公文写作课程心得体会大全（19篇）

公文写作课程心得体会大全（19篇）通过总结心得体会，我们可以更好地相识自己的成长与进步，以及存在的不足之处。接下来，我为大家整理了一些关于心得体会的精选范文，希望能够给大家写作供应一些参考。

《公文写作》课程心得体会

近几年，随着信息化时代的到来，公文写作实力被越来越多地重视起来。为了提高自己的写作实力，我报名参与了学校开设的《公文写作》课程。通过这门课程的学习，我受益匪浅，不仅对公文写作有了更深化的了解，还提高了自己的写作技巧。以下是我对这门课程的心得体会。

首先，在《公文写作》课程中，我学会了如何正确撰写公文。公文作为一种特别的写作形式，须要遵循肯定的格式和规范。通过学习课程，我了解了公文写作的基本构成要素和组织结构。例如，公文的格式要求应当包括日期、标题、称呼、正文、落款等等。我还学会了如何依据不同的公文类型，选择合适的写作风格和语言。这些对我日后的工作中撰写公文时将会起到极大的帮助。

其次，课程给了我许多实践的机会。在课堂上，我们常常有写作练习的机会，老师会为我们供应实际的案例分析，让我们依据题目要求撰写公文。这些实践让我更深化地理解了公文的写作要求，并通过不断的练习，进一步提高了自己的写作水平。此外，老师还会帮助我们修改和提出建议，让我们从中学到更多的写作技巧和方法。

再次，课程内容丰富多样，涵盖了各种类型的公文写作。除了常见的公文写作，如报告、备忘录、公告等，课程还介绍了一些特别的公文写作形式。例如，会议纪要、公函、办公通知等。通过学习这些不同类型的公文，我驾驭了更多的公文写作技巧，扩大了自己的写作领域。这些学问对于提高我的综合实力和适应工作需求都特别有帮助。

另外，课程注意培育我们的团队合作实力。在课堂上，我们常常会被分成小组进行写作练习。每个小组的成员须要相互合作，共同完成一份公文。这样的活动培育了我们的团队协作实力和解决问题的实力。在合作的过程中，我们相互沟通看法，共同制定写作安排，并最终完成了一份符合要求的公文。通过这样的合作，我们不仅提高了写作技巧，还学会了与他人合作的实力。

最终，通过这门课程，我发觉了自己在写作方面的不足之处，并得到了刚好的订正和指导。老师在课堂上注意理论与实践相结合，通过实例分析和练习让我们更好地理解和驾驭写作技巧。同时，老师还会对我们的作业进行评改和指导，刚好指出我们的问题和不足之处，并赐予相应的建议。这对于提高我们的写作实力起到了至关重要的作用。

综上所述，通过《公文写作》课程的学习，我充分相识到了公文写作的重要性，并提高了自己的写作实力。这门课程不仅让我驾驭了公文写作的基本学问和技巧，还培育了我团队合作实力和解决问题的实力。我信任，这门课程对于我日后的工作和学习会有很大的帮助。我会接着努力学习公文写作，不断提高自己的写作水平，以应对将来的挑战。

公文写作技巧课程心得体会

公文写作是现代社会中一项重要的技能，尤其对于从事行政工作的人来说，娴熟驾驭公文写作技巧是必备的素养之一。为了提高我的公文写作实力，我报名参与了一门公文写作技巧课程。这门课程的目的主要是帮助学员们正确理解公文写作的基本要求，并供应一些好用的技巧和方法来提升写作水平。在经过一段时间的学习和实践之后，我深刻体会到这门课程对我在公文写作方面的提升起到了重要的作用。

其次段：介绍课程的教学内容和方法（200字）。

公文写作技巧课程主要包括公文写作基本学问的讲解、写作格式的介绍以及写作技巧的演示和实践等内容。在课堂上，老师通过实例分析和讲解，帮助我们理解公文写作的基本要求和规范。同时，老师还通过让学员们进行写作实践，供应指导和反馈，帮助我们不断完善和提升公文写作技巧。通过这种交互式的教学方式，我深刻理解了公文写作的核心要素，驾驭了好用的写作技巧。

第三段：总结课程对我的影响（200字）。

在课程学习的过程中，我不仅学到了许多关于公文写作的基本学问和技巧，还提高了我的写作表达实力。课程注意培育学员们的思辨实力和逻辑思维，通过分析实例和写作练习，培育了我们的写作思路和表达实力。在课后的实践过程中，我主动运用所学技巧，完成了很多公文写作任务，并收到了良好的反馈。这不仅增加了我的信念，也提升了我在工作中的效率和质量。

第四段：共享课程中的收获和心得（300字）。

在课程中，我学到了很多好用的公文写作技巧。其中，最让我受益匪浅的是学习如何合理组织文章结构和运用恰当的表达方式。在以往的写作中，我经常陷入篇章组织不清楚、表达不明确的逆境，但通过课程的学习，我了解到主题句和段落连接的重要性，并学会了运用一些过渡词和短语来加强篇章结构的连贯性。此外，课程还强调了公文写作的简练性和精确性，教会了我们如何避开冗长、废话和歧义，使文章更加精炼、清楚，提高了读者的阅读体验。

第五段：总结课程的重要性和对个人的影响（200字）。

通过公文写作技巧课程的学习和实践，我深刻相识到公文写作的重要性和技巧对职场生涯的关键性。优秀的公文写作实力不仅能提升个人形象和职业素养，还能提高工作效率和沟通实力。课程的学习不仅让我受益匪浅，还为我今后的发展供应了坚实的基础。我将接着努力提升自己的公文写作实力，不断学习和实践，为我将来的工作和事业打下坚实的基础。

公文写作技巧课程心得体会

公文写作是一项非常重要的技能，涉及到政府机关、企事业单位等各个领域。为了提升自己的公文写作实力，我报名参与了一门关于公文写作技巧的课程。通过学习和实践，我深刻感受到了这门课程的价值和意义。下面我将共享我在这门课程中的学习心得体会。

首先，在这门课程中，我学到了公文写作的基本原则和格式。公文写作要求严谨、规范、简练。这门课程通过丰富的案例分析，具体解读了公文写作中的各个要素，如标题、开头、正文、结尾等，使我驾驭了公文的基本结构和写作要领。同时，还学习了一些常用的格式，如发文号、密级、日期等，这些规范的要素能够提高公文的可读性和专业性。

其次，在实践中，我意识到了公文写作的关键在于精确传达信息。在写作过程中，要清晰地把握写作目的、对象和内容，确保信息的精确传达。这须要我们在写作前充分调研，搜集相关数据和背景信息；在写作中要简洁明白，用简练的语言表达，避开废话和冗长的句子；在最终要做好审校工作，确保不出现错误和遗漏。通过实践，我明白了只有精确传达信息，才能提高公文的好用性和可读性。

