医院智慧停车场信息化建设及运营服务需求

医院智慧停车场信息化建设及运营服务需求（一）项目背景由于采购单位门诊量不断增长，为进一步提高群众就诊停车满意度，切实解决日益突出的停车难问题，保障就诊车辆停放安全，保证院区交通畅顺出入有序。采购单位拟通过公开招标的方式，选择停车场运营服务单位，服务单位对停车场开展停车场信息化服务和运营服务，采购单位配合服务单位完成对停车场设备系统的相应改造。（二）服务目标服务单位需要对医院停车设备的使用情况、停车场的动线以及交通设施、标牌指示、周边停车资源等情况进行详细勘察，全面了解停车运营人员的现状、系统运行现状以及运营管理难点，针对性给出提升品质、降低运营成本、增加停车收入的投资运营管理方案，建设智慧预约停车运营管理平台，提升系统的智能化管理水平。派驻现场运营经理和运营团队，既有利于管理增效，又保证运营安全。帮助医院服务好患者停车，提高患者就医满意度。1.建设智慧预约停车运营管理平台，采购人对该运营管理平台拥有永久的使用权。2.服务单位负责停车场的信息化服务及驻场运营服务，将原有门诊地库及改扩建二期一段开放的地库区域纳入统一智慧停车平台管理，实现统一的智慧停车、信用停车、云坐席、车位引导等功能。3.车位保险：采购人负责购买及续费停车场车位保险。4.收入所有权：停车场收入归采购人所有，统一由采购人收取。5.本项目服务费用分为智慧停车场信息化服务费用和智慧停车场运营服务费用。其中智慧停车场运营服务费用包含除停车场车位保险外服务单位为实施本项目所需的一切费用。（三）智慧预约停车运营管理平台建设要求1.停车场信息化升级改造服务单位应基于对采购人现状的理解，合理评估优化措施及实施方案。服务单位可在服务期内利用现有停车技术及新技术，不断挖掘医院需求，在采购人确认的情况下对医院停车场进行信息化升级改造。投标供应商投入使用的智慧预约运营管理平台，采购方应拥有永久的使用权以及无任何的功能限制，如因版权原因或其它任何原因造成采购方不能正常使用或因此造成的其它损失及后果完全由投标供应商负责。2.系统对接配套的智慧预约停车系统须与医院相关系统（包括但不限于HIS、位置服务、医院现有车位引导系统、企业微信等）对接，实现基于门诊预约挂号下的门诊预约停车、住院预约停车、预约停车导航，为患者提供预约停车服务、自动甄别就诊车辆与非就诊车辆，达到车主快速通行、缴费便捷、就诊出场自动优惠的效果，并提供后台费用对账功能。配套的智慧预约停车系统须与交管部门系统对接，将车进出场的号牌、图片等信息传送至交管部门数据中心。3.云坐席服务通过实时监控车场通道状态，方便车场通道异常情况处理，保障出入口的通畅。并可一键呼叫可视对讲和双向视频通话，帮助车场实现高效远程管理。4.车位引导及寻车系统改造服务要求服务单位根据现场勘查的实际情况，选择技术对接或更换的方式，将原停车场的车位引导与反向寻车系统进行改造，使车主以低碳节能的方式找到空位，人性化输入车牌即可寻找到停车位置。（1）系统需与医院位置服务系统进行对接打通，服务单位需提供停车场信息系统的接口，由医院提供位置服务接口，使得车主通过手机可以快速扫描到车位。（2）完善门诊地库与改扩建二期一段共用通道的余位显示及诱导分流系统，实现统一显示门诊地库及改扩建二期一段地库剩余车位。（3）完善门诊地库内分区分层车位计数及余位显示系统，实现门诊地库各层剩余车位显示，引导就诊车辆快速停车。5.院内道路各出入口改造服务要求根据实际情况优化改造出入口车道，完善院内道路及出入口标线标牌。（1）优化停车场车流线，合理规划车辆分类进出场方案。（2）因地制宜设置预约停车及急救车绿色通道及专用入口，出口划分已缴费及未缴费车道分流出场车辆。（3）出入口收费系统改造要求：利用先进的车牌识别技术或设备对现有停车收费系统进行综合改造，使预约停车系统达到高效、智能化运行。车牌识别道闸一体机放置于停车场出入口车道，集成控制机、车牌识别摄像机、补光灯、指示屏、道闸、停车场收费软件，实现车辆识别车牌进出功能。一体化设计，集成高清显示屏、车牌识别摄像机、LED补光灯及车辆检测器于一体。内置显示屏：支持四行文字多色LED显示，配备外放喇叭可播报滚动多行文字、二维码，支持用户自定义显示。车牌识别采用柔性软体相机装置，支持多维空间角度连动调校。内置不低于300万像素高清识别摄像头。全天候车牌识别准确率：≥99.9%，识别时间：≤0.5S。识别车牌范围：黑牌，黄牌，蓝牌，白牌，民用车牌，粤港牌，粤澳牌，民航，新能源车牌。