了一段不短的思想挣扎期。

作为一名优秀的催收员工，我仅须要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步;当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长!

信用卡催收员个人工作总结

随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和特性化，既为银行业创建了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户供应更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必需建立一支反应快速、综合素养高、服务意识强的营销队伍---催收员队伍。但是否催收员队伍的成员具有较强的业务实力和服务意识，是否真正认知催收员的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格催收员，谈谈个人的一点想法:。

一、催收员必需具备应有的素养。

催收员既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅须要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户供应全方位的金融服务，这就要求必需要有良好的职业道德与综合实力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。银行营销心得。

1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满意客户的服务或要求。严守银行与客户的隐私。

2、应具备较高的业务素养和政策水平。熟识和了解金融政策、法律学问、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增加业务素养，以适应业务发展的须要。

3、要机灵灵敏，擅长分析和发觉问题。有肯定的营销技能与分析、筹划实力。银行营销心得。

4、热忱、开朗，有较强的攻关和协调实力。擅长表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

5、承受力强，具有较强地克服困难的志气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。

二、催收员要擅长把握市场信息。

刚好满意客户需求作为一名催收员，要有醒悟的头脑，灵敏的嗅觉，刚好捕获各种经济信息，并不断分析、探讨、刚好发觉问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。

要注意探讨与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，刚好确定营销安排，巩固银行的资金实力。刚好了解各家商业银行与客户业务往来状况及在我行所占的比重；同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等状况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。

三、催收员应做好客户营销与客户维护工作。

催收员作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应主动主动并常常地与客户保持联系，发觉客户的需求，引导客户的需求，并刚好赐予满意，为客户供应“一站式”服务。对现有的客户，催收员要与之保持常常的联系，而对潜在的客户，则要主动地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。依据银行的经营原则、经营安排和对催收员的工作要求，通过对市场的深化探讨，提出自己的营销方向、工作目标和作业安排。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合；其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。

时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的探望与视察。第三，在与客户的交往中，催收员要主动推销银行产品。擅长发觉客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和举荐适用的产品。如有需求刚好向有关部门报告，主动探究为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和限制客户风险。亲密留意客户生产、经营、管理各个环节的改变状况和大额资金流淌状况，无论出现什么问题都要与资产平安联系起来考虑，刚好实行措施。根据规定建立健全客户档案和监测台账，刚好搜集整理、分析资料，实时监测客户信用状况；并仔细做好贷后检查和日常检查，刚好催收贷款利息和本金；必要时主动参加企业管理，帮助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度削减资金损失。

四、催收员应不断地注意金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”思维确定行动，行动确定结果。

催收员必需具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的.开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简洁枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。催收员在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是催收员的工作”这一发展思路，勇于创新，创建性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、挚友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包涵客户，专心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。针对不同客户，实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，肯定会在惊喜中留下感动；假如客户苦恼时收到我们发来的短信趣言，也肯定会把不快短暂抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简洁，但肯定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。

我认为要做一名合格的催收员，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培育我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。

催收员个人工作总结

信用卡是银行定位于个人的一种消费信贷工具，它与银行其它信贷产品相比，有其显著的特点：

1、没有任何形式的担保和财产抵押，完全建立在个人信用基础上；

2、信贷金额相对较小，主要用于个人日常消费，因此须要规模化经营；

3、信用额度一次授信，可以在不确定的时间内一次性或部分运用，在按约定归还贷款之后，信用额度自动复原即可再用，又称“循环信用”。

由于信用卡从业务性质上来看，在被持卡人运用后，假如没有遵守协议，到期或逾期未能归还贷款款项，从而形成不良贷款，它与公司机构信贷业务、一般个人消费信贷业务所形成的不良贷款一样，均属于商业银行风险资产管理的范畴。因此无论是针对因经济缘由造成无法正常归还的贷款款项，还是针对企图恶意拖欠银行贷款款项而形成的不良贷款的催收工作就显得极为重要。

随着近年来国内信用卡市场爆发式的发展，许多发卡机构为了抢占信用卡市场份额，通过“跑马圈地”的方式，不断降低发卡门槛以吸引客户申请信用卡，从根源上造成了大量“风险卡”的出现。

其二、盲目发卡蕴含潜在风险。为了卡量的增加，发卡银行降低信审标准，对于申请人的工作条件以及偿还实力的评估标准也随之降低，动辄就会赐予数万元的授信额度，丝毫不顾忌申请人潜在的信用风险。

其三、信用卡成为融资工具。持卡人通过信用卡套取现金的手段，可用于个人股票投资，偿还房贷月供，甚至演化为中小企业融资等方面，将信用风险之外的市场风险和利率风险等周期因素引致信用卡产品中，这意味着信用卡业务形成了比一般商业贷款更高的信用风险。

其四、信用卡犯罪所引发的欺诈风险呈明显上升趋势。

从表面上看，信用风险的膨胀是由于持卡人不成熟的消费心理，甚至是不健康的消费文化所造成的。然而从本质上分析，则是由于发卡银行在信用卡业务的利益驱动下，只从自身经营的角度来考虑问题，就会更多地宣扬办信用卡、用信用卡给持卡人带来的所谓“好处”，并且实行多种刺激手段来吸引申请和运用，却几乎没有提及用卡所须要留意的问题所在，更不会触及过度信贷消费的危害性。激励办卡、激励信贷消费的信息更是如潮水一般涌向持卡人，办卡积分/礼品嘉奖、消费积分、分期付款、实惠购物等等信息，可以说是每时每刻地对部分缺乏自制力的持卡人都会产生肯定的诱惑，很简单造成冲动性消费，而渐渐滑向了“卡奴”，其中一部分因为经济状况恶化等缘由就会渐渐形成信用卡“坏账”。正是这一系列的缘由，为信用卡不良贷款率的快速增加埋下了伏笔。

随着信用卡的发卡量不断地攀升，信用卡逾期不良贷款的风险也日趋加大。在中国人民银行发布的《2024年第一季度支付体系运行总体状况》中显示：信用卡逾期半年未偿信贷总额不断增加，占期末应偿信贷总额比例略有上升。第一季度，信用卡逾期半年未偿信贷总额49.70亿元，同比增加133.1%，占期末应偿信贷总额的3.0%，占比同比增加0.6个百分点。央行还首次在相关报告中提示发卡银行“在大力推动信用卡业务快速发展的同时，应警惕信用卡逾期未偿金额持续上升所带来的潜在风险”。

与公司、个人消费信贷所产生的不良贷款催收相比，信用卡的不良贷款金额较低、数量较多、持卡人分布范围广，且无任何担保、抵押、质押品可以弥补所欠账款等特点。发卡银行针对信用卡逾期不良贷款的催收压力由此可见一斑，各家发卡银行通常依据信用卡欠款逾期时间的长短，实行客服提示持卡人还款方式，以及托付律师事务所通过提示、协商和诉讼等合法手段向债务人进行催收欠款。

