智能化随访宣教平台需求

智能化随访宣教平台需求一、项目背景近年来，智能随访及宣教管理系统已逐渐成为患者诊疗的重要部分，而在国家最新出台的《医院智慧服务分级评估标准》中，智能随访宣教内容多次出现在4级以及5级的必须完成项中，而我院目前的随访系统是达不到要求的，因此，建议建设智能随访及宣教管理系统。对于医生来说，目前的随访平台有很多不便之处，智能化随访宣教平台可以满足科室的个性化需求，提高医护人员效率，并让患者体验感大大提高。随着互联网技术的不断发展以及“全民健康”、“全生命周期管理”概念的深化落实，随访作为医疗过程中的闭环环节，我院传统的随访方式已不能完全满足需求，而传统化随访将逐渐被智能化随访系统替代。智能随访及宣教管理系统是指结合互联网等主流技术，以专业的随访知识库为基础，提供以医患沟通、院前、院中、院后随访和健康宣教为核心的服务平台。随访作为医疗活动的重要组成部分，在延续患者服务、满意度调查、慢病管理、专病质量控制等方面都发挥了重要作用。通过建设基于患者服务为核心的智能随访及宣教管理系统，能够实现医疗机构与患者保持长期联系，提高患者的依从性和就医体验。同时辅助医护人员更全面、高效、连续地管理患者并汇集专病数据，降低医护人员工作量，持续提升医疗质量和科研水平，助力我院完成智慧服务等级评审并提高医院品牌效应。医院作为健康教育的重要阵地，在健康教育中发挥着独特而重要的作用，提升医院的健康教育能力和水平，具有非常重要的意义。在2021年国家卫生健康委工作要点中，也将制定医疗卫生机构和医务人员开展健康教育和健康促进的绩效考核机制，列入工作要点。我院目前老版本随访平台未接入呼叫中心、整体功能也并不能完全满足医护人员的日常工作需要。为了积极推行院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，所有疾病都应该是治疗和随访相结合的一个整体过程。智能随访及宣教管理系统可以根据不同科室定制化开发功能，以用于满足医护人员的日常需要，并且引入“专科随访”的概念，针对不同疾病，制定不同的随访策略以及随访计划，通过与HIS对接，获取患者信息，通过预设的随访计划，自动进行批量随访。此外，智能随访及宣教管理系统对于患者的康复、生存质量乃至全民的健康素质的提高都有着重要的现实意义。因此建设智能随访及宣教管理系统是十分必要的。二、建设内容根据医院现有信息系统建设基础和医院信息化总体要求，综合需求科室的需求，按照“优化、提升、发展”的原则，拟定出以下建设内容：序号建设内容描述软件系统：智能化随访宣教平台建设内容需符合下述《货物需求一览表及技术规格》具体要求。报价方式要求按照建设内容大类分项报价，所有报价为到医院人民币价（含一切税费、安装调试等伴随服务费）。三、技术指标1．通用指导原则（1）总体规划、分步实施、结合实际、保护现有投资医院信息系统建设是一件复杂的工程，它是一个涉及到医院方方面面的、复杂而相互关联的子项目的集合。为了充分体现数字化医院的综合效益，避免独立孤岛建设，应坚持总体规划，分步实施的原则。同时，总体规划也要切合实际情况，并最大化利用医院现有信息系统的建设成果，保护现有投资。（2）集成整合、标准规范、灵活架构、面向未来整个系统建设应遵循集成整合的基本思路，各子系统的软、硬件设计均应考虑到符合项目要求的规范进行建设，积极参考国际国内的标准化成果，尽量推动医学信息标准化（如IHE、HL7、ICD-10、SNOMED、DICOM3.0等）的使用，并在此基础上架构一个灵活的信息化环境，使得医院信息系统建设在一个标准化、结构化的框架下展开，从而为医院提供一个灵活的面向未来的架构体系。（3）系统稳定可用性高、数据安全可靠性强信息系统成为医院管理、运营各方面的支撑环境，要求系统设计与实施充分考虑系统的稳定性，并具有高可用性，要求系统支持7×24连续安全运行，稳定可靠，易于维护。在管理上，要求系统建设多层次的安全体系，保证系统和数据的安全可靠。2．技术指导原则（1）标准化原则提供的所有软硬件产品、所涉及的工具及运行环境需遵循国际通用标准和行业规范。按照国际、国家、行业、企业相关标准建设适合医院现状和发展的标准规范体系，创建信息共享、系统集成环境。