殡仪馆鲜花采购投标方案

1殡仪馆鲜花采购投标方案第一章整体服务设想 第一节项目背景 一、鲜花速递行业的现状 二、丧礼鲜花的种类 三、丧礼花艺设计 第二节需求分析 一、项目概况 二、商务要求 第三节项目实施承诺 一、项目完成承诺 二、项目实施进度承诺 三、项目规范实施承诺 四、项目人员承诺 五、其他承诺 第四节项目管理模式 一、有效的管理原则 二、建立和实施完善的管理服务体系 三、培育高素质的员工队伍 四、加强项目的管理 五、实行时效工作制 六、全天候服务 七、建立人性化的服务标识系统 2八、加强员工培训 第五节殡仪馆鲜花采购整体设想 一、鲜花的选择 二、供货计划安排 三、鲜花的养护工作 四、养护人员的选择及管理 第六节丧礼花艺设计方案 一、礼厅布置 二、灵车布置 三、花圈、花篮 四、花束、胸花 第二章项目管理机构及人员配置 第一节项目管理机构 一、项目组织结构分类 二、组织机构设置及岗位职责 三、组织机构的管理 四、管理队伍的选聘 第二节项目人员配置 一、人员配置的定义 二、人员配置原则 三、具体人员配备 第三节人员的管理 一、人员素质要求 二、信息反馈制度 3三、员工激励制度 四、员工管理方法 五、人员缺失后增补措施 第三章项目管理制度 第一节公司管理制度 一、办公室管理制度 三、财务管理制度 第二节人事管理制度 一、员工入职 二、试用期 三、转正 四、员工离职、辞退 五、考勤管理制度 第三节培训管理制度 一、培训计划的制订和调整 二、培训的实施 三、培训反馈 第四节花卉管理制度 一、总则 二、花卉养护管理制度 二、安全管理措施 三、鲜花入场验收制度 四、鲜花出场定价制度 4第五节项目工作管理制度 一、花圃日常工作制度 二、鲜花基地肥料管理制度 三、鲜花基地农药管理制度 第六节鲜花搬运管理制度 一、搬运管理制度 二、装卸工具管理 三、搬运工的卫生管理制度 第四章鲜花供货服务方案 第一节供货能力 一、基地保障 二、仓储服务能力 三、人力资源配置情况 四、配送能力 五、财务能力 六、质量保障及管理能力 七、应急保障能力 八、沟通能力 第二节货物响应程度 一、响应程序 二、响应原则 三、质量响应 四、响应时间 第三节供货实施阶段划分 5一、任命实施工作小组 二、管理层批准 三、筹资计划 四、供货管理和组织 五、详细的供货计划 六、供货进度安排 七、鲜花运输 八、现场种植摆放 九、验收交付使用 第四节供货保证措施 一、沟通保证措施 二、合同质量保证措施 三、项目法管理保证措施 四、鲜花运输保证措施 五、劳动力安排保证措施 第五章鲜花包装运输方案 第一节鲜花包装方案 一、鲜花运输包装方式 二、鲜花包装运输注意事项 第二节运输组织机构及车辆配备 一、运输组织机构 二、岗位职责 三、运输人员配备 四、运输车辆配备 6第三节运输服务方案 一、设计原则 二、运输组织方案 三、货物运输安全思路与目标 四、运输原则 五、运输流程 六、运输管理承诺及保证 七、注意事项 第四节运输保障措施 一、运输路线保障 二、供货时间保障 三、安全运输保障 第六章鲜花采切及鲜切花运输贮存 第一节鲜花采切方案 一、鲜花采切时期 二、采切时间 三、切采方法 四、切花采后放置的环境要求 五、切花采后溶液处理 第二节鲜切花的包装 一、作用 二、方式 三、包装材料 四、切花包装注意事项 7第三节鲜切花的贮藏 一、意义 二、影响贮藏效果的因素 第四节鲜切花的运输 一、鲜切花的质量 二、运输前后的化学处理 三、运输前及运输过程中环境因子的控制 四、运输切花的方式 第七章丧礼花艺设计方案 第一节丧礼花艺具体设计方案 一、礼厅布置 二、遗像衬花 三、遗体花坛 四、遗体铺花 五、家庭灵堂 六、灵车花艺 七、花圈、花篮 八、丧礼胸花 九、遗体束花 第二节丧礼花艺制作步骤 一、花圈制作 二、花篮花泥固定 三、遗体花坛制作 8第三节挽联及主要祭拜日 一、通用挽联范例 二、我国民间主要祭拜日 第八章项目验收方案 第一节鲜花检验 一、鲜花规格检验 二、鲜花品种纯度检验 三、鲜花数量检验 四、鲜花质量检验 第二节验收流程 一、领取到苗清单 二、指引鲜花入场 三、检查跟车资料 四、检查车辆遮阴、降温、防风等措施 五、检查鲜花是否有病虫害 六、检查鲜花土球 七、出现问题鲜花 八、材料整理及归档 第九章人员培训方案 第一节培训服务概述 一、培训服务的目的 二、培训服务意义 三、培训服务方式及费用承担 四、培训职责 9五、培训管理 六、培训资源 七、培训内容设计依据 八、项目人员培训计划表 第二节培训服务计划 一、培训组织保障 二、培训目标 三、培训理念 四、培训人员 五、培训教材 六、培训地点及时间 七、培训计划 八、培训费用 九、培训过程中需要的配合 十、特别提醒 第三节培训服务的效果评估 一、培训效果评估的四个层面 二、培训效果评估表 第十章质量保障措施 第一节质量管理的方针、目标和承诺 一、质量方针 二、质量目标 三、质量承诺 四、质量管理的目的和内容 第二节质量保障体系 一、质量管理体系 二、质量管理体系的运行 三、质量管理体系文件 第三节质量保障措施 一、技术服务组织机构 二、技术服务人员计划 三、投入人力资源承诺 四、生产过程质量保障措施 五、挖苗质量保障措施 六、包装、运输质量保证措施 第十一章售后服务方案 第一节售后服务原则 一、以业务为中心的可行性原则 二、重在措施的可靠性原则 三、安全性及保密性原则 四、适应性原则 五、标准性原则 第二节售后服务总体设计 一、售后服务宗旨 二、售后服务职责 三、售后服务要求 四、售后服务承诺 第三节售后服务工作规范 一、售后服务部门工作说明 二、售后服务管理制度 三、售后服务流程 第四节售后服务体系 一、免费电话技术咨询 二、现场服务 三、合约定期 四、及时提供鲜花和技术的更新信息 五、标准化服务流程 六、售后服务条款 七、电子邮件热线服务 八、定期提供技术问答书刊 九、与采购单位保持经常性的联系 十、响应时间 第五节技术支持服务 一、技术支持原则 二、培训、咨询等技术服务 第十二章投诉处理方案 第一节投诉受理、性质、种类划分 一、投诉受理的条件 二、投诉性质划分 三、投诉种类 第二节投诉处理原则 一、耐心倾听原则 二、换位思考原则 三、快速反应原则 四、及时总结原则 第三节投诉处理技巧 一、积极主动的服务态度 二、要有良好的服务心态 三、保持微笑服务 四、让采购单位感受到努力和真诚 五、对投诉要有敏感度 六、换位思考 第四节投诉处理规范 一、接受投诉阶段 二、解释澄清阶段 三、提出解决处理阶段 四、跟踪总结阶段 第五节投诉处理流程 一、记录投诉内容 二、判断投诉是否成立 三、确定投诉处理责任部门 四、责任部门分析投诉原因 五、公平提出处理方案 六、提交主管领导批示 七、实施处理方案 八、总结评价 第十三章应急预案 第一节装车作业事故等安全事故应急方案 一、事故特征 二、应急组织及职责 三、应急处置 四、注意事项 第二节鲜花运输应急处理 一、天气突变应急处理 二、配送过程中应急预案 三、车辆故障应急处理 