第七章 护士言谈礼仪课件

课前回顾1、男士与女士在社交场合握手，先伸手者为（）2、在相距较远时，向对方致意适宜行（）3、打电话时通话时间一般为（）4、社会交往中，介绍的顺序应遵守的的国际公认规则是（）4、日常社交礼仪的概念5、名片的作用6、护士称呼患者的禁忌第七章-护士言谈礼仪情境导入案例1张某，女，16岁，因急性肠胃炎入院治疗，在母亲的陪同下急诊入院。在急诊科检查后，急诊科护士电话通知内科病房。患者及家属来到内科病房；护士接待，安排患者入院。假如你是张某的责任护士接电话后如何按护理礼仪进行接待，向患者级家属进行自我介绍，引导患者进入病房，将新患者介绍给同病房的患者，并为其做入院介绍和保健指导，礼貌结束第一次沟通。分角色扮演案例2给一位高热患者进行口腔护理操作，你应该如何按照护理操作礼仪要求对患者进行操作前的解释、操作中的指导及操作后的嘱咐，以便顺利完成口腔护理工作？第七章-护士言谈礼仪第七章护士言谈礼仪第七章-护士言谈礼仪重点言谈技巧护患交流技巧和护理操作中各种情景语言学习医院各部门的工作礼仪规范难点护患交流技巧各种情景语言在护理实践中的具体应用将礼仪应用在职业行为之中,做好各项护理工作第七章-护士言谈礼仪第一节言谈的基本礼仪第二节护理工作中的言谈礼仪第三节常见护理工作场景礼仪第四节护理操作中的工作礼仪第七章-护士言谈礼仪言谈礼仪即是人们进行语言交流过程中应具备的礼仪规范。其目的是传递信息影响对方；实现和谐的人际关系；完善和提升个人或组织的形象。言谈是护理工作中最主要的语言沟通方式，由于护理工作的特殊性，其言谈技巧讲直接影响护理工作的水平和质量，言谈的内容和方式也反映出护理人员的素养、水平和能力。护士在收集资料中进行护理评估、诊断、目标、计划、实施的过程中都需要与患者进行交谈等等。第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧第七章-护士言谈礼仪第一节言谈的基本礼仪言谈技巧交谈方式第七章-护士言谈礼仪言谈技巧

语言规范

选题恰当方法得当善于赞美掌握分寸其他言谈技巧第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧第七章-护士言谈礼仪1、语言要文明礼貌是言谈礼仪的最基本要求，可以赢得他人的好感、信任、体谅避免粗话、脏话等敬语：问候敬语、致谢敬语、告别敬语等谦语：谦称、致歉语雅语：失聪、行动不便、逝世等2、语言要准确:发音准确语速适度语法规范语气谦和内容简明通俗易懂语言规范第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧第七章-护士言谈礼仪

第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧选题恰当选择既定的话题选择擅长的话题选择轻松的话题选择高雅的话题选择时尚的话题

选择双方感兴趣的话题

第七章-护士言谈礼仪第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧方法得当根据言谈的目的、场合、时间合理选择和运用1、互动交流时交谈、讨论、咨询等停—没有想好不要开口看—察颜观色，留心观察谈话对象的面部表情听—认真倾听对方的谈话

2、单项传递信息时汇报、演讲、口头通知等应做到开场白有吸引力，重点突出，有条理等第七章-护士言谈礼仪善于赞美第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧直言夸奖法

反向赞美法

目标赞美法

肯定赞美法

意外赞美法

第七章-护士言谈礼仪第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧掌握分寸掌握说话内容的分寸掌握说话形式的分寸掌握注意体态的分寸切忌东张西望答非所问频繁看表第七章-护士言谈礼仪交谈法:抓住对方心理（逢人减岁）、委婉（含蓄、动听，不伤害自尊心）幽默法（活跃或缓和紧张得气氛）暗示法语言、手势、表情等第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧其他言谈技巧第七章-护士言谈礼仪交谈方式神态专注全神贯注礼让对方尊重对方双向共感双向交流、感兴趣适可而止

时间限制第一节言谈的基本礼仪-交谈方式第七章-护士言谈礼仪是护理工作者与患者进行语言交流过程中应具备的礼仪规范。护患语言技巧护患交流的禁忌第二节护理工作中的言谈礼仪第七章-护士言谈礼仪护患交流的技巧言语恰当善于倾听运用核实引导交谈适当沉默巧妙提问恰当使用态势语言把握交谈节奏和时间第二节护理工作中的言谈礼仪-交流技巧第七章-护士言谈礼仪护理工作者要做到文明礼貌，态度亲切热情，充分体现出对患者的理解和尊重。1、礼貌用语贯穿整个医疗护理服务的过程。例a、你好，我能帮你什么忙吗？b、你好，能告诉我你的名字吗？c、请你记住，明早抽血检查前请不要吃东西d、请你脱掉鞋子，躺下。e、我把窗户打开通通风、透透气，你介意吗？

第二节护理工作中的礼貌用语与禁忌用语第七章-护士言谈礼仪禁忌用语忌用的语气:命令式质问式忌用的语言:不文明语言伤害性语言尖酸刻薄的语言、气话例a、不知道，去问医生！b、就你事多c、你喊什么，着什么急呀，我忙的过来吗？d、动作快点，怎么这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。e、不就打个针，有那么疼吗？f、刚给你扫完床，怎么又脏了？第二节护理工作中的礼貌用语与禁忌用语第七章-护士言谈礼仪护理操作中的情景语言安慰性语言鼓励性语言劝说性语言指令性语言暗示性语言解释性语言第二节护理工作中的言谈礼仪第七章-护士言谈礼仪言谈和言谈礼仪的概念是什么?