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文档简介

1企业客户信用管理制度第1条为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范企业客户信用管理工作，避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失，特制定本制度。第2条本制度适用于对企业所有客户的信用管理。第3条财务部负责拟定企业信用政策及信用等级标准,销售部需提供建议及企业客户的有关资料作为政策制定的参考。第4条企业信用政策及信用等级标准经有关领导审批通过后执行财务部监督各单位信用政策的执行情况。第2章客户信用政策及等级第5条根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中客户的表现，可将客户分为四类，具体如下表所示。客户类别销售情况客户其他信息A类占累计销售额的70%左右规模大、信誉高、资金雄厚B类占累计销售额的20%左右规模中档、信誉较好C类占累计销售额的5%左右信用状况一般的中小客户占累计销售额的5%左右一般的中小客户、新客户、信誉不太好的客户第6条销售业务员在销售谈判时，应按照不同的客户等级给予不同的销售政策。1.对于A级信用较好的客户，可以给予其一定的赊销额度和回款期限，但赊销额度以不超过2第7条对同一客户的信用限度也不是一成不变的，应随着实际情况的变化而有所改变。客户第8条财务部负责对客户信用等级进行定期核查，并根据核查结果提出对客户销售政策的第9条销售部应根据企业的发展及产品销售、市场情况等，及时提出对客户信用政策及信用第3章客户信用调查管理第10条客户信用调查渠道2.通过客户或行业组织进行调查。客户信息项目主要内容3客户的名称、地址、电话、股东构成、经营管理者、法人代表及其企业组织形式、开客户特征企业规模、经营政策和观念、经营方向和特点、销售能力、服务区域、发展潜力等客户销售业绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争者的关系、与本企业的业务关系及合作态度等交易现状客户的企业形象、声誉、信用状况、销售活动现状及优劣势、交易条件、出现的信用问题及对策等资产、负债和所有者权益的状况、现金流量的变动情况等第11条信用调查结果的处理1.调查完成后应编写客户信用调查报告。业务员平时还要进行口头的日常报告和紧急报告。D4第12条销售业务员在工作中应建立客户信息资料卡，以保证销售业务的顺利开展，及时掌握客户的变化以及信用状况。客户资料卡应至少包括以下内容。第4章交易开始与中止时的信用处理第

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