沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理研究论文

PAGEPAGE20辽宁省高等教育自学考试公司管理专业(本科段)毕业设计(论文)设计题目：沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理研究2015年3摘要随着市场竞争日趋激烈，客户对产品质量的期望越来越高，企业为了竞争和保持良好的经济效益，就要努力设法提高自身的能力以适应市场竞争的需要。公司质量管理现状，以全面质量管理和质量成本的主要思想和理论为依据，运用PDCA循环、直列图、鱼刺图等分析方法和工具，找到影响产品质量的关键因素—质量体系不完善，内部故障成本过高，员工质量意识薄弱，产品售后服务欠佳。通过加强质量体系的实施过程，完善对供应商的考核制度及进料检验过程，增加员工的培训和考核，合理控制不合格品和增进产品售后服务。最后通过改进前后的对比和效果分析，从根本上完善公司的质量管理活动，提高产品的合格率，降低质量总成本，提高公司的总体经济效益。本文以沈阳华晨金杯汽车有限公司为背景，通过采用各种质量管理方法，对该公司的质量管理现状进行了全面分析，进而揭示了公司质量管理存在的突出问题。在此基础上，围绕质量管理体系创建，通过“质量体系执行力度不严，质量成本分析不全面，产品售后服务不强，员工质量意识薄弱”等问题的论述，提出了沈阳华晨金杯汽车公司质量管理存在问题的解决方案。论文分为六个部分，首先介绍论文的研究背景；其次介绍相关的主要理论；第三、第四部分对沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理进行了分析，找出存在的问题；第五部分依照分析结果提出了对于沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理存在问题的解决方法，最后进行了总结。关键词：沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理质量成本培训

AbstractAlongwiththeincreasinglyfiercemarketcompetition,customerexpectationsofqualityoftheproductsismoreandmorehigh,theeconomicbenefitsofenterprisestocompetitionandtomaintaingood，trytotrytoimprovetheirabilitytoadapttotheneedsofthemarketcompetition.Companyqualitymanagementstatustototalqualitymanagementandqualitycostonthebasisofthemainideasandtheories,applyingPDCAcirculation,inlinemap,suchassharkfinfigureanalysismethodsandtools,findthekeyfactorsaffectingthequalityofproducts,qualitysystemisnotperfect,highcostofinternalfault,staffqualityconsciousnessweak,poorproductafter-salesservice.Bystrengtheningtheimplementationofthequalitysystemprocess,improvethesystemofevaluationofsuppliersandtheincominginspectionprocess,increasethestaff'strainingandexamination,thereasonablecontrolofnonconformingproductandimprovetheproductafter-salesservice.Atlast,bycomparingbeforeandafterimprovementandeffectanalysis,fundamentallyimprovethecompany'squalitymanagementactivities,improvequalificationrateofproducts,reducethetotalcostofquality,improvetheoveralleconomicbenefitsofthecompany.Thispapertakesshenyangbrilliancejinbeiautomobile,asthebackground,throughtheadoptionofavarietyofqualitymanagementmethod,thecomprehensiveanalysisonthecurrentsituationofthecompany'squalitymanagement,andthusrevealstheprominentproblemsofthecompany'squalitymanagement.Onthisbasis,aroundthequalitymanagementsystemtocreate,throughthe"enforcementislaxtothequalitysystem,qualitycostanalysisisnotcomprehensive,productafter-salesserviceisnotstrong,thestaffqualityconsciousnessweak",etc.,thispaperputforwardtheshenyangbrilliancejinbeiautomobilecompanyqualitymanagementproblemsofthesolution.Paperisdividedintosixparts,thefirstintroductionpaperresearchbackground;Secondlyintroducethemaintheoryofrelated;Thethirdandthefourthpartofshenyangbrilliancejinbeiautomobileco.,LTD.Qualitymanagementareanalyzed,andfindouttheexistingproblems;Thefifthpartaccordingtotheanalysisresultsisputforwardforshenyangbrilliancejinbeiautomobileco.,LTD.Qualitymanagementexistencequestionsolution,finallysummarized.Keywords：shenyangbrilliancejinbeiautomobileco.,LTD.QualitymanagementQualitycostTraining.

