《社会工作综合能力》初级讲义2014

卢玮讲师广东财经大学人文学院社会工作专业2014年4月社会工作综合能力〔初级〕社会工作者有爱心的人参照“医生”看病标题必记做题目时对照自己做的事第一局部:考试形式〔怎么考？〕多项选择题：答题要求有两个或两个以上符合题意，至少有一个错误项选错此题不得分，少选得局部分．答题建议：至少要有两个选项，但是不能全选．没有把握的答案，不选，以免选错后导致整题都不得分．例如：如果答案是〔ＢＤＥ〕，你选是〔ＡＢＣ〕或者〔ＡＢＤ〕，此题不得分，如果你选〔ＢＤ〕或〔ＢＥ〕或〔ＤＥ〕，那么得局部分第一局部:考试形式〔怎么考〕单项选择题一口气做完，之后在答卷卡上涂黑。这样节约时间，而且不容易涂错题号．遇到陈述较长的题目，可以先看题目问你的是什么问题。选择支回找法，用答案中的意思回头找。多项选择题中往往有一个极不靠谱的答案。不会做的题目，做个记号跳过去。第二局部复习强化理解和记忆段落首句根本概念——第一章价值观和专业伦理——第二章相关理论——第三＼四＼五章工作方法——第五＼六＼七＼八＼九章工作技巧——第五＼六＼七＼九章社会工作的含义与特点社会工作的目标及功能社会工作的对象及要素社会工作的主要领域社会工作者的主要角色第一章社会工作的目标、要素及领域社会工作〔超级重点概念〕P1社会工作也被称作社会效劳或社会福利效劳。P1国际比较认可的说法：社会工作是在一定的社会福利制度框架〔永远必须牢记的一点〕下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动〔就是拿工资〕。我国对社会工作的三种理解〔P2〕普通社会工作：本职工作外不计报酬效劳或公益性行政性社会工作：在政府部门或群众团体中专职工作〔福利、救助、思想工作〕面向社会或本单位成员行政性、非专业化专业社会工作：运用专业助人方法专业理念为指导效劳于困难人群我国当前的解释：〔根本了解〕社会主义核心价值理念专业伦理标准助人自助的宗旨专业知识、技能和方法社会效劳与社会管理领域内个人、家庭、群体、组织、社区整合资源、协调关系社会问题〔预防与解决〕社会功能〔恢复与开展〕社会和谐开展专门职业活动二、社会工作的特点〔P3常考〕职业性助人活动：非营利、利他、针对困难群体注重专业价值：强调专业方法：注重实践：双方合作：工作者与效劳对象共同工作多方协作：机构内、外多方资源的协调、合作及共同努力以下关于专业社会工作内涵的表述中，不正确的选项是()。【2009年真题】A.社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为根底，运用科学方法助人的效劳活动B．社会工作是帮助有困难的人及群体的职业性的助人活动C.社会工作注重专业价值、强调专业方法D．志愿者和义工效劳就是专业社会工作以下关于专业社会工作内涵的表述中，不正确的选项是()。【2009年真题】A.社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为根底，运用科学方法助人的效劳活动B．社会工作是帮助有困难的人及群体的职业性的助人活动C.社会工作注重专业价值、强调专业方法D．志愿者和义工效劳就是专业社会工作社会工作的目标及功能〔P5〕社会工作的目标效劳对象层面：解救危难〔保护救助，维护根本生存〕缓解困难〔助人自助，恢复社会功能〕促进开展〔挖掘潜力，增强社会功能〕社会层面:解决社会问题〔个人及群体问题、修复社会机制〕促进社会公正李某的丈夫今年因车祸濡染去世，儿子2岁，平时李某上班时孩子无人照看。社会工作者小申协调李某所在社区的家政效劳机构，解除了李某儿子的照管问题。小申提供的这项效劳表达社会工作〔〕的目标。【2010年真题】A解除危难B缓解困难C促进开展D促进公正李某的丈夫今年因车祸濡染去世，儿子2岁，平时李某上班时孩子无人照看。社会工作者小申协调李某所在社区的家政效劳机构，解除了李某儿子的照管问题。小申提供的这项效劳表达社会工作〔〕的目标。【2010年真题】A解除危难B缓解困难C促进开展D促进公正根据助人自助的理念，在某个家庭面临贫困时，社会工作者的效劳内容包括〔

〕。【2010年真题】A、帮助该家庭分析导致贫困的原因，并提升社会工作者的专业素养

B、协助该家庭形成应对贫困的策略，并掌握好缓解压力的方法

C、配合该家庭采取应对贫困的行动，并协助其认识家庭自身的潜能

D、鼓励该家庭看到行动的成效，并提出社会工作者的后续效劳方向

E、为该家庭提供一切经济援助根据助人自助的理念，在某个家庭面临贫困时，社会工作者的效劳内容包括〔

〕。【2010年真题】A、帮助该家庭分析导致贫困的原因，并提升社会工作者的专业素养

B、协助该家庭形成应对贫困的策略，并掌握好缓解压力的方法

C、配合该家庭采取应对贫困的行动，并协助其认识家庭自身的潜能

D、鼓励该家庭看到行动的成效，并提出社会工作者的后续效劳方向

E、为该家庭提供一切经济援助解决社会问题是社会工作专业的目标之一。以下属于社会问题的是()。【2009年真题】A.网络成瘾B．就业效劳C．老人效劳D．婚姻指导解决社会问题是社会工作专业的目标之一。以下属于社会问题的是()。【2009年真题】A.网络成瘾B．就业效劳C．老人效劳D．婚姻指导关于社会工作在社会层面的目标，以下描述中错误的选项是()。【2009年真题】A．包括解决社会问题B.包括促进社会公正C.最终目的是促进社会革命D．最终目的是推动社会进步关于社会工作在社会层面的目标，以下描述中错误的选项是()。【2009年真题】A．包括解决社会问题B.包括促进社会公正C.最终目的是促进社会革命D．最终目的是推动社会进步社会工作的专业使命是()。【2009年真题】A.构建和完善社会工作专业的理论和方法B.使社会工作专业有别于其他效劳专业，成为效劳专业中的佼佼者C.通过提供专业效劳解围济贫，维护脆弱群体的权益，开展他们的潜能，从而恢复和增强其社会功能，最终提升其生活福利水平D．增强社会工作者的社会责任，丰富其人丈情怀修养，使社会工作者具有强烈的个人实现感，大大提升个人的生命价值社会工作的专业使命是()。【2009年真题】A.构建和完善社会工作专业的理论和方法B.使社会工作专业有别于其他效劳专业，成为效劳专业中的佼佼者C.通过提供专业效劳解围济贫，维护脆弱群体的权益，开展他们的潜能，从而恢复和增强其社会功能，最终提升其生活福利水平D．增强社会工作者的社会责任，丰富其人丈情怀修养，使社会工作者具有强烈的个人实现感，大大提升个人的生命价值社会工作的功能P6功能的类型〔非重点〕：正功能与负功能对效劳对象的功能：〔P7〕促进正常生活(帮人的目标是他们能够正常生活，不能依赖)促进人与环境的相互适应〔人是社会环境的产物，一句专业的话：人在环境中。常常用到〕对社会的功能：〔P8〕维持社会秩序〔通过效劳化解矛盾、解决问题，实现秩序维持〕促进社会和谐〔建设相互关心的社会〕社会工作维持社会秩序的功能主要通过效劳〔