第三，在这门课程中，我了解到了公文写作的修辞技巧。修辞技巧是提高公文质量的重要手段。在公文写作中，奇妙运用一些修辞手法，能够使公文更加生动有力，增加表达的感染力。在这门课程中，我学到了一些常见的修辞手法，如比方、排比、设问等。通过练习和仿照，我渐渐驾驭了这些技巧，并在实际写作中应用。

第四，这门课程还注意了公文写作的风格和语言。公文是一种正式的书面文件，要求文体肃穆、正规。通过这门课程，我了解到了公文写作的常见问题和留意事项，如不能运用口语化的词语和长句；要留意篇章结构的完整和段落的连贯；要避开运用困难的句式和专业术语等。这些要点都对我的写作有很大的帮助，使我的写作风格更加规范、专业。

最终，在这门课程中，我也体会到了沟通和互动的重要性。这门课程注意学员之间的互动和探讨，激励我们在课堂上提问和回答问题。通过和同学们的沟通，我学到了许多新的写作技巧和阅历。同时，也有机会与老师沟通，解决我在写作过程中遇到的怀疑和问题。这种互动沟通的氛围使我受益匪浅，更加深化地理解和驾驭了公文写作技巧。

通过参与这门公文写作技巧的课程，我对公文写作有了更全面的相识和了解。我学到了公文写作的基本原则和格式，了解了精确传达信息的重要性，驾驭了一些修辞技巧和写作风格的要点。同时，通过与同学和老师的互动沟通，我受益良多。我信任，只要不断实践和提升，我的公文写作实力肯定会不断提高，为工作和生活带来更大的价值。

课程

在学校中，我接触到了各种各样的课程，包括语文、数学、英语、科学、音乐等等。每一门课程都有其独特之处。比如，语文课程让我学会了用文字表达自己的思想和情感；数学课程培育了我的逻辑思维和解决问题的实力；英语课程让我对外语产生了深厚的爱好。通过学习这些不同的课程，我拓宽了自己的学问面，提高了自己的综合素养。

其次段：对专业课程的感悟。

在高校中，我所学习的课程更加专业和深化。比如，我选修了计算机科学课程。这门课程让我深刻地相识到了计算机科学的重要性和广袤的发展前景。在这门课程中，我学习了编程语言、数据结构、算法等等。通过编程实践，我不仅熬炼了自己的逻辑思维和问题解决实力，还培育了对技术创新的追求和酷爱。虽然这门课程内容较为困难和繁琐，但我从中体会到了学习的乐趣和成就感。

第三段：在线课程的启示。

随着互联网的发展，越来越多的在线课程起先走进了我们的生活。在线课程的敏捷性和创新性给了我许多启示。比如，我通过一个在线编程平台学习了人工智能课程。通过观看教学视频和完成编程任务，我对人工智能的基本原理和应用方法有了更深化的理解。与传统课堂不同，我可以依据自己的时间支配自由学习，不受时间和空间的限制。这种学习方式让我更加主动和热忱地参加到课程中，提高了我的学习效果。

第四段：课程体会对生活的影响。

课程不仅仅是学习学问，它对我个人的生活也有着深远的影响。比如，我学习了音乐课程，这门课程教会了我观赏音乐，通过演奏乐器和唱歌来表达自己的情感。音乐不仅给我带来了欢乐和放松，还培育了我对美的感知和审美实力。另外，我学习了心理学课程，这门课程让我了解了人类思维和行为的原理，提高了我与人交往的实力和沟通技巧。因此，课程体会不仅仅局限于学习中的课堂，更是对我整个生活的影响和提升。

第五段：结语。

课程是人们相识世界、提高自己的重要方式之一。通过各种课程的学习，我熬炼了自己的思维实力、解决问题的实力和综合素养。不仅如此，课程体会也为我的个人生活带来了主动的影响。我信任，在将来的学习过程中，我会接着发觉更多有意思的课程，并从中获得更多的收获和体会。

公文写作技巧课程心得体会

公文写作是一种重要的表达实力，也是公务员考试中的必考内容。为了提高自己的公文写作水平，我报名参与了一门公文写作技巧课程。在这门课程中，我学到了很多珍贵的阅历和技巧，对公文写作有了更深化的理解。下面我将共享一下我的课程心得体会。

首先，在这门课程中，我学到了许多关于公文写作的基本原则和规范。在公文中要遵循“三准则、四必备、五留意”的原则，即精确、规范、简洁、有序、全面、合理、详细、清楚、得体、平稳、严谨、恰当。这些原则让我明白了写作中的很多常识性规范，使我能够有针对性地进行写作，并且提高了公文的质量和效率。

其次，我学到了公文写作的详细技巧。比如，我学会了如何选择恰当的公文标题，如何简明扼要地表达标题的含义，以及如何运用简洁明白的语言，避开运用晦涩难懂的词汇。我还学到了如何运用正确的语调和语气，避开运用过于正式或过于口语化的表达方式。这些技巧让我的公文更通俗易懂，提高了读者的阅读体验。

第三，我学到了如何正确处理公文中的重点内容。在公文中，有时候我们须要突出某些重点，以便读者更简单理解和把握。通过课程，我学到了运用诸如加粗、下划线、颜色等方式来突出重点内容，使读者对这些内容印象深刻。我还学到了如何运用段落结构和标点符号来划分和组织公文内容，使整篇公文的逻辑清楚、有层次感。

第四，我学到了如何写好陈述和争论文。在公文写作中，陈述和争论是特别常见的两种写作方式。通过课程，我学会了在陈述中用事实和数据来支持自己的观点，使陈述更具劝服力。在争论文中，我学到了如何清楚地表达自己的观点和立场，并通过供应事实和论证来支持自己的观点。这些技巧让我的公文更具条理性和劝服力，提高了写作的效果。

最终，我学到了如何进行公文的修订和修改。修订和修改是写作中的重要环节，能够使原先不够完善的文章变得更加优秀。在课程中，我学到了如何细致审查和评估自己的公文，发觉其中存在的问题并进行修改。我还学到了如何运用修饰语和连接词来增加文章的连贯性和流畅性。通过这些技巧，我能够更好地编辑和修改自己的公文，使其更具可读性和专业性。

通过这门公文写作技巧课程，我收获了很多珍贵的阅历和技巧。我学到了公文写作的基本原则和规范，提高了写作的质量和效率。我还学到了公文写作的详细技巧，使我的公文更通俗易懂。我学会了如何处理公文中的重点内容，使读者更易理解和把握。我还学到了如何写好陈述和争论文，使公文更具劝服力。最终，我学到了如何修订和修改公文，使其更加优秀。这门课程对我的写作实力和思维方式都有着深远的影响，我信任这些学问将在我的公务员生涯中发挥重要的作用。

法学课程课程心得体会

作为法学专业的学生，法学课程始终是我学习的重要内容之一。通过学习法学课程，我对法律体系、法律原理以及法律实践等方面有了更为深化的了解。在整个学习过程中，我深感法学课程的重要性和价值，同时也体会到了学习法学的乐趣和成果。以下是我对法学课程的一些心得体会。