四、道路紧急施工应急处理 五、道路堵塞应急处理 六、交通事故应急处理 七、加固松动应急预案 八、货损、货差应急处理 九、机械故障应急处理 十、不可抗力应急处理 第三节供货应急服务方案 一、应急服务标准 二、应急服务原则 三、应急工作制度 四、紧急需求处理方案 第四节发生大面积病虫害应急预案 一、编制目的 二、组织布置 三、应急及防护措施 第五节鲜花养护防寒潮应急预案 一、编制目的 二、指导思想 三、组织布置 四、应急及防护措施 第六节鲜花养护防汛抗台应急预案 一、编制目的 二、指导思想 三、组织布置 四、应急及防护措施台风预警 第七节鲜花养护极端高温天气应急预案 一、编制目的 二、指导思想 三、组织布置 四、应急及防护措施 第八节鲜花人为破坏应急预案 一、编制目的 二、指导思想 三、组织布置 四、应急及防护措施 第十四章档案管理方案 第一节档案管理制度 一、档案人员岗位责任制 二、文件归档制度 三、档案收集整理制度 四、档案保管制度 五、档案库房管理制度 六、档案保密制度 七、档案查、借阅制度 八、档案利用制度 九、档案统计制度 十、档案鉴定销毁制度 十一、归档材料控制措施和验收制度 第二节档案人员岗位职责 一、人员配备 二、岗位职责 第三节档案管理工作规范 二、适用范围 三、职责 四、工作程序 第四节公司客户档案管理 一、客户档案信息收集 二、客户档案的立档和归档 三、客户档案的管理 四、客户档案信息的使用 五、客户档案的完善和更新 第五节鲜花档案管理 一、鲜花建档 二、鲜花养护管理制度 三、相关表格记录 温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。一、如招标文件要求“整体服务设想”，详情见本方案二、如招标文件要求“组织机构及人员配置”，详情见本方案的第二章；三、如招标文件要求“项目管理制度”，详情见本方案四、如招标文件要求“鲜花供货、包装运输方案”，详情见本方案的第四、五章；五、如招标文件要求“鲜花采切及鲜切花运输贮存”，详情见本方案的第六章；六、如招标文件要求“丧礼花艺设计方案”，详情见本方案的第七章；七、如招标文件要求“项目验收方案”，详情见本方案八、如招标文件要求“人员培训方案”，详情见本方案详情见本方案的第十、十一章；十、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第十三章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据项目实际情况修改）第一章整体服务设想第一节项目背景一、鲜花速递行业的现状鲜花速递是一个较为特殊的行业，因其特殊性而赋予其较为个性的特征。其一，鲜花速递属于一个朝阳产业，市场还处于孕育期。因为鲜花速递它存在的依托为送花人和收花人地域的差异性，国内鲜花行业的宣传和推广的力度不够，以及受限于包装和保鲜技术，所以异地送花并不被国人所熟知，也正因如此，鲜花速递行业的市场还是处于一个隐性培育的阶段，就国内市场而言，却是一个新兴的朝阳产业。其二，鲜花速递行业是一个竞争激烈的行业。在中国互联网不断发展成熟的今天，互联网的低成本和低风险性，成为当今大众进行创业，实现创业梦想的首要选择，而鲜花速递行业的高利润和低门槛成为了诸多创业者的选择。大量创业者的涌入，使得鲜花速递这个行业的竞争显得异常的激烈。仅是百度上能搜索到的鲜花速递公司就超过千家，再加上淘宝商城这样的互联网交易平台数以千计的鲜花速递店铺，其竞争的惨烈状况可想而知。当今任何行业发展的条件要以消费者的认知度作为依据，所以它的广告宣传及在互联网被客户搜索到的尽可能多的概率显得尤为重要，在鲜花速递这个特殊的行业亦同样如此。鲜花速递本身就以互联网为依托，在百度搜索引擎里，送花人习惯于搜索“地域+鲜花”的搜索方式，所以鲜花速递的经营者须制造很多的关键词来保证其被客户搜索到的可能性，所以，这个行业的公司有时制造的关键词竟有上万之多。而在百度这个平台的第一位关键词价格通常是十元以上，因此，一般的鲜花速递网站的广告费用成为了不能承受的生命之重，但是又因百度的诱人流量，所以做不做百度成为了这个行业公司的两难选择。异军突起的花语城市能在激烈的竞争中脱颖而出，成为这个行业的龙头公司，其经营方式和营销模式值得同行去学习和借鉴。在中国国内市场，鲜花速递行业是一个新兴的朝阳产业，尽管竞争激烈，但是市场的发展并不十分的规范，所以仍然存在着许多的机遇和空间。中国国内的鲜花速递发展现状，比起像1800flower这样市值上亿美元的上市公司来看，国内的鲜花速递行业的市场还处于一个萌芽状态，随着中国交通网络的普及，互联网信息处理的完善，物流行业的全面发展以及保鲜技术的进步，比如说在花语城市鲜花网，订花人下单后几个小时后鲜花便能送达收花人手中。相信在今后几年，通过对营销模式的不断改革，营销渠道的不断完善，中国的鲜花速递行业亦能走品牌战略，创造出闻名于世的国际品牌。二、丧礼鲜花的种类用鲜花进行丧礼花艺创作由来已久，以往最为常用的花材以黄、白菊花、满天星以及天堂鸟等花材为主，主色彩也以肃静庄严的白色系居多，以表达亲属沉痛的哀悼。而随着人民观念的改变以及国际交往的影响，如今的丧礼花已逐渐被赋予了一些新的含义用材更为宽泛色彩更为大胆，例如：百合、玫瑰、蝴蝶兰、甚至小红掌、粉掌等都用到了丧葬花礼中，在喜丧中甚至用到火鹤这种色彩造型都很夸张的花材。花艺设计应该充分考虑逝者的年龄、身份、性别以及宗教信仰的等因素，了解逝者生前的地位、职业和各种爱好，这样才可以做出比较适当的整体风格设计。三、丧礼花艺设计改革开放后，随着殡葬制度的改革，丧礼一般都在殡仪馆举行。丧礼中，处处可见花艺在其中的应用，丧礼花艺作为花艺的一大主题，其设计风格和手法越来越千变万化。在烘托肃穆的气氛、慰藉死者亲属的巨大的悲伤、表达对死者的真诚怀念等方面，丧礼花在其中起到的气氛营造作用十分一般来说，在殡仪馆举办的丧礼中，丧礼用花包括礼厅总体布置、遗相衬花、遗体周围花等，而灵车花艺布置、花圈、花篮以及参加丧礼宾客的胸花等，也是丧礼花艺不可或缺的一部分。还有的家庭会在家中设置家庭灵堂，这也是丧礼花艺设计的一部分。用鲜花进行丧礼花艺创作由来已久，以往最为常用的花材以黄、白菊花、满天星，以及天堂鸟等花材为主，主色彩也以肃静庄严的白色系居多，以表达亲属沉痛的哀思。而随着人们观念的改变以及国际交往的影响，如今的丧礼花也逐渐被赋予了一些新的含义，用材更为宽泛，色彩更为大胆。例如百合、玫瑰、蝴蝶兰、甚至小红掌、粉掌等都用到了丧礼花艺之中。在喜丧上，甚至用到了火鹤这种色彩造型都很夸张和热烈的花材。色系上黑色、暗紫色、深蓝色甚至粉色、红色都可选用。丧礼花设计应该充分考虑逝者的年龄、身份、性别以及宗教信仰等因素，了解逝者生前的地位、职业和个人喜好，这样才可以做出比较适当的整体风格设计。如果选择逝者生前最为喜欢的花作为花艺设计主花材则意义更为明显。如很多人送给香港著名影星沈殿霞的花圈都使用了粉红色的玫瑰花。沈殿霞生前乐观开朗，被昵称为“肥姐”，在她的丧礼上，粉红色使人联想到她的音容笑貌，给人们沉痛的心情带来一些安慰。