〕来实现。【2010年真题】

A、化解社会矛盾

B、推动社会互动

C、开展公民教育

D、促进相互关心社会工作维持社会秩序的功能主要通过效劳〔

〕来实现。【2010年真题】

A、化解社会矛盾

B、推动社会互动

C、开展公民教育

D、促进相互关心社会工作者小王在总结上一年度工作时，列出了自己承担的几项主要工作，其中属于社会工作中发挥维持社会秩序功能的活动是()。【2009年真题】A．举办社区运动会B.建立居民科普宣传小组C．组织社区巡逻D.开展老年人健康知识讲座社会工作者小王在总结上一年度工作时，列出了自己承担的几项主要工作，其中属于社会工作中发挥维持社会秩序功能的活动是()。【2009年真题】A．举办社区运动会B.建立居民科普宣传小组C．组织社区巡逻D.开展老年人健康知识讲座社会工作的对象及要素〔重点P8〕社会工作的对象〔最初就是救助穷人〕根本对象：〔“最值得帮助的人”〕由于生理或心理原因难以自理，需要他人帮助的依靠个人力量无法抵御社会和自然风险而陷入生活困境的扩大对象〔后来到了一般的民众〕社会公众〔汶川地震以后的民众〕社区〔社区组织、社区开展〕随着社会的进步和社会制度的开展，社会工作对象的范围和性质也在变化。以下人群中，属于社会工作扩大对象的是〔

