墓碑墓穴采购安装项目整体服务设想

第一节项目需求分析 2一、项目概况 2二、项目需求 2第二节项目总体工作计划 13一、接收订单阶段 13二、生产准备阶段 13三、制造过程 14四、原辅材料、半成品、成品的检验 15五、包装、贮存、运输、交付 15六、售后服务 15七、公司的质量方针和目标 16第三节项目实施保障措施 16一、组织精干高效的管理班子 17二、组织强有力的专业队伍 17三、制定详细的供货计划 17四、严格的质量控制 18五、加强协调与沟通 18六、加强对项目实施过程的监控 18七、加强资金管控 19八、严格按照规定运输 19九、产品检验 20十、设立备品备件库 20第一节项目需求分析一、项目概况（一）项目名称：XX墓碑墓穴采购安装（二）项目地点：（三）项目性质：货物类（四）工作内容：本项目主要采购安装XX套传统墓和XX套艺术墓。二、项目需求（一）货物需求货物需求一览表（根据项目实际情况填写）序号项目名称数量（套）单套石材数量、品种、规格1传统墓详见墓穴（单套）石材一览表2艺术墓详见墓穴（单套）石材一览表（二）墓穴（单套）石材一览表1.传统墓（单套）石材一览表（根据项目实际情况填写）序号名称材料尺寸数量备注长宽高1主碑2碑顶3夹碑柱4后柱5碑台6盖板7栏板8狮柱9抱鼓10地坪前11地坪侧12地坪后13基础前后14基础左右15整体石箱16碑盖2.艺术墓（单套）石材一览表（根据项目实际情况填写）序号名称材料尺寸数量备注长宽高1碑帽2后碑柱3前碑柱4盖板5主碑6碑座7祥云柱8栏板9狮柱10门柱11踏步12前地坪13侧地坪14后地坪15前立板16侧立板17后立板18整体石箱19内盖（三）其他要求1.说明（1）以上列表中材料“石质”要求，参见《天然石材统一编号》。（2）满足采购方对货物及相关材料供货时间、数量调整的要求。（3）确保所提供的货物在装、卸、运输和储存过程中有足够的包装保护，防止货物受到冲撞以及其他不可预见的损坏。（4）交货期要求：XX2.技术要求（1）采用统一矿脉石材。板材的机械、抛光等加工处理须均匀，没有刮花和划伤。板材面纹理均匀，没有明显的影响观感的色线、色斑、结晶等。板面纹理顺畅，没有阴阳板现象，颜色符合投标时提供的样品，没有明显色差。板面四周水切面平滑顺直，没有蹦边刮手现象。石材背面没有暗伤。（2）倒角、磨边均匀、平顺，尺寸符合采购单要求，边缘光滑、顺直，没有毛刺及崩边现象；开槽工作在加工厂进行，开槽尺寸、深度、位置符合采购和加工单要求，没有粘接、开裂情形。（3）几何尺寸误差小于正负XX毫米，镜面光泽度大于等于XX度，平整度小于等于XX毫米。（4）石材色斑要求：可见部位不出现。（5）石材色线要求：抛光部位不出现。（6）石材锈斑要求：可见部位不出现。（7）石材色差要求：可见部位不出现。（8）棱角缺陷：任意部位均不出现。（9）烧痕：抛光面均不出现。（10）划痕、磨痕：抛光面均不出现。（11）水波纹：抛光面出现轻微瑕疵。（12）轮廓度要求：与图样基本吻合且对称，偏差正负XXmm之间。（13）角度要求：每米范围内公差正负XXmm之间。（14）倒角要求：每米范围内公差正负XXmm之间。（15）外形尺寸：石材尺寸偏差在正负XXmm之间。（16）天然花岗石石材体积密度≥2.60g/cm3，吸水率≤0.4%。（17）耐酸性：经二氧化硫气体腐蚀后镜面光洁度下降率要求≤20%，表面不出现明显的坑窝和锈斑。（18）抗冻系数：冻融循环后压缩强度值与水饱和压缩强度值百分比不低于85%。3.防护要求（1）石材做防碱防腐等处理。（2）做过防腐处理的石材表面有明显的水油面现象，淋水不挂，石材保质期为XX年，并确保防护处理工作是在所有加工工序完成后进行。（4）所有石材按要求在石材背面编号注明。4.