目录摘要 IAbstract II第一章引言 11.1问题的提出 11.2研究的意义 11.3研究目的和范围 21.4研究的方法和思路 2第二章质量管理的主要思想和理论 42.1质量管理三部曲 42.2质量体系的实施 52.2.1质量体系的实施 52.2.2质量体系的改进方法 52.3全面质量管理 6第三章沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理概况 83.1公司概况 83.2沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理现状分析 9第四章沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理存在的问题 104.1质量体系执行力度不严 104.2质量成本分析不全面 114.3产品售后服务管理不强 114.4员工质量意识薄弱 12第五章沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理改进方案 135.1质量体系实施改进活动 135.2质量成本的改进方法 145.2.1加强对供应商考核 145.2.2强化公司内部质量成本 145.3以顾客为中心，加强售后服务 155.4加强员工质量管理培训 155.5沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理改进的影响 16第六章结束语 17参考文献 18致谢 19第一章引言1.1问题的提出随着中国进入WTO，全世界经济的发展和科技的进步,这种产业竞争激烈的环境下，企业要想得以生存，取得利益，必须适应时代的发展，对于产品来说质量是其核心，而对于企业来说质量是其生命，这已经成为现代人的共识。在市场经营条件下，必须强化质量管理，使自己的产品或服务让顾客满意，并通过优质的产品和服务，提高企业的核心竞争力，占领市场。质量管理无论何时都是企业管理的焦点，在市场一体化，竞争全球化的今天，产品质量如何，提高产品竞争力更是企业管理的重点之重。企业的经营管理体制正在变革，人们对于质量管理的观念也逐步变化，我国企业的质量管理就是在改革开放的新形势下不断适应新情况、解决新问题、完成新任务不断前进。至今，全面质量管理在我国企业中已推行20多年，使我国企业特别是质量管理方面发生很大变化，取得了显著成效。公司产品想在市场上取得不败之地，必须把好质量关，树立良好的企业的信誉。1.2研究的意义第一、持续改进，保持产品更新进程由于公司产品在不断更新，技术的发展呈现加速规律，每一次新技术的产生都会对企业产生较大的冲击，不仅会改变现有的生产工艺，而且可能对产品质量提出更高的要求，这时质量管理系统的改进迫在眉睫，这就涉及到质量管理系统的改进，使它具有察觉顾客需求变化并及时调整的能力。第二、为达到顾客满意而有效运作以顾客满意为质量标准意味着：企业的运作、经营、战略都围绕着质量来展开，质量的地位达到了前所未有的高度。质量已经不仅仅是质量管理部门的事，而是每个员工、每个职能部门、每个相关企业共同的职责。所以，质量管理已经成为企业内部管理的核心，建立质量管理系统是实行质量管理的保证。第三、不断完善质量体系企业质量管理系统的改进是一个不断进行的过程，“质量改进永不止境”是质量管理的基本信念。通过改进质量形成过程中各个环节的工作，才能使产品、服务质量不断提高，从而使企业不断保持竞争优势。质量的重要性不然而喻，从市场竞争的角度来说，市场的竞争越来越激烈，顾客的要求也越来越苛刻、越来越复杂，这一切都对质量提出了超严要求。另一方面，当前许多企业虽说不断努力进行ISO9000质量体系认证等，但是并没有使公司的产品质量和市场占有率不断提高，大部分企业只关注企业的销售与产量的增加，但不合格品和服务滞后却给企业造成了重大的损失，并且有可能在无形中成为企业破产的一项重要原因。