卷烟营销工作总结（16篇）

卷烟营销工作总结（通用16篇）月工作总结可以帮助我们梳理思路，找出工作中的不足和改善的空间，并刚好调整工作策略和方法。该篇月工作总结范文通过承认自身的不足并提出改进的方案，让人看到了作者的进一步成长和进步的决心。

卷烟销售工作总结

本月，来安营销部在上级部门的正确领导下，坚持规范经营，提高客户服务水平和实力，加大品牌培育力度，全面提高网上订货覆盖率和胜利率，来安营销部在全体营销人员的共同努力下，较好的完成了上级领导部署的各项工作任务，保障了卷烟市场的供应，基本满意了市场需求。现将本月开展的主要工作总结如下：

来安营销部十一月份安排销量1050箱，在上级部门领导的要求下，客户经理需求预料销售量为1159.4箱，实际销售卷烟1147.304箱，需求预料精确率为101.96%，完成安排任务的109.27%，销量同比增加5.6箱，增幅为0.5%;销售收入2338.01万元，同比增加266.55万元，增幅为12.87%;销售毛利525.03万元，同比增加64.28万元，增幅为13.95%;单箱毛利4576.19元，同比增幅为13.39%;单条均价81.51元，同比增加8.94元/条，增幅为12.32%。其中省外烟销售237.964箱，完成安排任务320箱的85.61%，比重占本月销售量的23.88%，销售量同比削减40.31箱，降幅为12.83%，销售比例同比下降3.65个百分点;低档烟安排任务170箱，实际销售了149.776箱，完成低档烟安排任务的88.1%，销量同比下降32.37%。黄山品牌三类烟以上卷烟实际销售424.76箱，完成任务305箱的139.27%，销量同比增加126.328箱，增幅为42.33%，占销售总量比重为37.02%。“双低”品牌本月销售69.444箱，完成促销任务70箱的101.21%，占本月销售总量比重为6.05%。

1、卷烟销售总量任务超额完成，销量同比有所上升。主要是本月由于市场卷烟需求量有所增加，社会办事用烟量明显提高，同时营销中心要求本月不予客户增量，大部分客户在市场卷烟需求量有所增加的状况下，将自己的协议量基本订购完，加大了卷烟购进和库存，所以本月总量任务完成率较好，同比也略有增长。

2、低档烟销售任务没有完成，销量同比下降幅度很大。低档烟市场需求随着人们的生活水平的不断提高，需求量正在逐步削减，并且幅度很大。部分客户有意削减了低档烟的购进和库存，同时在低档烟销售利润低的状况下，客户没有选择替代品牌进行购进，所以低档烟销量同比下降幅度很大。

3、省外烟销售任务本月没有完成，且销售量和销售比重同比都有较大幅度的下降。主要缘由是本月省外烟货源惊慌，如软玉溪仅供应七天，对省外卷烟销售任务的完成造成严峻的影响。

1、卷烟销售任务完成较好，同比略有增长。卷烟营销中心要求我们在本月卷烟销售量与十月份一样，同比必需保持肯定的增长，所以营销要求客户加大了需求预料总量，比原定安排量1050箱多预料了近110箱。同时营销部要求客户经理加强宣扬和指导，引导客户加大卷烟的购进、库存量。在公司省外紧俏卷烟货源惊慌的状况下，客户经理加强宣扬省内同价位品牌，弥补市场的需求。在客户经理的努力下，使得我部本月卷烟销售量同比得到增长，很好的完成了上级领导交办的任务。

2、为进一步推动优秀营销部创建工作，来安营销部加强优秀县级营销部创建资料的整理工作。在市局公司的指导下，我们进一步对ppt汇报材料进行完善和整改。同时对创建工作须要的资料汇编起先着手整理。在上级领导的关切和指导下，县局、营销部领导的亲自过问中，我部接着开展创建的各项打算工作，确保在今后一段时期内，将创建活动开展的绘声绘色，并达到省、市局公司的验收标准，确保通过。

3、本月，营销部根据上半年科技创新工作，选择的“提高网上订货率”为课题的qc小组，起先进行成果汇总，打算在今年底进行成果发布。根据平常qc小组工作的开展，我部主动对各项工作痕迹化进行梳理、总结、汇编，并制作了成果发布ppt汇报材料，现已打算就绪，只等全市科技创新工作总结时，进行成果发布，力争使胜利发布胜利。

4、根据“全市卷烟零售终端形象集中整治活动的实施方案”的要求，我部本月接着组织实施提升客户终端展示形象集中整治效果评比工作。我部在10月份和11月份分两次对来安营销部八名客户经理，开展了零售终端形象集中整治活动效果评比活动。主要针对客户卷烟陈设展示进行评比，制定了卷烟展示竞赛活动评比表，在每位客户经理上报的20名须要整治客户名单中，随机抽取5户，以每户满分20分，合计101分为标准，由市场经理和信息管理员对所抽取客户的卷烟陈设等活动开展效果，进行拍照存档，最终由营销部经理、市场经理、客户经理比照照片共同打分，整个评比过程肃穆、活泼、热情。通过评比，客户经理蒋友恒、张如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在评比后，与其他客户经理沟通了自己的工作方法和阅历，使客户经理找出了相互间的差距，使好的工作方法得到推广，为今后工作质量的提升起到促进作用。

5、来安营销部始终将卷烟零售终端建设做为一项重要工作来开展，根据卷烟营销中心的要求，并在其指导下，我部今年又增加了两户诚信示范店，在11月份中，我们为新建诚信示范店进行招贴的张贴，明示承诺牌上墙，卷烟展示专区的设立和卷烟特性化展示等工作。同时我们将在12月初对两名新增诚信示范店实行授牌仪式，使新增的两个诚信示范店正式进入零售客户“示范店”的行列。今后我们还要接着做好诚信示范店的管理和服务工作，保持诚信示范店的“示范”作用。

6、根据上级部门领导的要求，我部始终加强网上订货工作的宣扬和指导工作，确保网上订货覆盖率和胜利率得到提高。11月份剔除停留业客户的影响，我部新增网上订货客户6个，进一步提高了网上订货率。营销部要求客户经理加强对新开通网上订货的客户做好培训工作和电话的沟通、指导，务必使参与“网订”的客户都能娴熟的驾驭网上订货流程操作，使该项业务顺当开展。通过客户经理的大力宣扬和指导，参与网上订货的客户都能较好的利用电脑进行网上订货，网上订货胜利率较前期有很大的提高，但是还未达到95%以上，仍须要进一步努力。下一步我部将接着加大宣扬力度，努力推动网上订货工作，争取在12月份使网上订货率达到65%以上。

7、本月营销部要求客户经理接着加大“双低品牌”的宣扬、推介等培育工作力度，努力提高双低品牌的知名度，使“双低品牌”上柜的规格数量得到提高。营销部在月度卷烟品牌培育方案中，明确制定了按客户价值分类不同的双低品牌上柜规格数量，要求客户经理比照方案要求，加大宣扬和推介力度，引导客户购进、销售，努力提高双低品牌的上柜率和上柜数量。通过市场走访和检查，本月双低品牌的上柜规格数量较前期明显上升，客户对双低品牌的仔细程度也有很大的提高。

8、为了规范市场信息采集工作，严格执行、落实“市局(公司)卷烟零售终端信息采集工作管理方法”规定，加强市场信息采集工作及市场信息扫码点的监测工作。营销部要求客户经理做好客户的宣扬和引导工作，指导市场信息采集点客户如何做好市场信息采集工作，确保市场信息采集的数据精确、刚好上报。同时营销部要求客户经理，对信息采集点客户的真实库存要耐性、仔细、细致的进行盘点、核对，加强客户的沟通与沟通，查看市场信息采集点实际数据的同时，了解和驾驭卷烟市场的走势和改变状况。

9、针对前期邮政银行系统的升级、维护，导致目前部分新增电子结算客户货款结算不胜利的状况。我们为了减轻配送人员的工作强度和资金的平安隐患，营销部主动与邮政银行联系，查找问题并共同解决问题，同时还要求客户经理刚好为那些屡次电子结算不胜利的客户变更结算银行，努力提高电子结算胜利率。营销部要求客户经理始终加强电子结算工作的宣扬和引导，指导客户刚好、足额的进行存款，保证客户的卷烟货款能够正常的划拨，使电子结算胜利率接着保持较高水平。