由于银行和律师事务所的催收实力渐渐无法适应信用卡逾期账款日益增长的速度，发卡银行出于加快逾期账款回收期限，以及降低经营成本的考虑，借鉴国际通行手段，将包括信用卡在内的个人消费贷款（信用卡、房屋贷款、小额信贷为主）的逾期债权催收业务外包给一些第三方催收公司，目前绝大多数的发卡银行都隐隐藏藏地采纳了催收外包的模式进行催收。然而，由于国家有关部门颁布过对社会上的“讨债公司”以及“讨债行为”的禁止性文件，而这类第三方催收公司大多数都是游离于法律法规之外的“讨债公司”，既没有国家颁发的经营许可牌照，又缺乏相关法律法规的约束与管理，从这几年的状况中来看，催收外包业务造成了许多社会冲突，还出现过催收公司员工打伤持卡用户的恶性案件。2024年5月8日的《广州日报》刊登了《信用卡追欠业务外包监管难》一文，该文披露了信用卡催收外包公司所采纳的种种恶劣手段。最近几年在各类报刊上刊登的类似文章已经屡见不鲜。

这种催收外包模式虽然肯定程度上削减了银行成本压力，加快了催收回款的速度，但是由于催收外包公司与银行是按催收回款金额进行佣金结算，催收外包公司就会实行各种手段向欠款人催收；同时由于银行无法干脆管理催收外包公司，也就对催收外包公司的行犯难以限制；第三，催收外包公司人员素养良莠不齐，违法违规的催收手段常常发生，发卡银行因自身利益关系，只要不引发客户投诉，对此也是睁一眼闭一眼有纵容之嫌。事实上，催收外包业务一旦开展不慎，将会给银行的声誉，乃至于社会带来了很大的负面影响，因此发卡银行在实行催收外包业务时肯定要谨慎。

从目前信用卡催收外包业务开展的状况来看，存在着特别多的问题。

1、催收外包公司是否具有合法性。

信用卡催收外包公司作为第三方机构，是否拥有合法性始终引发社会的质疑。信用卡用户透支后，银行与用户之间就形成了债权债务关系，银行有权要求用户还款。对此，银行可以自己行使权利，也可以托付他人行使。但是在托付他人行使这种权利时，应当予以书面授权并要求他人实行合法方式进行催收。然而目前除了银行托付的律师事务所都具有银行正式授权外，银行出于对催收外包公司行使不法催收手段可能引发的对银行声誉影响的顾忌，一般都不与催收外包公司进行正规的书面授权。催收外包公司在向信用卡用户催收时，由于用户因透支逾期原来就理屈，也不会主动要求催收外包公司出示银行的书面授权，这也为催收外包公司的“非法性”进行了掩盖。

依据《民法通则》第六十五条，托付书授权不明的，被代理人应当向第三人担当民事责任，代理人负连带责任；第六十六条，没有代理权、超越代理权的行为，本人知道他人以本人名义实施民事行为而不做否认表示的，视为同意；被代理人知道代理人的代理行为违法不表示反对的，由被代理人和代理人负连带责任。

2、银行难以规避非法催收带来的影响。

从理论上讲，催收外包公司所能行使的权力只能是提示信用卡欠款用户还款服务，无论是采纳电话还是上门面谈方式，都不具有行使除提示之外的任何手段进行催收。但是目前的催收外包公司采纳了包括骚扰、威逼恐吓、哄骗敲诈等多种干扰欠款用户正常生活的手段，甚至出现了危害欠款用户人身平安的犯罪行为。比如在给欠款人的函件信封上明确标明“欠债催收”的字样；晚上到欠款人家中入户催收；运用电话骚扰方式进行催收；将欠款人的欠款状况随意在其公司内部公开等等。有的催收外包公司就是介于“黑白两道”的基础上进行催收业务。尽管上述行为虽不构成犯罪，但很明显地存在着违法及侵扰欠款人人身权利的可能。

非法催收可能会产生几个后果：还款协议无效；触犯刑法，构成犯罪。银行方面虽然可以通过与催收外包公司签订有关文件中要求对方作出有关承诺尽量避开将银行牵涉其中的条款，甚至避开是作为银行的授权方去催收。但从实际业务开展的状况来看，这种“规避”几乎是徒劳的。一旦催收外包公司在催收过程中发生不当行为，除非银行明确表示反对，法律后果照旧由银行担当；假如银行认为催收外包公司存在违反托付合同内容的行为，应另行追究外包商的违约责任。

事实上无论银行是否予以催收外包公司书面授权，都无法规避催收外包公司不当行为所带来的不良影响：一方面会导致银行的市场声誉受损，另一方面用户可以就非法催收而向银行监管部门进行投诉。

3、银行授权催收外包公司涉嫌对客户信息的泄露。

银行授权催收外包公司进行催收业务中须要提交相关客户信息，比如姓名、身份证号码、地址电话，以及信用卡卡号等，这就存在银行客户信息被泄露的风险。一旦不法催收外包公司利用银行在发行信用卡环节的漏洞，盗用这些信息申请信用卡，就有可能为银行，乃至所盗用信息的用户造成严峻的经济损失。

1、美国催收外包业务发展状况。

美国作为现代信用卡的发源地，其产业化程度特别高，对信用卡产业监管的力度也是特别大。早在20世纪70年头起先，美国就制定了一系列针对信用卡产业发展的法律法规，构建了美国信用卡产业良性发展的法律环境。

《公允债务催收作业法（fairdebtcollectionpracticesact）》于1977年制订，在1978年起先生效。法律用于规范特地替债权人进行催账和追账活动的任何第三方，它们通常都是专业商账追收类公司。法律对债务催收人做出了定义，催账的范围仅包括专事对消费者个人进行催账的专业商账追收机构，不适用于债权人对企业进行商账追收的状况。也就是说，这是一项特地针对专业商账追收机构对自然人性质的消费者个人进行催账活动而制订的法律。

这项法律对于催收时间、地点、方式、对象等等都做出了极为细致的`规定，比如针对拨打催收电话时间的规定：要求不得在债务人不便利的时间拨打催收电话，特殊是在晚间9时至早晨8时之间；假如债务人所服务的单位的雇主不允许在工作时间打此类电话，商账追收机构不得在债务人的正常工作时间内打电话催账等。针对在催账过程中，对债权人或受托付的商账追收机构可能出现的不良行为的禁止条款也是极其细致。

2、中国台湾催收外包业务发展状况。

中国台湾的信用卡产业化在20世纪90年头得到的迅猛的发展，信用卡产业化特别成熟。2000年颁布实行了《金融机构办理应收债权催收作业委外处理要点》，2007年依据市场发展状况进行了修订。