而一些党政领导去世，则应在整体设计中突出庄重的特点，可多用传统丧礼花材，场面布置中尽可能应用对称性设计。演艺界名人则可在征得家属同意下，设计风格更加自由多变，突出其生前性格及身份的特点。对于逝者宗教信仰的尊重，在丧礼花设计中也很重要。比如香港著名艺人林青霞父亲去世，因为林家都是虔诚的基督徒的关系，故告别式当日，现场采用百合及玫瑰作布置的灵堂很好地营造了丧礼仪式中唱诗、祷告等环节。总之，丧礼花艺除了衬托哀伤气氛外，能让亡者在体安详的环境下得到亲属的最后送别，是丧礼花艺设计的中心第二节需求分析一、项目概况1.项目名称：XX殡仪馆鲜花采购服务投标方案2.项目内容：为XX殡仪馆提供鲜花花艺产品制作服务，包含鲜花伴灵柩、遗像花、遗体铺花、灵车花、鲜花圈、鲜花篮等及其他礼厅布置所需的个性化鲜花布置服务（含鲜花、花架、花泥等原材料供应、运输等），花艺产品经营方式：延伸服务、出租、出售、上门服务等。3.项目的实施地点：XXXXXXX二、商务要求（1）交货期：按招标人的指令承接花艺产品制作服务。每件花艺产品必须在客户使用前4个小时完成并及时安置到位，出租花艺产品在不影响租赁人使用前完成租赁花艺产（2）交货方式：现场验收。（3）交货地点：XX殡仪馆白菊、黄菊、西百、索邦、粉玫瑰、白玫瑰、红堂、绿堂、洋兰、红康乃馨、粉康乃馨、紫罗兰、天堂鸟、扶郎、剑兰、洋桔梗、绣球、小菊、勿忘我、黄莺、散尾、针叶、天门冬、青竹、巴西叶、鱼尾、蝴蝶兰、水蜡烛、龟背叶、新西兰珠、跳舞兰、龙柳、海棠叶、尤加利、绿扣、富贵鸟、满天星、向日葵、文松、松柏、富贵树、南洋杉、香槟玫瑰，投标人应根据自身实力报价。（2）中标人应根据招标人提供的礼厅鲜花布置方案图、鲜花花圈、花篮、遗体鲜花布置方案等进行现场布置，完成质量应该符合招标人的要求标准。（3）中标人供应鲜花应具备花型优美、花瓣饱满、无伤痕斑点、色彩鲜明叶绿、无病害、新鲜湿润；茎秆粗壮、挺直、较长；切口整齐、干净、颜色正常，无腐败变色现象，手摸切口无滑腻感。（4）中标人应根据鲜花布置方案不同而提供密度为标准型的、加强型的、豪华型的花泥以及花架。第三节项目实施承诺一、项目完成承诺致XX单位：为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：1.对合同条件的承诺：承认并接受贵方《招标文件》的要求和合同条件的约束；2.供货时间承诺：如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应鲜花，并保证按合同工期、节点要求完成全部鲜花的供货与种植和摆放；3.项目质量承诺：保证我公司供应的鲜花符合招标文件的技术规格要求，确保鲜花验收合格保质保量；4.合法合规承诺：严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规；5.提交结算资料的承诺：在鲜花完成供货后XX日内，一次性提交完整有效的结算资料；6.售后服务承诺：我司承诺在合同规定的服务期内，对本次投标的鲜花的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行必要的管理养护义务，供应的鲜花在管理养护期间需要补植的，我司有义务提供补植鲜花。（1）鲜花交付使用后XX天内组织第一次回访，指导鲜花的使用、管理养护，及时了解和指导在管理养护上存在的不足；在使用XX个月后进行第二次全面服务回访；XX后进行第三次回访，征询用户意见。（2）在鲜花交付使用XX内，我公司为采购单位设立常年售后服务小组，随叫随到。凡属于鲜花本身的质量问题，均由我公司负责管理养护，如需要补植的，我司有义务提供补植鲜花。（3）我公司配备有专门的回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。（4）我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。（5）我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。8.管理人员承诺：保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到鲜花送货、验收假植等每一个流程都亲临现场。9.和采购单位配合方面的承诺：保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：二、项目实施进度承诺致XX单位：XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效地安排供货工作，保证满足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿因我方原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的（雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延贵方可单方解除合同并重新更换单位。特此承诺。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：三、项目规范实施承诺为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定项目管理人员行为规范：（一）严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；（二）严禁在采购方面前做有损于公司形象的任何事（三）严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合（四）严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》；（五）严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公（六）严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的（七）严禁不请假私自离开作业现场；（八）严禁项目组内部酗酒，应确保安全作业、文明作（九）严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其他重大事宜；（十）严禁做假账，出入库手续要齐全。在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。承诺人：四、项目人员承诺（一）项目负责人承诺承诺人信息身份证号码户籍所在地我（姓名）在此郑重承诺：我是（投标人）编制内项目负责人，近两年内没有不良记录。不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目管理工作。