〕。【2010年真题】

A、贫困者

B、残疾人

C、孤寡老人

D、社会群众随着社会的进步和社会制度的开展，社会工作对象的范围和性质也在变化。以下人群中，属于社会工作扩大对象的是〔

〕。【2010年真题】

A、贫困者

B、残疾人

C、孤寡老人

D、社会群众从社会工作的起源看，社会工作最初的效劳是()。【2009年真题】A.促进就业B．救助贫困者C.心理辅导D．社区照顾从社会工作的起源看，社会工作最初的效劳是()。【2009年真题】A.促进就业B．救助贫困者C.心理辅导D．社区照顾社会工作的要素〔重点P13〕效劳对象：包括：个人、家庭、群体、社区但是：真正的效劳对象是要通过社会工作者的评估才能确定社会工作者助人行动的主体〔是：个人、团体、机构〕专业价值观利他主义〔帮助并效劳于他人，促进社会福利和社会公正〕专业方法〔个案、小组、社区〕助人活动〔专业价值为依据、多方合作及互动的过程〕社会工作的主要领域〔不是重点P11〕此节内容可结合《社会工作实务》的内容进行理解，不需要花特别多的时间。那门课没学好就没方法了。对象都非常清楚儿童和青少年：健康成长、促进开展老人：救助及福利、家庭效劳、医疗、生活适应、老人开展、社会参与妇女：女童女婴救助〔有特点，易错〕、妇女权益、家庭暴力、女性开展康复效劳〔生理及智力残障人士〕生理功能康复、精神康复、权益保障、社会参与社会工作的主要领域〔不是重点P13〕社会救助〔根本生活陷入困境者〕食物、物资、金钱——保障根本生存政策、心理——增强应对困境的能力就业效劳帮助就业者明确自己的要求7心理健康效劳〔心理压力过大而影响正常生活者，患有精神疾病者〕心理辅导，康复治疗家庭效劳恢复家庭的正常生活发挥家庭的正常功能社会工作的主要领域〔不是重点P14〕医疗社会工作处理医患关系〔促进医患合作、连接医疗资源〕患者与环境关系〔帮助建立患者与社区间的关系〕学校社会工作治疗型：针对问题学生，帮助解决问题、正常开展变迁型：帮助学生适应剧烈的社会变迁校外延展：家—校沟通、校外跟进、社区教育矫治效劳针对罪犯和有犯罪危险的人心理辅导、行为纠正、适应正常生活监狱效劳、社区效劳〔社区矫正〕城乡社区开展城市社区效劳、社区建设反贫困、新农村建设〔乡村社区规划、开展工程选择与推广、社区教育与卫生〕军队社会工作面向军人的心理、生活、婚姻、家庭、社会适应支持企业社会工作员工鼓励、劳动保障、劳资关系、心理辅导、工作培训、职业生涯设计、合法权益社会工作在开展儿童效劳时，以下属于开展性社会工作的是()。【2009年真题】A.脑瘫儿童康复训练B.自闭儿童语言训练C.轻微犯罪儿童行为矫正D．学龄儿童沟通技巧训练社会工作在开展儿童效劳时，以下属于开展性社会工作的是()。【2009年真题】A.脑瘫儿童康复训练B.自闭儿童语言训练C.轻微犯罪儿童行为矫正D．学龄儿童沟通技巧训练社会救助是政府或社会效劳机构对()提供的支持和帮助。【2009年真题】A.精神生活面临危机的社会成员B．物质生活面临危机的社会成员C.社会交往面临危机的社会成员D．工作面临危机的社会成员社会救助是政府或社会效劳机构对()提供的支持和帮助。【2009年真题】A.精神生活面临危机的社会成员B．物质生活面临危机的社会成员C.社会交往面临危机的社会成员D．工作面临危机的社会成员关于社会救助，以下描述中错误的选项是()。【2009年真题】A.目的是保障当事人的生命平安和根本权利B．是对因自然、个人及社会等各种原因而导致根本生活陷入困境者的救助C．是社会保障制度的最初级、最根本的组成局部D.只是向困难人群发放食物、生存物资和金钱关于社会救助，以下描述中错误的选项是()。【2009年真题】A.目的是保障当事人的生命平安和根本权利B．是对因自然、个人及社会等各种原因而导致根本生活陷入困境者的救助C．是社会保障制度的最初级、最根本的组成局部D.只是向困难人群发放食物、生存物资和金钱某社区居民中60岁以上老人占居民总数的25％，其中独居老人家庭和空巢老人家庭约260户，为了帮助这些老年人安度晚年，社会工作者常开展的效劳有()。【2009年真题多项选择】A.居家养老效劳B．老人社交小组活动C．游戏治疗效劳D．老人文体活动E．老人教育权益保护工作某社区居民中60岁以上老人占居民总数的25％，其中独居老人家庭和空巢老人家庭约260户，为了帮助这些老年人安度晚年，社会工作者常开展的效劳有()。【2009年真题多项选择】A.居家养老效劳B．老人社交小组活动C．游戏治疗效劳D．老人文体活动E．老人教育权益保护工作社会工作者的主要角色〔重点P16〕直接效劳角色关键是理解每种角色要做的事情效劳提供者(给)提供复合型的效劳，使受助者获得最大帮助支持者〔帮〕是支持心理，不是给钱，给不起效劳对象积极反响的支持者、鼓励者〔助人自助〕倡导者〔导〕效劳对象积极行动的倡导者，并指导其获得成功间接效劳角色P17管理者〔不是管人，是管过程〕资源筹措者〔向有关方面争取效劳对象所需的资源〕政策影响者〔提出政策建议〕研究者〔不是高校里的研究员职称。对效劳对象的研究评估，不是社会，因为社会工作者最最应该想到的是效劳对象，不是领导，不是同事等等〕社会工作者的知识根底〔P18〕理论知识：政策知识：弱势群体的权益保护政策等技术知识：调查研究、资讯工具等文化知识：宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等。〔熟悉当地情况，懂得专业知识〕社会工作者的能力要求〔重点P19〕技术能力专业技巧和工作方法、整合与应变能力文化能力对各种社会文化现象的了解、理解、尊重〔不是博士知识结构〕心理素质沉着冷静，乐观，良好的判断力和快速反响能力持续学习能力自我学习，参加专业培训目前，尽管世界各国的社会制度、文化传统、经济状况有较大差异。但是社会工作在许多国家都取得了开展，并且成为解决社会问题的重要制度性手段。因此，一般认为社会工作取得普遍开展的根本原因是()。【2009年真题】A．法律制度的完善B.行政制度的改革C．民主政治的开展D．福利制度的开展目前，尽管世界各国的社会制度、文化传统、经济状况有较大差异。但是社会工作在许多国家都取得了开展，并且成为解决社会问题的重要制度性手段。因此，一般认为社会工作取得普遍开展的根本原因是()。【2009年真题】A．法律制度的完善B.行政制度的改革C．民主政治的开展D．福利制度的开展在以下社会工作者的角色中，属于间接效劳的角色足()。【2009年真题】A．物质帮助提供者B．改变支持者C．积极行为倡导者D．资源争取者在以下社会工作者的角色中，属于间接效劳的角色足()。【2009年真题】A．物质帮助提供者B．改变支持者C．积极行为倡导者D．资源争取者社会工作者必须具有较强的文化能力。关于文化能力，以下描述中错误的选项是〔〕。【2009年真题】A.指的是理解价值观念、行为规那么、生活习惯等文化现象的能力B．指的是掌握科学文化知识的能力C．理解效劳对象的文化是真正了解他们需要的前提D．包括对效劳对象特殊文化的了解与尊重社会工作者必须具有较强的文化能力。关于文化能力，以下描述中误错的是〔〕。【2009年真题】A.指的是理解价值观念、行为规那么、生活习惯等文化现象的能力B．指的是掌握科学文化知识的能力C．理解效劳对象的文化是真正了解他们需要的前提D．包括对效劳对象特殊文化的了解与尊重以下关于社会工作者角色的表述中，不正确的选项是()。【2009年真题】A.社会工作者只扮演为效劳对象提供效劳的角色B．社会工作者的根本角色主要是效劳提供者、支持者和倡导者C．从间接效劳的层面来看，其主要角色包括管理者、资源获取者、影响者和研究者D．社会工作者的主要角色包括提供直接效劳的根本角色和间接效劳的角色以下关于社会工作者角色的表述中，不正确的选项是()。【2009年真题】A.社会工作者只扮演为效劳对象提供效劳的角色B．社会工作者的根本角色主要是效劳提供者、支持者和倡导者C．从间接效劳的层面来看，其主要角色包括管理者、资源获取者、影响者和研究者D．社会工作者的主要角色包括提供直接效劳的根本角色和间接效劳的角色在社会工作的过程中，社会工作者的能力具有十分重要的意义。社会工作者的能力要求主要包括()。【2009年真题多项选择】A.技术能力B．文化能力C．良好的心理素质D．持续学习的能力E．社会工作专业的价值观在社会工作的过程中，社会工作者的能力具有十分重要的意义。社会工作者的能力要求主要包括()。【2009年真题多项选择】A.技术能力B．文化能力C．良好的心理素质D．持续学习的能力E．社会工作专业的价值观2006年10月中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会假设干重大问题的决定》。根据《决定》的精神，建设宏大的社会工作人才队伍是()的需要。【2009年真题多项选择】A.构建社会主义和谐社会B.解决改革开放过程中出现的社会问题C．完善社会工作职业体系D．提高专业化社会效劳水平E．加强社会工作专业培训2006年10月中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会假设干重大问题的决定》。根据《决定》的精神，建设宏大的社会工作人才队伍是()的需要。【2009年真题多项选择】A.构建社会主义和谐社会B.解决改革开放过程中出现的社会问题C．完善社会工作职业体系D．提高专业化社会效劳水平E．加强社会工作专业培训文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响社会工作价值观的内涵和体系社会工作的专业伦理社会工作专业的伦理守那么第二章社会工作价值观与专业伦理文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响〔P22〕西方文化传统和社会福利思想的影响西方文化传统的影响(是西方宗教理念和工业文明开展的结果)以个人主义为根底基于基督教伦理的爱、关心、责任西方社会福利思想的影响起源于宗教理念和人文主义1601年《济贫法》。中国文化传统和社会福利思想的影响中国传统文化的影响儒、释、道教思想的影响爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福中国社会福利思想的影响家庭是一个重要的依赖机制民间慈善新中国关注公共效劳、民生问题中西方并不对立〔注意〕社会工作价值观的内涵和体系〔重点P24〕社会工作专业价值观的含义：专业价值与个人价值是一对矛盾，常常冲突。必须超越个人的利益。社会工作实践的灵魂。以人道主义为理论根底。表达热爱人类、效劳人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求。国际认同的专业价值观〔重点P25〕小孩帮大人推车，也是社会工作的一种写照效劳群众践行社会公正强调效劳对象个人的尊严和价值注重效劳中人与人之间关系的重要性待人真诚和守信注重能力培养和再学习国际社会工作认同的社会工作价值观中“诚信”指的是()。【2009年真题】A.社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业效劳B．社会工作者追求社会变革，特别是与弱势群体一起努力，并代表他们寻求社会变革C.社会工作者对每个人都要给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性D．社会工作者始终意识到专业的使命、价值观、伦理原那么和伦理标准，并用与其相适应的方式开展实际工作国际社会工作认同的社会工作价值观中“诚信”指的是()。【2009年真题】A.社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业效劳B．社会工作者追求社会变革，特别是与弱势群体一起努力，并代表他们寻求社会变革C.社会工作者对每个人都要给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性D．社会工作者始终意识到专业的使命、价值观、伦理原那么和伦理标准，并用与其相适应的方式开展实际工作国际社会工作认同的社会工作价值观中“效劳”指的是()。【2009年真题】A.社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业效劳B．社会工作者追求社会变革，特另，特别是与弱势群体一起努力，并代表他们寻求社会变革C．社会工作者对每个人都给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性D.社会工作者始终意识到专业的使命、价值观、伦理原那么和伦理标准，并用与之相适应的方式开展实际工作国际社会工作认同的社会工作价值观中“效劳”指的是()。【2009年真题】A.社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业效劳B．社会工作者追求社会变革，特另，特别是与弱势群体一起努力，并代表他们寻求社会变革C．社会工作者对每个人都给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性D.社会工作者始终意识到专业的使命、价值观、伦理原那么和伦理标准，并用与之相适应的方式开展实际工作社会工作价值观的操作原那么〔重点P25〕接纳不歧视，不挑人，是包容，不等同于认同〔吸毒〕效劳对象的价值观。尊重与包容：不是敬而远之，是要帮助的人身与权利，不得直接和间接迫使效劳对象个别化P26划书成认个别差异、尊重个性化要求自决与知情同意个人决定效劳的选择〔一般都不是你来定，不要搞错。特殊对象例外：脑残〕保密〔每次都考，错的也多〕不包括督导特殊条件下必须透露〔命，恶劣，后果可能很严重〕效劳对象信息时，应以遵守法律、法规为前提，并做好保护措施。举例小王是癫痫，经常被同事在背后指指点点，你作为社会工作者，劝别人不要这么做，表达的社会工作价值观原那么是〔〕。A．认可B．尊重C．保密D．个别化社会工作专业价值观的内容〔了解P27〕对效劳对象的看法——合作伙伴对专业实践的看法——提高实践能力，促进专业开展对效劳机构的看法——维护机构立场，促进其提升对公共福利开展的看法——兼顾效率与平等对社会开展与社会进步的看法——持乐观态度我国的社会工作价值观〔第二点重要〕以人为本，回应需要注重和谐，促进开展〔P28是基石是核心原那么〕平等待人，注重参与道德与责任并举个人潜能提升与社会开展相结合以下关于社会工作价值观的说法中，正确的选项是〔〕【2010年真题】A社会工作者受过专业训练，知道什么是最正确效劳方法，无需向效劳对象说明B社会工作者如果认为披露效劳对象个人信息和隐私有利于效劳工作的话，可以不必事先取得效劳对象同意C社会工作者在任何情况下都应该对效劳对象的信息保密D如果效劳对象的决定可能危及自身或他人生命平安，社会工作者不必恪守效劳对象自决原那么以下关于社会工作价值观的说法中，正确的选项是〔〕【2010年真题】A社会工作者受过专业训练，知道什么是最正确效劳方法，无需向效劳对象说明B社会工作者如果认为披露效劳对象个人信息和隐私有利于效劳工作的话，可以不必事先取得效劳对象同意C社会工作者在任何情况下都应该对效劳对象的信息保密D如果效劳对象的决定可能危及自身或他人生命平安，社会工作者不必恪守效劳对象自决原那么李某的丈夫脾气暴躁，经常打骂李某，她不知道该不该离婚，想请社会工作者帮助拿主意。社会工作者协助李某分析其个人及其家庭的处境和可能的开展趋势，但并没有劝李某离婚或者不离婚。这里表达了社会工作者的〔〕【2010年真题】A尊重原那么B个别化原那么C自决原那么D非批判原那么李某的丈夫脾气暴躁，经常打骂李某，她不知道该不该离婚，想请社会工作者帮助拿主意。社会工作者协助李某分析其个人及其家庭的处境和可能的开展趋势，但并没有劝李某离婚或者不离婚。这里表达了社会工作者的〔〕【2010年真题】A尊重原那么B个别化原那么C自决原那么D非批判原那么小张是某少年效劳机构的社会工作者，为效劳对象小李提供效劳。从社会工作者对效劳对象的责任来看，小张可以将个案效劳记录用于〔〕【2010年真题】A与自己的督导交流B与其他机构同行交流C与自己的家人交流D在发表文章时引用小张是某少年效劳机构的社会工作者，为效劳对象小李提供效劳。从社会工作者对效劳对象的责任来看，小张可以将个案效劳记录用于〔〕【2010年真题】A与自己的督导交流B与其他机构同行交流C与自己的家人交流D在发表文章时引用宿舍管理员发现小高屡次将同学的书偷偷扔到垃圾箱里，希望社会工作者帮助小高。根据社会工作者价值观的操作原那么，以下社会工作者的做法中，适当的是〔〕【2010年真题】A告诉小高的班主任B告诉小高的家长C分析小高行为的原因D批评小高的行为宿舍管理员发现小高屡次将同学的书偷偷扔到垃圾箱里，希望社会工作者帮助小高。根据社会工作者价值观的操作原那么，以下社会工作者的做法中，适当的是〔〕【2010年真题】A告诉小高的班主任B告诉小高的家长C分析小高行为的原因D批评小高的行为在以下社会工作专业实践活动中，表达社会工作价值观的操作原那么的有〔