所以,分析研究现有的质量管理系统，查找问题的结症，提出优化方案，改进质量管理系统，进一步提高系统的运行效率和运行效果有着积极的现实意义。1.3研究目的和范围随着汽车行业竞争和服务愈演愈烈、公司的质量管理需要进行审视和剖析，找到改进的新举措，才能适应企业的快速发展。规范化质量管理是企业实现持续稳定发展的重要基石,也是企业发展的核心。因此结合企业质量管理的现状，分析存在的问题及其成因，并予以改进，是值得探讨和研究的课题。论文主要论述公司质量管理现有的体系结构，在质量管理思想和质量成本理论的基础上，着重从公司的质量体系、质量成本、生产过程控制、售后质量管理等方面提出企业质量管理现阶段存在的不足之处，并针对性的予以原因分析，同时提出相应的改进措施，从根本上降低成本，提高经济效益。1.4研究的方法和思路本文采用的研究方法是规范性理论方法与调查分析方法。文中首先对质量管理体系相关理论规范的论述，如质量管理三部曲，质量管理含义等，并阐述了质量管理的方法。通过对沈阳华晨金杯汽车有限公司的质量管理体系的现状分析和平时工作中的关注，找出了公司质量管理中的问题，从而为有效导入质量管理体系奠定坚定的基础。在整个论文的研究中，理论联系、实际相结合，重视调查研究。根据研究的内容，论文共分为六个部分首先介绍论文的研究背景和意义；其次介绍相关的主要理论；第三、第四部分对沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理进行了测评，找出存在的问题；第五部分依照测评结果提出了华晨金杯汽车有限公司质量管理存在问题的解决方法，最后一部分结论。

第二章质量管理的主要思想和理论质量管理学是研究质量的产生、形成和实现过程规律的知识体系，是一门实用性很强的学科，其内容具有理论性和应用性相结合的特点。2.1质量管理三部曲（1）质量策划这是一个为实现质量目标做准备的过程，其最终结构是能在经营条件下实现质量目标。ISO9000:2000中对质量策划的定义：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。朱兰认为，质量策划是这样的活动，即设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或过程。质量策划涉及一系列通用的步骤：设定质量目标、识别顾客、确定顾客需求，开发反映顾客需求的产品特征、开发能够生产具有这种特征产品的过程、设定过程控制，并将由此得出的计划转化为操作计划。（2）质量控制质量控制是质量管理的一部分，是指致力于满足质量要求的活动。任何因素偏差，都会影响组织运作的绩效，必须给予有效控制。企业实施质量控制的目标是确保产品质量能满足企业各利益相关方对质量的要求。质量控制的范围涉及产品质量形式的全过程，其目的是通过一系列作业技术和活动对全过程影响质量的人、机、料、法、环、测诸因素实施有效控制，并排除会使产品质量受到损害而不能满足质量要求的各项原因，以减少损失，提高绩效。（3）质量改进这是一个突破质量计划并达到前所未有水平的过程，最终结果是以明显优势于计划性能的质量水平进行经营活动。其中，质量计划是质量管理的基础。质量控制是实现质量计划的需要，质量改进是质量计划的一种飞跃。2.2质量体系的实施2.2.1质量体系的实施质量体系的实施运行就是执行质量体系文件，实行质量方针和质量目标，保持并不断改进、优化质量体系的过程，同时也是质量体系发挥实际效能的过程。第一、质量体系的实施程序，发布组织管理者的指令和质量体系文件，质量体系文件编制工作结束之后，常应通过一定的形式（如会议下达文件等）发布组织管理者的指令，宣布质量体系文件开始生效。第二、质量体系运行的控制机制要对质量体系文件保持控制才能使其实现效能，包括依靠体系的组织结构进行的组织协调、质量监控、质量体系审核和评审等。（1）组织协调。质量体系是借助于质量体系的组织结构与协调来运行的。质量体系的运行涉及组织内部几乎所有部门的各项活动，这些都需要通过组织和协调工作来实现，组织协调工作的主要内容是：①质量方针和目标，按质量手册和质量计划的规定组织开展各项质量活动。