首先，学习法学课程让我对法律体系有了更深刻的相识。法学课程是以国家法律体系为核心内容进行教学的，通过对各种法律学科的学习，我对法律体系的来源、组成和发展有了更为全面的认知。法学课程将我繁杂的法律学问进行了系统化的整合，帮助我理清了法律体系的框架结构。这不仅为我的专业学习打下了坚实的基础，也增加了我对法律体系的理解力和逻辑思维实力。

其次，学习法学课程让我理解了法律原理的重要性。法律原理是法学的核心内容，也是法律规范制定和说明的基础。通过学习法学课程，我明白了法律原理对于法律实践的指导作用。法学课程教会了我如何运用法律原理分析和解决实际问题，提高了我的问题解决实力和法律应用实力。同时，通过学习法学课程，我也深刻体会到了法律原理的敏捷性和可塑性，法学学问不仅仅是获得法治常识，更是一种思维方式和学习方法。

第三，学习法学课程提高了我的法治意识和法律素养。法治意识是现代社会公民应具备的基本素养之一，也是法学课程的教化目标之一。在法学课程的学习过程中，我渐渐培育了对法律的敬重和遵守，懂得了法律对于社会秩序和公允正义的重要性。同时，通过学习法学课程，我也意识到了法学学问对于个人发展和社会进步的重要性。法学课程培育了我的法律素养，使我能够正确地理解和运用法律学问，更好地维护自己的权益和履行社会责任。

第四，学习法学课程培育了我独立思索和推断的实力。法学课程注意培育学生的独立思索和推断实力，通过对案例分析、问题探讨和实践演练等形式，引导学生主动思索和解决问题。在法学课程中，我通过对各种案例的深化分析和探讨，提高了自己的批判性思维和辨析实力。同时，法学课程也注意培育学生的团队合作和表达实力，通过小组探讨、辩论赛等活动，培育了我的团队精神和口头表达实力。这些实力的培育不仅对于我的学业发展有着重要意义，也为今后的工作和生活打下了良好的基础。

最终，学习法学课程让我体会到学习法学的乐趣和成果。法学课程是一个充溢挑战和探究的过程，我们须要努力学习和思索，不断适应和超越自己。通过学习法学课程，我不仅收获了丰富的法律学问，也享受了解决问题和思索的乐趣。对我而言，学习法学课程不仅是为了应对考试，更是一种对法治与公正的追求和对学问的渴望。

总之，法学课程作为法学专业学生的专业课程，无疑是重要的学问阶段和思维训练。通过学习法学课程，我对法律体系有了更深刻的相识，理解了法律原理的重要性，提高了法治意识和法律素养，培育了独立思索和推断的实力，并体验到了学习法学的乐趣和成果。法学课程的学习不仅是为了学术成就，更是为了拓宽视野，培育人文素养，增加社会责任感。我信任，在今后的学习和发展中，法学课程将接着发挥着重要的指导和推动作用。

《公文写作》课程心得体会

第一段：引言（150字）。

我是一名中文系的学生，在高校期间，我选修了《公文写作》这门课程。通过学习这门课程，我深刻体会到公文写作在现实生活中的重要性。公文作为一种特别的文体，它不仅仅是表达思想和看法的工具，更是组织协调、决策调度等工作中必不行少的一部分。下面我将共享我在这门课程中的学习心得和体会。

其次段：培育规范写作的实力（250字）。

在《公文写作》课程中，老师注意培育我们的规范写作实力。例如，老师引导我们学习公文写作中的格式、用语和表达方法，让我们熟识各种公文的写作规范。同时，老师还组织了一些实践活动，让我们动手撰写不同类型的公文，如请示报告、会议纪要等。通过实际操作，我们学习到了各种公文的写作结构和详细要求。这些训练不仅提高了我们的写作水平，也增加了我们在实践中处理公文事务的实力。

第三段：培育细致入微的审查实力（250字）。

公文写作的一大特点是要求严谨和精确，所以细致入微的审查实力是特别重要的。在课程中，老师教授了我们很多审查公文的方法和技巧。例如，通过讲解一些常见的公文错误和不规范表达的例子，老师让我们了解了一些常见的错误和不规范的表达方式，从而帮助我们在写作过程中避开这些错误。此外，老师还为我们供应了一些审查公文的实践机会，让我们亲自参加和进行公文审查。通过这些实践，我们渐渐培育起了细致入微的审查实力，提高了公文写作的精确性和规范性。

第四段：培育思辨与逻辑实力（250字）。

《公文写作》课程注意培育学生的思辨与逻辑实力。在公文写作中，我们不仅要清楚地表达我们的观点和看法，还要用合理的逻辑进行推理和论证。因此，老师组织了一些讲座和探讨，引导我们理解公文中的思辨和逻辑问题，并提出解决方法。例如，老师教授了一些辩证性的写作技巧，如论证、概括和分析等。通过这些学习，我们培育了自己的思辩和逻辑实力，使公文写作更加合理和有劝服力。

第五段：总结（400字）。

通过《公文写作》课程的学习，我从一个对公文完全生疏的学生，渐渐成长为一个对公文写作有肯定了解和实操实力的人。在这门课程中，我学到了很多学问和技巧，培育了很多重要的实力。我不仅学会了规范写作和审查公文，也提高了思辨和逻辑实力。这些实力在日后的工作和生活中都将对我有很大的帮助。《公文写作》课程的学习使我深刻体会到了公文写作的重要性和技巧，也为我今后的学习和工作奠定了坚实的基础。我希望能够在今后的学习和工作中更好地运用这些学问和实力，为社会和企事业单位创建更大的价值。

课程心得体会

整个设计通过了软件和硬件上的调试。

我想这对于自己以后的学习和工作都会有很大的帮助。

在这次设计中遇到了许多实际性的问题，在实际设计中才发觉，书本上理论性的东西与在实际运用中的还是有肯定的出入的，所以有些问题不但要深化地理解，而且要不断地更正以前的错误思维。

一切问题必需要靠自己一点一滴的解决，而在解决的过程当中你会发觉自己在飞速的提升。

对于教材管理系统，其程序是比较简洁的，主要是解决程序设计中的问题，而程序设计是一个很敏捷的东西，它反映了你解决问题的逻辑思维和创新实力，它才是一个设计的灵魂所在。