〕。【2010年真题】

A、将效劳对象看成是工作中的重要伙伴

B、工作中应当认同效劳对象的价值观

C、使用统一的效劳方法回应效劳对象的需要

D、向效劳对象提供必要的信息

E、可以代替效劳对象作决定在以下社会工作专业实践活动中，表达社会工作价值观的操作原那么的有〔

〕。【2010年真题】

A、将效劳对象看成是工作中的重要伙伴

B、工作中应当认同效劳对象的价值观

C、使用统一的效劳方法回应效劳对象的需要

D、向效劳对象提供必要的信息

E、可以代替效劳对象作决定张某因发生婚外情，造成与妻子关系紧张，不胜烦恼，为此前来寻求社会工作者的帮助，在与社会工作者的交谈中，张某认为婚外情是对婚姻生活的补充，妻子不应该反响这样剧烈。对张某的这种看法，社会工作者适宜的手法是()。【2009年真题】A．接受张某的看法B．批评张某的看法C．不同意但表示理解张某的烦恼D．说服张某接受主流价值观张某因发生婚外情，造成与妻子关系紧张，不胜烦恼，为此前来寻求社会工作者的帮助，在与社会工作者的交谈中，张某认为婚外情是对婚姻生活的补充，妻子不应该反响这样剧烈。对张某的这种看法，社会工作者适宜的手法是()。【2009年真题】A．接受张某的看法B．批评张某的看法C．不同意但表示理解张某的烦恼D．说服张某接受主流价值观社会工作者小陈需要招募假设干志愿者帮助开展禁毒工作。报名者中有位王先生是同性恋者，有人反对让他参加这项工作。小陈根据社会工作专业的()原那么，还是让王先生参加志愿者工作。【2009年真题】A.不批判B．保护C．接纳D．尊重社会工作者小陈需要招募假设干志愿者帮助开展禁毒工作。报名者中有位王先生是同性恋者，有人反对让他参加这项工作。小陈根据社会工作专业的()原那么，还是让王先生参加志愿者工作。【2009年真题】A.不批判B．保护C．接纳D．尊重在操作层面上，社会工作价值观可以概括为如下原那么，其中不正确的选项是()。【2009年真题】A．接纳与个别化B．尊重与保密C．自决权与知情同意D．工作者的权威与机构的效益在操作层面上，社会工作价值观可以概括为如下原那么，其中不正确的选项是()。【2009年真题】A．接纳与个别化B．尊重与保密C．自决权与知情同意D．工作者的权威与机构的效益关于社会工作的价值观，以下描述中正确的选项是()。【2009年真题多项选择】A.是社会工作者所持有的助人观念B.它包括社会工作对助人活动的看法，对自己和效劳对象的看法C.是指社会工作者自身的真实价值观D.不仅表现在社会工作者对自己工作的看法上，更反映在他的全部工作之中E.是社会工作的灵魂关于社会工作的价值观，以下描述中正确的选项是()。【2009年真题多项选择】A.是社会工作者所持有的助人观念B.它包括社会工作对助人活动的看法，对自己和效劳对象的看法C.是指社会工作者自身的真实价值观D.不仅表现在社会工作者对自己工作的看法上，更反映在他的全部工作之中E.是社会工作的灵魂社会工作价值观的实践作用包括()。【2009年真题多项选择】A.社会工作专业之所以有别于其他效劳专业，其专业价值观体系是个重要标志B．社会工作价值观是社会工作者的实践动力C．通过社会工作专业伦理标准这种形式，社会工作价值观可以指导社会工作者的实践D．社会工作价值观是促使社会工作者个人成长的有效力量E．社会工作价值观是维系社会期望和社会工作专业效劳关系的关键社会工作价值观的实践作用包括()。【2009年真题多项选择】A.社会工作专业之所以有别于其他效劳专业，其专业价值观体系是个重要标志B．社会工作价值观是社会工作者的实践动力C．通过社会工作专业伦理标准这种形式，社会工作价值观可以指导社会工作者的实践D．社会工作价值观是促使社会工作者个人成长的有效力量E．社会工作价值观是维系社会期望和社会工作专业效劳关系的关键对国际社会工作的“个别化”原那么的正确理解有()。【2009年真题多项选择】A.每个人都应当有权利和时机开展个性，社会工作者应当尊重效劳对象的个体差异，不应当使用一般或统一的效劳方法回应他们的独特需要B．要充分考虑到效劳对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价值之间可能存在的冲突C．尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能是社会进步的标志之一D．不同的社会工作方法在应用个别化原那么时没有区别E.不同的社会工作方法在应用个别化原那么时应有所区别对国际社会工作的“个别化”原那么的正确理解有()。【2009年真题多项选择】A.每个人都应当有权利和时机开展个性，社会工作者应当尊重效劳对象的个体差异，不应当使用一般或统一的效劳方法回应他们的独特需要B．要充分考虑到效劳对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价值之间可能存在的冲突C．尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能是社会进步的标志之一D．不同的社会工作方法在应用个别化原那么时没有区别E.不同的社会工作方法在应用个别化原那么时应有所区别社会工作专业伦理〔P29〕伦理的含义〔根本掌握〕：即人伦之理，指人与人相处的各种道德准那么包括个人、专业、社会三个层次的伦理社会工作专业伦理的含义〔掌握〕应该不应该。社会工作专业伦理的主要内容〔标题〕对效劳对象：对效劳对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密对同事：尊重，保密，合作，咨询，效劳的转介对机构：督导和辅导，教育和培训，效劳对象档案管理，效劳对象的转介，行政管理对职业：实践能力，个人道德要求对专业：专业的完整性，评估和研究对全社会：社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动社会工作中的伦理决定〔P31〕伦理决定中必须考虑的两个核心价值观(常考)尊重受助者的尊严和独特性努力促成受助者自我决定，有时不由他人自己定〔吸毒者〕社会效劳机构的社会工作者小张应当遵守的准那么有〔