质量要求（1）提供的货物是全新、原装、纯天然的正宗合格正品，完全符合国家规定的质量标准和厂方的标准。（2）石材表面没有缺棱、缺角、裂纹等质量问题。（3）石材加工尺寸、厚度、颜色、纹理、质地严格按照采购方的要求进行供货，绝不降低质量标准。5.包装与储运要求确保所提供的货物在装、卸、运输和储存过程中有足够的包装保护，防止货物受潮、虫蛀、被腐蚀、受到冲撞以及其他不可预见的损坏。（1）成品保护：承诺中标后安排专人常驻现场，监督、安装并对其产品进行成品保护（包括在安装过程中），直至施工竣工验收合格交付采购人为止。（2）货物的包装：货物的包装为生产厂商出厂时的原包装。6.货物到场注意要求（1）货物到达现场后卸货所需的起重货物、辅助货物及货物现场保管、短驳、所需的一切费用由中标人负责。（2）在货物到场过程中，采购人有权参与。货物在此过程中的损坏由中标人负责。（3）有关其他要求：1）遵守现场的一切规章制度；2）负责保管、看护进场的货物及附配件；3）负责货物、货物（工具）等提供适当的保护、包装或覆盖等处理，以免受损；4）人员对现场其他专业已施工好的货物、管线等成品爱护，如造成损坏，由中标人负责修复及承担一切费用；5）货物到场期间或保修过程中，负责及时清理垃圾；6）承担货物和人员的安全责任，做好施工安全工作。7.监造、检验、服务要求（1）货物到场工作由中标人负责，并确保提供的产品满足设计要求和验收合格。（2）检测和验收：双方共同组成验收工作组进行初步验收，按招标文件及合同要求对所提供货物数量、质量和相关单证进行验收，货物初步验收合格后，经双方在验收单上签字和货物最终的准用证的办理。（3）采购人有权在货物制造过程中组织进行监造，投标人对此给予配合和支持，并给监造人员提供工作和生活上的方便。但监造人员不签署任何质量证明，采购人参加监造既不能解除投标人按合同规定承担的责任，也不替代到货后采购人的检验。（4）采购人有权进行中间检验，但这并不因此减轻投标人所有应负的责任。8.维保要求（1）保修期：符合国家现执行的关于石材的最新标准及规范要求，同时要求本工程质量保修期要求为XX年质保。所供石材在使用年限内不得出现褪色、开裂及其他质量上的瑕疵，否则无偿更换。（2）必须能够提供报修服务，接到报修电话后，需于XX小时内赶至现场处理问题。（3）安全要求：产品在安装过程中和国家有关规定的年限内，因质量原因造成的人员伤害和一切损失由中标人承担。9.其他说明（1）投标人应保证采购人免除且中标人承担由于采购人在其本国使用该货物或货物任何一部分时而引起第三方提出的侵犯其专利权、商标权或工业设计权的起诉、行动、行政程序索赔、请求等以及采购人为此而产生的损失和损害、费用和支出，包括律师费用。（2）验收标准：投标人应在投标文件中提供一份验收大纲，在采购人和监理部门确认后作为采购人验收的依据。但此标准不得对抗质监部门的验收和招标文件中有关验收的条款要求。（3）须提供的必备技术资料1）提供全部的技术资料（测试报告、各项测试数据、产品合格证明书）；2）提供货物安装图和主要零部件的技术性能参数（列出清单）；3）提供保养、维修操作规程、货物保修期限以及货物运行的经济成本分析资料；4）提供特殊件及配套件的清单、技术参数及生产名录；（4）本项目为交钥匙项目。（5）自行联系踏勘现场，实际工作量由投标人自行踏勘现场确认，并根据实际情况考虑，中标后总价不作调整。（6）交货日期与交货地点1）供货期：自双方签订合同之日起中标人进行备料制作，必须确保在XX日内将合同标的全部交付并安装完毕通过验收。2）交货地点：XX（采购人指定位置）。10.项目实施要求：（1）标的物的外观和颜色由采购人确认，中标后，中标人应向采购人确认标的物的形状和颜色，确认无误后方可投入生产，中标人提供所投产品必须是全新、合格产品，符合采购人需求，完全符合国家规定的质量标准、厂方的标准以及招标文件对所投产品的标准要求。