儿科护理服务工作总结（13篇）

儿科护理服务工作总结（专业13篇）时间如白驹过隙，和平常一样，我须要写一份月工作总结了。下面是我为大家整理的一些月工作总结范文，希望能帮助大家改进写作水平。

儿科护理工作总结

今年已经结束了，作为一名儿科护士，我感到很庆幸，我希望每个小天使都能健康欢乐的长大，现将xx年的工作总结如下：

发扬党的优良传统，坚固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，不断提高思想道德修养，仔细开展自我指责。

做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中相互支持，相互理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺当开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参与查对1次，具体核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字；护理操作时严格要求三查七对；严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗！加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者刚好整理和更换床单元，营造整齐温馨病区。

对护理人员进行三基培训。购买儿科专业护理书，刚好组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行探讨，不仅提高了她们的业务技术水平，也增加了护士对自身、对科室发展的信念。主动组织护理人员参与医院的业务学习，不断提高护士的业务水平！

坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人供应优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范。在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满足度调查表，满足度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满足度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属看法，对病人及家属提出的要求赐予最大程度的满意。深化开展了以病人为中心的健康教化，通过制定并发放健康教化手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣扬，让病人熟识驾驭疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等学问。

科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培育。也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品运用后能刚好毁形，集中处理，并定期检查督促。

儿科护理工作总结

转瞬之间20xx年很快过去，回首过去，从医院建院至今，在院领导的正确领导下，在同志们的相互帮助下，坚持以病人为中心，实行感动式服务，立足本职岗位，踏踏实实做好本职工作，圆满完成了自己所担当的工作任务，详细总结如下：

酷爱祖国，酷爱医院，酷爱科室，主动参与医院及科室组织的政治和理论学习，仔细学习，在学习中不断的提高自己的涵养，完善基础，主动参与科室组织的专科理论学问学习，仔细做好笔记，为工作服务病情视察供应理论指导。

作为一名新生儿科专科护士，无时无刻都在以高标准，严格要求自己，虚心向他人请教，主动改进工作方式方法，增加工作实力，指导家属如何喂养，如何护理。而有些工作我从来也没有接触过，如疫苗接种，及新生儿遗传代谢病筛查，及听力筛查，在不断的学习和请教中，慢慢的走上正轨，在新生儿抢救工作中，增加抢救意识，快速，刚好有效。抢救时做到分工明确，亲密协作，听从指挥，坚守岗位。严密视察病情改变，精确刚好的填写护理记录单，出现异样刚好汇报医生，做到处理精确。

在新生儿的平安管理中，严格实行母婴同室，加强对家长的健康教化，避开呛奶窒息，避开坠床，抱错，无论做任何操作都有家人监督陪伴，严格执行查对制度，保证诊疗护理的平安执行。严格执行消毒隔离制度，新生儿沐浴毛巾等一用一消毒，接触前洗手，有特别感染的新生儿用物专人专用专消毒，做到无交叉感染。我们医院刚刚起步，新生儿科也须要不断地学x步，发展。为了工作能顺当平安的进行。本人能和科室的同事团结协作，共同学习，共同进步，共度难关，并能和其他科室的同事团结协作，主动协作。

儿科护理工作总结

工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总探讨，并分析成果的不足，从而得出引以为戒的阅历。下面是我收集整理的儿科护理。

欢迎借鉴参考。

一、内强素养，外树形象每月召开一次全科护士思想素养教化大会，结合临床实际工作，对看法好、工作好的大力表扬，对有损病人和科室利益的人予以大力指责，弘扬正气、鞭策后进，在我科每月召开的工休座谈会及病人满足度测评中，多次受到患者及家属的高度赞扬。

二、深化开展整体护理，全面提高职业素养。

1、组织学习《儿科学》，熟识了相关疾病的病因、病理及发病机制，丰富健康宣教内容，责任护士深化到病房，加强对患儿家属的健康宣教，提高了用护理手段解决问题的实力，促进患儿早日康复。

2、让有阅历的老护士为新护士讲课，传授整体护理阅历，如遇模糊概念大家一起探讨，共同解决问题。

3、每月组织了一次护理查房，分析问题，提出整改措施。

三、重视护理人员素养培育，加强业务学习，技术训练，提高应急急救实力。

1、抵年资护士加强了十五项护理技术训练，提高了小儿头皮静脉穿刺胜利率，提高了技术水平。

2、年资护士加强应急急救实力训练，工作中老护士给低年资护士做好表率，言传身教，让儿科团结、协作的优良作风得到了发扬光大。

3、加强了护理人员的法律意识，强化了法律观念，组织学习了相关法律学问，并敏捷运用到工作中去。

四、严格执行各项。

规章制度。

提高了护理工作质量建立健全了各项规章制度规范工作秩序使小儿科护理工作程序化、制度化、规范化、标准化。

1、严格执行消毒隔离制度，静脉穿刺做到一人一针一管一带，每次操作前洗手，每晚治疗室紫外线消毒，病房空气消毒，严防了医源性感染。

2、严格执行了早班制度，切实帮好了晨晚间护理、基础护理到位，保持患儿床单清洁整齐，环境温馨、舒适。

3、严格执行床头交接班制度，对病人病情做到九知道，在交接班时向下班护士做好了具体报告。

4、协作护理部做好月护理质量检查、夜查房，确保各项护理指标达到二级甲等医院标准。

5、开展了婴儿抚触，拓展护理技能。

五、护理人员较精彩的完成护理工作。

xx年的经济收入比xx年稳步提高，全年本科基础合格率达到90%以上，健康教化覆盖率达到101%。在“5.12”国际护干节中，有两名护士被医院评为“优秀护士”，整个儿科被市团委评为市“青年文明号”组织，护士长获得市团委“十大杰出青年”的光荣称号。

一年来，在院护理部及相关职能科室的领导下，全科护理人员仔细学习，严格管理，详细落实。通过更新服务理念，改善服务看法，加强护理管理，使儿科的护理质量有了明显的提高病人满足度也日渐上升，经济收入也有了相应的增长，但仍旧存在着太多的不足，如业务学习缺乏自觉性，穿刺技术有待进一步提高，服务看法有待进一步改善等等，今后我们将以严谨的工作看法、更好的服务质量、加倍地努力工作，创儿科特色护理，攀护理质量高峰，换儿科护理新面貌。