（2）统一设计原则从医院的现实需求出发，确定完整的系统建设和实施方案，统一规划、统一设计、分步实施。成交厂商所作的详细设计应完全满足医院信息系统建设工程的用户需求，且所有可交付设计成果应以统一标准的工程建模设计语言（例如UML）形式及相关的描述性文本生成并提交。成交厂商应对其提供的设计资料负责，由于设计资料表示不清、不全而造成的损失，由成交厂商负责。（3）安全性原则采用的软件开发技术和方法应该充分考虑医院所面临的安全性要求，建立适应的安全管理保障机制。（4）先进性与可靠性原则要求选择成熟、可靠的主流技术和产品，即保证技术和产品的先进性，又要充分考虑实用性和高可靠性，有良好的售后服务和承诺支持。（5）兼容性与可扩展性原则要求从整个医院目前和发展的角度，坚持开放性原则，考虑各种软硬系统的兼容性和可扩展性。（6）易使用、易维护与可配置性原则应用系统开发要充分体现结构化、模块化的设计思想，采用先进的设计和开发工具，同时按照便于管理和易维护原则，对于管理和维护有专门的考虑。开发的系统要易使用和易维护。要求提供联机的帮助手段，要求应用界面简捷、直观，用户使用一目了然，简单易学；要提供丰富灵活的配置手段，针对一般用户，使用简单方便，适应多种应用的需要。四、货物需求一览表及技术规格功能描述智能随访及宣教系统-医护端（PC端）我的工作站我的首页根据开通的功能模块，针对不同用户，实现首页模块自定义配置功能，包括随访管理、健康宣教、满意度调查等。我的随访1、提供随访任务快捷处理入口；

2、提供随访异常情况的展现和处理入口。健康宣教提供宣教任务快捷处理入口。患者信息查询患者列表管理支持按照门诊、住院、在院类别进行列表化展现。门诊患者查询针对门诊患者可基于门诊信息（患者姓名、门诊号、联系方式、就诊日期、就诊科室、就诊医生、疾病诊断）等条件进行患者筛选和检索。出院患者查询针对出院患者可基于出院信息（患者姓名、住院号、病床号、出院日期、出院科室、出院病区、出院诊断）等条件进行患者筛选和检索。在院患者查询针对在院患者可基于在院信息（患者姓名、住院号、病床号、入院日期、入院科室、入院病区、入院诊断）等条件进行患者筛选和检索。组织管理院区管理支持对医院/院区的信息同步功能，可对医院不同院区的基础资料进行增加、删除、编辑、查询功能，并能够对不同的医院或院区停用、启用。科室管理支持对科室的信息同步功能，可对医院不同科室的基础资料进行增加、删除、编辑、查询功能，并能够对不同的科室停用、启用。医护信息管理支持对医生的信息同步功能，可对医生不同科室的基础资料进行增加、删除、编辑、查询功能，并能够对不同的医生停用、启用。系统管理角色管理支持对不同角色创建、编辑、权限配置、停用和启用管理。权限管理支持可针对不同角色配置不同的权限。账户管理支持对账户的增加、注销、登录、修改、冻结、解冻等功能，并支持单点登录。统计报表随访报表支持患者查看随访明细的展示并导出，包括按日、月、半年、年度筛选。异常事件统计支持对异常事件列表展示并导出，包括按日、月、半年、年度筛选。数据统计支持对当日、当月、半年、一年、所有的随访数量统计。问卷结果统计支持对随访问卷结果统计。患者中心患者信息管理支持与院内患者信息同步，并支持筛选、搜索和启用停用状态管理。1、查看患者个人信息，包括姓名、性别、年龄、电话等基本信息；2、支持维护患者使用的联系方式，患者家属主要联系人的电话号码信息。患者个人信息，系统提供手工录入、外部Excel接口导入、与HIS系统无缝接口导入模式，支持以多种条件方式进行查询、统计。门诊诊疗记录1、支持查看历次门诊诊疗信息，包括就诊记录、门诊诊断、检验、检查等；2、按照时间顺序对历次门诊诊疗记录进行排列，同时可查看门诊就诊次数。住院诊疗记录1、支持查看历次住院诊疗记录，包括出院记录、医嘱信息、检验检查记录、手术记录等；2、按照时间顺序对历次住院诊疗记录进行排列，同时可查看住院次数。档案与记录管理支持获取和上传有关患者信息，包括门诊记录、出院记录、手术记录、医嘱信息、诊断信息、出院带药信息等。