10、本月营销部加强市场走访和检查工作，在日常工作中，注意客户经理对基础软件资料的填写和上报工作检查，对于出现错误和上报不刚好现象刚好赐予提示和督促，出现的问题纳入到客户经理月度工作质量考核。通过本月对客户经理软件基础资料和市场服务工作检查力度的加大，营销各项工作的质量有了比较明显的提高，营销工作更加规范、有序。我们将接着保持这种良好的工作看法和工作作风，力争在上级部门的年度工作考核中取得好的成果。

11、针对天气转冷，雨、雾天气增多，担心全因素随时出现，营销部加大了平安教化和提示工作力度。利用各种会议的机会，加强客户经理的平安提示和教化工作，要求客户经理在探望途中，严格遵守道路交通平安管理规定和“十条禁令”规定，确保平安无事故的同时留意自我爱护。营销部还在日常工作中对平安隐患及危急源进行排查，检查中未发觉有平安隐患。

1、网上订货系统的不稳定，使客户在网订时，出现了不耐烦的状况，许多客户要求客户经理将其订货方式变更回电话订货，还有许多客户干脆要求客户经理帮其订货，给客户经理宣扬、说明工作带来难度，工作强度有所加大。

2、电子结算工作由于邮政银行系统的维护、升级，农业银行不予信用联社客户的绑定，使得许多新增客户的电子结算业务不胜利，导致送货员劳动强度加大，资金平安隐患增加。

1、仔细做好客户元月份订单协议量的需求采集和预料工作，贴近市场，驾驭实际需求，确保元月份实现“开门红”。

2、加强元月份卷烟订货时间和周期支配的宣扬工作，确保每个客户清晰的知道自己的订货时间和送货时间。

3、努力做好卷烟销售工作，加强客户的卷烟经营指导，主动消化不合理库存和滞销卷烟，并打算足够的资金。

4、主动开展优秀营销部创建活动，充分打算各项营销工作的基础资料汇编的制作，迎接上级部门的的创建验收。

5、加强诚信示范店的建设工作，加强服务与管理工作，完善新建诚信示范店的后续工作。

6、加强科技创新工作的总结，完成营销部qc科研小组的探讨课题，确保qc小组活动成果发布胜利。

7、做好营销各项工作的总结工作，查找不足、积累阅历，为今后营销工作打下良好的基础。

8、加强网上订货的宣扬工作，引导客户主动加入网上订货，确保在十二月份内使网上订货率达到65%以上。

9、加强电子结算胜利率的宣扬工作，在本月内刚好解决影响胜利率的不利因素，确保电子结算的稳定。

10、加强客户经理软件基础工作和市场服务工作的管理，提高营销各项工作质量，迎接上级部门的考核工作。

11、加大平安教化工作力度，提高客户经理遵纪遵守法律意识，加强自我爱护意识，确保平安无事故。

12、刚好完成领导交办的其它临时性工作任务。

卷烟销售工作总结

1、卷烟销售任务完成较好，同比略有增长。卷烟营销中心要求我们在本月卷烟销售量与十月份一样，同比必需保持肯定的增长，所以营销要求客户加大了需求预料总量，比原定安排量1050箱多预料了近110箱。同时营销部要求客户经理加强宣扬和指导，引导客户加大卷烟的购进、库存量。在公司省外紧俏卷烟货源惊慌的状况下，客户经理加强宣扬省内同价位品牌，弥补市场的需求。在客户经理的努力下，使得我部本月卷烟销售量同比得到增长，很好的完成了上级领导交办的任务。

2、为进一步推动优秀营销部创建工作，来安营销部加强优秀县级营销部创建资料的整理工作。在市局公司的指导下，我们进一步对ppt汇报材料进行完善和整改。同时对创建工作须要的资料汇编起先着手整理。在上级领导的关切和指导下，县局、营销部领导的亲自过问中，我部接着开展创建的各项打算工作，确保在今后一段时期内，将创建活动开展的绘声绘色，并达到省、市局公司的验收标准，确保通过。

3、本月，营销部根据上半年科技创新工作，选择的“提高网上订货率”为课题的qc小组，起先进行成果汇总，打算在今年底进行成果发布。根据平常qc小组工作的开展，我部主动对各项工作痕迹化进行梳理、总结、汇编，并制作了成果发布ppt汇报材料，现已打算就绪，只等全市科技创新工作总结时，进行成果发布，力争使胜利发布胜利。

4、根据“全市卷烟零售终端形象集中整治活动的实施方案”的要求，我部本月接着组织实施提升客户终端展示形象集中整治效果评比工作。我部在10月份和11月份分两次对来安营销部八名客户经理，开展了零售终端形象集中整治活动效果评比活动。主要针对客户卷烟陈设展示进行评比，制定了卷烟展示竞赛活动评比表，在每位客户经理上报的20名须要整治客户名单中，随机抽取5户，以每户满分20分，合计101分为标准，由市场经理和信息管理员对所抽取客户的卷烟陈设等活动开展效果，进行拍照存档，最终由营销部经理、市场经理、客户经理比照照片共同打分，整个评比过程肃穆、活泼、热情。通过评比，客户经理蒋友恒、张如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在评比后，与其他客户经理沟通了自己的工作方法和阅历，使客户经理找出了相互间的差距，使好的工作方法得到推广，为今后工作质量的提升起到促进作用。

5、来安营销部始终将卷烟零售终端建设做为一项重要工作来开展，根据卷烟营销中心的要求，并在其指导下，我部今年又增加了两户诚信示范店，在11月份中，我们为新建诚信示范店进行招贴的张贴，明示承诺牌上墙，卷烟展示专区的设立和卷烟特性化展示等工作。同时我们将在12月初对两名新增诚信示范店实行授牌仪式，使新增的两个诚信示范店正式进入零售客户“示范店”的行列。今后我们还要接着做好诚信示范店的管理和服务工作，保持诚信示范店的“示范”作用。

6、根据上级部门领导的要求，我部始终加强网上订货工作的宣扬和指导工作，确保网上订货覆盖率和胜利率得到提高。11月份剔除停留业客户的影响，我部新增网上订货客户6个，进一步提高了网上订货率。营销部要求客户经理加强对新开通网上订货的客户做好培训工作和电话的沟通、指导，务必使参与“网订”的客户都能娴熟的驾驭网上订货流程操作，使该项业务顺当开展。通过客户经理的大力宣扬和指导，参与网上订货的客户都能较好的利用电脑进行网上订货，网上订货胜利率较前期有很大的提高，但是还未达到95%以上，仍须要进一步努力。下一步我部将接着加大宣扬力度，努力推动网上订货工作，争取在12月份使网上订货率达到65%以上。

7、本月营销部要求客户经理接着加大“双低品牌”的宣扬、推介等培育工作力度，努力提高双低品牌的知名度，使“双低品牌”上柜的规格数量得到提高。营销部在月度卷烟品牌培育方案中，明确制定了按客户价值分类不同的双低品牌上柜规格数量，要求客户经理比照方案要求，加大宣扬和推介力度，引导客户购进、销售，努力提高双低品牌的上柜率和上柜数量。通过市场走访和检查，本月双低品牌的上柜规格数量较前期明显上升，客户对双低品牌的仔细程度也有很大的提高。

8、为了规范市场信息采集工作，严格执行、落实“市局(公司)卷烟零售终端信息采集工作管理方法”规定，加强市场信息采集工作及市场信息扫码点的监测工作。营销部要求客户经理做好客户的宣扬和引导工作，指导市场信息采集点客户如何做好市场信息采集工作，确保市场信息采集的数据精确、刚好上报。同时营销部要求客户经理，对信息采集点客户的真实库存要耐性、仔细、细致的进行盘点、核对，加强客户的沟通与沟通，查看市场信息采集点实际数据的同时，了解和驾驭卷烟市场的走势和改变状况。

9、针对前期邮政银行系统的升级、维护，导致目前部分新增电子结算客户货款结算不胜利的状况。我们为了减轻配送人员的工作强度和资金的平安隐患，营销部主动与邮政银行联系，查找问题并共同解决问题，同时还要求客户经理刚好为那些屡次电子结算不胜利的客户变更结算银行，努力提高电子结算胜利率。营销部要求客户经理始终加强电子结算工作的宣扬和引导，指导客户刚好、足额的进行存款，保证客户的卷烟货款能够正常的划拨，使电子结算胜利率接着保持较高水平。