该法规对于受托付方的资格、作业要求、禁止事项，以及从业管理、惩罚措施等都做了特别严格的规定。为促进从业者加强催收手段自律及爱护消费者合法权益，台湾“金管会”还成立了非法催收检举专线，一旦持卡用户发觉银行或受托付催收公司，有以暴力、恐吓、胁迫或其他不法方式催收，可向“金管会”检举，如经查证属实，“金管会”将依规严格惩处将该应收债权委外的金融机构，其情节严峻涉有刑事责任的催收外包公司，将移交司法机构处理。

阅读一下台湾部分银行的网站，包括台新银行、庆丰银行等都将所托付的催收外包公司名单标示出来，而且还可以搜寻到台湾“金管会”对某信用卡因未依规定，私自新增4家债权催收外包公司而违反有关法律规定，被惩罚200万元新台币的新闻。由此可见，这些管理措施，对于台湾催收行业的健康有序发展，都起到了至关重要的作用。

国内信用卡业务的盲目发展，也造成了相关行业的无序发展，信用卡催收外包业务的混乱，正是这种无序发展结出的恶果。迄今为止，国内对于信用卡业务都没有一部法律性文件，仅有的一个法规性文件——《信用卡管理方法》还是在11019年制订颁布的，早已与当前的信用卡市场不相适应。这个通知出台正逢其时，特殊是在当前国内信用卡市场由于盲目发展，信用卡危机正向国内金融市场逼来，即便是美国在奥巴马总统上台伊始就立即颁布限制信用卡业务的法令，已经足以说明信用卡风险对美国经济的危害性之大。

在本文即将完稿之际，银监会颁布了《关于进一步规范信用卡业务的通知》，其中第十三、十四条对金融机构的催收外包业务进行了明确的规范，这也是目前国内唯一一个针对银行债权催收外包业务的法规性文件。其中明确了银行的风险管理责任，即：对因催收外包管理不力，造成催收外包机构损害欠款人或其他相关人合法权益的，银行业金融机构担当相应的外包风险管理责任。同时要求银行建立相应的业务管理制度，明确催收外包机构的选用标准，还应确保催收外包机构照章行事，否则银行将担当相应的风险管理责任，接受监管部门的行政惩罚。

信用卡催收外包业务的健康发展，有赖于社会各方面的协作和协调，仅有一个《通知》是远远不够的。更应当给予相应的法律地位，用法律来对行业进行约束，同时建立严格的市场准入及管理制度，明确行业监管主体和建立行业自律体系，这是规范债务催收行业和债务催收市场的重要保障。只有这样，那些打法律擦边球的行为导致的行业发展无法可依的混乱局面才会得到有效遏制，使得信用卡催收外包业务不再游离于法律边缘之外。

然而，对于信用卡业务而言，各发卡银行在加大信用卡催收力度的同时，加强信用卡申请风险的限制，从源头限制信用风险，从片面追求市场扩张向提高发卡质量转变，才是信用卡行业健康发展的根本之路。

电话催收个人工作总结

1、接到自称是银行某某法务部的，你先要他工号，然后告知他，现在谈话你全程录音，再接着往下谈。

2、你要告知他，你办信用卡没有虚构事实，隐瞒真相，是经过银行正轨审批办下来的，不存在欺诈行为！

3、你有良好的还款愿望，并情愿和银行沟通协调作出大家都接受的还款安排。这个还款安排要依据实际状况来制定，不是他怎么说就是怎么样的。即使告到法院，你败诉了，法院执行庭也会综合状况考虑。

5、每月还101也是还！依据《刑法》第196条，恶意透支的认定有三点要素，缺一不行，一是以非法占有为目的，二是逾期不归还，三是经催收后仍不归还的。你归还了，只是经济状况不行，就构不成恶意透支。

6、我有挚友因为投资失败，欠了贷款加银行信用卡一起400多万，他第一保持银行随时能联系到他人，其次每月那几家银行都象征性的还几百几千，第三他自己也很懂法，银行外委催收的不敢乱来，到现在1年多了，也没望见银行立案胜利，电话骚扰是免不了的，但也不敢骚扰他家人，怕投诉！

招行催收。

招行的.催收是所以银行中最恶劣的。

1、假如你不幸移交给了028的停卡审核部门，肯定要按我发的的去做！

3、不能告知她任何关于你的信息（因为银行已经有了你的信息）让她们通过银行自己去查。

4、特殊是你的家人和挚友的联系方式，这是你个人的债务不会牵扯到身边的人所以你要一个人去担当。

5、当问及你的户籍地址的时候不要告知他们，切记！！

6、特别麻烦的时候你要联系一个律师来和他们沟通！律师比你更加懂得假如和银行沟通！更多精彩敬请期盼，纳斯信~您身边的麻将消遣专家，免费共享平台。

信用卡催收员个人工作总结

自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关学问，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的相识。

首先、催收实力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，假如我们的水平还停留在提示式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收假如不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律学问要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事惩罚后果。假如这些基本学问都不能驾驭牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能驾驭客户的现在资料。对于许多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想方法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。

再次、思想相识要变更，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。最终、我对我们行的催收工作的疑问。1、我们的外访考核每月25单，假如我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简洁。2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到许多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢？3、许多的欺诈案件按正常案件托付给我们是否有点不公允？（其他银行欺诈由专人负责并且提成都很高）。

催收员个人工作总结

上海松江骏合小额贷款股份有限公司于20xx年2月28日开业，公司注册资金5000万元，截止2024年8月，我公司已累计放贷9039万元，贷款余额为7349万元，平均利率为17.30%，平均期限在8.83个月。开业至今我公司运营状况良好、业务规模不断扩大、风险措施到位，已经显现了服务“三农”和小企业的基本作用，现就我公司基本工作状况总结如下：

1.小额贷款公司对支持当地小企业的发展起到了重要的作用，现松江区各类民营企业达三万多家，而真正得到银行支持的只有30%左右，大部分企业得不到信贷支持是由于：

（1）尚处在创业成长阶段不符合银行准入条件而无法获得贷款；

（3）大部分小企业由于缺少符合银行条件的担保资源，从而无法获得贷款。

所以小额贷款公司的出现给他们带来了希望，小额贷款公司虽然利率比较高，但相比民间高利贷和典当行业又低的多，同时小额贷款公司具有银行没有的优势，如：准入门槛低，担保措施敏捷多样注意实效，决策效率高等诸多特点，从而深受企业的欢迎。因此自开业以来客户川流不息，市场需求较大。

2.小额贷款公司面临的客户群体总量大且风险度高，由于大部分借款企业处在“种子期”，企业本身所面临的各类风险较大如市场风险，政策风险，管理风险，汇率风险等，企业管理人员管理实力弱会干脆将经营风险转嫁给小额贷款公司，所以小额贷款公司必需创新贷款管理方法，要对这部分客户群体实行与银行目前操作有所不同的管理和操作方法，来限制风险，既要有效地支持微小企业资金的需求同时又能限制好小额贷款的风险。行业协会有必要广泛收集各小额贷款公司的良好阅历，对经营中的好的阅历要刚好推广，对经营中存在的风险要刚好提示。