或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目管理过程中有违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活本人（身份证号：XXXXXXX），作为的法定代表人，为XX（项目名称）提供鲜花，对所提供鲜花的质量负责。主要承诺内容如下：1.严格国家和市有关鲜花采购的法律法规、标准规范、文件规定和合同约定，认真履行鲜花种植企业法定代表人的职责和义务。保证不违反法律法规和标准规范，不降低鲜花质量标准。2.本企业在资质许可范围内自行种植鲜花。保证不超越资质许可的业务范围种植鲜花；保证不出租、出借或者以其他形式非法转让企业资质证书；保证不允许其他企业或者个人以本企业的名义种植鲜花。3.建立健全种植鲜花质量管理制度，配备专职质量负责人，落实质量责任制和质量规章制度，保证质量技术人员持证上岗。4.严格出花圃园检验、运输管理、交接检验，保证不合格鲜花不出花圃园、不移交。5.建立完整、准确、有效的检验资料和种植过程记录资料、不合格鲜花处理资料、检疫证、合格证和标签资料，确保两证一签完整、真实、保证不弄虚作假，不伪造、篡改资料内容。6.使用合法、规范的合同文本，签订后，严格执行。保证不签订阴阳合同，不以牺牲鲜花质量为前提参与市场竞7.愿意接受政府有关主管部门和有关单位的检查、考核、指导、保证对存在的问题和隐患按要求整改，并按规定接受处理。本人已阅读并清楚知晓承诺内容，承诺书作为档案永久保存。如因本人过失、故意造成严重鲜花质量问题或者鲜花质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他法律责承诺人（签字）：单位盖章（公章）：（二）项目管理人员承诺项目部管理人员承诺书：为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。1.坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自己的2.严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉3.严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，发生冲突。4.项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相互包庇、隐瞒。会后乱说。6.严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早退，无故旷工。因事外出需向项目经理请示，获准后方可外出。业余时间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、时7.严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。8.严格做好鲜花管理，如实记录鲜花数量。9.严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工作。10.遇到采购单位、项目管理人员质疑时，应积极解释，协商解决，各人员不得与其发生口角、肢体冲突。本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处项目部人员签字：（三）技术人员承诺技术人员承诺书：作为的主管技术员，为认真执行集团公司关于种植鲜花的法律、法规、标准、政策及相关制度要求，积极落实主体责任，努力做好鲜花种植与养护现场工作，减少和杜绝鲜花质量问题，现郑重承诺：1.严格遵守各项公司规章制度，遵章工作、遵章指挥，确保自身安全和他人安全，本人无“三违”（违规工作、违章指挥、违反劳动纪律）现象。如果发生“不安全行为”自愿接受管理制度中规定的各类处罚。2.服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的各项鲜花种植养护任务。3.主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握鲜花种植养护知识技能，积极认真参加各种培训，掌握作业所需的知识，提高鲜花种植与养护技能，增强事故预防和应急处理能4.积极推广应用新的鲜花种类、新的鲜花种植养护技5.积极排查隐患，隐患处理排除影响鲜花质量因素。6.遵守鲜花管理的各项法律、规章、制度、规定，按章操作，不违章工作。7.认真做好鲜花相关技术培训、资料管理和文件学习工作，全面提升职工技术水平；认真做好鲜花种植规程、养护措施的编制、审批和贯彻学习工作，保证花圃园工作安全进如违反上述承诺，本人自愿接受相关安全管理制度的处承诺人签字：（四）项目主要人员承诺项目主要人员承诺书XX项目采购领导小组：现我司承诺按以下“主要人员汇总表”中的人员投入本项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。主要人员汇总表法定代表人或委托代理人签字或盖章）单位名称盖公章）五、其他承诺（一）经营信誉承诺我公司作出以下承诺：1.严格遵守国家有关法律法规，主动接受主管部门、社会各界及其管理机构的检查和监督。2.培育销售的鲜花无检疫对象、无病虫害，并开具正规3.自己单独育苗，不分包或与人合作，生产经营种类及育苗数量不超过有关部门规定。4.不哄抬鲜花价格，不扰乱鲜花销售市场。以上承诺如果违诺，本公司愿意承担相应的法律和经济承诺人：（二）鲜花供应及质量承诺本项目如我公司有幸中标，我公司承诺：1.鲜花主要来源于本公司在本地的培育，个别品种需要外调，我公司需申请并得到本地林业局同意方可。甲方分批次电话通知供苗，每批次鲜花在XX小时内完成供货。2.鲜花在甲方电话通知供货后在XX小时内完成供货，未完成按中标总价1%扣除货款。3.所供苗鲜花为壮苗、无病虫害、无检疫对象、无机械损伤、无鼠兔危害、无冻害，杆形挺直、树形美观，鲜花从起苗运苗到交付甲方使用我公司都能保证，从以下几点作出（1）鲜花根系：需根系完整，乔木主根长30-40cm，侧根根幅宽30-40cm，且侧根数量必须达到6条以上。（2）包装：裸根鲜花起运前，应及时修剪侧枝，绑扎树冠，带土球（土台）鲜花，起苗后立即包装，应做到土壤湿润、土球（土台）规范、包装结实、不裂不散。（3）装车运输：鲜花装车时，车底部、顶部均用湿草帘铺垫，鲜花要分层摆放，鲜花装好后，用篷布包扎，上面留透气孔，保证做到鲜花运输过程中不失水。鲜花在装卸过程中应轻拿轻放，保持鲜花、土球（土台）及包装完好无损。承诺人：（三）售后服务承诺为保证XX殡仪馆鲜花采购项目，在养护期间的景观效果和鲜花的正常生长及美观，养护期内承担本项目绿化养护服务承诺。1.我公司提供的鲜花均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，两证一签完整并保证全部真实合法有效。2.