10、本月营销部加强市场走访和检查工作，在日常工作中，注意客户经理对基础软件资料的填写和上报工作检查，对于出现错误和上报不刚好现象刚好赐予提示和督促，出现的问题纳入到客户经理月度工作质量考核。通过本月对客户经理软件基础资料和市场服务工作检查力度的加大，营销各项工作的质量有了比较明显的提高，营销工作更加规范、有序。我们将接着保持这种良好的工作看法和工作作风，力争在上级部门的年度工作考核中取得好的成果。

11、针对天气转冷，雨、雾天气增多，担心全因素随时出现，营销部加大了平安教化和提示工作力度。利用各种会议的机会，加强客户经理的平安提示和教化工作，要求客户经理在探望途中，严格遵守道路交通平安管理规定和“十条禁令”规定，确保平安无事故的同时留意自我爱护。营销部还在日常工作中对平安隐患及危急源进行排查，检查中未发觉有平安隐患。

卷烟销售工作总结

1-12月份，全省累计销售低档卷烟67.1万箱，同比少销6.9万箱，削减9.3%。其中销售三类烟下限18.2万箱，同比下降2.0%；四类烟36.2万箱，同比下降6.3%；五类烟12.7万箱，同比下降25.3%。低档卷烟下降除了居民消费水平提高的因素以外，主要受到有效货源不足、供应不均衡、品牌不对路、价格调整等方面的制约。从今年以来的状况看，1-2月份卷烟销售旺季，工业都集中生产1-2类烟，很少能够供应低档卷烟货源；平常季节每月上旬也是很难调到低档卷烟，基本上是到中旬以后才起先生产；同时工业加快了低档卷烟品牌整合的力度，一些市场接受程度较高的低档卷烟品牌被不断取消；加上7月份以后，低档卷烟价格归档使部分卷烟批发价格上调，很多消费者很难接受，低档烟销售面临着较为严峻的形势。

（三）持续增长的压力不断加大。

近几年来，我省卷烟销售始终保持着平稳增长的发展态势，2004年销售卷烟161.5万箱，2005年销售卷烟165.2万箱，2006年销售卷烟169.8万箱，每年销量都以4-5万箱的速度在增长。这主要还是得益于国家局宏观调控力度的加大和整顿规范工作的深化开展，使卷烟市场秩序不断好转，腾出了过去被各种非法卷烟占据的市场空间，为卷烟销量的平稳增长供应了条件。随着时间的推移，这部分的空间也在逐步缩小；特殊是安徽是农业大省，属于经济欠发达的省份，每年都有大量的民工输出到外省，据劳动和社会保障局统计资料显示，2005年我省老务输出人口达到1010万；xx年国家局将实行新的卷烟类别标准，过去的低档卷烟都划归为五类烟，这使过去在我省还有很大一部分市场的五类烟，明年将很难再找到货源，这些因素都将给明年的卷烟销售工作带来很大的压力。

（一）卷烟销量预料及市场分析。

市场分析：

1、卷烟销量能够接着保持平稳增长。依据省政府《十一五发展规划纲要》，xx年全省国民生产总值预料增长10%以上，社会消费品零售总额预料增长12%以上，社会经济的持续发展必定拉动卷烟消费的增长。从我省目前市场状况看，总体市场形势较好，卷烟销量还有适度的增长潜力，特殊是地方经济的发展，基本建设规模的扩大，明年卷烟销量仍有一个较好的预期。

2、低档卷烟销售形势仍旧较为严峻。明年，国家局将实行新的卷烟类别划分标准，过去的低档卷烟也就是新类别的五类烟，工业企业在低档烟的供应中自然会加大五类烟结构较高部分卷烟的生产，一些低结构的低档烟货源将很难保证。另外，2006年下半年低档卷烟实行了归档管理，一些低档卷烟的批发价格有所上调，对低档卷烟的销售有肯定影响，由于归档价格变动对明年上半年低档烟销售的影响仍旧存在。同时，工业明年还将加大品牌的整合力度，低档卷烟品牌规格将进一步削减，将会给低档卷烟销售带来新的影响。

（二）营销管理工作重点。

1、以客户需求为中心，构建完善的客户服务体系。

（1）完善城乡一体的网络运行模式。

一是充分相识乡镇农村客户，特殊是农村中小客户对网建工作深化开展的重要意义；二是为农村零售客户供应优质服务；三是优化农村客户服务资源的配置。合理支配订货及送货周期，保证送货的刚好性和到位率；确保客户经理对全部客户探望频率不少于1次/月；四是在低档紧俏烟的货源安排上，向农村中小客户适当倾斜；五是坚决停止托付代送或变相托付代送业务；六是对农村无电话户和季节性停留业户实施有针对性的订货和管理方法，避开服务不到位导致这部分客户游离于网络之外。

（2）提高全省网络统一运行的水平。

一是接着坚持和完善片区联动制度，通过联动工作，加强单位之间、片区之间的沟通，主动探究，防止出现形式主义，加大区域内部模式统一的力度，并在此基础上逐步制定全省统一的管理制度和业务流程；二是由省局（公司）发布网络形象设计方案，统一全省网络形象标识及其运用标准，提升网络的社会服务形象；三是加大物流配送体系的建设力度，本着经济、好用的原则，进一步探讨整体规划和设计，提高物流信息化水平，切实解决电话订货的实时监控、数字化仓储管理、分拣系统优化和送货线路、车辆优化等问题；四是仔细总结阅历，坚持限制违法户、保障遵守法律客户利益的原则，坚持面对市场的原则，坚持对经营大户实行最高限量的原则，将动态核量与订单供货有机结合起来，建立核量操作和管理信息平台，维护核量的公允、公正和公开。

（3）完善客户服务质量的监控机制。

年卷烟营销网络建设工作总结

卷烟营销网络建设工作总结卷烟营销网络建设工作总结卷烟营销网络建设的工作总结卷烟营销网络建设的工作总结20xx年，在省局（公司）的正确部署领导下，根据省局（公司）的统一部署和协调下，遵照下面是我为大家整理的,供大家参考。

（1）、各项目标任务完成状况：

20xx年，在省局（公司）的正确领导下，我们始终坚持集中、统一、规范的原则，经过坚持不懈地努力工作，建立并逐步完善了电话访销、电子结算、网上配货、现代物流的卷烟销售网络运行管理模式，网络运行质量有了大幅度的提升。

1、市场占有率。全市全年累计销售卷烟*****箱，完成年安排的***％，其中城网销售卷烟****箱，完成了年安排的****％。

2、电话订货。截至12月底，全市共有电话订货户****户，占零售户总数的90.45％，其中城网电话订货户****户，占城网零售户总数的73.54％。

3、电子结算：全市现有户电子结算户***，占全市零售户的11.45％，其中城网***户，占城网零售户的60.6％。

4、客户满足度。依据我们调查，全市客户满足度在82％以上。其中城网客户满足度在85％以上。

同期的****元增长了18.78％。

6、卷烟经营利润。全市累计实现卷烟经营利润****万元，较好的完成了下达的利润指标。

7、“二减一合理”工作。卷烟销售网络工作人员由20xx年底的***人下降到现在的****人，客户由***户下降到现在的***户。

尽管我们在现代化卷烟营销网络建设上付出了艰辛的努力，也取得了可喜的工作成果，但实事求是地讲还存在一些不容忽视的问题：

1、基础管理工作不够细致、扎实。近年来，我们根据上级的规定和要求，制定了大量的基础管理制度，有效地促进了我们各项工作的顺当开展。但随着04年卷烟销量尤其是后半年的大幅度增长，部分网建指标的顺当完成，放松了对一些基础性制度的落实，基层管理部门的管理力度有所降低，对四员工作质量的检查力度有所减弱；四员的文书作业较以往在质量上有所降低。

2、人员培训工作落后于网建工作发展的进度。去年以来，随着电话访销工作的全面实施，以及大配送工作的不断深化，我们虽然做了一些基础性的培训工作，但培训内容局限在基本的工作流程、岗位职责和相关的制度的学习上，缺乏对四员尤其是客户经理、电访人员从营销理论、服务意识、服务技巧等方面进行深层次的培训，加之从业人员总体素养较低，缺乏主动学习的主动性，导致在日常工作中不能刚好、有效地驾驭客户销售动态、不能精确把握市场改变趋势、不能很好的服务客户，在肯定程度上影响了客户满足度的提高。