3.小额贷款公司经营成本高，收益差，x定程度上会影响小额贷款公司再度增资扩股的主动性，根据5000万注册资本测算年净资产收益率仅在3%左右，主要体现在无规模效益，而固定成本相对偏高，首先小额贷款公司是准金融机构，先期投入比较高，再次是小额贷款公司目前参照企业的税率征税，税负比例过高，x般在收入的25%左而小额贷款公司是依靠自有资本加政策规定的50%的融资进行放贷，这么高的税负明显增加企业负担，x定程度上影响投资者、经营者的主动性。

1.打造x支专家顾问式的业务团队。

根据高起点，长远发展的经营思路，我公司在员工队伍的投入上比较大，目前我们有正式员工20名，其中业务团队12人，后勤部门6人，风险限制部门2人。对业务人员除了参与市金融办组织的小额贷款业务培训外，公司每个星期花上两个小时进行内训，培训涉及到国家宏观经济形势和经济政策、公司贷款操作流程和风险限制方法等，同时对新进员工刚好进行金融从业人员职业道德教化和企业文化教化。此外我们还邀请了合作银行的专家进行信贷产品培训和信贷风险方面的业务培训。近期公司还为了提高营销团队的营销实力，将引进外培机构有针对性的进行顾问式营销的专业培训。以进x步提升业务水平，加大营销力度，拓展市场。将客户服务层次从仅仅供应短期和阶段性的小额贷款支持，上升为成为企业在经营过程中值得信任的金融顾问，长期地为企业供应金融询问服务。

2.建立针对微小企业贷款的风险评价体系。

我们在借鉴浙江等地小贷公司对小企业风险限制阅历的基础上结合商业银行对小企业分类评级方法，自行探讨出台了适合微型企业贷款准入的标准，对微型企业严格进行信用评级的基础上进行分类筛选，详细表现在x重视经营者的品质，弱化经营规模。二重视产品品质和将来市场前景，弱化盈利规模。三重经营管理团队，弱化个人在企业中的作用。四重企业实际经营现金流量和下游客户分析，弱化小企业财务报表分析。通过x段时间的试运作基本具备x定的可操作性，对信用评级数据采集原来通过小企业供应的`报表上采集，现改为通过核查后实际数据作参考。

3.敏捷多样的组合担保模式。

针对大部分企业和企业主缺少有效抵押物的实际状况，我们实行了敏捷多样的担保方式，如接受企业两次抵押并结合股东保证责任的方式，如实行联保的担保形式等等，这些担保方式的整合也x定程度上解决了担保难的问题，对小额贷款公司而言基本上实现担保的实际有效性。

4.高效快捷的贷款决策体系。

效率高，放贷快，是小额贷款公司的优势之x，虽然小额贷款公司操作x笔贷款程序比较规范，但是决策效率高是我们优势，我们尽最大的努力做到把麻烦留给自己，把时间留给客户，每笔贷款操作都要有规定的时间节点，不能出现压单的状况。因为x般小企业用款都很急，在风险把握的前提下，尽快时间放款，这对小企业驾驭时机扩大生产提高效益很有必要。

5.适合微型企业经营特征的还本付息方式。

对微型企业发放小额贷款，必需要了解微型企业的经营特点，还本付息方式也要依据企业的实际状况，所以我们对小企业还款要尽可能实行等额本息还款方式，和企业的实际现金流结合起来，比如原来放x年的贷款，我放x年半时间，前半年我们按月只收息不还款，第七个月起先按月等额本息还款，这样的方式深受微型企业的欢迎。

6.创建良好的信用环境。

我们所面临的小企业客户，向金融机构融资比较少，所以信用记录相对较少，所以我们在每笔贷款之前都会给他们作x些守信意识的教化和引导，信用对x个人和x个企业对外融资很重要，不要轻易认为破坏，生意可以有损失，但信用不能破坏，生意损失了x笔可以再做，但信用记录有污点，那影响x辈子的事业发展。经过信用引导和教化，全部的企业主都能明白信用的重要性，企业可能会面临资金困难，但是他们会主动去面对和妥当处理好。为了进x步弘扬诚恳守信的良好风气，创建良好的小额贷款信用环境，经过x个阶段，我公司还将向企业发放诚信企业的称号，对这些企业除了精神激励外还将给与授信优先、利率实惠的政策。

1.小额贷款公司本身根据规定向银行融资存在融资难担保难的问题。

现在根据市政府39号文件明确小额贷款公司可向两家金融机构取得不超过资本金50%的银行融资，由于各大银行对小额贷款公司的贷款接受程度不x致，表现为操作标准不统x，担保要求不统x，利率水平执行不x致，使得部分小额贷款公司无法刚好取得实惠的银行贷款。

同时，根据小额贷款公司的长远发展考虑50%的融资比率过于保守，x家小额贷款公司志向状态的规模应在注册资本2亿元，运行资金规模要达到5亿元，才能发挥最佳的社会效益和经济效益。关于融资杠杆比例的放大问题须要相关政府部门进行协调，争取政策上的放宽。

2.小额贷款公司运行成本高，税负较高，净收益低。建议地方政府出台相应的扶持政策，实行补贴和税收实惠的政策来赐予支持。从而保证小额贷款有必要的赢利实力，从而保证股东基本收益，促进小额贷款公司的发展。

3.要加强小额贷款公司的业务创新实力，尽快就行业间的资金拆借、资产管理、托付贷款等方面出台实施看法，以确保小贷公司长期、有续的发展。

信用卡催收员个人工作总结

时间荏苒，回首已经在中心就职两年有余，在这期间收获颇丰感受良多。作为一名资产保全人，我深切感受到自己的责任。信用卡催收电话业务同样是一种展示我们交行良好系统服务的“窗口”，所以我们每天都以饱满的激情，专心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。

催收电话业务或许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐性专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、娴熟解答客户的疑难的看法，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。

在即将跨越的这一年中，可以说是变革的一年。对于我个人来讲的确大大小小也经验一些思想的风暴：（1）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长；（2）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；（3）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；（4）更重要的是我从一名一般员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经验了一段不短的思想挣扎期。

作为一名优秀的电话催收员工，我仅须要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀电话催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，电话沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长；目前我是一名带职人，进行管理代班的工......