②就体系设计不周、计划项目不全、体系环境因素的变化和运行中发生的问题进行协调。（2）质量监控。质量体系在运行过程中，各项活动及其结果偏离标准的现象在所难免，为此必须实施质量监控。监控分为由第二方或第三方进行的外部质量监督和本组织自身进行的内部质量监视和控制两种。（3）质量体系审核和评审。组织按规定的时间间隔进行质量体系审核和管理评审，是质量体系的自我完善。在审核中，对质量体系要素进行评价，确保质量体系的有效运性，对运行中存在的问题，采取纠正和确定改进措施，时刻保持体系的有效性。2.2.2质量体系的改进方法质量体系的改进旨在提高质量体系的有效性和效率，为本组织及顾客和其他受益者提供更多收益的质量改进活动。包括为实施质量管理所需的组织结构改进、程序改进、过程改进和资源改进。（1）“硬”系统工程法。将“硬”系统工程方法论应用于质量管理体系改进，其基本程序为分析及确定改进需求；确定质量管理体系改进的目标；拟定质量管理体系改进的备选方案；分析备选方案；选择实施质量管理体系和改进的最佳方案。（2）“软”系统工程法。将“软”系统工程方法论应用于质量体系改进，其基本阶段为：质量体系问题情景描述与表达；相关质量过程的根本定义；构造并检验概念模型；概念模型与现实的比较；提高并实施“可行的和需要的”变革。（3）业务流程再造法。BPR的基本思想和方法，是为了更好的满足顾客要求，为使作为现代企业绩效标志的成本、质量、服务、速度、效率等得到显著的改进，在现有机构与现有过程重新评估的基础上，对企业的组织体系和职能结构进行重新设计，并对生产要素重新配置，以充分发挥企业竞争优势的经营管理思想和方法。BPR理论与方法应用于质量体系改进的一般程序是：①成立质量体系改进的项目组；②诊断质量过程；③构件质量系统的系统模式；④选择质量过程；⑤对选定的质量过程进行重新设计思考；⑥实现重设计；⑦返回程序。BPR方法应用于质量体系改进，应结合组织的特点和自身的需要进行，通过尝试以取得经验。2.3全面质量管理全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。设计过程质量管理的内容，主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序等等。制造过程的质量管理的内容，主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点等等。辅助过程质量管理的内容，主要内容有：做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量；严格入库物资的检查验收，按质、按量和按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。使用过程质量管理的内容，主要工作内容：开展技术服务工作，根据检查结果，处理出厂有质量问题的一些产品，并且采取相应及时的处理措施。

第三章沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理概况3.1公司概况沈阳华晨金杯汽车有限公司成立于1991年7月，公司的前身是沈阳金杯客车制造有限公司。华晨金杯拥有两个整车品牌、三大整车产品：这两个整车品牌及“中华”和“金杯”系列；三大整车产品包括拥有自主知识产权的中华品牌系列轿车、国内同类型中市场占有率接近60％的金杯海狮轻型客车、以及引进丰田高端技术生产的金杯阁瑞斯多功能商务车。强大的华晨汽车产业背景：公司在美国纽约股票交易所挂牌上市，融资7200万美元，保障华晨金杯公司第二期增资扩建、技术改造的顺利进行。1999年10月，华晨中国汽车在香港两地上市，多元化的融资渠道为华晨金杯的发展奠定了坚实的资金基础。历经十年发展，华晨中国汽车控股有限公司已经成长为中国新兴的汽车制造企业。公司在汽车产业上的投资累计超过50亿元人民币。