立刻就要到来，在过去的，我很好地完成了上级交待的工作和任务，为了今后能够更好的工作，为了今后能够更有效率的工作，为了今后能够为医院赢得更多的荣誉，现将这一年的工作进行总结：

做为儿科资格最深年纪的老护士，去年，和比我年轻10岁、低年资护士一样，我一共上了132个夜班。我从未倚老卖老，得过且过。相反，我以自己丰富的护理阅历和阅历，精湛过硬的护理技术，从无懈怠，踏踏实实兢兢业业认仔细真做好自己的每一项工作。从不计较工作的轻重苦累脏臭，只要是自己看到的能做的，无论份内份外，都会主动去完成。

护理工作虽然琐碎虽然平常虽然平淡，但有时我真的很为自己傲慢。我是生命的守候者，许很多多的人因为我的努力我的辛勤我的仔细我的热忱我的奉献，过着华蜜欢乐的日子。我的双手我的微笑我的善待让这个世界暖和!虽然他们不能记忆我的名，虽然他们不知道我的付出，虽然他们不了解我的辛苦，但赠人玫瑰手有余香!我们是那样的天使!所以在许很多多的深夜白昼，我虽然游走在病儿难受、鲜血、哭闹中，但我欢乐!

在过去的一年中，我感谢每一位和我共事的同事。感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的和善和美妙，感谢你们让我生活在这样一个暖和的大家庭!希望来年，我们仍旧能够荣辱与共，共同感觉感受生命和生活的美妙漂亮，共同去创建一个更加绚丽的将来!

众所周知，婴幼儿因其年龄小，不会或不能正确表达自己的意思，加上儿科平常护理工作量大且繁琐，家属不易理解等缘由，使得众多护士不情愿或根本担心心儿科护理工作。儿科护士真的这么难当吗?本人已在儿科工作了整整8年，依据阅历所得，谈以下4点体会总结：

酷爱儿童事业，一心一意为患儿着想。

由于是儿科，液体量少而组数多，很多药计量难算;婴幼儿好动，液体渗漏多，工作量大而繁琐，往往是这边刚加药，那边又肿了，不滴了，到处都在喊你，且又是一样的焦急……往往从上班忙到下班，一刻钟也没停过，甚至到下班时全部护理记录都没来得及写。久而久之，简单使护士产生厌倦、不满心情，觉得儿科护士太累了，跑断了腿，有时还要受家属的气。假如把心情带到工作中，就会产生消极应付的想法，觉得工作恒久也没可能干完、干好，只要当班时没出问题就算了。针对这种状况，我认为护士首先必需要有酷爱儿童护理事业的思想，要有坚决的敬业和献身精神，坚信自己所做的事业是人类最崇高的事业，因为儿童是祖国的花朵，祖国的将来，而酷爱，关切儿童是酷爱祖国的表现，要一切都以患儿为中心，到处为患儿着想。只要从内心酷爱儿童护理事业，才不会因工作繁琐而厌倦;才能一心一意为患儿服务;才能有利于患儿的治疗和护理;才能促进患儿早日康复。

理解家属，正确处理好护患关系。

很多护士不愿在儿科工作的一个重要缘由就是认为家属难缠，易受气，因为现在都是独生子女，是“小珍宝”、“小皇帝”，一但生病，是爷爷、奶奶、外公、外婆、爸爸、妈妈等一大群人前呼后拥，就怕珍宝遭罪。一针没扎到血管，就骂你，认为你是在练手艺，不负责任，不当一回事，把你气得难过、憋闷，还不能发火，针对这一状况，我们首先要保持平和心态，多从患儿父母角度来看待，考虑他们，理解他们的心情，要实行宽容与忍耐的看法，终归“可怜天下父母心”嘛!其次，要做好说明与劝慰工作，要多说“对不起”，使家属也理解儿科护士的工作，削减不必要的误会或过激行为的发生。

勤学苦练，有过硬的穿刺技术。

我认为，这一点是特殊重要，有了这一点，上面的其次点也就迎刃而解了。在儿科，没有过硬的穿刺技术是不行的，“一语道破”在儿科更显突出，尤为重要，因为患儿都是爸妈的心头肉，打在儿身上，痛在爸妈心上嘛!而很多护患纠纷也是因为这个缘由。所以我们要勤学苦练，多总结多摸索，“熟能生巧”的道理也在这里得以体现。只要我们肯下苦工夫，多学多看多练，头皮穿刺也是简单一次胜利的，而能做到“一语道破”在儿科干护理工作也简单多了，轻松多了。

努力学习，能刚好、精确视察病情并发觉病情改变。

前面已讲了由于是儿科，很多患儿是百辞莫辩，一切的病情都有待于护士在工作的过程中要勤于、擅长视察，才能刚好地驾驭患儿的病情改变，作出精确推断，并刚好向医生汇报，使病儿能转危为安，从而有利于治疗和护理。而要做到擅长视察，就要求护士必需有扎实的医学基本学问和技能，依据患儿的疾病有的放矢地进行视察，削减不必要的疏忽。因此护士在工作的同时必需不断仔细学习和总结阅历，才能更好地工作，更好地为患儿服务。综上所述，要把儿科的护理工作做好，护士必需要有酷爱儿童护理事业的思想，能正确处理好护患关系，有过硬的穿刺技术和擅长视察病情改变的本事。只有这样，才能做好本职工作，才能成为一名合格的儿科护士。

俗话说：“金眼科，银外科，哭哭啼啼小儿科”。面对只会哭闹而不会表达和协作的小儿，儿科护士除了具有相当的理论学问，娴熟操作技能，良好的心理素养外，还必需有处理应急的实力和较高的职业素养，随着卫生体制改革的全面铺开，聘用护士占护士比例的60%，其中低年资聘用护士占50%，而聘用护士入学门槛低，综合素养均较低。为了提高儿科护理质量，更好为病儿供应优质服务，使病儿得到真正实惠，加强对聘用护士培训是当务之急，笔者将从事儿科五年护理管理工作来，对聘用护士培训的阅历总结如下，供护理同仁参考。