市场的调控实力不强。我们在去年前半年的卷烟销售工作中仍坚持以稳定销量为主，主要是保证满意零售户的需求，放松了对市场的主动调控和引导工作；而在下半年卷烟货源不足时，没有利用有效的调控手段来调整市场，平衡零售户的需求，导致了个别零售户出现不满心情。三是没有落实好货源预警制度。由于我们主销牌号多为省内厂家的产品，在主观上对货源预警制度相识不足，认为省内卷烟不会存在货源短缺状况；在客观上由于分县两级库房容量有限，基层单位卷烟购进资金不足够，也是我们对货源预警制度落实不够好的缘由之一。

迟不能正常开展。网上配货上受信息平台功能的制约，开展不够好。卷烟零库存工作也因为法人一体化工作的滞后而没有有效开展。

进入20xx年后，我们针对04年卷烟营销网络建设工作中存在的问题，实行了一系列有效的措施，确保今年卷烟营销网建工作的顺当开展：

1、完成基层批发部的撤销工作。进入20xx年后，我们对全系统剩余的基层批发部进行了调查了解，在上级的指导帮助下，县级公司截至到2月底完成了基层批发部的撤销工作，进一步理顺了网络工作流程，提高了网络运行质量，为全市实现统一集中呼叫、集中配送奠定了良好的基础。

2、加快电子结算工作的步伐。进入20xx年后，我们通过主动协调各方关系，又有三个县级公司实施了电子结算工作，使我市的电子结算率不断得到提高，截至2月底，我系统电子结算户已达到×**户，占零售户总数的13.74%，其中城网****户，占城网零售户户数的57.19%；农网***户，占农网总户数2.93%。

3、法人一体化工作顺当开展。依据省局公司的要求和部署，我们在3月中旬前已经完成了上划县级公司的法人一体化工作，其余的县级公司有望于6月底前完成上划和法人一体化工作。随着法人一体化工作的顺当开展，进一步明确和加强了分公司经营主体的地位，为我们下一步开展的各项工作奠定了坚实的基础。

三、下一步工作的准备。

根据上级公司《20xx年营销网络建设提升方案》的要求，我们依据自己的实际状况制定了全系统的卷烟营销网络建设提升方案及实施细则，待省局公司批复后马上根据实施细则的详细要求和布置逐项落实责任到人，确保20xx年各项卷烟营销网络建设目标任务的实现和完成。为了保证完成20xx年的卷烟营销网络建设提升目标的完成，我们将实行以下措施：

1、加强领导，夯实责任，细心组织，统一实施，确保网建工作目标全面完成。我们将依据省局公司批复后的网建提升方案和实施细则，细心组织，统一部署；根据提升方案的要求，比照实施细则统一时间、统一步骤、统一组织实施，落实详细的实施人员、完成时间和实施目标。

卷烟销售工作总结

（1）努力实现卷烟销售的平稳运行。

围绕全年的销售目标任务，做好上下半年月度安排的平衡，进一步加强宏观调控，刚好关注市场的发展动态，保证市场需求的基本满意。进一步完善库存管理方法，从低档烟、省产烟、省外烟分别确定库存指标，提高库存管理的科学性，统筹做好年底社会库存和企业库存的平衡。要进一步树立平稳发展的指导思想，提前做好安排的制订、货源的选择、销售结构的预料，做好xx年上半年卷烟集中交易工作，努力实现卷烟销售的预期目标。围绕后几个月市场的总体支配，做好市场需求的保障，安排好年底库存货源储备，确保明年元月份销售实现开门红。

（2）加强工商互动，适应按订单组织货源的卷烟订货和交易方式。

一是不断加强工商企业之间的信息互通，逐步建立完备的生产和经营信息共享机制；二是在条件成熟的状况下，协作工业企业开展工商之间的网上配货；三是深化市场，驾驭零售客户经营需求、社会库存、消费习惯改变，关注零售价格走势，努力提高对市场真实需求的把握实力；四是改进货源供应策略，将选购 与供应有机的结合起来，优化市场投放的方法和时机，努力在有限货源和市场需求之间取得平衡，提高货源供应的连续性和选购 安排的精确性；五是在安排交易方式变革后，坚持以市场为导向，在把握市场的前提下与工业企业签订。

购销合同。

并加强合同履约率的考核管理坚持诚信维护与工业企业之间良好的合作关系。

（3）加大品牌培育，完善产品进入和退出机制，为工业企业供应开放公允的市场环境。

一是进一步加强品牌的引入、退出机制建设，不对新进入品牌设置门槛；二是通过系统的分析、维护，提高品牌培育的实力，规范促销行为；三是进一步探讨品牌的引入流程和退出标准同时结合全国两个“十多个”的要求，仔细落实国家局的品牌发展纲要，仔细探讨大品牌的培育机制；四是依据全省零售客户宠爱的品牌调查结果，将重点培育的品牌数量保持在二十个左右，并规划好有发展潜力的十个左右大品牌，制订好中长期发展规划，主动适应国家局品牌发展的战略要求；五是工商联手共同培育“黄山”品牌，为做大做强“黄山”品牌供应市场和服务保障。

（4）加大低档烟特殊是“大丰收”卷烟销售力度，切实抓好低档烟销售工作。

要进一步落实全省低档烟销售工作会议精神，加强低档烟销售工作，特殊是从年初起先就要主动开展低档烟销售工作，主动组织有效货源，加大宣扬促销力度，提高农村市场服务水平，满意市场对低档烟的需求。要进一步关注全国共享品牌“大丰收”的销售态势，树立长远观念，培育一批忠实的消费群体，逐步做大规模，为缓解低档烟供需不足的冲突，促进销售的稳定发展供应帮助。要探讨新的类别划分标准实行后，对卷烟销售特殊是低档卷烟销售的影响，主动实行措施，克服不利因素，做好低档卷烟销售工作。

3、加强营销队伍建设，不断提高员工整体素养。

一是依据国家局《规范》要求，对营销部门及岗位设置进行调整，对新设立的市场经理，进一步明确其岗位职能和工作要求，体现对客户经理的精细化管理和工作的过程监督；二是增加管理人员的工作责任感，敬重客户经理劳动，对客户经理日志仔细批阅，对客户经理提出的问题和困难予以重视和解决。同时，畅通市场信息的收集和互通渠道，以便各类市场问题刚好处理；三是不断提高营销管理人员的实力和素养。通过加强培训，增加业务和管理学问；通过实践熬炼，积累和提高管理实力；四是重视客户经理队伍建设。在选择上，一方面坚持标准，保证较好的素养基础；一方面注意在市场实践中的表现，不唯学历论人才。在配备上，依据市场状况，配齐客户经理，特殊是要配齐农村市场的客户经理。在培训上，注意培训的方式和内容，注意理论与实践的结合，结合工作中的实际问题进行探讨；通过日常工作的管理，引导和帮助客户经理改进工作方法，提高工作质量。在管理上，进一步完善客户经理管理制度和服务流程，明确等级晋升标准，突出绩效与素养要求，完善晋升方法，营造公允环境，实行动态管理、公开评聘过程，坚持标准，对晋升最高等级的评聘要从严驾驭。要支配好客户经理工作内容和时间，引导客户经理在系统分析客户、分析市场状况、分析公司营销策略的基础上，提高服务的安排性、有效性。

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卷烟配送工作总结

伴随着网络建设的不断深化,怒江烟草实施了电话订货,网上配货,电子结算、现代物流的现代流通体系.