一流汽车企业管理：华晨金杯公司依靠强化企业管理，转换内部经营机制；加强技术改造，提高生产能力水平，从而使企业实力迅速壮大。公司瞄准世界汽车工业一流企业，投入7000万元巨资引进日本丰田公司的管理方式，并将先进的MRPII管理信息系统应用于企业管理。同时，公司还大力倡导团队精神、敬业精神和不断改善精神，使公司整体素质迅速提高，企业管理步入科学化。华晨金杯公司的成功，得到了社会的认可。党和国家领导人多次到公司视察指导，并给予高度评价。辽宁省及沈阳市也将企业树立为“抓机制、抓管理、增效益”的样板厂，大力推广其成功经验。几年来，华晨金杯公司公司相继荣获“全国先进技术企业”、“辽宁省十大高销售额外商投资企业”、“辽宁省效益十佳外商投资企业”等称号，公司的质量管理小组被授予“全国质量小组活动优秀企业”称号。3.2沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理现状分析沈阳华晨金杯汽车有限公司的质量管理工作随着企业发展不断改进，经历了质量检验、统计质量控制、质量整顿、普及全面质量管理知识、全面实施质量认证体系等若干阶段，并通过了ISO多项质量体系的认证。但是，公司还存在一些问题，目前，公司质量管理工作更注重培养对顾客的忠诚度及质量的经济性管理，华晨金杯汽车汽车公司各级领导正结合实际，着手在意识理念、价值观念、体系整合、企业机制、组织结构、过程控制、行为规范、质量责任等方面进行变革。用先进的技术和过硬的质量满足顾客不断增长的需求，实现顾客满意的最大化；以创新理念和先进的质量管理模式，促进企业始终保持高速、稳定发展的势头。

第四章沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理存在的问题质量管理体系的建设，首先是企业主要领导对建立什么样的质量体系作出决策;根据领导的决策，制定关于建立质量体系工作的全面规划;随后对企业的所有员工进行有关质量管理体系的来历、概念、内容、用途等的宣传教育；再进一步分析企业的产品、技术、管理、人员特点及所处的环境等作出全面分析判断;选择好适宜的要素以后，需要制定出实施各级要素的计划，并将其落实到具体部门或个人，在此基础上，就可以编制质量体系文件，如质量手册、程序文件、质量记录、质量计划等.4.1质量体系执行力度不严沈阳华晨金杯汽车有限公司虽有了比较健全的质量体系，但是从整个公司的质量体系运行情况来看，还存在着很多不足，以下是对公司质量体系运行状况的分析。按照一般的质量体系建立和完善的工作过程，可知公司现行的质量体系运行主要存在以下方面的不足：第一、质量体系建立之初没有对公司的质量状况进行合理的调查和分析，质量规划不明确。第二、建立的质量体系没有明确的质量目标，各部门质量工作任务不清楚，只是盲目的进行工作。第三、质量体系建立之后没有进行有效的培训、学习和宣传，只有质保部熟悉体系的内容和过程，相关部门和操作工由于对质量体系的内容和规定不清楚，从而导致了质量体系执行力的下降。第四，质量体系执行过程中没有相关人员对质量体系的运行状况进行核查和评价，质量体系运行过程中哪些地方需要修改，哪些地方需要添加，哪些地方需要删除，哪些地方需要继续加强，都无法得知。第五，由于没有对质量体系进行过审核和评价，质量体系改进和完善的过程就无从谈起，最终也就导致了公司质量状况依然陷入困境。4.2质量成本分析不全面结合沈阳华晨金杯汽车有限公司现阶段质量成本状况，首先应根据质量成本分析的过程，把所有的质量职能活动可能消耗的经费划分到相关质量成本科目中，再进行收集资料、进行统计，找出负责部门，最后分析出产生不合理质量成本的最终原因。根据公司2014年4月份的质量成本统计，分析组成质量成本四种类型所占比率:预防成本28%，鉴定成本5%，内部故障成本25%，外部故障成本42%，知在总的质量成本中内外部故障成本所占比率最大，且为质量损失成本，并且，华晨金杯汽车有限公司没有加强财务部门的质量管理职责，虽然有核算分析生产成本的职能,但生产成本本身却无法准确全面地反映出企业质量管理的效果，不能集中完全地提供质量成本数据。