一、培育爱岗敬业的精神儿科护理工作繁琐，责任心强，家属不易理解，收入低，随时有聘用护士跳槽，为了稳定护理队伍，保证护理质量，除了对每批新进聘用护士进行岗前教化外，还要定期进行职业道德教化，培育她们酷爱护理事业，具有为护理事业献身的精神，只有从内心酷爱该项工作，才能树立以病人为中心的整体护理观念。

二、加强医疗平安教化，提高法律意识和自我爱护意识新的《医疗事故处理条例》出台，将病人的合法权利还给了病人针对护理人员法律意识淡薄，科室应定期组织护理人员学习《医疗事故处理条例》及配套文件，使护理人员知法、懂法、遵守各种法律、法规、操作规程，依法行护。查找病儿从入院到出院全过程中的平安隐患每月组织一次查找平安隐患的探讨会。不断查找，并制定切实可行的防范措施，以保证全过程的平安、高效、便利、周到。

三、加强专项技能和应急实力的培训随着物质、文化生活水平的提高，家长对服务期望值越来越高，儿童是祖国的花朵，每个家庭的小皇帝。家长都希望护士为病儿的每一项操作都能一次胜利，特殊头皮静脉穿刺，而穿刺胜利率受病儿的血管的分布，病儿疾病，护士的心理素养，临床阅历等因素影响，假如一次未胜利，家长就会投诉、埋怨，因此为了提高输液胜利率，我们对聘用护士实行一帮一带教，并利用小白兔练习头皮静脉穿刺。儿科又名哑巴科，患儿是有苦难言护士只有具备肯定专科理论学问，才能精确视察病儿病情，刚好发觉病情改变，在工作中护士要擅长勤巡病房，勤于视察病情，这样才能精确发觉病儿病情改变，刚好为医生供应病情信息，才不会因疏忽延误病儿的治疗、抢救，然而要做好这项工作，护士必需有扎实的专科理论学问。因此，除了科内每月依据收治病人的状况组织一次业务学习和护理查房外，还要激励护理人员参与院内外的学术活动，参与不同学历层次接着学习，阅读相关的杂志，拓展学问面，另外在工作中还要不断总结阅历，才能逐步提高病情视察实力，更好适应护理工作。护理记录作为病历的一个组成部分病人可复印，它可作为护患举证倒置的依据，这就要求记录真实、精确，大多数聘用护士均为初中毕业后读护校，学问水平缺乏，而要精确、规范书写护理记录，必需具有肯定专科理论学问，所以作为一个管理者，肯定要重视聘用护士的理论学问培训。

四、加强美感意识有句话是“给好人学好人”，小儿处于生长发育阶段，护士的言行举止对儿童起到潜移默化的作用。护士举止端庄，着装整齐，仪表大方，说话礼貌，亲善可亲，病儿家长就会感到亲切、信任、平安，反之就会持怀疑看法，对护士信任度下降，而很多医疗纠纷就是因为对护士不信任而诱发的，为此对每批新进聘用护士进行礼仪培训，包括：仪表、语言、情感等。

五、培育团队意识只有团结协作，才能提高工作效率，而每一个护士都有自己的人生观、价值观，还存在工作阅历，实力差异，作为管理者要对她们进行协调、整合，如进行合理分工、搭配，并赐予帮助、引导、激励，大家只有团结协作，步调一样，观念统一，才能搞好护理工作。儿科聘用护士经过培训后，综合素养均有较大的提高，她们大多安心本职工作，工作责任心强，服务看法好，服务质量高，深受病儿家长和同仁的好评，她们工作真正使病儿和家长满足，儿科护理质量已逐步上了一个台阶。

时间匆忙，转瞬间，20xx年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关切与干脆领导下及同事们的关切与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，刻苦钻研业务学问，努力提高理论学问和娴熟地驾驭了各项临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关切、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：

一.严于律已，自觉加强党性熬炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高。

一年来，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，酷爱祖国，酷爱中国共产党，对社会主义充溢必胜的信念。仔细贯彻执行党的路途、方针、政策，为加快社会主义建设事业仔细做好本职工作。工作主动主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素养。

加强自我职业道德教化。职业道德的凹凸、思想品德的好坏干脆影响护士的素养和形象，因此，在一年中的各次廉政教化和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热忱服务”的方针，把人民群众满足作为做好工作的根本动身点，做到始终把党和人民的利益放在首位，坚固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神.我还很留意护士职业形象，在平常工作中留意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整齐、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、看法亲善、语言规范。在护士长主动仔细指导下，我在许多方面都有了长足的进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成果。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素养及应急实力。

三、努力工作，按时完成工作任务。

我将以前学到的理论学问与实际临床工作相结合，就必需在平常的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。记得刚到儿科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，听从领导支配，我不怕麻烦，向老师请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟识了儿科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了以下本职工作：帮助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。仔细接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的挚友，亲人，常常换位思索别人的苦处。仔细做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写须要仔细负责，看法端正、头脑清楚。我仔细学习科室文件书写规范，仔细书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本学问和基本技能)三严(肃穆的看法、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作看法要端正，“医者父母心”，本人以想方设法解除病人的疾苦为己任。

我希望全部的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的激励他们，耐性的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信念，静默地祈祷他们早日康复。酷爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，须要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好。

个人工作安排。

有主次的先后刚好的完成各项工作达到预期的效果保质保量的完成工作工作效率高同时在工作中学习了许多东西也熬炼了自己经过不懈的努力使工作水平有了长足的进步开创了工作的新局面为人民的健康事业做出了应有的贡献。

儿科护理工作总结

本人x年x月毕业于x学院临床医学专业，于x月至今在x医院内儿科实习。在实习过程中，始终坚持以病人为中心，在院领导、科主任、多位上级医师的指导下，我努力工作、学习，将书本理论与临床实践相结合，努力钻研内儿科专业学问体系，在实践过程中我渐渐熟识到临床工作的困难性、多样性，了解到了一些内儿科疾病的诊疗过程。现将本人近一年来的思想、工作、学习状况总结如下：