因此在整个设计过程中大部分时间是用在程序上面的。

许多子程序是可以借鉴书本上的，但怎样连接各个子程序才是关键的问题所在，这须要对系统的结构很熟识。

因此可以说系统的设计是软件和硬件的结合，二者是密不行分的。

通过这次课程设计我也发觉了自身存在的不足之处，虽然感觉理论上已经驾驭，但在运用到实践的过程中仍有意想不到的困惑，经过一番努力才得以解决。

这也激发了我今后努力学习的爱好，我想这将对我以后的学习产生主动的影响。

其次，这次课程设计让我充分相识到团队合作的重要性，只有分工协作才能保证整个项目的有条不絮。

另外在课程设计的过程中，当我们遇到不明白的问题时，指导老师总是耐性的讲解，给我们的设计以极大的帮助，使我们获益匪浅。

因此特别感谢老师的教育。

通过这次设计，我懂得了学习的重要性，了解到理论学问与实践相结合的重要意义，学会了坚持、耐性和努力，这将为自己今后的学习和工作做出了最好的榜样。

我觉得作为一名软件工程专业的学生，这次课程设计是很有意义的。

更重要的是如何把自己平常所学的东西应用到实际中。

虽然自己对于这门课懂的并不多，许多基础的东西都还没有很好的驾驭，觉得很难，也没有很有效的方法通过自身去理解，但是靠着这一个多礼拜的“学习”，在小组同学的帮助和讲解下，慢慢对这门课渐渐产生了些许的爱好，自己起先主动学习并逐步从基础渐渐起先弄懂它。

我认为这个收获应当说是相当大的。

一起先我们从参考书上找来了课题，但是终归是参考书，做到后来发觉许多程序都是不完整的，这让我们伤透了脑筋。

看着别的小组都弄得有模有样了，可是我们连一个课题都还没有定好。

好不简单又找到了课题，可是结果还是很不尽人意。

程序接线什么的都弄好了，调试也没有问题，可是就是无法达到预期想要的结果。

参考书终归只是一个参考，设计这种东西最终还是要靠自己动脑筋。

然后我们大家一起同心协力，从平常做的试验﹑老师上课的举例﹑书本上的学问以及老师的辅导和其他同学的帮助下最终完成了。

应当说这是通过我们小组成员的共同努力和动脑完成的，虽然内容并不是很困难，但是我们觉得设计的过程相当重要，学到了许多，收获了许多。

我觉得课程设计反映的是一个从理论到实际应用的过程，但是更远一点可以联系到以后毕业之后从学校转到踏上社会的一个过程。

小组人员的协作﹑相处，以及自身的动脑和努力，都是以后工作中须要的。

所以我认为这次的课程设计意义很深，和其他4位同学的共同学习﹑协作﹑努力的过程也很开心，另外还要感谢老师的耐性辅导。

从19世纪末含苞欲放的科学管理理念到20世纪50年头枝繁叶茂、百花齐放的现代管理思潮;从形形色色的管理流派，到扎扎实实的管理实践都有效地配置了当时的社会资源，不同程度地推动着社会的进步与发展。

一个企业、一个民族、一个国家，盛衰强弱的演化在很大程度上取决于其管理水平的凹凸和管理理念创新。

21世纪是管理理念创新化的时代，在时代竞争中，创新无疑是企业和国家竞争战略的核心，是国家兴盛发达的.不竭动力，是现代企业的活力之源。

全球化经营的战略创新、以人为本的企业文化创新、网络化营销的市场创新、学问型生产要素的技术创新等管理创新无不体现人类文明进步的本质特征和独有品行，无不增加着人类自身创建社会文明的意识和才能。

管理创新者先是管理理念的创新，而管理理念的创新，关键是思维方式的创新，我们的一切创新思维和创新活动，都必需从解放和发展社会生产力动身，从建设和发展社会主义先进文化动身，从广阔人民的根本利益动身，把创新和发展有机地统一起来，在不断创新中追求发展，在发展中促进创新。

只有这样，创新才能与时俱进，才有光明前景。

21世纪是信息社会的世纪。

信息技术突飞猛进，网络发展日新月异，并正在变更着整个社会，导致社会资源配置方式、人类工作及生活方式的重大转变，管理作为资源整合的系统方式也会相应发生重大革命。

企业流程再造，企业资源规划系统(erp)，电子商务等，创建着企业新价值。

虚拟企业、虚拟经营方式的出现，也进一步促进了经济区域化与经济全球化。

21世纪是绿色管理的世纪。

在绿色管理思想的指导下，企业将环境爱护的观念融入企业的经营管理之中，从企业经营的各个环节着手来限制污染与节约资源，并主动探讨环保对策，将环保投入当作企业开拓市场，降低成本，实现高效益的有效手段。

一股绿色浪潮已经影响到社会生活的方方面面，在全球范围内此起彼伏，滚滚向前。

消费者盛行绿色消费，企业当推行绿色生产。

人类在进步，社会在发展。

21世纪也是“现代人”的世纪。

人人都是管理者，都是重大决策的参加者，也是决策的执行者，人力资源的争夺更加激烈，管理进入更高层次和更高的境界，即“没有管理的管理”。

通过对《管理学》一书的学习，我对管理的理解有了进一步的相识。

从工业化的发展到信息化的崭露头角，从安排经济的昨天到市场经济的今日，无不道出了社会进步的艰辛，经济变革的必定。

穿梭管理理论的茂密丛林，遨游信息网络的浩渺沧海，21世纪给予我们神圣的使命与新的挑战，我们肩负着历史的使命，接受着时代的挑战!

《公文写作》课程心得体会

近年来，随着信息技术的不断发展，公文写作已经成为现代社会不行或缺的一部分。为了提高我自身的公文写作实力，我报名参与了《公文写作》课程。经过一学期的学习，我收获颇丰，积累了丰富的学问和实践阅历。以下是我对这门课程的心得体会。

首先，课程的设置合理科学。《公文写作》课程分为理论与实践两个部分，既注意学问的传授，也注意好用技能的培育。在理论部分，老师具体解读了《公文写作与处理》等相关法律法规，让我们了解了行文规范、文书格式等基本要求。而在实践部分，老师激励我们撰写公文范文，在实际应用的过程中不断巩固和提高。通过这种理论与实践相结合的方式，我们能够全面、系统地驾驭公文写作的要领和技巧。

其次，课程内容丰富多样。在课程中，我们学习了公文的基本类型，如公告、通知、报告等，也学习了公文的写作技巧，如层次清楚、逻辑严密、简练精确等。与此同时，我们还学习了公文的修辞手法和运用，比如用词精确、形象生动，增加公文的表达力和劝服力。另外，我们还学习了公文的批阅与修改方法，提高了自己对公文的审美实力和修辞意识。这些内容的全面覆盖和深化探讨，使我们对公文写作有了更深化、更全面的理解，提高了自己的写作水平。

再次，课程实践性强。《公文写作》课程中，老师激励我们大量练习写作，通过真实案例的分析和探讨，提高了我们的实践操作实力。例如，老师会给我们发放公文范文，要求我们进行修改和完善，熬炼我们的修辞实力和审美实力。同时，老师还组织了一些实践活动，如组织我们参观政府机关和企业，了解公文写作的实际运用。这些实践性的活动和训练，大大增加了我们的实际操作实力，使我们能够更好地应对各类公文写作任务。

此外，课堂氛围活跃主动。《公文写作》课程中，老师注意培育我们的团队合作精神和思索实力。在每次的课堂上，老师会提出一些问题和探讨活动，激励我们主动参加。通过小组探讨或个人演讲形式，我们可以与同学们相互学习、相互沟通、相互启发。这种活跃主动的氛围，增加了我们的学习爱好和动力，使我们更加专注和酷爱这门课程。

