版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
某知名酒店新员工入职培训ORIENTATIONPROGRAMME
入职培训内容DAYONE第一天Orientationobjectives,schedule
培训目标、日程WelcomeSpeechbyGeneralManager
总经理致欢迎词TheBrand品牌StarwoodCaresProgram
喜达屋关爱宾客服务计划STARServiceStandardsI
STAR服务标准(1)HotelInformation&Tour
酒店信息介绍及参观酒店HRBenefits人事福利ORIENTATIONPROGRAMME
入职培训内容DAYTWO第二天TeamworkActivity团队活动STARServiceStandardsII
STAR服务标准(2)StarwoodPreferredGuest
喜达屋顾客优先计划STARServiceStandardsIII
STAR服务标准(3)TeamWork团队精神Grooming个人清洁卫生ControllingExpenses控制花费EveryoneasaSalesperson每个人都是销售人员QualityCustomerService高质量的对客服务Conservation节约能源ORIENTATIONPROGRAMME
入职培训内容DAYThree第三天TeamworkActivity团队活动STARServiceStandardsIV
STAR服务标准(4)CareerDevelopment事业上升Firesafety防火First-aid急救常识Safety&Security安全防范Test&TeamActivity
测试及团队活动Wrapup结束语…HSKStarwoodFamily
喜达屋大家庭Objectives
目标DescribethehistoryofStarwood
描述喜达屋的历史Listthefamilyofbrands
列出喜达屋旗下的所有品牌KnowaboutStarwoodAsiaPacific
了解喜达屋亚太分部…StarwoodLodgingHistoryofStarwood
喜达屋的历史1991BeganasStarwoodCapital
喜达屋成立1993
StarwoodLodgingboughtfirsthotels
喜达屋集团收购了第一批酒店1998—Events事件
MergedwithWestinHotels&Resorts
合并了寰鼎酒店和度假村AcquiredSheraton
并购了喜来登公司LaunchesWHotels
创办了最新的饭店品牌W饭店
Properties我们的产业Over750Properties-750brandHotels全球共有750多家物业-750家品牌酒店Spreadover87countries
遍布全球87个国家Over400propertiesunderSheratonbrand
有400多家产业为喜来登饭店喜达屋大家庭今日的品牌
StarwoodFamilyofBrandsTodayVIDEO录像 SixBrandsofStarwoodFamily
喜达屋旗下之六大品牌SheratonHotels&Resorts
喜来登酒店和度假村WestinHotels&Resorts
寰鼎酒店和度假村SixBrandsofStarwoodFamily
喜达屋旗下之六大品牌TheSt.Regis
圣瑞吉斯TheLuxuryCollection
至尊精选饭店SixBrandsofStarwoodFamily
喜达屋旗下之六大品牌FourPointsHotels
福朋饭店WHotels
W饭店WorldwideStructure
全球架构Division分布
Location
位置
NorthAmerica WhitePlains,NY 北美 纽约州白原市LatinAmerica BuenosAires,Argentina 拉丁美洲 布宜诺斯艾利斯Europe Brussels,Belgium 欧洲 布鲁塞尔,比利时Asia/Pacific Singapore 亚太区 新加坡.. ASIAPACIFICDIVISION
亚太地区分布STARWOODASIAPACIFIC
喜达屋亚太地区Dividedinto3Regions 分布在3个地区North -GreaterChina,Japan,Korea& NorthPacificIslands
北部-大中国,日本,韩国,北太平洋岛屿
Central-SouthEastAsia&Bangladesh
中部-东南亚地区和孟加拉国South -Australia,NewZealand&SouthPacificIslands
南部-澳大利亚,新西兰和南太平洋岛屿…ASIA-PACIFIC
亚太地区NorthCentralSouthMiguelKo高启坤QianJin钱进STARWOODHOTELSINCHINA
中国的喜达屋酒店
GreatWall北京长城饭店
Chengdu成都
Guilin 桂林 Shenyang沈阳
Tianjin 天津 Wuxi 无锡
Nanjing 南京 Shanghai上海
Suzhou 苏州 Sanya 三亚
HongKong香港 Dongguan东莞 Xian西安 *Jiuzhaiguo九寨沟
Macau澳门 Beijing北京
Taipei台北 Shanghai上海 Shanghai上海*NewHotels即将开幕之酒店SHERATON喜来登WESTIN寰鼎 THEST.REGIS圣瑞吉斯SheratonSuzhouHotel&Towers
苏州吴宫喜来登大酒店Ownership
酒店业主HotelPlazaLtd.