产品到达安装现场（具体以采购人指定地点为准）后，中标人应提供详细发货清单，由中标人和采购人共同验货、检查货物数量。如果货物质量或技术规格与合同不符，或货物有明显损坏，中标人必须更换，采购人有权提出索赔。验货合格后，双方共同签署合格证明。（2）投标人列出详细项目实施方案，包含送货方式、质量保证措施及供货期保证方案、验收方案，必须指派具有丰富经验的安装人员配合安装。投标人在中标后，应允许采购人的工作人员自实施工作开始即参与本项目的安装等工作并在实施方案中提出协同工作计划。（3）服从采购人的管理，保证产品及人身安全，只能在项目实施现场操作，不得进入采购人其他场所，不得损坏采购人财物，如有损失由中标人照价赔偿。11.售后服务要求产品质保期XX年。质保期内产品出现质量问题，由中标人免费进行更换，若中标人在接到采购人通知后XX周内未对有质量问题的产品进行处理或更换，采购人可自行处理或更换，所产生费用由中标人承担。12.样品要求（1）样品递交1）实物样品为招标文件要求的比例为1：1的图纸尺寸样品。要求各个石材部件的石材材质应与图纸相符，样品几何尺寸允许偏差值为±2毫米。2）样品应当注明投标人名称、项目编号、样品名称、样品材质、生产厂家等信息.3）中标人的样品由中标人送至采购人指定地点封存作为验收依据。4）样品提交地点：（采购方指定地点）（2）样品标识1）每一件样品不得体现其供应商信息。2）供应商所提供的样品必须在显要位置加贴小贴标签并标明：样品名称，样品编号（由采购人现场编号）。未按要求加贴标签，造成样品遗失或给评标造成影响的，责任由投标人自负。3）需提交两种墓型的样品各一套（1：0.3左右大小制作，参考下图）。①传统墓②艺术墓第二节项目总体工作计划我司创建以来一直致力于为客户提供专业、安全、可靠的服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好地发展。我们将为贵方提供最佳的产品和最完善的服务，具体计划如下：公司从市场活动开始，到接受订货、生产准备（技术、原材料、设备、人员）制造、最终检验、包装、贮存、交付顾客、售后服务的整个过程，质量策划均按IS09001质量管理体系中有关条款规定执行。一、接收订单阶段对顾客在合同谈判中的要求事项，如产品的技术条件、数量、交货期等，由管理部分同相关部门进行《合同评审》确认后，签订正式合同，然后严格按签订的合同组织生产和交付。二、生产准备阶段根据用户要求制定工艺规程，并提出《原辅材料采购标准》，采购部按制定的《原辅材料采购标准》，根据《合格供方清单》选择采购原辅材料。原辅材料进货后，由检查科依据原辅检查、验收标准，对原辅材料分批号进行试验和验证，对不符合标准要求的材料做出明确的标识，不允许投入生产。采购部门对原辅材料的供应商做质量统计记录，定期进行评定，严把原辅材料质量关，不断提高原辅材料的采购质量。经常对操作和维修人员进行培训，以满足先进生产设备对人员素质的要求。实行计划检修和日常维修相结合的制度，使生产设备始终处于良好的技术状态。三、制造过程车间按产品标准、生产工艺规程组织制造。每道工序都严格按《作业指导书》进行动作，每种设备都有严格的安全操作规程，确保各工序，每个操作者的操作合乎规范，全质办组织有关部门在现场进行抽查监督，对违反工艺规程人员命令更正并做出相应处罚。对重点工序建立质量控制点，配置先进的检测设备连续监控所在工序的主要工艺参数，并由技术人员定期进行统计分析。在制造过程中，自原料投入始，至成品交付止，每道工序均有工序流转卡片及有关记录表，对半成品在工序间的流转进行标识，以便对质量问题的查验和追溯。四、原辅材料、半成品、成品的检验采购回来的原辅材料由质检部门执行检验、验收程序及方法。