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文档简介

PAGEPAGE5家居店面管理制度一、工作时间1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00早班：上午9：00――下午18：00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）.下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。注：在关掉电源的同时，请务必记得监控的电源是不能断掉。午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、四、六、日安排公休。（特殊情况须报公司批准）4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于店长并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）5、节假日休息：法定节假日店面不休息，节假日后进行调休。二、考勤制度1、早上9：00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服、早餐等，每迟到1次扣2分。2、早上10：30以后到岗者按事假半天处理，扣5分。3、下班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资5分。（遇特殊情况须向店长申请）4、每月迟到3次视为事假一天，累计扣除10分。5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚30分，当月累计旷工2次，作自动离职处理。三、礼仪制度1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴**LOGO。2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。1:“欢迎光临**家居”2:“您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”3:“能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。”4:“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”5:“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”等敬辞及其他礼貌用语。6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。四、例会、晨会制度1、例会每周四上午9:00店面全体员工召开周例会，会议内容：（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调

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