最终，课程帮助我提高了职业素养和实践实力。通过《公文写作》课程的学习，我不仅学会了如何撰写规范、精确的公文，也增加了自己的沟通实力和协作实力。公文写作不仅仅是文字的表达，更是一种对组织实力和逻辑思维的要求。通过这门课程的实践和熬炼，我对公文写作有了更深刻的理解，也培育了自己的组织实力和逻辑思维实力，为今后的工作和学习打下了坚实的基础。

综上所述，《公文写作》课程给我带来了许多的收获和启示。它的合理设置、丰富内容、实践性教学、主动氛围和提高职业素养的目标，使我受益匪浅。通过这门课程的学习，我信任我将能更好地应对工作中的公文写作任务，提升自己的职业素养和实践实力，为个人发展和事业胜利奠定坚实的基础。

课程

在学习的道路上，我们每个人都充溢了期盼和新奇。今年，我有幸参与了一门名为《现代教化技术》的课程，这门课程对我来说意义非凡。通过本课程的学习，我收获了很多珍贵的学问和体会，下面我将共享一下我的学习心得和体会。

其次段—理论与实践的结合。

在这门课程中，我学到了很多关于现代教化技术的理论学问。通过学习教化技术的发展历程、原理和应用，我对现代教化的相关理论有了更深化的理解。此外，老师还组织我们进行了很多实践活动，如教学设计和演示等。通过亲自动手实践，我深刻地体会到理论与实践的结合对教学的重要性。理论指导实践，实践反馈理论，只有将两者结合起来，才能真正提高教学效果。

第三段—教化技术的应用。

这门课程的重点之一是教化技术的应用。我们学习了多种教化技术工具和软件，并尝试将其应用于课堂教学中。通过运用这些教化技术工具，我发觉它们能够极大地丰富教学内容，激发学生的学习爱好。例如，我运用视频制作软件制作了一段教学视频，让学生通过观看视频来学习某个学问点。结果特别好，学生们的学习主动性大大提高了。教化技术的应用不仅能够增加学生的参加度，还可以提高学习效果，这让我对教化技术有了更加深刻的相识。

第四段—团队合作的重要性。

本课程的学习不仅带给我新的学问和技能，还让我领悟到团队合作的重要性。在课程设计和演示的过程中，我们须要和同学们一起合作完成任务。通过团队合作，我们可以充分发挥各自的优势，相互学习和促进。例如，我在小组中负责制作教学PPT，而另一个同学擅长制作演示视频，我们相互协作，共同完成了任务。通过团队合作，我们不仅取得了好的成果，而且还培育了良好的沟通和合作实力。

第五段—总结与展望。

通过这门课程的学习，我不仅学到了很多教化技术的学问，还培育了自主学习和合作精神。我深刻相识到课堂教学须要与时俱进，刚好应用新的教化技术，以提高教学效果。将来，我将接着深化学习教化技术领域的学问，不断提升自己的教学水平。我信任，通过不断学习和实践，我能够成为一名优秀的教化技术应用者，并为教化事业做出自己的贡献。

总结起来，这门课程给我带来了学问的拓宽和思维的启迪。通过理论与实践的结合，我深刻理解了教化技术的重要性和应用价值。团队合作让我懂得了合作的力气和团队的重要性。我信任，这门课程对我的将来教学生涯将产生深远的影响，我对将来充溢了信念。

课程心得体会

每一章每一节都有精髓重点，这是我们应当和必需要记住的，也有可以理解领悟的，对于无关紧要或耳熟能祥的，要以忽视或不必理睬。

例如，第一章第一节，夏朝的建立和奴隶制国家与法的产生，……。

开头，我国是世界文明古国之一，这话信任大家也懂，抓紧忽视看下面……。

二、勤于归纳总结。

这在提高学习效率的同时，尽量避开学习时出现张冠李戴，指鹿为马等现象，例如，我们在学习各朝代法律制度时，还应明白各个朝代的法学代表人物，重大事务等等。

三、真诚敢言。

有的问题答案尽管并不是唯一的，同学们在不偏离原则的基础上各抒已见是正常的。如我对国民党“六法全书”的相识。它是只披着文明的“羊皮”却干着伤天害理的“狼”，无视民主，无视生命，无视道德，良心，成全了反动派烂用权力，垄断财宝，剥削……“六法全书”加速了国民党反动派的溃败，是真理战胜虚伪，正义战胜邪恶的必定。

课程心得体会

备受瞩目的新课程改革作为新世纪中国教化发展的生长点和突破口，已成为推动素养教化的又一着眼点，它所体现出来的先进的教化教学理念，也正越来越受到教化工作者的认同和实践。但是新课改实现了新课程理念与教学实践的胜利对接吗?新课改实现了新课程所要求的志向状态吗?如何顺应时代发展之潮流构建完全符合新教学理念的新教学模式?这一系列问题，无疑是我们在课改中面临的实际问题。

一、具有时代气息的教学观。

新课程强调，教学是教与学的交往、互动，师生双方面的相互沟通、相互沟通、相互启发、相互补充，而不是老师单方的输出和学生单方的接受。在整个教学过程中老师与学生共享彼此的思索、阅历和学问，沟通彼此的情感、体验与观念，丰富了教学内容，求得新的发展，从而达到共识、共享、共进，实现教学相长的共同发展。以上这些观点体现老师的教要为学生的学服务，一切从学生的实际动身，从学生的生活体验、已有的阅历着手，老师备课就应当备出为学生创设一个怎样的学习氛围和情境，备学生的学法，而不是备自己怎么做。

二、具有人文精神的学生观。

学生观就是指怎样看待学生，把学生看成什么人，对学生实行什么看法。“一切为了学生的发展”，首先我们要知道学生是发展的人、生动活泼的人、有尊严的人，学生身心的发展是有规律的，老师必需依据学生在不同阶段身心发展的规律和特点，开展教化教学活动，才能有效地促进学生身心的健康发展。发展的人是具有巨大潜能的，最好的老师就是把学生的潜能开发出来。发展的人又意味着是不成熟的人，他就会有这样那样的不足和过错，老师就必需怀着一颗博大的爱心去关注他，牵挂他。学生与老师只有年龄、对学问驾驭多与少的差别，在人格上是肯定同等的，所以老师不能随意责骂、指责、讽刺学生，要变更以往吩咐式的、生硬的教化方法，要用商议、激励性的语言与学生沟通。如你同意吗?你还有什么补充等等。要同等对待每一个学生。以往有这样的现象，老师对得才兼备的学生关爱有加，而对学习有困难、思想品质不那么端正的学生只有指责与指责。因此上课只提问好生，给好生许多机会，而学习有困难的学生很少有展示自己的机会，使他们觉得压抑，无形中限制了他们的发展。其实这样的学生，他并不是天生苯蛋，只不过是这方面的潜能没得到很好的开发，只要老师给他机会，激励他，他是可以转化好的。