我公司有义务对提供的鲜花质量进行严格控制，若因鲜花质量出现人身财产损失，我方将按照相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问3.保证鲜花包装符合以下要求：裸根鲜花起运前，应及时修剪侧枝，绑扎树冠，带土球（土台）鲜花，起苗后立即包装，应做到土壤湿润、土球（土台）规范、包装结实、不裂不散。4.我司承诺在合同规定的服务期内，对本次投标的鲜花的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行必要的管理养护义务，供应的鲜花在管理养护期间需要补植的，我司有义务提供补植。鲜花病虫害的防治，及时更换死亡鲜花等。7.属于养护范围和内容的项目，接到整改通知之日后XX天内派人处理，不在约定期限内派人处理。8.委派专门人员对该段项目进行养护，并建立巡视制度，发现问题应及时处理。9.鲜花种植当季成活率在95%以上，未成活部分应及时要确保鲜花100%的成活率，按时除草、浇水、修剪、洒药、施肥以保证鲜花的正常生长。承诺人：第四节项目管理模式做好殡仪馆鲜花采购服务工作不是一个简单的事情，需要良好的管理。为了更好地服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得（一）把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）相互信任只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。三、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。四、加强项目的管理加强殡仪馆鲜花采购服务项目的监督协调，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。五、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。六、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。七、建立人性化的服务标识系统我公司将设立服务标识，如公司标识、设备标识、工作牌、办公标识等。八、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公司的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。（一）思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽（二）职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。1.“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量。2.“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护公司的良好形象。同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。（三）业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第五节殡仪馆鲜花采购整体设想一、鲜花的选择因为花艺设计本身就是一个审美的活，所以在的时候选择株型美观的花卉对于花艺设计的整体效果是有一定的提升作用的。色泽好的花卉给人的整体的感觉就很好，如果花卉看上去色泽不好，对于花艺设计的整体效果也会是一个破坏。健康的花卉植物对环境的净化作用更好，一株不健康的花卉，在摆上几天就出现枯死的迹象，只会破坏花艺设计的二、供货计划安排我公司保证所提供的鲜花种类、数量、外观等各方面条件均满足招标文件要求。从鲜花准备、修剪、运输、到货验收、摆放、交付使用XX天完成。按照订货合同内容和鲜花的种类、数量等各方面内容在公司鲜花基地内挑选合适鲜花。为保证鲜花的成活率，所有鲜花一律带土球移植，后续内容根据实际情况进行修剪。为保证鲜花的外观，我公司将会安排专门人员定期对鲜花进行修剪，以保证鲜花整体外观符合需求。本公司直接安排技术熟练的驾驶员运输鲜花到目的地，有效缩短运输时间。5.我方送货人员根据买方的货物情况，根据货物的价值，需办理保险的我方承担保险的相关费用。6.货物到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件进行交货手续。到达采购人指定地点后，我公司派出专业技术人员协助采购人产品验收并做好交货验收记录和填写接收单据。鲜花验收完毕之后，按采购单位要求在指定地点存放，确保鲜花外观、质量及数量符合采购方要求并进行记录，随后公司安排专业人员按采购单位需求对鲜花进行种植或摆供货进度计划表进度1鲜花准备根据采购人要求及订货合同内容准备鲜花，并与采购人确认2根据采购单位需求，选择鲜花并挖掘3为确保鲜花外观，对各类鲜花进行修剪4选择合适的交通设备进行运输5对鲜花进行检验6种植摆放根据项目具体要求对鲜花进行种植或摆放7售后服务按照公司售后服务方案提供上门服务及免费更换服务三、鲜花的养护工作一般养护工作主要集中在以下几个方面：根据鲜花的特点给鲜花浇水，比如耐旱的鲜花，间隔时间久一点浇一次水。一般来说给鲜花浇水选择一周浇水一次虽然在摆放的过程中，对花卉的叶片进行了擦洗，但是在花卉使用过程中，还是会产生一些灰尘，导致叶片变脏，所以在养护过程中需要我们对花卉叶片进行清洗。鲜花在生长过程中，产生一些枯枝黄叶是一件很正常的事，于是养护的时候就需要将这些枯枝黄叶进行修剪，使得花卉保持美观。四、养护人员的选择及管理引进专业的养护人才具备园艺学的基本理论、基本知识和基本技能，有专业的绿化规划与设计、植物繁育、养护管理与应用的技能。2.远程养护、重点监控：为保障养护人员每次养护工作的服务规范标准，按监控数据接受用户监督和检查，予以评3.养护服务，专人专岗：养护人员一对一服务指定的养护区域，根据专业的养护技术，定期上门对鲜花进行养护。4.仪容仪表，标准规范：养护人员穿统一工作服，着装整洁干净，携带出入证件，仪容仪表做到标准规范。5.及时置换，保质保量：花卉在生长期或者花期后，免费更换新的盆栽，保证其形态美观自然。第六节丧礼花艺设计方案一、礼厅布置礼厅门口两侧阶梯上设若干个鲜花花柱做路引，从礼厅大门延伸一直到签到台位置，中间用黑或白色挽纱相连。礼厅门口上方和两侧的牌匾可以做成鲜花会标和挽联来做装饰，这样更能凸显礼厅布置得大气、彰显出对逝者的尊重、体现出逝者无限的哀荣。一般冰棺四周用簇围型花坛式花艺设计，冰棺在大量鲜花的包围下，可以显得凝重，给人一种逝者在花丛中“安睡”的感觉，在冰棺的下方朝向大厅门口的一面亦可设置花牌，以心形造型或“奠”字居多。用鲜花铺在逝者身上，替代了旧时冥币铺垫的习俗，让逝者躺在鲜花中，由鲜花伴随逝者一路走好。