所有原辅材料的进厂都需核对质量证书（合格证），然后由检验人员现场分批号取样检验或验证，不合格的原辅材料不准投入生。对半成品实行“三检制”，操作人员对本工序的产品实行自检，并对前道工序的半成品实行互检，公司专职检验人员按规定进行检验或抽检，及时发现本工序及上一道工序的问题，使产品的整个制造过程始终处于受控状态。对成品，质检部门严格遵循产品标准进行全部项目的检验。五、包装、贮存、运输、交付公司制定了包装的技术标准及贮存、运输、交付的程序文件，确保产品在上述过程中不发生质量问题，使产品按期保质保量运送到用户指定的交货地点。六、售后服务产品发出后，公司要求售后服务部、生产技术人员、销售人员注意收集产品的使用信息。对用户提出的问题，公司派专人最短的时间内赶到现场与用户一道协商处理，并将用户提出的意见和建议反馈给全质办及有关领导，做出相应整改，保证用户满意。售后服务部定期组织用户回访，调查用户对公司产品及服务的满意度。七、公司的质量方针和目标质量方针：品质第一，一丝不苟、顾客为中心，改进无止境；质量目标：成品出厂合格率100%、顾客满意率100%.第三节项目实施保障措施对于本项目，我司目前已经积累了丰富的实施经验，为大量客户提供及时、满意的供货和服务，我司承诺，接到采购人供货通知后，我方将严格按照采购人的要求，在规定的时间内，将所需货物运达采购方指定地点，并在货物装运发车当日将发货情况向采购人报告，并且承诺将按照采购人要求的交货期，按时交货和提供服务。具体保证措施如下：人员：组织精干高效的项目管理班子组织强有力的专业队伍。资金：设立项目专项资金，确保资金专款专用。计划：制定详细的供货计划，确保严格按照供货计划的时间节点完成工作。品质：设立专门的品管部，对产品质量严格把控对不合格产品及时处理运输：按照产品特点选择合理的包装和运输方式，对因运输过程中造成的损坏，及时处理。一、组织精干高效的管理班子为确保按时供货，我公司选派年富力强的技术管理人员组成项目实施小组，项目实施小组的主要管理者均为我司骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承担的项目均被评为优秀项目，在项目管理上制定详细的交货进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。二、组织强有力的专业队伍我司将选派强有力高技术的专业队伍，在人员的需求上，我司将根据项目的特点以及供货时间要求配备足够的人员，同时建立奖惩制度，做好后勤保障，确保项目的顺利完成。三、制定详细的供货计划接到采购人供货通知后，项目实施小组将共同分析、探讨，制定详细的供货计划。必要时，我司指派专业技术人员与采购人进行技术联系，解决技术问题。具体内容包括以下部分：1.确定货物的具体规格要求，包括型号、外观、质量、安全性等。2.严格筛选合格原材料供应商，确保货物品质，并与供应商确定货物的到货时间。3.设立专项资金，确保专款专用。4.按合同要求及国家标准对产品进行生产。5.确定物流运输方式，联系相关人员确定运输时间。6.制定详细的到货计划提交采购人，并严格执行。四、严格的质量控制我司设有专门的质检部，把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格货物的出现，把影响交货进度的不利因素减少得最低程度，保证计划按期执行。五、加强协调与沟通我司一贯重视与采购人的协调与沟通，融洽相互之间的关系，对于项目方面的问题与矛盾，我司将从大局出发，从项目进度出发，积极主动加强相互沟通工作，为项目优质高速实施创造有利条件。六、加强对项目实施过程的监控项目负责人与各具体实施人员加强联系，随时掌握项目进展情况，将