银行催收个人工作总结

1、接到自称是银行某某法务部的，你先要他工号，然后告知他，现在谈话你全程录音，再接着往下谈。

2、你要告知他，你办信用卡没有虚构事实，隐瞒真相，是经过银行正轨审批办下来的，不存在欺诈行为！

3、你有良好的还款愿望，并情愿和银行沟通协调作出大家都接受的还款安排。这个还款安排要依据实际状况来制定，不是他怎么说就是怎么样的。即使告到法院，你败诉了，法院执行庭也会综合状况考虑。

5、每月还101也是还！依据《刑法》。

第1。

96条，恶意透支的认定有三点要素，缺一不行，一是以非法占有为目的，二是逾期不归还，三是经催收后仍不归还的。你归还了，只是经济状况不行，就构不成恶意透支。

6、我有挚友因为投资失败，欠了贷款加银行信用卡一起400多万，他第一保持银行随时能联系到他人，其次每月那几家银行都象征性的还几百几千，第三他自己也很懂法，银行外委催收的不敢乱来，到现在1年多了，也没望见银行立案胜利，电话骚扰是免不了的，但也不敢骚扰他家人，怕投诉！

招行的催收是所以银行中最恶劣的。

1、假如你不幸移交给了028的停卡审核部门，肯定要按我发的的去做！

3、不能告知她任何关于你的信息（因为银行已经有了你的信息）让她们通过银行自己去查。

4、特殊是你的家人和挚友的联系方式，这是你个人的债务不会牵扯到身边的人所以你要一个人去担当。

5、当问及你的户籍地址的时候不要告知他们，切记！

《直催基础话术》讲师手册。

一、课程介绍。

该课程为直催话术入门课程，主要向学员讲解基本的催收应对话术，其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时，该课程也依据催收层次的递进，具体区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术。

特殊须要说明的是，直催话术作为一门重要的催收专业培训课程，不是简洁的根据ppt的文字内容向学员念一遍，这是一般的催收讲师常易犯的毛病。在详细话术培训前，讲师首先应当向学员灌输直催话术的基本理念，先使学员建立初步的催收思维逻辑。讲师不仅要。

教学。

员怎么说，更重要的是让学员明白为什么要这么说，这样才能使学员真正清晰每一句话术应答背后的含义，运用起来才能得心应手。简洁的死记硬背话术不仅教学效果不好，在实际运用中也会马脚百出。

二、课件指引。

本课程将依据催收程度和对象的不同，分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特别账户处理和留意事项等六方面进行讲解。课件采纳列表的形式列举了最为常用的直催提问形式和客户常见响应。为了让课程的讲解具有肯定的逻辑性和递进性，建议授课讲师根据ppt编排依次依次讲授。

引言。

催收虽然是以督促持卡人偿还欠款为主要工作内容，其所面对的对象仍旧是交通银行的客户，因此在催收过程中的客户服务是一种特别重要的意识和技能。但催收又不同于一般意义上的客户服务，大家知道我们的客户服务部，客服坐席运用专业的客服话术应对客户的各种诉求，她们所运用的话术在看法、用词、语气等方面和催收大不相同，造成这种差异的缘由就在于服务对象和服务立场的不同。催收面对的客户和客服面对的客户是有区分的，什么样的客户要面对催收？是发生了账款拖欠的客户。他们是交行广阔客户中比较特别的一类群体，他们中的一部分是我们须要维护的客户，另一部分是我们不再须要的客户（在这里讲师可以稍做停顿，请学员思索一下，为什么在催收的客户群里有我们不须要的客户？什么样的客户是我们不再须要的？可以请学员带着问题进行下面的培训，在课程结束时再做解答）。

部分“让人厌烦”的客户存在，我们的工作就会变得更顺当么？很缺憾，假如没有他们的存在，就没有我们现在的这份工作。假如大家都不拖欠，还要催收做什么？这就像假如每个人都乐意运用信用卡，都会主动去分行柜台办卡，那还要销售做什么？大家都觉得拖欠的人是坏客户，不拖欠的人是好客户，是这样吗？假如从利润的角度来看，这个观点明显是不符合银行方利益的。大家不要遗忘，金融业的本质就是追求利润的最大化。因此在银行看来，优质的信用卡客户恰恰就是我们厌烦的那些拖欠客户，而那些从不拖欠的客户却是银行不太感爱好的人群。大家应当都已经接受过信用卡基础学问培训了，还记得每期账单应还款总额的计算公式么？假如发生了一期拖欠，利息是怎么计算的？发生了两期拖欠时利息的计算方式有没有什么改变？再想想三期、四期以后的利息怎么计算。信用卡拖欠周期的利息是累加计算的，这样的计算方式会使得拖欠一周期以上的还款总额将以每逾期一周期就以指数级的数量增长而不是简洁的累加。大家知道信用卡的利息是逾期后按每天万分之五收取，年利率就是18.25%，这已经远高于房贷、车贷和一般性商业贷款的利率了，也就是说，信用卡作为一项金融产品，为银行所创建的利润是特别可观的。可是假如客户都不拖欠，以上所讲的全部一切就都是零，我们的利润也就是零。

张卡无所谓；有恶意拖欠的客户，刷了卡就没想过要还钱，刻意躲避银行催收；有欺诈客户，个人资料从头到脚都是假，一般的催收不起作用„„直催在面对这种状况采纳的基本策略就是对什么样的客户用什么样的话术，该客气的时候就要礼貌，该施压的时候决不心软，该讲道理的时候就要耐性细致，该指责教化的时候就要铿锵有力，是自己的看法不好就致歉，是客户看法有问题就义正严词地指出，总之要能屈能伸，能进能退。

可能有在座的学员之前有过催收的阅历，认为催收不凶怎么能把钱收回来，在这里可以告知大家，交行卡中心催收部近八百多名催收员，业绩前几位的催收员都不是以“凶恶”出业绩的，即使是在直催团队里也不乏擅长以柔克刚的谈判专家。现在大家应当都能理解直催话术过软或过硬都是有害无益的，那么怎样才能做到软硬结合，进退有度呢？下面就让我们带着这个问题一起进入《直催基础话术》的培训课程中。

第一章运用背景及原则。

直催基础话术主要针对的是前期电催力度不强或失联的账户，这部分客户因为只接到过电催前排（m1）的提示电话，因此在心理上还未承受过较强的催收压力，假如突然运用强硬的直催话术会很简单引起客户的心情反弹从而造成投诉。

基础话术运用的目的就是建立一个从零施压到强施压之间的缓冲阶段，供应了一种缓解催收压力陡增而引起客户投诉的解决方案，让客户在心理上接受我们的催收方式，理解直催的流程和后续行动，从而主动协作直催员的工作。

须要说明的是，由于直催基础话术是为缓解压力陡增而编写的前期性话术，因此整体风格在字面上偏柔软，但不表示这套话术在运用时没有压迫力。假如学员能够很好的领悟每个句式、每个措辞的内在含义，在适当的情景下运用适当的语气进行表达，就能达到不卑不亢、绵里藏针的极佳效果，对后续的回款将有极大的帮助。