具体方式有：平铺花朵、束花、撒花瓣、平铺花朵加束花等形式。鲜花背景墙主要是礼厅正前方用花架作为支撑，花架上面摆放盆景或者是各式各样的花海造型来装饰，鲜花背景墙与遗体铺花和遗体花坛相互映衬，这样使得整个礼厅井然有序，又不失温馨的氛围。有些还可以根据逝者的身份、性格或爱好布置出比较有个性的背景墙，使得整个厅堂更有艺术性。比如名人陈逸飞的丧礼中，花材主要以高档的百合和白玫瑰，丧礼成了一片白色的海洋，充分表达了人们对大师的敬爱之情。又如香港著名影星沈殿霞的丧礼中，鲜花如潮充满了梦幻效果，表达了她身前乐观开朗的性格，为沉重的告别仪式增添了一丝温暖。遗像可以用鲜花来做边框，或者用L型的像托，更高档次的还可以设置多层的像托，可以与花墙相映衬。遗像花形可以有多种变化，除了方形圆形等几何图形之外，心形或者宝塔型都可以使用。在宗教信仰人士的灵堂里往往会有宗教偶像画像或雕塑，其下也会选择供桌摆花。二、灵车布置伴随着时代的发展，鲜花灵车也越来越普及，灵车一般以铺陈覆盖的手法进行设计，车位也可以悬挂花圈，用鲜花在灵车两侧以及车头做缅怀文字造型，如需要体现丧礼规格增大灵车用花体量，是常用的手法。三、花圈、花篮花圈、花篮属于丧礼上必不可少的花礼，前来吊唁的人士都会敬送花圈、花篮摆放着礼厅内，因而它也是丧礼花艺作品中用量最大、最普遍的货物。花圈可以分为圆形、心形、十字形、矩形等多种造型，花篮可以分为一层、二层等多层次型豪华花篮。花圈、花篮的造型发展到今天已经非常丰富，花艺手法也多种多样。花圈有大圈、小圈、大圈内带小圈等基本变化。现在一些花圈可以完全用宽大深色的花材处理，在边缘再辅以花束造型，而用粉色香水百合、粉掌等花材创作的花圈在静默哀思的同时也能够增添一些抚慰的感觉。四、花束、胸花在丧礼上人们胸前佩戴那小白花的习俗已由来已久，以前多用纸做，现在也可以用鲜花替代纸花，用色大多采用素色。加上做工精致，具有一定的艺术性和观赏性。花束在追思会和遗体告别时敬献给逝者，表示对逝者的敬仰和深切的缅怀。花束在上坟扫墓时敬献在坟前以示哀悼，束花大多以单面花为主。第二章项目管理机构及人员配置第一节项目管理机构一、项目组织结构分类项目组织结构分为三种类型：职能型、项目型和矩阵型。（一）职能型组织结构职能型组织结构是目前最普遍的项目组织形式。它是一个标准的金字塔型组织形式。职能型组织结构是一种常规的线型组织结构。采用这种组织结构时，项目是以部门为主体来承担项目的，一个项目由一个或者多个部门承担，一个部门也可能承担多个项目，有部门经理也有项目经理，所以项目成员有两个负责人。这个组织结构适用于主要由一个部门完成的项目或技术比较成熟的项目。（1）以职能部门作为承担项目任务的主体，可以充分发挥职能部门的资源集中优势，有利于保障项目需要资源的供给和项目可交付成果的质量，在人员的使用上具有较大的灵活性。（2）职能部门内部的技术专家可以被该部门承担的不同项目共享，节约人力，减少了资源浪费。（3）同一职能部门内部的专业人员便于交流、相互支援，对创造性地解决技术问题很有帮助。同部门的专业人员易于交流知识和经验，项目成员在事业上具有连续性和保障（4）当项目成员调离项目或者离开公司，所属职能部门可以增派人员，保持项目技术的连续性。（5）项目成员可以将完成项目和完成本部门的职能工作融为一体，可以减少因项目的临时性给项目成员带来的不确定性。2.职能型组织结构的缺点如下：（1）客户利益和职能部门的利益经常发生冲突，职能部门会为本部门的利益而忽视客户的需求，只集中于本职能部门的活动，项目及客户的利益往往得不到优先考虑。（2）当项目需要多个职能部门共同完成，或者一个职能部门内部有多个项目需要完成时，资源的平衡就会出现问（3）当项目需要由多个部门共同完成时，权力分割不利于各职能部门之间的沟通交流、团结协作。项目经理没有足够的权力控制项目的进展。（4）项目成员在行政上仍隶属于各职能部门的领导，项目经理对项目成员没有完全的权利，项目经理需要不断地同职能部门进行有效的沟通，以消除项目成员的顾虑。当小组成员对部门经理和项目经理都要负责时，项目团队的管理经常是复杂的。对这种双重报告关系的有效管理常常是项目最重要的成功因素，而且通常是项目经理的责任。（二）项目型组织结构项目型组织结构中的部门完全是按照项目进行设置，是一种单目标的垂直组织方式。在项目型组织结构中，项目经理有足够的权力控制项目的资源。项目成员向唯一领导汇报。这种组织结构适用于开拓性等风险比较大的项目或进度、成本、质量等指标有严格。要求的项目，不适合人才匮乏或规模小的企业。（1）项目经理对项目可以全权负责，可以根据项目需要随意调动项目的内部资源或者外部资源。（2）项目型组织的目标单一，完全以项目为中心安排工作，决策的速度得以加快，能够对客户的要求做出及时响应，项目组团队精神得以充分发挥，有利于项目的顺利完成。（3）项目经理对项目成员有全部权利，项目成员只对项目经理负责，避免了职能型项目组织下项目成员处于多重领导、无所适从的局面，项目经理是项目真正、唯一的领导（4）组织结构简单，易于操作。项目成员直接属于同一部门，彼此之间的沟通交流简洁、快速，提高了同时加快了决策速度。（1）对于每一个项目型组织，资源不能共享，即使某个项目的专用资源闲置，也无法应用于另外一个同时进行的类似项目，人员、设施、设备重复配置会造成一定程度的资源浪费。（2）公司里各个独立的项目型组织处于相对封闭的环境之中，公司的宏观政策、方针很难做到完全、真正地贯彻实施，可能会影响公司的长远发展。（3）在项目完成以后，项目型组织中的项目成员或者被派到另一个项目中去，或者被解雇，对于项目成员来说，缺乏一种事业上的连续性和安全感。（4）项目之间处于一种条块分割状态，项目之间缺乏信息交流，不同的项目组很难共享知识和经验，项目成员的工作会出现忙闲不均的现象。（三）矩阵型组织结构矩阵型组织结构是职能型组织结构和项目型组织结构的混合体，既具有职能型组织的特征，又具有项目型组织结构的特征。它是根据项目的需要，从不同的部门中选择合适的项目人员组成一个临时项目组，项目结束之后，这个项目组也就解散了，然后各个成员回到各自原来的部门，团队的成员需要向不同的经理汇报工作。这种组织结构的关键是项目经理需要具备好的谈判和沟通技能，项目经理与职能经理之间建立友好的工作关系。项目成员需要适应于两个上司协调工作。加强横向联结，充分整合资源，实现信息共享，提高反应速度等方面的优势恰恰符合当前的形势要求。这种组织结构适用于管理规范、分工明确的公司或者跨职能部门的项（1）专职的项目经理负责整个项目，以项目为中心，把不同职能的人才集中在一起。（2）多个项目可以共享各个职能部门的资源。在矩阵管理中，人力资源得到了更有效地利用，减少了人员冗余。（3）既有利于项目目标的实现，也有利于公司目标方针的贯彻。（4）项目成员的顾虑减少了，因为项目成员后，他们仍然可以回到原来的职能部门，不用担心被解散，而且他们能有更多机会接触自己企业的不同部门。2.矩阵型组织结构的缺点如下：（1）容易引起职能经理和项目经理权力的冲突（2）资源共享可能引起项目之间的冲突（3）项目成员有多位领导，即员工必须要接受双重领导，因此经常有焦虑与压力。