一、端正工作看法，热忱为患者服务。

二、仔细负责地做好工作，做好个人工作安排，进步专业技术水平。

参与工作后我仍旧坚持每天学习，每天把握一种疾病；同时不忘学习本专业探讨的新成果，不断吸取新的养分，熬炼科研思维；坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，工作过程中严格根据事故及差错的发生；在工作中不断丰富自己的临床阅历，时刻保持虚心谨慎，遇到不懂的题目勇于向上级医师请教，努力进步自己综合分析题目和解决题目实力；严密视察病情，刚好正确记录病情，对患者的处理得当；在内儿科的实习工作中，本人严格遵守科室制度，按时参与查房，熟识病人病情，能正确回答带教老师提问，规范娴熟进行各项基础操纵，能规范书写各类文书，并能做好内儿科常见病的诊疗。在工作中，发觉题目能仔细分析，刚好解决，同时，本人主动参与各类专业学习，不断丰富自己的业务学问，通过学习，对整体技术与病房治理学问有了更全面的熟识和了解。

三、严格要求自己。

在做好本职工作的基础上，主动为科室的发展出谋划策，希看明年的工作量能够再上新高。在医院领导和同事们的帮助下，我的各项工作完成地较为圆满，但是我不能有丝毫的松懈，由于以后的工作还会面临更大的挑战和机遇。同时与其它先进同事相比还有差距，在今后工作中，我要接着努力，克服不足，创建更加优异的工作成果。

以上是我的工作总结，在过往的近一年里，要再次感谢院领导、护士长。带教老师周医生的教化、指导、指责和帮助，感谢同事们赐予的关切和支持。过往的一年，是不断学习、不断充溢的一年，是主动探究、逐步成长的一年，我也深知，在业务学问上，与自己本职工作要求还存在有肯定的差距。在今后的工作和学习中，自己要更进一步严格要求自己，加强业务学问方面的学习，仔细总结阅历教训，克服不足，在各级领导和同事的帮助下，通过不懈地努力，加强我的自身实力。更好的为病人服务。

儿科护理工作总结

儿科是一支充溢活力、爱心、刻苦钻研的年轻队伍，全科始终不忘“一切以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，用自己的爱心、诚意满意每一位住院病人的需求，把“救死扶伤”的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部的领导下，依据半年前制定的工作目标，全科护理人员仔细实施不懈努力基本完成了各项任务，赢得了大部分住院病人的满足。

1、全科护理人员共13人，其中聘用护士10人，主管护师1人，护士10人，在读大专4人。共有35张床位，截止20xx年10月底全科共收住院病人970人，上半年总数676人，抢救危重病人48人，抢救胜利率92.9%。静脉穿刺12501人，小儿头皮6321人，股静脉8人，皮试11473人，肌注1148人，严格护理操作常规，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实。

1、科室拥有抢救设备：婴儿温箱2台，小儿呼吸机1台，心电监护仪1台，幼儿吸痰器1台，运行正常并随时处于备用状态。全部抢救设备由责任1班管理，每周定期检查运行状况、保养、作记录；抢救柜、药柜由责任2班管理，定期检查，如出现缺药、漏药现象，予即时补上备用并记录；各种消毒液及用物每周定时更换，主班每天检查1次，出现问题应马上报告并即时解决。

2、科室执行严格的查对制度，班班查每周五大查，环环相扣。半年来堵科室药品漏洞10次，查出漏处理医嘱5例，已刚好填补，未造成不良后果，各班分工明确各负其责，协调合作，未出现明显拖班造成人员的过度疲惫现象.

半年来我科护理工作完成状况：基础护理平均93分，危重一级护理95分，护理表格书写94分，急救物品平均89分，病区消毒合格率95分，满足度调查87，5分科室管理86分。严格了一次性医疗用品（一次性无菌注射器、输液器等）得管理，用后全部做到分装、消毒、毁形、焚烧并记录。严格执行无菌操作，注射做到一人一针一管一带。

1、一年来，科室每月定期召开二次会议，将这段时间出现的问题及患者、患者家属提出的看法、建议在会上相互沟通，进行疏理，针对存在的问题实行相应的措施：

1）、向患者家属发满足度调查问卷，收集看法、建议，使我们刚好驾驭和了解部分病人对我们医生、护士、病房管理的满足程度。

2）、为了提高医护人员敬重和维护患者权益意识，通过学习，大家基本了解和驾驭了与病人沟通的技巧，促进了医患、医护之间的关系和谐，增进了感情，让病人信任我们，情愿留在我们科。

3）为了给病人一个温馨的就医环境，我们围绕了“树行业新风，创一流服务”的活动主题，从细小环节入手，要求医护人员做到“四轻”、“七声”服务，对一些无法解决最基本的生活及住院费的患者，我们全科人员慷慨解囊，伸出救济之手，切实让病人感受到温馨、耐性、细心爱心的`四心服务，感受到家的暖和。

4）、经过今年“医疗质量管理”大检查后，使我们相识到了我们的管理不够完善，主要问题出现在对医疗平安入手不足：病历书写不刚好、不规范，对各种疾病的治疗原则不规范，滥用抗生素，收费不透亮，对各种记录不完整。

5）、为了实现人性化的管理，科室学习了护理部制定的“护理人员量化考核评分制度”，但是为了让值班人员心理轻松、不带心情上班，我们科并没完全根据制度扣分罚款，而是要求大家相互帮助，各班相互检查，出现问题马上订正帮助填补、循环进行，未得到即时订正的，上下两班共同受罚，半年来只是在成人卫生、上岗形象及协调问题上个别被罚。

我科护理人员对于常规技术都能娴熟驾驭。对小儿头皮细小静脉的穿刺技术能做到动作精确、娴熟、一语道破率高，责任班护士都有很强的主动性和责任感，为每位患者做好入院的环境介绍、生活上的帮助、说明治疗护理安排以及出院后的健康指导、第一季度满足度调查获得101%的好成果，其次季度获得病人送来感谢信一封，但是满足度调查下跌到75%，说明白我们责任班的工作没有做到持之以恒，忽视了心理治疗，第三季度获得病人送来锦旗一面。假如每一次的回访都能让病人觉得你在专心为他治疗、记得他、关切他、有亲切感，就会使我们得到很好社会效益。