〕。【2010年真题】

A、专业行为的一般规定

B、保护效劳对象的隐私

C、优先维护机构的利益

D、不夸大专业资格的能力

E、防止渎职和失职的行为社会效劳机构的社会工作者小张应当遵守的准那么有〔

〕。【2010年真题】

A、专业行为的一般规定

B、保护效劳对象的隐私

C、优先维护机构的利益

D、不夸大专业资格的能力

E、防止渎职和失职的行为社会工作伦理的根本原那么是()。【2009年真题】A．维护效劳对象的个人尊严和价值B．有效保护效劳对象的隐私使其不受伤害C．社会公正原那么D．诚信原那么社会工作伦理的根本原那么是()。【2009年真题】A．维护效劳对象的个人尊严和价值B．有效保护效劳对象的隐私使其不受伤害C．社会公正原那么D．诚信原那么社会工作专业人员守那么中的“增进公众福利、维护社会正义”的内容表达了()。【2009年真题】A.社会工作者与效劳对象的关系B．社会工作者与自己所处的工作机构的关系C．社会工作者对社会工作专业的责任D．社会工作者对社会的责任社会工作专业人员守那么中的“增进公众福利、维护社会正义”的内容表达了()。【2009年真题】A.社会工作者与效劳对象的关系B．社会工作者与自己所处的工作机构的关系C．社会工作者对社会工作专业的责任

D．社会工作者对社会的责任“尊重、保密、合作、咨询、效劳的转介等”是社会工作者对()的伦理责任。【2009年真题】A.效劳对象B．同事C.工作机构D．社会工作专业“尊重、保密、合作、咨询、效劳的转介等”是社会工作者对()的伦理责任。【2009年真题】A.效劳对象B．同事C.工作机构D．社会工作专业社会工作实践中的伦理困境〔P32〕保密问题〔根本原那么要记牢。补充：保护生命，命最重要，命没有了就什么都没有了；完全平等和差异平等，更困难者优先〕人情与法制及规定的冲突问题(在法的框架下，永远都是这样的，违反法律，与我们社会工作者的关系是？)价值介入与客观性的矛盾社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突自我决定原那么和家长制社会工作专业的伦理守那么P33含义和作用P44含义：一套指导专业人员从事专业行动的道德指引，由专业共同体制定。〔随便看看〕特征：权威性、标准性、目的性、相对稳定性〔随便看看〕作用：指导社会效劳有效实现目标维护专业形象中国以后该遵循的原那么P34现实需要和未来开展相结合外乡社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规那么相结合专业实践与政治实践互不冲突某社区矫正机构的社会工作者在假释人员张苛的家访中得知，他是最近发生的一起DQA的作案者。社会工作者最适宜的处理方法是()。【2009年真题】A.根据保密原那么，为张某保密B.劝说服张某到公安局自首C．直接向案发地居委会举报D．劝说服张某将所盗财物悄悄返还失主某社区矫正机构的社会工作者在假释人员张苛的家访中得知，他是最近发生的一起DQA的作案者。社会工作者最适宜的处理方法是()。【2009年真题】A.根据保密原那么，为张某保密B.劝说服张某到公安局自首C．直接向案发地居委会举报D．劝说服张某将所盗财物悄悄返还失主学校社会工作者在与效劳对象小磊的会谈中，得知上周小磊溜进学校的实验室，损坏了设备，造成了很大的经济损失。小磊家庭经济困难，他恳求社会工作者不要告知学校让他承担责任。上述情形中，社会工作者遇到的难题是()。【2009年真题】A.保密问题B．个人利益与社会责任C．自决原那么和知情同意D．情理法问题学校社会工作者在与效劳对象小磊的会谈中，得知上周小磊溜进学校的实验室，损坏了设备，造成了很大的经济损失。小磊家庭经济困难，他恳求社会工作者不要告知学校让他承担责任。上述情形中，社会工作者遇到的难题是()。【2009年真题】A.保密问题B．个人利益与社会责任C．自决原那么和知情同意D．情理法问题某老年医院的社会工作者小李与身患晚期癌症的85岁严大爷建立了信任的工作关系。有一天，小李在与严大爷的谈记中无意得知他有自杀念头，以摆脱病痛折磨，不再拖累子女。面对这种危机情况，小李应当()。【2009年真题多项选择】A.根据保护隐私原那么，为严大爷保守秘密B．根据案主自决原那么，不对严大爷的自杀企图进行干预C．与严大爷面谈，了解他目前的苦恼和生活状况D．劝说严大爷消除自杀的念头E．通过医院等有关部门采取特殊监护措施某老年医院的社会工作者小李与身患晚期癌症的85岁严大爷建立了信任的工作关系。有一天，小李在与严大爷的谈记中无意得知他有自杀念头，以摆脱病痛折磨，不再拖累子女。面对这种危机情况，小李应当()。【2009年真题多项选择】A.根据保护隐私原那么，为严大爷保守秘密B．根据案主自决原那么，不对严大爷的自杀企图进行干预C．与严大爷面谈，了解他目前的苦恼和生活状况D．劝说严大爷消除自杀的念头E．通过医院等有关部门采取特殊监护措施人类行为社会环境人生开展阶段的主要特征及其面临的主要问题第三章人类行为与社会环境人类行为人类需要〔浏览〕含义：需要反映了人的机体在某一方面的缺乏与缺乏。需要内驱力动机行为环境需要的层次：〔重点掌握P37〕马斯洛的需要层次论：认知需要审美需要生理需要