二、组织机构设置及岗位职责（一）项目组织机构图本次殡仪馆鲜花采购项目采用“项目法”管理模式，组建本项目经理部作为本项目的具体作业管理部门。经理部全面负责、组织、指导全过程作业实施，并与采购方密切配合，搞好工作协调及保障工作。我公司委派具有丰富鲜花采购服务管理经验的项目经理担任本项目的项目经理，负责多方协调工作，统一调配公司资源，负责项目管理工作。项目经理项目主管养护部花艺设计物流运输（二）岗位职责（1）负责对接客户，与客户沟通；（2）负责现场巡检，检查所有鲜花的生长状态；（3）负责养护管理、花艺设计管理，对现场养护人员、花艺设计人员进行督导及管理；（4）负责养护人员、花艺设计人员的培训；（5）负责对现场养护工作、花艺设计工作提供技术支（6）负责鲜花的选种、送货；（7）负责及时更换状态不佳的鲜花；（8）负责送货过程中行车安全；（9）负责提供花艺设计方案；（10）负责工作计划安排，制定每天的工作内容；（11）负责账款、收据、费用报销。（1）坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌、做到服装整齐、干净；（2）熟悉自己工作范围内的鲜花生长情况，对所负责花卉养护范围内植物全面负责；（3）负责管理区域内的鲜花修剪、浇水、清理叶面；（4）负责每天巡视检查本责任区内的鲜花长势情况；（5）负责调整移位的鲜花及辅材；（6）负责上报给班长鲜花长势情况以及发现的问题；（7）负责控制鲜花的更换、回撤等工作；（8）负责本区域内鲜花养护记录的填写；（9）积极参加各种培训及学习活动；（10）完成领导及班长交给的临时任务。（1）熟悉各种花材和器皿的特性，材质，用途等，具备专业造型设计能力，对色彩及空间的搭配有独特敏锐的理解以及审美能力。（2）负责丧礼花艺产品制作。（1）驾驶员持证上岗、上班穿工作服并佩戴工作牌，做到服装整齐、干净；（2）负责项目部车辆的派送、鲜花运送、绿化垃圾清运。保障项目部各项生产工作的顺利进行运输工作；（3）严格遵守操作规程，做到出车前返场后的车辆例行检查，不带故障出车，否则追究当事人责任；4.驾驶车辆时，注意人员安全和行人的安全，防止损坏机械和伤人事故发生。冬季启动车辆时，严禁大油门轰车，待速着车至温度达标时再出动车；返场后要仔细放净水汽，以免冻坏机件；5.车辆设备发生故障应及时排除，排除不了的故障要及6.出车人必须认真填写行车记录，及相关工作记录。准确无误地做好相应的记录；7.负责保管车辆的配件、设备设施，按规定停放车辆，做好必要的防护和安保措施，防止发生交通事故和丢失车上零配件；8.负责每天出车前收车后的检查工作，经常清洗车辆，保持车容整洁。岀车返场后，清洗车辆、并对车辆进行保养，保障车辆的正常运行。工作完毕后将车钥匙一律交班长统一保管，不得私自留存；9.负责上报车辆小修计划及添加燃油、润滑油、防冻液等工作；10.协助有关部门进行车辆年检，大、中修交保险费，换季保养工作，提示和督促有关单位购买油料和特殊零配11.严禁酒后开车，不得将车辆交给本单位以外的人驾驶或非驾驶员开车；12.完成上级领导交给的其他工作任务。三、组织机构的管理（一）管理原则即设计管理流程、工作流程，建立管理制度。要将工作计划、实施进程、检查、反馈、改进实施、考核这一过程纳入程序化、规范化管理。管理岗位制定管理标准目标，技术岗位制定技术标准目标，工人岗位制定操作标准目标。所有岗位都要作到明确任务、目的，便于完成标准化殡仪馆鲜花采购任务，达到清理目标，便于管理考核。所有岗位必须严格按照管理规范、技术规程工作。每个岗位分工不同，但不是各自为政，管理者必须遵循一体化原则，指挥各岗位团结协作、互通有无，以便完成总体养护任务。管理要有计划、指挥、控制、执行等一列科学的方法。（二）同步质量管理与跟踪1.对自始至终做到同步质量管理和跟踪。2.对每个工作流程执行到位的同时做到检查到位、各类数据到位，决不产生事后集中补做数据现象。3.定期进行质量工作会议和由公司进行质量检查、及时解决殡仪馆鲜花采购项目中的质量问题，使清理服务项目全过程保持质量受控状态。（三）建立日常工作的执行与反馈制度项目负责人每周负责召集项目成员召开工作例会，听取各成员的工作汇报，就本周的工作任务进行分解、安排，对上周存在的问题提出整改意见或改进措施，落实责任人限时整改。各班组主管落实安排每日的具体工作事项，其余管理成员按管理班子结构及各成员职责进行管理工作，下级服从上级、逐层管理监督，对现场问题如果没办法自行解决的也应逐层向上汇报，直至问题得以落实解决。四、管理队伍的选聘公司的派出机构和项目管理第一责任人的项目经理，同时担负执行者和管理者的双重角色，其作用尤为明显。因而，对其素质的要求颇高，人才的考察不仅仅是工作年限、从业经验等阅历性因素，我们拟从以下几个方面进行了选拔，（一）服务意识作为一项以货物（行为的付出）交换获得收益的第三产业，因而，服务意识至上，是工作的前提和基础。也是选拔项目经理的首要条件。（二）执行力在全球倡导的潮流中，项目经理的执行力如何成为职业经理人是否称职的重要筹码。也是贯彻企业决策不走样，确保工作质量稳定的重要保障。（三）计划能力项目有条不紊工作的开展，和日常服务功能的体现，在于计划制订的科学性与详尽化，把各项目标按照轻、重、缓、急列出计划表（计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等）。因此，计划制定能力是项目经理必备要素（四）督导能力计划制定得再周到，如不能有效地执行，也达不到良好的预期效果。项目经理要善于借力，激发下属的潜意识，提升下属的责任感与使命感。充分调动下属的主观能动性。是其日常督导能力的直接体现。（五）协调能力殡仪馆鲜花采购项目是一项劳动密集型工作，队伍的庞大、服务对象的多样化、工作的琐碎性，要求项目经理将大部分时间花在协调上。协调包括内部纵向和横向协调及与外部相关部门等相关方的协调，以保障计划的按期实施。（六）创新能力创新是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标志。项目经理作为一线清理服务的提供者。对客户潜在的需求会有先知先觉的超前认识。通过对客户需求层次的剖析，可以为企业制定以后的战略提供一线真实材料，同时，也为企业的可持续发展带来生机。第二节项目人员配置一、人员配置的定义人员配备是组织根据目标和任务需要正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。是企业为了实现生产经营的目标，采用科学的方法，根据岗得其人、人得其位、适材适所的原则，实现人力资源与其他物力、财力资源的有效结合而进行的一系列管理活动的二、人员配置原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。