三、具有现实意义的教材观。

教材只是课程的一个组成部分，是教学的一个载体。新课程是体验课程。一切教学都应当以学生已有的生活阅历为基础，这就要求老师不应当是教材的奴仆，照本宣科，编写什么内容就教什么，教科书上怎么说我就怎么教，无视学生想不想学，愿不愿学，而应当是教材的开发者和建设者。对于教材，老师应当重新谛视一下，其学问点有没有应用价值，学生愿不情愿学，切不切合学生的实际，假如不适合本班的学生，就可以把此教材进行整合与取舍。可从学生生活中提取教学实例，使学生愿学、乐学。

四、具有发展性的评价观。

发展性评价是新一轮课程改革提倡的评价体系，体现了我国素养教化对课程评价的要求，符合国际评价发展的方向和趋势，它的功能是促进和激励学生的发展，提高和改进老师的教学。老师对学生的评价，必需用发展的眼光去看待每一个学生，要在爱护学生的自尊心、自信念，体现敬重与爱惜的前提下进行评价，同时还应当关注学生个体的境况和须要，注意发展和改变的过程，这就要求老师多用激励、鞭策的语言，少用简洁、生硬、粗暴、结论性的语言。对优秀的学生，除了激励之外，更主要的是帮助他们找出不足之处，客观地相识自我，扫清前进路上的障碍，更上一层楼。对学习和表现不是很好的学生的评价，应当更加慎重，老师必需用恳切、信任的看法帮助他们查找、分析缘由，提出切实可行的方法和通过努力可以达到的目标。

首先、在评价过程中，应当注意对学生素养的综合考查，强调评价指标的多元化，不仅要关注学生学业成果，而且要发觉、发展学生多方面的潜能，改革单纯通过书面测验考试检查学生对学问、技能驾驭的状况，提倡运用多种方法综合评价学生在情感、看法、价值观、创新意识和实践实力方面的进步与改变。老师对学生的评价，不应当以学业成果给学生下结论，应当要对学生的综合素养，包括思想品质、生活习惯、爱好爱好、待人接物等进行全面的评价。好老师就是要擅长发觉和发展学生的潜能。每个人都有自己的闪光点，作为老师就应当抓住学生的闪光点，赐予客观、激励的评价。在评价的过程中，不能只重结果，轻过程，这样不仅不能起到促进的作用，反而打击了学生学习的主动性。

其次，评价应当是多元双向的，是主客体之间的互动过程。评价作为一项活动，存在于老师的教和学生的学之中，只有强调评价双方的沟通、协商，评价才能促进人的发展，评价的互动就是要变更以往评价的单方面性，也就是只有老师给学生的评价，而没有学生给老师的评价，现在应当强调，老师可以给学生评价，学生也有权评价老师，这样才能促进教学的共同发展。除此之外还应开展学生与学生之间的评价，以此培育学生仔细倾听、团结协作的精神，如在课堂教学中，当学生提出自己的见解、汇报小组看法时，老师激励其他同学赐予评价，这样便于借鉴别人的方法、阅历来促进自己的发展，还应当激励学生自我评价，充分确定自己，增加自信念，找出不足之处来鞭策自己、完善自我发展。

第三，要有机地利用现有的评价手段。新一轮的课程改革，在不断探究与完善评价的方法和手段，但这须要一个过程。考试还是评价的一种常用的方式，要将考试与其他评价方式有机结合，要变更目前将笔试作为惟一考试的手段，过分注意等级、量化的做法。要依据考试的目的、性质和对象，选择详细的考试方法、手段，并对考试结果进行不同的处理，尽可能减轻考试对学生的压力。同时也要求学生对自己的考试进行评价。这样对考卷进行具有人文精神的评价，更能促进学生的发展。

课程心得体会

从事一般化学的教学工作多年，积累了一些教学阅历，也有很多的困惑，经过本次培训，对本课程的教学有一些新的体会。现从以下几个方面谈一些个人的感受：

在我的教学生涯中，在每次给新生上课时，假如给学生介绍这门课程，如何让学生感觉到这门课程对他有用，从而产生学习这门课的爱好，始终是我努力的一个方向，通过本次培训，使我相识到这门课的重点不是都教会学生什么样的学问，而是化学学问的普及，让学生相识到化学的重要性，相识到化学和每个人的学习、工作和生活都有亲密的关系。从而觉得学习这门课有意义，有爱好学习这门课。

在自己的学习生涯中深有体会，当对某门课程产生爱好的，学习起来就比较轻松开心，所以如何才能激发学生的学习爱好呢？终归这门课程与高校一年级的其他基础课（数学、英语和计算机等）相比，对学生的吸引力较弱。通过吴教授的课我相识到讲好绪论的重要性，通过绪论这节课，就能吸引住学生，让他们对化学产生深厚的爱好。而如何才能讲好这节课呢，这就须要老师既有丰富的专业学问，又要关注化学的发展，不断更新自己的学问，通过详细的事物、生动的案例分析，使学生产生爱好。在讲授中多结合实际应用，多结合生活中的实例，多运用多媒体的素材进行演示。

不同层次及专业的学生培育的目标不尽相同，我校学习一般化学课的学生主要有三个不同的层次，分别为一本、二本和三本，虽然根据教学大纲，课程设置是一样的，但是学生的基础相差较大，接受实力不同，就要采纳不同的方法，有针对性的进行培育。对一本的学生，他们的求知欲比较强，而且简单接受新学问，教学中在驾驭基本概念的基础上，要多补充有关的学问，为学生以后有可能在化学领域的发展打下基础，在计算中也要相对增加难度，培育即懂得理论，又能动手的复合型人才；而对三本的学生，则要降低难度，主要是驾驭基本概念，培育技能型人材。由于我校主要是非化学专业的学生学习一般化学，所以在教学中还要结合学生的专业多介绍一些与其专业有关的学问。例如对于环境工程的学生，在教学中就结合所教内容，将四大平衡的内容与污水处理结合起来进行讲授。

随着社会的发展和高校的不断扩招，班级增多，所以很多班级合班教学，常常会出现一百零一多名学生在一个大阶梯教室上课的状况，为了保证每一个学生都能正常的接受教化，通常采纳“多媒体”进行教学，“多媒体”教学内容多，信息量大，直观性好，特殊是讲授结构方面的内容时有其不行忽视的优越性，但是也存在一个严峻的问题，学生有时会跟不上教学的节奏，所以板书也是必不行少的。通过本次培训，我了解到假如将这二者有机的结合在一起。采纳“多媒体”教学，但同时在分析和推理的过程中必需用黑板进行教学，保证有一个学生汲取外的过程。