其次章首次联系话术指引。

无论是电话催收还是直催上门，第一次联系是最为重要的。首次接触时，一个有阅历的直催员会利用语气、措辞、提问方式等等谈话技巧在客户心目中形成一个强有力的催收形象。这里说的“强有力的形象”不是靠声音大、看法凶形成的，而是直催员运用专业的学问、正确的看法和严谨的话术形成的。这是一个合格的直催员必需牢记并始终坚持的催收原则。

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几轮面试结束，只待最终结果，这个过程往往让应聘者焦虑担心，不断地在脑袋里回放面试细微环节，从多角度进行推断面试结果。可是想来想去也是模棱两可不敢确认，有些执着的人情愿等待结果却始终了无音讯，有些保守的人怕没戏先接受了其他的offer而最终与机会擦肩而过。那么，面试官的心原委是不是如女人心般难猜呢？其实，只要驾驭肯定的推断技巧，面试结果是有迹可循的，虽不保证完全精确，但是肯定比乱猜来得牢靠。以下是我总结整理地常规面试里推断结果的一般依据，希望对大家有所帮助。

从各种“时间”上推断。

第一，面试官赐予你的关于时间的问题都是明确的。例如你询问，会在什么时间能得到通知，假如面试官回应你的是在几天内或是详细的日期，而不是光让你回家等消息，那么或许这就是一个通过的暗号。因为，假如你是面试官中意的人选，那么他希望确保你在离开前能准确的知道接下来的步骤。

其次，面试官不断地与你敲定时间。假如面试官问你“假如下周一来上班，可以吗？”“最晚什么时候可以来入职？”“假如你的时间支配与我们有冲突，要刚好通知我们进行调整！”之类的，那么，要留意了，面试官可能怕你被别家公司抢走，正在主动与你确认。第三，面试官情愿将大把的时间花在回答你的问题上。作为应聘者，总是有各种问题希望从面试官那得到答案。对你感爱好的面试官，会将每个问题都回答的极尽具体和深化，甚至怕你对回答不够满足而反问你对回答的看法，假如此时你还有所保留可能会辜负了面试官的一片心愿啊。

第四，面试官无意识的拖延了面试时间。通常一个面试的时间会在15~25分钟，假如面试官对你毫无爱好，那么他会很快的找到结束面试的时机，当机立断绝不拖延一秒。假如，你的面试已经超过你预想的时间了，那么可能是个好兆头。

从面试官的行为上推断。

第一、面试官化身职位推销员，对你滔滔不绝。关于你询问对所应聘职位的内容或细微环节时，面试官会额外给你讲解许多关于此职位的优势，以及在公司所处的重要位置。假如你发觉，面试官正极尽所能将一个工作描述得非常美妙了，那么好吧，他想吸引你对职位的关注，你可能入选了。其次、面试官对你的回答频频点头。在你与面试官的对话过程中，他与你的眼神沟通是良好的，并对你的回答频频点头，假如他的身体向你的方向倾斜，那么他极有可能正投入的思索你的回答并有意将你列入候选人名单。

第

三、

面试官对你是信服而不质疑的。对于你的提问或是回答，面试官都主动的协作并不赐予反对和质疑，因为他是认同你的观点的，并一点一点地对你的话语进行推断以确认的你完全能胜任工作。此时，你可以在内心向往你对这份工作的良好愿望了。

第四、面试结束却不是真的结束。要知道，面试官不会在任何一个不喜爱的人身上奢侈时间，但是他却在面试结束后带你参观办公区以及介绍你将来可能的主管或是偶然在路上碰见的同事，所以，在肯定意义上推断，你可能有戏。第五、与面试官握手告辞式不能忽视的最终一步。因为，要知道应聘者们与面试官间的握手并不是完全同等的。短暂且无力地握手可能蕴含告辞之意，反之则是在预报将与你不久后相见。假如，面试官在于你告辞的同时，还轻轻地拍了你的肩膀，那么，这些都是好的迹象。

虽然以上的现象都有可能是面试官对你感爱好的标记，但却并不肯定，或许只是其毫无意图的随意之举，因此不能通过一两个迹象进行推断，而是要在综合整个面试来分析，当然足够的面试打算以及良好的个人素养和过硬的技能储备才是关键。

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一

去银行面试有什么技巧呢？看看同学们亲身经验的面试都运用了哪些面试技巧：

关于简历投递：你的求职简历很重要的，它比较看重你的简历的内容，映象会好一些。另外，整个面试都没有笔试的。

关于简历筛选：中行面试官会依据你的简历分类：比如金融，经济，管理，技术还有一塌糊涂的分在综合类等等。

留意：他们不也怎么懂，仅仅凭你的简历筛选。这个分类很重要，因为，假如你被分在综合类的话，你的竞争将很激烈，因为，1、银行的关系网始终太重，对于这类，很简单走后门进来，一旦他们进来，你进军下轮将比较困难。

2、同时能占上边的都从这类进来了，竞争面变得很广，比如海龟等等。

关于面试：全部面试都是好几个人群殴的！不过并不行怕。

第一轮：了解你的基本状况。

了解；你认为志向的领导是什么样的，请你描述一下；你进中行以后，会派到基层熬炼，你怎么看？你认为你是因为什么当上学生干部的？基本不会穷追猛打，不过你当然要对你的个人简历特别的熟识。你只要保持你脑袋足够醒悟，这些就没有问题。

不过，他还会考察你的其他素养，比如，你的形象很重要，你要很仔细很重视。一共10分钟就ok了！其次轮：主要是思维的考察。在它们看来，就是你说话肯定要有条理。

你必需很有条理，分层次，在短短5分钟里让他们觉得你很干练，特别重要。

所以，你回答问题的时候，你必需经过你脑子过滤出有框架的东西，然后说给他们听。基本是这样的，有可能有第三轮，但是，不同类可能不一样的，总的说来，我认为，他们怎么能在几分钟里看出许多东西那？所以只要你进入面试，每个人机会还是大大的，看你的发挥了。

最终留意：他们会叫你2点钟去，可能在5点钟面试，你还必需在这几个小时的时间里，保持好你的竞技状态哦！

二

1、不要走进薪酬雷区。

弱，在将来的高压力工作下，你也会很难撑下去，这也算是面试中的面试项目之一——压力测试。只要你能坚持到最终，你就有可能取得最终的成功。

2、找寻面试内容规律。

一般面试分为结构式面试和非结构式面试。大多数外企都会用结构式面试（有面试内容提纲、且能够精确考评出面试者综合实力的面试题目）结构式面试其中是有肯定规律的。假如你能够在面试前尽可能地了解结构式面试方面的题目，并且有针对性地进行打算，在面试时就会发挥得更好。