安全需要归属与爱的需要

尊重的需要

自我实现的需要低级的生理性需要高级的社会性需要需要由高到低分为不同层次层次越低需求越大低级需要先出现、高级需要晚出现低级需要局部满足后高级需要才可能出现低级需要满足后必然出现高级需要根据马斯洛需要层次论，以下需要中，属于“归属与爱的需要”的有〔

〕。【2010年真题】

A、自信心

B、成就感

C、对家人的关心

D、宗教信仰

E、知心的朋友根据马斯洛需要层次论，以下需要中，属于“归属与爱的需要”的有〔

〕。【2010年真题】

A、自信心

B、成就感

C、对家人的关心

D、宗教信仰

E、知心的朋友阿尔德弗尔的ERG理论〔注意与前者区别〕生存需要：关系到机体生存〔相当于马斯洛的生理与平安需要〕关系需要：通过社会交往满足〔相当于马斯洛的归属与爱和一局部尊重的需要〕成长需要：通过开拓个人潜力和才能获得满足〔相当于马斯洛的自我实现和尊重的需要〕特点：不强调需要的顺序，认为某种需要只在一定时间内对行为产生影响较高层次的需要受挫会使个体退而求其次某种需要在根本满足后其强烈程度可能不会减弱，可能会增强某学生在某次期中考试中，估计自己的英语考试成绩为80分，但其实际成绩为85分。于是，他将期末考试中英语考试的理想成绩定为90分。根据阿尔德弗尔的ERG理论，这反映了该学生的()。【2009年真题】A.成长需要B．关系需要C．求知需要D.认知需要某学生在某次期中考试中，估计自己的英语考试成绩为80分，但其实际成绩为85分。于是，他将期末考试中英语考试的理想成绩定为90分。根据阿尔德弗尔的ERG理论，这反映了该学生的()。【2009年真题】A.成长需要

B．关系需要C．求知需要D.认知需要在生存—关系—成长理论中，阿尔德弗尔提出了人的三种根本需要：生存需要、关系需要和成长需要。其中，成长需要对应的是马斯洛需要层次论中的()。【2009年真题多项选择】A.生理需要B．平安需要C．归属需要D.尊重需要E.自我实现的需要在生存—关系—成长理论中，阿尔德弗尔提出了人的三种根本需要：生存需要、关系需要和成长需要。其中，成长需要对应的是马斯洛需要层次论中的()。【2009年真题多项选择】A.生理需要B．平安需要C．归属需要D.尊重需要E.自我实现的需要莫瑞的需要理论〔P38〕第一需要也称生理性需要，包括对食物、水、排泄、性、防止伤害等需要。第二需要也满意因性需要，包括：与学习任务有关的需要和与人际关系有关的需要。是通过童年经验获得的，不同人的不同行为是由个人的内部活动与外部世界相互作用而引起的。考察不同行为的产生原因时，要把一个人的内部需要和外部世界的推动力二者结合起来。人类需要的类型〔知道划分即可〕根据需要的起源划分：生理性需要〔原发性〕与社会性需要〔习得性〕根据需要的对象划分：物质需要与精神需要根据人们对需要的迫切程度划分：间接需要与直接需要人类行为的含义及类型〔一般P39〕人类行为的含义：广义：行为是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反响。狭义：仅指外显的行为。人类行为的类型〔P40〕本能行为与习得行为〔行为起源〕本能：遗传，不需学习就可以出现的定型行为习得：后天与环境相互作用中逐渐学习获得亲社会行为与反社会行为〔对社会的作用〕亲社会：对社会有积极作用反社会：对社会有消极作用正常行为与偏差行为〔行为是否符合常模、社会标准〕正常行为：符合社会标准和常模的行为偏差行为：显著异于常态而阻碍个人正常生活适应的行为判断正常与偏差行为的标准〔第三点P40〕内省经验标准根据个人经验做出判断，具有主观性统计学标准与大多数人相似或一致的行为即正常行为社会标准与价值标准符合当地社会标准和价值观念即是正常的行为适应性标准能根据社会要求和道德标准行事即是正常的人类行为的特点P40适应性：适应环境并不断改善环境多样性：人类为是一个复杂的系统动态性：受到自身和环境的影响而不断变化指向性：非盲目的可控性：受个体友谊是的控制和调节，可通过学习获得和改变开展性:是不断的开展的过程影响人类行为的因素P41生理因素：遗传基因的影响心理因素：心理需要、动机的影响社会因素：自然环境和社会环境相互影响，共同作用于人类行为社会环境P41社会环境的含义〔重点理解〕社会环境：是人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统。主要包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统。社会环境的特点〔多项选择题〕多样性：包括家庭、学校、团体、组织、社区、文化等众多子系统复杂性：众多子系统相互交织，作用机制复杂稳定性：文化、制度、社会结构的相对稳定性变化性：社会本身不断变化社会环境的构成要素〔P55〕家庭教养模式的影响〔纵，横〕骄纵型，支配型〔溺爱+严管〕，专制型〔无爱+严管〕，放任型，冲突型，民主型朋辈群体、学校、工作单位、社区、文化群众传媒P44：增强人们的固有观念，改变人们的行为，改变人们的原有立场，提供信息引导人们的行为家庭教养模式从纵向和横向两方面影响个体。以下家庭教养模式影响因素中，对个体具有纵向影响的是〔〕【2010年真题】A家庭的关系结构B家庭的成员互动C家庭的既往事件D家庭的亲属关系家庭教养模式从纵向和横向两方面影响个体。以下家庭教养模式影响因素中，对个体具有纵向影响的是〔〕【2010年真题】A家庭的关系结构B家庭的成员互动C家庭的既往事件D家庭的亲属关系孙某期望孩子考上名牌大学，因此给孩子报名参加了各项周末补习班，不让孩子插手任何家务事。孙某的教养方式属于〔〕【2010年真题】A民主型B支配型C冲突型D专业型孙某期望孩子考上名牌大学，因此给孩子报名参加了各项周末补习班，不让孩子插手任何家务事。孙某的教养方式属于〔〕【2010年真题】A民主型B支配型C冲突型D专业型小庆家庭经济困难，父母常年在外打工，很少与家里联系。小庆的母亲和奶奶有矛盾，关系很僵。小庆和爷爷奶奶一起生活。爷爷奶奶年事已高，无力管教小庆的学习。小庆最近迷上网络游戏，常常彻夜不归。造成小庆上述行为的主要家庭原因是〔〕【2010年真题】A家长疏于管教B婆媳关系不佳C经济状况不好D隔代关系疏离小庆家庭经济困难，父母常年在外打工，很少与家里联系。小庆的母亲和奶奶有矛盾，关系很僵。小庆和爷爷奶奶一起生活。爷爷奶奶年事已高，无力管教小庆的学习。小庆最近迷上网络游戏，常常彻夜不归。造成小庆上述行为的主要家庭原因是〔〕【2010年真题】A家长疏于管教B婆媳关系不佳C经济状况不好D隔代关系疏离初中生小明的父母整天忙于公司业务，平时与小明很少交流，以至于他觉得在家没有意思，经常偷偷出去看通宵电影。影响小明这一行为的主要社会环境是〔〕【2010年真题】A家庭B学校C社区D文化初中生小明的父母整天忙于公司业务，平时与小明很少交流，以至于他觉得在家没有意思，经常偷偷出去看通宵电影。影响小明这一行为的主要社会环境是〔〕【2010年真题】A家庭B学校C社区D文化人类行为与社会环境的关系〔经常考P44〕人类行为要适应社会环境社会环境影响个人行为社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响人类行为能够改变社会环境人类行为与社会环境的相互影响力量不对等，是谁会多一点呢？人在环境中