我自200*年5月担当##乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,始终到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济,是完完全全的农村市场。

烟有一些看法，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的埋怨，站在他们的角度换位思索。客户在发泄不满心情时，我全部接受，过后再耐性地给他们说明。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行惊诧化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难刚好帮助解决，要不断的收集市场信息。

再走访过程中，敏捷运用沟通技巧，通过各种方式的情感沟通，精确了解客户的真正需求，使客户告知你不知道的状况，说出他们真实的想法和看法。例如：问问客户对供应的服务是否满足?是否有须要改进的地方?如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。

充分利用电话订货系统，以细致的服务工作，做好提示遗忘订货客户工作。详细做法：收集常常遗忘订货客户的名单，在走访他们时，为店主供应有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提示不要遗忘。

告知经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。经营方式肯定要随着市场的改变而改变，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费状况，刚好收集分析市场信息，以便及早组织货源，才能把握销售先机取得较好的效果。

今年九月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中心，让我开阔了眼界，增长了学问，增加了做好卷烟经营的信念，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了观念，增加了工作信念和工作责任感。

卷烟销售工作总结

1、仔细做好客户元月份订单协议量的需求采集和预料工作，贴近市场，驾驭实际需求，确保元月份实现“开门红”。

2、加强元月份卷烟订货时间和周期支配的宣扬工作，确保每个客户清晰的知道自己的订货时间和送货时间。

3、努力做好卷烟销售工作，加强客户的卷烟经营指导，主动消化不合理库存和滞销卷烟，并打算足够的资金。

4、主动开展优秀营销部创建活动，充分打算各项营销工作的基础资料汇编的制作，迎接上级部门的的创建验收。

5、加强诚信示范店的建设工作，加强服务与管理工作，完善新建诚信示范店的后续工作。

6、加强科技创新工作的总结，完成营销部qc科研小组的探讨课题，确保qc小组活动成果发布胜利。

7、做好营销各项工作的总结工作，查找不足、积累阅历，为今后营销工作打下良好的基础。

8、加强网上订货的宣扬工作，引导客户主动加入网上订货，确保在十二月份内使网上订货率达到65%以上。

9、加强电子结算胜利率的宣扬工作，在本月内刚好解决影响胜利率的不利因素，确保电子结算的稳定。

10、加强客户经理软件基础工作和市场服务工作的管理，提高营销各项工作质量，迎接上级部门的考核工作。

11、加大平安教化工作力度，提高客户经理遵纪遵守法律意识，加强自我爱护意识，确保平安无事故。

12、刚好完成领导交办的其它临时性工作任务。

卷烟销售工作总结

我们仔细开展卷烟销售的日常分析工作，每月对全省卷烟购销存、结构、品牌等状况进行对比分析，对销售中出现的异样状况刚好查找缘由，提出工作改进的建议和要求，为经济运行的平稳发展供应指导；同时不定期地组织开展市场的调研工作，今年我们先后围绕节后市场的改变状况、皖北地区农村市场服务问题、"大丰收"卷烟市场反映、规范经营等进行专题调研，深化了解市场和服务的真实状况，为正确决策提高帮助；针对上半年卷烟销售结构增长过快、低档卷烟下降过大问题，始终赐予高度重视和关注，多次召开会议进行探讨，不断统一思想相识，加大低档卷烟销售工作力度，逐步扭转了低档卷烟快速下降问题。

近年来低档卷烟销售快速下降始终是我省卷烟销售中比较突出的问题，今年以来我们结合低档卷烟销售形势，一方面不断提高相识，从影响行业长远发展和两个维护切实行动的高度引导各单位转变思想观念；另一方面主动组织省内外适销货源，缓解低档卷烟供需冲突突出的问题。5月份特地召开全省低档卷烟销售会议，分析形势，探讨措施。6月份，我们结合国家局的要求，特地制订下发了全国低档卷烟共享品牌“大丰收”的销售方案，加大“大丰收”品牌宣扬培育力度。截至12月底已销售“大丰收”4.4万箱，对缓解低档烟货源不足问题起到了肯定的作用。通过全省上下的共同努力，低档卷烟销售形势起先逐步好转，初步扭转了低档卷烟快速下降的局面。5月份以后低档卷烟销售环比逐月增加，5月份销售低档卷烟5.7万箱，环比增长16.5%；6月份销售低档卷烟6.4万箱，环比增长11.1%。7月份以后，由于低档卷烟区域统价的实施，部分品牌批发价格有所提高，特殊是“蓝香梅”批发价格由过去11元/条调整到13.5元/条以后，销量急剧下降，7月份“蓝香梅”销量只有6485箱，比6月份14427箱削减7942箱，下降55%，肯定程度上影响了低档卷烟销售刚刚好转的形势。

（二）加强销售管理工作，努力提高适应市场实力。

上半年我们组织开展了“全省零售户最宠爱的卷烟品牌”评比活动，评比出零售户最宠爱的20个卷烟品牌，其中省内9个、省外11个，对评比结果在行业内外广泛发布宣扬，提高社会认知度，引导各单位加强零售户宠爱的卷烟品牌的培育，不断扩大省内外名优卷烟市场占有率和影响力。下半年针对全省卷烟品牌的发呈现状，结合全国卷烟品牌发展战略的要求，我们制定了《加强全省卷烟品牌管理的实施看法》，主要突出以下方面：一是明确品牌培育目标任务，依据国家局的品牌发展纲要精神，结合全省品牌发呈现状，做好品牌发展的中长期规划；二是建立品牌评价制度，定期对各种品牌的市场表现进行评价，衡量品牌竞争力的状况；三是加强卷烟品类管理，以零售价为基础将全部品牌划分为肯定的层级，对每个层级依据品牌评价的结果分别确定一线、二线和三线品牌，制订不同的营销策略；四是完善品牌引入和退出机制，明确新品引入的条件和流程，统一品牌退出的标准；五是加大品牌培育工作，明确省市两级品牌的职能定位，通过工商协作共同做好品牌培育工作。各单位结合自身实际，不断加强品牌培育的基础工作，明确了岗位人员，从品牌引入、评价、维护、退出等环节制订了具体的制度，使品牌培育工作逐步走上科学规范的轨道。

2、主动适应交易方式改变。

上半年国家局对全国卷烟集中交易方式进行了改革，原有的安排管理方式、交易方式都发生了比较大的改变。为适应交易方式的改变，我们主动调整工作思路，围绕服务、指导、协调做好自身的定位；提前对各单位的销售安排支配进行摸底，结合销售形势、市场预料和库存状况确定各单位购进安排；特地下发文件仔细实行国家局指示精神，并对做好交易工作提出详细的要求，在交易过程中刚好了解安排特殊是低档卷烟货源的落实状况；由于交易对协议分解成。

合同。

明确了101%执行的要求，我们利用有关会议提出把握协议执行进度、科学制订卷烟合同、加强市场引导培育的指导性看法，为各市公司适应交易方式的改变供应帮助。

3、努力做到“三个更加注意”

一是更加注意市场，制定了《全省主动探究开展订单供货工作的指导看法》。主动探究按订单组织货源的供货方式，以增加卷烟商业企业的需求把握实力、市场预料实力、品牌培育实力和货源组织和投放实力；二是更加注意服务，加强全省客户投诉中心建设。全省客户投诉中心于3月中旬启动运行，到7月底17个市公司96300电话投诉业务全部集中。通过广泛听取上下游客户和社会各界的合理看法建议，督促各市局（公司）改进工作作风、提高服务质量、加强科学管理、提升社会形象。三是更加注意新型工商关系，建立省内工商定期沟通协调机制。连接的主要方式有年度、半年产销安排连接会，平常每半个月双方营销管理部门进行一次沟通，特别状况随时保持沟通，重大事项主要领导亲自参与；同时加强信息的互通和共享，对保持工商双方的协调共同发展起到了主动的作用。

卷烟销售工作总结

一是规范劳动用工，完善职责制度。对商业企业逐步实行定岗、定编、定责、定薪制度，完善各项管理制度，用制度规范劳动用工安排行为。二是不断整合资源，优化业务流程。围绕网建推动的要求，不断整合人员、车辆、线路，优化业务流程，提高资源的利用效率。三是加强销售规律探讨，科学制订销售安排。通过对前几年卷烟销售状况的分析，找出销售改变的规律，制订出科学的年度和月度采供安排。四是加强库存监控，削减资金占用。对全年的库存指标依据季节的改变下达限制目标，对省外烟、省内烟、低档烟分别测算，加大社会库存监控，保持库存的合理水平。