1、护理人员轮换太快，不好管理；

2、护理人员之间的相互协作实力相对较差；

3、护理人员缺乏与外界沟通，服务意识不强。

4、严格按《医院管理评价指南》及院内相关制度开展工作；

5、加强业务学习，提高护理技术水平；

6、加强行风建设，做到优质服务。

儿科护理工作总结

年的钟声即将敲响，20__年的工作也将接近尾声。回顾一年来的工作，惊慌中伴随着充溢，劳碌中伴随着坚毅，团结中伴随喜悦。在院领导、科领导的正解带领下，在同志们的相互帮助下，圆满地完成了自己所担当的各项工作任务，现将本人20__年工作总结汇报如下：

一、思想道德方面。

酷爱祖国，酷爱医院，酷爱科室，拥护中国共产党。主动参与科室组织的政治理论学习，仔细深化学习科学发展观。在学习中不断提高自己的政治涵养，完善自己的政治基础。主动参与科室组织的专科理论学问学习，仔细学习做好笔记，为工作服务病情视察供应理论指导。

二、临床工作方面。

作为一名年轻的党员、年轻的儿科护士，无时无刻都在高标准、严要求自己，虚心向他人请教，主动改进工作方式方法，增加工作实力，提高专科护理学问，提高护理服务质量，提高护理操作技术。坚持理论联系实际，坚持指责与自我指责，坚持岗位职责和护理理念。一年来，始终牢记‘一心一意为人民服务’的宗旨，对工作仔细负责，对领导敬重听从，对同事团结爱惜，对患儿呵护倍加，并克服一切困难，圆满完成科室指派的各项特护任务，得到领导和同志们的确定和认可。始终牢记‘细微环节确定成败’，工作中严格执行“三查七对”，无任何医疗差错事故的发生；严格遵守各项规章制度，从无迟到早退旷工等现象；严格执行学生带教，全力协作科室带教任务。

三、不足之处及今后努力方向。

（1）提高护理技术，争取做到‘一语道破’，减轻患儿苦痛；

（2）视察病情刚好，报告医生刚好，全力协作抢救工作；

（3）培育良好的心理素养，工作中不慌不忙，井然有序；

（4）仔细学习专科学问，为专科工作供应理念依据。

以上是本人20__年的工作总结，希望在今后的工作生活中，各领导、同志们对我的工作一如既往赐予指导和支持，在以往的工作生活及其他方面做得不妥之处请赐予宽恕和理解。在新的一年里，我信任我会有更大的进步！

儿科护理工作总结

加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范工程》实施方案，我科主动开展优质护理服务工作，现将工作总结如下：

（一）成立了优质护理考评小组。

（二）定期召开小组会议，传达精神，学习文件。

1、卫生部关于《20xx年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知。

2、卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知。

3、《综合医院分级护理指导原则（试行）》。

4、《基础护理服务工作规范》。

5、《住院患者基础护理服务项目（试行）》。

6、《常用临床护理技术服务规范》。

7、《新余市20xx年“优质护理服务示范工程”详细实施方案》。

（三）召开护士座谈会。

1、传达我院“优质护理服务示范工程”详细实施方案。

3、刚好向医院反馈护士提出的看法及建议。

（一）选拔2个责任组长。

(二)召开护士座谈会，确定工作目标：

1、满意病人的基本生活须要。

2、保障病人住院期间的平安舒适。

3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落。

（三）制定分级护理及基础护理考核标准和考核内容。

（四）公示分级护理服务内容。

1、建立护患沟通本和看法箱。

2、《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙。

（一）争取人力支持。

1、补充护理人力资源：取消护工。

2、参与护士岗位工作护士均持证上岗。

3、新生儿科床位与护士之比为1：6。

4、实行弹性排班。

（二）争取时间支持。

1、由标本送检员负责住院患者的`陪检、化验送检。

2、实行统一配奶。

（三）护理用具支持。

提出申购安排，按要求购置护理用具，如浴盆、浴巾、婴儿沐浴露、新生儿襁褓、宝宝衣等。

（一）满意病人的基本生活须要。

1、制定规范化标准操作流程并进行培训。

晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、、新生儿沐浴、脐部护理、臀部护理。

2、营造护理团队氛围。

3、强化基础护理技能培训。

制定培训安排、制定低年资护士培训考核本。

4、简化护理文件书写，运用表格式护理记录。

5、加强基础护理质量限制措施。

1）每月质控加强基础护理考核。

2）通过优质护理服务考核标准现场检查、发放满足度问卷等形式加强督导。

（二）实行责任护士负责制。

1、选拔责任组长，明确班次职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参加护理基础工作。

2、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。依据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满足度对护士进行考核。

护理服务工作总结

护理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的爱护者和照看者，它关系到病患者生命的康复和转归。因而，护理工作使我们变得有骄傲感和有归缩感。通过学习，结合自己岗位工作，得到了很大的启发。

客服中心的工作繁锁而细致，要求要有良好的工作心态，稳定而平和的心理素养，较好的思想品德，才能真正为客户效劳，让客户满足的目的。我们的每一项工作必需切切实实地专心去完成，使客户感受到关切和关爱。“人在生病时候要比安康的时候更简单出现幻想。”因而在答复病患者每一个问题时，必需专心去仔细思索答复，在细小的事情上做好，显示爱心无处不在。护理工作的范围是广泛而严谨的，它可以细致到通风、光线、墙壁的清洁，亦可发挥到在紧急关头实行有效的护理措施，挽救了病患者的`生命。为此，护理人员要时时刻刻为病患者着想，运用简洁而科学的护理方法，为他们解决一些生理、心理、生活等问题，使疾病的康复更快更好。

“病人是特别喜爱听到好消息”，“病人还特别喜爱听到一些关于好东西的描述，喜爱听到正义战胜邪恶的事情，喜爱听到任何正面的事情”。面对病者心情低落、心情不开心的时候，我们应主动与他们沟通，主动帮助他们解决问题，一声问候，一杯温水都会给他们带来欢乐和暖和。

