理发店承租项目应急预案

第一节火灾应急方案 2一、处理方法 2二、目击报警 2三、监控中心报警 3四、报警要求 4五、成立临时指挥部 5六、人员的疏散和救护 6七、警戒 7八、善后工作 7第二节暴力事件应急预案 8第三节停电应急预案 10一、目的 10二、应急前准备 10三、处理方法 11第四节盗窃和破坏应急方案 12第五节突发抢劫应急方案 13第六节可疑或爆炸物应急方案 14第七节公共卫生事件应急预案 15一、组织与指挥 15二、监测与报告 16三、应急调查与救治 17四、突发公共卫生事件应急预防监控措施 17第一节火灾应急方案一、处理方法无论何时，一旦发现有火警、火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一个服务人员都必须立即向监控中心或保安员人员报警（注意现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防止火花引爆易燃气体），请求其派人查明真相，并做好应急准备。保洁人员发生火灾后的清洁工作应急处理措施：1．救灾结束后，清洁负责人组织全体清洁员参加清理现场的工作。2．用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。3．打扫地面积水，用拖把拖抹。4．检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。二、目击报警1.项目任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。2.如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭。3.如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向监控中心或保安员人员报警。4.关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气阀门。5.引导火警现场附近的工作人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉被疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。6.切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的恐慌和混乱。7.在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。8.带电物品着火时，应立即设法切断电源，在切断电源以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。三、监控中心报警1.监控中心值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安员人员赶赴现场确认，并通知服务管理部。2.火情确认后立即通报项目负责人或各部门主管，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。3.立即将火情通报公司领导和采购项目主管部门。4.值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认，如打电话询问，注意不要慌张，应该告诉其“火情正在调查中请保持冷静，如果需要采取其他措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时通知甲方主管部门做好准备。5.接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即派人前往路口接应消防车。6.接到现场灭火总指挥传达的在项目内分区域进行广播的指令时，立即按照用普通话（或粤语）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员员或物业管理员逐个科室上门通报。7.详细记录火灾扑救工作的全过程。四、报警要求1.内部报警应讲清或问清：（1）起火地点；（2）起火部位；（3）燃烧物品；（4）燃烧范围；（5）报警人姓名；（6）报警人电话；2.向“119”报警应讲清：（1）项目名称；（2）火警位置（包括附近标志物）（3）火灾发生部位；（4）燃烧物品；（5）火势情况；（6）接应人员等候地点及接应人；（7）报警人姓名、电话。五、成立临时指挥部1.服务管理部接到火警警报后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。2.临时指挥部由项目负责人、工程部、保安员部以及其他相关部门人员组成，由项目负责人任临时总指挥。项目负责人没有到场时，由保安员部主管任总指挥。3.临时灭火指挥部职责：（1）迅速判明火警发生原因，根据火势受控情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令；（2）根据火势情况及时确定是否疏散人员；（3）立即集合义务消防部门，指挥义务消防部门员参加灭火，并保证消防用水的供应。（4）根据火势情况决定及时下达向“119”报警的指令；（5）根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管项目重要物资及档案，维持现场秩序。（6）根据火势情况决定是否决定启用紧急广播进行报警。（7）下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用，同时停止起火区域的其他电梯和中央空调运行。（8）根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、启动、开关各类消防设备、设施、装置等措施；（9）消防部门到达后，及时向消防部门领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防部门进入火灾现场，协助消防部门灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。（10）火灾扑灭后，组织各部门进行善后工作。