（三）抓方案，抓区域联动，确保网建目标任务落实。

依据全国网建现场会精神，结合全省网建工作现状，制定了《安徽省烟草公司卷烟销售网络建设统一完善、全面提升方案》，并于5月中旬召开了全省网络建设工作会议，明确了下一阶段网建工作的详细目标要求。以全省网建达到全国先进水平为目标，进一步巩固卷烟销售网络整体推动工作成果，全面实行国家局《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》，建立和完善市场服务体系、品牌培育体系、网络标准体系、质量限制体系，优化作业流程、服务流程，强化营销队伍建设，加强管理，提高服务工业企业、零售客户的水平，进一步增加“服务客户，培育品牌，限制市场，科学管理”的实力，全面提升卷烟销售网络建设的水平。一是突出服务。加强对零售客户、工业企业的服务，确保覆盖到位，提高满足度和品牌集中度；二是注意效率。统一省、市两级公司实现上下和内部信息平台，统一和完善市公司取消县级公司法人资格后的体制机制，建立并不断完善网络标准体系，加强现代物流体系建设，强化三层督查的管理机制，提高服务质量管理水平；三是优化流程。完善制度、细化流程、加大执行力度，巩固工作基础和市场基础，提高服务工业企业、零售客户、消费者的水平，增加适应市场的实力；四是提升素养。以客户经理为重点，加强客户经理队伍建设和营销管理队伍建设，开展培训、探究用工制度改革的新方法，完善激励机制抓好营销队伍建设，努力营造公允的市场环境。

（四）仔细开展自查，网建工作顺当通过国家局检查考评验收。

1、仔细开展网建自查工作。

根据《国烟办关于进行2005年全国卷烟销售网络建设整体推动工作检查考评的通知》的文件要求，省局（公司）特地成立了网建检查考评领导小组和办公室，制定了详细的实施方案，特地召开全省视频动员大会，快速部署了各单位的自查工作。在各市公司主动自查的同时，省局（公司）网建办抽调人员组成检查组，从3月初起先对各市公司开展了复查工作。同时，抽调了124名客户经理，组成17个调查小组，实地开展了零售客户满足度调查活动。在复查中，各检查组仔细检查、分析、总结和评估被查单位网建整体推动工作状况，站在找问题的角度，从严驾驭评分标准，客观评估工作质量，指出存在问题并提出改进建议。各单位围绕检查组的看法要求，主动开展整改工作，为迎接国家局验收做好了充分的打算。

2、顺当通过国家局网建检查考评。

6月6日至6月12日，以国家局销售公司副总经理张志伟同志为首的国家局网建整体推动工作检查考评组对我省的蚌埠、巢湖、铜陵、池州、安庆5家市局（公司）进行了重点检查考评。考评组总体上从六个方面对安徽的网建工作赐予了确定：一是把握住了行业对卷烟销售网络建设整体推动工作的要求，统一了全省网络运行的模式。二是省局（公司）加强了信息化建设，统一了网络信息平台。三是分片联动促平衡，主动推动全省各市局（公司）从传统商业模式向现代物流和现代流通方式转变。四是加强了网络的基础工作，网络运行的质量及管理水平稳步提高。五是严格推行核量管理制度，网络经营规范公允程度有效提高。六是典型引路，发挥优势抓试点，网建工作创新实力不断提高。考评组同时也指出了我们网络建设工作中存在的不足：一是流程再造中电话订货员与客户经理岗位的职能分工问题；二是物流配送环节的全省统一问题；三是货源选购 的管理问题上还值得进一步的探讨和细化。

3、落实国家局网建验收整改要求。

三、存在的主要问题。

（一）销售结构增长过快。

卷烟营销培训心得体会

上个月，根据市局的统一支配，___局在的带领下，一共卷烟营销培训班，此次培训学习为期___天，这是我加入营销队伍后参与的第一次集中学习，也是我工作以来参与的最为系统、全面、周期最长的一次学习。所以印象尤为深刻。

既然是参与了学习，那就必定有所收获，特殊是像我这样的营销新兵感受更是颇多，这次培训学习的内容比较全面，也比较多，由于时间的关系，加上我本人的实力有限，在此我不能一一向大家汇报，我就挑我认为印象比较深的一段课程，将我学习前后的感想在此与大家共同进行共享，如有不妥之处请领导和同志们指责指正。

今日，我主要和大家沟通的课程是品牌培育，在没有学习之前，对于品牌培育我简洁地认为：在现在卷烟控量投放到大环境下，投放什么烟经营户就卖什么烟，我们只要将货源信息告知经营户就行了，并叮嘱将有效的货源访回来就行了，至于品牌培育似乎不是很重要。但是通过学习，老师将烟草将来的发展趋势向我们做了系统的讲解，目前烟草还在不断深化改革和整合，其最终工业企业要达到“两个十多个”所以我们商业企业更要迎合改革的步伐，在经营发展的过程中，不断地调整和优化卷烟的投放结构，引进新品牌向市场举荐，使市场逐步接受，从而使新品牌成长为畅销品牌和主打品牌。这也就是为什么国家局局长姜成康说：“品牌培育是卷烟流通企业的第一要务”的缘由。

现在正处于全国品牌整合的最重要的阶段，新老品牌的置换，新品牌培育工作势在必行，我们要站在烟草将来发展的高度上看待这个问题。不能只看到眼前，我们要看到将来没有了“红金龙”我们的市场情形是什么样的?经营户可能不知道，也可能看不到那么长远，但是作为我们专业的营销人员不能看不到。真到了那一天经营户可能会埋怨，我们能像他们一样埋怨吗?所以我个人认为品牌培育是我们营销人员当下乃至今后很长一段时间非常艰难和重要的一项工作，通过这次学习，结合我们实际工作，我个人认为在以后的品牌培育工作中要留意以下几个方面的问题：

一、做好打算工作，我们在品牌培育工作前，作为专业的营销人员，肯定首先自己要驾驭你要培育品牌的类型、档次、价位、质量、包装、吸食口味、产地、焦油量、烟碱量、品牌的知名度以及品牌文化等等方面，只有你对这些了如指掌，才能显示你的专业，你所说的客户才会信任。

二、根据年龄、业态对经营户进行划分。驾驭各个不同年龄层卷烟经营户的特点和需求侧重，针对不同年龄、不同业态的经营户实行不同的方法和技巧，譬如：青年客户，他们易接受新生事物，对产品的外观非常注意;中年客户比较理智，信任自己的推断，喜爱新品种能够带来大的利润;老年客户喜爱卖惯了的老品牌，对新品种常持怀疑看法，我们只有驾驭了这些客户的心理，才能对症下药，在宣扬推介新品种时要有所侧重，切忌泛泛而谈，在品牌推介过程中还要留意四个避开，即避开缺乏真诚和热忱，避开无技巧性的沟通，避开无目的性的闲谈，避开急于说“不”。对大、中、小户供应不同的引导。总的来说我们举荐新品牌的主要的方法有：对比推介法、立标杆法、加鸡蛋法、挖客户痛处法、催眠式销售法等等。

三、不要回避经营户提出的各种问题，要擅长进行合理而适当的解答。在品牌培育工作中，最大的障碍就是经营户不接受，而最常见的表现就是面对面经营户提出的各种问题和怀疑。这也是是让我们营销人员最感到头疼的地方，哪有这么多为什么?哪有这么多的疑虑?为什么我说了这么多他就是听不进去?往往这个时候，我们觉得无言以对，说明多了就觉得反感、甚至还有些急躁，给客户的回答粗矿、模糊、甚至有的非常不负责。通过学习后，给我最大的感受就是原来人与人之间的沟通有这么大的学问，我知道了“移情倾听”，同样的一句话换一种说法就会让听者赏心悦目;同样的问题不一样的回答就会取得迥然不同的效果。在和客户沟通的时候肯定要时刻站在他的立场上说话，为什么客户有那么多的疑虑，就是因为我们在沟通的时候始终站在自己的立场上说话，不太顾及客户的感受，所以许多时候我们自认为话说的很清晰很明白，其实客户并没有听清晰甚至很模糊，不经意就造成相互沟通的障碍，而往往我们还不知不觉。所以我觉得我们营销人员在与客户沟通的时候要擅长发觉问题，擅长提出问题，更要有刚好解决和应变问题的实力。

作为专业的营销人员肯定要有专业的素养，虽然这些都是理论上的一些东西，但是我们知道理论是实际的先导，我们只有从理论上理解这些，才能为我们今后的工作做好指引，为我们今后的工作奠定良好的基础。

以上是我这次学习后的一点感受，希望大家听完后多提珍贵看法。但愿能给大家今后的工作带来一点帮助。在此我也祝福即将参与其次批学习的同志能学有所成，满载而归，能够带回更多更好的阅历与我们共同共享，感谢大家!