规则配置规则配置支持自定义随访规则，根据需求可根据各科室患者随访频率的要求来设置随访日期、随访周期。对象选择支持可根据疾病、手术、药品来筛选患者。事件管理支持对具体随访事件的设置，并可匹配对应的随访人群、触发条件等。触发配置经随访系统筛选后，可通过微信、短信全覆盖式发送随访表单，根据表单回馈情况进行有针对性随访，并按照要求在指定条件下执行。专科随访专科规则管理支持可针对具体专科要求制定规则，且规则制定限定为对应专科人员。对象选择支持根据专科特定要求限定随访对象，设计专科化表单。事件管理支持对特定病种，如心脑血管、恶性肿瘤、代谢疾病等进行干预，设置干预事件及问卷。触发配置支持可根据特定专科要求设定触发规则，形成特定的随访路径，并按照要求在指定条件下执行。日程管理日程查看支持对日程信息的查看与导出。日程筛选支持对日程信息的筛选和相关结果登记，还支持对同一患者的多个日程合并，提升患者交互体验。异常标记支持出院随访表单中，设定异常分析与提醒功能，为患者提供更明确的异常状态提醒，智能异常分析与提醒，通过系统设定异常情况条件值，当患者在随访表单中填入的信息符合异常条件时，设置专科咨询通道，及时给出处理意见。异常处理支持对异常信息收集，系统将随访表单异常的患者信息进行收集，汇总至中心，由随访工作人员着重对存在异常信息的患者进行电话随访，提醒患者注意事项，如有必要，可至医院就诊，提高医院复诊率。宣教管理宣教内容库支持创建、编辑和删除宣教的分类和内容，包括图文、视频与音频。推送规则配置支持针对患者就诊后一段时间需多次宣教，系统可设置各个病种多次宣教的触发时间和内容，届时可自动匹配患者情况调用该路径生成宣教任务，路径各节点支持图文、视频等多种方式灵活组合，触达患者的方式包括短信、小程序、公众号等多种方式。宣教推送支持触达患者的方式包括短信、小程序、公众号等多种方式。随访呼叫一键呼叫支持智能随访系统与智能呼叫系统信息互通，支持按照患者信一键呼叫功能。呼叫记录查看支持可通过系统查看呼叫记录，包括呼叫内容的录音AI随访配置支持电话任务调度、多轮对话实时调用相关引擎进行流程管理、外呼线路接入管理、含语音合成、识别、语义理解引擎等核心能力技术的调用以及资源更新维护。智能随访及宣教系统-用户端（微信小程序）互联网医院服务互联网医院服务随访系统和互联网医院微信平台数据对接，操作界面统一融合在微信公众号或服务号界面。经过随访后，若患者需要复诊或复查，可通过预约挂号、预约检查、用药咨询等功能，为患者提供方便、快捷的就诊服务。随访接收短信随访支持将随访以发送短信的方式通知患者。微信随访支持将随访以发送微信消息的方式通知患者。电话随访支持将随访以电话的方式通知患者。日程管理日程时间轴查看支持患者查看已完成和待办的随访日程，并以时间轴的方式展示。问卷反馈问卷反馈及查看支持患者查看、填写与上传问卷，并查看已反馈的问卷。满意度评价支持通过问卷方式提交服务满意度评价。消息中心接收视频/音频/图文信息支持患者查看或反馈院内推送的宣教内容，包括图文、视频和音频。知识库管理随访内容维护：提供标准化随访内容维护服务。支持院级随访模板化设计，灵活方便专业化的管理。随访问卷/表单知识库：提供1900种以上标准随访表单。满意度调查问卷维护：提供标准化满意度调查问卷维护服务。宣教知识库：提供7000种以上宣教内容，支持图片、视频等多形式进行自主编辑内容，格式，排版。提醒短语库：提供提醒短语库的维护管理。疾病知识库：提供600种以上疾病知识库。药品知识库：提供4000种以上药品知识库。急救指导知识库：提供100种以上急救指导知识库。维保服务常规维保服务为招标方建设内容提供自项目终验之日起为期一年的维保服务。维保期在产品框架范围内免费提供不低于60人日的个性化需求修改服务。本采购项目如有新增或升级的软件功能，作为原系统的功能组成部分，统一纳入原系统整体维保范围，以后不单独收取维保费用。项目技术要求系统运行要求要求支持在服务器端加密存储服务器、数据库、应用系统密码，支持不定期修改密码而无需调整客户端配置且不影响系统正常运行，不允许在客户端以明文或加密方式保存任何服务器、数据库、应用系统密码。要求客户端支持在Windows10版本的64位操作系统上运行。