有些企业片面认为质量管理，是质量科或质量部的职责,忽视财务部门的质量管理职责。华晨金杯汽车有限公司并没有做好质量成本基本数据的记录和汇总工作，虽然建立了一定的质量记录制度,然而这些记录大都不全面,且分布于各个部门而未进行系统地汇总和分析，质量成本数据的正确归集和统计非常困难,在公司的全部成本中,哪些属于质量成本,哪些不属于量成本,事实上是很难划清。4.3产品售后服务管理不强对于售后服务管理，国内各汽车制造商均面临售后服务网络管理的困难，华晨金杯汽车有限公司也面临着这一问题。华晨金杯汽车有限公司首先售后服务理念淡薄，对汽车售后服务意识是相对落后的，售后的服务口号是：“坏了保证修”，导致许多工作人员在利益的驱动下，不是想发设法解决疑难问题，而是诱导顾客更换不必要换的零部件，从而增加了消费者的使用成本。其次是没有重视信息的反馈，信息是决策的基础，顾客反映的信息对改进产品具有极大的价值，虽然汽车经销商也收集了顾客的信息反馈，但顾客的反馈信息并未得到满足回应或者解决，客户回访只是一种表面形式，没有真正做到及时回访，认真做回访记录，建立客户档案。华晨金杯汽车有限公司还存在有些服务人员良莠不齐，综合素质不高，有些个别服务人员服务态度差，接待顾客态度生硬，对顾客提出的问题，回答不诚实，敷衍了事，顾客进店维修汽车时，维修人员聊天，做一些无关的事情，汽车维修时间长，无效率，导致浪费顾客的时间。4.4员工质量意识薄弱要解决华晨金杯汽车有限公司员工质量意识薄弱的原因，首先要根据现状进行分析，我们可知影响公司员工质量意识薄弱的原因主要有：第一、员工流动量过大，新招进来的员工基本只是接受一些安全方面的知识，分配到一定的岗位，然后按照操作流程卡或向其他员工询问，没有进行严格的质量知识培训和相关岗位技能的培训，虽然产品的装配过程不难，但劳动量大，并且技巧性的东西和相识零部件比较多，所以员工在操作过程中也就忽视了质量意识问题，因此这样的过程必然会带来一定的质量问题。第二、考核制度不规范，由于对质量知识方面的缺乏和技能的不足，当产品出现质量问题时公司首先想到的是进行处罚，来弥补产品的损失，但这种对员工的考核制度不但从根本上解决不了问题，反而会增加员工的不满情绪，降低员工的工作积极性。本章对公司目前在质量管理过程中出现的不足之处进行了详细的原因分析，主要有质量体系，质量成本，产品售后服务，质量意识薄弱。

第五章沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理改进方案5.1质量体系实施改进活动依照全面质量管理PDCA循环方法构建质量体系，沈阳华晨金杯汽车有限公司首先需要有一个清晰的质量体系规划，质量管理体系规划可分为以下四个阶段:1.质量规划，这一部分是计划阶段，主要是根据企业的质量战略，并结合沈阳华晨金杯汽车有限公司的具体实际情况来制定本企业的质量规划。2.实施的过程，1阶段的计划工作无论做得多么完美，如果没有具体实施，也只能是纸上谈兵而己。该阶段的具体工作是将1阶段的计划进行具体落实及在落实过程中还应注意“三化”问题:标准化、文件化、程序化。质量管理人员要对实施的过程进行全程监督，记录在实施过程中出现的问题，对比现在质量状况与以前是否有所好转，并及时保存，以待下一步的分析。3.评价与控制活动，对上一阶段所实施的问题进行具体的评价，发现并分析问题。这一过程最有效的方式之一是开展定期诊断活动，分析公司的产品质量动态、外协厂商质量保证问题、质量成本管理、售后产品质量分析等。4.持续改进的过程，例如推进（QCC)活动是进行质量管理持续改进的有效手段。简单的实施过程和评价与控制，继续改进的趋势还未形成。沈阳华晨金杯有限公司要想在质量方面取得更大的提高，必须抓住每一个阶段的中心环节，并且进行有效的实施。