卷烟营销讲座心得体会

近日，我有幸参与了一场关于卷烟营销的讲座，讲座内容深化浅出、生动好玩，给我留下了深刻的印象。通过听讲座，我不仅对卷烟营销有了更深化的了解，还收获了一些珍贵的体会和心得。以下是我对此次讲座的心得体会。

首先，这次讲座让我了解到卷烟行业的广告营销手段。传统的卷烟广告主要通过电视、广播、报纸等媒体进行推广，以品牌形象和产品特点作为主要宣扬对象。而如今，随着互联网的发展，卷烟品牌的推广已经从线下拓展到线上。通过微博、微信等社交媒体平台的推广，可以更加精准地找到卷烟消费群体，并通过定向投放广告推动卷烟销售。这告知我，一个品牌要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必需紧跟时代的步伐，擅长利用新媒体手段进行宣扬，扩大自身影响力。

其次，讲座还介绍了卷烟营销中的精细化管理。为了提高销售业绩，卷烟生产企业经常实行主动的市场推广活动，如举办展会、赞助体育赛事等。同时，他们还会依据不同的市场需求，制定相应的营销策略。比如，在年轻人群体中，卷烟生产企业会推出时尚的包装设计和独特的口味，吸引年轻人选择并试用这个品牌。这让我明白了营销的核心是满意消费者的需求，只有通过不断创新和精细管理，不断追逐和抓住消费者的需求点，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

再次，讲座还介绍了卷烟市场的竞争格局。在这个市场上，卷烟生产企业通过价格竞争、产品创新、广告宣扬等多种手段来争夺市场份额。尤其是近年来，健康意识不断增加，吸烟的风险被广泛宣扬，这对卷烟行业造成了巨大的打击。为了应对这种挑战，卷烟生产企业进一步加大了对健康风险的限制，并通过设计和生产低烟量、低焦油等新型烟草产品来扩大市场份额。通过讲座，我深刻相识到，在激烈的竞争中，企业要不断创新，跟上市场的改变，扩大市场份额，才能在竞争中脱颖而出。

最终，讲座还提到了卷烟市场存在的问题和风险。卷烟行业受到的监管越来越严格，各种禁烟政策的出台，对卷烟企业产生了极大的影响。此外，资本市场对卷烟行业的关注也日益减弱，投资者对卷烟行业的投资意愿有所下降。这也给卷烟生产企业带来了巨大的压力。面对这些问题和风险，卷烟企业须要时刻保持警惕，同时加强自身的规范化管理，削减风险，保证企业的可持续发展。

通过这次卷烟营销讲座，我对卷烟行业的市场竞争、营销策略和面临的问题有了更深化的相识。作为一个市场营销专业的学生，我深刻相识到市场竞争是激烈而残酷的，企业只有不断创新，适应市场的改变，才能在竞争中立于不败之地。此外，企业还须要具备精细化管理的实力，通过满意消费者的需求来推动销售。最重要的是，企业要时刻保持警惕，面对改变的市场环境，刚好调整策略，削减风险，保证企业的可持续发展。通过这次讲座，我信任自己对于将来从事市场营销工作将更加有信念和打算。

卷烟营销工作安排

依据营销、物流工作会议精神，为切实做好销售工作稳中有升，__烟草专卖局(分公司)提出近阶段卷烟销售工作思路。

一、主要工作回顾。

__年以来__分公司紧紧围绕以下几方面开展销售工作。

1、强化客户经理探望力度，加强客户经营指导。针对节后卷烟销售出现下滑趋势，今年2月__县强化客户经理的探望力度，要求客户经理除了日常的安排探望之外，在2月23日至28日对片区全部客户至少走访一次，进行市场信息收集、卷烟经营指导。

2、查找薄弱环节，加强省外重点品牌的推介。结合__县市场的实际，以红金龙品牌系列作为省外烟销售提升的突破口，将红金龙品牌系列的销售量纳入客户经理考核中，加强客户经理对该品牌推介引导，以此促进省外烟销售总量的提升。

3、把握销售增长点，做好新品牌上市推介工作。在今年新品牌豪运狼、纯金狼、泰山、庐山、小熊猫上市之际，加强客户经理的走访宣扬，以上柜增量为目标，将新品牌的上柜率作为当月客户经理kpi考核的重要指标，提高客户经理新品牌培育的主动性。

4、实时跟踪，保证订货胜利率。受季节性因素的影响，当前卷烟周转较慢，客户库存增多，造成客户简单忽视或者遗忘订货，对此，__县分公司除了客户经理探望提示订货之外，在下午时间，再次用电话进行友情提示，要求覆盖面达到101%，保证客户的订货胜利率。

5、专销结合，加强市场监管。春节过后这段时间是礼品烟回流的高峰期，为了防止乱渠道礼品烟的回流，__县加强对重点户的销售跟踪，收集卷烟市场信息，刚好向市管员供应有价值的信息，以此加强专销两员的沟通，削减乱渠道卷__对__县市场的冲击。

二、市场现状分析。

1月份__县共销售卷烟1527.7箱，同比增加236.36箱，增长18.3%;条均价83.1元，同比增加3.8元，增长3.86%;狼系列777.16箱，同比增加152.49箱，增长24.41%;省外烟512.1箱，占总量33.5%，同比增加114.53箱，增长28.81%;低档烟143.94箱，同比下降5.23箱，降幅3.51%。

1、受经济因素影响，客户卷烟周转较慢。根了解，__县兴泰开发区有50%以上的工厂业务量削减，15%的工厂处于半停业状态，一些外来打工者回乡，或者处于半失业状态，消费实力和水平有所下降，零售户卷烟销售出现周转缓慢，库存量增大的现象。据调查，当前有70.7%的客户社会库存量超过周转数1倍以上。可见，消费者的购买力下降，造成零售客户卷烟库存量不断加大，从而影响到卷烟销售总量的提升。

2、部分货源不能满意。一是省产三、四类卷烟无法满意市场需求;二是五类烟吉庆狮被整合，前门只投放农村市场，富健狮限量供应，最高只能订到10条，造成该档次的主销品牌无法满意消费者需求。该价位所腾出的市场空间，其它同档次品牌受口味因素的影响一时无法完全替代，从而给假、乱渠道卷烟带来市场机会，最终影响到卷烟销量。

3、客户订货率有待进一步提高。2月1日至3月22日，__县应订客户6941户次，实订客户6809户次，因库存与资金因素，订货胜利率101.1%。虽然完成省、市公司下达97%的目标，但假如订货胜利率101%算，每户次按一次25条订货计算，132户次就可以多订66件，这样销售总量就可以达到7165件，同比销售目标可以增长3.1%;可见，订货胜利率在肯定程度上影响到__县的销售提升。

4、礼品烟、乱渠道卷烟增多，侵占市场空间。春节过后，一些礼品烟如中华、软灰狼起先回流市场，从而占据了部分高档卷烟市场。另外，乱渠道卷烟如阿诗玛、小熊猫也在肯定程度上冲击着__县卷烟市场。

分析__县今年销售总量不足的同时，我们从销售数据中也发觉其他经营指标的差距，如条均价增长3.86%，与全市的5%有肯定差距;省内一类烟同比下降2.74%，省外二类烟下降11.36%，在肯定程度上影响着__县卷烟销售结构的提升。

三、下阶段卷烟销售思路。

1、统一思想，明确目标于3月23日下午3点，召开“三员”信息沟通会，传达上星期四、星期五漳州市公司召开的《营销、物流工作例会》精神，分析当前卷烟市场状况，明确今后一阶段__分公司卷烟销售目标“一个确保，二个增长”即确保卷烟销售总量稳中有升，提高省内一类烟、二类烟销量，以统一“三员”的思想，做到力往一处使。

2、修订、完善现有考核方法，

转变客户经理工作重点，提高客户经理工作主动性从四月份起先，在原有《客户经理考核方案》的基础上，结合当前卷烟销售工作状况，修整部分考核内容，以转变客户经理工作重点，提高客户经理工作主动性。

一是变更销售指标考核内容。由原来的总量、低档烟、条均价改为总量、省内一类烟、二类烟，确保与近段的工作目标相一样。

二是提高卷烟销售任务指标项目分值的比重，由原来的24分，提高到60分，提高36个百分点，以提高考核权重引起客户经理对销售工作的高度重视，同时降低其它各项目的分值。