人生开展8阶段：〔重点掌握P45〕婴幼儿阶段〔0~3〕学龄前阶段〔3~6〕学龄期阶段〔6~12〕青少年阶段〔12~18〕青年阶段〔18~35〕中年阶段〔35~60〕老年期〔60~〕根本观点：〔重点理解〕P45每个阶段都有其不同的特征，可以归纳为生理开展、心理开展和社会性开展。每个阶段都面临一些需要解决的问题。假设问题未获得解决，就会导致社会功能缺乏，甚至引发危机。对各阶段生理特征作根本了解重点掌握各阶段个体的心理、社会特征德国心理学家勒温认为，人的行为是个体与环境相互作用的结果，他提出的行为公式是B=Ｆ〔Ｐ·Ｅ〕，其中Ｅ代表〔〕【2010年真题】A行为B个体C群体D环境德国心理学家勒温认为，人的行为是个体与环境相互作用的结果，他提出的行为公式是B=Ｆ〔Ｐ·Ｅ〕，其中Ｅ代表〔〕【2010年真题】A行为B个体C群体D环境小明，18岁，父亲是一个长途卡车司机，母亲是某商店售货员，刘小明管教较少。小明小学阶段成绩较好，毕业后升入一个寄宿中学。由于他认识了一伙爱玩网络游戏的朋友，加之自律性比较差，整日沉迷于网络，经常逃学，成绩也一落千丈，常受老师的批评，最终不得不退学回家，现整天在社区和街头游荡。从社会工作者的角度分析，小明的成长过程中，()因素导致了现存问题。【2009年真题多项选择】A.家庭管理B．学校教育C．朋辈群体D．社区邻里E．街头报摊小明，18岁，父亲是一个长途卡车司机，母亲是某商店售货员，刘小明管教较少。小明小学阶段成绩较好，毕业后升入一个寄宿中学。由于他认识了一伙爱玩网络游戏的朋友，加之自律性比较差，整日沉迷于网络，经常逃学，成绩也一落千丈，常受老师的批评，最终不得不退学回家，现整天在社区和街头游荡。从社会工作者的角度分析，小明的成长过程中，()因素导致了现存问题。【2009年真题多项选择】A.家庭管理B．学校教育C．朋辈群体D．社区邻里E．街头报摊婴幼儿阶段〔0~3〕生理开展：动作开展最迅速心理开展：母婴依恋的形成是儿童情绪社会化的重要标志社会性开展：依恋形成——获得抚慰与平安感——探索外部世界更加积极主要问题：因家庭形态变化或家庭管教不当，儿童性格出现偏差，主要有拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自闭等学龄前阶段〔3-6岁〕生理开展：智能迅速增长，肌肉发育逐渐成熟心理开展：语言、认知得到极大开展社会性开展：学会区分他人和自我，性别认同、道德的开展主要问题：口吃，攻击，沉迷于电视学龄期阶段〔6-12岁〕P47生理开展：技能开展，掌握完整的动作心理开展：语言开展，具体运算〔a=b,b=c,所以a=c〕思维阶段+皮亚杰社会性开展：自我意识、道德意识、社交关系开展主要问题：心理障碍、交往障碍、学习困难青少年阶段〔12~18〕P48生理开展：各种生理机能逐步增强，生殖系统和第二特征根本发育成熟心理开展(经常发发神经，特有的青春期)抽象思维能力开展，情绪开展的两极性特征，性心理开展社会性开展：自我意识、道德观和社会交往进一步开展主要问题：渡过“危险期”，学业上的失败，对异性的好奇，社会责任感的缺乏青年阶段〔18-35岁〕P48生理开展：22岁成熟，“黄金时期”心理开展：认识能力和实际操作能力上升，心智功能活泼，个人特长得到表达社会性开展：人生观、友谊和爱情、心理适应的开展主要问题：角色转换与冲突，工作上遭遇的歧视，婚姻家庭的调适中年阶段〔35-60岁〕P49生理开展：生理机能在到达顶峰后逐步衰退，出现更年期特征心理开展：个体的认知开展错综复杂〔长大了就没有明确的对与错了〕；固定智力和流动智力社会性开展：承担公民责任和义务；情感深沉稳定，婚姻务实，事业成败关键期主要问题：度过更年期，适应婚姻关系的变化，处理工作关系，身体、心理健康老年阶段〔60岁直至死亡〕生理开展：生理功能和认知能力退化心理开展：偏重回忆，对角色转变和发挥余热的认知社会性开展：失落感，社会地位下降主要问题：无用感，生活困难，孤独感，疾病的折磨，面对疾病和死亡的无奈和恐惧感陈大爷退休之后，感觉无所事事，整天在家看电视，与旧同事的联络也很少。最近发现视力下降后，陈大爷更少出门，只是到附近的菜市场购置食物和日用品。根据社会心理学理论，陈大爷面对的主要挑战包括()。【2009年真题多项选择】A.无用感B．人际关系退化C．自我整合D．生活意义下降E.认知能力下降陈大爷退休之后，感觉无所事事，整天在家看电视，与旧同事的联络也很少。最近发现视力下降后，陈大爷更少出门，只是到附近的菜市场购置食物和日用品。根据社会心理学理论，陈大爷面对的主要挑战包括()。【2009年真题多项选择】A.无用感B．人际关系退化C．自我整合D．生活意义下降E.认知能力下降个案工作的主要模式个案工作各阶段的工作重点个案工作的常用技巧第四章个案工作方法专业的方法个案工作目的工作程序工作对象

个案工作的主要模式〔重点掌握〕心理社会治疗模式P52汉金斯1930心理社会，最早哦理论假设〔重点掌握〕对人的成长开展的假设：人在环境中，生理、心理、社会因素的相互作用推动人的开展对效劳对象问题的假设：P52问题与感受到的压力相关主要表达在：成年的早期愿望没有实现、当前环境压力过大、个人的理性处理能力及情绪控制能力欠佳等对人际沟通的假设人际交流的状况是保证有效沟通的根底，是形成健康人格的条件对人的价值的假设每个人都是有价值、有潜能的心理社会模式治疗技巧P53