系列标准ISO9000族标准是对企业质量管理体系的一个基本要求，是进入市场的前提条件，因此沈阳华晨金杯汽车有限公司应该在贯彻ISO9000族标准的同时贯彻GBT19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准，建立和实施卓越绩效管理模式，以进一步提高企业管理水平，这样公司才能在市场上具有竞争力。5.2质量成本的改进方法为保证供应商向沈阳华晨金杯汽车有限公司提供的产品持续地符合公司的质量要求，避免因质量问题给双方造成不必要的损失，华晨金杯汽车有限公司应对所有的供应商制定质量要求及考核细则。5.2.1加强对供应商考核要求供应商应根据GB/T19000-ISO9000:2000《质量管理和质量保证》，具有适合本单位实际且有效运行的质量保证体系，不断增强自身的质量保证能力。沈阳华晨金杯汽车有限公司首先考虑供应商产品价格。产品价格与销售成本、设计成本、原材料成本、制造成本、运输成本和管理费用直接或间接相关，与企业需要达到的毛利率有关。其次对于产品质量，产品失去了质量保障将不可思议，对产品的品质管理一定有相当规范和严格的操作流程和办法，对于有些产品采取抽检的方式就可以了，但对于有些产品必须全部进行检验，而且要有专业的设备和程序。最后是产品交货期，为控制交货期，一方面要缩短采购提前期，另一方面华晨金杯汽车公司要根据承包商的信息反馈和信息共享的结果，在确认定单之前相对准确知道承包商的生产计划和执行状态，这样可以合理的将定单分解，按照多批交付提供给客户，这样不仅保证了交货期，同时也缓解了承包商可能存在的生产压力而保证产品质量。5.2.2强化公司内部质量成本沈阳华晨金杯汽车有限公司应树立新观念，实施全方位、全过程质量成本管理。在设计阶段及至开发策划阶段就开始降低质量成本的活动，渗透到公司的预测、决策、技术和销售等领域，向公司的各个环节扩展；树立质量成本效益观念，提高质量成本预测和决策水平，使质量成本管理与公司整体效益联系起来。将质量与成本两个因素综合考虑，做到产品质量适当，质量工作必须始终以顾客需要为根本。5.3以顾客为中心，加强售后服务企业依存于顾客。因此，组织应当了解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”,如果沈阳华晨金杯汽车有限公司失去了顾客，就无法生存下去，所以公司应把满足顾客的需求和期望放在第一位，将其转化为公司的质量要求，采取措施使其实现，沈阳华晨金杯汽车有限公司应以一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨，作出产品质量承诺，当产品售后出现问题，公司将有专业人员进行检查和维修，在保证期内出现质量问题，华晨金杯汽车公司愿承担一切责任。公司还应该开展全方面的网络服务，建立与客户之间的交互平台，实时互动，网络服务提供项目内容可以有：24小时紧急抢修；新旧车置换服务；故障拖车服务；车辆代办年审和年审告知服务；车辆交通事故修复理赔服务；车辆保养维护、美容等。同时，华晨金杯汽车公司可以根据客户对某种产品反馈的意见进行整理，对自己的系列产品可以适当的调整。全面同时还应测量顾客的满意程度，处理和加强好与顾客的关系加强与顾客沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的要求和期望是不断变化的，也是因人因地而异的，因此需要进行市场调查，分析市场变化，以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞争优势。5.4加强员工质量管理培训沈阳华晨金杯汽车有限公司应对操作工流动量过大的事件引起重视，不应顺其自然，因为员工的流失间接的增加了产品生产质量的潜在危害，原本公司质量、技能培训就比较少，老的员工靠经验来控制部分产品质量问题的出现，但是新员工的到来，必然会伴随着相应的质量问题的出现，因此必须通过增加一定的待遇、福利或其他的优待政策增加员工对公司的依赖感。