三、具体人员配备（一）基本人员配置情况职工/工种123456789（根据项目实际情况写，附人员简历）（二）拟投入项目负责人简历表资质等级毕业院校参加工作时间主要工作经历项目名称担任职务（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复（三）项目其他人员履历表参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始完成日期是否在服项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复第三节人员的管理一、人员素质要求（一）总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成项目工作。（二）对管理人员的要求管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好自身的工作，一个管理人员把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。管理人员一定要有自律精神，严格要求，以身作则，一定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我们的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多协商，不要随意指责甚至刁难，一切要抱着一切有利于问题的解决态度。管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地开展，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能，规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分的认识，还有就是权力下放但责任不下管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”，迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我们管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则（1）及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复地表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。（2）得当原则表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。（3）公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其分，公平合理。（4）感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，作出更大的成绩来。（5）奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上正确的轨道上来。（2）实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。（3）宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。（4）讲究效果批评的目的是为了改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。（三）对其他工作人员的要求对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比能力更加重要。在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管理，分级负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。二、信息反馈制度1.信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇聚与XX殡仪馆鲜花采购项目有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。2.保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到公司，经过分析整理，并由公司发出指令，跟踪检查。3.保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。4.充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。6.质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的处理三、员工激励制度1.激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。2.思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈等等。3.奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。4.培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境，方式有培养、培训、进修、提升等。5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩6.文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。7.在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的四、员工管理方法（一）人员管理优化配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一线力量。在配置时，要挑选各方面素质比较的职工进行培训，同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的完成，科学合理地调配好内部劳动力。一个单位的劳动力调配得当与否，将直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，作全面的劳动力配置计划。要结合上年劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门、人员的紧缺情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性，建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能