六、人员的疏散和救护项目内发生火情时，各部门服务人员的任务是及时疏散人员、抢救和保管重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位服务人员都要牢记自己的首要职责是保护项目工作人员、客户及自己的生命安全。1.火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为人员指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行指导、护送人员向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要相互挤压，有序离开火灾现场，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、迅速离开。2.人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可以根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。3.认真检查起火区域及附近区域的各个单元。并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位人员均能安全撤离火场。4.接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。5.疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已经被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。6.在火场救下的受伤人员以及扑救中受伤的服务人员，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。七、警戒1.保安员部接到火警通知后应迅速成立警戒组，布置好项目外围警戒。2.清除项目外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防灭火创造有利条件。3.控制起火楼层底层出入口，严禁无关人员进入火灾区域，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的重要物质。4.保证消防电梯为消防人员专用，引导消防人员进入起火层，维持灭火行动秩序。5.加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因进行调查。6.保证非起火区域和全体工作人员的安全，防止犯罪分子趁火打劫。八、善后工作1.火灾扑灭及协助公安消防部门对起火原因进行勘测和鉴定后，工程部应迅速将项目的报警和灭火系统恢复至正常状态。2.保安员部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。3.服务管理部协助项目统计现场人员情况和采购项目财产损失情况，上报指挥部及公司总经理。4.服务管理部应协助甲方组织服务人员对受灾人员进行慰问。5.服务管理部组织服务人员对火灾现场进行理，恢复整洁。6.灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾并总结经验教训，采取措施，防止类似事故发生。7.由服务管理部发动服务人员，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查。事故处理后，服务管理部应就事故原因、范围、火灾排除及抢救情况进行详细记录建立管理台账，并向服务管理部，公司领导和采购项目提交事故分析处理报告。8.如果项目已购置财产保险，则由项目联系保险公司进行理赔。第二节暴力事件应急预案1.发现有歹徒冲闯进商超要对人员施暴，保安员应立即上前阻止，并与之周旋，然后及时、巧妙地派人通知其他岗位人员和紧急事件应急领导小组。2.所有服务人员接到紧急通知后，应迅速赶赴现场，同时拨打“110”或当地派出所电话报警，通知警察（迅速前往现场阻止），与此同时，应急领导小组所有成员一面迅速召集最近的服务人员（最好是保安员）赶赴现场，根据现场情况，及时阻止施暴者施暴，其他成员负责对现场人员进行紧急疏散。3.应急领导小组现场救护措施应急领导小组赶赴现场以后，根据现场情况紧急分配人手，并成立四个功能小组：（1）现场防暴组：组长接到发生暴力消息后，应立即组织本组人员（不必等到人员来齐后）前往现场防止暴力，本着保护人员安全的原则，力求不受任何伤害，但当歹徒强行施暴时，本组人员可实行正当防卫。（2）疏散引导组：本小组在组长带领下，迅速赶赴现场，当防暴组与歹徒周旋时，本小组在可能的情况下，迅速掩护与歹徒相近，易受伤害的人员撤离，并实施保护行为，防止歹徒对更多办公大楼人员造成伤害。（3）通讯联络组：本小组在组长带领下，迅速联系相关人员到达现场。①公安局“110”。②甲方应急组各组组长。③如有必要，联系“120”。④向上级报告情况。确保随时保持通讯联络畅通。（4）现场救护组：本小组人员在组长带领下，接到事故发生的消息后，应立即携带药品到事发现场了解伤员情况，对轻伤员进行简单救治，对重伤员应立即拨打“120”紧急救护，送往医院。4.事故调查，善后处理措施：（1）应急领导小组在“110”的协助下，应立即协助项目主管部门对伤员进行救护，并安抚人员情绪等。（2）应急领导小组负责协助“110”调查事故发生经过。（3）如属于应急领导小组成员责任事故的，应追究责任，并进行相应处罚。第三节停电应急预案一、目的从“安全第一，秩序正常，管理一流”的高度出发，统一思想，确保商超的财产安全，确保全体人员员工生命财产安全和身心健康，确保人员员工工作和生活有序进行，全员参与共同努力把停电状态下应急措施落到实处。二、应急前准备1．物业公司定期对办公大楼电器、线路等进行检查，避免因自身因素出现意外停电事故；同时，做到经常与有关供电部门加强联系，协调关系；第一时间把停电消息传达到应急办公室，保证工作有序、畅通。2．确保应急灯的配置，保证楼道及各疏散通道都有应急灯。3．对保卫科等配备手电筒以备急用；同时，协助各部门应做好停电前的应变工作。4．对人员进行停电应急有关知识的宣传教育，并能根据应急预案进行演练。三、处理方法1.电管部门事先通知的停电：（1）保安人员必须事先提前半天通知相关部门做好准备工作，做好通知工作。