由于课时数少，局限了本门课程的发展，通过培训，学到不少新的东西，也开阔了眼界，对提高教学质量有很大的帮助。

试验的作用很重要，依据所授内容设置相应的试验能加深学生对所学学问的理解；

我个人阅历认为，老师在教学的同时，也要多关切学生的学习和生活，和学生交挚友，这样也有利于提高学生学习这门课的主动性，从而提高教学质量。

课程心得体会

时间犹如白驹过隙，一转瞬，我即将告辞大一的生活，奔向大二。现如今，想要立足于社会，仅仅靠书本上的学问是远远不够的，我们还应当不断提高自己的社会实践实力，将理论运用到实践中，把理论与实践有机地结合在一起。依据团中央及院团委的相关精神，为了进一步充溢学生的暑期生活，全面提升学生的综合素养实力，同时也为了学生在今后的学习、生活和工作中能够更好地发展，特意支配了社会实践活动，要求学生们走入社会、走入公司实践。我主动响应经济系的号召，也想让自己的暑假更有意义。因此，我为自己找了一份暑期工作。从这份工作中，我学到了许多，也感悟了许多。

我是在本地的一家小公司找的工作。公司先把我派到当地的一家超市，让我做超市促销员。刚起先觉得这个工作挺难的，总觉得不知如何把东西卖出去。在一位员工阿姨的帮助、指导下，我渐渐地学会了如何把东西卖出去，也就不觉得那么难了。要想把东西卖出去，主要是须要我能够精确地抓住顾客的购买心理，热忱一点，嘴甜一点，耐性一点。在超市里，我应当主动与顾客接近，拉进与顾客的距离，然后耐性地推销产品。几天后，我很快就习惯了这个工作，也相识了超市的其他员工。渐渐的我喜爱上了这份工作，尽管这份工作有点累，但是在我看来，累而充溢的工作是值得的。

超市打工的这几天经验和在学校的生活大大不同，在学校的时候，每天有作息时辰表的约束，我们通常是按部就班的做事情。而在这里，和学校比起来有更多的自主性和自由。我可以无所事事地随意逛，也能像木头似地呆在那儿，我还可以主动出击，与顾客接近。这个工作很大程度地熬炼了我的胆识、语言沟通实力和心理洞察实力，我必需很好地通过顾客的言语与表情察觉顾客的想法，然后再作出适当的回应。我必需主动努力才可能接着干下去。在学校，每一个学生都在为取得更高的成果而努力，虽然这也存在的竞争，可校内里总有着那份纯真，那份真诚。可是在社会中，优胜劣汰，只有成功了，才有机会被留下。你的胜利就是别人的失败，工作干脆影响了他人的经济利益。

在社会中我接触了各种各样的顾客、同事、上司等等，关系困难，这一切都须要我们有阅历去处理。尽管存在竞争，我们还得不断学习别人优秀的地方。只有不断地学习，我们才能进步。这次的社会实践让我收获不少。在这，我总结认为以下4点是在实践中不行缺少的。

(1)要自信。信任自己，自信是迈向胜利的第一步。信任自己并不比别人差，有自信我们才能笃定前行。

(2)学会微笑。微笑拉近了彼此的距离，真诚的微笑能够赢得别人的好感，也最能感动人心。微笑是开放的花蕾，是人心中的天使，是微笑给了我们一切。

(3)要坚持，不轻言放弃。在工作、学习、生活中遇到困难，要坚持下去，迎难而上，而不是退缩。

(4)擅长与别人沟通。沟通是人与人沟通的桥梁。有效的沟通可以削减事务的困难程度。

这次实践活动，丰富了我的实践阅历，增加了相识问题，分析问题，解决问题的实力。为我相识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。

经验了将近一周的社会实践，我感慨颇多，我们见到了社会的真实一面，实践生活中每一天遇到的状况还在我脑海里回旋，它给我们带来了意想不到的效果，社会实践活动给生活在都市象牙塔中的高校生们供应了广泛接触社会、了解社会的机会，"千里之行，始于足下"，这短暂而又充溢的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经验，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中仔细的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培育。这一段时间所学到的阅历和学问是我一生中的一笔珍贵财宝。这次实习也让我深刻了解到，和团体保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。

对于自己这样一个即将步入社会的人来说，须要学习的东西许多，他们就是最好的老师，正所谓"三人行，必有我师"，我们可以向他们学习许多学问、道理，实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学学问实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增加了相识问题，分析问题，解决问题的实力。为相识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用学问武装自己，用书本充溢自己，为以后服务社会打下更坚实的基础!

课程心得体会

信任许多管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。

可是，细致想一想，投诉是“坏事”，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。假如你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力;假如你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。

最根本的缘由是客户没有得到预期的服务，即实际状况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。

在运用服务过程中，有人卑视或小看他们，没有人倾听他们的申诉，没有人情愿担当错误及责任，因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失，他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们说明清晰，客户认为我们应当义不容辞地去解决一切。

客户希望他们的问题能得到重视，能得到相关人员的热忱接待，获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。

投诉可以指出公司的缺点；投诉是供应你接着为他服务的机会；投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客；投诉可以使公司产品更好地改进；投诉可以提高处理投诉人员的实力。

客户须要你对他表现出关切与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关切他们的要求或能替他们解决问题的人，他们须要理解的表达和设身处地的关切。

客户须要公允的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。

客户须要明白与负责的反应，客户须要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。

客户须要快速与彻底的反应，而不是拖延或缄默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“假如我无法立即解决你的问题，我会告知你我处理的步骤和时间”。

倾听是一门艺术，从中你可以发觉客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。

假如你没有出错，就没有理由惊惶，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你冷眼旁观或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。

引导用户说出问题重点，有的放矢。表示怜悯。假如对方知道你的确关切他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。

好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽搁多少时间。

探询客户希望解决的方法，一旦你找出方法，征求客户的同意。假如客户不接受你的方法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权确定，让客户随时清晰地了解你的进程。假如你无法解决，可举荐其他合适的人，但要主动地代为联络。

当你将这件不开心的事情解决了之后，必需问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？假如没有，就多谢对方提出的问题。

处理升级投诉之前肯定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数，假设可能出现的几种情景及应对措施，在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择，把握好最终处理原则，超出原则不予接受。

用微笑化解冰霜。

转移目标。

角色转换或替代。

不留余地。

缓兵之计。

博取怜悯。

真心真意拉近距离。

转移场所。

主动回访。

适当让步。

给客户优越感。

小小手脚。

善意谎言。

勇于认错。

以权威制胜。

缺少专业学问。

怠慢客户。

缺乏耐性，急于打发客户。

承诺客户自己做不到的事。

急于为自己开脱。

可以一次解决的反而造成客户升级投诉。

客户要投诉x员工，称该员工告知其错误的时间信息，使客户白跑一趟。你该怎么办?？

客户要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办?？

客户打电话称，始终未接到取件通知，但是经查已经多次提示顾客。你该怎么办？

客户投诉对某项收费有疑问，要求退还收费。你该怎么办？

课程心得体会

经过一个星期的编译原理课程设计，本人在刘贞老师的指导下，顺当完成该课程设计。通过该课程设计，收获颇多。

通过该课程设计，驾驭了什么是编译程序，编译程序工作的基本过程及其各阶段的基本任务，熟识了编译程序总流程框图，了解了编译程序的生成过程、构造工具及其相关的技术对课本上的学问有了更深的理解，课本上的学问师机械的，表面的。通过把该算法的内容，算法的执行依次在计算机上实现，把原来以为很深邃的书本学问变的更为简洁，对试验原理有更深的理解。