内置高清识别模块，支持单路高清车牌识别、双路高清协同识别。支持电子变焦功能，支持远程在线升级。内置道闸含道杆、直流无刷机芯、控制器等设备：速度可调，具有安全保护功能（支持“地感防砸”、“落杆遇阻反弹防砸”、“雷达感应防砸”等多种防砸措施）。6．智慧预约停车运营管理平台技术要求系统名称技术要求（功能技术要求）备注智慧预约停车系统1、门诊预约停车、住院预约停车、预约停车导航，为患者提供预约停车服务功能；2、系统能自动识别车牌，支持新能源车牌、无牌车、特种车、同号蓝黄牌区分识别等识别；3、对院内停放车辆划分特种车、职工车、就诊车及非就诊车等，系统能自动甄别就诊车辆与非就诊车辆，并在开通无感支付时按市发改规定的不同收费标准自动甄别计费、扣费、放行；4、支持先验证预约挂号有效性，之后门诊按次预约和住院按时段预约功能，包含预约停车记录查询，可对停车列表进行管理；5、对经常就诊车主提供历史车牌及历史就诊信息查询并进行快捷缴费；6、系统需具备无感支付功能，并能按不同类型车辆自动区别扣费，支持南山信用就医模式下的信用停车；7、系统需支持无进场记录回看查询功能并可强插进场记录；8、系统须对接交管部门系统，按相关规定将机动车进出场的号牌、图片、进出场时间等信息传送至交管部门数据中心；9、系统支持黑名单车辆及特定车辆（限行车辆、院内公务车、钥匙丢失等）管控功能，黑名单车辆进出可告警提醒或禁止进入，特定车辆禁止离场，提高车辆管理安全；10、系统需提供电子发票服务；11、系统支持通过人工缴费客户端、自助寻车缴费客户端、手持缴费终端提前缴费、手持终端（手机/PAD）动态二维码等方式收取停车费；12、系统支持模糊算法查询车辆停放状态及无牌车查询；13、系统支持手机拍照车牌识别功能；14、系统支持会议、参观、公务往来等车辆管理，包含特殊车辆申请、审批、生成专属二维码并实现自动放行或优惠付费的功能；15、系统同时支持窗口/手机/pad终端现金收款记录及停车缴费数据的统计查询；16、系统支持手持终端（手机/PAD）远程开启闸机、放行车辆功能；17、系统支持通过手持终端可实时查询场内车辆进出场车牌及照片；18、系统出现断网、断电等状况时，能实时将故障告警信息发送到管理人员手机，方便及时处理故障；19、系统可根据医院院内工作人员车辆停放管理规定，个性化定制收费标准和进出场消息通知，工作人员车辆停放及收费规则可进行自定义设置（包括可以按照日期、单双号限行等设置不同时间段的收费标准）；20、系统提供车位数量在线查询服务；21、系统需具有空余车位引导功能；22、系统提供车辆临时放行出场和临时就诊出入的授权功能；23、系统可对所有出、入口通行状况进行实时监控摄像功能；24、系统需具有区域反向寻车功能；25、系统的所有功能均支持在手持终端（手机/pad）上实现。云坐席系统1、实时监控车场通道状态，并将通道的实时监控画面上传到系统管理平台；2、支持一键呼叫可视对讲功能；通过网络可直接与管理平台连接并进行数据传输；3、支持即时双向视频通话，一键呼叫到中央值守端。（四）智慧停车场运营服务要求1、服务单位须提供停车场运营管理服务服务期内至少有一名管理人员驻守医院现场，以及维护秩序的安保、保洁、收费及设施维护人员共计18个岗位，主要负责车辆引导、秩序维护、交通纠纷处理、场地保洁、收费管理、设备设施维保及消防安全工作（包括日常消防设施检查及各种应急处置等）。由于医院处于改扩建阶段，停车位及进出通道数量可能会出现变动，相关的服务人员数量将在上述基础上，医院有权进行调整（增加或减少），每月以管理部门核定的实际岗位数支付服务费。岗位服务内容及要求管理人员：（1）负责停车场的运营管理；（2）负责停车场的安全生产工作；（3）负责处理停车内发生矛盾纠纷的处理；（4）负责停车场工作人员的考勤和工资发放。安保人员：（1）维持院内交通、停车秩序，确保院内交通畅顺，避免造成院内交通拥堵、乱停乱放现象；（2）引导指挥车辆行驶、泊车、缴费、离场；（3）做好车辆检查，以及异常情况登记工作（含职工违规停车登记）；（4）做好车辆安全巡视，提醒司机关闭门窗、做好贵重物品保管及车辆安全防范工作；（5）医院执行特殊任务时，须服从采购方指挥、调遣；（6）突发紧急情况（如收费系统瘫痪），停车场需要增加人力，服务单位应无偿快速响应；（7）根据应急管理预案，每周进行消防培训、交通指挥培训及演练。