护理重要的工作内容就是擅长视察、擅长引导。病人的病情是随时随地发生变更，护士必需运用护理根底学问，结合临床实践，不断学习，不断总结，牢牢驾驭视察病人的要领，培育细心视察的实力，刚好发觉病情改变，正确引导病人，消退顾虑，使病人早日康复。

随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正相识到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每天为重症病人检查根底护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了效劳质量，病人满足度大大提高。

同时，我们也醒悟的相识到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品尝出我们的优质所在。在优质护理效劳上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好！

曾经有人这样比方，他说“与人相处，最大的间隔莫过于近在咫尺却如同天际！”，这是一种“心的间隔”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，始终以来护患相处却常常出现“相识简单，相处难”的犯难场面。

随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅标记着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的犯难。

如今，走进外六病区的病房，护士们开心地在自己的责任病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔膜，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房起先具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患间隔。早晨，病床前护士一声温柔地问候“昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的成效和运用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等本卷须知一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的间隔已经不远了。作为护士，最好听的是患者或家属真诚的“感谢”。优质护理效劳活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的间隔有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

护理服务工作总结

优质护理服务是当今护理的新模式，将为病人供应更好的服务。服务源于专心，精于技艺。护理是一门精细的艺术，仅有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。目前，我院先后开展了多个“优质护理服务示范病区”落实职责包干，明确工作职责，加强护理管理，改善护理服务，加强绩效考核，调动护士工作进取性，加深思想相识，加强沟通沟通，有效地提高了护理质量，在儿科工作中发挥了进取有效地作用。

1树立“以人为本”的护理理念。

开展以人为本的护理，营造温馨的护理文化是提升护理服务质量的关键;也是保障医疗平安、和谐医患关系的重要环节。进行医院文化建设，院领导高度重视护理文化建设，明确“以人为本”的护理理念，激发全院职工的工作热忱，进行了绩效考核工作。领会文化建设的核心精神，树立“以人为本”的理念，重视患儿及家长的感受，增加精神的，文化的，情感的服务。深化学习优质护理的内涵，护理部针对全院护士进行了专题学问讲座，推出“护理品牌”为医院在竞争中求生存。

2强化了基础护理和专科护理。

2.1加强晨晚间护理。

每日07:30上班进行晨间护理工作:为患儿洗脸(手)整理病床单元，室内通风换气，进行陪侍人管理，定时供应热水，午时为患儿打开水，洗脚，洗头，床上浴等。坚持床单的整齐干净并帮助患儿取得舒适的体位。

2.2包床到户，全程服务。

提倡礼貌用语，微笑服务，热心接待每例患儿及家长，细心护理，耐性说明。“三心”优质服务贯穿于从入院至出院的整个护理服务流程中，得到了患儿及家长的确定。

2.3量化细化基础护理和专科护理。

定时巡察病房，帮助患儿翻身、叩背，进行皮肤按摩，以预防并发症的发生;定时为患儿剪指甲，洗浴，更换衣服等做好个人卫生防护工作，切实把护士还给病人;主动查房，细心诊疗，虚心征求看法，做到眼睛要看清，各项技术操作要细心;护士长弹性排班，责护组长由高年资的护士担当，主要针对危重患儿的治疗护理工作，大大削减了医疗差错的发生，同时也提高了家长对“白衣天使”的信任感。

3在病区供应特色服务。

对年龄小的患儿为他们增设玩具柜，唱儿歌，讲故事，学跳舞等;为年长患儿供应书籍，绘画天地，棋牌……以丰富孩子们的生活;针对骨科术后下肢佩戴矫形器械、长期卧床的患儿，在病情允许的情景下，可运用轮椅、手推车等，帮助他们进行户外漫步，看一看外面的世界，以满意不一样年龄组的患儿的心理需求。加强健康宣教工作，进行电话回访、出院指导。

4注意心理护理。

4.1患儿家长的心理问题。

入院时由于缺乏对疾病的相识，对环境及医护人员的生疏感引起的着急和惊慌。住院期间病情改变，对疾病预后所产生的恐惊感。对年轻医护人员技术水平的不信任要求操作由高年资的护士执行且一步到位。

4.2患儿的心理反应。

对医院及病区有生疏感，对医护人员畏惧、回避。逆反表现，对病痛或操作反应剧烈，挣扎抗拒，攻击性行为。对医护人员的触摸、检查变现为畏惧、哭闹致面色变更和肌肉惊慌等。对外界沟通有进取的回应，如主动伸出手，听从等。

4.3心理护理。

对待家长及年龄稍长的患儿护士应主动介绍病区环境及疾病相关学问，加强健康教化工作，耐性说明病变的缘由及出院后的留意事项，以良好的心态和精准的操作取得患儿及家长的信任。针对不一样年龄组的患儿进行沟通、沟通，仔细分析注意技巧，擅用亲切的语言，亲善可亲的看法赢得孩子们的宠爱，以主动协作治疗护理工作。

5层层质控。

开展“优质护理服务”活动是护理工作的要点，各个护理单元的详细情景，经过护理服务执行单、问卷调查表、公休会议、满足度调查等形式经质控部、护理部、护士长定期和不定期的抽查，进行效果评价，将这项活动作为提高护理质量的长效机制进行深化开展。我院20__年4月—20__年4月22个病区病人满足度情景进行调查，每个月病人满足度97.62%~101.62%。

6小结。

随着优质护理服务的全面启动，标记着我们的护理工作和服务流程上了一个新的台阶，让护士深化病房，能够从各种精细的护理工作中刚好发觉问题将马斯洛的人类基本须要层次论得以充分体现。进一步加强了儿科护士的工作职责心，有效地削减了医疗差错、纠纷的发生，全面提升了服务水平从而取得良好的护理效果和社会效益。经过改善服务流程，夯实基础护理，体现了专科护理的价值，进而到达了我们的目标:病人满足、社会满足、政府满足、医护人员满足。

护理服务工作总结

优秀作文举荐！20xx年我科在院领导的关切和支持下及全科医护人员的辛勤工作下，充分发扬主子翁责任感，发挥自身优势，科室健康稳步发展，这一年取得了可喜的成果。全年业务总收入、住院人数、门诊人数比同期增长5%，完成了年初制定目标任务。现总结如下:。