3、以真诚打动面试官。

不要刻意夸大自己的经验或实力，一旦录用你，你就会很快露出马脚，即便想尽可能弥补，也会让你觉得辛苦异样，而且结果也未必能达到上司的要求，最终离开公司或者被开除出公司的可能性就会很大。

4、打算几个发生在自己身上的真实事务。

千万不要认为面试官是让你随意说说，他们的真实目的是通过这些故事，进而了。

解你为人处世的看法和方式，或是胜利和失败时的心态。所以在面试前打算几个发生在你身上的真实案例，让面试官尽可能地了解到你所具备的优秀品质。

5、用风度赢得面试官的青睐。

不管是在任何企业面试，面试官同样都会对你的为人处世看法颇为关注。因为人在职场，并不是一个人孤军奋战，大多是靠团队共同努力的结果，就算你的个人工作实力再强，假如为人处世方面很差，同样会被面试官干脆pa掉。所以不要对之前的公司和老板埋怨或指责，这样会让面试官觉得你是个度量很小且不成熟的人。

三

实自己的正确性。事实上许多公司也不希望下属顶撞上司的状况发生。

听出话外之音学会分析主考官话语背后的含义特别重要。比如空军政治部的一次面试，问到：你喜爱看什么样的书？有人说是金庸，有人说是宗教，有人说是路遥。最终主考官说：看来你们几个感性意识很强，理性方面较弱。请你们就最近的国际国内大事发表一下自己的看法，请注意理性方面的分析。原来像部队这样的单位不须要感性太强的人。

四

面试时，主考官最喜爱问的一句话就是：你找工作时最在乎的是什么？因为这些已。

经积累了许多面试阅历的主考官，往往能从你的回答中，了解你的工作价值观，并从中推断。

你和公司发展、工作职责、企业文化等方面是否相融、相互促进，最终确定你录用与否。

看人看相，听话听音。面试时，你的一言一行在主考官眼里，都很重要。你回答他的提问的每句话，他总能听出一些言外之意。你的言辞是否前后一样、无懈可击，都可作为面试的评判依据。如，你说：我希望追求一份有发展空间的工作。其实，主考官知道，你的真正意向是：钱多、事少、离家近。

你说：我希望得到一份能全面展示我的特长的工作。主考官会感觉你可能在以前的工作中，有志难伸，原委是何缘由他肯定会在接着的提问中接着查找。

我希望在一个气氛和谐融洽的环境下工作。主考官推断：你以前的工作单位人际关系困难，大家各怀鬼胎，相互勾心斗角。

我希望在一个朝阳企业工作，最好是高科技产业。主考官推断：热门的企业是你最热衷的，正所谓君子爱财，取之有道。不过假如总以利字为先，那你的忠诚度可令人担忧。

我认为老板与员工之间的管理观念上是否相符很重要。主考官推断：你肯定和以前的老板发生冲突，属于何种问题，他会接着旁敲侧击。

此外，有些求职者会干脆就自己实际存在的一些困难，提出特别要求：我认为工作地点最重要，公司肯定要在公交车干脆到达的地方。

我一周有两个晚上要上课，所以最好公司靠近市中心。

我家孩子尚小，每天下班后还得去幼儿园去接小孩，所以希望公司能准时下班。

这样直截了当的大白话，你想肯定会得到主考官的体谅。不过，要提示你的是，你要知道一份好的工作背后，肯定有成百的竞争对手在同场较量。莫非，你要为些不该提的恳求失分吗？那些有生活阅历的人在择业时，考虑层面会较广、层次较高，而资格较浅者，则简单过分计较经济层面、个人发展方面的问题。坦率直言，当然能表达出你真正的个人所需，不过，有多少企业会置公司的利益于不顾，纯粹观赏你的不加掩饰而赐予你特别的照看呢？因此，考虑成熟、把握答话分寸是你顺当通过面试的关键一环。

由父母操办，由此养成了衣来伸手、饭来张口的陋俗，生活独立性很差。

提示：在应聘面试时，亲友团还是不带为妙。千万不要以情侣档或父母陪伴的方式去求职，这样会让考官认为你依靠性太强、独立性太差，继而对你的实力产生怀疑。

尤其值得留意的是，询问聘请的状况，肯定要自己打电话或者上门亲自询问。这些干脆影响着考官对你的第一印象，确定着你求职的成败。

微笑：始终如一。

案例：实践证明：微笑是职场制胜的法宝。张晓平性格内向、表情生硬，在面试遭到多次失败后，才深知微笑的重要性。于是，他借阅了一些书籍，并根据书上的要求，对着镜子练习微笑。功夫不负有心人，晓平最终可以微笑自如了。他信念十足地又到处去应聘。一次，晓平到一家公司应聘营销经理，接待人员将他领到面试地点，他一心想着怎样放松自己，面试时让微笑自然流露出来，便冷落了接待人员，结果又惨遭淘汰。

提示：微笑应贯穿应聘全过程。应聘者进了公司，从跟前台打交道起先，就不妨。

以笑脸示人。见到面试官之后，不管对方是何种表情，都要微笑着与其握手、作自我介绍。

在面试过程中，也要始终留意，不要让面部表情过于僵硬，要适时保持微笑。面试结束后，不管面试官给了你怎样难过的答复，也要微笑着起身，并主动握手道别。

自我介绍：2分钟秀出自己。

案例：面试时，考官一般会让你进行简洁的自我介绍。这时你千万不能说求职信。

上都写得清清晰楚之类的话，而应用2分钟左右的时间，把自己的基本状况描述出来。于细根到一家外资企业应聘部门主管之职。面试时，考官要他简洁介绍一下自己。

早有打算的细根镇定自若，先谈自己读研时所学的课程和成果、参与过什么社会活动、得过。

什么嘉奖；后谈走入社会后的几次工作经验，以及自己的特长„„洋洋洒洒七八分钟，听得。

考官很不耐烦。这样四平八稳、重点不突出的自我介绍，虽然没有什么马脚，但由于没有新。

意、冗长琐碎，使得考官对他的表达、综合等诸方面的实力产生怀疑。最终，细根落选了。

提示：有一位公共关系学教授说过这样一句话，就是每个人都要向孔雀学习，2分钟就让整个世界记住自己的美。自我介绍也是一样，只要在短时间内让考官了解自己的实力、特长，就已经足矣，千万别干画蛇添足的蠢事。

倾听：全神贯注。

提示：面试时，应聘者的目光应正视对方，在考官讲话的过程中适时点头示意。

因为这既是对对方的敬重，也可让对方感到你很有风度，恳切、大气、不怯场。当面试官介绍公司和职位状况时，更要适时赐予反馈，表明你很重视他所说的内容，并且记在心里了。最终特殊强调一点：面试前，千万要关掉手机等通讯工具，避开无端打断考官的讲话。