发生突发事件，最近安保人员1分钟内到达现场进行自救，三分钟内停车场其它岗位安保人员到达现场，开展应急处置。线上坐席人员：（1）负责接听停车场内的24小时投诉电话；（2）线上或线下对投诉人员进行答疑解惑及运营管理平台的日常事务处理；（3）做好停车场内投诉事件的统计、上报、跟进处理；（4）完成领导交办的其他任务。保洁人员：（1）负责每天清扫地下室停车场的纸屑和垃圾；（2）负责地下室停车场的墙面、排风口、地面、地漏、排水沟、集水井、消防栓、指示牌、车位档、防火门等所有公共设施的清洁；（3）负责停车场内突发事件（如暴雨天气漏水、渗水、消防水管泄露）等积水的处理；（4）发现有油漆、污渍、锈迹时应用专业清洁剂进行处理；每周清洗冲刷疏通一次地漏和排水沟；（5）“四害”消杀（灭蚊、灭鼠、灭蟑、灭蝇）工作每周进行两次；（6）每月擦拭一次排风口、消防栓、指示牌、车位档、防火门等公共设施；（7）每月进行地面大清洗一次（地擦机清洗）。人员配备要求设管理岗位1个，运维岗位14.5个，线上坐席岗位1个。（1）所有人员必须身体健康，政治思想觉悟高，品行良好，政审合格，无违法犯罪前科，持有效上岗证；（2）管理人员岗位年龄25-50岁之间，身高要求：男性170cm、女性160cm以上（大专及以上学历）；（3）运维岗位（安保人员）岗位年龄18-55岁之间，身高要求165cm以上（限男性），初中及以上文化；（4）运维岗位（保洁人员）岗位年龄18-59岁之间，男性年龄不超过60岁，女性不超过55岁，身高155cm以上（男女不限身高）（5）线上坐席人员岗位年龄18-40岁之间，身高要求160cm以上（限女性），高中及以上学历。岗位说明管理人员岗位服务时间为8小时，跟随医院的上下班，轮休、调休由服务单位负责；运维岗位（安保人员）服务时间为24小时，轮休、调休由服务单位自行负责；运维岗位（保洁人员）服务时间为8小时，轮休、调休由服务单位自行负责；线上坐席人员岗位服务时间为24小时，轮休、调休由服务单位自行负责；以上岗位轮休、调休相关费用已包含在运营费用之中。2、岗位设置采购人预设18个岗位及岗位价格，采购单位可根据实际情况进行增减。投标供应商须保证安排满足停车场正常运营的岗位数量，以保障停车场的正常运营。《岗位设置表》序号类别岗位工作时长备注1管理人员岗位管理岗位1个8小时服务时间8:00-12:00，14:00-17:002运维岗位（含保安、保洁）医技楼、新住院楼负一层（1.5个岗位）24小时医技楼、新住院楼负一层（3.5个岗位）24小时医技楼、新住院楼负一层（2.5个岗位）24小时医技楼、新住院楼负一层至负三层（7个岗位）8小时服务时间：早上7:00-12:00，下午14:00-17:003线上坐席岗位坐席办公室（1个岗位）24小时3、停车场软硬件及配套设施维护要求（1）维护范围：负责停车场所有设备设施（如停车收费标牌、反光镜、车位挡车器、车位划线、防撞柱等）的维护维修及保养。（2）维护责任：服务单位负责处理停车场内发生的所有车辆纠纷，相关责任与采购人无关；4、停车场其他服务(1)可拓展提供错峰停车服务。(2)可拓展提供代客泊车服务。(3)可拓展提供新能源车辆充电服务。(4)可拓展提供车场闲时停车资源运营服务。(5)服务单位须协助采购方办理经营性停车场许可证，并持续完成经营性停车场许可证年审。（6）服务单位须提供智慧预约停车系统对接医院HIS系统的后台对账功能。（五）其他要求服务单位在服务过程中应服从采购人的管理，不得影响采购人医疗秩序的正常开展，同时应积极配合采购人处置相关突发应急事件。本次招标完成后，服务单位应在成交通知书发出30个日历天内对本次招标内容和现场实际进行校对，有出入的经报采购人复核明确后可进行调整。服务单位应提供实现本项目停车场信息化及运营服务所需的相应设备和人员保障（设备和人员的费用均包含在本项目投标总价内），同时对在本项目服务内所涉及财产、设备、人员安全负责，做好项目成本核算及风险防控措施。由于医院的改扩建工程正在进行中，停车位及进出通道数量可能会出现变动，后续增加的车位、通道属于本项目服务内容的均包含在本项目服务中。服务单位须提供相关数据接口，实现与医院HIS系统、交管部门系统等的对接。（六）售后服务要求项目中加装或更换的设备的维修和保养，在合同期内均由服务单位负责。售后维保服务要求：1、项目中建设的系统软件采购方拥有永久的使用权，免费维保期为3年（自项目整体验收通过之日起开始计算），维保期内所有系统软件、硬件设备在项目整体验收合格后均