治疗技巧直接治疗反思性直接治疗有病人主动的一面间接治疗亲属邻里社区管理人员非反思性直接治疗

支持直接影响探索-描述-宣泄现实情况心理动力人格开展

父母朋友同事心理社会治疗模式的特点〔第二点〕从人际交往的场境中了解效劳对象运用综合的诊断方式确定效劳对象问题的原因心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断采用多层面的效劳介入方式帮助效劳对象小林上中学后，学习一直跟不上。为了帮助小林，社会工作者小李专门找到小林的班主任，商量提高小林学习能力的方法。小李的做法运用了心理社会治疗模式中的〔〕技巧。【2010年真题】A现实状况反思B人格开展反思C直接影响D间接治疗小林上中学后，学习一直跟不上。为了帮助小林，社会工作者小李专门找到小林的班主任，商量提高小林学习能力的方法。小李的做法运用了心理社会治疗模式中的〔〕技巧。【2010年真题】A现实状况反思B人格开展反思C直接影响D间接治疗心理与社会治疗模式经常运用直接治疗技巧，其中非反思性直接治疗技巧主要包括()。【2009年真题多项选择】A.心理动力反映B.人格开展反映C．直接影响D．支持E.探索—描述—宣泄心理与社会治疗模式经常运用直接治疗技巧，其中非反思性直接治疗技巧主要包括()。【2009年真题多项选择】A.心理动力反映B.人格开展反映C．直接影响D．支持E.探索—描述—宣泄危机介入模式〔林德曼、卡普蓝P55〕观点：危机调适认为压力、紧张和情绪的调试与危机有紧密的关系内容：危机介入理论：〔重点〕危机定义——一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱状态危机分类——成长危机、情境危机危机开展阶段——危机发生、应对、解决(不干也是解决，比方失恋，咱不追了)、恢复大学生小季有较严重的情绪困扰和社交问题。社会工作者小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小季阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小秦除了扮演治疗者的角色之外，还扮演了〔〕的角色。【2010年真题】A使能者B教育者C支持者D研究者大学生小季有较严重的情绪困扰和社交问题。社会工作者小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小季阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小秦除了扮演治疗者的角色之外，还扮演了〔〕的角色。【2010年真题】A使能者B教育者C支持者D研究者危机介入模式的根本原那么：〔只会考到标题〕及时处理限定目标输入希望提供支持恢复自尊培养自主能力危机介入模式的特点〔随便看看〕迅速了解效劳对象的主要问题快速做出危险性判断有效稳定效劳对象的情绪积极协助效劳对象解决当前问题行为治疗模式〔重点〕P57理论根底〔三种〕经典条件作用理论刺激——中型刺激——无条件反射条件反射操作性条件作用理论社会学习理论：班杜拉+观察学习行为治疗模式的治疗技巧(常考)P57放松练习系统脱敏：恐高症满灌疗法〔快速脱敏法〕恐高症厌恶疗法：戒烟模仿行为治疗模式的特点〔P55〕〔关注社会工作者与效劳对象之间良好合作关系的建立〕注重效劳对象行为评估关注效劳对象行为修正，是行为治疗模式的核心特点侧重修正行为效果的评估人本治疗模式〔P58〕理论假设〔以人本主义心理学为根底，是1974年美国心理学家罗杰斯正式命名，不是首次提出〕对人性的根本看法：人的本质是好的，具有潜能自我概念：其形成受到周围他人价值标准的影响，迎合？人在环境中，环境有时候会逼死人，人比人心理适应不良和心理适应失调：自我概念与真实经验发生冲突人本主义模式的治疗策略P59创造一种有利的辅导环境，让效劳对象接近自己的真实需要，成为一个能充分发挥自己潜能的人。

人本治疗模式的特点注重社会工作者自身的品格和态度强调个案辅导关系：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性关注个案辅导过程社会工作者认为效劳对象问题的出现与其感受到压力有关，相信效劳对象有解决问题的潜能。这种说法是基于〔〕的理论假设。【2010年真题】A心理社会治疗模式B危机介入模式C行为治疗模式D理性情绪治疗模式社会工作者认为效劳对象问题的出现与其感受到压力有关，相信效劳对象有解决问题的潜能。这种说法是基于〔〕的理论假设。【2010年真题】A心理社会治疗模式B危机介入模式C行为治疗模式D理性情绪治疗模式王某最近由于公司经济效益不好而被解聘。失业后，王某屡次参加招聘会，屡屡碰壁，情绪极度低落，对生活感到绝望，于是向社会工作者求助。从危机介入模式看，此时王某所经历危机的开展阶段是〔〕【2010年真题】A危机发生期B危机应对期C危机解决期D危机恢复期王某最近由于公司经济效益不好而被解聘。失业后，王某屡次参加招聘会，屡屡碰壁，情绪极度低落，对生活感到绝望，于是向社会工作者求助。从危机介入模式看，此时王某所经历危机的开展阶段是〔〕【2010年真题】A危机发生期B危机应对期C危机解决期D危机恢复期在危机处理中，社会工作者需要遵守的根本原那么有()。【2009年真题多项选择】A.限定目标B．提供支持C．及时处理D．去灾难化E．输入希望在危机处理中，社会工作者需要遵守的根本原那么有()。【2009年真题多项选择】A.限定目标B．提供支持C．及时处理D．去灾难化E．输入希望

个案工作各个阶段的工作重点重点，知晓标题，掌握过程，与实务工作相联系。接案或转介收集资料制订方案签订协议开展效劳结案评估追踪接案或转介P60案主第一步，必须要了解求助者的求助愿望，否那么人家觉得你没水平，不能理解他，下次就不来了促使有需要的求助者成为效劳对象明确效劳对象的要求/转介P61不是不管转介：效劳对象需要解决的问题不属于本机构的效劳范围，或效劳对象生活在本机构的效劳区域之外初步评估效劳对象的问题和需要社会工作者小王与前来求助的小丽进行第一次面谈，小王需要〔

〕【2010年真题】A了解小丽的求助愿望B深入分析小丽的问题C初步评估小丽的问题D介绍机构的效劳E制定效劳介入方案社会工作者小王与前来求助的小丽进行第一次面谈，小王需要〔

〕【2010年真题】A了解小丽的求助愿望B深入分析小丽的问题C初步评估小丽的问题D介绍机构的效劳E制定效劳介入方案王先生向社会工作者表示因生意失败，导致情绪低落，脾气暴躁。社会工作者所做的工作应包括〔

〕【2010年真题】A了解效劳对象求助的愿望B增强效劳对象的信心C初步判断效劳对象的问题和需要D收集资料E与效劳对象签订协议王先生向社会工作者表示因生意失败，导致情绪低落，脾气暴躁。社会工作者所做的工作应包括〔

〕【2010年真题】A了解效劳对象求助的愿望B增强效劳对象的信心C初步判断效劳对象的问题和需要D收集资料E与效劳对象签订协议收集资料〔看看〕收集与效劳对象问题有关的资料：个人情况所处环境个人与环境的互动状况对效劳对象的问题进行评估效劳对象的问题问题产生的原因效劳对象曾作出的努力制订方案〔随便看看〕方案的根本内容：效劳对象的根本情况效劳对象希望解决的问题工作方案的目标效劳开展的根本阶段和采取的主要方法效劳开展的期限联系方式对社会工作者的要求〔随便看看〕准确分析效劳对象的需要和问题明确效劳的目标、阶段、方法熟悉效劳机构提供的具体效劳清晰认识自身具备的能力了解效劳对象拥有的资源签订协议〔标题必记〕协议内容：效劳目标效劳的内容和方法双方的权利和义务效劳提供的地点、时间、期限和次数双方签字实际个案工作中，通常采用口头的工作协议方式。开展效劳〔多项选择题〕社会工作者的角色：使能者〔特有名词，务必搞懂〕联系人教育者倡导者〔不是只倡导案主，注意第一章中P17有类似的知识点，请问他们之间有什么区别？〕治疗者结案P64多项选择题结案的五种情况：效劳双方认为工作目标已到达效劳对象已具备独立面对和解决问题的能力效劳双方的专业关系不和谐，希望结束效劳〔转介〕效劳对象出现新要求和新问题，需要其他社工或机构解决〔转介〕因为不可预测的因素，需要结束效劳〔转介〕〔标题必记〕结案工作的内容预先告知稳固效劳对象的改变和进步与效劳对象一起进一步探讨影响问题解决的因素鼓励效劳对象，探讨结案后的跟进效劳结案的形式在最后一次效劳