一年来，全科医护人员能够坚持对病人实施特性化医疗服务，得到广阔患者一样好评。

能够合理诊断，合理检查，合理治疗，合理用药，加快床位周转率。通过实行一系列措施，保证了科室今年圆满完成目标任务的同时，使各项费用保持在相对较低的水平，减轻了患者的负担，又提高了科室的`效益。

选派了业务骨干杨先红医师到北京中日友好医院口腔中心进修学习，即将学成归来。

定期对病历进行检查和评估；定期对平安隐患进行督查；定期进行平安教化，做到制度化、规范化，限制药占比例。

常常组织科室人员进行医德医风学习，加强职业道德教化，不断改进服务看法，转变观念，坚持因病施治，杜绝过度医疗行为，让每位医务人员都要明确自己肩负的责任，都有责任为科室发展而树立良好形象。

耳鼻喉科、口腔科基础设备落后，人才队伍团队意识不强，制约了科室的发展。科室的行政管理和经营管理水平有待提高，每位医生的特长及专科影响力有待提高。

今后我们会进一步加强理论学习，用发展的眼光看问题，提高自身素养和业务水平，搞好团队建设和人才培育，主动开展优质服务，争取在新的一年中科室发展在上一个新台阶。

护理服务工作总结

20xx年上半年护理部在院领导的支持下，接着深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，全面开展优质护理服务工作。

现将工作总结如下：

1、目前，我院已全面开展“优质护理服务示范工程”活动，优质护理病房覆盖全院。

2、为提高护理质量及病人满足度，护理部主动创建条件，率领我院各病区开展护理延长服务，包括病人出院电话随访等，病人满足度大大提高。

3、督促各护理单元完善优质护理示范工程的各项工作，护理部不定期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等全方位评价优质护理服务工作开展状况。

4、主动配备护理设施如洗头盆、吹风机等，做好基础护理，使患者感受到护理服务的变更，从而使患者的满足度得到了很大的提高，上半年满足度101%。

5、深化小组责任制工作模式。修订各岗位各班护士资质实力要求及工作职责，指导科室依据护士层级、实力合理分组，将危重患者安排给年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。

6、全面落实护理职责。

(1)制定责任护士考核细则，使责任护士对自己的工作内容、应尽的职责有更深刻的理解，引导责任护士对分管的病人全面履行视察病情、治疗护理、基础护理、健康指导职责。切实做到“无缝隙、全程化护理”。

(2)为了提高护士整体沟通实力和沟通技巧，护理部在强调日常健康宣教工作的基础上，还组织全院护理人员进行“护患沟通技巧”讲课，并进行实地教化、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、留意事项及宣教文本的应用等，为推动以沟通为特色的优质护理服务奠定了坚实的基础。

7、合理调配人力资源。护理部依据各病房(病区)护理工作量合理调配护士人力，基本满意了临床护理工作须要。

8、充分调动护士主动性。

(1)修订完善绩效考核制度，将患者满足度与护士评优评模结合与绩效考核相结合，指导科室利用好绩效考核和激励机制，充分调动护士主动性。

(2)“5.12”护士节嘉奖了在优质护理服务创建过程中涌现出的先进典型，以旗帜的作用和榜样的力气感召广阔医护人员为护理事业的发展贡献自己的聪慧才智，大力推动优质护理服务工作深化开展。

虽然在优质护理服务工作方面取得了很好的成果，但是也存在肯定的不足：

1、护理人力资源配置仍旧相对不足。

2、护士护理服务意识需强化，基础护理仍有部分不到位。

3、部分护士整体内涵素养有待提高。

4、护理收费项目不健全，不能充分体现护理人员的劳动价值。

入院护理

1建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2备好床单元。护送至床前,妥当安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的运用、作息时间及有关管理规定等。通知协助护士送第一壶开水到床前。

4了解病人的主诉、症状、自理实力、心理状况。

5如急诊入院，依据须要打算好心电监护仪、吸氧装置等。

6激励患者和家属表达自己的须要和顾忌，建立信任关系，减轻患者住院的生疏感或孤独感。

晨间护理

1采纳湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。

2腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时帮助患者洗漱,喂食等。

3检查各管道固定状况，治疗完成状况。

4晨间沟通：询问夜间睡眠,难受,通气等状况,了解肠功能复原状况,患者活动实力。

晚间护理

1整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。

2对于术后难受的病人，应留意四周环境宁静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。

3病重病危的病室保留廊灯，便于视察病人

4适当关小门窗，留意温差改变

饮食护理

1依据医嘱赐予饮食指导，告知其饮食内容。

2主动主动帮助患者打饭，肠内养分患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等学问。

3依据病情视察患者进食后的反应。

排泄护理

1做好失禁的护理，刚好更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥

2留置尿管的患者进行膀胱功能熬炼。每日会阴护理2次.

卧位护理

1依据病情选择合适的卧位.指导并帮助患者进行床上活动和肢体的功能熬炼.

2按须要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰.指导有效咳嗽.

3加强巡察压疮高危患者，有压疮警报时，刚好实行有效的预防措施.

4加强平安措施，防止坠床、跌倒。

舒适护理

1患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天帮助泡脚1次.

2生活不能自理者帮助更换衣物.

3供应相宜的病室温度，嘱患者留意保暖.

4常常开窗通风，保持空气簇新.

5保持病室宁静、光线相宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.

6晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.

术前护理

1赐予心理支持.评估手术学问,适当讲解手术协作及术后留意事项.

2告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.

3如须要赐予备皮.

4做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.

术后护理

1打算好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.

2做好各种管道标识并妥当固定各管道，保证管道在位通畅.

3亲密视察病情改变并做好记录，如有异样，刚好汇报医生.

患者平安管理

1按等级护理要求巡察病房，了解病人九知道.有输液巡察卡并刚好记录.

2对危重、躁动患者予约束带、护栏等爱护措施.危重病人运用腕带.

3患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.