要求客户端同时支持360、IE、Google等各种主流浏览器的极速和兼容模式。要求客户端支持系统版本号控制，支持自动从服务端下载、安装、升级程序。电子病历系统应用水平分级评价、医院智慧服务分级评估要求本项目所提供的产品功能和技术必须达到国家卫健委发布的《电子病历系统应用水平分级评价标准》六级标准和《医院智慧服务分级评估标准体系》四级标准提出的相关要求，如不符合要求，乙方需无条件按照评审要求免费整改。医院信息系统互联互通测评要求本项目所提供的产品功能和技术必须达到国家卫健委统计信息中心发布的《医院信息互联互通标准化成熟度测评方案》五级乙等标准提出的相关要求，如不符合要求，乙方需无条件按照评审要求免费整改。本项目必须根据甲方要求配合通过医院集成平台对接医院信息系统，不额外收取任何费用。本项目必须开放系统中与医院业务数据相关的全部数据字典，根据甲方要求配合将业务数据接入医院统一的数据中心，不额外收取任何费用。网络安全等级保护测评要求本项目所使用的信息技术必须符合国家标准化管理委员会发布的《信息安全技术-网络安全等级保护基本要求》第三级标准提出的相关要求，如不符合要求，乙方需无条件按照评审要求及时免费整改，否则需承担因技术缺陷导致的不良后果全部责任和损失。本项目所使用的信息技术必须符合国家《关键信息基础设施安全保护制度》、《商用密码应用安全性评估管理办法》所规定必须达到的基本要求，如不符合要求，乙方需无条件按照评审要求免费整改。信息化供应链安全管理本项目实施期间，如因乙方责任落实、管理不到位，从而引发系统瘫痪、数据丢失泄露等重大网络安全事件的，甲方有权采取中止合同或限制其继续执行合同等措施，依法追究其相关责任，并及时向网信、及有关主管部门报告。乙方需建立项目人员惩戒机制，及时向医院通报项目人员存在的异常行为，并将惩戒结果第一时间向医院报告。项目实施要求安全保密要求乙方必须在合同签订前与甲方签订有效的《医院信息安全保密承诺书》，遵守甲方信息安全保密管理要求。开发要求要求支持根据甲方个性化需求进行软件定制开发，承诺支持积极按甲方后续需求修订要求进行系统改进。要求支持为甲方指定的第三方的业务开发提供必要的技术支持，提供相应的数据接口和程序接口服务。要求乙方将本项目相关软件接口程序源代码在甲方工作环境保留一份完整的拷贝，由乙方负责管理。在合同规定范围内，如因乙方原因，无法为甲方继续提供服务义务，则甲方有权无偿使用和修改乙方提供的软件接口程序源代码，以维持甲方业务正常稳定运行。要求按国家已经颁布的与本项目相关的业务规范和技术规范进行软件开发。要求按甲方的信息安全管理要求、等级保护测评要求进行软件开发，如因乙方技术漏洞、管理不当导致信息泄露、数据丢失或破坏以及受到黑客攻击，乙方承担相应责任并赔偿相关损失。具体管理要求参见甲方院级制度《信息安全管理制度》。要求本项目在上线后，配合医院完成信息安全等级保护三级测评，并根据测评结果要求及时完成信息安全整改，乙方配合信息安全整改产生的费用包含在本次项目内。实施、维护要求要求针对本项目成立软件开发实施项目组，明确项目经理及其他具体人员组成和分工。项目组人员变更需向甲方书面申请并经甲方同意。项目经理负责定期每月向甲方提交工作计划月报以及每周提交工作周报总结，监管项目按进度和计划有效开展。要求针对本项目安排指定产品经理负责评审项目所有需求，在技术上严格把关，确保项目保质保量及时完成。提供7*24小时日常服务，通过提供邮件、电话、QQ、VPN远程连接等技术支持方式，以解决日常系统出现的问题咨询和故障处理。当甲方出现紧急故障情况时，立即向乙方电话报修，要求乙方10分钟内响应，积极配合诊断并进行处理。如判断故障无法远程排除，要求乙方立即安排高级专业技术人员在接到报修电话后一般正常工作日1小时（不含合理的在途时间）内、法定节假日2小时（不含合理的在途时间）内到达现场处理。提供软件修复和个性化需求修改服务，免费解决因程序缺陷或者错误造成的用户使用过程中的各类问题，并在项目合同范围内根据用户个性化需求进行软件定制开发和升级，提供软件升级服务，确保甲方正常使用。提供用户培训服务，在项目维护期内对甲方技术人员