通过把该算法的内容，算法的执行依次在计算机上实现，知道和理解了该理论在计算机中是怎样执行的，对该理论在实践中的应用有深刻的理解。

通过该课程设计，全面系统的理解了编译原理程序构造的一般原理和基本实现方法。把死板的课本学问变得生动好玩，激发了学习的主动性。把学过的计算机编译原理的学问强化，能够把课堂上学的学问通过自己设计的程序表示出来，加强了对理论学问的理解。以前对与计算机操作系统的相识是模糊的，概念上的，现在通过自己动手做试验，从实践上相识了操作系统是如何处理吩咐的，如何协调计算机内部各个部件运行，对计算机编译原理的相识更加强刻。课程设计中程序比较困难，在调试时应当细致，在程序调试时，留意指针，将不必要的吩咐去除。

在这次课程设计中，我就是根据试验指导的思想来完成。加强了理解文件系统的内部功能及内部实现，培育实践动手实力和程序开发实力的目的。

课程心得体会

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最至少的道德规范，它是人们在长期共同生活与相互交往中渐渐形成，并且以风俗、习惯与传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际实力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚与生活习惯的反映。

本学期选择学习高校生礼仪这门选修课，我对此感到无比的荣幸。因为，这样一门课程对我们的生活至关重要，它不仅告知我们作为当今高校生应当拥有一个怎样的思想道德水平、文化修养，而且告知我们应当怎样更好的立足社会、适应社会的需求。高校生礼仪，这是一个很广的话题，它包括了高校生适应社会生活的诸多方面，从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应留意礼仪，使人们在"敬人、自律、适度、真诚"的原则上进行人际交往，告辞不文明的言行。

在起先的.课程中，老师给我们就讲到了作为一名高校生来说我们应当拥有一个端庄的外表。老师告知我们在我们走出高校生活后，我们要踏进社会，须要在社会中立足，我们要求值，要面试，要进行人际交往。我们应当拥有怎样高尚的行为规范。于是，老师首先给我们讲到了作为高校生要有一个好的言谈举止，要礼貌对人，看法要恳切、亲切；声音大小要相宜，语调要平和沉稳；要学会敬重他人。用于要恰当。

接着，老师给我们讲到了我们应当具有一个端庄的仪表，服装，头饰，脸面等方面的问题，还自己带了众多的日常生活用品为学生做示范。又给我们讲到了高校生应当具有的正确的行为举止、分别冲站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面的内容。还给给我们讲到了众多有观公众场合中的众多生活礼仪。例如说：乘车礼仪，旅游观光礼仪，饭店用餐礼仪等众多方面。

最终老师给我们重点介绍了餐桌礼仪，告知我们接受别人的宴请时应当怎样，怎样用餐，怎样就坐。也告知我们在邀请别人在家做客时应当如何布置，如何打算菜单，如何邀请客人。怎样支配坐次，怎样接待客人等礼节。

通过这样丰富多彩礼仪课的学习，感觉到受益匪浅，觉得这样的礼仪课学习增加了我们在以后找寻工作的路途中增加了就业机会，能够以文明的言谈举止待人接物。

课程心得体会

把《走进新课程》这一书看完了，合上书仍觉得意犹未尽深有感受，有种豁然开朗的感觉，《走进新课程》读后感。以前也在相关的教化教学书籍中看到过关于课堂教学方面的理论学问，强调教学的艺术性，课堂教学的效率问题，可是更多的流于理论上的说教，让人无法真正了解课堂教学的有关细微环节的琢磨与把握。读了该书，如同在我为师的道路上亮起一盏明灯，尤其是对我这种刚参与工作不久的老师而言，的确是受益非浅。以下就自己所读的关于教学的方面谈谈自己的理解和感受。

一、老师教学地位的转变。

课改中一再强调老师是学习活动的组织者和引导者，同时认为学生才是课堂的主体，老师应尽可能地把课堂还给学生，不要出现老师是课堂的主角，学生成为听众的课堂。要留意做到，课堂上，尽可能多地让学生参加课堂，把课堂的主角还给学生。让学生成为课堂的主宰者。

同时，我们还要深深地相识到学习的目的是为了学以致用，培育学生形成肯定的实力，而不是单纯地为了考试，为了合格率与优分率。因此，作为老师的确有必要转变一下自己的角色地位，顺应课改的需求，在课堂上要主义营造宽松自由的课堂氛围，在这种轻松的氛围里真正地引导学生们主动、主动地学习，不但让学生有与老师同等对话的机会，而且培育学生的特性发展，使他们在课堂上畅所欲言，主动地表现自我。要想完成这一次改革，老师的角色和地位要有一个根本性的转变，要从教授者变为组织者、参加者、引导者、合作者。这一点详细落实到我们的教学中，最重要的是体现在备课上。传统的备课，它以教学内容为中心，侧重于老师的教。老师把精力过多地放在对教材内容的钻研，忽视对学生已有学问和阅历的了解，对学生的看法、情感、意志、个体学习状况更是知之甚少。对教学目标的确定也是以老师的主观行为为准，而不考虑学生学习后的行为改变。面对新课程，教学须要什么样的备课呢?有一点我们肯定要仔细思索，那就是假如你是是学生，你喜爱什么样的课堂。我们在反思中醒悟：备课是一种特性化、创建性的劳动，备课要突出以人为本的理念，要备教材，更要备学生;要备教法，更要备学法;要备如何促进学生的全员参加，如何创设合适的教学情景;要备如何引发学生特性的绽放。一句话，备课要站在学生的角度去想问题，要在如何调动学生的学习主动性、参加意识上多下功夫，要在如何引发学生的创新精神上下功夫。这句话不再是像从前一样被挂在嘴边，而是要切实地落实到我们的教学中去。

关于授课，在看这部分内容前，想当然的认为这绝非难事，应当简单做到。看过书之后才清晰要做到授课自己还有很大差距。一方面，由于对教材的熟识程度存在欠缺，那么在授课的过程中重点和难点并不突出，对此讲解的还不够充分模糊，而且对于教学中所采纳的教学手段过于单调，没有很好地运用比如举例、图解、示范等方法;另一方面，没有很好地去了解学生的学问水平和理解实力，这样使得所提出的问题缺乏足够的针对性。无论是课堂提问还是规律性的检查作业在弄清学生是否驾驭了与任务相关的从前学问方面做的都不够好。关于多样化教学的理解和运用还存在偏差，虽然有时候在课堂教学中试图利用各种手段去活跃课堂气氛，可是发觉一旦气氛活跃起来了学生的留意力就简单分散，更有少数同学会把留意力转移出课堂，这样便须要老师花时间去维持课堂纪律，也就是说，要解决多样化教学和集