文雅酒店集团(新加坡)
EventsofSheratonSuzhou
苏州吴宫喜来登的重要事件Totalinvestment:app.US$100百million投资总额:约1亿美金
HotelGrandOpeningonSep.27,99酒店于99年9月27日正式开业Official5-starratingawardedonJul.17,002千年7月17日被正式评定为五星级酒店FrontOffice前台HouseKeeping管家部Engineering工程部Food&Beverage餐饮部Sales&Marketing市场销售部Finance财务部HumanRecourses人力资源部Security&Safety保安部
HotelDepartments
酒店的主要部门BrandOverview我们的品牌Objectives目的Listtheimportantelementsinthedefinitionofabrand列出品牌定义的几个重要组成部分DescribetheuniquecharacteristicsoftheHotelbrand描述酒店品牌的独特性DescribethethreelinksoftheService-ProfitChainandtheirimpact
描述服务利润关系链中三个环节RenownedHotelBrands驰誉世界的品牌DefinitionofaBrand
品牌的定义
Abrandisaconsistentproductand/orservicethatenablesonetoachievepremiumpricingandloyalty.
品牌是一种具有连贯性的产品或服务,由此可取得较高的定价和忠诚度OpportunitiesforConsistency
保持一致性的机会
Cleanliness清洁Speedandefficiencyofcheck-inandcheck-out入店登记/离店手续的快捷Friendly,knowledgeable,andresponsiveassociates友善、富有知识和反应敏捷的员工DefiningtheSheratonBrand
品牌定义的范例-喜来登
OperationalExcellence 优异经营
Warm&CaringBrand 热诚和关爱的品牌
Largest&mostrecognizedbrand 最大和最受认可的品牌
SPG(StarwoodPreferredGuest) 喜达屋优先顾客计划CaringService关爱服务..
WhatisOperationalExcellence什么是喜来登的优异经营?
OperationalExcellence优异经营
Efficientservice 有效的服务
Consistentquality 一贯的品质
Goodvalue 物有所值TheHotelGuest
Example-Sheraton
酒店的宾客-喜来登1.Male 男性2.45 45岁3.Married已婚4.Over$100,000收入:10万美元以上..TheService-ProfitChain服务-利润关系链Associate
Satisfaction同事满意GuestSatisfaction客人满意RevenueGrowth收入增长StarwoodCares
喜达屋关爱SpiritofServiceExcellence优质服务精神StarwoodCares
喜达屋关爱我们服务文化的“核心”
The“Core”ofourServiceCulture树干TreeTrunk其它所有一切的基础Thebasisforeverythingelse
StarwoodCares-Goals
喜达屋关爱-目标提供工具和培训以确保对客人持续一贯和关爱的服务。
Providetools&trainingtodeliverwarm,consistentandcaringservicetoourguests.
StarwoodCares-Goals
喜达屋关爱-目标不断提高客人满意程度ContinuouslyImproveGuestSatisfaction
StarwoodCares-Goals
喜达屋关爱-目标不断提高同事满意程度ContinuouslyImproveAssociateSatisfaction
KeyFocus焦点
OutstandingCareforourBusiness
关爱酒店经营
OutstandingCareforourGuests
关爱宾客
OutstandingCareforourAssociates
关爱同事StarwoodCares–Measurables
喜达屋关爱-衡量指标GuestSatisfactionIndex–GS
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 4-7-Diethylaminocoumarin-3-yl-benzoyl-cyanide-DACB-CN-生命科学试剂-MCE
- 1-Pyrenebutanoyl-CoA-生命科学试剂-MCE
- 中考复习古文的鉴赏和体验
- 道路清扫保洁作业质量标准及检查考核评分细则进行日常道路清扫全套
- 中考语文复习作文妙语连珠
- 卫生洁具安装施工方案
- 自然资源和规划局招聘考试试题
- 土方外运方案
- 《认识玉米结》教学设计
- 中考语文复习题型分析
- 教学设计方案中的信息化教育创新与应用
- 专题06完形填空考点揭秘(下)-2024年高考英语二轮复习高频考点追踪与预测
- 大学思政课:人类命运共同体-高质量共建“一带一路”
- 诊所污水污物粪便处理方案
- 伟大抗疫精神
- 传染病流行趋势分析
- 2024年广西广投燃气有限公司招聘笔试参考题库含答案解析
- 急性胰腺炎中西医结合诊疗指南(2023)问答解读
- 公用事业:新能源市场化交易受分时电价机制影响如何
- 机械取栓的应急预案
- 光电子硬件设计
评论
0/150
提交评论