4全程健康教化。住院期针对疾病学问进行特性化的教化，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。

出院护理

1针对患者病情及复原状况进行出院指导(办理出院结账手续、术后留意事项、带药指导、饮食及功能熬炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)

2给患者填写满足度调查表并听取患者住院期间的看法和建议.帮助办理出院手续，护送患者至院门口。.做好出院登记。.

3对患者床单元进行终末消毒

护理服务工作总结

20xx年护理部在院领导的关切、支持下，为实行《中国护理事业发展规范纲要(20xx-20xx)》和陕西省、宝鸡市有关文件精神，依据我院实际状况，制定了医院优质护理服务实施方案，各病区依据业务范围制定了专科优质护理服务目标及达标措施，持续推动优质护理服务活动。一年来紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，“以病人为中心，回来护理本位”的护理理念已深深植入护理人员的心中，并将其进一步融入到为患者的服务中，真正做到让患者满足、社会满足、政府满足，护士的自身价值也得到了肯定体现，现将一年来的工作总结如下。

全院护理人员总数323人，全部为注册护士，其中正式在编护士82人，合同护士241人，临床一线护士313人。学历结构：本科20人，大专202人，中专101人，职称结构：副主任护师4人，主管护师43人，护师49人，护士297人。按编制床位数876计算，床位与病房护士之比1:0.35。从去年起先全院19个病区全部开展了优质护理服务，病房覆盖率达到101%，并延长到门（急）诊和手术室。

1.通过深化推动优质护理服务，全年对名住院病人进行满足度调查，平均满足度达到97.4%,病人点名表扬护士人次；病人出院感谢信表扬护理人员人次；科病人单独送锦旗赠与护理人员，病人发自肺腑的话语和行动是护理人员热忱周到服务、辛勤付出的结果，也是全院广阔护理人员真诚服务患者的缩影。

2.通过去年5.12护士节在全院开展反映专科特色的礼仪服务竞赛，进一步强化了护士执业礼仪，护理人员仪容端庄，语言亲善，工作中每一个细微环节都能到处体现人文关怀、文明礼貌服务，如见面对病人问好、核对病人身份不直呼其名、对年长病人运用合适的称谓、操作不到位向病人致歉、操作完毕感谢病人合作、行动不便病人赐予搀扶等，因此，日常查房中随时能听到患者对护士亲切问候、良好看法、周到服务的赞誉。

3.20xx年根据市卫计委关于《进一步深化优质护理改善护理服务》的通知精神，优质护理服务病房覆盖面达到101%，并延长至门（急）诊和手术室，门（急）诊和手术室优质护理服务的开展，进一步细化了各项工作，如急诊科建立了120院外急救援理记录，出诊当时病人病情、处置以及回院后病人去向等具体记录，明确了责任，削减纠纷；手术室对儿童手术患者给与家长般的关怀和照看，减轻了手术患儿的恐惊和哭闹，使手术得以顺当进行；10月底起先实施手术患者压疮高危因素评估，对预料手术时间在3小时以上的病人，手术前一日由巡回护士根据高危因素评估表对病人进行评估，筛选出高危患者，提高了护士对手术病人受压部位皮肤的关注度，并且术中和术后对其实行针对性的预防措施，手术完毕与病房责任护士严格交接手术体位受压皮肤状况，降低手术病人发生压疮的危急，真正实现病人从入院到出院全程、连续、无缝隙护理服务。

4.为缩短患者协助检查等候时间，避开因长时间等候给病人带来身体不适和埋怨，同时便利门诊患者刚好检查，从年初起先由病区责任护士提前到协助科室为住院患者预约检查时间后，再通知病人按时去检查，解决了多年来存在的问题，给住院患者和门诊患者都带来了便利，受到广阔患者的高度赞誉。

6.接着实施对须要做协助检查的危重患者和无陪人的患者，护士长支配清洁工或实习生运用轮椅或平车陪护暂无家属陪护的病人做协助检查，解决了患者的后顾之忧，体现了医院人文关怀。

7．依据岗位实际状况进一步修订完善了优质护理服务病房评价标准及护理岗位责任制，在排班上除办公班外，切实做到每个责任护士分管肯定数量的病人（无论是主责任护士还是协助责任护士），每个责任护士心中都有“我的病人”概念，使为病人供应连续、无缝隙护理服务落到实处，现在责任护士对自己分管病人的病情、治疗、处置、用药、特别检查结果、健康教化等娴熟驾驭,病人对护理级别和分管责任护士清晰明白,增加了护士责任心,提高了病人满足度。

8．为延长优质护理服务，根据医院支配，从年初起先，各护理单元由责任护士对出院病人在1周内进行电话回访，回访内容包括了解治疗及手术效果、指导服药及康复熬炼、提示按时复诊、征求患者对医院服务的看法和建议，融洽了医患关系，提高了医院社会效益，深受患者赞誉，全年共回访出院病人例，回访率%，收到患者看法建议条。

1.护理部依据护理工作实际下达了质量管理目标、修订完善了各项护理质量标准，使护理质量管理向更高的目标迈进。全年各项护理质量考核指标均达标。

2.以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促为手段，护理部实行定期检查与随机检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行限制，使护理工作的各个环节自始自终都处于监控督导之下，确爱护理质量，今年重点加强了围手术期护理质量的检查考评，每季度对手术病人进行满足度调查，结果满足度达101%。

因而能抓住重点进行检查考评，确爱护理质量和平安。

4.为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，保证护理平安，护理部制订了统一的平安警示标识，如预防压疮、预防跌倒/坠床、预防管路滑脱、高危药品等标识；同时建立了各种高危患者高危因素评估表，对高危患者重点关注，落实预防措施，削减不良事务的发生。

5.病区护士长每月根据责任护士工作数量，工作质量，出勤、服务看法、劳动纪律、考试成果、病人表扬或指责、有无投诉等考核指标，作为发放劳务费依据，打破平均主义，体现优劳优酬，充分调动了护士工作主动性。

6.为充分体现护理质量管理考核的公允、公正，护理部以病人满足度、基础护理、重病人护理等16个考核项目为基础得分，辅以床位运用率、危重病人数、有无投诉等加分或减分，对科室进行考核，结果排名，前3名和后3名分别嘉奖或惩罚200元，每月在劳务费发放时兑现，使