（2）保安人员应配备并定期检查停电时的应急照明灯、微机房的应急电源。（3）保安班长和保安人员在第一时间赶到所在的责任区，对办公大楼人员进行秩序维持或疏散工作。2.事先未接通知的临时停电：（1）一旦有停电突发事件发生，商超要立即启动应急处理预案，按照统一指挥，分级负责，各司其职的原则，及时控制局面，努力将事故危害降到最低程度。（2）停电教育引导。对商超人员讲明停电现象，讲明停电原因，稳定人员情绪，防止引起人员不必要的恐慌，严防事故发生。（3）保安人员对因停电可能造成破坏的公共物品进行防护保管。比如消防设施，监控设施、宣传设施、门窗玻璃。宿舍内的消防设施由指定班级保管。（4）由保安班长派保安员对基本道路和主要路口进行照明或者协助各区域进行控制和处理。（5）立即去了解临时停电的原因，并尽快处理好问题。第四节盗窃和破坏应急方案1.任何服务人员发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清位置，通知保安部或部门主管派员前往现场查验核实，并通知监控中心密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人的动向。2.保安巡逻时发现有人在项目内实施盗窃和破坏行为，应马上用对讲机或电话向部门主管或项目负责人汇报，并通知监控中心协助监视；同时保持冷静，如能及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3.服务管理部或部门主管接报后，视情况尽快派适当数量保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，并向公安机关报警。4.保安人员在事件中抓获犯罪嫌疑人，应详细询问记录后移交公安机关处理，并根据公安机关要求提供情况和证据，严禁施刑、审讯和扣押，并应劝阻有项目人员打骂犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在公安机关到来之前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等侯公安机关前来处理。6.如案发现场有人员伤亡应在保护现场的基础上，通知工作人员前来救护。在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻项目人员和访客暂停出入，配合防止罪嫌疑人乘机逃逸。7.公安机关人员到达后，保安人员应记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合公安机关人员办案。8.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供公安机关详细调查以明确责任和落实赔偿。并向服务管理部、公司领导和采购项目提交事故分析处理报告。第五节突发抢劫应急方案1.任何服务人员发现项目内突发抢劫事件或接到报警后，应立即通知保安部或部门主管调派保安员封锁各通道出口对却匪加以拦截，并通知监控中心密切注意相关画面，对所有通道出口进行搜寻，并对犯罪疑人进行录像，监视犯罪嫌疑人的动向。2.由监控中心拨打110报警中心报警，及通知服务管理部协助。3.服务管理部接报后，应迅速跟随保安员携带必要的警械赶赴现场协助。不论案发于任何地点，保安员遭遇犯罪疑人时，应保持镇静，尽量避免与其发生正面冲突，注意自身安全并设法拖延时间，等待公安机关赶到现场处理。4.如保安员赶及现场，匪徒已逃逸项目或阻拦无效，而公安机关仍未到场时，应设法记住犯罪嫌疑人的人数、面貌、体形、服饰、特征、犯案凶器及逃走方向等，以便向公安机关提供协助。5.如犯罪疑人尚在项目内，应配合公安机关一起对各楼层展开围捕。6.如有伤者，服务管理部应做好当事人的安抚工作，若伤者伤势严重，应拨打“120”救护中心前来救治。7.公安部门到场后，项目负责人或部门主管（保安领班）应表明自已身份，带领和协助公安机关到案发现场调查、取证。8.保安部应记录报案时间、案发经过及初步调查结果，到场警员警衔、警号、姓名、到场及离开时间。9.公司服务人员如果目击案发经过，应积极协助公安机关调查，如犯罪嫌疑人的人数、面貌、体形、服饰、特征、犯案凶器及逃走方向等。10.监控中心在征得公司领导同意的前提下，可向公安部门提供监控录像协助调查。11.经公安部门确认对案件取证、调查及处理完毕后，服务管理部应会清洁部迅速清理现场。12.保安部做好拍照、记录、存档、备案工作。13.保安部详细填写“事件报告”并向服务管理部、公司领导和采购项目提交事故分析处理报告。第六节可疑或爆炸物应急方案1.当监控中心接到报警或公司任何服务人员发现项目内有可疑物品时，应立即通知保安部前往现场查看核实。2.保安部接到报告后，保安部领班应立即包括保安员在内的检查小组赶往现场，向有关人士了解情况。如经判断初步确认可疑物品为危险物品时，立即疏散现场所有人员，并在附近区域设置安全警戒线、封锁并留守现场，禁止任何人士及车辆进入现场接触可疑物品。3.通知监控中心立即向公安、消防部门报警，同时上报服务管理部、公司领导和甲方领导。4.对发现的可疑物品，切勿接触物件或自行处理；切勿在现场使用无线电通讯、闪光灯或开关电闸；切勿遮盖或移动可疑物品，必须等待公安、消防人员前来处理。5.确保现场附近所有电梯停止使用。6.待公安、消防人员到达现场后，协助其移除可疑危险物品，消除安全隐患，并配合公安机关进行调查处理。7.经公安机关确认对事件取证、调查及处理完毕后，服务管理部应通知保安部、清洁部清理现场。8.保安部同步做好现场录像、记录、存档、备案工作。9.保安部详细填写“事件报告”并向服务管理部、公司领导和采购项目提交事故分析处理报告。第七节公共卫生事件应急预案一、组织与指挥1.突发公共卫生事件发生后，商超内突发公共卫生事件应急处理领导小组应当根据“生命第一”的原则组织，决定是否启动突发公共卫生事件应急预案，并在第一时间内向上级主管部门报告。2.各有关部门在各自职责范围内，做好突发公共卫生事件应急处理的有关工作，切实履行各自职责。对部门组织活动前应有预见，并根据突发公共卫生事件应急预案，采取相应的措施。3.应急状态期间，领导小组各成员必须保证通信网络畅通。各部门应当根据突发公共卫生事件应急处理领导小组的统一部署，做好突发公共卫生事件应急处理工作，配合、服从对突发公共卫生事件应急处理工作进行的督察和指导。4.突发公共