3、科学合理设定考核指标，提高客户经理工作热忱。

为确保所设定的考核指标科学合理，客户服务中心在制定指标时，依据历史销售数据和销售趋势预料等，确定总体目标(总量、狼系列一类烟、狼系列二类烟)，再依据各片区的实际状况(所占比重)，合理划分各片区每月的销售指标，并于每月最终一天下午召开部门会议，向各客户经理通报下个月所核定的指标值及该值是如何计算(客户经理可以提出看法)，经客户经理确认后，与客户经理签订销售责任状，通过此项措施，增加考核指标的透亮度，提高客户经理工作热忱，确保客户经理全身心的投入到工作中去，完成销售指标。在确定销售指标后，客户经理应将任务指标合理划分到每个订货日，并做好销售跟踪，同时建立逐层销售状况反馈机制，每个订货日由客户经理反馈给服务部负责人，服务部负责人反馈给客户服务中心，以便客户服务中心刚好驾驭市场动态。

4、加强专销结合，实现信息共享。

一是强化专销联席会议例会制度。为进一步加强专销结合，更好服务零售户和消费者，刚好反馈、解决辖区市场存在的异样状况和问题，净化卷烟市场，维护卷烟经营秩序，经探讨确定，制定专销联席会议例会制度，将每月第四周星期三下午15：30定为会议时间，会上与会人员必需依据各自岗位状况汇报一个月来的工作状况、收集的信息及存在问题进行沟通与探讨，从而为卷烟经营和专卖管理供应有力的信息支撑和解决平台。

二是建立专销人员定期市场反馈机制。为便于专销人员间的信息沟通与沟通，经探讨确定，建立专销人员定期市场反馈机制，将每星期五下午定为专销人员沟通沟通日。会上专销人员必需就一周以来市场走访状况、卷烟销售状况及收集到的各类信息、存在问题等进行沟通，以实现信息资源共享，从而为专销人员更好地做好下周工作供应保证。

三是联合走访，提高解决问题效率。为更快更好地解决专销人员工作中遇到的问题，客户经理与市管员每周至少联合探望客户一次，收集市场信息，对存在的问题能当场解决的当场解决，以切实提高工作效率。

5、加强市场清理力度，为卷烟销售保驾护航。

当前制约一、二类狼的主要因素之一是倒流烟的影响，从有关信息表明，目前除古田狼外，其它狼系列都有不同程度的倒挂价，幅度在1-5元不等，因此在今后一阶段时间内将加强市场清理力度，为卷烟销售保驾护航。

一是下大力气狠抓市场管理，最大限度治理假冒卷烟和市外乱渠道卷烟对市场的冲击。依据安排支配，3月-6月实行的主要措施有：要求专销人员每月依据片区销售状况撰写市场分析报告，刚好驾驭市场动态;起先百日集中整治行动，以15件以上零售户、违规转化户、特别场所、食杂批发户为重点开展一次综合治理活动，严厉打击无证经营和非法经营行为，以防再次违法经营，为__年上半年特殊是梅雨销售淡季的销售创建较大的市场增长空间;适时开展专项整治活动，于“3.15”、“五一”等期间分阶段、分步骤开展专项整治行动，将实行日常突击检查、夜间巡查、早晨巡查、布控巡查、联合公安工商检查等方式，工作重点有三：车站、辖区毗邻地带的非法渠道卷烟、农村市场的假冒卷烟以及个别云霄、龙海人流淌兜售假冒卷烟的整治。截止3月23日共查获案件10起，涉案卷烟133.7条，厅装双喜56厅，其中一般案件6起，无证经营案件3起，涉案卷烟22条(当场移交工商部门)，平和人到__县兜售假冒卷烟1起，涉案卷烟12条，已移交公安部门调查处理(拘留1天罚款17000元)。

二是严防死守，让制假售假无处藏身。首先是加大对原有制假窝点的回查力度，坚决杜绝原有窝点死灰复燃;其次是对新增窝点，实行抬头就打的高压态势，从“精、细、实、准”四字标准上下功夫，提高稽查打击的精确性，着重解决打击窝点工作重心不突出的问题;在打网工作方面，加强做好信息收集、反馈等工作，进一步健全信息网络，刚好分析总结去年2月份打网工作的阅历和不足，发挥卷烟网络效应，精确地驾驭辖区市场动态，培育网络案件经营意识，进一步净化卷烟市场，争取今年打网工作有新突破，主要从以下几个方面着手：一进货异样户，二违规嫌疑户，三经营工作困难户，四是其他三员(送货员、客户经理、电访员)信息反馈户。

一是严格根据省市局要求稳步开展换发许可证，搞好换证与零售户合理布局、优化市场资源配置相结合，以此契机提高许可证对销售的促进作用。

二是加大农村市场的办证力度，拓宽卷烟销售渠道。依据市场调查，目前在辖区内还存在无证户，那些无证户的存在为假乱渠道卷烟供应销售渠道，尤其是农村市场，为此，我们要充分挖掘农村市场的卷烟销售潜力，对符合办证条件的无证户赐予办证，将其纳入卷烟销售网络中，并对其服务与管理，削减假乱渠道烟的销售源头。截止23日，全县新办证17户，其中，农村客户10户。

三是加大县际接壤处的办证力度，并纳入重点监控范围，最大限度制止外地卷烟倒流辖区带来市场冲击。

四是在办证领域开展各种形式多样、内容丰富的活动，努力做到许可证的办理在不违反专卖法律法规的前提下的市场效益最大化，最大限度保证企业的经营效益，压缩企业的经营成本。

此外，在日常工作中还应做好客户订货状况跟踪，刚好提示未订货客户，以提高客户订货胜利率，避开客户因遗忘订货而产生卷烟货源断档，同时与市管员充分沟通，对符合条件提高月供应量的客户刚好审报，以满意客户的订货需求。

卷烟营销工作安排

市场营销是指，企业发觉或挖掘准消费者需求，深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。品才网整理了卷烟营销的工作安排，欢迎大家阅读。

营销部依据本次全省烟草会议精神，结合年初工作会议部署，坚持“稳中求进、富有效率、充溢活力、优质服务”的总体要求，结合县局(营销部)全年的工作思路并结合辖区实际状况，重点支配部署下半年的工作任务。下面就营销部下半年工作做如下支配。

一、加强学习、转变观念、建设高素养的营销队伍。目前，市场经理、客户经理素养参差不齐，部分人员对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面把握实力和水平相对较低，很难适应目前烟草行业发展的要求。为适应新的的形式，客观上必定要求有一支业务过硬的营销队伍。

1、加强行业及涉外学问的学习、着力提高营销人员的综合实力。针对目前营销人员素养参差不齐的现状，营销部将进一步加强人员的培训学习。培训方式多样化：集体培训、学问竞赛、演讲竞赛、自学等。内容广泛化：除行业政策、营销学问、法律法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销学问，社交礼仪、语言沟通等;时间上供应较为足够的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时间。使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥。

2、狠抓业务素养的提高，保证各项工作的顺当开展。随着网建功能的进一步推动，营销人员的工作质量的凹凸、服务水平的优劣、经营指导的有效性干脆影响着工作的顺当开展。营销部将每月组织1-2次的营销人员培训和考试，重点以日常业务、v3系统的娴熟操作、法律法规、行业政策、供货政策为重点。

二、深化市场，把握市场真实需求，提报第一手市场真实需求。一是自6月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户对自主提报需求的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总量浮动管理的相识产生了误区，导致在市场调研的过程中，发觉客户对总量浮动和自主提报需求相识出现偏差。既有客户相识方面的问题、也有客户经理宣扬和引导方面的问题。使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领悟，导致在日常的宣扬和引导出现问题。针对存在的问题将从以下方面进行着手整改。

1、营销人员、客户对总量浮动管理和自主提报需求要有个正确的、醒悟的相识并加以区分开来。在今年的下半年里，将该项工作做为客户经理考核的一项重要指标。主要调查客户的知晓率、检查客户订单的自主提报数据为主要检查依据。

2、稳步推动“按客户订单组织货源”工作。客户经理预料精确率的考核，重点以市场真实需求，前20个全国卷烟重点骨干品牌评