六女生篇。

关键词：优雅、漂亮、精致。

忌：嘻哈风、黑白灰、低胸露背装。

宜：淡妆、裙装、明快色系、精致配饰。

配饰职场面试极其忌讳这样的装扮。孟老师说，女生在面试时要表现得端庄大方，而在一般的职业场合则可以通过细微环节点缀来彰显特性，如项链、腰链、手表等，但此类饰品要含蓄精致，绝不能未见其人先闻其声，只要稍有动作，身上便会叮当响。肃穆的面试氛围不适合这类稍嫌轻佻的配饰。此外，孟老师建议，打算面试的女生应回避卡通饰品，因为过于可爱的服饰简单给人以不成熟的印象。

妆容在妆容上，建议女生稍化淡妆，略修眉毛，体现整齐、自然的轮廓。采纳自然色系的口红或唇彩，如橘红色、桃红色或玫瑰红，衬托健康、青春的肤色。相比而言，眼影、睫毛膏不太必要，但若所应聘的职位相对轻松活泼，不妨尝试与肤色相近的色系。

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一

去银行面试有什么技巧呢？看看同学们亲身经验的面试都运用了哪些面试技巧：

关于简历投递：你的求职简历很重要的，它比较看重你的简历的内容，映象会好一些。

另外，整个面试都没有笔试的。

关于简历筛选：中行面试官会依据你的简历分类：比如金融，经济，管理，技术还有一塌糊涂的分在综合类等等。

留意：他们不也怎么懂，仅仅凭你的简历筛选。这个分类很重要，因为，假如你被分在综合类的话，你的竞争将很激烈，因为，1、银行的关系网始终太重，对于这类，很简单走后门进来，一旦他们进来，你进军下轮将比较困难。

2、同时能占上边的都从这类进来了，竞争面变得很广，比如海龟等等。

关于面试：全部面试都是好几个人群殴的！不过并不行怕。

第一轮：了解你的基本状况。

了解；你认为志向的领导是什么样的，请你描述一下；你进中行以后，会派到基层熬炼，你怎么看？你认为你是因为什么当上学生干部的？基本不会穷追猛打，不过你当然要对你的个人简历特别的熟识。你只要保持你脑袋足够醒悟，这些就没有问题。

不过，他还会考察你的其他素养，比如，你的形象很重要，你要很仔细很重视。一共10分钟就ok了！其次轮：主要是思维的考察。在它们看来，就是你说话肯定要有条理。

你必需很有条理，分层次，在短短5分钟里让他们觉得你很干练，特别重要。

所以，你回答问题的时候，你必需经过你脑子过滤出有框架的东西，然后说给他们听。

基本是这样的，有可能有第三轮，但是，不同类可能不一样的，总的说来，我认为，他们怎么能在几分钟里看出许多东西那？所以只要你进入面试，每个人机会还是大大的，看你的发挥了。

最终留意：他们会叫你2点钟去，可能在5点钟面试，你还必需在这几个小时的时间里，保持好你的竞技状态哦！

二

1、不要走进薪酬雷区。

弱，在将来的高压力工作下，你也会很难撑下去，这也算是面试中的面试项目之一——压力测试。只要你能坚持到最终，你就有可能取得最终的成功。

2、找寻面试内容规律。

一般面试分为结构式面试和非结构式面试。大多数外企都会用结构式面试（有面试内容提纲、且能够精确考评出面试者综合实力的面试题目）结构式面试其中是有肯定规律的。假如你能够在面试前尽可能地了解结构式面试方面的题目，并且有针对性地进行打算，在面试时就会发挥得更好。

3、以真诚打动面试官。

不要刻意夸大自己的经验或实力，一旦录用你，你就会很快露出马脚，即便想尽可能弥补，也会让你觉得辛苦异样，而且结果也未必能达到上司的要求，最终离开公司或者被开除出公司的可能性就会很大。

4、打算几个发生在自己身上的真实事务。

千万不要认为面试官是让你随意说说，他们的真实目的是通过这些故事，进而了。

解你为人处世的看法和方式，或是胜利和失败时的心态。所以在面试前打算几个发生在你身上的真实案例，让面试官尽可能地了解到你所具备的优秀品质。

5、用风度赢得面试官的青睐。

不管是在任何企业面试，面试官同样都会对你的为人处世看法颇为关注。因为人在职场，并不是一个人孤军奋战，大多是靠团队共同努力的结果，就算你的个人工作实力再强，假如为人处世方面很差，同样会被面试官干脆pa掉。所以不要对之前的公司和老板埋怨或指责，这样会让面试官觉得你是个度量很小且不成熟的人。

三

自我介绍要简短。

实自己的正确性。事实上许多公司也不希望下属顶撞上司的状况发生。

听出话外之音学会分析主考官话语背后的含义特别重要。比如空军政治部的一次面试，问到：你喜爱看什么样的书？有人说是金庸，有人说是宗教，有人说是路遥。最终主考官说：看来你们几个感性意识很强，理性方面较弱。请你们就最近的国际国内大事发表一下自己的看法，请注意理性方面的分析。原来像部队这样的单位不须要感性太强的人。

四

面试时，主考官最喜爱问的一句话就是：你找工作时最在乎的是什么？因为这些已。

经积累了许多面试阅历的主考官，往往能从你的回答中，了解你的工作价值观，并从中推断。

你和公司发展、工作职责、企业文化等方面是否相融、相互促进，最终确定你录用与否。

看人看相，听话听音。面试时，你的一言一行在主考官眼里，都很重要。你回答他的提问的每句话，他总能听出一些言外之意。你的言辞是否前后一样、无懈可击，都可作为面试的评判依据。如，你说：我希望追求一份有发展空间的工作。其实，主考官知道，你的真正意向是：钱多、事少、离家近。

你说：我希望得到一份能全面展示我的特长的工作。主考官会感觉你可能在以前的工作中，有志难伸，原委是何缘由他肯定会在接着的提问中接着查找。

我希望在一个气氛和谐融洽的环境下工作。主考官推断：你以前的工作单位人际关系困难，大家各怀鬼胎，相互勾心斗角。

我希望在一个朝阳企业工作，最好是高科技产业。主考官推断：热门的企业是你最热衷的，正所谓君子爱财，取之有道。不过假如总以利字为先，那你的忠诚度可令人担忧。

我认为老板与员工之间的管理观念上是否相符很重要。主考官推断：你肯定和以前的老板发生冲突，属于何种问题，他会接着旁敲侧击。

此外，有些求职者会干脆就自己实际存在的一些困难，提出特别要求：我认为工作地点最重要，公司肯定要在公交车干脆到达的地方。

我一周有两个晚上要上课，所以最好公司靠近市中心。

我家孩子尚小，每天下班后还得去幼儿园去接小孩，所以希望公司能准时下班。

这样直截了当的大白话，你想肯定会得到主考官的体谅。不过，要提示你