因为大部分流动员工都是外地民工，只有让他们感觉到公司的优厚待遇，他们才能真正的为公司出力，踏踏实实的工作，同时也是加强员工质量意识的潜在途径。华晨金杯汽车有限公司要不断提高管理及员工的质量意识，逐级提高，先提高主管的，在提高组长的，然后提高员工的，因为管理的言行直接影响其下属的言行，各管理层的质量意识逐级监督。服务人员也要加强质量管理，真正做到顾客是上帝，不要认为顾客缺乏车辆专业知识，对顾客不尊重或欺骗，在维护保养车辆上服务人员应让顾客明明白白的消费，让消费者修车养护放心、安心。培训是增强员工质量意识的关键所在，制定详细完善的培训计划，可为整个质量管理改进活动的顺利推行奠定基础。华晨金杯汽车有限公司可以设立培训机制，在全公司各个方位内开展质量及操作技能的培训，将质量意识，思想植入员工头脑，培训由专人负责，每周可以培训两次，也可以培训一些管理质量方面的问题，让员工觉得这是一次学习的机会，增加对公司的归属感，同时可以从中挖掘出一些基层管理人才。5.5沈阳华晨金杯汽车有限公司质量管理改进的影响随着知识经济的发展，产品市场的竞争日趋白热化，产品质量的“否决效应”日渐明显、突出，沈阳华晨金杯汽车有限公司只有进行不断地质量管理改进，才能减少资源的浪费与消耗、降低成本、提高质量，使顾客满意，从而增强企业信誉，扩大市场占有率，提高公司的竞争力，在市场机制下优胜劣汰的竞争环境中生存并发展壮大。首先，华晨金杯汽车有限公司应坚持不懈的质量管理改进，可以使产品实物质量和管理水平得到提高，产品内涵就会因知识含量的不同而表现出更强的竞争力，产品就会占有更大的市场空间，公司的经济效益也会因此而得到。

第六章结束语在加入世界贸易组织后，中国的市场就是世界市场，能够保持竞争优势的企业，必将是那些具有“世界级质量”的企业。在调查结果中显示出来各企业在质量上的差距是显著的，这种差距也是在短时间内难以消除的。大型企业的质量管理水平高于中小型企业，大型企业的产品质量也更让消费者信任。我国企业的规模与国外企业相比都较小，竞争力较弱，亟需在管理、技术等各方面奋起直追。随着全球经济一体化进程的加快，越来越多的跨国公司凭借雄厚的品牌优势、技术优势和管理优势，长驱直入进入中国市场，快速抢占市场份额，中国企业在这场激烈的竞争中将面临着巨大的挑战。通过此次对沈阳华晨金杯汽车有限公司的质量管理活动改进，虽然对公司有很大的帮助，增加了公司的整体经济效益，但是由于对公司的整个生产运作状况研究不彻底，收集资料有限，改进过程中使用的改进方法的局限性，未必对公司质量管理过程中出现的问题分析的面面俱到，所以可能在分析和改进过程中存在着不足之处。加强和改进内部管理对企业而言是一个永恒的主题。企业的质量管理工作也应该根据企业内、外部形势的变化不断进行必要的调整，逐渐完善各项管理制度，提高管理水平，以满足客户及各方面的需要，从而最终促进企业的总体发展。质量管理作为一门应用科学，越来越被人们所看重，它的内容将随着经济的发展和科技的进步不断丰富和完善。

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致谢在本次论文设计过程中，感谢我的学校和我的老师，给了我学习的机会，在学习中，无论从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响，老师们渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的，她们帮助我开拓了视野、了解现代管理的理念和工业工程发展的最新动态，使自己不仅在学业而且在以后的工作中都受益匪浅。感谢所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文的不足之处。谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本论文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。基于单片机和DSP的卷绕控制器数据采集